内外部沟通一览表
内外部有效沟通
有效沟通要诀
推敲意念 认清对象
有 效 沟 通
争取天时地利 为对方处境设想
细心聆听回应
取得对方承诺或确认
跟进成效
语言沟通原则
不要使用接受者不理解的术语与方言
语 言 使 用
避免将个人意见强加给别人 避免使用“但是”等语言 使用积极的语言 从对方的立场出发
若是意见相同，要热烈反应。
组 织 内 部 沟 通
意见略有差异，要先表赞同。 持有相反意见，勿当场顶撞。（沉默是金） 如有他人在场，宜仔细顾虑。 心中存有上司，比较好沟通。
与客户的沟通技巧
组 织 的 外 部 沟 通
先做朋友再做生意，不要只盯着别人的钱袋。
不断探寻客户评价，时刻把握客户是否满意。 客户永远是对的，不要与上帝争论。
吃完了，不如战戒，可以做个纪念。”
丈夫：“战戒，什么时候都可以买。送你花、香水，请你吃饭多有情 调！” 妻子：“可是我要战戒，人家都有战戒，我就没有，就我贱，没人
爱。”
结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。
案列一：生日礼物
背景：
有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要送她花、香水、巧克力或者 只是请她吃顿饭。她希望得到一颗战戒，而丈夫不是很有钱，战戒 太贵。丈夫愿意买但舍不得钱。
总结
沟 通 从 心 开 始
观点不同以致看法 有异，是完全正常 的事情 了解了观念对自 己的影响力，试 着学会接纳别人 的看法吧
妨碍有效沟通心里层面的四堵墙
沟 通 从 心 开 始
第一堵墙：别人听不懂的“语言” 第二堵墙：使用对方接受不了的语言和方式 第三堵墙：不同的听众，不同的理解 第四堵墙：拒绝“妥协与退让”
内外部沟通控制程序(含表格)
内外部沟通控制程序（依据GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准编制）1.0目的运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。
2.0范围公司全体员工、各职能部门以及相关方。
3.0职责3.1企业管理部负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；以及与外部相关方进行沟通联络。
3.2营销中心负责与客户的沟通。
3.3品质部负责客户抱怨、供货商材料不良处理及内部各部门之间的沟通。
3.4 采购部负责与供应商及外发加工厂之间的有效沟通。
4.0工作程序4.1内部沟通4.1.1内部沟通方式包括但不限于以下形式：内审会议、管理评审会议、公司大会、主管例会、部门会议、班组会议、书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告、标语。
4.1.2内审会议、管理评审会议参照《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》规定执行。
4.1.3公司大会。
4.1.3.1会议内容包括：上月重大事件的回顾与总结，后期公司发展方向性展望与宣导。
4.1.3.2会议由企管部经理主持，公司全体人员必须参加。
4.1.4主管例会4.1.4.1一般为每月一次。
a.会议内容包括上周各部门重大事件的回顾与总结，后期各部门发展的计划与展望，对各部门的合理建议。
b.主管例会由部门负责人轮流主持，由各部门负责人参加。
必要时，部门负责人可带与会议相关的本部门员工参加会议。
c.会议记录执行情况由企业管理部追踪落实，并于下一次主管例会上公布。
4.1.5部门会议4.1.5.1各部门根据部门运作情况召开部门会议。
4.1.5.2部门会议一般由部门负责人主持，部门内中基层干部参加；必要时可全体参加，部门会议可形成记录。
4.1.6班组会议4.1.6.1班组会议可采用早会、班前会等形式进行。
4.1.6.2班组会议由班组长主持，各班组员工参加。
内外部环境识别分析一览表范例
德信诚培训网内外部环境识别分析一览表年度：2019年类别：█质量 环境注：本表格更新时机为任一因素发生变化时。
环境类别（内部/外部）项目内容信息来源具体现状描述SWOT分析S(优势)、W(劣势)、O(机遇)、T(风险)外部环境1政治环境国家发改委对行业政策的要求政策。
发改委本公司为家具生产企业，属于传统行业。
W、T 2法律环境国家制定质量、环保、安全等法律法规。
网络本公司经识别评价，法律法规对家具生产企业的要求越来越高。
W、T 3经济环境国家对家具的金融扶持。
发改委政策本公司属于家具生产企业，经济环境较好。
S、O 4社会文化环境江西地区自然环境较好，当地社区对环保、安全生产暂时敏感度不高。
当地社区交流目前家具生产企业，生产中对环境影响较大，但有利于当地就业。
对周边社区环境不友好的环境因子较多。
W、O 5技术环境生产设备、生产工艺、生产技术的影响。
对本公司生产工艺、设备的分析和评价目前家具生产企业，工艺及设备等对周边社区会产生废水、废气、危险固废，噪声较大。
W、T 6自然环境厂区周边及社区的环境。
现状分析公司位于南康工业园内，政府要求入规入园。
W、T7竞争力消费者目前对环保产品有较大需求。
行业分析本公司使用环保材料，生产的产品能满足用户的需要。
O内部环境1企业文化体现对环境、产品质量的责任感公司质量方针公司目前在推行质量管理体系。
S 2公司价值观诚信、务实、品质、创新公司质量目标本公司在内部通过培训、张贴宣传等方式树立公司的价值观。
S 3知识积累相关法律法规收集、家具展销会等公司制度、收集资料建立了知识收集和宣导的渠道，确保能够获得必要的知识并在内部宣导。
S 4绩效KPI绩效考核管理部KPI与本公司质量管理体系紧密结合，确保了质量管理体系的有效运行和持续改进。
S 5财务因素公司积极推行固定资产转化为负债，增强现金流。
积极融资，确保项目发展资金。
财务年报财务状况良好，资金充足。
SO 6资源因素目前公司具有的环保设施设备、管理人员环保设施清单、人员职务要求公司每车间有消防器材配置，有专门的消防和环保监察人员S 7人力因素人员配置、人员素质人员职务要求公司人员文化程度相对较低，接受先进的技术能力比较吃力。
新员工指导沟通表
员工签字、日期
指导人签字、日期
人力资源签字、日期
部门主管领导签字、日期
2、生活方面
1、个人生活方面是否适应，有哪些困惑，需要哪些帮助
2、家人对本人的工作支持情况
3、工作效率
1、哪些工作效率高
2、哪些工作不够熟练，需要什么协助
4、需要的帮助
1、工作、生活上还有哪些困惑
2、有哪些需要人力资源部帮助解决
5、建议
1、对公司的建议
2、对部门指导和任务安排上有何建议
6、其他
指导人意见：1、被指导人的突出优点2、需改进情况
新员工指导沟通表
第周第次(周总结版)
本期期间（○周、○双周、○月）年月日至年月日
一、工作任务本阶段接受的工作源自务相应完成情况1、
2、
3、
4、
5、
6、
二、沟通情况
沟通内容
员工反馈
1、工作氛围
1、部门内人际环境是怎样的
2、都需要与哪些人沟通，是否通畅
3、主管是什么样的管理风格，是否适应
4、加班情况，是否适应
公司安全生产外部联系内部沟通管理制度范本
编号：FS-QG-35700公司安全生产外部联系内部沟通制
度
Internal communication system for company's production safety
external contact
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
公司安全生产外部联系与内部沟通制度
1、制度包括:职责分工、基本要求、方式内容、范围、反馈及奖励。
2、制度要点:
(1)基层管理者在向员工分派任务时使用正确任务说明。
(2)基层管理者每月与员工就重要安全生产事项进行计划性对话。
(3)基层管理的时间、范围、内容召开会议并讨论安全生产事项。
(4)基层收集并处理在会议中员工关心的安全生产问题。
(5)设置专栏展示安全设备状况和使用情况。
3、及时向外界披露重大安全生产事项，外部关注的安全生产事项，外部团体或个人抱怨，直接社会要求，指定人员与外部联系和协调安全生产事项。
本制度产生的文件和记录:
(1)内部沟通情况表
(2)投诉信息交流表
(3)外部安全投诉记录
合理化建议制度
1、内容包括:职责、获取方式、范围、申报与评审、处理及奖励。
2、制度要点:
(1)合理化建议箱或建议表格放置于醒目位置并方便获取。
(2)收集和评估建议并对已采纳的建议进行表扬、认可。
(3)对未采纳的建议给予必要的评释。
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内部控制体系的内外部沟通流程
内部控制体系的内外部沟通流程内部控制体系是企业管理的重要组成部分，它涵盖了组织结构、流程规范、信息反馈、风险评估、监督检查等方面，旨在确保企业的运作有效性和风险控制。
而内部控制体系的内外部沟通流程则是保证内部控制有效性的关键环节之一。
本文将探讨内部控制体系的内外部沟通流程以及其重要性。
一、内部控制体系的内外部沟通流程概述内部控制体系的内外部沟通流程包括内部部门之间的沟通和内外部利益相关方之间的沟通。
1. 内部部门之间的沟通内部控制体系要求各个部门之间建立顺畅的沟通渠道，确保信息的流动和共享。
各个部门应及时、准确地向其他部门反馈必要的信息，以便协同工作、互相配合，避免信息孤岛和信息滞后的问题。
常见的内部部门之间的沟通方式包括会议、报告、工作流程等。
2. 内外部利益相关方之间的沟通内外部利益相关方之间的沟通是内部控制体系的重要环节。
内部控制有效性的评价需要得到外部审计师或监管部门的认可和验证，企业还需向投资者、董事会、股东等外部利益相关方传递相关信息。
同时，企业也需要向外部相关方了解市场信息、法规变动等外部因素，以便做出相应的调整与决策。
这种内外部利益相关方之间的沟通可以通过年度报告、定期业绩发布会、股东大会、合规报告等方式进行。
二、内部控制体系内外部沟通流程的重要性内部控制体系的内外部沟通流程对于企业的良好运作和风险控制至关重要。
1. 提高信息及时性和准确性内部控制体系的内外部沟通流程能够确保信息的及时传递和准确反馈。
通过顺畅的沟通渠道，各部门可以及时了解到相关信息和变动，从而及时采取相应措施，避免信息滞后导致的风险和损失。
2. 促进协同配合和合理分工内部部门之间的沟通可以促进协同工作和合理分工，确保各部门之间的工作无缝衔接。
各部门之间的信息共享和沟通，可以在工作流程中发现问题、解决问题，实现资源优化配置和工作高效运转。
3. 提升企业整体风控水平内部控制体系的内外部沟通流程有助于促进企业的风险管理和内部控制水平提升。
2-03内外部沟通管理办法
1目的规定与质量有关的内外部沟通，规定公司内部之间的沟通方式和公司与外部顾客的沟通方式，确保沟通及时、有效，并对沟通内容做出反应和处理。
2适用范围适用于本公司的内部沟通和公司外部顾客的沟通。
3职责3.1管理部负责各职能部门之间的信息及时得到沟通和传递；3.2质量部负责产品、过程质量有关信息的沟通管理；3.3销售部负责顾客质量服务信息的收集和传递；3.4销售部负责供应商交付过程信息的收集和传递；4工作程序4.1内、外部沟通4.1.1总经理应确保在各管理层次和部门之间，就质量管理体系的过程、产品质量要求、质量目标及完成情况和实施有效性进行沟通，达到相互理解，协调一致，实现全员参与的效果；4.1.2公司各部门在内、外部沟通前，应充分识别所沟通的对象、信息的重要度和关联度以及沟通的目的，以确定不同的沟通方法和不同的沟通工具和沟通的范围，在沟通过程中应注意不单是信息的传递过程，还应注意是双方信息的交换过程，所有沟通后，应确认信息沟通充分性、有效性，以确保内、外部沟通的有效性。
4.2内部沟通的方式4.2.1自上而下的沟通公司每月由总经理召开例会，讨论生产、质量、顾客反馈及市场等各方面的情况，及时采取相应的措施，以确保质量管理体系正常运行。
4.2.2自下而上的沟通各部门在总经理召开例会前，应做好充分的汇报准备，在每月的例会上向总经理报告部门运作情况，以作为总经理进行决策的依据。
4.2.3部门内部的沟通各部门每月召开质量/工作例会，讨论部门质量目标的实现情况及存在问题，以便及时采取相应的纠正或预防措施，加强对产品实现过程及产品本身质量的监视和测量状况，对出现的不合格品按《不合格品控制程序》执行。
4.2.4各部门之间的沟通对于跨部门之间需要协调、沟通的事宜，例如制造开发设计、生产、计划、质量等问题，应由综合部主持进行沟通；对于日常事务的沟通，可以采用部门间传递《质量信息反馈单》方式沟通。
4.3外部沟通方式4.3.1顾客沟通由销售部或顾客代表（当顾客有要求时）负责进行顾客沟通；沟通内容包括产品开发信息、订单需求、体系要求、顾客抱怨或投诉等；沟通方式包括电话、传真、E-mail、MSN等；若顾客要求公司建立电子数据交换如发运订货系统（EDI）或顾客有规定的沟通语言或沟通方式，如CAD、顾客规定的表单格式，公司必须予以充分配合。
职场沟通术语有哪些内容
职场沟通术语有哪些内容职场沟通是任何一个组织中不可或缺的一环，它对于团队合作、决策效率和工作效果都起着至关重要的作用。
在职场沟通中，有一些特定的术语被广泛应用，用以表达和解释不同的沟通概念和技巧。
本文将介绍一些常见的职场沟通术语，让我们一起来了解它们的含义和应用。
1. 内外部沟通：内部沟通指的是组织内部成员之间的交流和传递信息，包括不同部门、团队或个人之间的沟通。
而外部沟通则是指组织与外界人士（如客户、供应商、合作伙伴）之间的交流和信息传递。
2. 口头沟通：口头沟通是指通过语言表达和传递信息的沟通形式。
它可以是面对面的交流，也可以是电话、会议等方式。
在职场中，口头沟通是最常见的一种沟通形式，可以提高沟通效率和即时性。
3. 书面沟通：书面沟通是指通过文字和写作来传递信息的沟通方式。
它包括电子邮件、备忘录、报告等，提供了更正式和持久的沟通记录，且适合跨时间和跨地域的沟通。
4. 非语言沟通：非语言沟通是通过身体语言、面部表情、姿势和眼神等方式传递信息。
这类沟通形式常常比语言更能表达情感和引起共鸣，在职场中亦扮演重要的角色。
5. 反馈：反馈在沟通中起着至关重要的作用。
正反馈是指对他人的行为或表现给予肯定和赞扬，而负反馈则是对其行为或表现提出改进或批评的意见。
有效的反馈可以改善沟通质量和促进工作效果。
6. 共情：共情是指在沟通中理解和感同身受对方的情感和观点。
通过共情，我们可以更好地与他人建立联系，增加互信和协作的基础。
7. 聆听：聆听是沟通中的重要技巧，它指的是专注地倾听对方的言语和情感，并能理解其意图和需求。
通过积极地聆听，我们能够减少误解和冲突，并提升沟通的有效性。
8. 有效沟通：有效沟通是指能够准确传递信息、被理解和回应的沟通。
在职场中，有效沟通可以提高工作效率、减少误解和解决问题。
9. 沟通障碍：沟通障碍是指影响沟通效果和质量的各种因素。
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、信息过载、不充分的反馈等，需要我们积极应对和克服。
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沟通一览表
内部沟通
外部沟通 沟通内容 沟通时机 沟通对象 沟通方式
负责部门
沟通内容
沟通时机 沟通对象 沟通方式 负责部门 各项工作的职责和权限 文件发布前/工作安排前/适时
相关部门
文件发布、资料传递、会议交流
主管职能
部门/体系
部
市场信息、顾
客信息
制定年度经营计划前/适时 客户
调查/网络信息平台/文件资料传递
营销部
体系文件信息
文件发布前/每年定期培训/适时
各部门
文件发布、培训宣贯、
会议交流、宣传公告栏、内部刊物、资料传递
文件发布
部门
法律法规等要求
法律法规等要求实施前的培训、宣贯学习/适时
政府相关机构
网站获取、学习、
培训、会议、政府组织、资料传递
体系部、人力资源部 通知、通
告、决议、
纪要、联
络、计划等 文件发布前/
培训宣贯/适
时
各部门
外部提供方要求和期望等信息
每年例行的组织环境理解调查分析/适时 外部提供方
调查/面谈/文件资料传递/培训/技术交流
采购部
过程改进的要求 文件发布前/实施前
相关部门
过程改进提出部门
股东要求和期望等信息
每年例行会议/适时
股东 会议交流、文件资料传递等
人力资源部
产品、过程的符合信息 按文件要求 相关部门
文件发布、资料传递、会议交流
质量部、
体系部、开发部、总经办
行业协会要求
和期望等信息
每年例行的组
织环境理解调
查分析/适时
行业协会
总经办
数据统计信息 按文件要求 相关部门 统计信息责任部门
其他信息
适时或定期 相关单位 总经办 审核与评审方法 审核与评审实施前及完成后 各部门 体系部、总
经办
绩效信息
按文件要求
相关部门
绩效统计部门。