XXXX医院退费流程图Word版
北京协和医院门诊结算流程
北京协和医院门诊结算流程
一、交费流程及须知：
1. 流程图：
2. 交费须知：
（1）北京医保患者必须使用社保卡交费，否则您此次全额交纳费用为自费，不能报销；
（2）北京医保患者持社保卡结算时只须缴纳自费、自付部分（生育险、单位欠缴医保费、社保卡损坏除外），交费后请您仔细检查收据清单，如有疑问请尽早向收费窗口说明。
二、退费流程及须知：
1. 流程图：
（1）退药费：
（2）退检查、化验、治疗等其他费用：
2. 退费须知：
（1）退药费：
没有取药的患者，找原开电子处方的医生在医生工作站上操作退费，患者拿就诊卡到收费处直接退费，并在收据上签收。
医生不在的情况下，到四层门诊办办理。
已取药的患者，除走上述流程外，需到药房开具退药单，必需注明药品名称、规格及数量，并加盖药剂科章，患者持原始收据和退药单到收费窗口办理退费手续，原始收据和退药单作为退费凭证保留。
（2）退检查、化验、治疗等其他费用
电子申请单：
分两种情况，未执行和已执行的检验检查申请。
未执行的检验检查申请，需由原开电子处方的医生在医生工作站上操作退费，患者拿就诊卡到收费处直接退费，并在收据上签收。
医生不在的情况下，到四层门诊办办理。
已执行的检验检查申请，需由检验科撤消执行状态后，由医生在医生工作站上操作退费。
纸质申请单：
患者将盖有收费章的原始医疗项目申请单（含有科室提成的附联）找开单医生签名盖章，如医生不
在，可由服务台护士盖各科证明章，并写明“请退费”字样后，带上原始收据收费窗口办理退费手续，原始收据和医疗项目申请单作为退费凭证保留。
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医院信息系统 收费退费流程设计报告
医院信息系统收费退费流程设计报告退费流程方案及功能菜单1 概述对于系统内的两种收费流程:1) 先收费后执行(以下用P1代替)2) 执行时收费(以下用P2代替)目前退费方案可同时实现以上两种流程的处理。
当前退费方案包括以下子功能:1) 非药品直接退费2) 非药品退费申请3) 药品退费申请(包含退费申请同时退费的功能)4) 直接退药(只作废药品申请，仅使用于P2流程)5) 退费确认6) 退药确认时生成退费申请7) 退药确认同时退费8) 直接退费退药 (在没有护士站的情况下使用，药房直接完成退费、退药 )各子功能功能菜单及参数控制详细设置参见4 功能菜单及参数设置。
其中:非药品退费申请、药品退费申请可通过属性设置在同一窗口内完成。
以下分别描述子功能在两种流程中的使用。
注意:其中部分功能仅对应一种收费流程有效2 先收费后执行流程(P1)2.1 流程概述该收费流程采用先收费后执行的方式，对于药品，在医嘱分解发送的同时，完成收费操作。
药房发药时仅完成库存扣除，更新费用中的发药标记，患者是否已结算不影响药房发药。
护士药房护士药房发药长期医嘱分解临时医嘱审核药品库存扣除更新发药标记护士收费2.2 退费流程方案, 如医院退费需要住院处统一把关确认。
则可使用非药品退费申请;药品退费申请(未发药);退药确认时生成退费申请。
住院处通过退费确认实现退费。
护士药房住院处项目退费否药品项目退药申请是否药品未发药退药确认是退费申请退费确认, 如医院护士站可管理费用，则可使用非药品直接退费;药品退费申请;退药确认同时退费，对于已摆药的药品，需要药房进行退药确认(退药确认同时退费)，对于未摆药的药品，退费申请的同时完成退费。
护士药房项目退费否药品项目退药申请是药品未发药否退药确认是药品还库费用退费费用退费, 如果医院管理中，不允许护士直接对非药品进行退费，则可以使用非药品退费申请功能，由住院处进行退费确认。
护士药房住院处项目退费药品项目否退费申请退费确认是退药申请药品未发药否退药确认是退费退费, 对于住院处，可使用非药品直接退费、退费确认。
医院门诊病人退费规定
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医院门诊病人退费规定
医院门诊病人退费规定
1、门诊病人因故退费，须持有门诊收据、检查或治疗申请单或门诊处方笺，经医师或药师、门诊部、收费处负责人、财务处长、领款人在退款发票上签字(章)，并注明退款原因。
当日退费由原收费窗口办理，其余时间的退费在财务处长指定的收费窗口办理。
2、收费员对手续完备、姓名、项目、金额相符的退费，交微机操作员通过微机办理退费(冲账)。
对不符合退款手续者，收费员要向其说明白。
3、收费员、操作员在划价收费时，必须打印病人姓名，唱明姓名、项目、金额，以免打印出收据后，病人款数不足而作废。
对未收到款的收据打作废，并将其检查或治疗申请单或门诊处方笺留作附件证明，由操作员、收费员、收费处负责人签字，注明原因，以示负责。
4、收费员要将当天的退款单据及作废收据核对后单独装订，随收费明细账上报，做到日清日结。
5、收费处汇总会计、财务处稽核会计要逐日、逐笔复核，对违反制度、私留病人收据、不符合退款手续、舞弊行为的视为贪污，应及时向领导报告。
1。
医院医疗退费管理规定
医院医疗退费管理规定
为强化财务管理，堵塞漏洞，严格内部控制制度，规范医疗退费程序，根据《事业单位会计准则》及《医院财务制度》规定，现就加强医疗退费相关规定通知如下，请遵照执行。
一、门诊退费管理：
1、门诊病人办理退药以外的门诊退费，由接诊医师填写门诊退费申请单，注明患者姓名、退费原因、收费项目等内容并交财务部签字确认，收费员凭申请单办理退费手续。
2、门诊病人办理药品退费手续时，如果是当天未结算患者，可以由药房验收药品后，直接办理退费手续；已结算或已打印发票的，应填写退费申请单，验收药品后到门诊收费处办理退费手续。
3、已打印发票，退费时收费人员需将发票联和记帐联收回，作为申请单附件报财务部审核。
4、除未结算门诊患者退药可以在药房办理外，其他退费一律在收费处办理手续。
患者退费金额划拨到患者就诊卡中，不允许现金方式支付。
二、住院退费管理：
1、住院患者如需退费，应由科主任（护士长）在系统内打印退费申请单，说明退费理由并签字确认,退检查费用由财务部负责审核。
2、住院收费处凭退费申请单办理退费手续，申请单作为原始凭证交财务部。
3、在院患者如果需要退预交金，应由财务部与医保科主任在预交金后面签字后方可办理，原预交金作为退费凭证保留交财务部审核。
三、对已报帐费用需要办理退费手续，凭相关票据到财务部办理。
四、医务人员和收费人员要严格遵守通知内容，发现问题及报财务部处理，违反规定给予相应的处罚。
医院门诊退款标准流程与规范
—集团医院/门诊退款标准流程与规范集团各部门、各事业部:为了完善集团所属门店退款流程，明确加强各相关岗位的职责和权限，提高退款效率，提升集团服务质量与患者满意度，现对门店退款制定统一流程（流程图附后）及相关规范如下。
一、非医疗纠纷退款范围及退款流程(一）非医疗纠纷退款适用范围1、未发生治疗的退款,如预存款退款；2、治疗方案更改造成的合理退款；3、治疗完成后的剩余费用退款；4、患者个人原因申请的退款，如外出、出国、去其他地方治疗等.(二）非医疗纠纷退款流程（含当日退款）1、患者填写“退款申请单(1）”个人基本信息并签字（详见附件1），同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；2、发起人与顾客充分沟通后,发起退款流程申请；3、发起人与收银员核对退款金额，打印治疗记录、会员余额截图等款项依据,收银员签字确认；4、主治医生确认签字(如未发生治疗,可忽略）；5、院长审批签字；6、事业部财务负责人审核并安排退款；7、退款完成后，财务人员将退款回执反馈发起人；8、发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收；9、发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；10、流程结束。
二、医疗纠纷退款范围及退款流程(一）医疗纠纷类退款适用情况已发生治疗，同时患者对医护人员的服务态度或诊疗技术有异议的情况。
（二）医疗纠纷类退款流程1、退款金额≤3万元且不涉及额外赔偿退款流程(1）患者填写“退款申请单（2）”个人基本信息、承诺书并签字（详见附件1），同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；（2）发起人与顾客充分沟通后，填写《退款申请报告》（模板见附件2)作为退款申请附件,发起退款流程申请；（3)发起人与收银员核对退款金额，打印治疗记录、会员余额截图等款项依据,收银员签字确认；（4）主治医生签字确认；（5）院长审核，签字确认；(6)事业部医疗负责人对退款申请表及报告进行审核，签字确认;(7）事业部总经理进行审批,签字确认；（8）事业部财务负责人审核流程及金额,安排退款；（9）退款完成后，财务人员将退款回执反馈发起人；（10)发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收；（11)发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；（12）流程结束.2、退款金额超过3万或者涉及医疗赔偿的退款流程（1）患者填写“退款申请单（3）”（详见附件1)个人基本信息并签字，同时将发票、收款单、收据等付款证明附后；（2）发起人与顾客充分沟通后，填写《退款申请报告》，如有额外赔偿，需明确金额及重点标注,发起退款流程申请;（3）发起人与收银员核对退款金额,打印治疗记录、会员余额截图等款项依据，收银员签字确认；(4）发起人与主治医生沟通，主治医生签字确认；(5）院长审核，签字确认;（6)事业部医疗负责人对“退款申请单（3)”及“退款申请报告"进行审核,签字确认；（7）事业部总经理审批，签字确认；（8）集团医政医管部进行审核，邮件确认;（9）发起人通知顾客签订《和解协议书》(详见附件3）；(10）协议书签署完成后，发起人报事业部财务负责人；（11）事业部财务负责人审审批核流程及金额,安排退款（及赔偿)；(12）退款(及赔偿）完成后，财务人员将回执反馈发起人；(13）发起人短信通知顾客退款成功，并提示注意查收.（14)发起人将上述退款涉及相关资料上交财务部留档；（15）流程结束.三、退款流程相关要求1、退款金额需从当月医生业绩里扣除；2、顾客申请退款时需提交付款相关单据和诊断证明，如发票丢失，需附发票丢失声明（详见附件4），以我方记录为凭证。
医院网上退费流程
医院网上退费流程
医院网上退费是指医疗机构在线收费，消费者可以在网上进行费用调整服务。
目前，越来越多的医院和医疗机构都在推广网上收费。
网上退费流程是指患者通过网络向医院进行费用调整申请和服务完成。
首先，患者必须提出申请，tell the hospital through a designated website. 申请内容必须清楚、明确，包括患者的个人信息、就诊人数、就医日期、就诊项目、详细的支付清单、以及调整的费用和金额等。
然后，患者需要通过在线审核，以检查调整的内容是否正确。
医院可能会要求患者上传调整申请的相关文件，以进行审查。
接着，消费者需要对申请内容进行确认。
消费者保证，他们申请调整的费用等信息是准确、真实的，并确认调整的费用可以源自医院认可的支付渠道。
接着，医院将会审核申请，并明确同意退款。
在审核通过后，医院将在一定的时间内将款项退还给消费者的付款账户。
综上所述，医院网上退费流程是患者通过特定网站填写退款申请，提供申请书及相关资料审核、医院审核通过后，将款项退还给消费者支付账户的一系列服务过程。
随着网上收费服务的发展，越来越多的患者可以快捷方便地享受医院网上收费和网上退费服务。
医院退费申请单
医院退费申请单引言概述：医院退费申请单是指患者或患者家属向医院提交的申请，要求对已缴纳的医疗费用进行退费的文件。
在医疗服务中，患者可能因各种原因需要申请退费，医院需要根据相关规定和程序处理这些退费申请。
一、填写退费申请单的基本信息1.1 患者信息：包括患者姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息。
1.2 就诊信息：包括就诊科室、就诊日期、住院号或门诊号等相关信息。
1.3 退费原因：详细说明退费的原因，例如误收费、重复收费、医疗项目未完成等。
二、提供相关证明材料2.1 医疗费用凭证：提供缴费凭证或发票等相关证明材料。
2.2 医疗记录：提供相关的病历、检查报告、诊断证明等医疗记录。
2.3 其他证明：如有其他相关证明材料，也需要一并提交，以便医院审核。
三、医院审核退费申请3.1 审核程序：医院会对患者提交的退费申请进行审核，核实退费原因和相关证明材料。
3.2 审核时限：医院会在规定的时限内完成审核，及时处理退费申请。
3.3 审核结果：医院会根据审核结果决定是否同意退费，并通知患者相关处理结果。
四、退费流程及时限4.1 退费流程：医院会按照规定的流程进行退费操作，包括财务审核、财务退费、财务打款等环节。
4.2 退费时限：医院会在规定的时限内完成退费操作，确保患者能够及时收到退费款项。
4.3 退费通知：医院会及时通知患者退费款项的具体金额和到账时间。
五、处理退费纠纷5.1 申诉途径：如果患者对医院的退费处理结果有异议，可以通过正规途径提出申诉。
5.2 申诉流程：医院会对患者的申诉进行重新审核，并及时处理。
5.3 解决方式：医院会根据实际情况，协商解决患者的退费纠纷，确保患者的合法权益。
总结：医院退费申请单是患者在需要退费时向医院提交的重要文件，填写正确并提供相关证明材料是保证退费顺利进行的关键。
医院会按照规定的程序和时限处理退费申请，确保患者的合法权益。
如有退费纠纷，患者可以通过申诉途径解决问题，保障自身权益。
检查单退费流程
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