实验室管理复习资料

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临床实验室定义定义:

根据ISO15189 “医学实验室质量管理”

“目的是提供诊断、预防、治疗疾病信息,

或为评价人类健康对源自人体物质进行生物学、微生物学、血清学、化学、免疫血液学、血液学、生物物理学、细胞学、病理学、或其它方面检查的机构,可以提供咨询服务”。质量控制:ISO9000:2000,为“质量管理的一部分,致力于满足质量要求”。

校准定义:

在规定条件下,为确定检测仪器(或检测系统)所指示的量值,与对应的由检测标准所复现的值之间关系的一组操作。

分析前阶段定义:

医师选择检测项目提出检测申请单直至将检测标本送至实验室

?临床灵敏度:

指诊断试验检出阳性病人的百分率(真阳性率)

?临床特异性:

指诊断试验检查确定未患病者的阴性百分率(真阴性率)

检测人员在这一阶段应起的作用:

1、宣传和指导作用

2、把关作用

3、反馈作用

4、参谋作用

分析前阶段质量保证的三个特点:

1、影响要素的非可控性

2、质量缺陷的隐蔽性

3、责任的难确定性

习题:

分析前阶段质量保证不包括

A、正确选择项目B选定敏感度和特异度

C、做好患者准备

D、正确采集标本

E、正确运送、保存标本

下列哪个因素在定量测定中属于非生物性干扰因素

A、营养 B 溶血C、年龄 D、运动E、生理节律变化

某全血标本,在室温中放置了4小时方送检,这时可能引起下列何种变化:

A、血钾降低、血糖增高 B血钾增高、血糖减低

C、两者皆增高

D、两者皆降低

E、对结果无影响

作临床生化定量测定,一般采取空腹血液标本,空腹时间以多少时间为宜:

A、2小时左右

B、4小时左右

C、8小时左右

D、12小时左右

E、24小时左右

用EDTA抗凝血作下列检验,影响检验结果最大的是:

A、RBC

B、HCT

C、Ca

D、TP

E、HBsAg

下列何种物质红细胞中含量比血浆中低:

A、Cr

B、LDH

C、AST

D、Hb

E、Ca

对真空采血管的评价,哪一种说法是不正确的:

A、可控制采血量

B、减少采血过程中的生物性污染

C、减少溶血的发生

D、操作方便,减少工作强度

E即使不加添加剂,也可快速分离出血清

进食高脂肪食物后可引起下列何种物质测定值大幅度增高

A、BUN

B、TG

C、ALT

D、GLU

E、UA

维生素C对某些试验的干扰作用主要是由于它的

A、氧化性

B、还原性

C、改变了反应的pH

D、与被测物的络合作用

E、改变了被测物的空间结构

肿瘤患者术后长期化疗,例行常规检查时,发现患者WBC、PLT降低,下列解释哪一种是正确的

A、此治疗药物干扰了检测结果

B、此结果不可靠

C、此结果并非患者真实情况,无临床指导意义D此结果是真实的,有临床指导意义E、此检测结果反映了病情恶化

正态分布:

?以均值为中心、左右完全对称的钟型曲线

?正态分布有两个参数,既均值u和标准差σ

随机误差定义:测量结果与在重复性条件下,对同一被测量进行无限多次测量所得结果的平均值之差。在实验中总是存在,无法完全避免,但它服从几率分布

系统误差定义:

在指定测量条件下,多次测量同一量时,如果测量误差的绝对值和符号总是保持恒定,使测量结果永远朝一个方向偏,那么这种测量误差称为系统误差

精密度定义:在一定条件下进行多次测定时,所得测定结果之间的符合程度。

准确度定义:

测量结果中系统误差与随机误差的综合,表示测量结果与真值的一致程度

总误差(TE)定义:测定结果与真值的差异是随机误差和系统误差的总和

TE=1.96s + bias(95%允许误差限)

习题:

?正态曲线下面积有一定的规律, u +1σ的面积占总面积的

A、50.5%

B、55.2%

C、62.8%

D、 68.2%

?正态曲线下面积有一定的规律, u +2σ的面积占总面积的

A、85.5%

B、88.5%

C、90.5%

D、95.5%

?正态曲线下面积有一定的规律, u +3σ的面积占总面积的

A、85.7%

B、98.7%

C、99.7%

D、99.9%

?正态分布的两个参数是:

A 、均数u和标准差σ B、均数X和标准差s

C、标准差和方差

D、标准差和变异系数

?在评价方法精密度的过程中常用的统计学指标是

A、平均数

B、标准差和变异系数

C、相关系数

D、标准误

?同一批号浓度的质控品,血糖在A实验室20天测定结果的极差为0.5mmol/L,B实验室20天测定结果的极差为0.4mmol/L.下列哪项是正确的:

A、对于血糖的变异度,A实验室小于B实验室

B、对于血糖的变异度,A实验室大于B实验室

C、对于血糖的变异度,A实验室等于B实验室

D、对于血糖的变异度,A实验室和B实验室难以比较

?同一批号浓度的质控品,血糖在A实验室20天测定结果的变异系数为3.2%,B实验室20天测定结果的变异为2.1%.下列哪项是正确的

A、对于血糖的精密度,A实验室大于B实验室

B、对于血糖的精密度,A实验室等于B实验室

C、对于血糖的精密度, B实验室高于A 实验室

D、对于血糖的精密度, A实验室和B实验室难以比较

?测定血糖20天室内质量控制数据,计算出其均值为5.0mmol/L,标准差为0.25mmol/L,其变异系数应为:

A、5%

B、4%

C、3%

D、2%

?某方法经反复测定得出的结果很接近于真值,说明该方法

A、准确度高

B、精密度高

C、灵敏度高

D、重复性好

?经常用计量标准或标准物质对测量仪器进行调整或校准,是为了尽可能消除

A、总误差

B、随机误差

C、人为干扰

D、不确定度

E、系统误差

Z-分数图:

?把不同浓度水平的质控品绘制在同一个质控图上

?质控品的质控测定值和其均值之差,除以该质控品的标准差

Westgard多规则质控方法:

?12s:1个质控测定值超过X+2S,警告限

?13s:1个质控测定值超过X+3S,对随机误差敏感

?22s:2个连续的质控测定值同时超过X+2S ,X-2S质控限,对系统误差敏感

?R4s:在同一批内最高质控测定值与最低质控测定值之间的差值超过4s,对随机误差敏感?41s:4个连续的质控测定值同时超过X+1S ,X-1S,对系统误差敏感。

?10X :10个连续的质控测定值落在均值的同一侧,对系统误差敏感。

解决问题和排除失控原因:

1、检查控制图或失控的规则,确定误差的类型:

系统误差?Or 随机误差?

2、判断误差类型和失控原因的关系:

系统误差因素:包括使用不同批号的试剂、不同批号的校准品、校准值设定错误、试剂的质量问题、反应加热块温度改变等。

随机误差因素:试剂没混匀或有气泡、电源电压不稳定、检验人员操作不熟练等。

3、检查自动分析仪多项目检测系统上常见的因素:

4、查找与近期变化有关的原因:

5、确认解决问题,作好记录。

质控方法的性能特征:

?真失控(TR):指质控方法对有误差分析批作出了失控判断

?假失控(FR):指质控方法对无误差分析批作出了失控判断

?假在控(FA):指质控方法对有误差分析批作出了在控判断

?真在控(TA):指质控方法对无误差分析批作出了在控判断

误差检出概率(Ped):临床灵敏度

1、Ped=真失控/(真失控+假在控)

2、理想的Ped为1.00

3、实际要求误差检出概率(Ped)>90%

假失控概率(P fr):临床特异度

1、假失控概率(P fr)=假失控/(假失控+真在控)

2、理想的假失控概率(P fr)为0

3、实际要求假失控概率(Pfr)<5%

习题:

?如果实验室在室内质控中采用了12S规则,N=1(一个质控物),根据正态分布规律,该质控规则的假失控概率应为

A、4.5%

B、10%

C、1%

D、2%

E、4%

?Z-分数(Z-score)是:

A、(测定结果-均值)/标准差

B、(测定结果-靶值)/靶值

C、(测定结果-均值)/均值

D、标准差/均值

在临床检验质量控制中,其特异度的指标是

A、假失控概率

B、误差检查概率

C、在控预测值

D、失控预测值

?在临床检验质量控制中,假失控概率不应超过

A、5%

B、1%

C、0.01%

D、0.05%

?主要对系统误差敏感的质控规则有:

A、13S

B、22S

C、R4S

D、41S

E、10X

?从功效涵数图中,可获得的信息有

A、误差检出概率

B、假失控概率

C、检测的准确度

D、检测的精密度

?在质控方法的设计上对误差检出概率和假失控概率的一般要求是:

A、误差检出概率80%以上,假失控概率小于10%

B、误差检出概率95%以上,假失控概率小于5%

C、误差检出概率90%以上,假失控概率小于5%

D、误差检出概率90%以上,假失控概率小于1%

?在用质控图监测质控结果时,如果出现某一结果超过控制界限,下列哪一做法是不对的:A、立即重新测定同一质控品B、新开一瓶质控品,重测失控项目

C、进行仪器维护,重测失控项目

D、重新校准,重测失控项目

E、将此结果从质控图中剔除问答题:

?L-J质控图如何绘制?

在日常测定中,连续测定同一批号的质控品20天以上或一个月,求出均值及标准差,再确定质控上限及质控下限。质控上限值为X+3s,质控下限值为x-3s, X+2s为上下警告

线。)Y轴为质控品的测定值, X轴以日期或每批分析明批号表示。在Levey-Jennings质控图中X轴表示为感兴趣的时间,常为一个月。各水平线相应为平均值和质控限。?Westgard多规则质控方法每一规则的意义是什么?

(1)基质:分析样品中,除了分析物以外的所有其他物质和组分称为该分析物的基质(2)基质效应:检测系统检测标本中的分析物时,处于分析物周围的所有非分析物对分析物参与反应的影响

质控品的种类:

?根据血清物理性状:

冻干质控血清、液体质控血清、冷冻混合血清

?根据是否有靶值可分为:

定值质控血清、非定值质控血清

?根据血清基质的来源可分为:

含人血清基质的质控血清、动物血清基质的质控血清、人造基质的质控血清

习题:

?临床化学质控品中酶类项目的瓶间CV%一般应小于:

A、1%

B、2%

C、3%

D、4%

?以最初20个数据和3-5个月在控数据汇集的所有数据计算的累积平均值

A、作为质控品有效期内的暂定中心线

B、作为质控品有效期内的常规中心线

C、累积平均数

D、算术平均数

?稳定性较短的质控品,设定控制限时可以采用:

A、计算新的均值

B、以前的均值来估计新的标准差

C、计算新的标准差

D、以前变异系数来估计新的标准差

更换新批号的质控品时,最好在旧批号质控品使用结束前,新批号质控品与旧质控品一起测定,目的是:

A、节省时间

B、双重质量控制

C、增加质控物数量

D、建立质控图的新的均值和标准差

?在室内质控的实际操作中,对于稳定性较长的质控物,如何设定中心线?

分析后阶段:病人标本分析后检测结果的发出至临床应用这一阶段。

内容:

1、结果的审核

2、规范格式和解释

3、授权发布

4、结果报告

5、结果传递

6、检验后标本的保存

咨询服务涉及的主要方面:

1、开展了哪些项目

2、开展项目的意义

3、检验组合结果的解释

4、前后二次结果不一致的解释

5、检验结果与临床预期诊断不符时的解释

6、患者进一步检查

7、标本采集、保存、输送中有关要求方面的问题

8、不同医疗机构检查结果互认中出现的问题

医学决定水平定义:就是指该项结果如果高于或低于某个值,就应该采取一定的措施循证检验医学(EMLB):

目的在于提供尽可能好的检验结果以协助临床医生作出诊断、预防治疗决策。其二是对不断增加的检验技术进行仔细推敲,评估是否所用的技术准确、可靠、安全、经济和有效循证检验医学的实践:

1、确定问题

2、寻找最佳证据

3、评价证据

4、将最佳证据应用于临床

5、通过实践,提高自身学术水平及医疗质量

习题:

?检测结果得出后,判断该批检测结果是否可靠的主要依据是:

A、检测仪器检测中运行正常

B、试剂在有效期以内

C、室内质控“在控”

D、无特殊异常结果

E、以上皆不是

?为防止检验报告单填写的结果发生过失性错误,应采取下列哪种措施防止:

A、将标本复查

B、观察当天室内质控记录

C、建立核查制度

D、观察是否为正常结果

E、以上皆不是

?下列对检验结果报告单的叙述,哪一个是错误的:

A、是检验信息的载体

B、是医师用于诊断、治疗的医疗文件组成部分

C、是减少医疗纠纷的工具

D、是具有法律效力的医疗文件

E、体现了检验人员劳动的成果

?“咨询服务”不包括:

A、新检验项目的推荐

B、检验项目合理选择

C、检验结果的解释

D、治疗方案的确定

E、提出采集标本的要求

?在危重病人抢救时,急诊检验结果可用电话报告,但错误的是:

A、记录报告时间

B、记录检验结果“接受者”姓名

C、要求“接受者”重述结果

D、直接电话报告给抢救医师

E、事后尽快补发正式报告

?问答题:

1、标本留验制度的意义是什么?

答:ISO15189规定标本检验后须保留一定时间,其目的主要在对原检验结果有疑问时(如与病情不符、与以往结果不符、与相关试验不符、与其他临床试验检测结果不符时)进行复查时用。这既是对病人负责,同时在发生医疗纠纷时,也是自我保护的一个方法

2、由于检验结果的变化而造成医疗纠纷,根据“举证倒置”原则,请试证明检测过程的“无过错”?

答:(1)检测方法是可靠的(2)规范的操作规程(3)试剂是国家批准的,并且在有效期(4)检测仪器是经国家批准的,有良好、完整的维护记录(5)检测人员的资格证明(6)当日室间质控“在控”(7)近期室间质评“合格”(8)如留有标本,可进行复查(9)必要时查阅病历

ROC曲线(接受器工作特征曲线),用来做临界值的判断及不同诊断性试验临床价值的比较

以真阳性率(敏感度)为纵坐标,假阳性率(1-特异度)为横坐标

作用:1、确定临界值

2、用来比较两种诊断试验的临床价值:曲线下覆盖面积越大临床价值越大

习题:

?ROC确定的临界值,它反映了

A、最佳的敏感度

B、最佳的特异度

C、敏感度与特异度处于最满意状态

D、最佳阳性预测值

E、最佳阴性预测值

?评价诊断试验临床应用价值两个最基本的指标是:

A、敏感度及灵敏度

B、敏感度及特异度

C、预测值及特异度

D、阴性及阳性预测值

E、阴性及阳性拟然比

室间质量评价也称为能力验证实验:

是指多家实验室分析同一标本并由外部独立机构收集、反馈实验室上报结果并评价实验室检测能力的活动

室间质量评价计划的目的和作用:

1、识别实验室间的差异,评价实验室的检测能力

2、识别问题并采取相应的改进措施

3、改进分析能力和实验方法

4、确定重点投入和培训需求

5、实验室质量的客观证据

6、支持实验室认可

7、增加实验室用户的信心

8、作为实验室质量保证的外部监督工具(CLIA88要求)导致室间质量评价失败的主要原因:

1、检测仪器未经校准及有效维护

2、未做室内质控或室内质控失败

3、试剂质量不稳定

4、实验人员的能力不能满足实验要求

5、上报的检测结果计算或抄写错误

6、EQA的样品处理不当

7、 EQA样品本质存在质量问题

习题:

1、目前,我国各级临床检验中心组织的室间质量评价为:

A、实验室间检测计划

B、测量对比计划

C、已知值计划

D、分割样品检测计划

2、某一实验室血糖参加室间质量评价活动,其测定结果为5.25mmol/L,靶值为5.0mmol/L,其偏倚为:

A、1%

B、10%

C、5%

D、2%

3、目前室间质量评价活动主要评价的是:

A、精密度

B、灵敏度

C、准确性

D、特异性

4、室间质量评价的检测:

A、实验室必须在最佳条件下检测室间质评标本

B、实验室必须以与其测试病人样本一样的方式来检测室间质评样本

C、实验室必须在重新维护仪器、重新校准后检测室间质评样本

D、实验室必须在检测室内质控样本后检测室间质评样本

5、在临床化学室间质量评价某次活动中,对于血钾五个不同批号的检测结果,其中有两个批号结果超过规定的范围,其成绩应判断为:

A、满意的EQA成绩

B、不满意的EQA成绩

C、成功的EQA成绩

D、不成功的EQA成绩

6、在临床化学室间质量评价全年的两次活动中,对于血钾检测,第一次得分为60%,第二次得分仍为40%,其全年的质评成绩应为:

A、满意的EQA成绩

B、不满意的EQA成绩

C、成功的EQA成绩

D、不成功的EQA成绩

7、某一实验室血糖参加室间质量评价活动,5个标本中有两个结果不在可接受范围之内,得分为60%,并且其偏倚均为正的偏倚,可提示测定系统存在误差类型:

A、随机误差

B、过失误差

C、操作误差

D、系统误差

实验室认可定义:权威机构对实验室有能力进行规定类型的检测和(或)校准所给予的一种正式承认。

实验室认可的意义:

1、贸易发展的需要

2、政府管理部门和客户的需要

3、社会公证和公共事业活动的需要

4、产品认证发展的需要

5、自我改进和市场竞争的需要

一、我国实验室认可原则:

1、自愿申请

2、非歧视原则

3、专家评审

4、国家认可

二、实验室认可体系

(一)权威的认可机构

中国合格评定国家认可委员(CNAS)

构成:管理委员会,执行委员会,评定工作组,申诉工作组,秘书处

(二)规范的认可文件:

(三)明确的认可标准:

1、ISO/IEC 17025 检测和校准实验室能力的通用要求

2、ISO 15189 医学实验室-质量和能力的专用要求

(四)完善的认可程序:

1、初次认可:

意向申请

2、监督评审

3、复评审

(五)合格的评审员;

1、获得培训合格证书

2、经CNACL进行技术评价

3、每年至少参加一次培训

习题:

实验室认可的定义?

我国实验室认可的意义及组成?

我国实验室认可的程序?

世界上第一个国家认可机构是

A、澳大利亚国家检测机构协会

B、英联邦认可机构

C、中国实验室认可委员会

D、美国实验室认可机构

E、美国临床化学学会

我国实验室认可机构是

A、卫生部临床检验中心

B、中华医学会检验分会

C、中国合格评定国家认可委员会

D、国家质量技术局

E、各省临床检验中心

下列哪一个认可准则更适合医学实验室

A、ISO/IEC 17025

B、EN45001

C、ISO15189

D、ISO/IEC9000-2000

E、ACL9000

决定性方法:经详尽研究尚未发现不准确度或不确定性

原因的方法

参考方法:经详尽研究证实其不准确度与不精密度可以忽略的方法

常规方法:可满足临床或其他目的需要的日常使用的方法

标准物质:是一类充分均匀,并具有一个(或多个)确定的特性值的材料或物质,用以校准仪器设备、评价测量方法,或给其它物质赋值

一级标准物质( primary reference material ):稳定、均一,采用高度准确、可靠的若干方法定值,可用于校准决定性方法及为二级标准物质定值

二级标准物质( secondary reference material ):用一级标准物质校准,参考方法定值。

校准物( calibrator ):用二级标准物质校准,常规方法定值。用于对常规方法和仪器的校准

习题:

下列哪项选择符合该描述:“经详尽研究证实其不准确度与不精密度可以忽略的方法”

A、已知偏差法

B、参考方法

C、决定性方法

D、常规方法

E、以上都是

该标准物质稳定、均一,采用高度准确、可靠的若干方法定值,可用于校准决定性方法及为二级标准物质定值的为:

A、质控品

B、校准品

C、二级标准物质

D、一级标准物质

E、患者样本

实验室生物安全防护:

指从事病原微生物实验活动的实验室中为避免病院微生物对工作人员、相关人员、公众的危害以及对环境的污染,保证试验研究的科学性或保护被试验因子免受污染,而采取包括建立规范的管理体系、配备必要的物理、生物防护设施和设备、建立规范的微生物操作技术和方法等综合措施。

医务人员职业暴露:是指医务人员在从事诊疗、护理活动过程中接触有毒、有害物质,或传染病病原体,从而损害健康或危及生命的一类职业暴露。

车丽萍《管理心理学》笔记和课后习题详解(1-5章)【圣才出品】

第1章绪论 1.1复习笔记 一、管理心理学的概念 (一)管理的含义 1.定义 广义的管理不仅包括组织中的管理活动,而且还包括个人对自己活动的安排;狭义的管理仅指组织中的管理活动。管理学中所提到的管理一般是指狭义的组织内的管理。因此,可以把管理界定为:管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能,运用一定的管理方法和手段,调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。 2.特征 从管理的定义中可以看出管理具有如下特征: (1)管理是在一定的组织中进行的,其目的就是为了实现组织的目标; (2)管理通过各种职能体现出来。具体的管理活动就表现在各种管理职能活动上,避开职能谈管理是没有意义的; (3)管理的对象是组织中人的活动,即通过人来实现资源的合理配置,达到组织的目标。 (二)心理学的含义

心理学是研究人的心理现象的科学,是研究人的行为和心理活动规律的科学。心理学研究一般把心理现象分为心理过程和个性心理两大类。各种心理现象之间的关系如图1-1所示。 图1-1心理学的研究对象 1.心理过程 心理过程分为认知过程、情绪情感过程和意志过程,简称为知、情、意。 (1)认识过程 认识过程也称认知过程,是心理活动的起点,是指人们获取知识和运用知识的过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。 ①感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认识。知觉是对感觉信息解释的过程,它反映事物整体及其联系和关系。感觉和知觉通常是同时发生的,因而合称为感知。 ②记忆是积累和保存个体经验的心理活动过程。通过感知所获得的经验被记忆在人脑中,并且在需要时能够再现出来,记忆中储存的信息又为思维活动提供材料。 ③思维是个体运用已有知识经验间接概括地反映客观事物,揭示客观事物本质特征和内在联系的心理过程。 ④想象是指通过他人的描述,人脑想出从未感知过的新形象。 ⑤言语是指将认识活动的成果与他人交流,并接受他人的经验的过程。

东北大学2018年《社区管理学B》张丽丽

东北大学继续教育学院 社区管理学试卷(作业考核线上) B 卷 学习中心:陕西榆林奥鹏中心院校学号:C02912011690041 姓名张丽丽 (共页) 一、填空题(每小题2分,共20分) 1、以血缘为基础的社会,即人们常说的以_ 家庭 _为细胞的社会。 2、首次将社区一词用于社会学研究的是_ _ 滕尼斯 _。 3、社区管理对象包括地区性事务、社会性事务、群众性事务和_ 公益性事务。 4、业主委员会由 _业主大会 _ 产生,在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理,它是依法成立的群众性自治组织,依据法律法规,具有作为诉讼当事人的资格。 5、社区发展的终极目标是__社区自治_ 6、单位制的功能有政治动员、经济发展和 _ _社会控制 7、 _ 1981 年,深圳市第一家专业性的物业管理公司—“深圳市物业管理公司”挂牌,表明我国房屋管理体制开始发生变化。 8、__ _社区的党组织_ 是社区管理组织的领导核心 9、针对社区环境建设存在的各种问题,中国政府颁布了一系列法律法规,并始终坚持“_ _ _预防为主”的工作方针。 10、 _ _全科医疗是社区卫生服务的基本特征和基本服务模式。

二、不定项选择题(在本题的每一小题的备选答案中,正确答案有一个或多个,请把你认为正确的答案的题号,填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题2分,共20分)。 1、社区发展的终极目标是( B )。 A、多元化 B、社区自治 C、走开放道路 D、走量化管理道路 2、下列选项中,属于社区环境管理要素的是( D )。 A.马路的宽窄 B. 气候条件 C.讲座 D.电力 3、( A )是社区存在和发展的基本条件。 A. 社区管理主体 B. 社区治安管理 C.社区发展 D. 社区民主政治建设 4、下列选项中,(D )不属于社区卫生服务的范畴。 A.社区疾病预防服务 B.社区医疗服务 C.社区计划生育服务 D.社区体育服务 5、社区环境的构成要素包括社区环境的( ABCD ) A、空间要素 B、生态要素 C、人文要素 D、管理要素 6、( C )是社会环境中最基本的物质因素,它对社区环境的质量和社区环境的管理起着决定性的作用。 A、人口、民族、历史传统等环境 B、精神文化环境 C、经济环境 D、政治法律环境 7、在物业建成和出售前,应由谁负责首次选聘物业管理公司,并与其签订物业管理合同?( A ) A.房地产开发商 B.房地产行政主管 C.业主管理委员会 D.街道办事处 8、制约社区教育的因素主要有( ADE )。 A.经济发展水平 B.技术手段 C.政治体制转变 D.管理形式 E.传统教育观念 9、根据参与主体意愿的强烈程度,社区民主政治参与可分为( BC )。 A.制度化参与 B.动员型参与 C.主动型参与 D. 非组织参与 10、现代物业管理企业应该是具有独立法人资格的( D )

管理心理学考试复习题(有答案)

《管理心理学》总复习题(库) 一、填空题 1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。 2.梅奥是行为管理学派的代表学者。 3.请写出智商测验的公式IQ(智商)=MA(智力年龄)÷CA(实足年龄)×100。 4.心理学中的个性也可称为__人格__,是指一个人的基本精神面貌。 5、人的心理活动过程一般包括认识过程、情感过程和意志过程。6.个体在群体的压力下,在行为上趋向与其他人保持一致,这一现象称为从众。 7.人的典型的气质类型一般有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。 8.成就需要(动机)理论的代表人物是麦克里兰。 9.在人性假设理论中,认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是社会人。 10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、理智特征和意志特征。 11.当代提出的几种领导类型主要包括(领袖魅力型领导)、(变革型领导)、(交换型领导)和诚信型领导四种。 12.按照马斯洛的需要层次理论,人的需要从低级到高级可分为生理需要、(归属和爱)需要、(安全)需要、(自我实现)需要、(尊重)需要。

13.双因素理论所指的两类因素是(保健)因素与(激励)因素。 14.激励就是激发人的(动机),诱导人的行为,使其发挥内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。 15.能力测验一般包括(智力测验)、(特殊能力测验)、(创造能力测验)三种。 16.人格测验一般包括(量表测验法)、(情境测验法)、(投射测验法)三种。 17.影响期望形成的主要条件包括(目标,目标价值(外在因素))和实现目标的可能性的估计。 18. 四分图模型把描述领导行为的维度归为两个:一个是员工取向,一个是生产取向。 19.管理心理学的理论架构一般分为个体、群体、组织与领导三个层次。 二、判断题 1.企业或组织中的人-物关系主要是劳动心理学与工程心理学的对象,而人-人关系才是组织管理心理学的对象。(对) 2.霍桑实验表明,人不是“经济人”,而是“复杂人”。(错) 3.两个能力相当的员工,其工作的效果也一定是相同的。(错) 4.团体的异质性是因为团体任务的完成需要各种知识、技能。(错) 5.密西根模型把描述领导行为的维度归为两个:一个是员工取向,一个是生产取向。(对)

管理学原理课后思考复习题

管理学原理课后思考复习题2 1.管理者出席社区的集会或社会活动时,所扮演的是什么角色。 2.对于高层管理最重要,对于中层管理较重要,对于基层管理较不重要是哪一项技能。 3.保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令,这是管理的.职能。 4.管理中哪项职能是各项管理职能的灵魂和生命。 5.假如管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的,因为这将增强工厂的盈利能力,使余下的80%的工人更有报障,并且符合股东的利益,那么这位管理者接受的道德观是属于哪一种道德观类型 6.如果一个人做周围人所期望的事,他正处于道德发展的什么层次。 7.如果一个人只在符合自己的直接利益时才遵守规则,那么他正处于道德发展的哪一种层次 8.决策过程的第一步是什么? 9.如果组织面对的是竞争程度较高的市场,那么通常其决策重点的是如何密切关注竞争对手的动向而不应是如何对竞争对手的行为作出快速反应、如何如何才能不断向市场推出新产品外如何降低生产成本的说法正确吗? 10、如果组织面对的是垄断程度较高的市场,其决策重点通常不是的是如何改善生产条件而是如何完善营销网络、何扩大生产规模、如何降低生产成本的说法正确吗? 11.非程序化决策的决策者主要是处于哪个层次的管理管理者? 12.针对解决的问题,相关专家或人员聚在一起,在宽松的氛围中,敞开思路,畅所欲言,寻求多钟决策思路,这种方法是什么决策方法? 13.具体性计划和指导性计划是根据计划的明确性明确性的性质分类的方法是否正确?14.在经营计划调整中,适用于品种比较稳定的是情况下生产计划和销售计划的调整常采用的方法是滚动计划法还是综合评价法? 15.根据价值链分析法,不属于基本活动的是内部后勤还是技术开发? 16、网络计划技术的基础是什么? 17.矩阵组织的主要缺点是什么? 18.企业中管理人员的管理幅度的含义是什么? 19.某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理,命其负责所有地区的经销办事处,但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字,而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们。总经理的这种做法违反了什么原则。 20.面谈的主要不足是什么? 21.内部提升和外部招聘是非常重要的选拔人才的方式,但是二者各有利弊。你认为在哪种 情况下宜化先采用内部提升的方式。 22.认为各种领导方式都可能在一定环境内有效,这种环境是多种外部与内部因素的综合 作用体是现有领导理论的哪一种? 23.管理方格论中,表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和土气的是哪一种类型。24.根据权变理论,在环境较差的情况,采用那种类型的方式比较有效。 25.某企业多年来任务完成得都比较好,职工经济收入也较高,但领导和职工的关系却很差,该领导很可能是管理方格中所说的那种类型? 26.某人以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验,但被聘航空公司的总裁后,短短三年,就使这家亏本企业成为高盈利企业。有人你认为下述四种说法哪中说法有明显的错误A最高管理者不需要专业知识,人要善于学习、勤于思考就够了

心理学课堂笔记

第一章绪论 一、心理学得研究对象:心理现象 心理现象包括心理过程与个性过程 心理过程:认识过程(感觉、知觉、记忆、想象、思维) 情感过程(情绪、情感) 意识过程 个性心理:个性倾向性(需要、动机) 个性心理特征(能力、气质) 二、心理学得研究领域 理论研究:普通心理学、生理心理学、实验心理学、人格心理学、发展心理学、社会心理学 应用研究:教育心理学、咨询心理学、测量心理学、学校心理学、工程心理学、管理心理学 三、心理学得研究方法 (一、)观察法 (二、)测验法 (三、)实验法 (四、)调查法 四、心理学得前世今生 今日心理学得两大热点:认识心理学、神经心理学 五、心理得实质 △心理就是脑得机能,就是对客观现实得主观能动得反映。 (一)、脑就是心理得器官,心理就是脑得机能。 1、(生理学、临床学)脑损伤影响与之相应得心理机能; 2、(生物演化)心理活动水平与脑得发展水平呈正比; 3、(个体生长发育)脑得发育成熟程度影响到人心理发展水平。 (二)、客观现实就是心理活动得源泉与内容 1、脑作为心理器官,不会自己发展产生心理。只有当客观现实作用于人脑,人才会产生心理。 2、人得心理活动得一切内容都可以在客观现实中找到依据。 3、客观现实分为自然环境、社会环境。其中社会生活对人得心理发展有更为重要得影响。 (三)、心理对客观现实得反映具有主观能动性 1、心理反应具有主观性 2、心理反应具有能动性 3、心理反应既受自然规律制约,又受到道德规范制约 (四)、心理学在实践中发展 1、通过实践活动使客观现实真正作用于大脑,导致相应心理活动得发生与发展 2、实践检验人对客观现实得反映 作业: 1、心理学研究得对象就是什么?心理现象有哪些方面? 答案:(1)心理学主要研究心理现象得一门科学,既研究动物得心理也研究人得心理,而以人得心理现象为主要研究对象。既研究个体心理也研究团体与社会心理。 (2)人得个体心理现象得三个重要方面:认知、情绪与动机、能力与人格。 2、用事实说明心理就是脑得机能。 答案:(1)人得心理就是在与客观现实接触中才产生得,离开了客观现实就没有人得心理。(2)人得心理就是对客观现实得主观得能动得反映,不同得人在面对同一事件时会有不同得反映。3、怎样理解人得心理就是客观现实在人脑中得主观反映。 答案:人得心理来源于客观现实,主要就是社会现实。人得心理就是对客观现实得主观映象。人得心理就其反映内容来说,就是客观得;就其反映形式如感知、思维、情绪、意志来说却就是主观得,就是对客观得主观映象。 4、实验法得优缺点各有哪些?

社区管理学作业复习资料

《社区管理》形成性作业1 一、不定向选择题(20分)(在每小题列出的四个选项中至少有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。) 1、“社区”一词最初是由德国社会思想家(D )在1887年提出。 2、(B )认为,社区是指“在一个地理区域内围绕着日常交往组织起来的一群人”。 3、下列要素中属于社区空间要素的有(ABCD )。 4、从社区环境对社区管理作用的层次划分,可分为(ACD )。 5、根据社区管理主体的性质划分,可将其分为(ABCD )。 二、名词解释(40分) 1、社区 社区是指一个区域性社会,是一定地域范围内人们社会生活的共同体。包括四个部分,第一,社区都有一个相对稳定、相对独立的地理空间;第二,社区都以特定社会管此为纽带形成的一定数量的人口;第三,生活与该地域的人们具有一种地缘上的归属感和心理、文化上的认同感;第四,社区的核心内容是社区中人们的各种社会活动及其互动关系; 2、社区环境 是指社区赖以存在和发展的外部条件的总和,也就是各种直接或间接地作用和影响社区本身的外部客观因素的总和。 3、社区管理主体 是在一定环境中产生的以社区党政组织为核心,由社区党政组织、社区自治组织、业主委员会和社区中介组织共同构成的社区管理组织系统。 4、社区管理主体建设 是指以社区党政组织为核心,由社区自治组织、业主委员会和社区中介组织共同参与,旨在进一步健全管理主体的组织机构,完善社区管理主体的功能和制度,提高社区管理主体的工作效率的过程。 三、问答题(40分) 1、试阐述社区管理主体的功能。 答:1、满足需求功能2、管理功能3、组织功能4、协调功能5、稳定功能 2、如何加强社区管理主体的建设? 答:1、加强社区组织建设2、加强街道办事处功能 3、加强乡镇政府建设 4、加强社区中介组织的建设 5、加强社区居民自治组织建设 6、加强业主委员会的建设 7、正确处理社区管理主体之间关系 《社区管理》形成性作业2 一、不定向选择题(20分)(在每小题列出的四个选项中至少有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内) 1、社区管理体制是一个(A )范畴。 2、目前西方国家主要存在(C)社区管理模式。 3、在(C )国家普遍实行“政府主导模式”这种社区管理模式。 4、根据参与主体意愿的强烈程度,社区民主政治参与可分为(BC )。 5、下列(BD )不属于社区文化中“四要素说”的构成要素。 二、名词解释(40分) 1、社区管理体制 答:是指社区管理的组织体系及运转模式,即参与社区管理的管理主体的组织结构、职权划分和运行机制的总和 2、社区自治组织 答:是指社区居民通过社区民主政治参与,自主管理本社区公共事务的组织形式。 3、社区民主政治参与 答;是指社区居民参加社区发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程,体现了居民对社区发展责任的分担和对社区发展成果的分享,是社区居民对社区政治事务的关注和参与过程。同时业市政府及非政府组织介入社区发展的过程、方式和手段。 4、社区文化 广义上是指居住在社区内的居民在长期实践过程中创造出来的物质文化和精神文化的总和;狭义上是指社区内除了物质文化以外的其他社区文化的总和,这些文化现象包括社区居民在长期实践过程中逐步形成的富有个性的群体意识、价值观念、行为模式和生活方式等; 三、问答题(40分) 1、试阐述我国社区管理体制改革的必要性及其实现措施。 答:我国社区管理体制改革的必要性:我国社区管理体制改革是适应经济体制转变的必然要求;我国社区管理体制的改革市政府职能转变的必然结果;完善社区管理体制改革是克服目前社区管理中存在的问题的客观需要; 我国社区管理体制改革的具体措施;推进政府职能转变,实现管理重心下移,实现“小政府、大社会”的管理框架;科学构建社区管理运作体系;加强制度建设,完善有关社区管理的管理条例和规章制度,将社区各系统的运作和管理逐步纳入法治化轨道;加强社区管理队伍的建设,提高社区管理队伍的素质;建立行政、经济、法律、思想教育等手段并举和组织、动员等具体方法协调的运作机制; 2、结合目前现状,我国社区民主政治建设中主要存在着哪些问题? 答:1、社区自治制度行政化趋势亟待变革。(加分析)

《管理心理学》复习资料

《管理心理学》复习资料 一、绪论 思考题 管理心理学的内容与特征 (一)内容 1+2+4维度 1=领导的事业 2=人性的估计文化心理 4=个体、群体、组织、领导 1.给出你对人或物的一个个判断,如人是自私的 2.自我思考:你的这个看法是如何得出?(重点) 二、研究方法 思考题 1.为什么说自变量与因变量之间的关系是管理心理学研究的操作重点? 主要通过自变量和因变量来反映,无论是实验法、观察法、调查问卷法还是其他方法,研究组织行为学都以两量的考查 AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF

为重点。 2.管理心理学研究方法的类型有哪些? (1)实验法 (2)观察法 a.非参与观察法 b.参与观察 (3)调查方法 a.问卷调查法 通过统一设计的问卷向被调查者了解情况,根据人们的回答,对其态度与情况作一定数量方面的分析的方法。 b.问卷与量表的区别 问卷是根据研究目的、基础而设计的一套题目,答案往往是质上的区别。 量表是经过标准化的问卷及其使用标准,设计出的答案选择,答案往往是量上的区别。 三、个体心理与管理 思考题 AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF

1.个体的心理构成要素有哪些? (1)动力系统:需要、动机(成就动机)、态度、价值观、信仰 (2)心理过程:感知、记忆、思维 (3)个性心理特征:人格、能力 2.知觉如何应用在管理中?(可能会考) (1)绩效评估:较理性客观的过程,当然有距离 (2)招聘面试:第一印象,可改变的面试结构 (3)企业形象塑造:广告宣传、印象 (4)员工行为塑造:人对自己或他人的预期,通常会在以后的行为结果中应验 (希腊神话皮革马利翁) AHA12GAGGAGAGGAFFFFAFAF

社区卫生服务管理综合练习题及答案

第十二章社区卫生服务管理 一、名词解释 1.社区卫生服务 2.社区卫生服务质量 3.居民健康档案 二、填空题 1.根据社区人群的基本情况,可将社区卫生服务对象分为、、、和五大类。 2.社区卫生服务以中心、为单位、为范围、为导向的基本医疗卫生服务。 3.社区卫生服务内容应该 融、、、、、为一体。 4.居民个人健康档案主要包括、、和四个部分。 5.社区卫生服务管理信息的内容,主要包 括、、。

三、选择题 1.社区卫生服务是以人的()为中心的基层卫生服务。 A 需求 B 健康 C 家庭 D 经济 2.社区卫生服务的特点是() A 以专家为基础的服务 B 以保健为基础的服务 C 以医疗为基础的服务 D 以社区为基础的服务 3.社区卫生服务对象是() A 病人 B 老年人 C 社区内的全体人群

D 重点保健人群 4.社区卫生服务是以()为导向的基层卫生服务。 A 健康 B 病人 C 需求 D 利用 5.老年人是属于() A 慢性病人群 B 亚健康人群 C 高危人群 D 重点保护人群 四、简答题 1.简述社区卫生服务主要内容。 2.简述社区卫生服务的特点。 3.简述个人健康档案中问题描述“S-O-A-P”的具体内容。

1.论述社区卫生服务质量评价要点。 参考答案 一、名词解释 1.社区卫生服务是社区发展建设的重要组成部分,是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下,以基层卫生机构为主体、全科医师为骨干,合理使用社区资源和适宜技术;以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向;以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人等为重点;以解决社区主要卫生问题,满足基本医疗卫生服务需求为目的;融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的、有效的、经济的、方便的、综合的、连续的基层卫生服务。 2.社区卫生服务质量是指向全社区人群提供最佳可能的医疗、预防、保健、康复等服务,使全体人群满意。良好的社区卫生服务质量应该包括对社区卫生服务需求者提供可及的、适宜的、有效的、高质量的又能充分利用社区资源,鼓励居民和社区积极参与,以达到增进社区全体人群健康、延长期望寿命和提高生活质量。 3.居民健康档案是记录有关居民健康信息的系统化文件,它是社区卫生服务工作中收集、记录社区居民健康信息的重要工具。

车丽萍著《管理心理学》笔记和课后习题详解 第1章 绪 论【圣才出品】

第1章绪论 1.1复习笔记 一、管理心理学的概念 (一)管理的含义 1.定义 广义的管理不仅包括组织中的管理活动,而且还包括个人对自己活动的安排;狭义的管理仅指组织中的管理活动。管理学中所提到的管理一般是指狭义的组织内的管理。因此,可以把管理界定为:管理是组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能,运用一定的管理方法和手段,调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。 2.特征 从管理的定义中可以看出管理具有如下特征: (1)管理是在一定的组织中进行的,其目的就是为了实现组织的目标; (2)管理通过各种职能体现出来。具体的管理活动就表现在各种管理职能活动上,避开职能谈管理是没有意义的; (3)管理的对象是组织中人的活动,即通过人来实现资源的合理配置,达到组织的目标。 (二)心理学的含义

心理学是研究人的心理现象的科学,是研究人的行为和心理活动规律的科学。心理学研究一般把心理现象分为心理过程和个性心理两大类。各种心理现象之间的关系如图1-1所示。 图1-1心理学的研究对象 1.心理过程 心理过程分为认知过程、情绪情感过程和意志过程,简称为知、情、意。 (1)认识过程 认识过程也称认知过程,是心理活动的起点,是指人们获取知识和运用知识的过程。它包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和言语等。 ①感觉是人脑对客观事物个别属性或个别特征的直接认识。知觉是对感觉信息解释的过程,它反映事物整体及其联系和关系。感觉和知觉通常是同时发生的,因而合称为感知。 ②记忆是积累和保存个体经验的心理活动过程。通过感知所获得的经验被记忆在人脑中,并且在需要时能够再现出来,记忆中储存的信息又为思维活动提供材料。 ③思维是个体运用已有知识经验间接概括地反映客观事物,揭示客观事物本质特征和内在联系的心理过程。 ④想象是指通过他人的描述,人脑想出从未感知过的新形象。 ⑤言语是指将认识活动的成果与他人交流,并接受他人的经验的过程。

社区管理学考试资料

社区管理期末复习指导 1.什么是社区?社区有哪些功能?答:社区是指具有某种互动关系和共同文化维系力的人类群体进行特定的社会活动的活动区域。 社会的功能:1,政治功能;2,教育功能;3,服务功能;4,娱乐功能;5,凝聚功能。 2.社区有哪些构成要素? 答:1,地域要素;2,人口要素;3,区位要素;4,结构要素;5,社会心理要素;6,约束要素;7,物质要素。3.什么叫社区管理?社区管理的基本内容是什么? 答:社区管理是指在街道范围内,由街道党工委、街道办事处主导的,社区职能部门、社区单位和社区居民积极参与的区域性、全方位的自我服务和自我管理。 社区管理的基本内容主要包括以下几个方面:1,社区组织管理;2,社区党建管理;3,社区服务管理;4,社区文化、教育管理;5,社区环境管理;6,社区治安管理。 4.社区管理的原则是什么? 答:社会管理的主要原则有:1,全体利益原则;2,自治和自助原则;3,组织和教育原则;4,协调性原则;5,前瞻性原则。 5.社区管理的体制是什么? 答:社区管理体制的具体内容主要有以下同个方面:1,管理重心下移,社区的功能增强;2,“条包块管,以块为主”的管理格局;3,小政府、大社会的管理框架;4,建立行政、经济、法律三大手段并举的运作机制。 6.社区规划中如何体现以人为本的原则? 答:在社区规划中,以人为本思想的贯彻,主要通过以下几个方面来体现。第一,一切为了人的需要的满足。第二,社区发展的目的是为了提高人们的生活质量。第三,社区应该做到塑造人、陶冶人、提升人。第四,促进人的全面发展。如为论述则加以下内容。 在以人为本的社区规划思想指导下,为了满足居民(村民)多方面的需要和促进人的全面发展,必须在规划设计的时候,使社区“多功能化”。今天的社区不能只具备单一的居住功能,而应当集居住、休闲、娱乐、审美、卫生保健、科学生活、环境美化、净化心灵等多种功能,以满足居民在安全、方便、舒适、自我价值等多方面的需要。 7.如何在社区管理中做到“小政府、大社会”? 答:为了做到小政府、大社会的管理框架,最关键的是机构要精简、管理要统一、效能要高。为了做到这一点,可以按照下面的总体思路去规划社区的管理机构:第一,纯粹的行业行为由企业承担;第二,半行政化的服务行为由中介组织承担;第三,政府直接办的经济实行政企分开;第四,社会职能转交给社会组织。 8.社区景观包括哪此内容?什么是社区自然景观和人文景观? 答:社区景观是指社区的外在景色,是一个社区的内在本质与外在形式的结 合,是人类精神和理想在社区领域的具 体体现,包括活动景观和实质景观两大 类。活动景观,主要包含的是市民的日 常生活、公共活动、节日集会等反映地 方民族特色、文化艺术传统、风俗习惯 等浓厚生活气氛的内容,它表现为动态 的“物”。实质景观指的是社区和自然环 境、文化古迹、建筑群以及道路等社区 各项功能设施的总体,它表现为静态的 “物”。 自然景观指的是自然界中原有的山川、 河流、地形、地貌、植被及一切生物所 构成的地域空间景观。人工景观主要包 括有社区空间结构(街道、广场)、建筑 形态以及社区街廊设施(社区街具、雕 塑等)。 9.目前社区中有哪些主要管理机构? 答:社区内具体的组织机构包括街道委 员会、居民委员会、业主委员会、居民 自治性组织及中介组织等。 10.物业管理公司负责管理的基本内容 是什么? 答:物业管理涉及的领域广泛,其基本 内容按服务的性质和提供的方式可分为 常规性的公共服务、针对性的专项服务 和委托性的特约服务三大类。 11.街道委员会的职能是什么? 答:1)街道办事处主持城市社区工作的 组织、协调与管理工作,履行了行政职 能。2)街道主持社区工作的规划与操作, 履行了事业职能。3)街道主持社区工作 的资源开发,履行了经济组织的职能。 12.居委会的功能趋向。 答:居委会的功能趋向主要体现在四个 方面:1)社会治安的维护者;2)居民 安居乐业的服务者;3)居民意愿的传递 者;4)居民自我管理的组织者。 13.高度的法律意识对社区管理者有什 么特殊的意义? 答:第一,它为社区管理行为提供法律 监控;第二,它能为社区管理的合法行 为提供法律保护的依据,减轻或减少社 区管理的损失;第三,它还有助于调解 社区组织与公众之间的各种纠纷;第四, 它有助于社区管理者为社区居民提供必 要的法律支持。 14.社区从业人员应具备哪些道德修 养? 答:1)优秀的道德品质,高尚的革命情 操,诚实严谨,恪尽职守的态度,廉洁 奉公,公道正派的作风。2)在代表党和 政府有效地进行各种关系的协调中,不 牟私利,不循私情,为人正直,处事公 道,讲究信用,遵纪守法。3)在本职工 作中,尽心尽责,恪尽职守,能充分履 行自己的社会责任、经济责任和道德责 任。4)勤奋学习,钻研业务,积极进取。 熟悉和了解自己的岗位职业。5)积极主 动地联系群众,认真、耐心地听取群众 呼声,反映群众意见,全心全意为人民 服务。 15.社区管理者为什么要注意个人形 象? 答:作为社区管理者,其与各类公众直 接打交道的机会很多,他们的个人形象 往往会极大地影响着管理目标的实现。 因此,社区管理者必须十分重视自身的 形象。社区管理工作对其从业人员要有 体形、长相、仪表、风度等素质的要求。 社区管理是一种塑造形象的行为,社区 管理人员的形象应该首先塑造好,个人 形象不佳的人固然不宜当社区管理者, 但“奶油小生”、打扮妖艳的女郎也不会 讨人喜欢。社区管理者应该衣冠整洁、 举止大方,一言一行都表现出积极、认 真、向上的精神风貌。社会管理者应无 人为的个人形象缺陷,是其做好社区管 理工作的基本条件。 16.什么是文明社区?创建和管理文明 社区的措施有哪些? 答:文明社区是以行政区划的街道(镇) 为载体,以地域内的所有单位和居民的 共同参与为主体,以提高社区成员素质 为目标,以环境优美、生活安定、服务 完善、风气优良、组织健全、治安良好、 教育全面、文化丰富为特征,广大社区 居民安居乐业的社会生活共同体。 创建和管理文明社区的措施:1)完善社 区管理体制,强化社区管理职能;2)开 展社区同创共建,实现社区资源共享;3) 精心设计活动载体,努力提高创建实效; 4)充分依靠社区群众,发挥党员模范作 用;5)加强分类指导,营造良好外部环 境。 17.文明社区的内容体系是什么? 答:文明社区的内容体系按照内容特征 可细化为以下八个方面:1)社区意识。 2)社区共建。3)社区教育。4)社区文 化。5)社区服务。6)社区环境。7)社 区安全。8)社区风尚。 18.简述:物质文明、精神文明、社区 的“两个文明”、社区精神文明建设目标、 社区意识。 答:物质文明主要指人类社会物质生活 条件的进步状况,主要表现在生产工具 的进步,人类控制和改造自然能力的提 高,以及由此而来而产生社会物质财富 的增长和富裕,标志着人们物质生活水 平的提高。 精神文明是改造客观世界的过程中,主 观世界的改造,社会精神生产和精神生 活的发展所取的成果。 “两个文明”主要指社区内物质财富的 增长与富裕,及以居民物质生活水平提 高为内容的社区物质文明建设,和以社 区内精神生产和精神生活发展的成果为 内容的社区精神文明建设。 社区精神文明建设的主要目标是:在全 民族牢固树立建设有中国特色的社会主 义的共同理想,牢固树立坚持党的基本 路线不动摇的坚定信念,实现以思想道 德修养、科学教育水平、民主法制观念 为主要内容的公民素质的显著提高,以 积极健康、丰富多彩、服务人民为主要 要求的文化生活质量的显著提高,以社 会风气、公共秩序、生活环境为主要标 志的城乡文明程度的显著提高,在全国 范围形成物质文明和精神文明建设协调 发展的局面。 社区意识是指社区成员对社区的认同感 和归属感,是文明社区建设和管理的共 同思想基础和精神体现。 19.如何做一名称职的居委会主任?等 老师提示再做。 20.如何做一名称职的街道办主任?等

管理心理学复习题

管理心理学复习题 (A卷) 一、单项选择题 1.在现代管理理论中,主张管理要根据企业所处的内外条件随记应变的管理理论是(C) A.系统管理理论 B.经验主义理论 C.全面理论 D.决策理论 2.在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和激励问题的理论是(C) A.人性管理理论 B.群体行为理论 C.人类需要理论 D.领导行为理论 3.下列情形中,能最大提高生产效率的是(B) A.群体目标与组织目标一致,但群体凝聚力较弱 B.群体目标与组织目标一致,但群体凝聚力较强 C.群体目标与组织目标不一致,但群体凝聚力较强 D.群体目标与组织目标不一致,但群体凝聚力较弱 4.领导者有意让部署拥有充分的自主权。这种领导决策方式是(C) A.集权式的领导决策 B.参与式的领导决策 C.放权式的领导决策 D.开放式的领导决策 5.年终考核是何种考核(C) A.日常考核 B.定期考核 C.长期考核 D.临时考核 6.考核者评价他人时特别体谅哪些与自己一致的行为和思想。这种考核中的心理偏差是(B) A.从众效应偏差 B.相似性偏差 C.趋中化的偏差 D.暗示性偏差

7.人格结构(知、情、意、行)完整、稳定、一贯、协调,以及理智活动与本能情绪反应相协调,人格个别特征与年龄相协调。这是心理健康的那种特征(C) A.能够自尊自制 B.行为反应适度 C.人格健全协调 D.情绪稳定乐观 8.“江山易改,秉性难易”,说明个性具有(C) A.整体性 B,独特性 C.稳定性 D.倾向性 9.在人际交往中,影响最最显着和重要的主观印象是(A) A.第一印象 B.性格气质 C.周围环境 D.交往动机 10.领导生命周期理论指出,有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外,还应该考虑领导者的(C) A.素质 B.业务水平 C.成熟程度 D.培训提高 11.领导者的用人能力主要有三个方面,这不包括(B) A.广纳贤士 B.以身作则 C.用人所长 D.任人惟贤 12.建立人际关系的思想是() A.互需 B.互酬 C.互敬 D.互爱 13.下列选项中属于社会人际关系的为(C) A.婚姻关系 B.师徒关系 C.伦理关系 D.同学关系 14.一般说来,人际交往可以分成四个层次,其中最深层的是(C) A.感情交往 B.礼仪交往 C.思想交往 D.功力交往 15.马斯洛认为,人的需要中最高层的需要是(C) A.生理需要 B.安全需要 C.自我实现需要 D.尊重需要

护理管理学复习题5

黄冈职业技术学院护理学院护理管理学202004平时作业5 卷面总分: 100 及格分数: 60 一、单选题(本大题共14小题,每小题2分,共28分) 1.下列哪项不属于我国社区护理组织形式 A.社区卫生服务中心 B.社区卫生服务所 C.老年人社区护理组织 D.社区服务队 标准答案:C 2.属于社区健康教育评价指标的是 A.护理服务满意率 B.卫生知识达标率 C.差错事故发生率 D.慢性病患者访视率 标准答案:B 3.下列关于护理教学查房的说法,不正确的是 A.有利于培养学生的综合能力 B.能全面观察学生的知识掌握程度和应用知识的能力? C.能强化理论联系实践 D.对带教老师的水平没有影响 标准答案:D 4.传染病的疫情报告管理属于

A.传染病一级预防 B.传染病二级预防 C.传染病三级预防 D.传染病四级预防 标准答案:B 5.社区护理最突出的特点是 A.随医学模式转变而出现的新领域 B.专业性极强 C.需运用管理学 D.面向社区和家庭 标准答案:D 6.关于社区护理,下列说法不正确的是 A.是公共卫生学和护理学理论的结合 B.以社会需求为导向 C.以个人、家庭和整个社区为服务对象 D.是一种动态的基层护理服务 标准答案:B 7.英联邦社区护理中最重要的服务形式是 A.社区护理组织 B.家庭护理组织 C.老年人社区护理组织 D.健康访视组织

标准答案:D 8.慢性病自我管理任务不包括 A.医疗行为管理 B.增强自我管理的知识和技能 C.角色管理 D.情绪管理 标准答案:B 9.下列哪项不属于护理临床教学的基本内容 A.临床理论教学 B.临床见习 C.医疗制度教学 D.毕业实习? 标准答案:C 10.关于社区妇女保健管理,正确的是 A.定期体检,建立档案 B.预防为主,保健为中心? C.健康教育为主 D.指导、监督为主 标准答案:B 11.临床教学中学校的职责是

管理心理学》期末复习资料

1 2010《管理心理学》期末复习资料答案第1章―――第4章一、单项选择题每题2分共20分1. 被西方管理界誉为“科学管理之父”的是 B 。 A.法约尔 B.泰罗 C.韦伯 D.梅奥 2. 管理心理学的研究内容包括 D 、群体心理与组织心理三个方面。A组织文化B领导心理C激励心理D个体心理 3. 按能力的高低程度可把能力分为 C 。 A.一般能力和特殊能力 B. 认知能力、操作能力和社会交往能力 C. 能力、才能和天才 D.模仿能力、再造能力和创造能力 4. 态度的参与改变理论的提出者是 D A. 因斯科 B.费斯汀格C. 勒温D.凯尔曼5. 美国心理学界公认的工业社会心理学的创始人是B 。A斯腾B梅奥C闵斯脱博格D勒温6. 一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识是指A A.自我知觉B.自我意识C.自我管理 D.自我感觉7.按某种或某种典型的性格特征性格可以分为 D 。A.理智型、情绪型和意志型 B.优越型和自卑型 C.外倾型和内倾型D. A、B、C、D和E五种类型8.凯尔曼于1958年提出态度的形成包括服从、D 、和内化三个阶段。A.接受 B.趋同 C.认同 D.同化9. 具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于 A A.胆汁质 B.抑郁质 C.多血质 D.粘液质10. 英国心理学家威廉詹姆斯认为自我知觉不包括以下D A. 物质自我 B.社会自我 C.精神自我 D.现实自我二、名词解释每题5分共20分 1.管理心理学管理心理学是应用心理学的一个分支研究和应用管理心理学必须了解和掌握有关人的心理过程心理特征及其规律性。2. 价值观价值观是人们用来区分好坏标准并指导行为的心理倾向系统。3. 能力能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理条件。 2 4. 知觉是对作用于感觉器官的客观事物的直接反映。但知觉不是对事物个别属性的反映而是对事物各种属性和各个部分的整体反映是人对感觉信息的组织和解释的过程。 三、论述题每题15分共30分1. 论述个性差异在管理中的应用。个性研究在管理领域的应用主要体现在通过个性的测量来预测个体未来的行为从而更好地对员工的行为进行引导和管理。在管理心理学、管理学等领域国际学术界都把个性作为研究的重点和工作绩效的核心预测指标之一。具体表现为 1.“适才适岗”的选拔程序、2.在工作实践中的人职匹配调整。3.为员工提供不同的职业发展阶梯。 2.述自我知觉的构成要素、形成与管理。自我知觉指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识自我知觉并非与生俱有。它是在社会化进程和社会交往、社会实践活动中逐渐形成的并经历了生理的自我、社会的自我、心理

管理心理学》第九章课堂笔记

《管理心理学》第九章课堂笔记 第九章团体行为与管理 第一节团体的概述 一、团体的概念 团体是通过人们彼此之间相互交往、相互联系、相互影响,而形成的为达到共同的目标,满足共同的需要,以一定的社会活动方式和一定的社会规范联系在一起的一种组织的集体形态。 二、团体的特征 团体的主要特征是: ①团体内部各成员之间相互依赖、相互联系,在心理上相互意识到对方; ②团体各成员之间,通过活动与交互作用,在心理和行为上能彼此影响; ③团体各成员在情感上有“我们同属一群体”的感受。 由个体构成团体的基本条件是: 1.团体成员有共同的目标和目的。 2.为了达到和实现团体目标,团体有公允的规范和规则。 3.团体要满足各个成员的归属感。 4.团体有一定的结构,每个成员占有一定的地位,扮演一定的角色,执行一定的任务,有一定的权利与义务。 5.团体成员之间有工作、信息、思想、感情上的交流。 三、团体的种类 (一)正式团体和非正式团体 (二)假设团体和实际团体 (三)固定性团体和临时性团体 (四)其他团体分类 四、团体的功能 (一)团体对组织的作用 团体能完成特定的工作任务,来实现组织的总目标,这是正式团体对组织来说最主要的功能。团体是产生新思想、新观念、新办法的手段,有利于促进复杂的决策;团体在各部之

间起联络作用,有利于形成“一条龙”流水作业;它也是有效解决问题,完成任务的途径和手段。 非正式团体的特点之一是信息传递快,沟通灵敏,管理者可以通过它了解情况,掌握动态,改进工作。不仅如此,某些非正式团体对正式团体的工作任务也有积极作用,其对完成组织任务实现组织目标,也是有效的。 (二)团体对个人心理的影响 1.团体能使成员个人产生强烈的归属感,使自己和其它成员保持友谊和紧密联系,心理协调,彼此都体会到大家同属某一团体。 2.团体能使成员个人产生认同感。 3.团体对个人能产生强大的支持力量。 4.团体引入竞争机制,能促进成员之间相互竞争与相互激励。 5.团体能融洽并协调人际关系。 6.团体可能满足成员的其它心理需要。 (三)团体对个人行为的影响 1.社会助长作用。 2.社会标准化倾向。 3.社会顾虑倾向。 4.从众行为倾向。 五、团体的结构 1.同质结构:是指团体成员在年龄、专业知识、文化背景、个性特点(能力、气质、性格等方面)表现出很大的相似性,这种结构称之为团体的同质结构。 2.异志结构:是指团体成员在年龄、专业知识、文化背景、个性特点(能力、气质、性格等方面)表现出很大的差异性,这种结构称之为团体的异质结构。 第二节团体的凝聚力、士气和高效率 一、团体的凝聚力 (一)什么是团体的凝聚力 团体的凝聚力即指团体对每个成员的吸引力和向心力,以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量。 高凝聚力的团体有以下特征:

《管理心理学复习资料》

管理心理学 第一篇总论 第一章管理心理学概述 一、管理心理学的研究对象与内容 1、研究对象:研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。 2、研究内容: (1)个体心理:是指处在组织管理过程中的个人的心理活动。 (2)群体心理:是群体成员之间相互作用相互影响下形成的心理活动。 (3)组织心理:是指组织整体动态变化过程中所表现出来的心理现象。 3、管理心理学与相关学科的关系。 (1)管理心理学与普通心理学:基础理论与具体应用的关系,管理心理学以普通心理学为基础,并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。 (2)管理心理学与工程心理学:工程心理学研究的对象是人与机器的关系,管理心理学研究的对象是人与人的关系。 (3)管理心理学与社会心理学:两者研究的内容密切相关,在某种意义上说,社会心理学的知识在企事业管理中的运用也就是管理心理学的基本内容。 (4)管理心理学与组织行为学:管理心理学侧面重研究组织管理过程中的心理因素,而组织行为学侧重研究组织管理过程中的行为因素。 二、管理心理学的产生和发展 1、管理心理学形成的理论准备 B=f(P*E) 2、管理心理学的产生与发展 三、管理心理学的研究原则与方法 1、管理心理学研究的原则 (1)客观性原则 (2)联系性原则 (3)发展性原则 2、管理心理学研究的方法 (1)观察法 (2)实验法 (3)调查法 (4)测验法 (5)个案法 四、学习管理心理学的意义 1、有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念 2、有助于物质奖励与精神奖励的统一 3、有助于提高劳动生产率 4、有助于加强政治思想教育工作 ============================================================================= 第二章管理心理学的基础理论

社区管理复习题及参考答案

中南大学网络教育课程考试复习题及参考答案 社区管理(专科) 一、填空题: 1.一般认为,“社区”这个概念是由德国社会学家__ 最早提出来的。 2.街道办事处是不设区的市和市辖区政府的__ 。 3.上海市委、市政府明确提出了“__ ”的改革思路,落实和扩大街道的管理权力和财力物力。 4.1981年3月,成立,这是我国第一家物业管理公司,标志着中国在物业管理上迈出了第一步。 5.社区环境的污染主要包括大气污染、水污染、固体废弃物污染和噪声污染,还包括视觉污染和__ ___。 6.社区教育是指以社区为范围,以___为对象,旨在发展社区和提高其成员素质和生活质量的教育综合体。 7.社区教育的功能包括教育功能、经济功能、协调功能、辐射功能、服务功能和__ ___。 8.世界各国的社区管理大都有自己的特色,现代社区管理模式的差别往往取决于__ ___,即政府、社 区民众以及社区服务机构之间的权能配置方式。 9.国外社区管理组织体系发展特点是趋于、公众化。 10.所谓社区,就是__ 的社会,换言之,就是人们凭感官能感觉到的具体化了的社会。 11.社区管理的范围主要是指经过社区改革后做了规模调整的__ 辖区。 12.社区文化的本质是__ ,社区只是属性。 13.社区文化是一种综合性的__ 文化现象,它具有地域性、群众性、实用性和分散性等特点。 14.大气污染主要来源于人类的生产和生活,主要污染源有生活污染源、__ 和工业污染源。 15.环境问题通常包括环境破坏和__ 两个方面。 16.社区治安的对象一般是指社区治安职能部门依法调整的同社区治安有关的__ ,主要包括行为违 法行为和刑事犯罪行为、灾害事故、社区内的不良道德风气。 17.社区教育的服务功能是指学校与__ 之间开展的双向服务。 18.我国社区正规教育体系包括初等和中等文化基础教育、中等专业技术教育、__ 。 19.新加坡自1989年全面推行__ 制度,标志着新加坡全面实施社区警务战略。 20.1954年12月31日,全国人大常委会通过__ ,用法律的形式统一规定了城市街道办事处的性质 和任务。 21.1950年3月,__ 市率先将按照居民状况建立起来的组织命名为“居民委员会”,揭开了我国城市 居民委员会组织的历史序幕。 22.物业管理的对象是__ ,服务对象是物业产权人和物业使用人,是集管理、经营与服务于一体的 有偿劳动,实行社会化、专业化、企业化经营之路。 23.1884年,英国的巴尼特牧师在伦敦东区首创了社区睦邻服务中心,它是为了纪念英国牛津大学经济学 讲师__ 而设立的。 24.新中国成立后我国在计划经济体制下长期实行的__ 制度,虽然部分有效地解决了城乡居民的基本 卫生问题,却也导致我国的社区卫生服务直到20世纪90年代中期才获得长足的发展。 25.从文化的主体和客体来看,文化活动组织和表现的主体都是社区群众,而作为客体的被组织者和观摩 者也是社区群众,因而,社区文化还是属于__ 。 26.丹麦社区治安的法宝是__ 。 27.发达国家在社区管理方面依然不断完善自身、发展自身,如美国政府制定的“__ ”就是一项致力 于社区发展的“行动方案”。 28.社区管理是指在政府的指导下,社区职能部门、社区单位、社区居民对社区的各项公共事务和公益事 业进行的__ 。 29.全国各城市在__ 年都普遍建立了街道办事处。但是,在“大跃进”和“人民公社化”运动中,街 道办事处纷纷改建为人民公社,实行政社合一的政权,它实际上成了我国城市的基层政权。 30. __ 是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织。 二、多项选择题: 1.社区服务的基本工作方法有 [ ] A.社区服务规划的制定 B.社区服务的制度建设 C.社区服务的工作监督

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