《管理心理学》复习资料
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《管理心理学》复习资料《管理心理学》复习资料一、填空题1．阿尔德夫的( )理论，把人的需要层次压缩为三种：①( )；②( )；③( )。
2．挫折产生的原因主要是：①( )因素；②( )因素两大类。
前者主要指：( )因素与( )因素两种，而后者则是指个人的( )因素与( )因素两种。
3．个体产生挫折的心理因素主要包括①( )；②( )等。
4．人们受到挫折往往会采取两种不同态度仅在：①( )态度反应。
②( )态度反应。
5．个人对挫折的容忍力高低与四个条件相联系关：①( )；②( )；③( )；④( )。
6．勒温的场动力论，用公式表示为：( )；而豪斯的综合激励模式则强调( )激励与( )激励的有机结合。
7、社会人的假设认为，人们在工作中得到物质利益对调动生产积极性仅有次要意义，而( )是调动职工生产积极性的( )因素。
8、从心理学角度分析激励过程，实质上是要处理好( )、( )、( )三者变量之间的相互关系。
9、赫茨伯格的“双因素理论”认为“激励因素”主要是指具备( )和( )的因素。
10、团（群）体的同质结构是指其成员在( )等方面比较接近，而( )结构则与之相反。
11．在社会主义社会里评价人的价值和人生的意义应注意两个方面：①( )；②( )。
12．经济人假的哲学基础是( )；其代表人物是( )。
13．麦格雷戈提出“经济人假设”，与其相应的是( )管理理论；他又把“( )”的人性假设，结合管理问题，概括为 Y 管理理论。
14．梅奥的“社会人”假设，认为：( )只有次要意义，人们最重视的是( ) 。
15．雪恩于20世纪60、70年代提出( )人性假设。
基于其人性假设，摩斯与洛希又提出了( )的理论，也叫( )理论。
16．超Y理论的实质是要求( )三者最佳配合。
17、我国古代管理心理学思想中关于领导者的道德品质，非常强调“( )”；关于人与客观事物的关系，则强调( )。
18、马克思指出，人的本质并不是( )，在其现实性上，( )。
管理心理学复习资料(00163)
1、客观性原则
2、发展性原则
3、系统性原则
4、理论联系实际的原则
5、定量与定性研究相结合的原则
十五、管理心理学的研究方法:P58
1、实验法
2、观察法
3、问卷法和测验法
第 2页 共 30页
4、个案研究法 5、宏观和微观环境结合分析法 6、经验总结法 第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展 一、韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”其阐述管理理论的哲学基础
十、平衡与协调心理健康的原则:P50
1、认知改组
2、理顺关系
3、情绪调节
4、认知调节税
5、人际调节
十一、管理心理学的研究对象的特点：P51
1、管理心理学研究的对象主要是企业与行政管理的内部结构系统。
2、管理心理学的研究对象着重是企业与行政管理的内部社会心理系统。
3、管理心理学的研究对象与工业心理学中的工程心理学相比较，是研究更纯粹的人的因素方面的问题。
第 3页 共 30页
五、管理心理学的发展:P72 1、需要、动机和激励问题的研究：马斯洛“需要层次理论”、赫茨伯格“双因素理论”、弗鲁姆“期望理论” 2、同企业有关的人性问题的研究：麦格雷戈“X 理论与 Y 理论” 3、企业中的非正式团体与人际关系问题的研究：勒温“团体动力学理论” 4、组织理论与组织行为的研究 5、领导方式的研究
3、克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征。 4、意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。 七、人的心理特点:P47
1、是物质世界长期演化与发展的产物，是心理发展的高级阶段。
2、有主观和能动的特点
3、不断变化发展与受社会制约性的特点
《管理心理学》期末复习资料(含答案)
（一）单项选择1、管理心理学的研究对象是（B）A. 所有人的心理活动及其规律B. 管理活动中人与人之间心理上的相互关系及其规律C. 管理活动中各种心理现象D. 管理活动中的心理过程2、在人的个性组成中，较多受生物因素的影响，较少受社会影响的是（C）A.性格B. 能力C. 气质D. 态度3、主体对某特定对象进行认知、评价并做出价值判断所形成的心理倾向被称为（C）A.性格B. 气质C. 态度D. 动机4、公认的“科学管理之父”是（A）A.泰勒B. 梅奥C. 韦伯D. 法约尔5、被人们称为“动作专家”的是（C）A.莫雷诺B. 勒温C. 吉尔布雷斯D. 泰勒6、在影响知觉选择性的因素中，下列不属于个体主观因素的是（B）A.兴趣B. 知觉对象本身的特征C. 知识经验D. 性格与气质7、在知觉过程中，人们趋向于对容易说出例子的事物给予高判断，即所谓（A）A.易获得性偏差B. 基础比例偏差C. 社会刻板印象D. 心理定势8、某人与多年相识的女友分手后从此一蹶不振，这是一种什么心理表现？（C）A.攻击B. 升华C. 冷漠D. 退化9、某厂发放的一笔奖金没有提高劳动生产率，但一经取消，职工便怨声载道，生产效率大幅度下降，这说明这笔奖金是（C）A.强化因素B. 激励因素C. 保健因素D. 精神因素10、管理心理学认为一个人的工作绩效主要取决于他的（B）A.能力和工作难度B. 能力和激励水平C. 性格和机遇D. 价值观与态度11、麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和（D）A. 对发展的需要B. 对享受的需要C. 对精神的需要D. 对权力的需要12、阿Q在被别人打了以后说是儿子打了老子，其行为属于下列哪种类型？（C）A.反向行为B. 压抑C. 合理化D. 升华13、“眼不见，心不烦”、“掩耳盗铃”等都是（C）的表现。
A.合理化作用B. 投射作用C. 压抑作用D. 反向作用14、最早提出公平理论的是（B）A.麦克利兰B. 亚当斯C. 勒温D. 弗勒姆15、有明确的组织结构和工作任务的团体叫（B）A.任务团体B. 正式团体C. 指挥团体D. 利益团体16、将信息源发出的信息转换成媒体易于传送的信息称为（A）A.编码B. 传送C. 解码D. 反馈17、就团队成员间的信任关系而言,下列哪一维度被认为是最重要的（C）A.一贯B. 开放C. 正直D. 能力18、个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原有的意见之现象称为（B）A.模仿B. 从众C. 暗示D. 顺从19、在人际吸引中起长远作用的因素是人的（B）A.外表B. 个性品质C. 熟悉程度D. 利害关系20、“近水楼台先得月”，这是人际吸引中的（A）原则。
管理心理学复习资料
管理心理学复习重点第一编1、人性假设（P61—P74）【掌握】⑴“经济人”假设：从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。
人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。
⑵“社会人”假设：人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的工作积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。
良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素。
⑶“自我实现的人”假设：人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。
⑷“复杂人”假设：人是很复杂的，不仅每个人都不相同，而且同一个人本身在不同的年龄、不同的时间和不同的地点会有不同的表现，人的需要和潜力，随着年龄的增长、知识的增加、地位的改变，以及人与人之间关系的变化而各不相同。
第二编1、霍兰德个性与工作匹配理论（P102）【理解】一个人的志趣跟他所从事的行业是否匹配，决定着他的工作满意度感和离职倾向。
六个类型：实际型、研究型、社交型、传统型、有魄力型、艺术型。
2、归因理论（P131）【理解】①心理活动的归因，即人们的心理活动的产生应归结为什么原因②行为的归因，即根据人的行为和外部表现对其心理活动的推论，这是社会知觉归因的主要内容③对人们未来行为的预测，这就是说，根据人们过去的行为表现预测他们以后在类似情境中会产生什么样的行为。
3、需要动机理论包括（P141—P162）【理解】需要层次论、ERG理论、双因素论、麦克里兰的权力、合群和成就需要理论、期望理论、公平理论、强化理论。
4、双因素理论（P149）【掌握】①赫茨伯格认为造成职工非常不满的原因，主要是由于公司政策、行政管理、监督、与主管的关系、工作条件、与下级的关系、地位、安全等方面的因素处理不当。
这些因素改善了，只能够消除职工的不满，还不能使职工变得非常满意，也不能激发他们的工作积极性。
这一类因素被称为保健因素。
管理心理学专—复习资料
管理心理学专—复习资料基本题型：单选、多选、推断、名词解释题、简答题、论述题1一、单选题1、管理心理学的研究方法通常有（C）。
C、问卷法2、群体动力理论是（D）心理学家勒温D、美国3、（A）理论是管理理论进展的第一阶段。
A、古典管理理论4、（A）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。
A、需要层次理论5、（C）指出“人之善也如水之下也”。
C、孟子6、在汉代有人认为性的善恶是混杂的，有点类似（D）理论。
D、Z理论7、气质是人的（A）特征之一。
A、个性心理8、一个人的气质具有极大的（C）。
C、稳固性9、价值观是人的（A）心理基础。
A、期望10、企业价值是（C）。
C、社会效益最优价值二、多项选择题1、个性心理包含（ABC）。
A、人的个性B、人的需要C、人性管理2、管理心理是指（ACE）。
A、激励行为C、劳动者心理E、创新行为3、行为科学管理理论的要紧理论包含（A BCD）。
A、需要层次理论B、X理论C、Y理论D、群体行为理论4、现代管理理论的要紧学派是（A BCE）。
A、社会系统学派B、决策理论学派C、经验主义学派E、管理科学学派5、人类行为特征要紧有（A BCD）。
A、自发的行为B、有目的的行为C、持久性的行为D、可改变的行为三、推断题1、管理心理学理论起源于20世纪初期。
（√）2、霍桑工厂试验涉及行为关系理论。
（×）3、霍桑工厂试验是由心理学家霍桑主持的。
(×)4、早期管理理论是由亚当·斯密等人提出的。
（√）5、科学管理理论是由巴贝奇提出的。
（×）四、名词解释1、霍桑试验：是于1924年至1932年间在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂进行的。
这个试验的中心课题是生产效率与工作物质条件间的相互关系。
要紧内容：1.照明试验2福利试验 3 群体试验4谈话试验。
4、群体动力理论：群体动力学(group dynamics)亦称“团体动力学”，试图通过对群表达象的动态分析发现其通常规律的理论。
《管理心理学》期末复习资料
一．管理是个人或组织为了实现目标，提高自身的效率所进行的活动。
二．管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象，心理过程及其规律，使个人或组织提高效率和幸福感的一门科学。
三．管理心理学的研究内容七个方面：目标管理，人力管理，信息管理，时间管理，环境管理，创新心理与管理，幸福心理与管理。
目标管理心理学主要研究个人或组织设计，选择，确定和实现目标过程中的心理学问题。
人力管理心理学主要研究个人或组织如何协调人际关系，充分发挥人的潜能等方面的心理学问题。
信息管理心理学主要研究个人或组织如何有效地摄取信息与情报。
运用信息交合原理产生新信息，构思新产品，做出有效决策等心理学问题。
时间管理心理学主要研究个人或组织如何增强时间观念、挖掘时间潜力等方面的心理学问题。
环境管理心理学主要研究自然环境、工作环境和心理环境对人的影响，以及人们如何更好地适应和创造环境等方面的心理学问题。
创新心理与管理主要研究为什么要创新，什么是创新，创新的类别，创造力的模型，以及组织如何创新等问题。
幸福心理与管理主要研究幸福的重要性，幸福的内涵是什么，影响幸福的因素有哪些，以及如何提高幸福感等问题。
四．管理心理学研究的主要方法1.经验研究：是指在不对事物加以干涉和控制的前提下，获得关于事物发展、变化的资料，并从中提炼出规律性的东西。
它包括观察、问卷调查、临床研究、个案研究、经验总结、活动产品分析、传记调查等多种方法。
2.实验研究：是指在人为干涉与控制的条件下，通过操纵和控制影响事物发展的条件，以引起被试某种心理现象并发现其中规律性的方法。
根据对无关变量的控制情况，实验又分为前实验、准实验和真实验；根据实验的地点环境，实验可分为自然实验与实验室实验。
3.测验研究是一种介于经验研究与实验研究之间的方法，它的本质是先从一个定量的个体中收集有关某一问题的常模资料，据此编制出测验题目作为尺度，去研究其他的个体。
从内容上分，测验研究包括人格测验、能力测验、职业倾向测验、态度测验等。
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1、管理心理学是运用心理学的原理和方法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其规律，使个人或组织提高效率的一门科学。
2、管理心理学的研究对象：⑴个体心理⑵群体心理⑶组织心理3、古典管理理论的代表人物：⑴美国的泰勒⑵法国的法约尔⑶德国的韦伯4、科学管理之父—泰勒⑴理论产生背景：资本家和工人矛盾激化，导致生产效率低下。
⑵泰勒认为有三个方面的原因①首先是工人抱有错误的观念，怕提高效率会导致失业的增加；②管理体制上有缺陷，使工人“磨洋工”；③劳动方法不科学，造成事倍功半。
⑶实验研究：⑴铁锹实验⑵搬运生铁块的实验⑶金属切割实验5、⑴科学管理理论的贡献①科学管理理论在管理哲学上取得了重要的突破，泰勒堪称为管理哲学大师。
②泰勒将科学引入管理领域，提高了管理理论的科学性。
③科学管理理论提出的有科学依据的作业管理、管理者同工人之间的职能分工、劳资双方的心理革命等，为作业方法和作业定额提供了客观依据，使得劳资双方有可能通过提高劳动生产率、扩大生产成果来协调双方的利害关系，从而推动了生产力的发展，劳动生产率有了大幅度的提高。
④科学管理运动加强了社会公众对消除浪费和提高效率的关心，促进了经营管理的科学研究，其后的运筹学、成本核算、准时生产制等，都是在科学管理理论的启发下产生的。
⑵科学管理理论的局限性①科学管理理论的一个基本的假设就是：人是“经济人”。
②劳资关系协调缺乏社会基础和规律，其实质是为资本家剥削工人效劳。
③其工人观是错误的，认为工人不能也不必参加管理。
④机械的管理模式，实质上忽略了人的因素在管理中的作用。
6、韦伯的组织理论⑴传统权威①传统型权威是一种最古老的权威形式，来自于习俗、惯例、经验、祖训等等。
②传统型权威支配下的社会组织有三种亚形态，即族长制、世袭官僚制与封建制。
⑵魅力权威①这种权威又可称之为超人权威或神授权威，它建立在非凡人格、英雄气概、创业奇迹的基础上，也就是说它来自于对领袖个人魅力的崇拜。
②魅力型权威的核心是个人崇拜，这种组织所依赖的是往往是某种信仰，而不是强制性因素。
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管理心理学复习资料管理心理学总复习第1章管理心理学概述1.管理心理学的定义（1）管理的定义管理就是“管人理事”。
指在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。
调动人积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。
（2）管理心理学的定义管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的工业心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。
具体说，就是研究组织中的人或群体的心理行为活动规律、人际关系以及人的积极性，借以解释、预测和激励组织中人的行为，以达到提高工效为目的的综合性科学。
2.管理心理学的研究对象（1）研究管理的“心理”现象与规律，而不是研究“管理”本身，从而划清了与管理学的界限。
管理心理学以研究人为中心，重点是心理分析（要管理人必须管理其心），这也是这门学科在研究内容上的质的特殊性。
（2）研究“管理”的心理现象与规律，即研究“管理状态下的人”的心理现象与规律，从而划清了与普通心理学、教育心理学的界限。
（3）管理心理学包含了三个层面的研究：个体、个体所在的群体，以及群体所在的组织。
它既着重研究个体的管理心理特征，也分析群体乃至整个组织的“行为”，进而寻求有效管理的关键心理学条件与途径。
3.管理心理学的研究意义（1）推进管理现代化的作用(管理心理学的研究，强调推行人本管理。
在管理方式上，强调要尊重员工的心理和行为规律；在管理手段上，强调各种激励机制；在管理制度上，强调民主管理；在人才的选拔与使用上，强调合理用人，人尽其才)（2）充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效（3）增强思想工作的科学性与有效性4.管理心理学的研究内容研究组织中的个体心理及其行为特点；研究组织中的群体心理及其行为特点；研究组织中的组织行为特点；研究组织中的领导行为特点5.怎样学习管理心理学首先，明白这门学科的两种属性。
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《管理心理学》复习资料一、绪论思考题管理心理学的内容与特征（一）内容1+2+4维度1=领导的事业2=人性的估计文化心理4=个体、群体、组织、领导1.给出你对人或物的一个个判断，如人是自私的2.自我思考：你的这个看法是如何得出？（重点）二、研究方法思考题1.为什么说自变量与因变量之间的关系是管理心理学研究的操作重点？主要通过自变量和因变量来反映，无论是实验法、观察法、调查问卷法还是其他方法，研究组织行为学都以两量的考查为重点。
页脚内容12.管理心理学研究方法的类型有哪些？（1）实验法（2）观察法a.非参与观察法b.参与观察（3）调查方法a.问卷调查法通过统一设计的问卷向被调查者了解情况，根据人们的回答，对其态度与情况作一定数量方面的分析的方法。
b.问卷与量表的区别问卷是根据研究目的、基础而设计的一套题目，答案往往是质上的区别。
量表是经过标准化的问卷及其使用标准，设计出的答案选择，答案往往是量上的区别。
三、个体心理与管理思考题1.个体的心理构成要素有哪些？（1）动力系统：需要、动机（成就动机）、态度、价值观、信仰页脚内容2（2）心理过程：感知、记忆、思维（3）个性心理特征：人格、能力2.知觉如何应用在管理中？（可能会考）（1）绩效评估：较理性客观的过程，当然有距离（2）招聘面试：第一印象，可改变的面试结构（3）企业形象塑造：广告宣传、印象（4）员工行为塑造：人对自己或他人的预期，通常会在以后的行为结果中应验（希腊神话皮革马利翁）3.什么是态度？其结构是什么？图的倾向，比如赞成或反对、喜欢和厌恶、肯定或否定等，这些倾向已经形成就比较稳定，比较持久地影响着人们对事物的判断和看法，影响着人们的行为方向和方式。
4.（1）要认识员工态度在管理中的作用及其复杂性态度影响认知与判断、行为效果、忍耐力、影响力（2）运用多种方法及时对员工态度调查页脚内容3（3）对员工加强教育，改善员工的态度5.价值观的内涵是什么？如何将其运用于管理中？价值观的内涵描述的是信念系统而非行为倾向。
这个系统指“个人或社会偏向某种具体的行为模式或生存终极目标，而不是对立的或者相反的行为模式或生存的终极目标”价值观影响当前及将来员工的行为。
6.什么是能力？举例论述如何做到人尽其才、以能就岗？能力管理：人尽其才、以能就岗、大量培训、兼顾潜力7.什么是人格？其结构是什么？页脚内容48.什么是情感管理？其原则与措施是什么？情感管理：管理双方的情感交流而实现有效的管理过程。
原则：助人、通情、互动、情动、技巧措施：1.贴近内心生活2.做员工的朋友，再做员工的上司3.让员工明确你对他的工作期望和要求4.关心员工的个人情况，包括他们的困难5.经常鼓励员工，给他们发展的空间6.在工作中尊重并采纳员工的意见7.创造机会并帮助员工的学习和成长四、人性假设与组织管理思考题1.什么是人性？人性判断的纬度有哪些？人性一般指人的本性人性判断的纬度：信赖——不可信赖页脚内容5利他——自私自主——依赖理性——非理性观念的单一——多元、多样简单——复杂2.各类人性创设的代表人物、观点及其管理主张是什么？（1）经济人假设代表人物：弗雷德里克·泰勒、亚当斯密观点：⑥①人生来就是懒惰的，只要有可能就会逃避工作。
②一般人都缺乏雄心壮志，不愿意负任何责任，宁愿让别人来领导与指挥。
③人生来就是以自己为中心的，漠视组织的需要。
④人习惯于守旧，反对变革，把个人的安全看得高于一切。
⑤人是缺乏理性的，本质上不能自律，容易受他人影响。
⑥一般人参加工作都是为了自己的生理和安全需要，只有金钱和物质利益才能刺激他们工作基本管理主张：形成了科学、规范管理页脚内容6（2）社会人假设代表人物：马克思·韦伯、梅奥观点：⑤①人是“社会人”影响人的积极性的因素除物质外，还有社会的心理因素。
②生产效率的高低主要取决于员工的士气，而士气则取决于家庭、社会生活及企业中的人与人之间的关系是否协调一致。
③在正式组织中存在着非正式组织。
这些非正式组织有其特殊的行为规范，对其成员有着很大的影响。
④由于技术进步和工作合理化，使得人对工作本身失去了意义。
⑤领导者要了解人，善于倾听和沟通员工的意见，使正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求取得平衡。
基本管理主张：行程群体性、团队管理思想（3）自我实现人假设代表人物：马斯洛、麦格雷戈观点：⑥①人并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本能。
②在适当的条件下，人们不但愿意而且主动工作。
页脚内容7③人有追求满足欲望的需要，职工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间没有矛盾，只要管理适当，人们会把个人目标与组织目标统一起来。
④人并非必然会对组织目标产生抵触和采取消极的行为，主要是由于压力造成的。
⑤人对自己所参与的工作目标，能实现自我指挥和自我控制。
⑥大多数人都有组织问题的想象力和创造力，在现代工业社会中，人的智力没有充分发挥出来。
基本管理主张：参与管理（与X理论相对）（4）儒家人性观代表人物：孔子观点：善恶有之，善为主流基本管理主张：道德管理，如德治、榜样（5）复杂人假设代表人物：雪恩观点：②①人的需要不仅是多种多样的，而且是随着人的发展和生活条件的发生变化的，并且需要的层次也不断改变。
②人在同一时间内各种需要和动机，他们会相互作用，结合为一个统一体。
基本管理主张：页脚内容83.举例论述人性假设与组织管理的关系五、激励管理思考题（必考大题）1.什么是激励，其作用是什么？激励是激发内在潜能的动力，进而实现组织目标的过程。
激励的作用：（1）激励可以提高人们工作的自觉性、主动性和创造性。
（2）激励可以激发人们工作热情和兴趣。
（3）兴趣是影响动机形成的重要因素（4）激励可以提高人的工作绩效（1）应用：a.注意满足职工不同层次的需要b.注意满足职工的各自不同的需要c.关键在于具体分析，有针对性页脚内容9（2）（保健因素和激励因素）应用：a.区别对待不同人的激励和保健因素b.在保健因素的基础上多采用激励c.注意保健因素（底薪+奖金）d.利用双因素理论发放奖金（但若奖罚不明，奖金就由激励因素变成保健因素，企业虽相安无事，但奖金再多也起不到激励作用）（3）爱尔德弗的（生存、相互关系和成长）应用：a.首先要了解下属的真实需要b.通过控制绩效，使之成为满足下属需要的东西（4）（权利、合群和成就）应用：a.对于企业和国家都有重要作用b.善于发现和利用具有高成就需要的人才是管理人员的主要职责页脚内容10（1人们只有在预期其行动有助于达到某种目标的情况下，才会被充分激励起来，从而采取行动以达到这一预期目标。
公式：激发力量=效价*期望概率应用：a.人都有一种希望做出成绩，满足某种需要的心理b.期望是激励中的一个重要因素，但期望并不等于现实结果。
（2职工对自己是否受到公平合理的对待十分敏感。
个人在组织中更加注意的不是他所得报酬的绝对值，而是与别人相比较的相对值。
应用：a.管理者在工作任务的分配、工作绩效的考核、工资奖金的评定以及待人处事中是否能够做到坚持公正合理，即使衡量管理水平高低的一个重要标志，也是能否保持企业安定、人际关系良好、员工的积极性能否充分发挥的重要因素。
（3①有目标比没目标好②具体分阶段和操作的目标比空泛和号召性目标好页脚内容11③有一定难度的目标比随手可得的目标好④能被人接受比不能被人接受的目标好应用：a.领导者要善于给员工设定目标b.目标要有具体数字指标，要落实到具体人c.给员工及时的工作绩效考核和反馈D.建立个人目标和组织目标的关系4.（案例）结合实际谈谈如何激励工作对象？5.强化理论的观点及其在管理中的应用程，即通过外力来干预某种刺激与行为的联系。
外部环境中的人的行为的外在目标和行为结果的奖惩来影响和改变人的行为。
（一）强化的类型（1）正强化（2）负强化页脚内容12（3）自然消退（4）惩罚（二）影响强化的手段（1）连续强化（2）间断强化（三）强化的功效（1）时间功效（2）反馈功效（四）强化的原则（1）设立一个目标体系（2）采取小步子强化的原则，以增强行为转化的信心（3）及时反馈和及时强化（4）多用不定期奖酬，少用定期奖酬（5）因人而异采取不同的强化方式（6）奖惩结合，以奖为主页脚内容13（五）应用：a.确定并说明行为的目标b.事先确定在人的行为达到目标后所予以的报酬和奖励c.通过改变目标或改变工作结果来控制人的行为六、压力管理思考题1.什么是压力？工作的压力来源有哪些？和环境相互作用的结果，是机体内部的状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及对挫折等各种情感的反应。
2.如何有效进行压力管理？1.合理的人力资源配置2.压力源管理3.适应性培训4.进行正式的组织沟通5.工作再设计页脚内容146.身心健康方案7.时间管理（1）分清主次（2）了解生物钟（3）记住帕金森定律（4）集中办理小事8.压力心理管理（1）自我把握（2）转换认识（3）生理—心里控制法七、群体与团队建设思考题1.群体和团队的区别是什么？个体的组合。
殊群体，每个成员都负有共同的责任。
页脚内容15内聚力：群体对成员的吸引力团结：2.群体规范是什么？决定群体规范的重要因素有那些？决定规范重要性的因素：一是促进群体生存规范二是增加群体成员行为可预测性的规范三是减少群体成员间不和谐关系的规范四是如果一种规范允许群体成员表达群体的中心价值观，澄清代表群体身份的标志，那么该规范就能够鼓励群体价值观和群体身份的表现，将有助于强化和维持群体的存在。
3.请分析群体规范、群体内聚力与生产率的关系。
群体内聚力对生产率的作用还会受到绩效规范的影响。
内聚力低绩效规范低则低生产率内聚力高绩效规范低则生产水平低于中等内聚力低绩效规范高则生产率中等页脚内容16内聚力高绩效规范高则高生产率4.团队建设的步骤与过程是什么？步骤：（1）明确团队目标（2）确定团队类型（3）分析团队角色（4）配置团队人员（5）团队人员融合过程：（1）形成团队成员理解和接受他人，关注团队，沟通时小心翼翼（2）动荡成员为个人利益、团队目标、各自的角色争论，也许会导致关系紧张（3）规范成员开始合作，团队内部开始达成平衡，各自的行为受到团队共同规范的约束、协作变得正常（4）表现团队变得成熟，能发挥功能，理解怎样面对挑战，开始有成果成功的团队建设6要素1.明确目标有一个明确的目标页脚内容172.规范程序利用明确定义的程序去做一些决定，解决和完成任务3.互相沟通自由、诚实和明确地和团队表达自己的意见4.积极参与利用团队成员各自的技能和才能帮助团队的成功5.全心投入资源接受职责且按时完成任务6.相互信任相互信任团队成员完成各自的承诺5.举例论述如何建设一个成功的团队？举例：中国女排八、有效沟通与冲突思考题1.沟通的概念、实质，有效沟通的五大原理沟通的实质：避免冲突，化解冲突有效沟通的五大原理：（一）沟通从心开始从实际的沟通中，彼此认同直达心灵取决于一个人的“心”态度。