华为软交换MGW呼叫日志分析
2020/7/4
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MGW 日志简介
□ 日志种类 □ 基本原理
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基本原理
命令行模块
命令字符串 日志查询结果
其它业务模块
日志记录消息
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UMG8900总容量(data容量) 1GB(600MB)
1、操作日志： 40MB 每天保存一个文件
BAM子系统 日志管理模块
日志产记生录的文日件志内文容件
“5FXXXXXX”表示是ATM端点
“FFFFFFFF”表示该端点是尚未分配的分组端点
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呼叫日志格式及含义
典型呼叫日志格式：
框号 槽号 板位置 板类型 记录时间
模块号 级别
3
11 前插 CMU 2010-04-01 14:26:04
53
3
Calllog: 0 1C9168 Pid49 Cmd3 T5f39174d S4 SC32SP123RC106RP53 M45(MTCU_SEND_TONE_RESP) E73 td_ipc92
53
3
Calllog: 0 1C9168 Pid49 Cmd3 T5f39174d S4 SC32SP123RC106RP53 M45(MTCU_SEND_TONE_RESP) E73 td_ipc92
第一行记录了日志上报单元的基本信息。
第二行开头的“Calllog:”是呼叫日志标志，后面是呼叫日志的具体内容。 0：VMGWID 1C9168：X：上下文类型 取值1：特定上下文；2：NULL上下文；3：ALL上下文
6： AUDIT_CAPABILITIES
7： NOTIFY
8： SERVICE_CHANGE
T5f39174d：“T”表示产生呼损的端点，后面接的数字表示产生呼损的端点ID，其前一个字节取值 的不同代表是不同类型的端点：
“3XXXXXXX”表示是IP端点
“4XXXXXXX”表示是TDM端点
“2XXXXXXX”表示是ATM端点
S4：“s”表示端点内部状态，”7”表示状态取值，这个属于研发内部使用，不对外公开。 SC32SP123RC106RP53：S：发送，R：接收，C：CPU，P：模块。
前插：CPUID=框号*32+槽号 后插：CPUID=框号*32+15+槽号 M45：“M”表示产生呼损的内部消息标志，后面接的数字”45”表示产生呼损的内部消息类型。 E73：“E”表示产生呼损的内部消息错误码标志，后面接的数字”73”表示内部消息的错误码取值 。取值由各个业务板管理。 td_ipc92：CMU单板内部定位使用，开发代码文件名和行号。
运行日志：（LST LOG：LTP=RUN）主要记录软件运行的情况，包括单板上下电，单 板复位，单板主板倒换情况等。
操作日志：（LST LOG：LTP=OPER）主要记录操作员的操作。包括用户登录和退出 信息，用户对系统操作的记录等。记录的内容包括：日期、时间、用户名、用户ID 、操作终端IP地址、操作方式、客户端连接方式、执行命令、命令执行返回码以及 操作结果。
读取日志文件
写入日志文件
10MB = 10000×6×188
每个文件保存
FAM子系统 日志管理模块
10000条记录，共6个文件，循环覆盖。
5、例测数据： 2MB
很少
6、屏蔽告警： 12MB = 6MB×2 屏蔽故障
和屏蔽事件各6M,按天保存，总大小超过6M则
删除老的文件。
7、性能数据
： 397MB = 8000×260×40×5 40个性能
数据文件
管理模块
，文件大小不固定，与每天产生的操作日志 数量有关。总大小不能超过40M 2、系统日志： 92MB = 20000×20×242 每个文件保存 20000条记录，共20个文件，循环覆盖 3、安全日志：5MB = 5000×8×138 每个 文件保存5000条记录，共8个文件，循环覆盖
4、呼叫日志：
C：产生呼损的context 9168：contextID Pid49：“Pid”是模块的意思，后面接的数字”49”是MGW内部模块志格式及含义
典型呼叫日志格式：
框号 槽号 板位置 板类型 记录时间
模块号 级别
3
11 前插 CMU 2010-04-01 14:26:04
53
3
Calllog: 0 1C9168 Pid49 Cmd3 T5f39174d S4 SC32SP123RC106RP53 M45(MTCU_SEND_TONE_RESP) E73 td_ipc92
Cmd3：“Cmd”表示产生呼损的触发命令是什么，后面的数字”3”表示命令类型，常见取值见下：
1：ADD 2：MOVE 3：MODIFY 4：SUBTRACT 5： AUDIT_VALUE
华为软交换MGW呼叫日志分析
2010年4月
2020/7/4
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提纲
MGW 日志简介 呼叫日志分析 典型案例
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MGW 日志简介
□ 日志种类 □ 基本原理
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日志种类
呼叫日志：（LST LOG：LTP=CALL）主要记录呼叫中出现异常的情况，比如申请资 源失败，呼叫异常中断等。
安全日志：（LST SECLOG）主要记录系统安全相关的内容，比如：用户登录和退出 情况。
测试日志：主要记录用户进行测试或例测的测试结果以及测试过程中出现的异常情 况，包括进行测试的时间、测试项目以及测试结果等。在编写测试命令时，如环回 等的测试结果可以写入测试日志。
系统日志：（LST SYSLOG）记录系统运行过程中的各种异常、重要事件以及状态的 改变情况。系统日志主要提供给公司内部人员，用来查看异常记录和定位问题。
记录、R6以后扩容到50000条记录）
合计：
570MB
6
提纲
MGW 日志简介 呼叫日志分析 典型案例
2020/7/4
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呼叫日志分析
□ 呼叫日志格式和含义 □ 常见的呼叫日志分析及解决方法
2020/7/4
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呼叫日志格式及含义
典型呼叫日志格式：
框号 槽号 板位置 板类型 记录时间
模块号 级别
3
11 前插 CMU 2010-04-01 14:26:04
统计任务，每任务5个文件保存结果，每文件
存储设备
8000条记录。 8、运行日志
OMB:CF卡C:/bam/data ： 10MB = 10000×8×138
每个文件保
存10000条记录，共8个文件，循环覆盖
9、活动告警: 2MB
almlog.dat，很
小，2M左右。（WG补充：R3/R5版本10000条
华为IMS产品(Softco9500)
SoftCo9500
SoftCo5816
用户容量 1,0000 支持 28×E1或 56×AT0 支持 960个会议通道
满配整机功耗250w
用户容量 800 支持 8×E1或 40×AT0 支持 60个会议通道 满配整机功耗150w
宽带协议：SIP（UDP）、H.248、H.323、MGCP 窄带协议：SS7、PRI（30B+D）、Q.SIG、AT0、CNO.1 媒体编解码：G.711、G.723、G.729，采用RTP应用层协议传输语音流
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语音接入网关——IAD
• IAD101H/102H/104H • 1/2/4 FXS • 1 FXO
(IAD101H/IAD102H) • 2口快速以太网（2层交
换）
• IAD304B • 4 FXS • 4 FXO • 1口快速以太网
• IAD208E
• 8 FXS • 8口快速以太网（2层交换）
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配电子系统
SoftCo9500采用交流100V～240V配电子系统 。配电子系统位于机箱的上部
。由配电框和电源模块组成
SoftCo9500配电框有1个电源开关、3个电源模块插槽和1个电源告警音消除
按钮。
SoftCo9500 配电子系统外观
SoftCo9500 电源模块外观
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交流 电源
接口
接地 螺钉
物理规格
参数
规格
最大用户容量 尺寸 重量 电源电压和频率
32 宽440mm，深342mm，高43mm(1U) 4.5kg 100V～240V AC，50Hz/60Hz
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IAD 综合接入设备
如何看懂交换机端口日志
如何看懂交换机端口状态的日志1.交换机端口被手动重启的日志：.Mar 20 12:21:29: %LINK-5-CHANGED: Interface FastEthernet0/1, changed state to administratively down.Mar 20 12:21:30: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEthernet0/1, changed state to down.Mar 20 12:21:33: %LINK-3-UPDOWN: Interface FastEthernet0/1, changed state to up.Mar 20 12:21:34: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEthernet0/1, changed state to up.Mar 20 12:21:34: %SYS-5-CONFIG_I: Configured from console by vty1 (X.X.X.X)PS：其中括号里面的IP为远程登录操作的IP地址2.拔插网线的日志：A. 一般慢动作拔插的日志.Mar 20 12:29:14: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEthernet0/1, changed state to down.Mar 20 12:29:15: %LINK-3-UPDOWN: Interface FastEthernet0/1, changed state to down.Mar 20 12:29:20: %LINK-3-UPDOWN: Interface FastEthernet0/1, changed state to up.Mar 20 12:29:21: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEthernet0/1, changed state to upB. 迅速拔插的日志：.Mar 20 12:38:08: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEthernet0/1, changed state to down.Mar 20 12:38:10: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEthernet0/1, changed state to up3.网卡操作的日志：A.网卡被重启的日志：.Mar 20 13:33:29: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEthernet0/1, changed state to down.Mar 20 13:33:31: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEthernet0/1,changed state to up.Mar 20 13:34:21: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEthernet0/1, changed state to down.Mar 20 13:34:23: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEthernet0/1, changed state to upB. 网卡禁用的日志：.Mar 20 14:02:13: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEthernet0/1, changed state to down.Mar 20 14:02:15: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEthernet0/1, changed state to upC. 网卡启用的日志：.Mar 20 14:14:30: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEthernet0/1, changed state to down.Mar 20 14:14:33: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEthernet0/1, changed state to upPS：网卡禁用，网卡启用和迅速拔插网线的日志一样哦4.重启服务器过的日志：Mar 20 14:20:12: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEthernet0/1, changed state to downMar 20 14:20:13: %LINK-3-UPDOWN: Interface FastEthernet0/1, changed state to downMar 20 14:20:16: %LINK-3-UPDOWN: Interface FastEthernet0/1, changed state to upMar 20 14:20:17: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEthernet0/1, changed state to upMar 20 14:20:30: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEthernet0/1, changed state to downMar 20 14:20:31: %LINK-3-UPDOWN: Interface FastEthernet0/1, changed state to downMar 20 14:20:35: %LINK-3-UPDOWN: Interface FastEthernet0/1, changed state to upMar 20 14:20:36: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEthernet0/1, changed state to upMar 20 14:20:55: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEthernet0/1, changed state to downMar 20 14:20:57: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEthernet0/1, changed state to upMar 20 14:22:02: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEthernet0/1, changed state to downMar 20 14:22:04: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface FastEthernet0/1, changed state to upPS：服务器重启过与没有重启过，最大的区别就是日志的最前面多了一个点，要看仔细哦！。
华为软交换常见告警
本局设备不能发送承载于M3UA 当本局到达M3UA目的实体没有配置M3UA路由或 的业务消息到产生告警的目的 所有M3UA路由均故障时，系统产生该告警。 实体。 故障的M3UA链路退出服务并且 当M3UA链路故障时，系统产生此告警 不能用于承载信令业务 对于主备配置的单板，如果备 板单板故障，则对业务无影 响，但是会严重影响系统可靠 性，备板故障必须及时修复。 对于主备配置的单板，如果主 板单板故障，系统会自动发生 主备倒换，从而使备板升为主 板，对业务只有微小影响，如 在倒换瞬间正在接续的业务建 立失败，但是会严重影响系统 可靠性，单板故障必须及时修 复。 当单板检测到自身运行故障或WSMU检测到与其 对于主备配置的业务单板，如 他业务板之间的通讯异常时，产生此告警。 果主板和备板同时故障，则该 单板所属的模块将无法承载任 何业务。注：业务单板指处理 业务的前插板，如：WCCU、 WCSU、WIFM、WVDB、WCDB、 WMGC等。 对于主备配置业务单板单配情 况，如果单板故障，则该单板 将无法承载任何业务。 对于负荷分担的单板，该单板 故障会导致该单板上的业务转 移到其他单板上，增加其他单 板的负荷。
SCTP路径，即使用SCTP协议作为传输协议的链 路（如M3UA/M2UA/IUA/H248/BICC链路等）， 如果在一条SCTP路径上传输数据或者心跳信息 时，没有收到证实消息，从而导致重传，当重 系统将不能通过该SCTP路径传 传次数达到“路径最大重传次数”（使用ADD 输相关的业务数据。
M3LNK/ADD M2LNK/ADD IUALNK/ADD H248LNK/ADD BICCSCTPLNK命令设置）时，系统认为这条SCTP路径不可 用，系统产生此告警。
计费中心长时间不取 iGWB话单
故障告警
IP软交换呼叫中心系统的安装调试步骤介绍
IP软交换呼叫中心系统的安装调试步骤介绍感谢你选用博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC1.2)。
备注：这是采用迅时OM系列IP-PBX为硬件平台的博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2的安装与操作维护以及二次开发的基础技术文档。
在安装/使用/维护博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC1.2之前，敬请认真阅读该技术文档。
第0步：安装前的准备工作0.1应用服务器，同时作为本系统的录音服务器以及数据库服务器，建议采用通用的PC服务器或PC台式机或工控机；应用服务器硬件的建议配置为Intel(或AMD)双核或四核或更高配置的CPU，2G 或4G或更高配置的内存，1TB或更高配置的硬盘，配置声卡/键盘/鼠标/显示器；安装应用服务器的操作系统，支持的OS版本：[建议版本]Windows Server2008 R2 64位标准版或企业版；WindowsServer200832位标准版或企业版；WindowsServer2012R264位标准版或企业版；WindowsServer201232位标准版或企业版；设置administrator的登录密码如Abcd1234，设置该密码永不过期；*备注：WindowsServer2008的具体安装步骤，请百度：WindowsServer2008R2安装***应用服务器的操作系统WindowsServer2008R2的激活步骤，必须执行，见：'WindowsServer2008R2激活工具'目录,特别是其中的：WindowsLoader.exe以及windowsserver2008r2系统激活之后的确认内容-2019.7.2.txt.txt该目录位于..\WindowsServer2008r2激活工具*数据执行选项，D盘的NTFS格式化*执行WindowsServer2008的激活操作，确认操作系统处于已激活状态，参考技术文档:'WindowsServer2008激活工具'目录；*安装应用服务器的主板芯片组/网卡/声卡/显卡驱动，通常需要安装Chipset、LAN目录下的驱动程序；进入应用服务器的BIOS的快捷键通常是F2或F12等。
软交换日常维护
6、监控单板的运行状态 在客户端的“MML命令行 - CGP”窗口执行DSP BRD命令，观察每
个机柜中所有机框的单板运行状态（包括前插板和后插板）。 7、监控 iGWB （话单池）的通信状态
第一部分：主要设备
• 前插板：通用处理板（UPB）、交换单元 （SWU）、机箱管理板（SMM）
• 后插板：通用业务接口单元（USI）、交换 接口单元（SWI）、机框数据板（SDM）。
• 操作维护功能： • 数据配置和数据库管理、故障管理、性能
测量、安全管理、话单管理、OMU维护、 环境监控
第一部分：主要设备
• ASI板即POTS接口板，提供32路POTS用户接口。 • 通过以下三种方式登录IAD管理系统： Web方式登
录，Telnet、本地串口方式通过命令行登录。
第一部分：主要设备
本地自交换组网示意图：
第二部分：组网及设备配置
一、本局软交换组网配置图：
第二部分：组网及设备配置
2、承载网络拓扑图
第二部分：组网及设备配置
接口板（MMIU）。其中： • 1、MMIU单板主要功能包括：外引6个FE接口、1个调试
串口、1个告警箱串口、1个环境监控串口。 • 2、MOMD单板主要功能包括：提供TDM业务交换管理功
能，时钟信号的输出，E1/T1接口和FE光接口。 • 3、MVPD完成语音业务的IP分组适配处理，提供H.248
第三部分：日常维护
一、日维护
（一）监控告警系统 1、监控配电框(华为统一机架)
检查每个机柜 的配电框前面板上的“ALM”告警指示灯。绿色 2、监控 ALUI 板
华为交换机告警处理手册
华为端局告警处理手册目录1. MSC SERVER处理分册 (3)1.1 告警箱处于离线状态 (3)1.2、FE端口故障 (3)1.3、WCKI时钟参考源丢失 (4)1.4、控制框与业务框通信失败 (5)1.5、BAM到主机通讯失败 (7)1.6、BAM到主机连接中断 (8)1.7、与NTP服务器断连 (9)1.8、Q922链路故障 (10)1.9、TCP链路故障 (11)1.10、CPU过载 (12)1.11、单板网口协商失败 (14)1.13、许可证文件即将失效 (15)1.14、计费中心长时间未取话单 (16)1.15、心跳中断 (17)1.16、双机倒换 (18)1.17、私网中断 (19)1.18、IP资源失效 (21)1.19、备份连接失败 (22)1.20、单板故障 (23)1.21、许可证即将过期告警 (24)1.22、许可证已经过期告警 (25)1.23、电源输出开关关闭 (26)1.24、H.248 SCTP链路故障 (27)1.25、MGW退出服务 (29)1.26、MTP目的信令点不可达 (30)1.27、MTP路由传输禁止 (32)11.28、MTP链路故障 (33)1.29、MTP缓冲区拥塞 (35)1.30、M2UA链路故障 (37)1.31、SCCP目的信令点禁止 (38)1.32、SCCP子系统禁止 (40)N => 联系对端局点确认其子系统是否恢复。
(42)2. MGW处理分册 (42)2.1 FE级联网口故障 (42)2.2 风扇框通讯故障 (43)2.3 NET单板时钟检测异常 (46)2.4 NET单板时钟失锁 (49)2.5 GE级联光口故障 (51)2.6 NET单板时钟失锁 (53)2.7 NET单板时钟配线故障 (54)2.8 级联光口故障 (56)2.9 GE通道光模块故障 (58)2.10 TDM通道光模块故障 (61)3.11 BLU时钟检测异常 (63)2.12 信令链路故障告警 (65)2.13 SPF扣板链路故障 (67)2.14 L2UA链路组故障 (70)2.15 L2UA链路故障 (71)2.16 单板软件异常告警 (73)2.17 SIWF故障告警 (75)2.18 控制平面拥塞 (77)2.19 单板故障 (78)2.20 告警箱断链 (81)2.21 单板上存在故障的半永久 (82)2.22 参考源丢失 (84)2.23 虚拟媒体网关迁移出业务态 (85)1. MSC SERVER处理分册1.1 告警箱处于离线状态告警含义1. 告警解释当BAM与告警箱之间通信中断时间超过10秒钟后，系统将产生该告警。
华为交换机CPU进程说明
华为交换机CPU进程说明 输出display cpu-usage 结果⽐对： 1 DARP Arp任务 2 CFSN Snmp set执⾏任务 3 DHCC DHCP客户端主任务 4 DHCP DHCP和DHCP中继主任务 5 DLSW DLSW主任务 6 vtxx EXEC配置任务 7 FP** ftp写flash任务 8 FTPS ftp服务器任务 9 FC** ftp客户端任务 10 HT** http⼦任务⼊⼝ 11 HSFF http服务器任务 12 HS** http客户端任务 13 VIDL 空闲任务 14 TICK 时钟任务 15 vt0 Exec配置任务 16 INFO 信息处理中⼼任务 17 ROUT 路由管理及路由协议任务 18 SapT Stun sap任务 19 SOCK 报⽂转发任务 20 VSIF 底层报⽂转发任务 21 VTYD telnet服务器任务 22 IPSP Ipsec任务 23 IKE Ike任务 24 TAC Tacacs+任务 25 SC 服务控制任务 26 RDS Radius任务 27 ACM Acm模块任务 28 LSSO Local server任务 29 TRAP Trap任务 30 NTPT Ntp任务 31 PIMT 组播接收发送任务 32 LSPM MPLS LSPM Task 33 L2V MPLS L2VPN任务 34 IPP Ipp任务 35 SIP Sip任务 36 RMON Rmon任务 display cpu-usage命令输出信息描述 CPU Usage Stat. Cycle CPU占⽤率统计周期。
CPU Usage CPU占⽤率 · Current：当前值 · Max：最⼤值 CPU Usage Stat. Time CPU占⽤率的统计时间，即当前时间。
CPU utilization for five seconds 5秒钟内CPU占⽤率的平均值。
华为交换机大量日志报警导致正常日志被覆盖的处理方法-Theoutputratechange。。。
华为交换机⼤量⽇志报警导致正常⽇志被覆盖的处理⽅法-Theoutputratechange。
近期公司⼀台华为s5720-SI-V200R019交换机出现⼤量⽇志告警，原因是端⼝出现流量跑满告警，导致正常⽇志输出被覆盖，部分告警如下：（此⽅法适⽤于华为交换机所有端⼝⽇志类的处理，其他类型也可以参考此⽅法）Sep 18 2021 12:25:59+08:00 CSY_HBLF_5F5-01_43.252 %%01IFPDT/4/INT_OUTBRDR(l)[0]:The output rate change ratio exceeded the threshold. (IfIndex=8, InterfaceName=GigabitEthernet0/0/2, ThresholdPercent=50%, CurrentStatisticalPeriodRate=24978 Sep 18 2021 12:11:55+08:00 CSY_HBLF_5F5-01_43.252 %%01IFNET/4/BWRATE_OUT_RESUME(l)[1]:Interface output flow bandwidth usage was restored to the log threshold. (Interface=8, BandWidthUsage=80, LogThreshold=80, InterfaceName=GigabitEth 解决办法如下：info-center filter-id bymodule-alias IFNET BWRATE_OUT_RISINGinfo-center filter-id bymodule-alias IFNET BWRATE_OUT_RESUMEinfo-center filter-id bymodule-alias IFPDT PKT_OUTQUEDROP_NLinfo-center filter-id bymodule-alias IFPDT PKT_OUTQUEDROP_ABNLinfo-center filter-id bymodule-alias IFPDT INT_INBRDRinfo-center filter-id bymodule-alias IFPDT INT_OUTBRDR字段释义：BWRATE_OUT_RISING：接⼝出带宽利⽤率超过配置的阈值。
L等级考试-核心网-CS域-华为L2
1. BSC TDM双接入两个MGW，BSSAP经过两对（）到池中的每个ServerA. 信令链B. 信令点C. 路由D. IP答案：A2. 以下条码中，（）不可直接进行报废。
A. PD000850120B. 020M10539321C. 2010330574D. 2121-00275892答案：A3. 最严重的应急响应级别是？A. 红B. 橙C. 黄D. 蓝答案：A4. 以下哪项技术不属于预防病毒技术的范畴？A. 加密可执行程序B. 引导区保护C. 系统监控与读写控制D. 校验文件答案：A5. MGCP的响应码在（）范围内，表明命令执行时遇到一个永久性的错误。
A. 100－199B. 200－299C. 400－499D. 500－599答案：D6. 当A接口使用IP传输的承载方式后，在信令面上，BSS通过（）信令直接与MSC 交互；在用户面上，BSS通过将数据封装在RTP包中并且由（）协议栈与MGW 进行交互。
TC资源从BSS转移到（）上。
A. ISUP,TCP/IP,SERVERB. ISUP,TCP/IP,MGWC. BSSAP,UDP/IP,SERVERD. BSSAP,UDP/IP,MGW答案：D7. （）指的是同一个域（CS/PS）内的一个RAN 节点可以与多个CN 节点进行连接A. A-FlexB. Iu-FlexC. MSC POOLD. Virtual MGW答案：B8. 针对主备设备供电安全要求是什么？A. 设备供电应分布在相同的电源系统或同一电源系统的不同支路，以避免一路电源系统故障导致主备设备均退服，造成重大故障。
B. 设备供电应分布在不同的电源系统或不同电源系统的不同支路，以避免一路电源系统故障导致主备设备均退服，造成重大故障。
C. 设备供电应分布在不同的电源系统或同一电源系统的同一支路，以避免一路电源系统故障导致主备设备均退服，造成重大故障。
D. 设备供电应分布在不同的电源系统或同一电源系统的不同支路，以避免一路电源系统故障导致主备设备均退服，造成重大故障。
华为企业呼叫中心介绍
负责Email呼叫的质检功能
负责生成Email呼叫的原始话单
MailM
MCP
座席
MailM负责处理用户向呼叫中心邮箱发送的Email，将Email转到特 定的业务代表，由业务代表处理后将应答的Email回传给用户。
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
2013-8-29
Security Level:
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
华为企业呼叫中心介绍
企业IPCC产品ISV二次开发培训教材
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
Huawei Confidential
目录
IPCC解决方案介绍
CTI平台介绍
CTI平台组件介绍 常用呼叫流程介绍 可靠性 开放性
提供统计数据
管理客户访问
CCS为每个呼叫生成客户访问对象，并为 该呼叫分配一个唯一的ID（即客户访问标 识UVID）。通过客户访问标识，可以实现 不同媒体间的呼叫协作功能。
许可管理
排队管理
接口管理
负责对请求服务的呼叫进行排队。 当采用智能路由方式时，CCS负责路由转 发。
路由功能
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. Huawei Confidential Page 3
IPCC网络拓扑图
CTI
IPCC平台
IP Agent CTI NIRC
E1/STM-1 PSTN/PLMN MSC/LE/TE SoftSwitch/ MSC Server TUP/ISUP SIP/BICC