华为FusionCloud桌面云-呼叫中心场景技术白皮书
华为FusionCloud桌面云解决方案解析
华为FusionCloud 桌面云解决方案5.2 概述文档版本01发布日期2014-12-2版权所有© 华为技术有限公司2014。
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华为技术有限公司地址：深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼邮编：518129网址：客户服务邮箱：support@客户服务电话：4008302118华为FusionCloud 桌面云解决方案 5.2 概述目录目录1 华为桌面云介绍 (1)1.1 华为桌面云简介 (1)1.2 华为桌面云价值 (2)1.3 华为桌面云特点 (3)1.4 华为桌面云特性 (4)2 华为桌面云体系架构 (10)2.1 逻辑架构 (10)2.2 物理拓扑 (11)2.3 软件架构 (14)3 华为桌面云主要硬件介绍 (16)3.1 机柜介绍 (16)3.2 服务器介绍 (18)3.2.1 Huawei Tecal E9000 服务器 (18)3.2.2 Huawei Tecal E6000 V2 服务器 (21)3.2.3 Huawei Tecal RH2288H V2 服务器 (22)3.3 存储介绍 (23)3.4 网络设备介绍 (26)3.4.1 接入交换机 (26)3.4.2 汇聚交换机 (27)3.4.3 安全网关SVN (32)3.5 TC 终端介绍 (36)3.5.1 CT3100 (36)3.5.2 CT5000 (38)3.5.3 CT6000 (40)4 华为桌面云部署方案 (42)4.1 部署方案简介 (44)4.2 一体机部署 (45)4.2.1 软件部署 (45)4.2.2 硬件部署 (46)4.3 标准桌面云部署 (48)华为FusionCloud 桌面云解决方案 5.2 概述目录4.3.1 软件部署 (48)4.3.2 硬件部署 (49)4.4 管理软件部署规划 (50)5 华为桌面云应用场景 (51)5.1 普通办公桌面云 (51)5.2 安全办公桌面云 (53)5.3 营业厅桌面云 (54)5.4 呼叫中心桌面云 (55)5.5 分支机构桌面云 (56)5.6 高性能图形桌面云 (57)6 华为桌面云技术规格 (60)6.1 系统容量指标 (60)6.2 虚拟桌面规格指标 (61)7 缩略语表 (61)1 华为桌面云介绍1.1 华为桌面云简介华为FusionCloud 桌面云解决方案是基于华为云平台的一种虚拟桌面应用，通过在云平台上部署华为桌面云软件，使终端用户通过瘦客户端或者其他设备来访问跨平台的整个客户桌面。
华为FusionCloud桌面云解决方案
远程应用
基于SBC应用虚拟化发布远程应用，支持windows server版本共享桌面，用户之间通过会话隔离，数据采用profile漫游存 储在文件服务器上。支持Windows Server 2012 R2操作系统。 终端用户可以打开多个共享桌面和远程应用，并且能够在任务栏中切换。
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FusionCloud桌面云5.3解决方案新特性
华为FusionCloud桌面云解决方案
Content
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FusionCloud桌面云新特性介绍 桌面云典型应用场景及解决方案介绍 华为桌面云解决方案优势总结及灵活形态 获取更多的产品与帮助信息
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FusionCloud桌面云5.3解决方案新特性
序号 分类
新 增
增 强
应用虚拟化
统一接入服务 共享桌面 远程应用 APS负载均衡 应用界面窗口化 语音输入 原生手势体验 本地菜单集成 本地桌面快捷方式集成 用户自助注销会话 本地任务栏集成 用户数据存储 应用策略管理 应用会话管理 打印机重定向 文件重定向 剪切板重定向
应用本地任务栏显示
当远程应用最小化时，支持在本地Windows任务栏显示远程应用图标，提供远程应用图标无缝显示在本地任务栏，提升用 户操作体验。
用户数据存储
支持共享桌面、远程应用个人用户Profile漫游：使用“漫游用户配置”和“文件夹重定向”两个功能来提供Profile数据漫 游功能，存储在由第三方提供的共享的文件服务器上。 支持共享桌面、远程应用个人用户数据存储：用户个人数据使用共享的存储系统，存储系统由第三方提供（如NAS）。
敏捷高效
统一业务发放 TC自动登录 消息通知 TC客户端升级 协议策略管理 License管理 健康检查工具 日志分析工具 移动办公体验 管理系统支持AD帐号 登录信息显示
华为FusionSphere 5.0 安全技术白皮书
华为FusionSphere 5.0 安全技术白皮书文档版本V1.0发布日期2014-09-05版权所有© 华为技术有限公司2014。
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华为技术有限公司地址：深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼邮编：518129网址：目录1 虚拟化平台安全威胁分析 (1)1.1 概述 (1)1.2 云安全威胁分析 (1)1.2.1 传统的安全威胁 (1)1.2.2 云计算带来的新的安全威胁 (3)1.3 云计算的安全价值 (4)2 FusionSphere安全方案 (5)2.1 FusionSphere总体安全框架 (5)2.2 网络安全 (6)2.2.1 网络平面隔离 (6)2.2.2 VLAN隔离 (7)2.2.3 安全组 (7)2.2.4 防IP及MAC仿冒 (8)2.2.5 DHCP隔离 (8)2.2.6 广播报文抑制 (8)2.3 虚拟化安全 (8)2.3.1 vCPU调度隔离安全 (9)2.3.2 内存隔离 (9)2.3.3 内部网络隔离 (9)2.3.4 磁盘I/O隔离 (10)2.3.5 基于TPM完整性保护 (10)2.4 数据安全 (10)2.4.1 用户数据隔离 (10)2.4.2 数据访问控制 (10)2.4.3 剩余信息保护 (10)2.4.4 数据盘加密 (11)2.4.5 数据备份 (12)2.5 虚拟机安全防护 (12)2.5.1 虚拟化防病毒 (12)2.6 运维管理安全 (12)2.6.1 管理员分权分域管理 (12)2.6.2 账号密码管理 (12)2.6.3 日志管理 (13)2.6.4 传输加密 (13)2.6.5 数据库备份 (13)2.7 基础设施安全 (13)2.7.1 操作系统加固 (13)2.7.2 Web安全 (14)2.7.3 数据库加固 (14)2.7.4 安全补丁 (15)2.7.5 防病毒 (15)1 虚拟化平台安全威胁分析1.1 概述云计算虚拟化平台作为一种新的计算资源提供方式，用户在享受它带来的便利性、低成本等优越性的同时，也对其自身的安全性也存在疑虑。
精选-华为FusionCloud桌面云解决方案概述
学完本课程后，您将能够:
了解华为桌面云系统架构 熟悉华为桌面云方案特点及应用场景
目录
华为桌面云解决方案架构 华为桌面云解决方案部署形态与方式 华为桌面云解决方案特性 华为桌面云解决方案应用场景
FusionCloud桌面云5.3解决方案性能规 格指标
管理容量指标 单套FusionAccess支持最大用户数
E9000桌面云一体机
计算 网络 存储
SSD卡
iNIC卡
+
压缩卡
GPU&SN P
FusionCube
FusionCube一体机特点
FusionCube桌面云一体机具有以下特点
整机预安装 一体化解决方案 自动化应用部署 一体化监控 与软件配合的硬件加速,大幅提升第3方应用中间件的性价比电信
600
600
单个桌面组支持VM的个数
600
600
单链接克隆母卷支持最大克隆卷数量
128
128
单GPU硬件虚拟化的虚拟机数量（Nvidia Grid K1）注① 单GPU硬件虚拟化的虚拟机数量（Nvidia Grid K2）注②
4 个 pGPU/32 个 vGPU
4个pGPU/32个vGPU
2 个 pGPU/16 个 vGPU
文件重定向（增强）
可以将客户端本地的各类驱动器/文件夹选择性的映射到虚拟桌 面会话中，支持“读写双向”或者“只读”映射。在“只读”映 射模式下，只允许从驱动器向虚拟桌面单向数据传输。该特性支 持Linux（新增）、Windows的TC和Mac OS（新增）、Windows 客户端。
剪切板重定向（增强）
瘦终端 软终端
IT基础部件
华为FusionShpere虚拟数据中心技术白皮书
华为FusionSphere 5.1虚拟数据中心技术白皮书文档版本V1.0发布日期2015-04-30版权所有© 华为技术有限公司2014。
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华为技术有限公司地址：深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼邮编：518129网址：前言概述本文档介绍FusionSphere产品的虚拟数据中心能力。
读者对象本文档主要适用于以下工程师：公司MKT、行销、渠道商在项目拓展中使用符号约定在本文中可能出现下列标志，它们所代表的含义如下。
用于警示紧急的危险情形，若不避免，将会导致人员死亡或严重的人身伤害。
用于警示潜在的危险情形，若不避免，可能会导致人员死亡或严重的人身伤害。
用于警示潜在的危险情形，若不避免，可能会导致中度或轻微的人身伤害。
用于传递设备或环境安全警示信息，若不避免，可能会导致设备损坏、数据丢失、设备性能降低或其它不可预知的结果。
“注意”不涉及人身伤害。
用于突出重要“说明”信息。
修改记录修改记录累积了每次文档更新的说明。
最新版本的文档包含以前所有文档版本的更新内容。
文档版本V1.0 (2014-09-05)第一次正式发布。
目录前言 (ii)1 什么是虚拟数据中心 (1)1.1 用户故事 (1)1.2 用户痛点 (1)1.3 什么是虚拟数据中心技术 (2)2 虚拟数据中心技术概览 (3)2.1 虚拟数据中心技术都虚拟化了哪些网络设备 (3)2.2 不同的部门间的网络是怎么隔离的 (4)2.3 使用负载均衡进行流量分发 (5)2.4 管理资源配额 (6)2.5 如何从I nternet访问VPC (7)2.5.1 弹性IP地址 (8)2.5.2 NAPT (8)2.5.3 SNAT (9)2.5.4 VPN (9)2.5.5 VNC (10)2.6 确定需要创建哪些网络资源 (11)3 怎么使用虚拟数据中心技术 (13)3.1 典型三层网站 (13)3.2 约束与限制 (14)3.2.1 创建约束 (14)3.2.2 删除约束 (17)4 强大的小功能 (19)4.1 Internet直通网络 (19)4.2 Super VLAN (19)4.3 安全组 (20)4.4 浮动IP地址 (21)4.5 双线机房 (21)5 资源出租 (23)5.1 北向接口 (23)5.2 计量 (23)5.3 Qos (23)5.4 出租模式 (24)5.4.1 利用虚拟私有云作出租 (24)5.4.2 利用虚拟数据中心作出租 (24)5.4.3 虚拟主机出租 (24)6 附录 (26)6.1 支持的网络设备 (26)6.2 支持静态注入的OS列表 (26)1 什么是虚拟数据中心1.1 用户故事王总，42岁，某中小型互联网公司IT部门主管。
FusionSphere云数据中心白皮书
规格 1024 32 10000（开机） /30000（注册） 128（LUN存储模式） /64(虚拟存储模式) 3000 1024 10000 100 100K 1M 指标值 480 4096 12TB 2048 512 4096 16
每台物理主机在线迁移虚拟机并 发数量 虚拟机规格指标 单个虚拟机支持的vCPU数量 单个虚拟机支持的网卡数量 单个虚拟机虚拟磁盘数量 单个虚拟机支持的内存容量 单个虚拟机最大虚拟磁盘容量 存储容量指标 VRM支持的最大卷数量 分布式存储支持的最大硬盘数量 分布式存储支持的最大资源池数 分布式存储支持的最大主机数 网络容量指标 系统支持的最大虚拟网络数量 单个虚拟网络管理的最大主机数量 单个虚拟网络支持的最大端口组 数量
主要优势
融合
• 虚拟机、物理机融合负载，业务部署更灵活； • 跨地域多数据中心统一管理，支持100个DC级联 • FusionStorage：计算存储融合，高性能全线性扩展 • 软件和硬件资源的统一管理，资源调度更高效
开放
• OpenStack开放架构，私有云/公有云的互联互通 ； • 支持异构虚拟化，保护客户投资 • 产业链合作，完成5000+应用验证 • eSDK让第三方系统集成与二次开发更简单
开放、融合、可靠
华为FusionSphere云操作系统
概述
随着企业的增长，部署在专用硬件的各种应用也随之增多，这将给IT基础架构带来很多挑战，例如资源使用效率低，业务部署费用高 和周期长。因此IT部门会逐渐转向采用云计算来增加数据共享、提升资源利用率和减少运营成本；同时企业也希望IT基础架构能够集成上游 和下游产业链，保护业务质量和安全。为了满足这些需求，华为以FusionSphere云操作系统为基础为企业提供全面的虚拟化及云计算解决方 案，以满足企业期望并帮助从IT创造更多的价值。
FusionCloud呼叫中心桌面云方案
华为FusionCloud桌面云解决方案呼叫中心场景交付最佳实践前言概述本文档针对桌面云呼叫中心应用场景，从规划设计到项目交付进行了关键点总结，用于同类项目交付参考指导。
读者对象本文档（本指南）主要适用于以下工程师：●华为技术支持工程师●华为合作伙伴工程师修改记录修改记录累积了每次文档更新的说明。
最新版本的文档包含以前所有文档版本的更新内容。
目录前言 (ii)1 项目背景介绍 (1)1.1 应用场景 (1)1.2 项目需求 (1)1.3 项目软硬件 (1)1.3.1 软件版本 (1)1.3.2 硬件物料 (2)2 呼叫中心旁路方案说明 (3)2.1 方案组网 (3)2.2 带宽需求 (4)2.3 方案特点 (4)2.4 应用场景分析 (5)2.4.1 工作流程 (5)2.4.2 接听电话 (5)2.4.3 发起呼叫 (6)3 呼叫中心旁路实践 (7)3.1 Openeye的下载与安装 (7)3.2 Openeye的调测与配置 (9)3.3 无声和单通问题 (9)3.4 音量及音质问题 (11)1 项目背景介绍关于本章1.1 应用场景1.2 项目需求1.3 项目软硬件1.1 应用场景华为FusionCloud桌面云解决方案呼叫中心场景提供语音旁路和硬电话解决方案，考虑到语音质量和可实施性，优先推荐语音旁路解决方案。
本文档基于某运营商桌面云客服呼叫中心场景的交付实践和经验总结，整理桌面云场景下客户呼叫中心场景下的交付最佳实践，供桌面云客户呼叫中心交付项目交付和规划参考借鉴。
1.2 项目需求该项目主要交付场景及各场景需求如下：1.3 项目软硬件1.3.1 软件版本本项目方案配套版本：● FusionManager V100R003C10SPC600 ● FusionCompute V100R003C10SPC600 ● FusionAccess V100R005C10SPC200 ● CSPV600R003C10SPC100 ●OpenEyeV300R001C60SPC005本文档所描述的最佳实践适用于华为FusionAccess R5C10版本1.3.2 硬件物料说明2 呼叫中心旁路方案说明关于本章2.1 方案组网2.2 带宽需求2.3 方案特点2.4 应用场景分析2.1 方案组网图1基于TC嵌入语音软终端的客服桌面云方案其中：●语音软终端（SoftPhone）呼叫中心客服人员，用耳麦和语音软终端进行呼叫，软终端提供语音通讯功能,采用SIP/RTP同UAP（如UAP8100）对接。
华为FusionCloud桌面云解决方案5.2
卓越体验
敏捷高效
系统可靠
关键技术HDP@Media
自动识别声音场景采用不同算法：VOIP场 景下采用针对人声优化的电信语音算法，音乐 场景采用专业的音乐编解码算法 人声优化（自动降噪）算法：VoIP启动降噪 算法，即使嘈杂环境也能通话自如 立体声混音: 将所有输入或输出的声音进行 混合，现场感更好
方便资 源共享
用户数 据可靠
云端存储数据：个人账户的工作文件及数 据等可以存储在服务器上，统一进行备份、 管理，用户的数据更加安全、有保障
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HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
更高质量的声音效果
HDP
服务端 (VM)
VoIP Tunnel Music Tunnel
客户端 (TC)
1~64 1GB~4GB（32bit)
1GB~512GB(64bit)
1~12 1~11（至少1个系统卷） 5GB~2TB 1GB~2TB 24bit/32bit 2560*1600
HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
桌面云典型应用场景及解决方案介绍
2
桌面云典型应用场景及解决方案介绍
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5,000 10用户/秒 600
16
5,000 10用户/秒 600
单个桌面组支持VM的个数 单链接克隆母卷支持最大克隆卷数量
单GPU硬件虚拟化的虚拟机数量（Nvidia Grid K1）注① 单GPU硬件虚拟化的虚拟机数量（Nvidia Grid K2）注② 单服务器50个全内存VM并发启动时间注③
1 2 FusionCloud桌面云5.2概述 桌面云典型应用场景
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HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD.
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资料编码华为FusionCloud 桌面云解决方案5.3 呼叫中心场景技术白皮书文档版本01 发布日期 2015-05-25华为技术有限公司版权所有© 华为技术有限公司2015。
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华为技术有限公司地址：深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼邮编：518129网址：客户服务邮箱：support@客户服务电话：4008302118目录1 传统呼叫中心面临挑战......................................................................................................... - 5 -1.1 呼叫中心简介...................................................................................................................................... - 5 -1.2 传统呼叫中心的困境 .......................................................................................................................... - 5 -2 云计算与桌面云带来生机 ..................................................................................................... - 6 -2.1 云计算 ................................................................................................................................................. - 6 -2.2 桌面云 ................................................................................................................................................. - 6 -3 桌面云成为呼叫中心运行最佳平台...................................................................................... - 8 -3.1 方案优势和客户价值 .......................................................................................................................... - 8 -3.1.1 虚拟化技术实现资源按需分配和动态调整................................................................................ - 8 -3.1.2 云座席提升呼叫中心运维能力 .................................................................................................. - 8 -3.1.3 桌面云提升桌面统一交付能力 .................................................................................................. - 9 -3.1.4 桌面云提升数据安全性.............................................................................................................. - 9 -3.2 华为云呼叫中心解决方案简介 ........................................................................................................... - 9 -3.2.1 座席虚拟化................................................................................................................................. - 9 -3.2.2 平台虚拟化............................................................................................................................... - 10 -3.3 华为桌面云呼叫中心的方案选择...................................................................................................... - 10 -4 桌面云呼叫中心虚拟化方案 ............................................................................................... - 11 -4.1 桌面虚拟化（VDI）方案.................................................................................................................. - 11 -4.1.1 方案介绍................................................................................................................................... - 11 -4.1.2 方案特点................................................................................................................................... - 11 -4.1.3 应用场景................................................................................................................................... - 12 -5 桌面云呼叫中心VOIP技术方案 ....................................................................................... - 14 -5.1 软电话部署于座席虚拟机的云座席方案(语音共路) ....................................................................... - 14 -5.1.1 方案组网................................................................................................................................... - 14 -5.1.2 带宽需求................................................................................................................................... - 15 -5.1.3 方案特点................................................................................................................................... - 16 -5.1.4 应用场景................................................................................................................................... - 16 -5.1.5 应用实例—浙江移动客服桌面云............................................................................................. - 16 -5.2 软电话嵌入瘦客户端的云座席方案(语音旁路) .............................................................................. - 18 -5.2.1 方案组网................................................................................................................................... - 18 -5.2.2 带宽需求................................................................................................................................... - 19 -5.2.3 方案特点................................................................................................................................... - 19 -5.2.4 应用场景............................................................................................................ 错误!未定义书签。