秘书理论与实务项目一
秘书理论与实务案例文档4篇
秘书理论与实务案例文档4篇Secretarial theory and practice case documents秘书理论与实务案例文档4篇小泰温馨提示：本文档根据秘书工作核心思路展开，具有实践指导意义，适用于文秘工作组织或个人。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：秘书理论与实务案例文档2、篇章2：秘书实务案例分析范文3、篇章3：秘书实务案例分析范文4、篇章4：秘书实务案例分析范文秘书理论与实务相结合的案例分析题有哪些?下面小泰给大家介绍关于秘书理论与实务案例的相关资料，希望对您有所帮助。
篇章1:秘书理论与实务案例文档上司的女儿还在幼儿园琳达是长盛机电（北京）公司销售部经理的秘书。
由于上司的太太临时出国，这些天上司每天下班后都要去幼儿园接女儿回家。
这天下午，上司与哈尔滨大龙公司冯总就合同谈到快六点都没有谈完;谈完之后上司还得宴请冯总。
这时上司似乎完全把去幼儿园接女儿的事给全忘了。
面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、装作不知道有这件事。
b、上司让自己帮忙就去接。
c、提醒上司该去接女儿了。
d、如果上司让自己去接就推辞，说自己晚上要去上课。
e、提醒上司，说自己可以代替他去接。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
去幼儿园接女儿，这看起来是上司的私事，但上司为了工作而牺牲了自己的私人时间而不能去接自己的女儿。
如果不能按时去接，必然会影响上司的工作，因而去幼儿园接女儿不再是件私事了。
秘书提醒上司说自己可以去接，表明了作为助手的积极主动精神。
为上司出差保密琳达是基固设计咨询（广州）公司营销总监的秘书。
上午十一点多钟上司从总经理办公室回来对琳达说，他今下午要出趟急差，不需要琳达为他出差作什么准备了。
临行前上司又嘱咐琳达：“我后天晚上回来，这两天不要给我打电话，而且要对部门经理以下的人保密。
秘书理论与实务
《秘书理论与实务》模拟试题（一）一、填空（每空0.5分,共10分）1、秘书工作从本质上说是一种特殊的综合性、辅助性的管理活动，具有从属性、、、政策性和机要性。
2、根据接待规格的不同可将接等分为接待，接待和低规格接待；3、秘书人员必须十分重视和切实做好接待工作，具体来说，秘书人员做好接待工作应做到、、同时要注意勤俭节约，保守秘密，保证接待对象的安全。
4、当客人来访时，接待有人员在见到客人第一时间要做到“三S”，即、和smile（微笑）。
5、任何一个会议都必须同时具备至少三个基本要素，即要有三人以上参加，要有、要有。
6、信息工作的基本要求是、、适用和全面7、沟通的基本功能是指通过沟通能达到、、加深理解的目的。
8、谈判既要保证自己的合理利益，又要达到预定目标，在实施过程中要强调三条最基本的原则，即原则、原则和灵活性原则。
9、信访工作中的原则，就是根据群众所反映的信访内容，按照各级领导机关和业务部门的管理职能，实行按级、按系统分工处理。
10、秘书处理信访来信的基本要求是：，详细阅读，认真登记，，妥善处理，及时复信。
二、选择题（含单选和多选,每题1分、共10分）1、秘书为他人作介绍时，下列说法正确的是：（）A、把男士介绍给女士；B、把年长者介绍年轻给者；C、把身份地位低者介绍给身份地位高者；D、把客人介绍给主人。
2、在文书办理过程中，从接受任务开始到正式动笔起草前的全部酝酿准备过程，称为（）A、交拟、B、议拟、C、起草D、交办3、在公文传递过程中，绝密件和急件应通过（）传递。
A、普通邮政传递B、机要交通传递C、专人传递D、快递公司传递4、一般二三百人参加的会议属于（）A、特大型会议B、大型会议C、中型会议D、小型会议5、常见的调研方法有（）A、实地调查法B、访谈调查法C、综合归纳法D问卷调查法 E、文献调查法6、对收集到的大量而繁杂的信息进行鉴别和选择，去粗取精，去伪存真，剔除虚假和无效的信息，提取真实、有价值信息的过程称为（）：A、筛选B、校核C、加工D、编写7、磋商这是整个谈判过程最重要的环节，它属于谈判三个阶段中的（）：A、准备阶段B、较量阶段C、终局阶段D、重建阶段8、信访部门对信访案件承办单位进行督促检查，使其在规定的时限内结案属于信访案件办理中的（）阶段。
《秘书理论和实务》课程标准
《秘书理论和实务》课程标准课程名称：秘书理论和实务适用专业：人力资源管理专业开设学期：学时：学分：一、课程性质与作用本课程是人力资源管理专业的专业必修课程，也可作管理类专业学生的选修课程。
本课程的性质属于理论与实践相结合的课程，有很强的实践性；其理论教学内容与实践教学环节均围绕秘书工作的基本要求来实施。
该课程教学，以学生掌握秘书职业能力为主线，强化技能训练为教学基本特色。
本课程授课形式为理实一体化课程，建议开设时间为任意学期。
本课程教学使学生达到秘书资格证书中相关技术考证的基本要求。
二、课程设计思路本课程在企业在职人员、行业专家、培训教师、学校专业教师共同研讨的基础上进行的教学设计。
变学科型课程体系为任务引领型课程体系，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容。
变知识学科本位为职业能力本位，从“任务与职业能力”分析出发，设定课程能力培养目标。
变书本知识的传授为动手能力的培养，以“工作项目”为主线，创设工作情景，结合职业技能证书考证，培养学生的实践动手能力。
本课程以拓宽人力资源管理专业学生的就业为导向，秘书岗位进行的任务和职业能力分析，同时遵循高等职业院校学生的认知规律，紧密结合职业资格证书中相关考核要求，确定本课程的工作模块和课程内容。
为了充分体现任务引领、项目导向的课程思想，本课程按照秘书岗位的办公室事务、接待工作、会务工作、办文工作、调研和信息工作、协调沟通工作等8个基本工作任务进行课程内容安排。
整个课程内容的知识介绍以够用为度，操作技能力求熟练。
该门课程的建议总学时为48学时，总学分为3分。
三、课程目标通过任务引领型的项目活动，使学生具备秘书工作相关技能和相关理论知识明确秘书工作人员必须具备的政治理论素养、知识结构和才能结构，树立正确的秘书职业意识，为今后从事秘书工作打好基础。
1.认知目标掌握秘书工作的基本知识和技能操作方法，为完成具体秘书工作任务提供理论支持和技能保障。
2.能力目标会处理办公室日常工作及突发事件；熟悉接待礼仪，懂得接待工作的程序和方法；会处理文书；能做好会前、会中、会后各阶段的会务工作；会收集、处理信息能写作调研报告；能进行有效的协调和沟通。
秘书理论与实务案例
秘书理论与实务案例秘书理论与实务案例秘书是现代职业生涯中非常重要的一个角色。
作为公司或组织的重要一员，秘书能够为领导人提供支持，与其他团队成员协作，解决问题并保持办公室运作的顺利。
这项工作虽然有时候看似简单，但实际上它需要一定的努力和技能。
本文将介绍一些与秘书相关的理论和实践案例，并讨论在实际工作中如何运用这些理论和经验。
一、秘书理论1.1 秘书的角色秘书的角色通常是帮助领导人和其他团队成员提高效率和协作。
秘书的工作包括协调日常日常办公室事务，例如接听电话和安排会议。
秘书还负责把领导人的事宜分类清楚、记录整理，以确保易于阅读和查找。
秘书可以与其他团队成员合作，帮助他们更好地理解和实现公司的目标。
此外，秘书还需要负责处理机密文件、信息和财务内容等等方面，以确保组织机构的顺畅运营。
1.2 秘书需要的技能秘书需要具备一定的职业技能和相关知识，以帮助他们更好地执行职责。
这些技能包括但不限于以下几点：- 沟通和人际关系技巧：秘书需要具备良好的口头和书面表达能力，能够清晰地表达自己的想法和意图。
此外，秘书还需要具备良好的人际交往和沟通技巧，能够与各种人沟通和协作。
- 时间管理：秘书会处理大量的日常邮件、电话和文件等巨量信息，因此他们需要有效地管理时间，以提高工作效率。
此外，秘书还需要具备很强的组织力，能够满足不同的工作要求。
- 领导力和判断力：秘书需要具备领导力，便于帮助领导人制定有利于公司的决策。
此外，秘书还需要具备很强的判断力和灵敏度，能够快速的识别出问题并提出解决方案。
- 技术和文秘技能：秘书需要了解和使用办公室软件，以帮助他们更好地执行日常任务。
例如，Word，Excel等软件工具，以及娴熟掌握快捷键、剪贴板等常用操作技能。
1.3 秘书的明星特质秘书需要具备明星特质，以帮助他们在工作领域脱颖而出。
一些主要的明星特质包括以下几个方面：- 保持专业并具有工作热情：秘书需要保持专业精神和工作热情，以帮助他们更好地提供卓越的服务和支持。
《秘书实务》教学大纲
课程教学大纲《秘书实务》是秘书专业的主干课程，其理论教学内容与实践教学环节均应围绕秘书的素养和秘书工作的基本要求来实施。
该课程教学，应以学生能提高秘书职业能力为中心，强化秘书技能训练为教学基本特色。
1．学生知识结构目标通过该课程的理论与实践环节的教学实施，应达到以下教学目标：(1)掌握秘书学及相关学科的基本知识、现状和发展趋势；(2)了解现代秘书的基本素养，培养健康良好的工作习惯和心态；(3)认知秘书的办文、办会、办事的基本程序和相关知识；2．学生专业能力目标(1)提高社交与沟通、协调能力；(2)具有较强的语言表达、应用写作(以公文为主)能力；(3)强化秘书事务工作综合处理能力(办事、办会、活动策划等) 。
(4)掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。
3．学生专业素质目标(1)培养学生的学习能力、工作能力、创新思维能力。
(2)培养学生严谨、敬业的职业态度。
(3)培养学生可持续发展的综合素养。
教学要求1．教学改革要求(1)引进国家秘书职业资格考试系统，建设专业实训室，学生进行模拟仿真训练。
(2)采用多媒体教学方法提高教学效果。
(3)采取“走出去 , 引进来”的方式,组织学生到学院办公室，校外公司、企业、档案馆、各种会展现场参观、见习、实习，邀请具备丰富经验的企事业单位(涉外公司)办公室负责人校做报告等。
(4)组织学生毕业前到实习基地实习 ,为从事实际业务工作打好基础。
2．课堂教学要求(1)教学内容上强调专业能力的培养，突出重点、难点，结合实际，符合 教学改革的要求。
(2)教学方法上，结合学生的知识结构，力求深入浅出、通俗易懂；大量 使用案例分析提高学生的理解、分析能力和学习兴趣。
(3)注重培养学生的独立判断、分析、解决问题的能力。
3．实践技能的要求(1)能够撰写常用文书和处理文书。
(2)能够进行接待、电话业务、办公环境管理等日常事务性工作。
(3)能够策划组织会议、宴请、开放式参观活动等商务活动。
《秘书理论与实务》课程标准
《秘书理论与实务》课程标准一、课程名称与性质本课程名称：《秘书理论与实务》本课程是一门以秘书职业为导向，理论与实践相结合的应用型课程。
旨在帮助学生了解秘书工作的基本理论，掌握秘书实务操作技能，为从事秘书职业或相关领域工作打下坚实的基础。
二、课程目标本课程的目标是培养具备扎实的秘书理论知识，熟练掌握秘书实务操作技能，具备良好沟通、协调、组织和管理能力的应用型人才。
具体包括以下几个方面：1. 掌握秘书职业的基本理论，包括办公室管理、会议组织、文书写作、档案管理等；2. 具备熟练的实务操作技能，包括接待来访、安排日程、文件处理、协调沟通等；3. 具备良好的沟通、协调、组织和管理能力，能够有效地处理各种事务，确保工作顺利进行；4. 培养良好的职业道德和职业素养，树立正确的职业价值观。
三、教学内容与要求本课程的教学内容包括理论知识和实务操作两个方面。
理论知识包括秘书职业概述、办公室管理、会议组织、文书写作、档案管理等；实务操作包括接待来访、安排日程、文件处理、协调沟通等。
具体要求如下：1. 理论知识要求学生对秘书职业的基本概念、工作内容、职业素养等方面有全面的了解；2. 实务操作要求学生在实际工作中能够熟练运用所学知识，解决实际问题，提高工作效率和质量。
四、教学方法与手段为了提高教学效果，本课程将采用多种教学方法和手段，包括课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等。
同时，将充分利用现代信息技术手段，如多媒体教学、网络教学等，以增强学生的学习体验和效果。
五、教学评价与考核本课程的考核将采用形成性评价和终结性评价相结合的方式。
形成性评价包括课堂表现、小组讨论、案例分析等方面的表现；终结性评价则以期末考试为主。
同时，鼓励学生积极参加职业资格证书考试，取得相关证书，以增加就业竞争力。
六、课程资源与保障为了保障本课程的教学质量，我们将充分利用已有的教学资源，如教材、课件、案例库等。
同时，还将建立网络学习平台，提供丰富的在线学习资源，方便学生随时学习。
秘书理论与实务5套试题
《秘书理论与实务》模拟试题（一）一、名词解释（每小题3 分，共30 分）1．秘书学秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。
通俗地说秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。
2．平行文平行文是指互相没有隶属关系的单位、机关之间或同级机关之间的一种行文，如“函”，“通知”。
3．秘书工作机构秘书工作机构是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。
4．协调协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。
5．督查督查是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。
6．保密保密就是知悉无形秘密或掌握有形秘密的人员保守、保护这些秘密，不向无关人员泄露或失密。
7．印信工作印信工作是指机关、单位公务和介绍信的管理、使用工作。
8．文书工作文书工作是指机关、单位在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。
9．信访工作信访工作是指人民群众以写信和上访（包括电话）的方式向党和政府机关、企事业单位反映情况、申述困难或冤屈、提出批评或建议、检举或控告等，而党政机关、企事业单位由专设部门、专职人员或秘书部门、秘书人员予以受理、处理的一系列活动过程。
10．沟通现代意义上的沟通泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。
从行政管理学和秘书学角度看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一二、简答题（每小题5 分，共25 分）1．秘书应当具有哪些能力？秘书处理人际关系的一般准则有哪些？能力:（1）写作能力（2）口头表达能力（3）听知能力（4）阅读概括能力（5）社交活动能力（6）协调能力（7）观察分析能力（8）应变能力（9）使用先进办公器械的能力（10）预测能力准则：（1）尊重（2）礼貌和礼仪（3）乐于助人（4）赞美他人（5）宽容与体谅（6）公允2．秘书写作有什么特点？其原则和要求是什么？特点：（1）代单位立言，非个人意愿（2）集体成果，非个人创作（3）内容真实、使用、客观、符合政策（4）语言要求流畅、平实、简洁、规范（5）讲究文体格式原则：（1）符合方针、政策、法令、法规（2）忠于机关制文意图（3）坚持实事求是的精神秘书写作的要求：（1）信息量大，措施具体，指示性强（2）内容高度概括，语言表达实用，精确（3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性（4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味3．会前、会间、会后应做好哪些准备工作？会前准备（1）会议计划和成本预算（2）文件准备（3）会场准备（4）会议议程、程序的拟定（5）会议通知的发送会间工作（1）会场的组织与服务（2）会议信息的收集与编发（3）会议文件的起草会后工作（1）会场清理（2）人员离会（3）会议决算（4）会议文书立卷（5）会议传达（6）会议催办4．信访处理的程序和方法是怎样的？（1）受理、登记（2）立案、呈批（3）承办、交办、转办（4）调查、处理（5）催办、回告（6）审查、结案（7）复信、督查（8）总结、综合研究（9）立卷5．秘书协调有哪些主要内容？其主要步骤和方法是怎样的？内容：（1）政策协调（2）地区关系协调（3）部门关系协调（4）工作关系协调（5）会议协调（6）领导关系协调（7）人际关系协调（8）股东关系协调（9）职工关系协调步骤：（1）摸清情况（2）找出症结（3）提拟方案（4）反复磋商（5）督促落实（6）检查反馈方法：（1）信息沟通法（2）宣传教育法（3）中介法（4）求同存异法（5）冷处理法（6）避虚就实法（7）先易后难法（8）步步为营法（9）场景变换法（10）交谈法三、多项选择题（每小题2 分，共20分，选多或少选均不得分）1、秘书的职业特征是（ 1．Abcde ）A．服务的直接性B．服务的稳定性C．知识化D．年轻化E．女性化2、秘书工作的特点是（ 2．Acde ）A ．辅助性B ．直接性C ．综合性D ．机密性E ．服务性3、秘书工作机构的设置原则是（3．Acd ）A ．精简原则B ．横向层次尽量少C ．横向幅度可适当加大D ．纵向层次尽量少4、秘书人员的自我管理包括（ 4．acde ）A ．工作管理B ．人员管理C ．行为管理D ．时间管理E ．办公环境管理5、秘密按照范围可以分为（5．cde ）A ．军事秘密B ．商业秘密C ．国家秘密D ．组织秘密E ．个人秘密6、秘书写作的内容（ 6．abcde ）A ．公文B ．法规类C ．经济类D ．事务类E ．礼仪类7、公文立卷的意义是（ 7．Abcde ）A ．保持文件之间的历史联系B ．维护文件的完整与安全C ．便于查找D ．便于保管E ．为档案工作打下基础7、案卷标题的拟写要注意（ 8．bcd ）A ．字体的美观B ．政治上的正确性C ．文字表达要概括准确D ．案卷标题的结构要完整9、信访的办理原则是（ 9．ab ）A ．分级负责B ．归口办理C ．以事实为依据D ．实事求是10、协调的主要作用是（ 10．Abcd ）A ．缓解矛盾B ．消除误会C ．积极平衡D ．融洽关系E ．信息沟通四、论述题（共 10 分）（1）保密工作关系到国家的安全与利益；（2）保密工作关系到社会的稳定；（3）保密工作关系到经济和科技的发展；（4）保密工作关系到领导工作的成效。
秘书理论与实务试题答案
秘书理论与实务试题答案一、选择题(10分)1、接待准备有环境准备、物质准备、()A、室内准备B、安全准备C、心理准备D、室外准备2、秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、()。
A、快捷B、有效C、含蓄D、热烈3、保密是秘书必须遵循的一项()A、规定B、任务C、原则D、要求4、值班室管理工作之一是负责()。
A、环境卫生管理B、值班人员安排C、处理信访D、办公用品管理5、安排领导的公务活动，大多表现为对领导活动布局的()A、联系B、落实C、检查D、协调6、秘书的接待工作应遵守以下原则：诚恳热情、讲究礼仪、周到细致、按章办事、保守秘密和()A、主动热烈B、俭省节约C、严肃认真D、讲究排场7、准确地突出来访者的身份，是对()的尊重。
A、接待者B、主人C、来访者D、陪访者8、礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸()。
A、大方庄重B、平等相处C、按章办事D、主动热情9、下面()是属于会议管理性文件A、日程安排表B、会议闭幕词C、会议开幕词D、统计报表中迅显示器有限公司是我国主要的电脑显示器生产基地之一，去年实现销售额8亿元人民币，产品30%出口海外，并不断保持产量连年递增的势头，质量管理也达到了同行业的先进水平。
为适应生产规模的进一步扩大，去年底，该公司又扩建了1万平方米厂房，增加了3条国际先进的生产流水线，使显示器年生产能力达到了100万台。
产量增加了，销售必须跟进。
目前，中迅显示器有限公司在全国设有300多个代理商，为了让代理商更多地了解公司的发展，同时展示其即将推向市场的新产品的优势及性能，研究如何扩大产品销售等问题，公司领导决定8月8日一10日在上海市召开一次全国代理商会议，由公司总经理介绍企业的基本概况及发展远景;研发部经理介绍、演示新产品的性能、核心技术及测试结果;生产部总监介绍目前企业的生产能力及生产情况;销售部总监介绍公司产品的销售情况;公司主管副总经理就下一步销售策略、销售政策及开展销售竞赛评比等事项做专题发言。
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过翻译开了个玩笑:“李总，最好让这位漂亮小姐参加选美去。”客人的话让李总无言以对。会后李总
找来行政部经理，让她好好规范本部门员工的礼仪。
任务一 三、实 训
秘书形象与礼仪
(一 )
实训目的
(二 )
实训成果
(三 )
实训指导
(四 )
反思与总结
任务二
秘书工作职责
一、理论知识 (一 ) 秘书工作的作用
1
协调作用
8：40接到第一个电话，是技术部的，要求领取A3纸，询问还有没有。昨天刚买回一箱，回复：
“有”。放下电话，写昨天没有写完的月末总结。 8：45技术部的刘工程师前来领纸，申请单没有他所在部门领导的签名，让他回去补签，他说他们 经理不在，等着用。后来让他找自己的上司。5分钟之后，刘主任签好字。发了5包纸，并做了账簿登 记。
项目一 目 录
初识秘书及秘书工作
任务一
秘书形象与礼仪
任务二
秘书工作责任
项目一 知识目标
初识秘书及秘书工作
能掌握秘书仪容塑造、服饰搭配等相关知识。
能掌握职业着装礼仪知识。
能了解秘书工作的职责。
了解秘书职业应具备的能力结构。
项目一 能力目标
初识秘书及秘书工作
能熟练掌握秘书仪态举止。
能够按职业礼仪要求化妆与着装。
能够列出秘书职业的工作内容与职责。
任务一
秘书形象与礼仪
一、理论知识 (一 ) 秘书仪容塑造
1
得体的饰发
2
适当的妆容
3
干净的手部
任务一
秘书形象与礼仪
一、理论知识 (二 ) 秘书服饰搭配
1
服装风格的选择
2
服装颜色的选择
3
服装款式的选择
任务一
秘书形象与礼仪
一、理论知识 (三 ) 秘书仪态举止
1. 站 姿
16：00返回公司，途中代公关科李珍到社保局领取她个人的证件。
16：30安排明天的工作，填写工作日程表，准备明天外出调查的资料。 17：00下班回家。
任务二 三、实 训
秘书工作职责
(一 )
实训目的
(二 )
实训成果
(三 )
实训指导
(四 )
反思与总结
2. 坐 姿
3. 走 姿
4. 蹲 姿
任务一
秘书形象与礼仪
二、任务描述
康宝公司是一家大型的、产品具有高科技含量的保健品公司,创建于1995 年。在创建之初，该公 司是一家只有50余人的乡镇企业。经过这十几年的发展壮大，该公司目前在全国保健品市场上已经占 有了很大的份额，员工已经超过了5000人,产品畅销全国各大城市并且出口到欧美、东南亚等国。 五月的一天,康宝公司的会议室里庄严肃静，该公司同美方的合作谈判即将开始，这是公司向外发 展的一次重要会谈。谈判开始后，大家发现坐在李总一旁的李秘书穿着非常休闲：一件胸前印有图案 的T 恤衫，蓝色的牛仔裤，白色的运动鞋。负责送茶水的助理秘书更是花枝招展,带着的大耳环闪闪发 光,妆容十分浓艳，头发披着，高跟鞋叮叮作响。每当她进来送水,会谈不得不停歇片刻。外国客人通
的车号与司机电话。放下电话后，又开始写总结。 10：15终于写完总结初稿。这时上司刘主任来了，要本人去复印几份材料，然后告诉下午有个经
理会，要准备会议室。
10：35文件复印好后，连同总结稿一同交给上司，让他审核。 11：00 完成了会议室各项准备工作。发现会议室的饮用水喝完，回办公室打电话给送水公司，要 求12：00前送水来。制作总结汇报用的PPT。
2
参谋助手
3
“关口与窗口”作用
任务二
秘书工作职责
一、理论知识 (二 ) 秘书工作的主要任务
1
收集资料
4
会务工作
2
事务管理
5
接待工作
3ห้องสมุดไป่ตู้
决策参谋
任务二
秘书工作职责
二、任务描述 小丽是天虹公司的助理秘书，她在工作之余喜欢写博客，经常记录每天的工作，下面是她一天的 工作： 6：30起床，7点从家里出发，站在拥挤的公交车上前往单位。 7：40到单位(上班时间为8：30分)，边放下包，边启动电脑。等待电脑开机的这段时间，拿起抹 布和拖把，简单地擦一下办公桌和地面，然后打开窗户。 8：00回到电脑前，查看电子邮箱，然后查看今天的备忘录及日志安排表。 8：20浏览行业主要网站，发现与本公司相关的新闻，下载保存。下楼取报，分发。
任务二
秘书工作职责
二、任务描述 9：10月末总刚写完第二部分，第二个电话响了，是公司刘副总的电话，要求行政部安排一台车去 大岗办事。 9：15通过公司网上办公系统(OA),向上司发去一份派车申请单，同时在QQ上给上司留言，让他审
核，上司审批后，又转发到后到司机，并给司机留言，让他查看派车单。同时找电话告诉刘副总出车
任务二
秘书工作职责
二、任务描述 12：00完成总结汇报PPT，饮用水送到。 12：15去食堂吃自助午餐，吃饭过程中，钟副经理询问自己上次顾客投诉事件处理得怎样，本人 告诉他可以采用花钱消灾的办法。
12：30回到办公室休息，打开电脑，进入美国MSNBC网站，收看该网站的英语新闻视频。
13：30开始下午的工作，接听了两个电话。 14：00销售部需要送一份合同到天韵公司。销售部助理休假，上司让我送去。