社保人员培训及业务管理操作培训
社保新政策暨社会保险费征缴管理业务培训
2.征缴基数确定办法
一、社会保险费征缴办法解读
缴费基数确定
其它单位：按参保人员个人缴费基数之和确定。
企业单位：按本企业上月职工工资总额确定，并不得低于职工个人缴费基数之和。
参保个人：按本人上一年度月平均工资确定，并受上年社会在岗职工平均工资的60％以及300％的“托底”和“封顶”。
一、社会保险费征缴办法解读
一、社会保险费征缴办法解读
8.缓缴与减免非因不可抗力等法定事由不得缓缴、减免社会保险费。缴费单位经营发生不可抗力等法定事由，不能按期缴费的，可向主管地方税务机关申请缓缴社会保险费，缓缴期限最长不超过3个月。缓缴期间，缴费单位应按规定进行正常申报，社保经办机构保留缴费单位职工个人的社保待遇。
11.年度清算 考虑较大部分企业对职工工资实行年薪制和企业对按月缴费金额的调整，办法设定了年度清算程序，企业根据清算结果自行补缴或申请退费。具体办法由地方税务机关制定。
一、社会保险费征缴办法解读
12.社会保险费征缴管理模式
一、社会保险费征缴办法解读
二、完善社会保险有关政策调整解读
(一)主要文件《宁波市人民政府关于印发宁波市社会保险费征缴管理暂行办法的通知》(甬政发 〔2012〕139号)《宁波市人民政府关于完善社会保险有关政策的通知》(甬政发〔2012〕140号)
三、职工医疗保险政策解读
(八)明确职工医疗保险各类补缴办法 5.应缴未缴的补缴 用人单位未按规定为职工办理参保手续的，应以办理补缴时本市上年职工月平均工资为基数，按补缴时的单位缴费比例补缴医疗保险费，并按补缴时的参保类型及人员身份确定补缴身份，个人缴费部分同时补缴。
一、社会保险费征缴办法解读
（二）起草背景 1.全面贯彻实施《中华人民共和国社会保险法》 和《浙江省社会保险费征缴条例》的需要。 2.落实国家审计署对我市社会保险制度审计整改意见的需要。 3.社会保险制度进一步完善发展需要。 4.客观形势发展的需要。
社保人员的培训计划
社保人员的培训计划一、培训背景随着我国经济的快速发展和社会的变迁，社会保险制度越来越复杂，对从事社保工作的人员提出了更高的要求。
为了提高社保人员的专业水平、服务意识和综合素质，提高社保管理水平和服务质量，我公司决定开展社保人员的培训工作，以满足他们的知识需求和能力提升的需求。
二、培训目标1. 了解国家社会保险制度的基本情况，熟悉相关政策法规和业务流程；2. 掌握社保业务的基本操作技能，提高操作效率和服务质量；3. 增强服务意识和责任感，提高服务质量和客户满意度；4. 提高社保管理水平，规范管理行为，防范风险，保障社会和谐稳定。
三、培训内容1. 国家社会保险制度的基本情况（1）国家社会保险制度的发展历程和基本框架；（2）各项社会保险的保险对象、缴费标准和待遇规定；（3）社会保险基金的管理和使用；（4）相关政策法规和最新政策的解读。
2. 社保业务的基本操作技能（1）各项社保业务的办理流程和操作规范；（2）社保业务的基本操作技能和注意事项；（3）常见问题处理的技巧和方法；（4）电子化社保业务操作的流程和要点。
3. 服务意识和责任感的培养（1）服务理念和服务规范的培养；（2）服务流程和服务技巧的培训；（3）责任感的培养和相关法律法规的知识教育；（4）提高沟通能力和解决问题的能力。
四、培训方式1. 理论培训组织专业人员开展国家社会保险制度、相关政策法规和操作技能的理论培训，采用讲授、讨论、案例分析等方式，注重理论与实践相结合，培养学员的分析和解决问题的能力。
2. 实际操作安排学员到相关部门进行实际操作和实地考察，通过实际操作和亲身体验，加深学员对业务流程和操作技能的理解和掌握。
3. 观摩学习组织学员参观其他地区或先进企业的社保管理工作，了解其他单位的先进经验和模式，为学员提供学习的机会和平台。
4. 网络学习组织学员通过网络学习相关知识和技能，获取最新的政策信息和操作指南，提高学习的效率和灵活度。
五、培训措施1. 制定培训大纲根据培训内容和目标，制定详细的培训大纲和时间表，明确培训的内容、形式、时间和地点等。
社保业务经办培训方案
社保业务经办培训方案1. 前言社保业务是一项重要的政府公共服务，为了提高社保业务经办人员的业务素质和服务能力，为社会提供更优质的服务，我们制定了以下培训方案。
2. 培训目的通过本次培训，确保社保业务经办人员掌握以下技能：•学习社保业务的相关政策和法规，实现规范化操作•掌握社保相关知识，确保业务办理无误•提高服务态度和责任心，增强服务质量•能应对各种不同的客户服务需求3. 培训内容3.1 社保相关法律法规社保经办人员应当熟悉以下法规：•《社会保险法》•《社会保险费征缴管理办法》•《社会保险经办管理办法》•《城乡居民基本医疗保险管理办法》3.2 社保业务流程社保经办人员应当掌握以下业务流程：•城镇职工养老保险•医疗保险•失业保险•工伤保险•生育保险3.3 社保政策与常见问题解答社保经办人员应当掌握以下社保政策：•社保缴费政策•社保定点医院和药店政策•社保待遇发放政策同时应当能够处理以下常见问题：•个人账户查询•社保清单查询•社保待遇领取及挂失处理•社保异常判断和处理3.4 客户服务技能社保经办人员需要具备以下服务技能：•服务态度及专业水平•具备良好的职业道德标准•对社保问题的沟通能力•对社保知识的解答能力4. 培训方式4.1 线上培训社保经办人员可以在单位或个人电脑上进行线上培训，适合于忙碌的工作人群，同时可以根据个人时间和进度自由学习。
4.2 线下培训线下培训一般采用面授的方式，安排特定的时间地点进行。
通过授课、讲解、问答等方式进行，能够更好地和其他学员互动，提高学习效率。
5. 培训评估社保经办人员参加培训后，将进行考核评估，考核内容主要包括：•社保业务知识测试•社保业务操作考核•社保客户服务考核6. 培训证书通过本次培训且取得合格成绩的社保经办人员将获得培训机构颁发的培训合格证书。
7. 结语本文档旨在为社保业务经办人员提供相关培训方案，规范社保业务操作和提高服务质量，真正做到为广大社会成员提供及时高效的服务。
社保人员培训计划
社保人员培训计划一、培训目标1. 了解和掌握社会保险法律法规、政策及相关专业知识；2. 提高社保人员沟通协调能力，提升服务意识和服务质量；3. 提高社保人员的专业知识和业务水平，为参保人员提供更优质的服务；4. 加强社保人员的团队精神，提高整体工作效率；5. 强化社保人员的风险意识，提高风险防控能力。
二、培训内容1. 社会保险法律法规、政策及相关专业知识；2. 社保业务流程、操作规范及操作技巧；3. 社保服务理念及服务技能；4. 社保专业知识和业务水平的提升；5. 团队建设和风险防控能力的培训。
三、培训方式1. 线下培训课程，包括专业知识讲解、案例分析、业务操作模拟等；2. 线上培训课程，通过网络学习平台提供相关的培训课程，包括视频教学、在线讨论等；3. 实地参观学习，安排社保人员到相关单位进行实地参观学习，了解行业最新发展动态和先进经验。
四、培训时间和计划1. 培训时间：每周安排2-3天的培训时间，每天8小时；2. 培训计划：共计3个月的培训周期，分为初级培训、中级培训和高级培训三个阶段；3. 每个阶段的培训内容和目标具体安排如下：初级培训（1个月）- 社会保险法律法规、政策的讲解和学习；- 社保业务流程、操作规范的学习和模拟操作；- 服务理念和技能的培训；- 专业知识的基础学习。
中级培训（1个月）- 社会保险法律法规、政策的深入学习和强化；- 社保业务流程、操作规范的进一步熟练和操作技巧的提升；- 服务技能和服务水平的提升；- 专业知识的深化学习。
高级培训（1个月）- 社会保险法律法规、政策的全面掌握和应用；- 社保业务流程、操作规范和操作技巧的熟练运用；- 服务理念和服务质量的提升；- 专业知识的深入应用和业务水平的全面提升。
五、培训师资力量1. 培训师资：结合公司内部专业人员和外部专业培训机构的专家学者来进行培训；2. 师资力量：确保培训师资力量的专业性和丰富的实战经验，以及培训方式的多样性和灵活性。
社保业务经办培训方案
社保业务经办培训方案一、培训内容1.社保业务基本知识社保业务是每个社保经办人员必需掌握的基本知识，内容包括社会保险和公共基础设施，包括社保制度，政策法规等。
社会保险制度是指政府建立和运行的社会保险制度。
前提是个人和企业缴纳一定数量的社会保障费，用于满足底层群众的社保需求。
公共基础设施包括社会福利、制度建设和公共基础设施。
2.办理流程和手续社保经办人员需要掌握社保业务的办理流程和手续，包括常见的社保业务申请、审核、审批、变更等。
3.业务操作技能社保经办人员需要掌握业务操作技能，包括政策执行、数据管理、申请受理等，在操作中要求处理好客户问题，提高服务质量和效率。
二、培训目标1.提高工作技能社保经办人员需要通过培训提高工作能力，增强业务水平和服务素质。
提高在工作中对业务操作的自信心和综合技能，使自己具备独立操作和处理社保业务的能力。
2.优化服务社保经办人员需要在工作中注重客户服务，积极解决客户提出的问题。
培训旨在帮助员工更好地理解社保业务，并学会在服务中考虑客户的感受，提高服务质量。
3.实现安全运作社保经办人员需要在工作中保证数据安全和办事环境安全，确保社保业务正常运作，避免因操作不当而产生错误和事故。
培训旨在帮助员工掌握安全操作知识和技能。
三、培训实施1.制定培训计划社保经办人员可以通过部门会议、工作交流等形式，制定社保经办培训计划，确保在培训过程中保证质量和效果。
2.选择合适的培训形式社保经办人员可以选择不同的培训形式进行学习，包括现场授课、在线视频、网络直播等。
可以根据员工的工作需要，确定最适合的学习方式。
3.实施培训过程社保经办人员可以通过专业的讲师和辅导员进行现场培训。
在培训过程中，可以加入演示、案例分析、讨论等环节，帮助员工理解社保业务知识，并对操作技能进行训练和实践。
4.培训效果考核在培训结束后，可以进行培训效果考核，看员工是否掌握相关知识和应用技巧，并且能够进行独立操作。
四、实施效果通过社保业务经办人员的培训，可以实现以下效果：1.提高社保业务经办人员的工作技能，增强业务水平和服务素质。
社保业务 培训计划
社保业务培训计划一、培训计划概述社保业务作为保障人民生活的基本公共服务，是国家为保障人民群众的基本生活，提高劳动者福利水平而建立的一项重要制度。
社保业务包括社会保险、劳动保障和福利待遇等方面的内容，其工作具有复杂、细致的特点，要求社保人员具备丰富的业务知识和严谨的操作技能。
为了提高社保人员的素质，提升其服务能力和水平，我们制定了以下的社保业务培训计划，旨在为社保人员提供系统的、全面的培训，使其具备较强的业务处理能力和专业素养。
本培训计划将涵盖社保业务操作规程、业务知识和技能、法律法规等方面的内容，并通过理论学习、实际操作、案例分析等多种形式的教学，确保培训的全面性和实效性。
二、培训目标1.使社保人员了解社保业务的基本内容和操作流程，掌握各项业务的办理技能，提高服务质量和处理效率；2.帮助社保人员深入了解社保相关法律法规，规范操作行为，提高服务水平，保障权益；3.培养社保人员正确的服务理念和良好的职业道德，提高服务态度和能力，树立良好的服务形象。
三、培训内容1.社保业务基本概念和操作流程（1）社会保险的基本概念和种类（2）劳动保障的基本概念和内容（3）社会保险、劳动保障和福利待遇的操作流程（4）社保相关业务的网上办理流程2.社保业务知识和技能（1）社保业务办理中的常见问题解决方法（2）社保业务中的数据录入和审核技能（3）社保业务资料管理和档案归档技能（4）社保业务中的客户服务技能3.社保相关法律法规（1）社会保险法和劳动保障法（2）社会保险经营管理和监督管理制度（3）社保业务中的违规行为处理程序（4）社保业务中的权益保护法律依据四、培训方式和形式本培训采用理论学习、实际操作、案例分析等多种形式相结合的方式进行，以提高培训的实效性和实用性。
具体如下：1.理论学习：通过专业教材、课件、讲座等形式，对社保业务的基本概念、法律法规等知识进行系统学习。
2.实际操作：通过模拟操作、实战演练等形式，对社保业务的办理流程、数据录入等技能进行实际操作演练。
社保业务人员培训计划
社保业务人员培训计划一、培训目标1. 提高社保业务人员的专业知识和技能，使其能够胜任社保业务工作；2. 强化服务意识，提高服务质量，增强客户满意度；3. 加强团队协作能力，提高团队整体工作效率。
二、培训内容1. 社会保险法律法规与政策社保业务人员需要了解社会保险法律法规和相关政策，包括《社会保险法》、《社会保险费征收管理办法》等，确保业务操作符合法律规定，并能够为客户提供准确的法律咨询。
2. 社保业务操作流程及系统操作社保业务人员需要了解社保业务的操作流程，包括社保登记、社保缴费、社保待遇申领等流程，并掌握相关系统的操作技巧，确保业务操作准确无误。
3. 社保政策解读与咨询服务社保业务人员需要对社保政策进行深入理解，并能够向客户提供权威的社保政策解读和咨询服务，帮助客户合理规划社保缴费和享受社保待遇。
4. 客户服务与沟通技巧社保业务人员需要具备良好的客户服务与沟通技巧，包括倾听能力、表达能力、解决问题能力等，以提高客户满意度，并与客户建立良好的信任关系。
5. 团队协作与合作能力社保业务人员需要具备良好的团队协作与合作能力，能够在团队中有效沟通、合作，协助其他同事解决问题，共同完成团队目标。
三、培训方式1. 线下集中培训通过专业培训机构或公司内部培训机构进行培训，包括理论授课、案例分析、实操练习等。
2. 线上网络培训利用互联网平台进行在线培训，包括视频课程、在线直播讲座、在线答疑等。
3. 实操指导实操指导是培训的重要环节，通过对业务操作流程和系统操作的实际演练，加深学员对社保业务的理解和掌握。
四、培训计划1. 第一阶段时间：1个月内容：社会保险法律法规与政策、社保业务操作流程及系统操作2. 第二阶段时间：1个月内容：社保政策解读与咨询服务、客户服务与沟通技巧3. 第三阶段时间：15天内容：团队协作与合作能力五、培训评估1. 知识考核对学员进行知识考核，考核内容包括社会保险法律法规、社保业务操作流程、社保政策解读等。
社保人员培训及业务管理操作培训
社保人员培训及业务管理操作培训随着人们对于社会保障意识的增强和社会保障制度的不断完善，社保人员扮演着越来越重要的角色。
为了确保社保人员能够胜任自己的工作，提高服务水平和效率，社保人员培训及业务管理操作培训显得尤为重要。
社保人员培训主要包括理论知识培训和实际操作培训两个方面。
在理论知识培训方面，社保人员需要了解社保制度的基本概念和原理，掌握相关政策法规、管理办法和操作流程，熟悉社保业务的各项标准和操作规范。
例如，社保人员需要了解养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等各项社会保险的基本原理和运行机制，掌握各项社保业务办理的程序和要求，熟悉各项社保政策的具体内容和适用范围。
此外，社保人员还需要具备一定的法律法规知识，例如劳动法、社会保险法等，以便在工作中能够正确处理各类问题和矛盾。
在实际操作培训方面，社保人员需要进行实际案例分析和实操演练。
通过实际案例分析，社保人员可以通过分析具体案例和问题，了解和掌握社保业务办理中可能遇到的各种情况和问题，提前做好应对措施。
例如，社保人员可以通过分析某个参保人员的社保缴费记录和社保待遇计算公式，来判断该参保人员的具体社保待遇水平和享受的各项社保待遇项目。
在实操演练中，社保人员可以模拟各类社保业务办理的具体操作流程和考察重点，加强操作技能和应变能力。
例如，参保人员社保资料的核对、社保费用的缴纳、社保待遇的申领等操作。
社保人员培训的另一个重要方面是业务管理操作培训。
社保人员需要了解和掌握社保业务的管理与操作技巧，以提高工作的效率和质量。
例如，社保人员需要学会如何合理安排工作时间和任务安排，如何提高客户满意度和服务质量，如何处理繁忙和压力等问题，以及如何遵守相关规定和制度，保护社保人员的合法权益和利益。
此外，社保人员还需要掌握一些基本的沟通技巧和处理突发事件的能力，以应对各种复杂和特殊的情况。
综上所述，社保人员培训及业务管理操作培训是提高社保服务水平和效率的重要环节。
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•众和股份《企业如何做培训》培训
历年厦门市社平工资与岛内最低工资
社保年度
2003 2004 2005 2006 2007
•众和股份《企业如何做培训》培训
第二篇 社保实务
•众和股份《企业如何做培训》培训
一、社保实务构成
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务类型
业务操作
时间始
时间止
参保增员业务
停保减员业务
参保信息变更业务（含基 本信息变更及缴费信息变
更） 帐目纠错处理
申报征收
人员信息管理
柜台增员 网站增员 柜台减员 网站减员 柜台信息变更 网站信息变更 帐目纠错处理 柜台社保费申报 网站社保费申报 死亡处理
失业、工伤实行限低不限高---不低于岛内最低工资 外来人员：养老、失业、医疗实行定额缴费
工伤限低不限高---不低于岛内最低工资ห้องสมุดไป่ตู้生育保险-----60%-300%之间 2、工伤保险缴费费率如何确定。 工伤保险缴费费率有几种形式：1、基准费率-----依据工伤保险行业风险等级表确
2、浮动费率-----每两年调整一次，依据企业工伤事 故率及待遇理赔情况调整
个人上年度 月平均工资
18% 10% 8% 个人上年度 月平均工资 10% 8% 2% 个人上年度月平均工资
3% 2% 1%
个人上年度月平均工资
0.8% 由单位全额缴纳
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四、费率费基表---说明
1、申报工资与缴费基数的关联问题 （1）本市人员：养老、医疗、生育----60%-300%，
职
责
分工临界点
登记、申报、征缴、检查
对帐目的处理及相关待遇落 实、IC卡制作、医疗费结算
2004年5月 地税全责征收
2004年5月前
咨询电话 12366 12333
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所有的企业（国有、集体、私营）
社
会
保
国家机关、事业单位
险
缴 费
外国企业驻厦代表处
对
象 个体工商户
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二、用人单位与参保人的权利义务
一、用人单位的义务 （1）依法足额缴纳社会保险费。 （2）依法代扣代缴参保人应缴部份社保费 （3）定期向本单位职工公布企业缴纳社保费情况 二、参保的权利与义务 （1）依规承担个人缴费部份的社保费 （2）依法享受各项社保待遇
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四、社会保险缴费比例表
0.8% 由单位全额缴纳
本市农户职工 和外来员工
岛内最低工资
16% 8% （岛外6%）
8% 上年度社平工资60%
6%
61.63
4%
41.09
2%
20.54
岛内最低工资
2% 2% —
—
—
个人上年度月平均工资 按行业费率(一类0.5％、 二类1.0％、
三类2.0％)，由用人单位全额缴纳。
城镇个体工 商户业主
2008
社平工资
1488 1585 1712 1881 2129
2413
岛内最低工资
480 480 600 650 750
750
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四、社保相关政策说明
一、试用期参保问题 依据劳动合同及社保相关规定，员工只要与用人 单位形成劳动关系，用人单位就应依法为其办理 社会保险。 二、缴费工资如何计算 员工社保缴费工资是以职工上一年度月平均工资 为缴费基数。其缴费基数计算口径以国家统计局 99年1号令为准《关于工资总额构成规定》。
社保人员培训及业务管 理操作培训
2020年4月29日星期三
社保业务培训大纲
• （一）社保政策 • （二）实务实务 • （三）网站操作说明
社保业务培训 第一篇
社保政策
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一、社会保险体系构成
•众和股份《企业如何做培训》培训
二、地税与劳动社保业务分工表
部门 地税 社保
3、企业如何申报缴费工资 （1）企业应如实申报员工上一年度的月平均工资为社保的缴费基数 （2）新进员工，可以起薪月的工资为缴费基数 4、2009年1月起政策为了减轻企业负担，调整了企业缴费标准。
失业、工伤、生育实行减半征收，单位缴费的医疗保险费率下降1%。
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工伤保险行业风险基准费率分类表
，科技交流和推广服务业，城市公共交通业
房地产业，体育，娱乐业，水利管理业，环境管理业，公共设施管理业，农副食品加工业，食品制 造业，饮料制造业，烟草制品业，纺织业，纺织服装、鞋、帽制造业，皮革、毛皮、羽绒及其制品 业，林业，农业，畜牧业，渔业、农、林、牧、渔服务业，木材加工及木、竹、藤、草制品业，家 具制造业，造纸及纸制品业，印刷业和记录媒介的复制，文教体育用品制造业，化学纤维制造业， 医药制造业，通用机械制造业，专用机械制造业，交通运输设备制造业，电气机械及器材制造业， 仪器仪表及文化，办公用机械制造业，非金属矿物制品业，金属制品业，橡胶制品业，塑料制品业 ，通信设备，计算机及其他电子设备制造业，工艺品及其他制造业，废弃资源和废旧材料回收加工 业，电力、热力的生产和供应业，燃气生产和供应业，水的生产和供应业，房屋和土木工程建筑业 ，建筑安装业，建筑装饰业，其他建筑业，地质勘查业，铁路运输业，道路运输业，水上运输业， 航空运输业，管道运输业，装卸搬运和其他运输服务业
险种
缴费基数
养
老
缴费比例
保
险
单位
个人
缴费基数
医
疗
缴费比例
保
险
单位
个人
缴费基数
失
业
缴费比例
保 险
单位
个人
生
缴费基数
育
保
险
缴费比例
工
缴费基数
伤
保
缴费比例
险
本市城镇职工
个人上年度月平均工资
22% 14% 8% 个人上年度月平均工资
10% 8% 2% 个人上年度月平均工资 3% 2% 1% 个人上年度月平均工资
6日
月底最后一个工作日
1日
31日
6日
月底最后一个工作日
行业类别及 基准费率
一 (0.5%)
二 (1%)
三 (2%)
行业名称
银行业，证券业，保险业，其他金融活动业，居民服务业，其他服务业，租赁业， 商务服务业，住宿业，餐饮业，批发业，零售业，仓储业，邮政业，电信和其他传 输服务业，计算机服务业，软件业，卫生，社会保障业，社会福利业，新闻出版业 ，广播、电视、电影和音像业，文化艺术业，教育，研究与试验发展，专业技术业