基础领导艺术培训
领导力培训心得体会
领导力培训心得体会领导力培训心得体会（精选6篇）当我们受到启发，对学习和工作生活有了新的看法时，写心得体会是一个不错的选择，这样有利于我们不断提升自我。
应该怎么写才合适呢？下面是店铺精心整理的领导力培训心得体会，希望能够帮助到大家。
领导力培训心得体会1三天的培训结束了，收获颇丰，成长不少，总结一下吧。
第一点：对赛野大家庭有了新认识，熟悉了不少同事，通过此次培训，感觉大家都亲近了不少，很喜欢这种感觉。
希望以后能多有各种不同的公司活动，让大家互相交流，互动熟悉，发现不同的美丽。
第二点：对于团队这个概念，有了新体会。
团队是我，我是团队。
想要团队成功达成目标，首先就是要严格的要求自己，认真负责的做好自己的本职工作；不管处在什么位置，从事什么事情，都必须严谨细心的对待，稍微的懒散粗心就可能给他人，给部门，给团队带来负担，导致失败或者损失。
第三点：对于输赢有了新的定义。
很多时候，没有所谓的对错，输赢也只是相对的。
想要利益最大化，就必须考虑到别人的感受，体谅他人，尊重他人。
第四点：个人方面，通过给人钻石和送人玫瑰活动，发现了一些被自己忽略的缺点。
比如主动性不够，不够激情活力，勇于绽放自己；与公司其他员工缺乏沟通，人际交往处于被动地位。
这些方面都是要改变的，从此刻开始，我要敢于绽放自己，积极主动的参与到团队中去，热情的和同事打交道。
从每天早上的sayhi开始，微笑面对每一个人。
领导力培训心得体会2为期两天一夜的培训课程——突破性领导力。
在轻松和严肃的气氛中完成了，互动性很强的体验式游戏增添了不少培训乐趣，但游戏中所蕴涵的知识和哲理让我感触颇深，感悟之余顿觉轻松。
是的，如果在那里去想学习管理知识和锻炼领导能力，那是学不到任何东西的，因为“突破性领导力”这一课程没有老师和绩效教练给你传授如何管理和锻炼你如何去管理，课程中你就是运动场上最优秀的运动员，一切的胜败都是取决于你。
而课程过程是那样的顺其自然，舒服。
而你这个主角所学的东西全部都是在你自己身上学到的，没有人告诉你你该怎么做，那只是最深处的自己。
《领导力》培训心得
《领导力》培训心得《领导力》培训心得通用15篇当我们对人生或者事物有了新的思考时，往往会写一篇心得体会，这样我们可以养成良好的总结方法。
是不是无从下笔、没有头绪？下面是店铺收集整理的《领导力》培训心得，欢迎阅读与收藏。
《领导力》培训心得11、领导力是一门科学，有基本的规律可以找到，可以学习、培养。
领导是一门实践科学，我一直以为领导力的提升最主要的还是依靠在工作中体会、历练，而书本、课堂上的学习，多为坐而论道，似乎有所空洞，应该是不重要的，或无所谓的。
但最近看来，实践固然重要，而对“领导”的有效理论认知也是不可或缺的，认识事物是实践的先导，只有正确地、系统地认识了“领导”，才能在工作实践中有有清晰的思路、更有方向感、更有针对性，更能取得实效。
在很多问题上，应该是我们不缺乏把事情做好的决心和意愿，而是缺乏知识、方法和相关意识，不是知易行难，而是知难行易。
通过加强书面学习、培训，来开拓视野，打开思维，增加相关意识，同样很重要，因为：领导力虽然是用书本学不来的，但“要培养它就要先理解它”。
2、增强了对自身的认识，能够更清晰得认识到自己的差距，明白了部门工作中诸多问题的真正根源。
结合领导力知识的相关领导技能、时间管理、工作理念上的明确标准，我们在很多方面都有不小的差距。
如此让我想起自己在一些工作中之所以绩效偏低、效率效益偏低，问题的根源应该还是在我们这些一线管理者身上。
XX年上半年的一些工作未能如最初之想法非常顺利地完成，工作中出现一些困境，我们多有领导失误和管理不到位之处。
3、认识到了管理工作的重大作用，明白了自己的真正努力方向和工作着力点。
以前我们时常会困惑“管理者对绩效的作用到底会有多大”，这种管理不可知、不确定、甚或是管理怀疑论，从很大程度上限制了我们对“管理工作”重要性的认识以及对管理标准的强力实施和改进。
而领导梯队模型的一个重要价值就是把“领导”、“管理”这些软东西变得更具可测量性，把“领导”、“管理”对整个组织绩效的发展意义和影响程度更加可考核化、可视化，让我们认识到领导能力和管理水平对组织绩效的重大作用。
领导者公众场合语言表达艺术培训心得
领导者公众场合语言表达艺术培训心得作为一名领导者，能够在公众场合中流畅自如地表达自己的观点和想法是非常重要的。
为了提升我的表达能力，我参加了一期领导者公众场合语言表达艺术培训课程，以下是我在培训中的一些心得体会。
在公众场合的语言表达中，清晰明了地传达信息是至关重要的。
我们要避免使用过于复杂的词汇和长句子，尽量以简洁明了的方式表达自己的观点。
同时，要注意语速和音量的控制，确保听众能够清晰地听到每一个字，理解每一个意思。
语言表达中的肢体语言也是不可忽视的一部分。
肢体语言可以增强演讲者的说服力和吸引力，使观众更容易被说服和接受演讲内容。
在培训中，我们学习了一些基本的肢体语言技巧，比如站姿要端正、手势要自然、眼神要有交流等等。
这些技巧都能够帮助我们更好地与观众进行沟通。
培训中也强调了演讲的结构和逻辑。
一个好的演讲应该具有清晰的结构，让听众能够很容易地理解和跟随。
我们要在演讲中使用恰当的标题和段落，使整个内容有条不紊地展开。
同时，我们还要用事实、数据和案例来支持自己的观点，增强演讲的可信度。
培训中还提到了在公众场合中的应对技巧。
有时候，我们可能会遇到一些突发状况或者意见相左的观众，这时候我们需要保持冷静和自信，并且用理性的方式回应。
在培训中，我们进行了一些模拟演练，学习了如何妥善处理这些情况，以及如何与观众进行有效的互动。
通过这次培训，我深刻认识到了在公众场合中语言表达的重要性，并且掌握了一些实用的技巧。
提升语言表达能力不仅可以让我更好地与他人沟通交流，还可以增加自己的影响力和说服力。
我相信这些技巧和经验将会对我的领导者角色发挥积极的作用。
总的来说，领导者公众场合语言表达艺术培训给我带来了很多收获。
我学会了如何清晰地传达信息，如何运用肢体语言增强演讲效果，如何构建演讲结构和逻辑，以及如何应对突发情况和与观众互动。
这些技巧和经验将帮助我在公众场合更好地发挥领导者的作用，并且提升自己的表达能力。
我会在以后的工作和生活中不断实践和提升，以成为一名更优秀的领导者。
《领导力与领导艺术》培训课程大纲
《领导力与领导艺术》培训课程大纲培训对象企业中、高层经理、主管、企业后备干部等培训收益【课程目标】1.懂得领导的本质含义2.在心理上，真正实现管理者向领导者的过渡3.了解作为一名合格的领导者应具备的素质和能力4.提升激情、信任、欣赏、共赢等领袖魅力5.提高决策、授权、执行、控制、沟通等管理技能6.提升权力之外的个人影响力，激发并带领团队，实现企业目标课程内容【课程背景】一个优秀的管理者是不是就可以做一个优秀的领导者？掌握高超的管理技术就是一个优秀的领导吗？在一个领导岗位并拥有相应权利，就可以做一个领导吗？如何实现从一个管理者到一个领导者转变？如何实现从业务精英到业务领导的顺利过渡？优秀领导的胜任力模型是怎样的？作为已登上管理岗位的人，如何从素质和行为上全面提升自己，让自己拥有影响力？课程安排【课程时间】2012年12月15—16日【课程大纲】—————————————————————————————————————彩虹（中国）咨询管理机构全国服务热线：400－699－6455QQ:353645591 E-Mail：43628910@深圳总部地址:深圳市龙岗区龙城街道五联社区齐心路6号201 2一、高速度带来高难度，高难度需要高领导案例分析：中国企业现状分析现代管理的两大核心：流程管事、领导管人二、新环境下的优秀领导的特质影片欣赏：从孙权和曹操团队领导中启发了什么？三、卓越管理者的自我管理（一）正确理解现代企业领导的本质含义1.权力是领导的基本特征2.责任是领导的真正象征3.服务是领导的实质内涵（二）现代企业领导者的总体素质要求1.品德端正2.知识和经验丰富—大树逻辑3.身心健康4.领导素质结构搭配（三）领导者的角色管理1、做上司的学问2、做下属的学问3、领导者正确决策的思维模式四、高效的执行力需要卓越管理者打造1、优秀的管理者才能打造优秀的执行团队2、管理者在执行中的失误与对策分析3、中国的员工执行力提升与西方的共性与个性分析4、管理者执行角色的五个标准5、执行型的领导要做的七件事案例分析：某企业执行流程分析五、现代企业优秀领导力1、领导与领袖的不同2、揭开“领导力”的奥妙3、管理行为与领导行为的核心区别4、职位级别不同、企业规模不同、发展阶段不同如何把握管理行为和领导行为5、领导者的四大领导风格6、管理者所需要的3大技能及精力分配7、领导者需要修炼的6大特质—————————————————————————————————————彩虹（中国）咨询管理机构全国服务热线：400－699－6455QQ:353645591 E-Mail：43628910@深圳总部地址:深圳市龙岗区龙城街道五联社区齐心路6号201 3六、高效的领导艺术：高效沟通1、善于沟通的能力：确保企业内部畅通2、读懂人性是沟通的前提保障3、高效沟通培养下属的自我负责能力4、工作中沟通的技巧（1）怎样与上级、与部下、水平沟通的技巧案例分析：两部门/两下属沟通障碍解决分析5、如何与不同气质与性格的人沟通（1）五种典型性格的沟通特点（2）五种典型性格的沟通雷区（3）如何达到“见人说人话”的最高效果—————————————————————————————彩虹商学院2013年精选16位全国优秀实战专家，研发25门精品企业实战学习课程，加入彩虹商学院，成为2012-2013年企业会员，只需缴纳7800元学费，即可享受深圳、南宁、长沙、昆明、丽江、厦门等全国10个城市30门课程，集团内不限人次的免费听课，每次仅需300元场地资料中餐费。
艺术培训班领导发言稿
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，作为艺术培训班的领导，向大家发表讲话。
首先，我要感谢各位家长对艺术培训班的信任和支持，也要感谢同学们对艺术的热爱和追求。
艺术是人类文明的重要组成部分，它能够陶冶情操，丰富精神世界，提高审美能力。
在这个飞速发展的时代，艺术教育越来越受到重视。
我们艺术培训班秉承“以人为本，注重个性，全面发展”的教育理念，致力于为同学们提供优质的艺术教育，培养具有创新精神和实践能力的艺术人才。
首先，我想谈谈艺术培训班的课程设置。
我们针对不同年龄段和不同兴趣爱好的同学们，开设了丰富多彩的课程，包括绘画、书法、音乐、舞蹈、戏剧等。
这些课程旨在培养同学们的审美情趣，提高他们的艺术素养，激发他们的创造力。
同时，我们还注重实践教学，让同学们在实践中掌握艺术技能，提升综合素质。
其次，我想强调的是师资力量。
我们艺术培训班拥有一支高素质、专业化的教师队伍。
他们具备丰富的教学经验和深厚的艺术功底，能够为同学们提供高质量的教学服务。
在教学中，我们注重因材施教，关注每一个同学的成长，帮助他们找到适合自己的艺术道路。
此外，我们还积极开展各类艺术交流活动，让同学们有机会与国内外优秀艺术家交流学习，拓宽视野。
同时，我们鼓励同学们参加各类艺术比赛和演出，为他们提供展示才华的平台。
通过这些活动，同学们不仅能够锻炼自己的能力，还能够结识志同道合的朋友，共同成长。
在这里，我想对同学们说几句寄语。
首先，希望大家珍惜在艺术培训班的学习时光，认真学习，刻苦练习，不断提高自己的艺术素养。
其次，要保持对艺术的热爱和追求，勇敢地追求自己的梦想。
最后，要学会团队合作，互相帮助，共同进步。
最后，我要感谢各位家长对艺术培训班的关心和支持。
在今后的工作中，我们将继续努力，为同学们提供更加优质的教育资源，为我国艺术事业的发展贡献力量。
在此，我祝愿各位家长身体健康、工作顺利；祝愿同学们在艺术培训班快乐学习、茁壮成长；祝愿我们的艺术培训班越办越好！谢谢大家！。
领导力与领导艺术培训心得体会
领导力与领导艺术培训心得体会
参加了领导力与领导艺术的培训课程，我获得了一次全面而深入的学习体验。
这次培训不仅让我对领导力的理论有了更深刻的理解，还通过实际案例和互动讨论，提升了我的领导实践技能。
以下是我在培训中的一些心得体会。
培训课程内容丰富，从领导理念的塑造到团队管理的实践，每一环节都让我受益匪浅。
课程中对领导力的探讨，让我认识到领导者不仅要关注目标的实现，更要关注团队成员的成长与发展。
领导者应当通过积极的激励和有效的指导，帮助团队成员提升自我，实现个人价值与组织目标的双赢。
在团队管理方面，培训使我深刻理解到，一个团队的成功不仅取决于领导者个人，更在于团队成员之间的相互协作和支持。
我学习到了如何更有效地进行团队建设，如何识别和发挥每个成员的优势，以及如何通过有效的沟通和协调来提高团队的整体表现。
沟通技巧作为领导力的重要组成部分，在培训中得到了充分的训练。
通过模拟练习和角色扮演，我提高了自己的沟通能力，学会了如何更有效地与团队成员进行交流。
我了解到，良好的沟通能够帮助解决工作中的误解和冲突，促进团队成员之间的理解和合作。
培训还特别强调了领导者自我提升的必要性。
领导者的个人品质和行为举止对团队有着显著的影响。
我学习了如何通过自我反思和持续学习，不断提升自己的专业素养和领导技能。
通过这次领导力与领导艺术的培训，我对如何成为一名更有效的领导者有了更清晰的认识。
我将继续努力学习，将所学的知识和技能应用到实际工作中，不断提升自己的领导能力，为团队和组织的发展做出更大的贡献。
同时，我也期待在未来的工作中，能够与团队成员一起迎接挑战，共同创造更多的价值。
艺术培训计划7篇
艺术培训计划7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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领导力与领导艺术培训心得体会
领导力与领导艺术培训心得体会在过去的一段时间里，我参与了一次关于领导力与领导艺术的培训，这是一次非常有意义和收获的经历。
在这次培训中，我学到了许多关于领导力和领导艺术的理论知识，并通过实践活动和案例研究加深了对这些概念的理解。
在此分享一下我的心得体会。
首先，我意识到领导力并不是与生俱来的，它可以通过学习和实践不断培养和提升。
领导力是一项复杂的技能，需要不断地学习和实践才能得到提升。
在培训中，我学到了一些关于领导力技能的具体方法和技巧，比如有效沟通、时间管理、团队建设等。
这些技能不仅在工作中非常实用，也可以在生活中帮助我更好地与他人相处。
其次，我了解到领导力的核心是以身作则。
领导者应该是一个榜样，能够用自己的行动和态度来影响他人。
培训中的案例研究让我意识到，一个优秀的领导者不仅要有才华和能力，还要有良好的品德和高尚的情操。
只有以良好的榜样来引领团队，才能赢得尊重和信任。
此外，我还学到了领导者需要具备的一些关键能力。
比如，领导者应该具备良好的沟通能力，能够准确地表达自己的意图并听取他人的建议和反馈。
领导者还应该具备较强的决策能力，能够在复杂的环境下做出明智的决策。
此外，领导者还应该具备团队建设能力，能够有效地组织和激励团队成员，实现共同的目标。
最后，我认识到领导艺术是一种能力的综合运用。
培训中的实践活动让我深刻体会到，领导者需要根据不同的情况和人员，灵活运用不同的领导风格和方法。
领导者需要根据团队的需求和目标，制定合适的策略和计划，并能够在执行过程中随时调整。
只有灵活运用不同方法和风格，才能更好地发挥领导的作用。
总的来说，这次领导力与领导艺术培训让我受益匪浅。
我学到了许多关于领导力和领导艺术的理论知识，并通过实践活动和案例研究加深了对这些概念的理解。
我也认识到，领导力并不是与生俱来的，它可以通过学习和实践不断培养和提升。
同时，我还认识到领导力需要以身作则，领导者需要成为一个良好的榜样。
另外，领导者还需要具备一些关键能力，比如良好的沟通能力、决策能力和团队建设能力。
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欢迎参加基础领导艺术培训为管理层同事开设的最首要、最基本的领导艺术课程课程包括：●领导概念／公式●多元化●领导和管理的区别●诚信／价值取向●企业文化与业绩的关系●沟通／指导●领导对文化的作用●培养／评估／目标●管理改变●工作生活平衡●团队建设期望；●快乐学习●积极参与●开放思想●专注和准时●鼓励提问●尊重个人●分享经验日程安排：●洗手间位置●用餐●电话和信息●每日课程起始时间●交通分组自我介绍●姓名和部门●兴趣爱好●工作职责●学习目标●工作背景●时间；一分钟●工作年限团队建设●认识你的团队成员●介绍你的团队●起一个团队名称●十分钟准备●定一个团队标识什么是领导艺术？领导艺术是“指导营运，活动，或工作表现。
“领导艺术是“带动他人自愿为共同抱负而奋斗的一门艺术。
“领导艺术公式领导能力（影响能力）＿技巧＿×＿知识＿关心别人的感受和需要优秀的领导具有什么样的特征？公仆领导●●知道如何去做●演示如何去做●驱使员工●说服员工●使人服从●使人合作●说，你们开始干●说，我们一起干●制造机器●塑造人对公仆领导的描述创新、追梦、分享目标、诚信、自信、聆听、了解全面、激励他人、使同事有成就感、追求第一、授权、特别、善于沟通、有远见、信任、注重基层、有企业家精神在变革时代，任何企业的经营都离不开管理和领导管理和领导团队合作去适应变革公仆领导艺术练习●你的领导艺术如何？●自我评估／360度评估●知道你的强项和弱项态度●关于选择和决策●一个注重效率的人会找出他的控制范围并专注于此●它决定我们的所见和所感，也决定了我们的成功与否态度写出你所钦佩的人的名字写出你钦佩他／统治的三个方面●●●态度研究表明：●15%的成功是出于技术训练●85%的成功是由于个性导致●主要个性特征是态度主动态度●你能把握自己的命运●你有反应能力——一种选择反应的能力●你是自己的设计者海星的故事：启示——虽然我无法实现拯救所有海星的理想，但至少我已经改变了这个海星的命运！（强调具有远景，又付诸于行动的重要意义！）没有行动的远见只是一个梦想，没有远见的行动不过浪费时间，付诸行动的远见可以改变世界。
两种态度语言比较被动主动●我无能为力●试试看有没有其他可能性●我一贯如此●我会选择不同的方法●他使我无法忍受●我可以控制自己的情绪●他们不会同意的●我可以想出有效的表达方式两种态度语言比较被动主动●我被迫●我会选择适当的回答●我不能●我选择●我必须●我宁愿●如果●我打算正北●指南针与地图●指南针式领导和地图式领导●我们的正北三项基本信仰1、尊重个人●内部和外部顾客2、服务顾客●超出期望3、追求卓越●盛情服务尊重个人●保证满意●公仆领导追求卓越●开放式沟通门户开放●精益求精为我们的顾客服务●基层沟通想韦尔奇学如何领导●成本控制阅读“杰克韦尔奇自传”●第一部分：早年岁月●第二部分：建立哲学观信任：诚实和正直游戏时刻“能赢多少就赢多少”（详见资料）得分表信任：诚实和正直“能赢多少就赢多少”信任●你觉得你的团队选择如何？●激励人们的最高形式同意还是不同意●为什么重要？●代表们遵守承诺了吗？●使人们有最佳表现●每一轮的信任程度如何？●信任=诚实+正直●你队中的信任程度如何？●信任是如何轻易丧失的？●团队是如何获胜的？信任的障碍●积极参与●不一致●互相协作●自私自利团队和小组●失信团队：团队特征●队员共同工作●共同工作●有共同目标或方向●目标一致●周密计划后产生●共享资源小组●多元化●队员独立工作●互相依赖●每个人的目标不相同●偶然产生团队TEAM的涵义解释水牛与大雁T ogether 一起E veryone 每个人A chieves 收获M ore 更多团队发展的四个阶段构成阶段●执着目标，渡过难关●听从团队领导指挥●互相认识●明确职责融合阶段●做基本决策●建立信任●学会成为团队成员●合作愉快●几乎没有什么成绩●合作代替竞争●投入时间和精力，取得显著进步磨合阶段表现阶段●任务艰巨●互相协作●情绪低潮●创造性●有些人认为他们做了所有的工作，●第三选择有些人想放弃团队建设游戏时刻海上求生（详见资料）印地安智慧VS商业智慧–研究这匹马–买一个更厉害的鞭子–安排学习其他人怎么做–降低标准–找体重轻的去骑–承包出去–合并多几个死马–给骑马的人升职领导力非凡的激励文字“青春不是人生的一个时期，而是一种心态；青春的本质，不是粉面桃腮，不是珠唇红颜，也不是灵活的关节，而是坚定的意志、丰富的想象、饱满的情绪，也是荡漾在生命甘泉中的一丝清凉。
青春的内涵，是战胜懦弱的勇气，是敢于冒险的精神，而不是好逸恶劳。
许多60岁的人，反而比20岁的人更具有上述品质。
年岁虽增，但并不摧老；衰老的成因，是放弃了对理想的追求！岁月褶皱肌肤，暮气却能褶皱灵魂。
烦恼、恐惧和自疑，均可摧垮精神，伤害元气！无论是六十岁还是十六岁，每个人的心中都存在着对诱惑的好奇心，对未来的永恒童心，以及对生活的由衷喜悦。
人人心中，都有一座无线电台，只要能从他人或造物主那里收到美好、希望、欢畅、勇气和力量的信息，我们便拥有青春。
一旦天线垮塌，精神便会遭到愤世和悲观的冰霜的镇压，此时，即使是20岁的人，也会觉得老了；然而，只要高竖天线，不断接受乐观向上的电波，那么，即使你年过80岁，也仍然觉得年轻。
”——萨谬尔·厄尔曼沟通什么是沟通？●分享信息●传递意见、知识或资料●发送／接受信息●传递信息●思想或意见交流●了解全局沟通互相交换想法和感受沟通●好的沟通者具备怎样的素质？●他们是怎样影响你的？●土霉素怎样和你沟通的？●你是怎样沟通的？沟通有效沟通的好处●建立信任，诚实和正直●极力员工●第一次就把事情做好双向沟通渠道●门户开放●现场指导（CBW A）●成功指导●赶紧指导●评估●基层会议●交班会●E-MAIL沟通工具●门户开放●现场指导●基层会议门户开放●鼓励开放、坦诚的讨论●营造一个尽早发现问题、共同解决问题的环境●保密和公平门户开放●作为管理层员工，门户开放对你来说意味着什么？●怎样使它更有效？●你个人做了什么？门户开放●我总能得到我想要的回答吗？能或不能？为什么？●如果门户开放政策不能实施，结果如何？●运用门户开放政策时，我会不会遇到麻烦？为什么？管理期望处理不当的行为有：●不能恰当及时地回应●泄露保密信息●报复或导致员工被报复管理期望怎样回应来找你谈话的员工？●感谢他们●用心聆听，做好记录●体会他们的感受●迅速回应，表明意向●保密我们的大门永远敞开现场指导●让员工和顾客知道我们一直在关注他们●是领导，不是老板●发展人际关系技巧●和员工保持联系●尊重并聆听意见现场指导目标●挑战员工●鼓励员工●欣赏员工现场指导●移情聆听，教授你所知道的，回应并跟进，掌握员工情绪。
●要问哪些问题？●你不能做什么？基层会议●为员工提供一种表达意见的保密方式●加强员工与管理层（而不是第三方）的交流基层会议●汲取新点子以迎合当前挑战并改进整体表现●帮助发展管理层的领导艺术和沟通技巧。
沟通论为了有效沟通，需要了解五种沟通技巧：自尊●什么是自尊●自尊和三项基本信仰●你怎样建立自尊？怎样帮别人建立自尊？自尊自尊会影响●决策能力●进取心●接受新任务的兴趣情感银行●高度信任﹥简单、迅速、有效的沟通●低信任度﹥紧张、有压力的被迫沟通聆听员工●为什么？●好处？●怎样聆听积极聆听专注聆听移情聆听积极聆听技巧●转述●复述●理解性复述●沉默●开放式问题积极聆听技巧转述●用你自己的话重复对方所说的●你想说——？或你的意思是——？积极聆听技巧复述●完全重复对方所说的话●你说的是——？积极聆听技巧移情复述●告诉对方，让其知道你了解他们的感受。
积极聆听技巧沉默●在等待对方回应时一言不发积极聆听技巧开放式问题●提出需要回答的问题，以达到更深入的理解●什么，谁，为何，何时，哪个，怎样提供支持●提供支持，处理行为和冲突。
●冲突何时能产生积极效应？－导致改变－产生更好的点子－以双赢解决提供支持四种减少冲突技巧：1对事不对人例如：小李，你的方式不合适（对人）小李，这种方式不合适（对事）提供支持四种减少冲突技巧：2、给出事实，询问方法例如；小孔，顾客投，因为你的服务太慢了。
小孔，顾客投诉，因为等得太长了（事实），你觉得我们应该怎样解决这种情况？（方法）提供支持四种减少冲突技巧：3、喜欢、关注、建议（LCS）例如：小杜，我喜欢你关于……的主意。
我关注的是……，我的建议是……提供支持四种减少冲突技巧：4、需求和目的●尽可能快速有效地解决●创造双赢局面，我们需要考虑：你的需求和他们的需求你的目的和他们的目的提供支持询问信息两种问题类型开放式封闭式询问信息开放式问题用于：●征求新点子●尊重不同意见●理解为什么●增强承诺感●鼓励开放讨论询问信息封闭式问题用于：●只需回答是或不是●只需证实不必理解●无需征求对方意见●在预期范围内手机具体信息提供信息提供信息的小建议：●着重于员工的行为●讨论工作表现●如果你不知道，如实说●保证给员工解答●不要提供道听途说的信息和意见提供信息提供信息的小建议：●阐述政策●解释工作期望●让员工知道谈话原因●如果必要提供事实和相关资料●声明是个人观点沟通论评估●总结成绩和目标●使员工给出和接受有关工作表现的反馈信息●让员工知悉其对公司的影响●让员工表达他们的想法、目标和点子SMART目标具体明确说明目标可量有检验并证实进展的方法定向行为描述具体行动合理实际可行及时有完成期限向韦尔奇学如何领导：阅读“杰克韦尔奇自传“●第三部分：商海沉浮●第四部分：改变游戏规则Q12测评工具：Q1 我知道公司对我的工作要求－要求是衡量进步的标准：要求不清，犹豫不决，缺乏信心；－要求不是步骤（控制），而是结果：珍视员工的差异，充分发挥各自优势；－鼓励员工负责，希望感受积极的压力并努力。
Q2 我有做好我的工作所需要的材料和设备－有要求，同时有工具－将员工的技能和知识同合适的工具结合，继而最大限度发挥潜力－不提供能做好工作所不需要的材料和设备－人际关系的一面－优秀经理把决策交给员工：“如何帮助你，帮助公司和顾客。
“促进上下级沟通Q3 在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事情－在工作中用其所长，才能充分发挥潜力，出类拔萃，知人善任－人尽其才：才干（思维、感觉和行为模式），技能（会干什么）和知识（知道什么）想结合－不要以自己偏好影响员工－面对工作，先明确才干，再挑选最合适的员工－识别才干并最大限度发挥它，而非培养不具备的才干Q4在过去的七天里，我因工作出色受到表扬－认可和表扬是建立良好工作环境的砖瓦－人人都需要认可，并产生成就感－往往评分最低－“没有人对你说什么，就意味着你干的不错。
“－知识员工通过它判断公司看重是什么－一种沟通方式，向员工传达公司关注的重点－认可可以是正面的，也可以是跗面的，不对立－真正对立是忽视和置之不理，大大瓦解士气，根本上损害产品和服务的质量－有效认可是积极的，对表现的反应是及时，对表扬具体并贴近行动－也包括同事的认可，不再是从上至下Q5 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况－加入公司，离开经理：价值或代价－调查其实员工心知肚明－优秀经理善于用人，从中获得满足－真正关心员工，根据特点区别对待－向员工传达公司变革和措施，获得真心理解接受－员工对公司的看法很大程度取决于直接领导Q6 工作单位有人鼓励我的发展－学习和成长是人的天性－区别什么可以培养和什么不可以－发展是否意味着提升（彼得原理）－帮助员工增进自我了解，开诚布公讨论－发展是向员工提供的一面镜子Q7 在工作中，我觉得我的意见受到重视－所有员工都希望作出贡献，是否受重视取决于公司如何对待他们的意见－员工对其工作和公司所产生的价值感－直接影响顾客服务－员工的意件、能力和智慧是竞争优势－让员工泄气的是被决策排除在外，而又受其影响－优秀经理会先咨询，再决策，至少解释－鼓励沟通和思想开放，增强公司对员工的信心，员工努力使公司进步Q8 公司的使命／目标使我觉得我的工作很重要－有目的感和使命感，才会出类拔萃－优秀经理始终努力帮助员工理解公司的目的／目标，及如何关联到他们的工作，员工更加对公司忠诚－优秀经理使公司目标转化为每个员工都能理解的语言Q9 我的同事致力于高质量的工作－我的同事是否和我一样有追求，团队归属感－“你对质量精益求精吗？”－允许犯错，关键在于解决问题的积极态度，当作挑战，改进产品或服务，顾客的忠诚度反而提高－有效处理问题是优秀团队的特征Q10我在工作单位有一个最要好的朋友－工作关系是社会关系中重要的部分－高质量人际关系是良好工作场所的重要特征－通过同事间相互辛辣获得感情上的补偿－是保留员工的一个重要标志－生产效率最高的团队中完全同意的人最多－忠实度存在于员工之间－彼此信任，彼此忠诚，利于面对压力和挑战Q11在过去的六个月内工作单位有人和我谈及我的进步－优秀经理把它当作机会，旨在更好认识自己，理解工作对公司的重要性－员工需要经理的反馈来发挥才干和产生效益－优秀经理不通过关注缺点来改变个人－优秀经理了解员工的过去、现在、喜好，什么吸引他们，目标，希望多久进行讨论等－才干在人际交往中得以发挥Q12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长－学习和成长是天生需要，如找到更有效的工作方法，所以提倡学习的工作场所对员工有吸引力－停止学习和进步，不愿寻找其他方案，这种态度影响团队的文化和成员，窒息公司在竞争中赖以生存的进步和发明－不愿学习者害怕变革和无安全感－优秀经理想办法营造学习文化，向新思想开放，给员工机会探讨，而无需担心受排斥。