对顺丰快递的调查问卷
快递调查问卷模板范文
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的快递服务体验，提高快递服务质量，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们不断改进服务，为您提供更优质、便捷的快递服务。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别是：（）男（）女2. 您的年龄范围是：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您所在的城市是：____________________________4. 您的职业是：____________________________二、快递服务体验5. 您对快递公司的整体满意度如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意6. 您认为快递公司的送达速度如何？（）非常快（）较快（）一般（）较慢（）非常慢7. 您对快递员的服务态度是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您是否遇到过快递丢失或损坏的情况？（）是（）否9. 如果遇到过快递丢失或损坏的情况，您认为主要原因是什么？（）快递公司管理不善（）快递员操作不当（）物流过程中损坏（）其他原因（请说明）：____________________________10. 您对快递公司的包装服务是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您对快递公司的价格是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意12. 您是否愿意为快递服务支付额外费用？（）是（）否13. 您认为快递公司应该提供哪些增值服务？____________________________三、改进建议14. 您对快递公司的服务有哪些改进建议？____________________________15. 您认为快递公司在哪些方面还有待提高？____________________________感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查，您的反馈对我们非常重要。
交院顺丰快递问卷调查
大学生校园快递调查问卷问卷说明：如今社会网上购物已经越来越流行、家人朋友之间相互寄送物品也很频繁，快递成为我们日常生活不可或缺的一部分。
因此我们小组将对大学生的校园快递使用现状做一个调查，希望您帮助我们填写此份问卷。
谢谢！性别: 年级 :1、大学期间您是否使用过快递？( )A.是 <请看下一题>B.否 <非常感谢您的参与调查到此为止>2、您的年龄阶段为（）A.10-17岁B.18-25岁C.26-40岁D.40岁以上3、你平时经常用的快递是（）A. EMSB. 申通C. 圆通D. 顺丰E. 其他4、您选择快递主要考虑的因素( )A．安全B．费用C．效率D．服务5、你平均每学期收到快递的次数为( )A．0次 B.1-5次 C.6-10次 D.10次以上6、你平均每学期使用顺丰快递的次数为( )A．0次 B.1-5次 C.6-10次 D.10次以上7、你希望在收货时快递送到哪里（）A.收货人附近网点自己去提B.收货人指定地址并通知提货C.收货人手中8.你对当前使用的快递网上物流跟踪服务的感受（）A.很准确的显示货物所在地点B.一般C.一点用都没有D.没有使用过9、您认为顺丰快递区别于其他快递公司的最大特点是（）A.价格低廉B．品牌声誉好 C.安全快捷D.服务网点密布E.优秀的服务态度F.其他10、您认为现在顺丰快递公司最需要改善哪方面的服务（）【可多选】A.降低收费标准B.提高送达速度C.简化投递程序D.提高服务态度E.其他11、您认为顺丰快递在快递行业中的市场影响力如何（）A.很大B.较大C.小12、您对顺丰快递将来发展的建议:＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿感谢您参与本次调查,辛苦了!。
关于顺丰快递的调查报告PPT课件
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人数
7
快递速度：顺丰＞民营快递企业≈ 外资快递巨头＞EMS
4.你对顺丰的送货速度感觉如何？ A.满意 B.基本满意 C.不满意
8
顺丰速度
基本满意 10%
不满意 4%
满意 86%
9
5.你选择顺丰的原因?（多选） A.时效性 B.可靠性 C.沟通性 D.便利性 E.经济型
• 在价格和网点上还有欠缺、不足之处，需 要改进和加大投入。
15
16
12% 18%
16%
24%
时效性 可靠性 沟通性 便利性 经济性 30%
10
服务水平:顺丰≈外资快递巨头＞民 营快递＞EMS
6. 你对顺丰服务人员态度感觉如何？
A.很好 B.一般
C.态度恶劣
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服务人员态度 6% 0%
94%
满意 基本满意 很恶劣
12
7.你对顺丰的安全性满意吗?
A.满意
B.不满意
对于安全性满意度 49
50 40 30
20 10 0
满意
1 不满意
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8.你认为顺丰需要哪方面加大投资？
1、降低成本从而降低价格 2、需要增加网点的普及力度 3、需要继续提高速度
14
分析及建议
• 在大学生群体里用顺丰的人还是少数、主 要是价格方面的影响
• 顺丰的服务速度、和安全上做的非常好， 得到了绝大部分消费者的认可
一年中使用顺丰的次数 6% 16%
78%
3次以下 3～8 8次以上
顺丰快递调研报告
顺丰快递调研报告顺丰快递调研报告一、调研背景顺丰快递作为中国快递行业的领军企业，一直以来都以其高效、准时、安全的服务而受到广大消费者的喜爱。
为了更好地了解顺丰快递的服务质量和顾客需求，我们进行了顺丰快递的调研。
二、调研目的1.了解顺丰快递的服务覆盖范围和投递速度；2.了解顺丰快递的服务质量和客户满意度；3.了解顺丰快递在各个城市的市场份额；4.了解顺丰快递的价格水平。
三、调研方法我们采用了问卷调查和深度访谈相结合的方式进行调研。
问卷调查主要包括顾客对顺丰快递的服务满意度的评价、顺丰快递的投递速度和价格的认知等；深度访谈则是与一些经常使用顺丰快递的消费者进行面对面的访谈，以进一步了解他们的需求和对顺丰快递的评价。
四、调研结果1.顺丰快递的服务覆盖范围广泛，涵盖了全国各个城市和地区，基本能够满足大多数消费者的配送需求；2.顺丰快递的投递速度得到了广大顾客的认可，超过70%的受访者认为顺丰快递的投递速度很快；3.顾客对顺丰快递的服务质量普遍表示满意，超过80%的受访者认为顺丰快递的服务质量很好；4.顺丰快递在各个城市的市场份额相对较高，在大多数城市都是消费者的首选；5.顺丰快递的价格相对较高，约有40%的受访者认为顺丰快递的价格偏高。
五、调研结论顺丰快递作为行业领军企业，取得了较好的成绩和口碑。
其服务覆盖范围广泛，投递速度快，服务质量高，得到了广大消费者的认可和喜爱。
然而，顺丰快递在定价方面仍存在一定的问题，价格偏高，这可能会影响到一部分消费者的选择。
六、建议鉴于以上调研结果，我们对顺丰快递提出以下建议：1.继续扩大服务覆盖范围，满足更多消费者的需求；2.进一步提高投递速度，确保快递能够准时送达；3.继续加强服务质量，提升顾客的使用体验；4.在定价方面要更加合理，根据市场需求和竞争情况进行调整，降低价格；5.加强与消费者之间的沟通和反馈机制，了解消费者的需求和意见，及时作出反应。
七、总结通过此次调研，我们对顺丰快递的服务质量和市场竞争力有了更深入的了解。
大学生对快递的调查问卷
大学生对快递的调查问卷亲爱的同学们：大家好！为了更好地了解大家对快递服务的看法和使用情况，我们决定进行一次关于大学生对快递的调查问卷。
请大家认真填写以下问题，以便我们收集到准确的数据和信息。
感谢大家的配合！1. 你是否经常使用快递服务？A. 是B. 否2. 你通常选择哪种快递公司？A. 顺丰B. 圆通C. 中通D. 韵达E. 其他（请注明）3. 你选择快递公司的主要原因是什么？A. 价格便宜B. 速度快C. 送货准时D. 服务态度好E. 其他（请注明）4. 你对快递员的服务满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意5. 你是否遇到过快递延误或丢失的情况？A. 是B. 否6. 如果你遇到过快递延误或丢失，你对快递公司的处理方式满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 你认为快递服务的价格是否合理？A. 是B. 否8. 你认为快递服务对你的生活是否有帮助？A. 非常有帮助B. 有帮助C. 一般D. 没有帮助E. 毫无帮助9. 如果你对快递服务有任何意见或建议，请在下方留言：_______________________________10. 你是否会继续使用快递服务？A. 是B. 否非常感谢大家的参与！我们将根据大家的反馈和建议，进一步改进快递服务，提供更好的用户体验。
调查结果将会被保密并仅用于学术研究，谢谢大家的支持！调查问卷编写组敬上。
快递调查问卷建议模板
一、前言尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您的快递服务体验，提高我们的服务质量，我们特此开展本次快递调查问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
本问卷采取匿名方式，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！二、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄段：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）55岁以上3. 您所在的城市：________________________4. 您的月均快递消费金额：（1）100元以下（2）100-300元（3）300-500元（4）500元以上三、快递服务体验5. 您对快递送达速度的满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意6. 您对快递员的服务态度的满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意7. 您对快递包装的满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意8. 您对快递物流信息的透明度的满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意9. 您认为快递服务中存在哪些问题？（可多选）（1）快递速度慢（2）快递员服务态度差（3）快递包装损坏（4）物流信息不透明（5）其他：________________________10. 您对快递服务有哪些改进建议？________________________四、其他11. 您是否愿意为快递服务付费增值服务？（1）愿意（2）不愿意（3）不确定12. 您对以下增值服务的需求程度：（1）上门取件（2）送货上门（3）快递保险（4）代收货（5）其他：________________________13. 您认为快递企业应该如何提高服务质量？________________________14. 您对本次调查问卷的满意度：（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷，您的反馈对我们非常重要！祝您生活愉快！问卷填写完毕后，请将问卷提交至：________________________感谢您的支持与配合！我们将竭诚为您提供更优质的服务！。
对快递的问卷调查报告
对快递的问卷调查报告1. 背景介绍随着电子商务的蓬勃发展，快递服务在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
为了了解人们对快递服务的需求和满意度，我们进行了一项问卷调查。
本文将报告我们的调查结果。
2. 调查方法我们使用了一份在线问卷作为调查工具，共有500名参与者完成了问卷。
问卷包括了关于快递服务的各个方面的问题，例如快递送达速度、服务质量以及客户支持等。
3. 调查结果3.1 快递送达速度调查结果显示，超过80%的参与者对快递的送达速度感到满意。
他们认为快递通常能够按时送达，且在预计的时间范围内。
3.2 服务质量参与者对快递的服务质量也表达了较高的满意度。
近70%的人表示，他们对快递员的专业性和礼貌度感到满意。
然而，仍有一小部分人遇到了一些问题，例如包裹破损或错误投递等。
3.3 客户支持关于客户支持，调查结果并不尽如人意。
只有约50%的参与者表示他们对快递公司的客户支持感到满意。
一些人抱怨在解决问题时遇到了困难，他们认为快递公司在这方面需要改进。
3.4 价格与费用在价格与费用方面，约60%的参与者认为快递的价格是合理的。
然而，仍有一部分人认为快递费用较高，这可能是他们对快递服务的一个主要不满。
4. 结论根据我们的调查结果，大部分人对快递服务持有较高的满意度。
快递送达速度和服务质量得到了广泛的认可。
然而，客户支持方面还存在改进的空间，快递公司应该加强在解决问题时的效率和质量。
此外，一部分人认为快递费用较高，这也是一个需要关注的问题。
我们希望这份报告能够为快递公司提供有价值的反馈，帮助他们改进服务质量，并更好地满足客户的需求。
我们鼓励快递公司继续关注客户反馈，并积极采取措施解决问题，以提供更好的快递服务。
5. 参考资料无。
顺丰速运的客户评价调查分析报告[优质ppt]
![顺丰速运的客户评价调查分析报告[优质ppt]](https://img.taocdn.com/s3/m/e4691ac1770bf78a65295482.png)
三、问卷数据分析
通过本次调查有助于帮助顺丰速运了解大学生对顺丰速 运的了解和使用情况，从中分析对顺丰快递的满意度， 正确的帮助顺丰快递开辟大学生这个更具消费潜力的营 业人群。 （1）根据调查显示，针对经常使用的快递公司有哪些？ 得出结果：申通是使用得最多的快递公司，韵达第二， 顺丰第三，紧跟着是圆通、中通等快递公司。顺丰快递 在大学生群体中占有的市场相对申通来说还是少的，并 且面临着同行竞争的威胁。
（7）关于下沙各大高校是否有顺丰快递 的寄取货网点的调查结果显示，就我们到 过的学校，都有顺丰快递的网点。
（8）顺丰快递有哪些优点？调查结果显示，顺 丰快递有工作效率快、信用度高、管理服务统一 规范等优点。
（9）针对顺丰快递服务的满意度进行调查发现 在大学生群体中95%的人认可了顺丰快递的服 务。
根据增长型战略分析
1.抓住物流发展的契机，把发展目标与国家政策结合起来，努力 、抓住 物流发展的契机，把发展目标与国家政策结合起来， 寻找未来发展的新 方向
2.加大投资，尤其是信息技术方面的投资和物流设备方面的投资 3.进一步巩固公司的客户资源，整合公司的有形资产和无形资源， 树立 良好的公司形象
（4）针对顺丰快递的安全性的调查中，百分之85的 人认为没有问题。顺丰快递在安全方面做得是相对到 位的。
（5）我们针对用顺丰快递寄送的物品类型做 了调查，发现用顺丰快递寄送的主要是急用物 品、衣物、礼物、重要文件等物品。由此看出 顾客相当信任顺丰快递。
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对顺丰快递的调查问卷
随着社会经济的发展，物流是我们身边不可或缺的一部分，有了它可使我们的生活更快捷、方便，生活质量进一步的提高，为了更加了解您们对快递的要求，了解物流市场的发展，现做一个物流调查问卷服务，打扰您的宝贵时间，谢谢合作！
1、您使用过顺丰物流运送东西吗？
A使用过B没有使用过
2、您对顺丰物流最在乎的是什么？
A 作业速度B运作成本C服务态度D货损率
E其他________
3、您认为顺丰快递在同行业中的价格水平？
A太高 B 高 C 合理 D 一般 E 便宜
4、您选择顺丰物流主要原因是什么？
A价格B安全性C速度D服务态度
5、您对顺丰公司投诉处理的速度和结果
A没投诉过 B 不满意 C 一般D 满意
6、您对顺丰快递员业务水平及言谈举止的评价
A很好 B 一般 C 恶劣 D 极度恶劣
7、您对顺丰快递配送的准时性的评价是
A 非常满意
B 满意
C 一般D不满意
8、企业对于快件的包装规范、合理
A非常满意B基本满意C不满意D很不满意
9、您对顺丰快递货物安全及完好性的评价是
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
10、您对顺丰公司网上业务信息发布及时性和准确性的评价是
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不满意
11、您对本公司最看重的服务要素是（多选）
A价格B准时性C服务态度D准确性E完好性F品牌12、会了解快递的全过程吗？
A想了解，随时掌握，比较放心B无所谓C不需要13、你认为顺丰速递的网点和运输范围是否满足您的要求
A满足，收件方便B基本满足C不满足，有待改进14、企业的服务时间和地点方便客户
A非常满意B基本满意C不满意D很不满意
15、您对快递公司有什么要求？
A降低价格B改善服务态度C提高速度
D其他______。