商业银行服务存在的问题和改进建议
商业银行服务存在的问题与改进建议
商业银行服务存在的问题与改进建议随着社会发展和科技进步，商业银行作为金融机构的重要代表，在人们的生活中扮演着重要的角色。
然而，在商业银行服务中仍然存在一些问题，给客户带来了困扰和不便。
本文将探讨商业银行服务中存在的问题，并提出改进建议，以期提高客户满意度和服务质量。
一、服务响应慢商业银行的服务响应速度通常较慢，客户需要花费大量时间等待办理业务。
这主要受制于银行工作人员数量不足、流程繁琐以及系统不稳定等因素。
当客户面临紧急情况或时间紧迫时，慢速的服务会引起客户的不满，甚至导致客户流失。
改进建议：1.提高银行工作人员数量，增加柜员等服务人员，以提高服务效率；2.优化银行的流程，简化业务办理过程，减少客户等待时间；3.加强系统维护和更新，确保系统的稳定性和可靠性。
二、服务质量不稳定商业银行的服务质量往往存在一定的不稳定性。
有时，柜员的服务态度良好，专业素质高；而另一些时候，柜员可能服务冷漠、不耐烦甚至态度恶劣。
这种不稳定的服务质量给客户带来了不便，降低了客户的满意度。
改进建议：1.加强对银行工作人员的培训，提高其服务意识和专业素质；2.设立客户满意度调查机制，及时了解和改进客户对服务的评价；3.建立激励机制，对服务态度良好的柜员进行表扬和奖励，鼓励其提供更好的服务。
三、信息透明度不高商业银行的业务操作和费用计算往往缺乏透明度，客户很难准确了解自己的资金状况和交易详情。
这使得客户无法有效地管理和控制自己的财务状况，同时也增加了客户对银行的不信任感。
改进建议：1.优化银行的信息披露机制，确保客户能够清晰、直观地了解自己的账户情况和交易明细；2.建立明示的费用计算和结算标准，确保客户知晓自己支付的各项费用；3.加强客户教育，提供理财和投资方面的相关知识，帮助客户更好地管理自己的资金。
四、电子银行服务存在漏洞随着电子银行的普及和发展，越来越多的客户选择通过互联网和手机等渠道进行银行服务。
然而，电子银行服务存在支付安全性低、账户信息泄露等问题，给客户的资金安全带来了潜在风险。
我国商业银行存在的问题及对策
我国商业银行存在的问题及对策我国商业银行是我国金融体系的重要组成部分，但是在其发展过程中也存在着一些问题。
本文将从以下几个方面分析我国商业银行存在的问题，并提出相应的对策。
一、风险管理不足商业银行的主要业务是吸收存款、发放贷款，但是在贷款发放过程中，商业银行往往存在风险管理不足的问题。
一方面，商业银行在贷款发放时往往没有对借款人的信用状况进行充分的调查，导致贷款违约率较高；另一方面，商业银行在风险管理方面的技术手段相对滞后，往往难以及时发现和控制风险。
对策：商业银行应加强风险管理，建立完善的风险管理体系，加强对借款人的信用调查，提高贷款审批的严格性。
同时，商业银行应加强技术手段的应用，建立风险监测系统，及时发现和控制风险。
二、利润增长缓慢商业银行的主要盈利来源是利差收入，但是在当前的市场环境下，利差收入逐渐减少，商业银行的利润增长缓慢。
此外，商业银行的业务模式相对单一，往往难以开拓新的盈利增长点。
对策：商业银行应加强创新，探索新的盈利增长点，如发展信用卡、理财等业务，开拓新的市场。
同时，商业银行应加强资本市场业务，提高非利差收入的比重，增加利润来源。
三、服务质量不高商业银行的服务质量是客户选择银行的重要因素之一，但是在实际操作中，商业银行的服务质量往往不高，客户体验不佳。
例如，某些银行的柜员服务态度不好，某些银行的网银系统不稳定等。
对策：商业银行应加强服务质量管理，提高服务质量。
例如，加强员工培训，提高服务态度；加强信息技术建设，提高网银系统的稳定性等。
四、资本充足率不高商业银行的资本充足率是衡量其偿付能力的重要指标，但是在我国，商业银行的资本充足率普遍不高。
这主要是由于商业银行的资本金规模较小，而且资本金的质量不高。
对策：商业银行应加强资本管理，增加资本金规模，提高资本金的质量。
例如，加强股权融资，吸引更多的投资者参与；加强资本管理，提高资本金的质量等。
总之，我国商业银行在发展过程中存在着一些问题，但是这些问题并非不可解决。
商业银行服务方面存在的问题
商业银行服务方面存在的问题【标题】商业银行服务方面存在的问题及解决方案【引言】中国是世界上银行数量最多的国家之一，商业银行在国民经济发展中扮演着重要角色。
然而，对于银行服务的质量，很多人仍然存在不满和诸多问题。
本文将全面评估商业银行在服务方面存在的问题，并提出一些解决方案，以改善客户体验和提高服务水平。
【正文】1. 长时间排队等待在现实生活中，我们常常遇到的一个问题是在银行排队等待的时间过长。
客户需要耐心等待，有时候甚至需要花费几个小时才能完成一笔简单的业务。
这不仅浪费了客户的宝贵时间，也降低了银行的效率。
2. 服务态度差在与商业银行的沟通中，有时客户会遇到服务态度不佳的情况。
有些银行工作人员可能对客户的问题缺乏耐心和热情，这给用户带来了很大的不便和困扰。
一些客户甚至遭遇到了服务态度差、态度恶劣的情况，这更是严重损害了用户的利益。
3. 过于繁琐的流程办理一些简单的银行业务，却需要填写很多繁琐的表格和文件，让客户感到很痛苦。
有时候一个简单的业务需要花费很长时间来完成，这种过于繁琐的流程不仅浪费了客户的时间，也给用户的体验带来了很大的负面影响。
4. 缺乏个性化服务商业银行缺乏对客户个性化需求的充分理解和关注。
大部分银行提供的产品和服务都是统一的，难以满足每个客户的不同需求。
客户对于更加个性化的服务和定制化产品有着不同的期望，商业银行需要关注客户的个体差异，并提供相应的解决方案。
【解决方案】1. 引入自助服务设备商业银行可以引入更多的自助服务设备，如自助取款机、自助查询终端等，以减少客户排队等待的时间。
自助服务设备的普及可以提高银行的效率，并为客户提供更加便捷的服务方式。
2. 投资人力资源加强对银行工作人员的培训，提高他们的服务意识和技能水平。
银行应鼓励员工注重服务态度，提供良好的服务体验。
银行还可以增加柜台窗口或开设分时段服务，以减少客户排队时间。
3. 简化流程商业银行可以对一些流程进行优化和精简，减少客户填写表格的数量和时间。
商业银行公司业务面临的问题和建议
商业银行公司业务面临的问题和建议一、引言商业银行作为金融体系的重要组成部分，承担着资金储备、贷款发放、支付结算等多种功能。
然而，随着经济形势的变化和竞争格局的加剧，商业银行公司业务面临了许多问题。
本文将从以下几个方面分析商业银行公司业务面临的问题，并提出相应的建议。
二、竞争压力加大随着国内外金融市场的不断开放和竞争格局的加剧，商业银行公司业务面临了更大的竞争压力。
其中，来自同行之间的竞争是最为激烈的。
许多商业银行都在积极拓展市场份额，通过推出优惠利率、降低手续费等方式吸引客户。
这对于其他商业银行来说无疑是一种巨大威胁。
建议：1. 加强品牌建设，提高知名度和信誉度；2. 创新产品和服务，满足客户需求；3. 提高客户体验，增强客户粘性和忠诚度。
三、风险管控不足商业银行公司业务涉及到大量的资金往来，因此风险管控至关重要。
但是，在实际操作中，一些商业银行并没有严格执行风险控制措施，导致出现了一些风险事件。
比如，2018年底，某商业银行因为信贷管理不当导致不良贷款增加，引起市场广泛关注。
建议：1. 加强内部管理，完善风险管理体系；2. 建立科学的风险评估模型；3. 提高员工素质和意识，加强对于风险管控的培训。
四、数字化转型缺失随着互联网技术的发展和普及，数字化转型已经成为了各行各业的趋势。
但是，在商业银行公司业务中，数字化转型还存在很大的空间。
一些商业银行仍然采用传统的营销方式和服务模式，无法满足客户多样化、个性化的需求。
建议：1. 推进数字化转型，在产品设计、服务流程等方面运用互联网技术；2. 提供更加便捷、快速、安全的金融服务；3. 创新金融科技应用模式，加强与科技公司的合作。
五、人才储备不足商业银行公司业务需要大量的专业人才，然而，目前人才储备不足是一个普遍存在的问题。
一方面，由于金融行业的高门槛和专业性要求，导致了招聘难度较大。
另一方面，一些优秀人才也会因为工作压力大、发展空间小等原因离开金融行业。
商业银行服务存在的问题与改进措施
金融经济FINANCIAL AND ECONOMIC商业银行服务存在的问题与改进措施林榕中共漳州市芗城区委党校摘要：商业银行在我国经济发展中有着重要的作用，商业银行的服务水平直接关系到服务社会和促进经济发展的水平，也是商业银行能否在激烈行业竞争中立于不败之地的一个衡量标准，尽管各商业银行对此已高度重视，但从整体看，商业银行的服务与客户的期望仍存在较大差距，需对存在的问题进行深入分析，并积极探索提高服务的改进措施，这对于商业银行提升核心竞争力具有重要意义。
关键词：商业银行服务；服务体系；服务考核；金融创新引言在银行业竞争日益激烈的今天，商业银行要提高核心竞争力，就必须树立以客户为中心的经营理念，这是商业银行要生存，要发展的客观要求。
实际生活中，客户在选择银行时的一个重要衡量指标，就是商业银行服务质量的高低。
客观上来讲，商业银行已越来越意识到服务的重要性，其服务较以前也有很大提高，体现在提供多元化服务渠道、提高服务规范和服务技能、创新金融产品和服务机制，完善客户投诉处理机制，并在发展业务的同时注重服务社会。
但是我们也应该看到，广大客户迅速增长的金融服务需求和当前有限的银行服务供给能力之间仍存在较多矛盾，服务方面仍存在很多不尽人意之处。
商业银行作为典型的生产性服务业，只有提高服务水平、提升客户满意度，才能在激烈竞争中占有一席之地。
因此，如何构建以客户为中心的现代银行服务体系，是我国商业银行面临的重要问题之一。
一、商业银行服务中存在的主要问题（一）银行综合服务能力较弱“以人为本”的用人理念和经营思想在部分商业银行没有真正树立和实施。
因员工的稳定性不高以及分配制度不尽完善等因素，有些员工不同程度地存在缺乏敬业精神、缺乏团队归属感以及对单位的忠诚度，导致服务意识不强，综合服务能力较弱，目前普遍存在以下几个短板。
1.服务效率较低在一些银行网点，客户取号后，要经过长时间的排队和耐心等候几乎是常见的场景，也常常听见客户的抱怨牢骚声。
论商业银行柜面存在的问题及建议
论商业银行柜面存在的问题及建议【摘要】商业银行柜面服务在金融行业中扮演着重要的角色，然而目前柜面存在一系列问题，包括柜面服务人员素质不高、服务效率低下、服务质量下降以及客户体验不佳等。
为了提升柜面服务水平和客户满意度，建议全员参与改善柜面服务，加强培训提升柜面服务素质，并优化柜面流程以提高服务效率。
通过这些措施的实施，可以有效解决商业银行柜面存在的问题，提升服务质量，改善客户体验，提升银行整体竞争力。
改善柜面服务水平是商业银行发展的关键，也是提高客户忠诚度和满意度的基础，值得银行业重视和努力。
【关键词】商业银行柜面服务、问题、研究目的、研究意义、柜面服务人员素质、柜面服务效率、柜面服务质量、客户体验、建议、提升、服务水平、客户满意度、改善、全员参与、培训、素质、流程优化、结论。
1. 引言1.1 商业银行柜面服务的重要性商业银行柜面服务是银行与客户之间最直接的接触方式，是银行服务的窗口和载体。
柜面服务的重要性不言而喻，它直接关系到客户对银行的印象和信任度，对银行的形象和声誉起着至关重要的作用。
优质的柜面服务可以增强客户对银行的信任感和忠诚度，提升客户满意度，从而促进银行业务的发展和壮大。
通过柜面服务，银行可以直接向客户传递信息、提供咨询和服务，解决客户的问题和需求，促进客户与银行的沟通和互动。
柜面服务不仅是一种简单的服务行为，更是一种情感的传递和沟通，是银行与客户之间建立信任和关系的桥梁。
提升柜面服务质量，增强柜面服务人员的专业技能和服务意识，是商业银行服务提升和发展的关键所在。
只有通过提升柜面服务水平，才能更好地满足客户的需求，提升客户体验，实现银行与客户的双赢局面。
1.2 商业银行柜面存在的问题柜面服务人员素质不高是一个普遍存在的问题。
一些柜员对客户服务意识不强，不够耐心、细致，甚至存在服务态度不佳的情况。
这种情况导致客户在办理业务时遇到困难或问题无法得到及时、有效的解答，影响客户体验和满意度。
银行现在存在的主要问题及建议
银行现在存在的主要问题及建议一、问题分析1.1 利率政策不稳定近年来，由于经济形势的不确定性和金融市场的波动，银行利率政策频繁调整，导致贷款利率不稳定。
这给企业和个人带来了困扰，难以做出长期计划。
1.2 安全风险增加随着网络技术的发展，银行在互联网金融时代面临更多安全风险。
黑客攻击、身份盗窃等威胁用户账户安全，并对整个金融系统造成巨大风险。
1.3 客户服务水平低下许多顾客抱怨银行的服务质量低下。
长时间排队、办理业务效率低等问题让顾客感到厌烦并降低其满意度。
此外，在处理投诉方面银行也有待改善。
二、主要建议2.1 加强监管力度并制定稳定的利率政策为解决利率政策不稳定的问题，监管部门应加强与各家商业银行之间的沟通与合作，并制定相对稳定的利率政策。
这有助于提高企业和个人对贷款利率的可预见性，从而更好地制定商业计划。
2.2 强化信息安全保障措施银行应重视客户账户安全问题，投入更多资源并采取切实有效的措施来应对网络安全威胁。
建议引进高级技术手段以防止黑客攻击，并加强员工培训以提升其识别和解决潜在风险的能力。
2.3 提升客户服务水平银行可以通过引入自助服务机器人、推出手机银行等服务方式，缓解排队问题并改善顾客体验。
同时，建议银行加大对员工素质培训，在业务操作效率方面下功夫，确保快速、准确地处理顾客需求与投诉。
三、具体措施3.1 利率政策稳定化机制建立监管部门应与各家商业银行进行充分沟通，并根据宏观经济形势设立相对稳定的长期利率政策框架。
此外还可以考虑设立联席会议等机制，及时了解市场情况并作出调整。
3.2 加强信息安全保护银行需要与网络安全专家合作，在自身系统中设立多层次、严密的防御体系，检测和拦截潜在的网络攻击。
同时，培训员工提高他们对于网络威胁的警觉性，并制定清晰的风险管控策略。
3.3 引入创新技术改进客户服务银行可以引入智能自助服务机器人以加快业务处理速度，并通过手机银行等移动端应用提供更灵活便捷的服务。
银行业务中存在的问题及对策
银行业务中存在的问题及对策一、背景介绍随着经济的快速发展和金融市场的不断开放，银行业务在我们的日常生活中扮演着至关重要的角色。
然而，在银行业务运营过程中，仍然存在着一些问题。
本文将探讨当前银行业务中存在的问题，并提出相关对策以应对这些挑战。
二、问题分析1.客户服务质量不稳定由于客户需求多样化和员工素质参差不齐等原因，银行在提供客户服务方面存在较大的差异性。
有些银行服务态度不友善，处理流程繁琐；而其他银行则注重细节，提供高效便捷的服务。
这种不稳定的客户服务情况影响了用户体验，并可能导致用户转投竞争对手。
解决办法：首先，银行需要加强员工培训，提高服务意识和技能水平，确保各项操作规范。
其次，引入科技手段如人工智能客服系统、自助取款机等自动化设备来改善服务质量和效率。
此外，建立与客户之间长期稳定的互动平台，通过及时回应客户反馈和建议以增进客户关系。
2.缺乏产品创新许多银行致力于推广传统的金融产品，长期以来没有进行足够的创新。
对于用户而言，这意味着他们只能使用与其需求不完全匹配的产品。
同时，随着科技的发展和移动支付的普及，许多新兴支付方式层出不穷。
如果银行不能积极适应这些变化，将面临失去市场份额的风险。
解决办法：银行应注重金融科技创新，并加强对新型金融业务模式的研究。
可以通过与科技公司合作开发新型金融服务产品，利用大数据分析提供个性化建议和增值服务。
此外，银行还应积极探索移动支付等新兴支付方式，并与商家合作提供便捷、安全的服务。
三、对策提出1.引入现代科技手段改善服务质量为了解决客户服务质量不稳定问题，银行应该加大对人工智能技术和自助设备等现代科技手段的应用力度。
例如，在柜台旁设置自助机器，方便客户自行完成简单的操作，如存款、取款和账户查询等。
此外，引入智能客服系统，通过语音和文字识别技术实现高效的客户服务，并提供24小时在线咨询。
这样一来，银行服务将更加快捷、准确，同时能有效降低人力成本。
2.加强产品创新与个性化服务为了满足不同用户的需求并与市场保持竞争力，银行需要加强产品创新。
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商业银行服务存在的问题与改进建议摘要：随着金融市场化进程的加快，提升服务水平成为银行求生存、求发展的基础。
尽管各家银行对服务已经给予高度重视并投入了相当的人力、物力和财力，但是服务本身的系统性决定了其服务水平的提升仅仅依靠硬件的完善远远不够的。
各银行在服务管理上仍然存在许多不尽人意之处，本文就银行服务存在的问题进行了分析，并提出了提升商业银行服务水平的建议。
关键词：商业银行；服务水平；改善一、背景服务是商业中一个永恒的话题，高质量的服务能给银行带来高附加值。
客观地说，目前银行的服务与十几二十年前的状态相比已经有了大幅度的提高，银行也越来越意识到服务的重要性，已经通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等各种手段极大地提高了广大客户对银行服务的满意度，提升银行业的整体形象。
特别是在银行产品、功能同质化状况下，服务成为各家银行获得比较优势的关键。
但是由于我国银行体制、发展战略管理等方面原因导致我国商业银行数量不多，而且基本处于垄断地位，没什么竞争可言，所以服务方面存在一些的问题，已经严重影响到我国银行业的声誉。
最让我心寒的是近期在我家乡高州所发生的一件事：老人叫邓某芳，高州市新垌镇新德村人，今年69岁，事发前中风，“既不会动，也不会说话。
”邓家为了给老人治病，打算将老人存折里的3万元钱取出来。
开始，邓某芳的儿子邓汉林带着邓某芳的户口本、两张身份证（一代证姓名为“邓某方”，二代证姓名为“邓某芳”）。
由于办理存折所用的是一代证，与二代证有一字之差，于是，信用社工作人员让邓汉林去村里开证明，证明二者为同一人。
然而，当邓汉林将村里开具的证明拿来时，信用社又以当地派出所没有盖章为由拒绝了邓的取款要求。
无奈，邓汉林又到当地派出所盖章。
从派出所回来后，信用社工作人员问邓要取多少钱，邓告知3万，信用社工作人员告诉邓汉林，“邓某芳要亲自来信用社。
”最终，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。
僵持之下，老人当场死亡。
当然这只是一个极端的例子，但折射出来的却是商业银行的服务质量已经到了不能不改进的时间点了。
、商业银行服务存在的问题1在服务文化方面。
（1）服务意识不够强，对服务工作的认识不到位。
部分员工对客户服务的自觉性不高，服务工作的质量偏低。
（2）缺乏内部营销的意识。
在拓展业务和日常运作中各职能部门之间本位主义比较严重，不能协调与其他部门的关系，不能形成合力。
2、在服务手段和服务方式方面。
商业银行普遍开展了“三声服务”、“站立服务”、“微笑服务”等形式，但总体看层次比较低，而且很多时候对优质客户、存款大户的服务特别优先，但对普通客户态度冷淡。
在以科技创新为动力，加强服务手段创新方面虽然有所进步，但没体现自己的特色，力度还不够。
3、在服务质量方面。
（1）往往将服务质量改进作为一种规划，一项运动，一项权宜之计，过后又打回原形。
（2）过分强调技术质量而忽视功能质量。
服务质量是由顾客感知的质量。
它包括技术/结果质量和功能/过程质量。
前者是顾客在服务过程结束后的“所得”。
后者是顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中的体验。
顾客感知服务质量取决于顾客所预期的质量和所体验到的质量之间的差距，而不仅仅是服务结果。
（3）服务流程烦琐、服务效率不高。
员工业务不熟练，执行制度不严，侵害了客户的正当权益；业务办理烦琐；以规章制度为保护牌。
而不以客户的实际需要为出发点。
（4）对服务投诉的认识与处理不到位。
部分商业银行对由于机器故障、程序升级、规章制度等原因引起的客户投诉，处理不及时，损害了银行形象。
文章开头所提及的例子，正是这方面的活生生的写照。
4、在营业网点环境与柜面服务方面。
（1）营业场所环境缺乏统一规范，各银行在网点装修方面仅对基本功能进行统一要求，而对功能分区的细节却鲜有推敲，造成各营业网点在装修风格、功能分区等方面难以形成统一标准，尤其是新旧网点之间的差别巨大，造成客户摸不着边。
（2）服务效率低下在各银行营业网点，客户在焦虑中排队等待几乎是司空见惯的场景，“太慢！”几乎成了客户抱怨的口头禅。
柜员们个个在无休止的机械工作中忙得不亦乐乎，只求每笔业务顺利无差错，根本无暇去思考该如何进一步提高服务水平。
（3）优质服务表象化严重大多数银行对优质服务的认识还停留在环境优雅、服务用语规范这样的层面上，而对如何向客户提供更方便、快捷的服务却很少进行深入探讨。
5、在人力资源结构与服务技巧方面。
（1）人力资源结构不合理。
目前银行柜台业务人员多，理财和营销人员少。
（2）员工服务技能不熟练。
部分商业银行员工业务不熟悉，不能准确、完整、快捷回答客户的业务咨询；不能切实履行服务首问负责制，对客户需要解决的问题推诿、扯皮。
有的网点柜员对新的金融产品不会办理或办理时出现差错，造成客户不能使用，客户意见较大。
（3）服务技巧不艺术。
对客户的服务停留在低水平和低层次上，在服务中流露出简单、生硬、呆板的现象。
如某行“缴费通”业务开展后。
网点为分流柜面业务量、完成分销比例，将“缴费通”的营销变为简单的强制行为，代理缴费业务大多数网点不收现金，柜员以线路故障等各种理由要求客户代扣，客户不能接受，引发投诉。
三、改进建议1、加快商业银行体制改革和准入门槛的改革，建立起归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅的现代产权制度。
对治理机构、管理体制和经营机制进行改造。
完善公司法人治理结构，形成各负其责、协调运转、有效制衡的公司法人治理结构。
适当地增加私人银行和外资银行的数量，形成适当的竞争环境，让现在的商业银行有适当的压力和危机意识，以便更好地改善自身。
2、银行业要加强服务和产品的创新研究。
（1）建立健全客户关系管理系统，整合客户信息，敏锐地体察客户现实和潜在的金融需求，快速界定目标客户，加强与客户交流与沟通，理解并影响客户行为，充分利用掌握的客户资源，拓展优质客户，挖掘潜在客户，留住老客户。
（2）培养高素质的专业创新人才，建立专门的实施机构。
（3）制定专门制度，对率先实施创新的部门给以奖励，并进行合理的成本分摊，鼓励服务创新。
3、银行业要进一步优化服务环境。
统一营业网点的服务设施、统一营业网点标识系统，进一步梳理、优化柜面操作流程，形成系列化、定型化的柜面操作流程和大堂经理、客服人员服务流程，并强化和落实网点负责人对现场管理的主要责任，提高单笔业务处理速度。
4、银行业要改进服务管理体系。
（1）树立标准和理念。
牢固树立“以客户为中心” 的服务标准，打破传统服务的概念，将服务理念和服务意识融和全行每一个岗位、每一项业务流程，融入面对客户的营销。
（2）加强服务管理和督导。
在“有法可依”的基础上，进一步建立起有效的服务督导制度，强调各级领导的率先垂范，通过分行组织的明查暗访,保证服务规则的执行。
5、银行业要规范服务流程。
（1）产品和服务的宣传引导。
要立足诚信建设，加强对社会公众金融知识，金融服务和金融产品的宣传，讲信用、守承诺，不但要介绍其收益性，更要提示其风险面，避免误导消费者。
（2）规范合同签订和产品价格收费。
订立合同要公平规范，合同文体要有统一标准，合同条款要符合我国现行法律规定，充分考虑合同当事人的权利义务平衡，避免那些加重金融消费者责任、减免经营者义务的不平等格式条款。
在服务收费方面，要严格遵守《商业银行服务价格管理暂行办法》相关规定，对于政府指导价，严格执行国家规定价格，对于市场调节价，要求商品和服务价格清晰明确、定价合理有据，杜绝多收费、乱收费的行为。
（3）妥善解决好金融争议。
设立专门机构或专（兼）职人员负责金融消费投诉，建立完备的投诉处理机制，及时解决争议。
6、银行业监管机构要加大外部监督力度。
（1）丰富监管内容。
银行上市使得监管部门的要求更加全面，监管部门应将监管的方向从只注重银行内部合规经营转向内外并重，更加“看重”银行的市场表现，参考公众对银行的看法和评价，将服务作为外部监管的重点。
（2）扩充银行评判的标准。
监管部门应重新审视“好银行”的标准，综合考虑银行的服务质量、服务价格和收益承诺等方面的情况，将能否提供高效优质的金融服务，做为判断银行经营好坏的又一风向标。
（3）加强组织引导。
银行业监督管理机构不能坐等金融消费者投诉，以此来促进银行改进服务，而要积极主动，通过行风建设、文明服务等一系列长效机制来促进银行业服务水平持续提升。
监督机构应成立相应专班，明确具体的责任部门和责任人，落实责任，加大监督、检查、评先力度，大力推进行风建设。
同时督促各银行在加强行风建设的活动中，加大信息交流力度，共享好的做法、好的经验。
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