五、培训学校(机构)前台接待规范用语
前台接待用语
一．拜访：1．客户或来访者进门，前台立刻起身招待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
（“请问有什么能够帮忙的吗？”）① 单个人问候标准语以下：“先生，您好！”或“先生，清晨好！”“小姐，您好！”或“小姐，清晨好！”“您好！欢迎到达通海科技企业。
”② 来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”③ 来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位清晨好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家清晨好！”“大家下午好！”④ 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语以下：“X先生好！”“X小姐好！”⑤ 对已经是第二次或二次以上来企业的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”以后，还可采用以下标准问候语：“先生，我记得您前不久（从前）来过我们企业，今日莅临，再次表示欢迎！”a)请客户或来访者填写《来访登记表》并指引到等待区就座，递上茶水，1 / 3奉上企业营销宣传资料（“请问您找哪一位？”、“请问您尊姓？”、“请问您的单位？”、“您带证件了吗？”、“请您在这登记。
”）；b)就地解答或电话通知有关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c)引领客户或来访者接触有关人员，行走时走在客户或来访者侧前地点，并随时用手表示。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致谢；d)进入房间，要先轻轻叩门，听到回应再进。
进入后，回手关门；e)介绍两方，退出。
如有关人员抽不开身回应，则抚慰客户或来访者稍等，退出。
二 .电话：1．听到铃响，起码在第三声铃响前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报企业、部门。
标准语：“您好，通海科技企业！”或“您好，这里是通海科技企业！”(注意声音和表情)3.对方叙述时留意听并记下重点，未听清时，实时告诉对方。
随后依据对方的首次问话，快速判断出他有何需求？作出标准回话。
② 联系业务：与本企业关系的业务则转接有关部门有关人员；没关系业务，则直接回答：先生（小姐），我们企业此刻没有这方面需要，请您联系其余企业吧，谢谢！③ 找人：先生（小姐），您找的XX先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预定了吗？请您稍等。
前台接待的礼貌用语
前台接待的礼貌用语一．造访1．客户来访者进门。
前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞（请问有什么可以帮你的吗？）①单个人问候标准语如下：“先生，您好~！”或“先生，早上好”“小姐，您好！或”“小姐，早上好”“您好，欢迎来到富鸿国际”②来者是两人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好！”“先生，小姐，你们好”③来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！或各位早上好！“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好”④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好”“X小姐好”⑤对已是第二次或次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟你说“你好”之后，还可以选用如下标准问候语;“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a)“请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（“请问您找哪一位？”、“请问您贵姓？”、“请问您的单位？”“您带证件了吗？”“请问您在这登记”）b)当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c)引导客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相同，点头行礼，表示致意。
d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应在进。
进入后，回手关门；e)介绍双方，退出。
如相关人员抽不出身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
二、电话1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒2．听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语：“您好，富鸿国际公司！”或“您好，这里是富鸿国际公司！”3．对方讲述时留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回答。
①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（投资咨询），让我们公司理财顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
培训学校机构前台接待规范用语制度管理
培训学校机构前台接待规范用语制度管理1. 前言为了提高我们培训学校机构前台接待工作的规范性、高效性和专业性，订立本规章制度，明确前台接待人员在日常工作中应遵守的用语规范和行为准则，以确保顾客满意度和培训学校形象的合理维护。
2. 适用范围本规章制度适用于培训学校机构全部前台接待人员。
3. 用语规范为确保前台接待工作的专业性和礼节性，前台接待人员在与顾客沟通时应遵守以下用语规范：3.1 问候用语在顾客进入培训学校机构时，前台接待人员应使用以下问候用语：—早安/午安/晚安，欢迎光临！—您好，请问有什么可以帮忙您的吗？—您好，请问您是预约了哪个课程呢？3.2 回答问题当顾客向前台接待人员提出问题时，前台接待人员应采用以下方式回答：—确认顾客问题后，礼貌地回答，并尽量供应准确的信息；—若遇到不能回答的问题，应自动致歉并咨询相关部门人员，并将结果及时反馈给顾客；—无论顾客的问题是否解决，都应表示感谢并向顾客表示乐意供应进一步的帮忙。
3.3 处理投诉当顾客提出投诉时，前台接待人员应遵从以下处理原则：—先倾听，不要打断顾客的发言，予以顾客充分时间表达本身的看法；—冷静应对，保持耐性和礼貌，不与顾客发生争持；—供应解决方案，乐观寻求解决问题的方法，并向顾客说明解决方案和处理进程；—及时跟进，保持与顾客的沟通，确保问题得到妥当解决。
3.4 接听电话在接听电话时，前台接待人员应遵守以下规定：—用语规范，示例：“您好，XX培训学校，我是XX，请问您有什么需要帮忙的？”；—注意礼貌，自动询问对方需求，并依据需要供应相关支持；—记录信息，及时记录电话咨询的重要内容，保证信息准确性，以备他用。
4. 行为准则为了确保前台接待工作的专业性和服务质量，前台接待人员应遵守以下行为准则：4.1 着装规范前台接待人员应统一着装，穿着乾净、得体，不得违反公司相关规定，保持良好的形象和仪表。
4.2 服务态度前台接待人员应以礼貌、热诚、耐性的态度对待顾客，始终保持良好的服务意识，为顾客供应优质的服务体验。
前台接待基本礼仪与话术
前台接待基本礼仪与话术1、日常接待工作①迎接礼仪1. 应立即招呼来访客人：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。
如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
2. 主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。
如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。
常用见面寒暄用语：您好，欢迎光临金诚利，请问您需要办理什么业务？您好，欢迎光临金诚利，请问您是办理业务还是找人啊？ 3. 陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。
通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？②接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。
但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您需要办理什么业务？”、“您找谁啊？”。
知道找谁，并确认是否预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。
1.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
2.如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。
3．如果来访者知道找谁，但没有预约，前台接待人员要打电话问问，告诉相关同事或领导书，“×××单位的×××来访，不知道您是不是方便接待。
”技巧：出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。
这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
1.如果来访者要找的人没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。
2．如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
接待客人要注意以下几点。
前台规范用语
一、前台接听电话的规范用语1、外线：您好!云智慧·温泉精品酒店，很高兴为您服务！······感谢您对云智慧·温泉精品酒店的支持，期待您的光临，再见！2、内线：您好！总台，请问有什么可以帮您？······感谢您的来电，再见！二、打招呼：先生/女士/早上好、上午好、下午好、晚上好！三、询问客人是否有预订：您好先生/女士！请问您有预订吗？四、询问客人需要什么样的房间：请问您需要什么样的房间？我们酒店有······请问您需要哪种类型的呢？我建议您考虑下这种房间······五、要客人出示证件：麻烦请您出示您的证件和会员卡，给您做一下登记，谢谢！六、请客人签名：请您确认一下房价然后在这里签一下字，如果您方便的话请您留一个联系方式，以免房间遗留物品可以及时跟您联系。
七、给客人房卡、证件：请收好您的证件和会员卡，这是您的房卡和早餐券，房间是**楼的**房，您从这边上楼到**楼直走，早餐时间是早7:30~10:00在负一楼餐厅，祝您入住愉快！八、客人打电话租借物品：送东西：你好！请问您是哪个房间的。
好的，请您稍等，马上给您送过去，再见！送到后：不好意思，让您久等了！祝您午安/晚安，再见！九、退房等查房：请您稍等，服务员需要查一下房间，这是我们的“宾客意见表”，可以请您给我们提一些意见和建议吗？以便以后我们能更好的为您提供服务，谢谢您！十、与客人核对消费品：您好**先生，您的房间消费了****对吗？十一、请客人在结账单上签字（注意手势）：这是您的消费明细，麻烦你确认一下然后在这里签一下名。
十二、接递客人物品（双手接递，目视客人）：十三、客人离开：请慢走！欢迎您下次光临！感谢您选择云智慧·温泉精品酒店，期待能再次为您服务，祝您旅途愉快！注意：1、在已知客人姓名或职务的情况下，称呼客人时带上姓氏或职务！2、在向客人接递物品时，必须是双手接递，并提示客人收好。
前台接待的礼貌用语
前台接待的礼貌用语一．造访：1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
（“请问有什么可以帮忙的吗？”）①单个人问候标准语如下：“先生，您好！”或“先生，早上好！”“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”“您好！欢迎来到通海科技公司。
”②来者是二人，标准问候语则为：“二位先生好！”“二位小姐好”“先生、小姐，你们好！”③来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生好！”“X小姐好！”⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（“请问您找哪一位？”、“请问您贵姓？”、“请问您的单位？”、“您带证件了吗？”、“请您在这登记。
”）；b) 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。
途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。
进入后，回手关门；e) 介绍双方，退出。
如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
二.电话：1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；2．听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语：“您好，通海科技公司！”或“您好，这里是通海科技公司！”(注意声音和表情)3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。
随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
完整版五、培训学校机构前台接待规范用语
培训学校（机构）前台款待规范用语
前台是一个学校的面，前台人的一言一行代表着学校的形象和品位。
秀的前台款待人会人留下优异的印象，学校招生、建等起到特别重要的作用，因此，校必然要重前台人的培工作，不停提高前台工作人的素，立学校形象打下的基。
我将一些范用整理以下，校培前台工作人供应参照。
1、家及学生前来咨：“您好， xx 学校”。
2、家多，排在后边的的家：“ 稍等”。
3、家等待：“ 不起，您久等了” 。
4、遇到熟人前来要求先咨或名，：“ 不起，在人很多，排等一会儿” 。
5、咨人遇到急事不得不停下来往理，家或学生：“ 不起，
您稍等一下” 。
6、家填据：“ 不起，您的 XXX内容填了，⋯⋯填写，重新填写（或填写 ) 一份好 ?”。
7、家付，：“ 不起，您的多 ( 少)xx 元，您再看一下”。
8、家票，收据或听：“ ，您收好”。
9、当家失票或听等物品：“ 您焦虑，我上
您理”。
10、咨，生有服不周密，以致造成家不，主
诚意的向家长道歉：“实在对不起”。
11、咨询后：“再见，请慢走”。
12、接电话时：“您好，这里是xx 学校”。
13、来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在?”。
14、对方所找的人不在时：“XXX不在，您有事情要转告吗?”。
15、对方打错电话时：“您打错了，这里是xx 学校”。
16、向外打电话时：“您好，麻烦您我想找找一下xxx，感谢”。
17、别人对自己表示对不起或谢意时：“别客气”，“没关系”，“不用谢”。
前台服务规范用语及电话接听技巧
一、语言艺术及用语规范1、敬语：前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。
主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。
2、文明用语：（1）问候招呼时：早上好、您好、晚安；（2）感谢时：谢谢、十分感谢；（3）歉意时：对不起、请原谅；（4）应答时：没关系、不客气、是我应该做的；（5）推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意；（6）送客时：再见、欢迎下次光临。
3、服务工作中的基本用语（1）接待时：欢迎您、欢迎光临；（2）接受吩咐时：是的、明白了、清楚了；（3）向客人道歉：实在对不起；（4）业主向你致谢时：请别客气、很高兴为您服务、这是我应该做的；（5）不能立即接待时：请稍等一下；（6）对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了。
4、服务忌语（1）顾客咨询时，禁止说：a)不知道b)我不懂（会）c)我不管，你打电话去别处问d)不是告诉你了吗？怎么还不明白。
e)有完没完？F)电话已经接通了，快讲话。
g)我只是接受咨询的，你找我也没有用。
（2）业务忙时，禁止说：a) 急什么，慢慢来；b)我一直忙着，你等下打过来；c)不是已经和你讲过了，还要问。
（3）计算机（线路）暂时出现故障时，禁止说：a) 机器坏了，暂时查不了；b) 明天再来吧；c)机器坏了，又不是我的原因，你等等吧。
（4）业主对前台机（线路）经常出现故障抱怨时，禁止说：a) 我有什么办法，又不是我让它坏的；b) 这是电信局的事，有意见找电信局去；c) 我怎么知道什么时间能修好啊。
（5）受到批评时，禁止说：a) 有意见找领导去；b) 我的态度就是这么样，你能怎么着；c) 有意见簿，写意见去；d) 愿上哪告上哪告；e)你可以投诉，尽管去投诉我（他们）好了。
（6）临近下班时，禁止说：a) 别进来了，该下班了；b) 怎么不早点来。
二、微笑及重要的第一声当我们打电话给XX单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
培训学校（机构）前台接待规范用语前台是一个学校的门面，前台人员的一言一行代表着学校的形象和档次。
优秀的前台接待人员会给人留下良好的印象，对学校招生、建设等起到非常重要的作用，因此，校长们一定要重视前台人员的培训工作，不断提高前台工作人员的素质，为树立学校形象打下坚实的基础。
我们将一些规范用语整理如下，为校长们培训前台工作人员提供参考。
1、家长及学生前来咨询时：“您好，xx学校”。
2、家长较多时，对排在后面的的家长：“请稍等”。
3、家长等待时间较长时：“对不起，让您久等了”。
4、遇到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。
5、咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。
6、家长填错单据时：“对不起，您的XXX内容填错了，应该……填写，请重新填写（或应该这样填写)一份好吗?”。
7、家长付错钱时，应说：“对不起，您的钱多(少)xx元，请您再看一下”。
8、递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。
9、当家长遗失发票或听课证等物品时：“请您别着急，我们马上给您办理”。
10、咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主
动诚恳的向家长道歉：“实在对不起”。
11、咨询后：“再见，请慢走”。
12、接电话时：“您好，这里是xx学校”。
13、来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下他在不在?”。
14、对方所找的人不在时：“XXX不在，您有事情要转告吗?”。
15、对方打错电话时：“您打错了，这里是xx学校”。
16、向外打电话时：“您好，麻烦您我想找找一下xxx，谢谢”。
17、别人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”，“不用谢”。