市场营销案例分析[1]
16个市场营销成功案例分析
16个市场营销成功案例分析1. Apple：创新与品牌建设Apple公司以其创新的产品和独特的品牌形象而闻名。
通过不断推出革命性的产品，如iPhone和iPad，Apple成功吸引了大量忠实客户。
Apple还通过精心设计的广告和用户体验，建立了强大的品牌忠诚度。
2. CocaCola：情感营销CocaCola公司长期以来一直以其情感营销策略而著称。
通过广告和促销活动，CocaCola成功地与消费者建立了情感联系，使其成为全球最知名的品牌之一。
3. Nike：品牌故事与代言Nike公司通过讲述品牌故事和利用知名运动员代言，成功地建立了强大的品牌形象。
这些故事和代言使消费者与品牌产生共鸣，并增加了购买意愿。
4. Airbnb：社区营销Airbnb通过建立强大的社区营销策略，成功地吸引了大量用户。
通过鼓励用户分享自己的旅行故事和体验，Airbnb建立了一个充满信任和互动的社区。
5. Red Bull：极限运动营销Red Bull通过赞助极限运动活动和赛事，成功地与年轻消费者建立了联系。
这种营销策略使Red Bull成为极限运动爱好者的首选品牌。
6. TOMS Shoes：社会营销TOMS Shoes通过其“买一送一”的商业模式，成功地吸引了消费者的关注。
通过购买TOMS鞋，消费者可以为一个需要的人提供一双鞋。
这种社会营销策略使TOMS成为一家具有社会责任感的品牌。
7. Amazon：客户体验优化Amazon通过不断优化客户体验，成功地建立了强大的品牌忠诚度。
从快速配送、便捷的退货政策到个性化的推荐系统，Amazon始终关注消费者的需求，并提供卓越的服务。
8. Starbucks：体验营销Starbucks通过营造独特的咖啡体验和社区氛围，成功地吸引了大量忠实客户。
从舒适的店面设计到个性化的咖啡定制，Starbucks使消费者愿意花时间在咖啡店中。
9. Lego：产品创新与娱乐营销Lego通过不断创新和推出有趣的产品，成功地吸引了各个年龄段的消费者。
市场营销学案例分析(1)
市场营销学案例分析(1)市场营销学案例分析引言概述：市场营销学是商学院中的重要学科之一，它研究如何通过市场营销活动实现企业的盈利和增长。
通过案例分析，可以帮助学生更好地理解市场营销学的理论知识，并将其应用于实际的商业环境中。
本文将通过分析一个市场营销案例，探讨市场营销学的实际运用。
一、市场调研的重要性1.1 进行市场调研可以帮助企业了解市场需求和竞争对手的情况，为制定营销策略提供依据。
1.2 通过市场调研可以预测市场趋势，帮助企业把握市场机会，避免市场风险。
1.3 市场调研可以帮助企业了解消费者的喜好和购买行为，从而精准定位目标客户群体。
二、产品定位与品牌建设2.1 产品定位是指企业通过市场定位策略，确定产品在市场中的定位和差异化竞争策略。
2.2 品牌建设是企业在市场中树立品牌形象，提升产品知名度和美誉度的过程。
2.3 通过产品定位和品牌建设，企业可以在市场中建立竞争优势，吸引更多消费者选择自己的产品。
三、营销策略的制定与执行3.1 制定营销策略是企业在市场中取得成功的关键，需要根据市场调研结果和产品定位确定目标市场和营销手段。
3.2 营销策略的执行是企业将策略付诸实施的过程，需要确保执行过程中的每一个环节都符合市场需求和企业目标。
3.3 通过不断调整和优化营销策略的执行，企业可以提高市场占有率和盈利能力。
四、市场营销活动的评估与监控4.1 对市场营销活动进行评估和监控可以帮助企业了解活动效果和市场反馈，及时调整策略。
4.2 通过监控市场营销活动的执行过程，企业可以发现问题并及时解决，确保活动顺利进行。
4.3 市场营销活动的评估和监控是企业实现市场营销目标的重要保障，需要持续进行。
五、市场营销案例分析的价值5.1 通过市场营销案例分析，可以帮助学生将理论知识与实际案例相结合，加深对市场营销学的理解。
5.2 市场营销案例分析可以帮助学生培养解决问题和分析案例的能力，提升实践能力。
5.3 通过市场营销案例分析，学生可以了解市场营销实践中的挑战和机遇，为将来的职业发展做好准备。
市场营销学案例分析之腾讯(一)2024
市场营销学案例分析之腾讯（一）引言概述：腾讯作为中国最具影响力的互联网公司之一，其在市场营销方面的成功经验备受瞩目。
本文将通过案例分析的方式，深入探讨腾讯市场营销学的实践和策略，从而揭示腾讯在市场营销领域的成功之道。
正文内容：1. 市场定位与目标- 确定目标用户群体：腾讯在市场营销中首先明确了自己的目标用户群体，包括年轻人、游戏玩家、社交用户等，针对不同群体制定了不同的市场推广策略。
- 产品定位策略：腾讯通过量身定制的产品创新和不断提高用户体验，成功塑造了自己的产品形象，比如QQ、微信等产品在市场上的占有率逐渐提高。
2. 品牌建设与传播- 优秀的品牌口碑：腾讯通过提供高品质的产品和持续改进用户体验，赢得了用户的良好口碑。
同时，腾讯积极参与公益事业和社会活动，进一步增强了品牌形象和社会影响力。
- 多渠道的品牌传播：腾讯通过电视、广播、互联网等多种媒体渠道进行品牌传播，同时借助明星代言和大规模的营销活动，提高了品牌的曝光度和认知度。
3. 用户体验与关怀- 用户至上的理念：腾讯始终将用户体验放在首位，不断优化产品功能和界面设计，提高用户的满意度和忠诚度。
- 持续改进的用户关怀：腾讯通过优质的客户服务和关怀机制，如在线客服、问题解答、用户反馈等，与用户保持良好的沟通和互动。
4. 数据驱动的市场营销- 数据分析和挖掘：腾讯通过大数据分析和挖掘技术，深入了解用户需求和行为，从而制定针对性的市场营销策略。
- 个性化推荐和定制化服务：腾讯根据用户的喜好和行为习惯，提供个性化的推荐和定制化的服务，提高用户的参与度和黏性。
5. 创新的市场推广策略- 社交化的市场推广：腾讯通过社交媒体平台和用户生态圈的建设，实现了用户之间的互相推荐和传播，有效扩大了市场影响力。
- 创新的广告营销方式：腾讯通过创新的广告形式和内容，以及与广告客户的合作，实现了营销效果的最大化。
总结：通过以上市场营销案例分析可见，腾讯在市场营销方面注重市场定位与目标、品牌建设与传播、用户体验与关怀、数据驱动的市场营销以及创新的市场推广策略等方面的策略和实践，为其在市场竞争中取得成功提供了有力支撑。
35个市场营销成功案例分析
35个市场营销成功案例分析目录1. 理发店老板1年内赚100万的秘密2 饭店的杠杆借力营销案例3 花店、服装店如何通过杠杆借力，实现利润倍增！4 儿童影楼90天业绩爆增3倍的经营秘诀5 免费打车让宾馆生意爆满6 无本经营租房中介7 一家快要倒闭的烧鹅餐厅复活的营销运作策略8 如何借力别人的客户快速拥有海量客户？9 如何通过杠杆借力零成本创造互联网百万富翁神话！10 一碗臭豆腐如何通过杠杆借力，创造百万财富神话！11 笔记本维修中心客户提前预约排队等待背后的秘密12 美道100客户暴增背后的秘密13 健身中心客户爆满，工作人员接电话都人手不够，这背后的秘密是什么呢？14 电影院如何让客户再次去消费，揭秘背后的秘密15 KTV营销如何轻松打败竞争对手16 服装店女老板如何把销售额从10万/月倍增到200万/月17 摆地摊的营销案例18.员工也可以用杠杆借力赚 100 万案例19 杠杆借力买报纸案例！20 杠杆借力买书案例！21 低价收购美容院让它变成你的自动提款机22 杠杆借力资源整合的技术！23 如何把 1 个两分钱的礼品卖 1 元钱24 空手怎样套白狼？25 没有网站、产品、客户如何赚钱？26 旅游景点房子出租27 婚礼乐队28 搬家、家政类29 酒店做成人用品//同城做成人用品30 宾馆足疗31 小东西，大利润32 摆地摊卖水果年赚百万案例33 困惑的软件行业杠杆借力赚钱34 洗车店如何杠杆借力抓潜在客户35 家具店杠杆借力赚钱1.理发店老板 1 年内赚 100 万的秘密我住的小区附近是一条步行街，因为周边有三星、金业、先锋、伟易达等多家大型代工企业，这个村来往人口大约有3万人左右，所以这条街非常的热闹。
同时，这条街周边竟然有50多家理发店，这些店平均每天大约有10位客人左右。
可是，在一个狭小的小巷道里有一家叫“东方红”的理发店，每天接待的客人达150人，周末更多达250名客人，一直忙活到晚上12点。
《市场营销》案例分析
案例分析题1、在中国，一部分已婚女性面部都有黄褐班，据统计资料显示，中国已婚女性占3亿，在家中大多数为财政部长，掌握家中的财政大权。
随着人们生活水平的提高，已婚女性越来越重视自己的仪表容貌、而且心理上都害怕衰老。
如何能够美容美颜、祛斑,以弥补失去的青春?深圳太太药业有限公司瞄准了这一市场需求，推出具有养颜祛斑功能的产品—-太太口服液，在保健品整体市场中,公司明确找到自己的目标顾客-—太太，从而成功占领了市场。
试分析：（1）深圳太太药业有限公司是如何细分口服液市场的？（2）深圳太太药业有限公司为什么要确定已婚女性为企业的目标市场?(3）太太口服液的市场定位方法是什么？答：（1）深圳太太药业有限公司在细分口服液市场时采用了系列因素细分法，选择性别和婚姻状况两个细分变量进行细分,先用性别将市场分为男性市场和女性市场，再用婚姻状况对女性市场细分为已婚女性市场和未婚女性市场。
（2）深圳太太药业有限公司确定已婚女性为企业的目标市场是因为已婚女性心理上害怕衰老，也越来越重视自己的仪表容貌，且市场上为这个群体提供服务产品的企业有限。
（3）太太口服液的市场定位方法是使用者定位。
2、人有左、右手，有人习惯用右手,有人习惯用左手，且用右手的人比左手的人导多.于是，一般工具公司、工具商店经营的多是右手使用的工具.虽然大多数工具左、右手通用，如榔头、钳子等。
但也有部分工具左撇子就不方便使用,如镰刀、斧子、高尔夫球棒等。
一个聪明的德国人看到了这一现象,并深入调查研究，认识到：（1)大多数工具左右手可以通用,但有方向性的工具，左右手不能通用。
(2)当年德国人口有七千万，其中11%是左撇子。
（3）左撇子们希望能买到称心的左撇子工具。
于是，这个德国人专门开设了左撇子工具公司，专门生产销售左撇子所需要的工具，让左撇子在该公司能一次性买齐各种各样的工具,深得左撇子人群的喜爱。
最后这家公司成为第一家也是全世界最大的左撇子工具公司。
问题：(1）这个德国人从什么角度对工具顾客进行分类的？(2）该店的目标市场(服务对象）是谁？（3)该店的市场定位如何?答：（1)这个德国人从顾客使用工具的方向性不同出发对使用工具的顾客进行分类，分成了用左手和右手使用工具的两个群体。
市场营销学案例分析题1
市场营销学案例分析题1市场营销学案例分析题1：某公司新产品推广策略分析一、背景介绍某公司是一家专注于健康食品生产的企业，最近推出了一款新产品——某某营养奶粉。
为了提高产品的知名度和市场份额，公司需要制定一套有效的推广策略。
二、目标市场分析1. 目标消费者：年龄在25-40岁之间的健康意识较强的女性，关注家庭成员的健康状况，有一定购买力。
2. 市场规模：根据市场调研数据，目标市场规模约为1000万人。
三、竞争环境分析1. 主要竞争对手：市场上已有多家知名品牌的营养奶粉产品，如A公司、B公司等。
2. 竞争优势：某某营养奶粉具有优质原料、科学配方和丰富的营养成分，以及独特的口感和香味。
四、推广策略制定1. 定位策略：将某某营养奶粉定位为一款高品质、科学健康的家庭营养奶粉，满足目标消费者对健康和品质的需求。
2. 品牌形象塑造：通过打造专业形象，提高品牌知名度和信任度。
可以通过与健康专家合作，发布权威的营养知识，举办健康讲座等方式来加强品牌形象。
3. 渠道选择：选择线上和线下渠道相结合的方式进行销售。
线上渠道可以通过社交媒体、电商平台等进行产品推广和销售；线下渠道可以选择与大型超市、母婴店等合作，增加产品的曝光度和销售渠道。
4. 促销活动：开展多种促销活动，如满减、赠品等，吸引消费者购买。
同时，可以与知名博主、健康达人合作，进行产品试用和评测，增加产品的口碑和影响力。
5. 客户关系管理：建立健全的客户关系管理系统，通过定期发送营养知识、产品优惠等信息，保持与消费者的互动和联系，提高客户忠诚度和复购率。
五、预期效果评估1. 市场份额提升：预计在一年内，某某营养奶粉的市场份额能够达到10%，超过竞争对手A公司的市场份额。
2. 销售额增长：预计在一年内，某某营养奶粉的销售额能够达到5000万元，实现盈利。
3. 品牌认知度提升：通过推广活动和品牌塑造，预计在一年内，某某营养奶粉的品牌知名度能够提升至80%。
六、实施计划1. 第一季度：进行市场调研和竞争对手分析，制定推广策略和预算。
市场营销-案例分析1-廉价航空
美国西南航空公司
• 上述这些做法首先带来了成本的大幅度降低，例如：
1、同种机型节约了巨额保养费用; 2、空乘人员少，就节省了大量的管理费用; 3、不提供行李转机可减少停留时间，不但减少了机 场停留费用，还多飞出了几趟航班; 4、没有头等舱和食品加热装置，就可增加座位。
• 而这些带来了它竞争的优势:
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美洲 亚洲
欧洲
廉价航空
•美国西南航空（Southwest Airlines）
捷星亚洲（Jetstar Asia，新加坡）
虎航（Tiger Airways，新加坡） 亚洲航空（AirAsia，马来西亚） 狮航（LionAir，印尼） 春秋航空公司（中国大陆） 甘泉航空（香港）
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欧洲廉价航空公司
• 5、价格自由化。
价格是低成本航空竞争的最大优势，英 国是很早就实施航空运输价格自由化的国家 之一，在低成本航空出现之前，在英国政府 部门的监控下就开始尝试价格的自由竞争， 所以在低成本航空出现时完全地价格自由化 给低成本航空的发展提供了良好的机会。
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春秋航空公司
• 2005年7月，我国春秋航空公司实现首
航。春秋航空公司以“让更多的普通大众坐 得起飞机”为目标，学习世界低成本航空公 司的成功经验，从中国国情出发，探索“安 全、低价、准时、便捷、优质”的廉价航空 运营模式。
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春秋航空公司
• 春秋航空公司的“低成本航空营运模式” 具体来说是“两高两低两单”等六方面的措施 。“两高”指高客座率、高飞机利用率。其飞 机客座率保持在85%以上，飞机利用率在11-12 小时/天的水平，而传统航空公司只有9小时/天 。“两低”指低销售费用、低管理费用。主要 是通过网络售票，降低售票代理佣金，同时压 缩人机比，把人机比控制在60：1。“两单”指 单一机型、单级舱位。春秋航空公司计划只使 用A320一种机型，并对该机型的座舱进行了改 造，改装后可以载客180人，而标准型A320座舱 只有150个座位。
市场营销学案例分析题1
市场营销学案例分析题1市场营销学案例分析题1：汽车品牌的市场定位和推广策略一、引言汽车市场竞争激烈，汽车品牌的市场定位和推广策略对于企业的发展至关重要。
本文将以某虚拟汽车品牌为例，分析其市场定位和推广策略，以期为其他汽车品牌提供借鉴和启示。
二、市场定位1. 目标市场该汽车品牌的目标市场为年轻且富有活力的都市消费者群体。
这一群体对汽车的外观设计、动力性能和智能科技有较高的要求，追求个性化和时尚的生活方式。
2. 市场细分该汽车品牌将目标市场进一步细分为以下几个部分：- 首次购车者：年轻人群体中的首次购车者，他们对价格敏感，但也注重汽车品牌的形象和质量。
- 高端消费者：具备一定经济实力的年轻人群体，他们对汽车的外观和品牌形象有较高要求。
- 环保意识者：关注环境保护的消费者，他们更倾向于购买电动汽车或混合动力汽车。
3. 竞争优势该汽车品牌通过以下方式塑造自身的竞争优势：- 外观设计：与其他汽车品牌相比，该品牌注重外观设计的时尚感和个性化，吸引目标市场的年轻消费者。
- 技术创新：该品牌注重汽车科技的研发与应用，推出了一系列智能化的功能，满足目标市场对科技感的需求。
- 价格策略：该品牌采用合理的价格策略，既保证了产品质量，又符合目标市场的消费能力。
三、推广策略1. 品牌宣传- 广告宣传：通过电视、广播、网络等媒体进行品牌广告宣传，突出汽车品牌的特点和优势。
- 合作推广：与知名时尚杂志、音乐节等合作，通过赞助和合作活动提升品牌知名度和形象。
- 社交媒体：积极利用社交媒体平台，与目标市场进行互动，传播品牌理念和产品信息。
2. 产品体验- 试驾活动：在城市的主要商业区设置试驾点，邀请目标市场进行试驾体验，增加消费者对产品的信心和好感。
- 展览会参展：参加汽车展览会，展示最新的产品和技术，吸引目标市场的关注。
3. 渠道拓展- 线下门店：在主要城市建立品牌形象店和销售网点，提供专业的售前咨询和售后服务。
- 网上销售：建立电商平台，提供在线购车服务，满足目标市场对便捷购车的需求。
市场营销精选案例及分析
案例一、时新商场对折销售何以成功湖北十堰市时新商场是一个以经营纺织品为主的商场。
近几年来，由于受纺织品销售不景气的大气候的影响，生意比较平淡。
尤其是大批的鞋类积压，使商场举步维艰。
其中仅旅游鞋就占用了40万元资金。
为了摆脱被动局面，1993年11月份商场用半个月的时间对折销售旅游鞋。
该店在十堰市最具影响的《车城文化报》上宣称：此举措是以加速资金周转，盘活资金为目的，商场将亏损十万元。
当这个消息传播出去以后，该店鞋柜每天顾客熙熙攘攘，鞋柜前里三层外三层，这种情况持续了十五天，该店销售的旅游鞋不仅有仿皮鞋（40）、普通鞋（60），也有名牌鞋，如狼牌、火炬牌。
定价也只有70元。
这些鞋全部销售一空。
结果，该店不仅没有亏损，反而赚了5万元。
[试析]时新商场经营成功的原因。
[分析]现代经营学是从买主出发，将市场看作主要是卖方的活动，认为市场是实现现实和潜在交换的一切活动。
市场=人口+购买力+购买意向，也就是说市场是人口、购买力和购买意向的集合。
由此可见，看一种商品有没有市场，或者说市场是否已经形成，就要看是否具备这三个要素，三要素缺一，就不能形成市场，只有三者具备，这个市场才有经营取胜的可能。
十堰市时新商场经营旅游鞋之所以成功，从市场概念来看，主要是该店根据当时形成市场的三要素同时具备的情况大胆开拓市场，采取了灵活的营销方式。
第一，人口是形成市场的首要的也是最重要的因素。
人口的多少，在一定程度上决定了市场的大小。
因此，看某一商品是否有销路，首先要看能够接受这种商品的消费者有多少。
十堰市属中小型城市，人口是足够多的，不成问题的。
第二，购买力。
有了人口，不一定就能形成一定的市场，还要看这些人口有无购买力，有购买力的人口有多少。
十堰市旅游鞋销售困难，其主要原因是价格贵，超过了大多数消费者的货币支付能力。
时新商场针对这种情况，果断地运用了对折降价售卖的招数，立即吸引了成千上万的顾客，由于符合市场购买力状况，形成了抢购热潮。
市场营销案例分析
案例一:默多克集团之中国攻略1．谈谈你对默多克新闻集团进入中国市场时“寻找与中国政府的共同点，在长期的合作中建立良好的信任关系”这一成功秘诀的看法。
解答：在中国，媒体都是政府的窗口，并不像其他资本主义国家可以市场化运作，所以在现在这种体制下进入中国新闻界来寻求发展入口就非常的重要！而默多克集团正是在现阶段抓住了“寻找与中国政府的共同点”来作为突破口的，未来中国的媒体也将会市场化运作，所以“在长期的合作中建立良好的信任关系”！默多克集团进入中国市场的切入点和这种长远的目光我感觉把握还是比较准了！现阶段外国企业进入中国的产业除了政府垄断的之外都已开放，这也是中国的保护性政策，现阶段也必须这样做！所以政策环境的分析非常的重要！2．结合本案例，你认为外国企业进入中国哪些产业或市场时更应关注政治、政策环境的分析，原因如何？解答：外国企业要进军中国的传媒业、食品、医药等市场时比较需要关注政治。
就如传媒业来说，中国的传媒市场有自己的一套系统和政策，例如尺度等问题，如果没有关注对这方面的政策，会造成秩序的紊乱，这样就不能更好的融入中国市场，政府也不会协助或赞成该外企的进入。
3．营销学中“主动、正面地与中国政策对接；以国际化的视野做地地道道的本土化节目。
”这一默多克集团中国攻略的理论依据是什么？解答：依据就是对中国政策和对中国现阶段市场的了解程度！“知己知彼，方能百战百胜”案例二：携程网（）卖的是什么1、携程网卖的主要是什么产品？为何成功？解答：携程网卖的是信息和服务。
携程为自助旅行提供一个平台，包括丰富的产品和准确的产品信息，如在宾馆预订中，宾馆的位置、附近的设施、离主要景点的距离、周围的环境都可以在网上迅速查到，由客户自行选择适合自己的产品，以满足其个性化的要求。
而且相较于其他的，携程网赚的是差价，通过机票和住宿的差价留住顾客。
再来携程拥有先进的网络资源和业内最大的呼叫中心，实行大规模集中化处理方式；打破传统小作坊模式，通过系统化规范，将整个运作过程通过合理分工，进行流水化操作。
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TCL的营销管理哲学1998年，TCL集团以其总资产58亿元，销售额108亿元，实现利润8.2亿元的业绩，在全国电子行业排行表上跃居前五名。
回顾17年前由5000元财政贷款起家的成长历程，这个地方国有企业集团的高层决策者体会到建立并贯彻一套适应市场经济要求的经营理念，是公司生存和发展的关键。
TCL的经营理念包括两个核心概念和四个支持性概念。
两个核心概念是：-为顾客创造价值的观念。
他们认为，顾客就是市场，只有为顾客创造价值，赢得顾客的信赖和支持，企业才有生存和发展的空间。
为此，公司明确提出"为顾客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益"的宗旨，将顾客利益摆在首位。
每上一个项目，都要求准确把握顾客需求特征及其变化趋势，紧紧抓住四个环节：不断推出适合顾客需要的新款式产品；严格为顾客把好每个部件、每种产品的质量关；建立覆盖全国市场的销售服务网络，为顾客提供产品终身保修；坚持薄利多销，让利与消费者。
-不断变革、创新的观念。
他们认为，市场永远变化，市场面前人人平等，唯有不断变革经营、创新管理、革新技术的企业，才能在竞争中发展壮大。
为此，他们根据市场发展变化不断调整企业的发展战略和产品质量与服务标准，提高经营水平。
近几年来，集团除推出TCL致富电脑、手提电话机、健康型洗衣机和环保型电冰箱等新产品外，对电视机、电话机等老产品每年也各有近20种不同型号新产品投放市场，并几乎都受到青睐。
在具体的营销管理工作中，集团重点培育和贯彻了四项支持性观念：1．品牌形象观念。
将品牌视之为企业的形象和旗帜、对消费者服务和质量的象征。
花大力气创品牌、保品牌，不断使品牌资产增值。
2．先进质量观念。
以追求世界先进水平为目标，实施产品、工艺、技术和管理高水平综合的全面质量管理，保证消费者利益。
3．捕捉商机，贵在神速的观念。
他们认为，挑战在市场，商机也在市场，谁及时发现并迅速捕捉了它，谁比竞争对手更好的满足消费者需要，谁就拥有发展的先机。
4．低成本扩张观念。
认为在现阶段我国家电领域生产能力严重过剩，有条件实行兼并的情况下，企业应以低成本兼并扩大规模，为薄利多销奠定坚实基础。
1996年，TCL以1.5亿港元兼并香港陆氏集团彩电项目；以6000万元人民币与美乐电子公司实现强强联合。
仅此两项，就获得需投资6亿元才能实现的200万台彩电生产能力，年新增利润近2亿元。
TCL集团在上述观念指导下，建立了统一协调、集中高效的领导体制，自主经营、权责一致的产权机制，灵活机动、以一当十的资本营运机制，举贤任能、用人所长的用人机制，统筹运作、快速运转的资金调度机制。
依据目标市场的要求，TCL投入上亿元资金，由近千名科技人员建立了三个层次（TCL中央研究院，数字技术研究开发中心，基层企业生产技术部）的战略与技术创新体系，增强自由和新技术的研究开发能力，以此抢占制高点，拓展新产品领域。
90年代初，TCL 集团在以通讯终端产品为主拓展到以家电为主导产品的同时，强化了以"主动认识市场、培育市场和占有市场"为基本任务的营销网络建设。
集团在国内建立了7个大区销售中心、31家营销分公司、121家经营部和1000多家特约销售商，覆盖了除西藏、台湾之外的所有省份，在俄罗斯、新加坡、越南等国家建立了销售网络。
1990年以来，TCL集团快速成长。
全集团销售额、实现利税年均增长速度分别为50%和5%。
问题：1．TCL集团是如何处理顾客、企业和社会三者之间的利益关系的？2．分析TCL集团秉持的是何种营销观念及其经营理念。
◇麦当劳运用市场营销观念麦当劳公司作为快餐汉堡包零售商，是一流的市场营销商，其14，000家快餐店分布于全球79个国家，整个系统年销售额达到30多亿元。
每天由1，900万顾客经过著名的金色双拱标志，每年多达96%的美国人在麦当劳用餐。
现在，麦当劳每秒销售145只汉堡包。
这一销售业绩应归功于其强劲的市场营销定位，即：麦当劳知道怎样为顾客服务，以及怎样随消费者欲望的变化而进行调整。
麦当劳的市场营销哲学完全浓缩于其座右铭QSCV之中，这四个字母分别代表质量、服务、洁净与价值。
顾客走进窗明几净的餐厅，来到友好的柜台服务员面前，很快便可以点到一份可口的快餐。
店里没有让青少年聚集的自动电话机或电话，也没有烟灰缸或报纸架。
所以，去麦当劳是一家子的事，对孩子特别有吸引力。
麦当劳已掌握了为消费者服务的艺术，并细心把基本原理教给其职员和特许经销商。
麦当劳通过不断的顾客调查来监督产品和服务质量，并且不遗余力的改进汉堡包生产方法以简便操作、降低成本、加快服务以及带给顾客更多的价值。
除了这些努力之外，每一家麦当劳快餐店还通过社区参与和服务项目来成为附近地区的一分子。
在其位于美国以外的4，700家快餐店中，麦当劳仔细的根据当地的口味和习惯来制定菜单。
在日本供应玉米汤和叉烧汉堡，在罗马有通心粉色拉，在巴黎有配以葡萄酒和现场钢琴音乐的麦乐系列汉堡包。
在牛被视为神圣的印度，麦当劳卖蔬菜汉堡包而不是牛肉汉堡。
麦当劳在莫斯科开除第一家快餐店时，就很快赢得了俄国消费者的青睐。
但是，为了在这个新市场达到其高水准的顾客服务标准，不得不克服一些巨大的障碍。
它必须把麦当劳那些经受过时间考验的做事方法教授给供应商、职员甚至顾客。
公司还在汉堡包大学中培训俄国经理，并要求630名新职员中的每一位都要接受16-20小时的基本知识培训。
麦当劳还必须培训消费者，因为绝大多数莫斯科市民从来没见过快餐店。
在莫斯科开业的第一天，麦当劳为700名莫斯科孤儿举办开业聚会，并把开业当天的全部收益捐献给莫斯科儿童基金会。
结果，这家新的莫斯科快餐店营造了一个非常成功的开端。
麦当老对消费者的注重以使其成为世界上最大的快餐服务组织。
现在，她以赢得了20%的美国快餐业务，并正迅速的向全球扩张。
问题：1．你认为麦当劳的市场营销观念的核心思想是什么？2．麦当劳在保持和吸引顾客方面有何独特之处？香格里拉的营销之道香格里拉是国际著名的大型酒店连销集团，它的经营策略很好的体现了酒店关系营销的内容--香格里拉饭店与度假村是从1971年新加坡豪华香格里拉饭店的开业开始起步，很快便以其标准化的管理及个性化的服务赢得国际社会的认同，在亚洲的主要城市得以迅速发展。
其总部设在香港，是亚洲最大的豪华酒店集团，并被许多权威机构评为世界最好的酒店集团之一，它所拥有的豪华酒店和度假村已成为最受人们欢迎的休闲度假目的地。
香格里拉始终如一的把顾客满意当成企业经营思想的核心，并围绕它把其经营哲学浓缩于一句话"由体贴入微的员工提供的亚洲式接待"。
香格里拉有8项指导原则1．我们将在所有关系中表现真诚与体贴；2．我们将在每次与顾客接触中尽可能为其提供更多的服务；3．我们将保持服务的一致性；4．我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；5．我们希望每一位高层管理人员都尽可能地多与顾客接触；6．我们确保决策点就在与顾客接触的现场；7．我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人、事业目标均得以实现的环境；8．客人的满意是我们事业的动力。
与航空公司联合促销是香格里拉酒店互惠合作的手段之一。
香格里拉与众多的航空公司推出频繁飞行旅行者计划"。
入住香格里拉酒店时，客人只要出示频繁飞行旅行者计划的会员证和付门市价时，就可得到众多公司给予的免费公里数或累计点数，如：每晚住宿便可得到德国汉莎航空公司提供的500英里的优惠，美国西北航空公司、联合航空公司500英里的优惠。
其他航空公司有加拿大航空公司，新加坡航空公司，瑞士航空公司，澳大利亚航空公司，马来西亚航空公司，泰国航空公司等。
另外，香格里拉还单独给予顾客一些额外的机会来领取奖金和优惠，如：香格里拉担保的公司选择价格。
顾客服务与住房承诺方面，则体现了酒店在承诺、信任原则上的坚持。
香格里拉饭店的回头客很多。
饭店鼓励员工与客人叫朋友，员工可以自由地同客人进行私人的交流。
饭店要在2000年之前建立一个"顾客服务中心"，这个项目建立后，客人只需打一个电话就可解决所有的问题。
与原来各件事要查询不同的部门不同，客人只需打一个电话到顾客服务中心，一切问题均可解决，饭店也因此可更好地掌握顾客信息，协调部门工作，及时满足顾客。
在对待顾客投诉时，绝不说不，全体员工达成共识，即"我们不必分清谁对谁错，只需分清什么是对什么是错。
"让客人在心理上感觉他"赢"了，而我们在事实上做对了，这是最圆满的结局。
每个员工时刻提醒自己多为客人着想，不仅在服务的具体功能上，而且在服务的心理效果上满足顾客。
香格里拉饭店重视来自世界不同地区，不同国家客人的生活习惯和文化传统的差异，有针对性地提供不同的服务。
如对日本客人提出背对背"的服务：客房服务员必须等客人离开客房后在打扫整理客房，避免与客人直接碰面。
饭店为客人设立个人档案长期保存，作为为客人提供个性化服务的依据。
问题：1．分析香格里拉饭店的营销观念2．香格里拉饭店在顾客满意方面采取了那些措施，你有何启示酒店关系营销中的"管理顾客期望"1996年初春，一位美国老者来到长城饭店宴会销售部，言道：他是来自美国的学者，刚在中国西部游历了数月，回国前想在贵店宴请160多位同行业人士及重要贵宾。
老先生愿意付很高的餐价，但非常希望饭店将宴会厅装饰出中国西部风情，因为他很留恋新疆的天山和草原的驼铃。
老先生还说，我个人不能提出具体的宴会方案，但我知道贵店在京城餐饮业一向享有盛誉，我相信你们一定能令我满意的。
"客人走后，宴会部开始了认真的策划，经过对几个方案的筛选，最后终于决定为客人举办"丝绸之路"主题晚宴。
两天后，当老先生及其数位随从人员在宴会前1个小时时出现在宴会厅时，他们的惊喜无法用语言表达。
展现在他们面前的宴会厅宛然一幅中国西部风景图：从宴会厅的三个入口处至宴会的三个主桌，服务员用黄色丝绸装饰成蜿蜒的丝绸之路；宽大的宴会厅背板上，蓝天白云下一望无际的草原点缀着可爱的羊群；宴会厅的东侧,巍然屹立的长城碉堡象征着中国5000年文化的沧桑,西侧另一副天山图的背板下,宽大的舞台上,一对对新疆舞蹈演员已开始载歌载舞,16张宴会餐台错落有序的三利于三条丝绸之路左右,金黄色的座位与丝绸颜色一致,高脚水晶杯和银质餐具整齐的摆放在白色的台布上,每个餐台上的艺术型的插花又令人感到了宴会设计的高雅。
面对文化氛围强烈的宴会厅，老先生激动的说：“你们做的一切大大超出了我的期望，你们是最出色的，真令我永生难忘。
”宴会的成功不言而喻。
几天以后，总经理收到了来自美国的老先生的热情洋溢的表扬信，高度称赞了长城饭店宴会部的员工，他认为这些员工是全世界最优的，因为这些员工能够理解顾客期望，并大大超过了顾客期望。