物流服务质量改进方法分析
快递行业中的服务质量问题及改进方案
快递行业中的服务质量问题及改进方案一、引言快递行业是现代物流产业中不可或缺的一环，为商品的流通提供了关键的支持。
然而，在日益繁荣的电商环境下，我国快递行业也面临着服务质量问题。
本文将探讨存在的问题，并提出改进方案，以期提高快递行业的服务质量。
二、主要问题在使用快递服务时，消费者常常遇到以下问题：1. 时间不准确：很多消费者对于快递包裹能否按时送达表示担心。
由于各种因素影响，如交通堵塞、配送员数量等，有时会导致派送延迟或错过预定时间窗口。
2. 包装不完好：在运输过程中，包裹容易受到碰撞和挤压，导致包装破损或商品损坏。
这给消费者带来了困扰和不满。
3. 信息传递滞后：部分快递公司在信息录入和更新上存在不足之处，无法及时提供准确的跟踪信息。
当包裹状态无法追踪时，消费者难以确认其当前位置和派送进度。
4. 客户服务不及时：快递公司的客户服务热线经常处于繁忙状态，导致消费者难以获得及时的咨询和帮助。
此外，有些公司的客服人员对问题处理缺乏专业性，给消费者带来困扰。
三、改进方案为提高快递行业的服务质量，以下改进方案值得考虑：1. 技术升级与信息可视化新一代物流技术可以利用人工智能、大数据分析等手段对整个物流过程进行全面监控。
通过实时追踪和预测分析，可以提前解决运输路线拥堵、时间延误等问题。
同时，在网站和手机应用中提供实时包裹跟踪信息，让消费者随时了解包裹所在位置和预计送达时间。
2. 加强包装保护为了减少包裹在运输过程中受损的可能性，快递公司应加强对包裹的保护措施。
使用更坚固的纸箱材料、缓冲材料以及合理的内部填充物可以有效降低商品损坏率。
同时，培训快递员正确操作并且遵守包裹保护规范。
3. 客户服务的优化快递公司应提高客服人员的专业素质，加强沟通技巧培训。
建立更多渠道与消费者互动，如在线聊天、社交媒体等，以便及时解决问题和回答疑问。
另外，压缩客户服务电话等待时间，并通过自助查询系统等方式为消费者提供更便捷的查询和反馈方式。
物流服务行业的困难和改进措施
物流服务行业的困难和改进措施一、物流服务行业的困难物流服务行业扮演着连接商品生产和消费市场的重要角色，其发展水平直接影响着商品的流通效率和经济发展。
然而，物流服务行业也面临着一系列挑战和困难。
1.1 交通拥堵和路况不佳交通拥堵是当前物流行业面临的最大困难之一。
特别是在大城市中心区域，道路容量有限，车辆密度高，导致货车运输速度受阻。
此外，路况不佳、道路维修和建设等原因也会影响货物的及时到达。
1.2 高昂的成本压力物流服务行业需要投入大量资金来购买运输工具、维护设备并支付员工薪资。
同时，由于现代消费者对送货速度、准确性和质量要求越来越高，物流企业需要提供更快速、更灵活的配送服务。
这些都给企业增加了巨大的经营成本。
1.3 信息不对称和缺乏协同合作在传统物流模式下，信息往往无法实时共享和沟通，导致信息不对称问题。
生产商、物流公司和消费者之间缺乏有效的协同合作，无法建立起紧密的供应链网络。
这不仅增加了物流的复杂性，还导致效率低下和资源浪费。
1.4 环境污染和可持续发展挑战物流行业对能源的依赖性较高，运输过程中产生大量废气和噪音污染。
同时，快速发展的电子商务也给包装垃圾处理带来了巨大的压力。
环境保护和可持续发展已成为物流行业亟待解决的问题。
二、改进措施为克服上述困难并提升物流服务行业的效率与质量，以下是一些改进措施可以采取：2.1 利用智能技术优化运输路线通过利用智能技术如人工智能和大数据分析等，物流企业可以更精确地预测需求、规划最佳路线，并获得实时交通信息以避开拥堵路段。
这将提高运输速度、减少成本，并降低对道路资源的消耗。
2.2 推动信息共享与协同合作建立一个信息共享平台，使得供应链各环节的参与者可以实时共享信息，并进行紧密协作。
这样一来，物流企业将能够更加高效地处理订单、调度运输和解决问题，提高整体运营效率。
2.3 引入绿色可持续发展理念物流企业应该积极采用绿色运输方式，如电动车辆、轨道交通等，以减少对环境的影响。
快递行业的改进方案和意见
快递行业的改进方案和意见一、背景介绍快递行业是近年来发展迅猛的行业，随着电子商务的兴起和消费者对便利性的不断追求，快递行业已成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，随着业务量的不断增长和竞争的加剧，快递行业也面临着一系列的挑战和问题。
为了进一步提升服务质量和满足消费者的需求，快递行业需要采取改进方案和意见来解决现存问题。
二、问题分析1. 送达速度不稳定：快递行业由于面临高峰期和物流瓶颈等问题，导致送达速度不稳定。
部分地区甚至出现了快递滞留和长时间无法送达的情况，给消费者带来了很大的不便。
2. 货物丢失和损坏：快递过程中的货物丢失和损坏问题是消费者非常关注的。
尽管快递企业正在努力提高包装和运输流程，但仍然无法完全避免货物在运送过程中遭受损坏或丢失的问题。
3. 信息不透明：消费者面对快递过程中的一些信息不透明现象，例如追踪信息不准确或没有更新，造成了消费者的焦虑和不信任感。
4. 纠纷处理不及时：当快递出现延误、损坏或丢失时，消费者的投诉和纠纷解决需要快速处理。
但是，有些快递企业在处理纠纷时缺乏及时的反馈和积极的解决措施，给消费者带来了诸多困扰。
三、改进方案和意见为了解决快递行业所面临的问题，以下是几点改进方案和意见：1. 加强物流信息技术建设：快递企业可以利用现代信息技术，建立完善的物流信息系统，实现全程跟踪和实时更新。
通过提供准确可靠的物流信息，消费者可以实时了解货物的位置和送达时间，减少信息不透明的问题。
2. 增加快递服务站点：快递服务站点的数量和分布对于提高送达速度至关重要。
快递企业可以进一步增加服务站点的数量，并优化分布，以便更好地覆盖各个地区和提供更及时的服务。
3. 提高人力资源素质：快递服务的质量和效率很大程度上取决于快递员的素质和服务态度。
快递企业应加强对快递员的培训和管理，提高他们的服务水平和专业素养，以提供更优质的服务。
4. 优化包装和运输流程：对于货物损坏和丢失问题，快递企业可以加强对包装技术的研究和应用，使用更耐压、耐摔、耐冲击的包装材料，减少货物在运输过程中的损坏概率。
物流服务质量评价与提升的方法研究
物流服务质量评价与提升的方法研究随着全球化的进程和电子商务的兴起，物流行业的发展变得越来越重要。
物流服务质量的提升对于企业和消费者来说都具有重要意义。
本文将探讨物流服务质量评价与提升的方法，以期为物流行业的发展提供一些有益的思考。
一、物流服务质量评价方法物流服务质量评价是衡量物流服务水平的重要手段。
以下是几种常见的物流服务质量评价方法：1. 客户满意度调查：通过问卷调查等方式，了解客户对物流服务的满意度。
这种方法可以直接了解到客户的真实感受，从而得出客户对物流服务的评价。
2. 关键绩效指标（KPI）评估：通过设定一系列关键绩效指标，如准时交货率、货损率等，来评估物流服务的质量。
这种方法可以客观地衡量物流服务的各项指标，从而判断其质量水平。
3. 质量成本评估：通过计算物流服务的质量成本，包括人力成本、设备成本等，来评估物流服务的质量。
这种方法可以从经济角度评价物流服务的质量，为企业提供决策依据。
二、物流服务质量提升的方法物流服务质量的提升是一个持续改进的过程。
以下是几种常见的物流服务质量提升的方法：1. 技术创新：随着信息技术的快速发展，物流行业也可以借助技术手段来提升服务质量。
例如，利用物联网技术实现对货物的实时追踪和监控，提高物流运输的可视化程度，减少货物丢失和损坏的风险。
2. 人才培养：物流服务质量的提升需要专业人才的支持。
企业应该注重培养物流专业人才，提高员工的专业素养和服务意识。
同时，通过持续的培训和学习，提高员工的技能水平，以适应物流行业的快速发展。
3. 供应链协同：物流服务质量的提升需要各个环节的协同配合。
企业应该与供应商、物流公司等合作伙伴建立良好的合作关系，共同优化供应链的运作。
通过信息共享和协同决策，提高供应链的效率和服务质量。
4. 客户关系管理：物流服务的质量直接关系到客户的满意度。
企业应该注重建立和维护良好的客户关系，了解客户的需求和反馈，及时解决问题和改进服务。
通过建立长期稳定的合作关系，提高客户的忠诚度和满意度。
提高快递服务质量的改进方案
提高快递服务质量的改进方案随着电子商务的快速发展，快递服务在现代生活中扮演着至关重要的角色。
然而，由于规模庞大和运营复杂，快递服务普遍存在着一些问题，如延误、遗失、物品损坏等，导致客户对快递服务的不满。
为了提高快递服务的质量，下面将提出一些改进方案。
一、加强人员培训快递员是快递服务的重要组成部分，他们与客户直接接触，直接影响着客户对服务质量的评价。
因此，为了提高快递服务质量，加强快递员的培训显得尤为重要。
首先，快递公司应该为快递员提供必要的职业培训，包括包裹处理、沟通技巧、客户服务等方面的培训。
其次，快递公司应该定期组织培训和考核，以确保快递员掌握最新的业务流程和服务标准。
最后，快递公司可以鼓励快递员参加相关的证书考试，并将取得证书作为晋升和奖励的重要依据。
二、优化物流管理物流管理是提高快递服务质量的关键。
首先，快递公司可以采用现代化的物流管理系统，实现对包裹的全程跟踪和实时监控。
这样一来，快递公司可以及时发现并解决运输过程中的问题，减少延误和丢失的情况发生。
其次，快递公司可以与其他物流公司合作，建立起更为全面和互补的物流网络，提高送货的速度和可靠性。
最后，快递公司可以引入自动化设备，提高包裹的分拣和运输效率，减少人为因素对服务质量的影响。
三、强化客户反馈机制客户反馈是改进快递服务的重要来源。
快递公司应该建立健全的客户反馈机制，鼓励客户及时反映服务质量问题。
首先，快递公司可以在官方网站、移动应用程序等平台上设置客户反馈通道，方便客户随时提出问题和建议。
其次，快递公司可以定期对客户进行满意度调查，了解客户对服务质量的评价和需求，及时进行改进。
最后，快递公司应该对客户的反馈进行认真分析和整理，及时与客户沟通并解决问题，增强客户对快递服务的信任和满意度。
四、加强内部管理快递公司内部管理的优化也是提高服务质量不可忽视的方面。
首先，快递公司应加强包裹管理，建立完善的包裹追踪和管理制度，确保包裹的安全和准确交付。
快递行业的服务问题与改进建议
快递行业的服务问题与改进建议一、快递行业服务问题分析随着电商的迅猛发展，快递行业已经成为了现代物流的主要组成部分。
然而，尽管快递带来了便利，但在实际操作中仍存在一些问题。
下面是对其中几个常见问题的分析。
1. 时效性不稳定：许多快递公司承诺的时效性无法保证。
有时，包裹会延误数天甚至更长时间才能送达。
这可能会给消费者带来困扰和不满意。
2. 包装不完善：很多时候，我们收到的包裹包装简陋，缺乏保护措施。
因此，在运输过程中容易导致货物损坏或丢失。
3. 客户服务不友好：有些快递公司的客服态度冷漠且响应速度慢。
当消费者遇到问题或需求解答时，得不到及时有效的帮助。
4. 运输信息跟踪不方便：目前，虽然可以通过运单号查询包裹位置和运输信息，但是有时会出现无更新或延误等情况，给顾客带来了困扰。
二、快递行业改进建议针对上述问题，以下是一些改善快递服务的建议，以提升消费者的满意度。
1. 完善物流配送网络：快递公司应加强与各地区的合作伙伴关系，优化物流配送网络。
通过提高运输效率和稳定性，确保时效性可持续稳定提升。
2. 提升包装质量：根据商品特点和运输要求，快递公司应提供更完善的包装服务。
加强包装工艺技术培训，确保每个包裹都经过严密的防护措施，有效减少货物损坏或丢失风险。
3. 加强客户服务培训：快递公司需要注重培养员工良好的服务态度和专业知识技能。
建立完善的客户问题解决机制，为顾客提供快速、友好、有效的咨询和解答服务。
4. 提供便捷的运输信息跟踪系统：快递公司可以借助互联网技术开发更方便、准确的运输信息跟踪系统。
顾客可以通过简单操作查询包裹位置，并实时获取最新更新，提高用户体验。
5. 推行监督与反馈机制：政府和相关部门应加强对快递行业的监管，建立健全监督机制，并依法处理违规行为。
同时，也鼓励消费者积极参与，通过举报或投诉机制来维护自己的合法权益。
6. 发展绿色可持续发展运输模式：推动快递行业向绿色环保方向发展，采用低碳、无污染的运输方式。
物流服务质量的评估与改进
物流服务质量的评估与改进一、引言物流服务质量是指物流企业在物流过程中提供的服务的优劣程度。
随着市场竞争的激烈和消费者对质量要求的提高，物流企业必须时刻关注和评估自身的服务质量，并及时进行改进。
本文将探讨物流服务质量的评估方法和改进策略。
二、物流服务质量的评估方法评估物流服务质量的目的是为了了解企业当前的服务情况，找出问题所在，并为改进提供依据。
以下是几种常见的物流服务质量评估方法：1.客户满意度调查：通过面对面访谈、电话调查、在线问卷等方式，收集客户对物流服务的满意度评价。
这可以帮助企业了解客户的需求和期望，发现服务不足的方面。
2.运输时效监控：监控物流过程中的运输时效，包括发货、运输、配送等环节的时间成本。
通过与客户约定的时间对比实际的交货时间，评估运输过程中的服务质量。
3.差错率统计：统计物流过程中的差错率，包括订单错误、货物损坏、配送延误等。
这可以帮助企业了解存在的问题，及时采取措施进行改进。
4.关键指标考核：制定一系列关键指标，如准时交货率、客户投诉率、货物完整率等，对物流服务质量进行定量评估。
这可以帮助企业直观地了解服务质量的具体情况。
三、物流服务质量的改进策略在评估得出物流服务存在问题后，企业需要针对性地采取相应的改进策略。
以下是几种常见的物流服务质量改进策略：1.提升员工培训：加强员工培训，提高物流从业人员的专业素养和服务意识。
员工培训可以包括业务知识的培训、流程操作的培训以及服务技巧的培训等。
2.构建信息化系统：建立完善的信息化系统，提供全程跟踪和监控服务。
通过信息化系统，可以实时了解物流全过程的各项指标，并及时发现服务问题进行处理。
3.优化仓储管理：合理规划仓储布局，提高货物装卸效率，避免货物损坏和误配。
同时，加强仓储管理，提高货物存储的准确性和可追溯性。
4.加强供应链合作：与供应链中的其他环节进行紧密合作，共同解决物流服务中存在的问题。
合作伙伴之间的协同可以提高物流过程的顺畅程度和服务的稳定性。
提升仓储物流服务质量的五大方法
提升仓储物流服务质量的五大方法1. 引言仓储物流作为现代供应链管理的重要环节之一，在满足产品存储和分配需求的同时，也承担着提供高质量服务的责任。
提升仓储物流服务质量成为企业提升竞争力的关键之一。
本文将介绍五大方法，帮助企业实现仓储物流服务质量的提升。
2. 优化仓库布局仓库布局直接影响着物流运作的效率和顾客满意度。
通过优化仓库布局，可以实现仓储物流服务质量的提升。
首先，应根据产品特性和销售需求，合理划分仓库空间，确保不同产品的储存和分配区域清晰分隔。
其次，合理安排设备和货架位置，提高仓库的货物处理速度和存储密度。
此外，利用信息技术手段，实现仓库内部物流信息的实时监控和优化，进一步提高仓库库存管理的精确性和效率。
3. 强化物流作业管理物流作业管理是提升仓储物流服务质量的重要手段。
首先，应建立完善的作业流程和作业标准，并确保员工熟知和严格执行。
其次，引入先进的物流设备和技术，如自动化搬运设备和RFID标识技术等，提高物流作业效率和准确度。
此外，通过培训和激励机制，提高员工的专业素质和工作积极性，确保物流作业的高效执行和质量控制。
4. 加强供应链协同供应链协同是优化仓储物流服务质量的关键环节。
通过与供应商、生产商和分销商之间的紧密协作，实现信息共享、需求协调和资源优化，提高供应链整体效率和响应速度。
例如，建立供应链信息平台，实现实时需求和库存信息的共享；加强与供应商之间的供货计划和订单管理，确保及时供应和物流配送的准确性。
同时，也需要与客户保持紧密的沟通，了解其需求和反馈，及时做出调整和改进。
5. 利用数据分析提升服务品质数据分析在提升仓储物流服务质量方面发挥着重要作用。
通过采集和分析物流过程中的数据，可以发现问题，进行改进，并为决策提供依据。
例如，通过分析库存周转率和库存准确率，优化库存管理策略；通过分析仓储周期和物流成本，优化配送方案和供应链网络设计。
此外，还可以利用数据分析技术预测需求变化和风险，提前做好准备，确保供应链流程的稳定和灵活性。
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物流服务质量改进方法分析
1．引言
对于生产企业来说，产品质量是企业生存的灵魂，而作为服务行业的第三方物流企业，服务质量就是企业生存的灵魂。
随着市场经济的发展，物流企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争，服务已成为企业取得竞争优势的重要手段。
服务质量管理在提高物流企业的服务水平，降低成本，提高核心竞争力等方面具有重要作用。
由于物流服务的独特之处，根据物流企业的服务特点，进行循序渐进的质量改进成为物流企业服务质量管理中最关键的一个环节。
2．物流服务的特点
(1)物流是服务，是软性产品在物流业中，提供服务与产品交付同时实现，没有产品完成后交付前的检验时机。
虽然质量不是靠检验出来的，但检验至少能在不合格产品交付给顾客前被剔除出来，最大限度地减少不合格品可能造成的顾客不满意。
由于缺少产品检验的环节，物流服务的质量管理就有了较大的难度。
(2)物流需求多样化、个性化，没有固定的模式在物流服务中，海运、空运、公路运输操作方式上几乎没有相同点，即使同是公路运输，不同路段在路况、车辆资源、在途控制方式上也有很大差别；同是仓库管理，平面库、楼库、立体库、自动化库，从设备配置、区域规划、流程设计上区别甚大；同是信息服务，各个客户仅在统计表的设计上就有不同要求，至于信息反馈时间、信息反馈渠道上要求就更加不同了。
(3)物流服务是一种时效性很强、要求快速反应的服务物流服务面临的是随时会变更的细节要求，在它明确的整体目标框架下，具体的单次服务随时都有可能变更。
即使是在十小时前下的出货订单，在出货半小时前、甚至在途上都有可能会取消或变更，而这种情况还不属于小概率事件。
如果没有完善的快速响应机制进行调控，是不可能实现客户满意的。
3．物流企业服务存在的问题
尽管我国物流业近几年有了较快发展，但与西方发达国家相比，我国物流企业多是从仓储、运输企业转型而来，服务内容单一，能为客户提供个性化服务的物流企业还不多。
目52经济理论研究前，国内物流企业主要存在如下问题：
(1)缺乏基于顾客价值的物流服务思想。
大多数物流企业在运行中都有自己的服务标准。
然而，许多物流企业的服务标准并非来自对顾客期望的理解，而是来自企业内部的期望，是根据运营需要制定的服务标准口。
这样的服务标准与顾客的期望之间存在着差距。
(2)员工素质不高。
员工素质是决定企业发展速度的关键因素，物流企业的工作人员素质参差不齐，特别是一线工作人员缺少基本的专业培训，造成操作不规范，服务态度恶劣，形成制约企业发展的瓶颈。
(3)货物外包装存在严重磨损。
存在该问题的主要原因首先是物流企业不重视货物的外包装，认为包装用过则弃，很少有对货物进行专业的二次包装(耐磨、防震、防湿)作业的；其次，配送仓库条件恶
劣，货物被随意堆放在满是灰尘和水渍的地面上；最后由于企业不重视开发和使用简易的装卸工具，只靠员工双手和体力进行物流作业，从而造成我国货运业“野蛮装卸”的顽疾。
(4)信息化技术应用程度不高。
除少数企业以外，大多数物流企业技术装备和管理手段仍比较落后，服务网络和信息系统不健全，大大影响物流服务的准确性与及时性。
大量中小城市的物流企业仅仅是一部电话、几辆货车组成的运输公司，他们处理业务的主要手段多是电话加货运单据。
对外的业务联系主要依靠电话，业务活动的依据就是接受货物的时候填的货运单据。
4．物流企业服务质量改进方法
物流服务质量表现为产生、形成和实现的过程。
这种过程是按照一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的，因此，物流服务质量的改进是一个循序渐进的过程。
作者将采用“PDCA”循环这一方法来阐述物流企业服务质量的改进。
“PDCA”循环最基本的特点就是循环的阶梯提升。
循环是有前后时间差异的，前一循环的输出往往成为后一循环的输入，在吸取前一循环经验和教训的前提下又开展了新一轮循环。
但这种循环的接连滚动并不是在原地进行，而是随着每一个新循环的开始，质量改进的水平也跃上了一个新的台阶。
（1）P—策划阶段
这一阶段的主要工作是在企业中树立正确的服务理念；加强对员工的培训；制定改进计划。
首先，强化“以顾客为中心”的服务理念，正确认识顾客对服务
质量的期望。
“以顾客为中心”的服务理念能使服务人员产生让顾客更满意的强烈愿望，从而在与顾客接触的过程中重视顾客的各种意见和建议，关注顾客对服务质量的感知和评价，自觉产生改进服务质量的要求。
而物流企业要改进服务质量，就必须弄清楚顾客的需求，并根据不同顾客的期望制定不同的服务策略。
其次，在员工培训中加强对服务质量的培训，并教授给员工一些具体的操作技巧。
一线员工是物流企业与顾客直接接触最多的人，在与顾客交流时他们服务质量观念的自然流露就可以展示出企业的实力和提供服务的能力，使顾客对企业产生信赖。
同时，他们也最有机会听到或收集到顾客对其他服务和竞争对手的评价等信息。
增强他们收集顾客信息的技巧和主动性，可以使物流企业掌握的顾客信息大量增加，使物流企业服务质量的测评更加真实和有效。
最后，制定服务质量改进计划。
通过在市场调研中顾客所期望的服务质量标准以及现有服务的跟踪评价结果制定服务质量改进计划。
在改进计划中要对制定该计划的原因、改进的对象、改进的目标、完成改进的时间、改进计划实施负责人以及如何完成改进等方面做出说明。
（2）D一实施阶段
这一阶段的主要任务是实施改进计划。
在改进计划的实施过程中，物流企业要从技术、方法、管理等方面创造利于改进的环境。
物流企业要积极采用现代信息技术，提高服务水平。
要改变传统的电话跟踪单一方式，应用先进的跟踪系统GPS和电子地图系统GIS，通过
车载智能移动信息终端实现对车辆的全程实时监控、跟踪，提高车辆的有效利用率。
建设完善的计算机配送网络管理系统，减少人工工作量，提高部门协同工作效率。
为货主建立货物信息查询系统，使货主可以实时、透明地查询货物信息，了解整个配送过程、时间进度，方便货主在货物流转过程中更加合理安排自己的生产销售计划。
在改进计划实施过程中，物流企业还可以借鉴国际上先进的管理经验，完善管理方法。
可以加强内部管理的柔性手段，促进个性化服务的发展；通过参与客户的物流管理，将各个物流功能有机衔接起来，实现高效的物流系统运作，帮助客户提高物流管理水平和控制能力；可以向信息流、资金流服务延伸等等。
在实际操作中，还要注意方法的灵活运用。
如之前企业为了调动员工的积极性，把顾客对服务质量的评价与工资、奖金挂钩，这就造成员工为了个人利益不愿将顾客的口头抱怨传递给管理层，从而影响服务质量改进。
所以。
物流企业在引入“以顾客为中心”的服务理念时，可以淡化评价结果作为惩罚的依据，使员工相信收集顾客满意信息不是为了评价他们的工作表现，而是为了改进企业服务质量，提高顾客满意度，增强企业的核心竞争力，从而为员工提供更满意的工作环境。
（3）C一检查阶段
这一阶段就是把服务质量改进结果与计划的目标进行对比，从而确定质量改进有无成效。
在这一阶段，物流企业可以制定一个服务补救策略，用以处理服务质量问题。
它可以包括公平对待顾客、跟踪并预期补救良机、授予员工解决问题的权利等措施。
当然设置服务补救
策略并不仅仅为了有机会补救有缺陷的服务和加强与客户的联系，同时也有助于进行根本原因分析，识别问题来源，进行过程改进，主动查找潜在的服务失误，从而消除对补救的需要。
（4）A——处置阶段
这一阶段的任务就是总结上述所有过程的经验教训，将改进过程中的成功经验和失败教训纳入有关标准、规定和制度中，同时把发现的问题转入下一个“PIX：A”循环。
据调查显示，通常对服务不满意的顾客将把他们的经历告诉10一20人；抱怨得到解决的顾客会对5个人讲他的经历。
但4％抱怨的顾客比96％不抱怨的顾客更可能继续购买；如果问题得到解决，那些抱怨的顾客中将有60％会继续购买；如果问题得到尽快解决，这一比例上升到95％。
因而，物流企业要重视客户的意见，对服务质量存在的问题进行及时处理。
5．结论
物流在全球经济一体化的推动下，由于得到信息技术等先进技术的支撑，其内涵和外延已经发生了巨大的变化，不得不以现代物流来进行重新定义，其质量管理的要求也随之水涨船高。
在竞争激烈的市场中，物流企业必须时刻关注客户的需求变化，持续改进物流服务质量。
忽视质量改进的物流企业或许会获得短期利益，但很难在市场中长久的生存和发展，最终将被市场淘汰。