抢接电话
松下 KX-TDE100CN KX-TDE200CN KX-TDE600CN集团电话 说明书
电力公司。 • 为安全起见，一些产品配备接地插头。如果您没有接地输出插座，请安装一个。切勿胡乱摆弄插头而忽略
这项安全功能。 • 请勿将任何物体置于电源线上。请勿将本产品放置于其电源线可能被踩踏或绊倒的地方。 • 为减少发生电击的危险，请勿使墙上输出插座和分机线负载过大。 • 为减少发生电击的危险，请勿拆卸本产品。只有合格人员方可维修本产品。打开或拆下盖子可能使您接触
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使用说明书（用户手册）
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1.1 操作电话之前 (页 18)
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APT ® 集团电话专用话机（模拟式） 显示PT ® 带显示器的集团电话专用话机 DPT ® 集团电话专用话机（数字式） IP-PT ® 集团电话专用话机 PS ® 便携话机 PT ® 集团电话专用话机 SIP分机 ® 会话初始协议分机 SLT ® 单线电话 • 每个型号的后缀省略。 • 集团电话举例均根据KX-TDE200。 • 以下是常用图标。
击。确认冒烟已经停止后，请联系授权的Panasonic工厂维修中心。 • 本机配备接地插头。为安全起见，本插头必须且只能连接到按适用的规定安装的接地输出插座。 • 请勿将任何物体通过槽和开口插入本产品，这些物体可能接触到危险的电压或将部件短路，从而导致火灾
呼叫中心系统常出现问题现象及解决办法
呼叫中心系统常出现问题现象及解决办法录音系列1、板卡通道顺序排列方式：从有接耳机孔的这端开始为1号通道，顺序依次排列。
每张板卡后有4个接线孔，4路直接接电话线，8路先接1转2的转接头，在再转接头上接电话线，16路先接1转4的转接头，在再转接头上接电话线2、接线方法：录音卡电话线路为并接方法，一部电话占用一个孔，语音卡电话线路为串接方法，一部电话占用2个孔，单数孔接进线，偶数孔接出线到话机。
3、录音系统的安装分为两部分：软件的安装和硬件的安装I、安装软件时，首先安装驱动（驱动分为板卡驱动和加密狗驱动）。
II、安装硬件时，分别将录音设备和加密狗安装在电脑上（除两路盒子没有加密狗之外，其余的录音设备都需要加密狗）。
4、两路录音盒接线方式有两种：I、并接法，在接到电话机的线路上并接一根线到录音盒的line孔上。
II、串接接法，电信或者网通的进线接到录音盒的line孔上，接话机上的出现接到录音盒的Tel孔上。
5、驱动程序安装无法完成：I、方法一：安装驱动程序时最后一步复制文件无法完成，文件复制图标一直在飞，这种情况下请关机再启动电脑。
II、方法二：将驱动文件下的”.sys”文件拷贝到C:\WINDOWS\system32\drivers下,将驱动文件夹中其他所有文件拷贝到C:\WINDOWS下，并重启。
6、TMN系统启动时提示出错,弹出错误窗口：如:Initializa Audio Devices(G-USB/V-PCI) Fail!I、查看下有没有另一个TMN.EXE程序在运行或者配置程序在运行。
II、查看下设备管理器中的驱动程序是否有安装或者是否被禁用了。
III、查看下安装的录音系统是否与板卡配套。
IV、如果是盒子,请将将与盒子连接的USB线重新插拔或换一台电脑USB接口重新插,软件重启。
7、TMN系统启动时提示出错,弹出错误窗口：如：Error:No Found SoftKey!I、加密狗没插电脑上，II、检查下电脑USB接口上的像U盘一样的加密狗是否正常运行，查看显示灯，蓝色为正常运行，红色为不正常。
办公人员接听电话方法和技巧
办公室接打电话技巧(一)第一声很重要。
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说“你好，这里是XX公司”，但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是完全不一样的。
因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。
(二)带着喜悦的心情。
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。
面部表情会影响声音的变化，所以即使是在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
(三)端正自己的坐姿。
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
(四)迅速准确地接听。
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。
即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。
(五)认真清楚地记录。
随时牢记5W1H技巧。
所谓5W1H是指：When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么)和HOW(如何进行)。
在工作中这些资料都是十分重要的。
车间电话使用管理规定
车间内线工作电话使用管理规定一、目的内线电话是公司各部门、车间及岗位之间便于工作联系，及时解决问题使用的重要工具，为进一步规范车间内线电话的使用，树立良好的集体形象，保障公司内部通信畅通，工作联系和生产指令传递及时、准确，保证各项工作的正常开展，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于车间全体员工。
三、电话的正常使用管理程序（一）使用电话的基本规定1、公司内线电话主要用于工作联系，禁止使用内线电话聊天、谈笑，提倡使用文明、简捷的语言，以减少通话时间。
2、公司内线电话不能作私人电话使用，禁止随意使用，不能拔打与工作无关的电话，特殊情况除外。
3、发现不能正常通话，电话机、线路等出现故障要及时联系电气车间进行检查维修，未经允许，不得私自拆装、检修。
4、领导电话询问岗位生产、工艺情况时，必须认真进行汇报，详细记录领导指示、询问内容等，并及时向车间汇报领导询问内容及回答内容。
5、接听外来客户电话必须注意技巧，当客户抱怨时注意倾听以稳定客户情绪，当客户询问生产量、库存量等相关数据时注意合理地婉拒回答，不得以任何方式泄漏公司生产机密。
（二）使用电话的基本礼仪1、态度热情周到，礼貌友好。
2、口齿清晰，声音愉快自然。
3、语言简洁明了，得体准确，和谐有序。
4、简洁、完整、准确、快捷的处理电话留言。
5、拿起话筒后，应有“我代表单位形象”的意识，并首先向对方问好。
6、要结束电话交谈时，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
（三）使用电话的基本要求1、电话接听一般由班长负责，如班长不在时，由熟练掌握当前生产工艺状况的内操负责。
切忌：一问三不知，新员工抢接电话等，以免给来电领导或其他部门留下不良印象。
2、电话接听要及时，听到电话铃声，应迅速准确地拿起听筒，最好在三声之内接听。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉。
3、电话接通后，主动问好，接电话标准用语：您好，多功能车间**岗位。
打电话标准用语：您好，我是多功能车间**岗位***，请问。
软件公司客服部（管理制度）操作手册
软件公司客服部（管理制度）操作手册软件公司客服部员工手册总则：完善客服工作流程，规范客服行为，优化服务，提高客服工作质量，完成工作任务，塑造公司统一、规范的客服形象。
客服人员工作安排：工作时间：周一至周五每天下午下班后需值班1小时，由客服人员轮流值班；周六按照公司排班计划值班。
工作内容：网上客服系统、电话来访客户、客服QQ、客服邮箱、参加活动的客户信息及其他工作。
工作量：客服人员每月登记客户660个（按照22个工作日计算，平均一天30个）。
客服工作流程：获取客户信息---->登记客户信息到客服信息登记表---->登记客户信息到CRM---->按照客户分配规则转移给指定的销售人员---->QQ或内线电话通知到销售人员;客服人员考核标准：每月初，客服部将上月工作情况汇总上报，依照标准进行考核：每人每月登记客户330个为完成任务，即满分100分。
每多登记10个客户加一分，少登记10个客户则扣一分；登记客户380个以上加10分，登记客户280个以下扣10分。
（此标准为当前标准，如有改动将另行通知。
）客服人员工作细则：一、客服人员要文明用语，不得直接向客户报价，要以获取客户的公司名称、联系方式、称呼，电脑台数、功能需求等信息为目标，为销售人员进一步联系打下良好基础。
二、如遇到老客户或是正在处理的意向客户，客服人员可直接通知相关销售人员处理；如有查不到负责人的客户，可在公司QQ群中公告，由相关人员认领或由负责人分配。
三、如有客户要求尽快联系，客服人员有权要求销售人员在15分钟内联系客户，如果15分钟后，有客户反映尚未与之联系的情况，客服可在告知当事人的情况下转交其他销售人员联系。
四、公司所有来访客户信息必须按流程登记，由负责人统一分配处理。
客服人员以网上客服系统工作为主，电话接听以及其他方式为辅。
所有客户信息需在5分钟内登记完毕并通知到负责人。
客服人员应主动抢接电话，如果他人接听电话并获得客户信息，需转交客服人员登记到CRM。
昌德讯电话交换机CDX8000-CTS系列
CDX8000-CTS208/308/416常见使用问题及解答使用方法：打出：9+外线号码打分机：直拨分机号码转接：拍插簧+分机号码（插簧是电话机放听筒下面那个弹簧键）代接（抢接）电话：拿起电话机按#9即可与外线通话（直拨外线要按*#9)代接某响铃分机：拿起电话机按*#3+分机号码注：所有编程可在601--604分机操作，编程时需要先开锁*#*0000初始状态：所有分机号码为601-616分机打出须拨9加外线号码拨打分机直拨外线端口只开通第1，2号外线端口值班方式为人工值班，外线打入601,602分机同时振铃分机打出限制国际长途，可打国内所有电话第一次使用请在601分机输入*# *0000 嘟一声接着输入9000# 嘟一声输入0000#等10秒左右听到嘟声后挂机如何开通外线：（所有编程在601分机操作）如果接了1条外线请输入*#*0000 嘟一声0610#嘟一声0601#嘟声后挂机如果接了2条外线请输入*#*0000嘟一声0610#嘟一声0601#嘟0602#声后挂机如果接了3条外线请输入*#*0000嘟一声0600#嘟一声0614#嘟挂机如果接了4条外线请输入*#*0000嘟一声0600#嘟声后挂机说明：因本机出厂状态为外线循环使用，务必有几条外线就开通几个外线端口如何设置打入语音自动转接电话：首先需要设置自动值班*#*0000 嘟一声然后输入10# 嘟一声挂机(录音后不拨号情况下，自动转总机*#*0000 161# “166#”人工振铃)然后录制语音第1段：*#*0000 嘟121#嘟一声开始说话(您好，欢迎致电XX公司，请拨分机号，查号请拨0) 挂机录制语音第2段：*#*0000嘟122#嘟一声开始说话（分机正忙，请改拨其他分机号）录制语音第3段：*#*0000嘟123#嘟一声开始说（分机无人接听，请改拨其他分机号码或稍后来电）（注:如果对所录语音效果觉得不满意，只需重新录制即可）说明：出厂标配电脑话务员20秒，分为三段录制时间分别为8秒，6秒，6秒。
接听电话的基本流程和注意事项
接听电话的基本流程和注意事项
嘿呀！今天咱们来聊聊接听电话的基本流程和注意事项，这可重要着呢！
首先呀，电话铃响，咱得赶紧接呀！要是响了好久都不接，对方得多着急呀！1. 接电话的时候，要先说一句“您好”，这可不能忘哟！让对方一下子就感受到咱们的热情和礼貌。
2. 然后呢，得报上自己的单位或者部门名称，比如说“这里是XX 公司客服部”。
3. 接下来，要耐心询问对方的姓名和来电意图，“请问您怎么称呼呀？”“您找我们有啥事儿呢？”
哎呀呀，在通话过程中也有不少要注意的！4. 得认真倾听对方讲话，可别三心二意的。
5. 适当回应对方，比如说“嗯，我明白了”“原来是这样呀”。
6. 别打断对方说话，这可太不礼貌啦！7. 如果没听清楚，一定要说“不好意思，麻烦您再重复一遍好吗？”8. 说话的声音要适中，既不能太小声让对方听不清，也不能太大声吓着人家。
通话结束的时候也不能马虎！9. 确认对方没有其他问题了，要说“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见！”10. 等对方先挂断电话，咱们再挂，这是基本的尊重呀！
哇！总之，接听电话虽然看起来简单，但是这里面的门道可多着呢！按照这些基本流程和注意事项来做，才能给对方留下好印象，大家说是不是呀？。
电话接听标准
电话接听标准2007/8/61.3声之内必须接电话。
不论电话是部门内，还是不同部门间，周围员工都有责任接起，不论你是在处理何种事情。
2.标准用语：“您好，阔达+（部门）+（姓名），如阔达人力王菁”，如果部门超过3个字以上，只报：“您好，阔达+（部门）”，但在最后必须告诉对方“我是阔达+（部门）+（姓名）”。
3.接听电话过程1)电话铃声响两声后，必须接听。
如果超过3声铃响，再接电话，必须先说："对不起"或"对不起，让您久等"。
2)记录电话：“请问您的姓名，电话？有什麽事情需要我帮忙吗？。
3)重复内容：如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误，以防出现错误。
待对方说完后，“您的姓名是…，电话是…，事情是…？”4)如需打断，应说：“对不起，能打断一下吗”。
仔细倾听对方讲话，一般不要打断对方。
5)对方声音不清楚：应该善意提醒:“对不起，我听不太清楚，请大声一点好吗？”6)抢接电话：如果其他员工电话没有人接，周围员工必须抢接，抢接方式：#+*+对方分机号码，即先按#，再按*，最后按对方分机号码。
7)转接电话：首先必须确认同事在办公室且未占线，并说："请稍等"。
转接方式：断开键+分机号码，即先按“断开键”（按键应该短促干脆，不要过长时间按着），再拨分机号码，听到未占线声后，轻轻挂上电话。
如果由于距离远无法确认同事是否在办公室或电话是否占线，应说“我先为您转接一下，如果占线，您可再找我或随后找他，他的分机号是****，我是阔达+（部门）+（姓名）。
”8)为同事代接电话：“请问您的姓名，电话？有什麽事情需要我帮忙吗？您找哪个部门，找谁？。
待对方说完后重复一遍，以防出现错误。
“您的姓名是…，电话是…？事情是…？负责人是…？我会尽快转交给他处理，他的分机是…，如有问题，也可直接找我，我是阔达+（部门）+（姓名）。
”要做好详细的电话记录。
国威WS824电话交换机常有操作指南
国威WS824电话交换机常有操作指南国威WS824电话交换机怎么样录音和放录音电脑话务员必须在分机8001（分机第一个端口）.每次以最后一次录音为标准.录音：摘机，按#7851#－录制电脑话务员第一段(外线打入时播放使用) 录音内容：您好，xx公司，请拨分机号，查号请拨0。
摘机，按#7852#－录制电脑话务员第二段(分机正忙时播放使用) 录音内容：对方占线，请改拨其他分机号码。
摘机，按#7853#－录制电脑话务员第三段(分机无人接听时播放使用) 录音内容：对方无人接，请改拨其他分机号码。
试听：摘机，按#7861#－试听电脑话务员第一段摘机，按#7862#－试听电脑话务员第二段摘机，按#7863#－试听电脑话务员第三段.设置使用电脑话务员接听,要在01项设置外线.参考下面的资料怎么设置使用国威程控电话交换机的外线如果外线端口没有安装电话线，应该把此外线端口设置为不连接。
首先确定有几条外线装进主机，把其端口位置确定。
具体的方法是进入系统编程01项的第一小项，设置为0表示不连接，设置成1表示连接。
例如；现在只安装6条外线，第7、8外线端口暂时没有使用，那么就应该把第7、8号外线端口关闭。
普通话机设置程序：#90 输入 01输入07*00030*08*00030#专用话机编程方法：在时间显示状态下，按检查键三次；然后输入1967590 嘟一声，输入01（此时专用话机上显示外线设置1，光标在1-10030的首1底下，把第1外线端口修改为7外线端口）输入07，按转接键一次，输入00030，按转接键一次，输入08，按转接键一次，输入00030，按保留键一次，再按清除键二次。
国威WS824系列交换机如果外线端口没有安装完，为什么必须要关闭掉剩下的端口首先程控电话交换机，的工作原理出厂时设置的是顺序选择外线；当第一个用户摘机后使用第一号外线，第二个用户摘机使用第二条外线，以此类推，当前面如果有人挂断电话，交换机又会重新从前面开始选择外线，如果假设用户是8外线48分机的电话交换机，但用户目前只有在用是5条外线，就会有3条外线没使用。
座机电话使用管理规定3篇
座机电话使用管理规定3篇座机电话使用管理规定3篇座机电话使用管理规定旨在保证公司正常联络通讯，节约公司电话费用。
下面是座机电话使用管理制度，欢迎参阅。
座机电话使用管理规定1一、目的为进一步规范服务标准，树立良好的企业形象;为保证公司通信渠道的畅通，确保信息的及时传递，提高效益，减少失误，特制定员工电话使用制度。
二、适用范围本制度适用于公司全体员工。
三、电话、拨打电话1.打电话的时间应尽量避开上午8点前、晚上6点以后的时间，还应避开晚饭时间、午休时间。
电话交谈持续时间不宜过长，事情说清楚就可以了，一般以3-5分钟为宜。
通话之前应核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。
写出通话要点及询问要点，准备好在应答中使用的备忘纸和笔，以及必要的资料和文件。
3.拨打电话先说明自己是谁，公务电话要同时报出你的公司及部门名称，然后再提一下对方的名称;应说明拨打电话的内容，且用语应礼貌、规范、简洁、扼要。
4. 使用电话时严禁在电话上闲谈;不允许使用公司电话打私人电话。
、接听电话1.标准用语公司前台服务人员的统一用语：您好!香港俏妈妈，有什么可以帮到您?直接面对外部客户的部门的统一用语：您好!香港俏妈妈**部门，我是***。
面对公司内部职能部门统一用语：您好!**部门，我是***。
接听电话时，不允许说一些低级的词语或一些不礼貌的语句;不准用粗鲁的语气叫人，应先说出职位。
接听时。
一般由专门人员接听，新员工对企业情况知之不多，不要抢接电话，以免一问三不知，给客户留下不良印象。
接听电话的规范在电话响三声接听电话，超过三声接通应致歉对不起，让您久等了。
接听电话时应保持端正的姿态，不得吃东西、喝水、嚼口香糖等，不得出现一些影响正常交谈的动作。
在接听电话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时应答，给对方以积极的反馈;通话不清楚或听不明白时，要马上告诉对方。
声小时。
对方说话声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方, 对不起，声音有点小。