接打电话的26个技巧
各种电话接听应答技巧
接听电话的标准一、接听电话的基本要1、在电话响三声内接听.2、问候的同时告知对方酒楼名称.3、提示对方需要某种服务.4、做好记录.提供服务或答复.5、礼貌结束服务或电话.等对方挂机后方可挂机.二、接听电话的对话要求1、微笑、友善、有礼貌.2、声音大小适中,口齿清晰,语气温和.3、注意专心听取对方讲话的内容,重复对方的要求并给予答复.如需接听另一电话请对方稍等.即使对方很失礼,我们也要保持专业的服务态度.4、遇到特殊情况或感到内容十分重要时,要立即请示上级(如:采访、物料、合作等).三、电话找人的注意事项1、问清对方称呼或公司名称等.2、了解是否有预约3、如对方要找的人不在现场应请对方稍等,如对方要找的人在场可询问其是否接听.4、如对方需要找的人不接听或不在,请对方留下联系电话或口信.5、挂电话后把所记录的内容转交给对方所要找的人.四、挂电话的表准1、要挂断电话必须等对方先挂机,方可放下电话.2、挂断电话不可重手或摔机,必须小心轻放.五、打出电话的标准1、准备工作(先想好你通话的目的和内容).2、问候,所要找人的姓名和身份.3、报出自己的部门和身份.4、仔细聆听对方的回答.5、做好记录.6、感谢对方后方可挂机.六、订餐及咨询电话的应答标准1订餐(1) 您好,中怡海港,请问有什么可以帮到您?(2) 先生(小姐),请问怎么称呼您?:(3) (称呼其性别加姓氏)请问您有多少位客人?(4) 请问您对厅房或大厅有特别要求吗?请问您的接待重要程度如何?(5) 请问您大概几点钟能到?(6) (××先生/小姐)请问您方便留下单位名称和联系电话吗?(7) 重复(××先生/小姐您所需要的位我们已经帮您安排好了,您预订今晚××点××为××房或台,请问您还有什么特别要求吗?)(8) (××先生/小姐)谢谢您的来电,我们将恭候您的光临,再见!2房以订满当房间已订满再接到客人订餐电话时要礼貌的告诉对方房间已订满,并婉转的告诉客人.(1) 能否在大厅给您安排一个好位置.(2) 稍后如果看能否调出房间(请示上级)可以留下您的电话吗?我们在××时间联系您.如实在安排不了时,要婉转地告诉客人说对不起.并提示客人下次需订房时尽量提前打电话预订.3客人取消订餐要语气轻松礼貌地回答对方“没关系、多谢您、欢迎下次光临。
简述接听和拨打电话的技巧
1简述接听和拨打电话的技巧一、接听电话的技巧1、迅速摘机秘书应该在第一声铃响之后迅速摘机，最好不要超过三声铃响再摘机接听。
如果因故不能及时摘机接听，应该主动向对方表示歉意。
摘机应当在铃声间歇时，以免送话器上通过的铃流信号而损坏。
左手接电话，右手准备写摘要。
这样做能提高通话效率，节约电话费用，准确记录信息。
同样也能避免了对方要留言的时候说“请稍等”之类的话，能给对方留下一个较好的印象。
2、主动自报家门由于通话时首先说话的是被叫方，因此，被叫方首先主动自报家门，以便主叫方直接判断电话拨打是否正确。
问候时，对外线要报出单位名称，对内线要报出部门名称。
呼叫对方应当用“您好”而不要用“喂”，接电话的语调应该清晰而愉快。
3、判明对方身份如果主叫方也做了自我介绍，则可进行正式通话。
但如果主叫方没有作自我介绍，秘书就应当用礼貌的方式了解对方的单位及主叫人的姓名和身份。
尤其是在给领导人转接电话时，更应如此。
电话交谈和面对面谈话不同，询问“你是谁”时应该用较为客气的语调和问句。
秘书应该有意识地训练自己的听辨能力，假若对方是老客户，经常打来电话，一开口就能能听出他（她）的声音时，秘书可以适当的称谓问候，如“您好，王经理”这样将给对方留下收到特别重视的印象。
4、听记对方陈述对方陈述通话内容时，秘书应该注意力集中，仔细地听，认真地记。
听话时。
最好插用一些短语以鼓励对方。
对对方的要求做出反应或对方提出要求时，态度应该积极而且有礼貌。
在听对方讲述时，应当适当适时地表示一下自己的态度，以向对方表明自己在认真地倾听，如“嗯”、“哦”、“您继续”等，但是不可一味地这样说话，否则会让对方觉得自己是被敷衍的对象。
如果来电要找的人不在或者因为开会不能来接电话，秘书可以有一下三种选择：（1）如果知道上司何时回来，可以告诉对方到时候再打来。
（2）可请对方留下姓名或者电话号码，等上司回来以后再同对方联系。
（3）可询问对方是否愿意与其他人通话，但要告之对方你要转给人员的部门，并征求对方的意见。
接听、拨打电话的技巧
接听、拨打电话的技巧1、接听、拨打电话的技巧：⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。
所以，在接听电话前。
要准备好笔和纸。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
接听电话还要注意：①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；②、注意语调的速度；③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；④、注意双方接听电话的环境；⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；⑥、注意打电话双方的态度。
⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
2、接听电话的程序：（1）、电话铃响2次后，取下听筒。
（2）自报家门：接听电话第一声说;“你好！这是**公司**部门”（3）确认对方姓名及相关信息。
（4）寒暄问候。
（5）商谈有关事项、确认注意事项。
（6）礼貌的道别、轻轻的放下话筒（待对方说完“再见！”后，等待2——3秒钟才轻轻挂断电话。
）3、拨打电话的程序：（2）整理谈话提纲。
（2）确认对方姓名及相关信息。
（3）自报家门及说明来意。
（4）寒暄问候。
（5）商谈有关事项、确认注意事项。
（6）礼貌的道别、轻轻的放下话筒。
移动1001许琼琼。
接听电话的礼仪与技巧
接听电话的礼仪与技巧接听电话的礼仪与技巧礼仪，礼节和仪式。
如礼仪周到、外交礼仪。
以下是小编精心整理的接听电话的礼仪与技巧，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
1、融入笑容的声音即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中。
你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。
有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。
这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。
2、办公室电话礼仪（1）接听电话在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。
公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。
如：“您好，羽西公司。
can i help you？”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。
can i help you？”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。
”当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。
第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。
”第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。
您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。
我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。
替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。
电话接听的技巧讲义
如果对方要求转接，但当前接听者无法转接，可 以询问对方是否需要留言或稍后回复。
3
记录重要信息
如果对方要求转接，可以将对方的身份、目的等 信息记录下来，以便后续处理。同时也可以提醒 自己及时回复对方。
THANKS
谢谢您的观看
02
有效沟通的技巧
倾听和回应
倾听
在接听电话时，要全神贯注地倾听对方说话，不要打断对方或过早地表达自己 的意见。通过倾听，了解对方的需求和问题，以便更好地回答和解决。
回应
在倾听对方说话后，要及时给予回应，让对方知道你在听并且理解其意思。可 以通过重复对方的问题或关键词语来确认自己的理解。
提问和澄清
提问
如果对对方的问题或需求有疑问，可以通过提问来澄清。提问时要避免带有偏见 或假设性的问题，以免误导对方或造成不必要的误会。
澄清
在回答对方问题之前，要确保自己完全理解了对方的意思。如果有不清楚的地方 ，可以再次询问对方以澄清。
记录和转达
记录
对于重要的信息，要及时记录下来， 以免遗忘。记录时要确保准确无误， 可以使用录音或笔记等方式。
电话接听的技巧讲义
汇报人： 2024-01-06
目录
• 电话接听的基本礼仪 • 有效沟通的技巧 • 处理不同类型电话的技巧 • 提高电话接听效率的技巧 • 应对特殊情况的技巧
01
电话接听的基本礼仪
接听电话的速度
迅速接听
尽量在铃响三声内接听电话，显示对对方的尊重和关注。
避免长时间无人接听
如果因某种原因不能立即接听，可先告知对方稍后回复。
引导对话
在回答问题时，可以主动 引导对话，以便更好地理 解客户的需求并提供更有 针对性的建议。
接打电话的26个技巧
接打电话的26个技巧
01、电话的开头语左右公司的形象
02、接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容
03、接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗
04、电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢语
05、打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大
06、在一天的第一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要
07、让电话响了两声再接
08、如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉
09、拿起电话筒先报上公司名称
10、若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意
11、接听电话时，一定要知道对方是谁
12、听电话时，不仅要对方姓氏，连其公司名称、部门也要知道
13、左手拿听筒，右手准备备忘录
14、电话旁一定要先备妥备忘录
15、不管是打电话或听电话，牢记 5W.1H 的技巧
16、如要找的人不在时，也要试探对方来电的目的
17、重复一次电话中的重复事项，以确认对方的目的
18、不可忽略挂电话前礼貌应对
19、确定对方已挂电话后才能放下听筒
20、客气地对待听筒
21、避免在公司内打私人电话
22、在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断
23、正确牢记生意伙伴及客户的姓名
24、克服“电话恐惧症”，积极地接电话
25、将常用的电话号码制成表格张贴在电话旁
26、对打进的电话应有极具重要性的认知。
电话接听技巧及礼仪(客服培训教材)
1．左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适.为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的.2．电话铃声响过两声之后接听电话在公司内部,很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把电话当作烫手的山芋,抱有能不接电话就尽量不接电话的情绪。
实际上，跟客户进行电话沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。
只要养成良好的接听习惯,接电话并不是一件困难的事情。
通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听,客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳.3．报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称,如：“您好,这里是某某公司……”。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？"这是很不礼貌的,应该注意改正,彬彬有礼地向客户问好。
4．确定来电者身份姓氏接下来还需要确定来电者的身份。
电话是沟通的命脉,很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。
在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。
5．听清楚来电目的了解清楚来电的目的,有利于对该电话采取合适的处理方式。
电话的接听者应该弄清楚以下一些问题：本次来电的目的是什么？是否可以代为转告？是否一定要指名者亲自接听?是一般性的电话行销还是电话来往？公司的每个员工都应该积极承担责任,不要因为不是自己的电话就心不在焉.6．注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。
销售接打电话的技巧
销售接打电话的技巧
销售接打电话的技巧
销售人员通常都是使用电话沟通，那么在接打顾客的电话应该注意哪些问题呢?下面小编为大家整理了关于销售接打电话的技巧，希望能为你提供帮助：
1、打电话的好习惯
好习惯一：让电话响两声再接;太早易手忙脚乱，太晚对客人不礼貌
好习惯二：拿起电话说“您好”;
好习惯三：微笑着说话;通过接听电话，反思自己如何改进
好习惯四：给对方更多的选择;“您现在方便和我说话吗?”
好习惯五：要尽量缩短“请稍后”的'时间;一般要明确告知等待时间(比真实时间要稍长一点)
好习惯六：若商谈的事情很多，要事先告知对方;询问是否有充裕的时间
好习惯七：让客户知道你在干什么;
好习惯八：信守对通话方所作出的承诺;
销售人员应尽自己最大的能力给客户提供帮助，让客户感觉到公司的诚与信。
好习惯九：不小心切断了电话，应主动的立即回拨电话;
好习惯十：等对方挂断电话后在挂电话;
2、有效的接打电话的六个要点
要点一：准备好备忘录和笔;
要点二：接电话的姿势要正确;左手拿电话，右手记录
要点三：记下交谈中所有必要的信息;
要点四：将常用电话号码制成表格贴在电话旁边;节约时间
要点五：传达日期、时间一定要再次进行确认;
要点六：如果对方不在，请留下易于理解的信息。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
接打电话的26个技巧
1、电话的开头语左右公司的象形。
2、接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容。
3、接电话时，只要姿势端正，声音自然清晰明朗。
4、电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢的话。
5、打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大。
6、在一天的每一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要。
7、让电话响两声再接。
8、如果电话响五声以上才接，要赶紧向对方道歉。
9、拿起电话听筒先报上公司名称。
10、若是外人打来电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或致谢。
11、接电话时一定要知道对方是谁。
12、听电话时，不仅要对方的姓氏，连其公司名称、部门也要知道。
13、左手拿听筒，右手准备备忘录。
14、电话旁一定要先备妥备忘录。
15、不管是打电话还是听电话，牢记5W/1H的技巧。
16、如果找的人不在时，也要试探对方的目的。
17、重复一次电话中重要的事项，一确认对方的目的。
18、不可忽略挂电话的礼貌应对。
19、确定对方已挂电话后才放下听筒。
20、客气的对待听筒。
21、避免在公司内打私人电话。
22、在忙碌饿巅峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断
23、正确牢记生意伙伴及客户姓名。
24、克服“电话恐惧证”，积极的接电话。
25、将常用的电话号码制成表格张贴在电话旁。
26、对打进的电话应有极具重要性的认知。
有效接听电话的24个准则
1、对方来电时，如果需费时查资料，最好先挂断电话，稍后再打。
2、当被对方问及“需要多少时间”等问题时，回答应比预定时间稍长。
3、对无法负责的电话，应迅速交给上司处理。
4、不太理解对方所提事项时，可复诵电话内容，寻找上司判断。
5、对方来电不满、抱怨时，最好能先诚恳地聆听对方诉说。
6、对经常打来的询问电话，公司内的回答应力求统一。
7、来电者的问题即使和公司没有直接关系，也应尽量详细回答。
8、即使别人打错电话，也应亲切对待。
9、知道对方打的是长途电话时，应亲切的询问“是否需要我拨过去？”
10、先准备公司位置图，以便随时应付对方的询问公司地址。
11、预先了解到公司的交通工具究竟有几种。
12、听不清楚对方声音时，应立即告诉对方。
13、为电话优先或访客优先犹豫时，请先选择访客。
14、通话中有客人来访时，应先征求对方同意，暂且挂上电话。
15、当电话经由外线传达时，切记向对方说声“久等了”
16、拿起听筒，深呼吸后再开始讲话。
有效17、和同事聊天时，不要立刻拿起听筒。
18、电话中的人没有离开前，不要大声和他人谈笑。
19、即使不是自己的电话，也要积极应对。
20、即使熟悉对方的声音，也应该确认一下，以免弄错。
21、电话中欲确认对方名字如何书写时，应注意自己的表达方式。
22、若对方已开始进入话题，就可省略礼貌性的寒暄。
23、即使对方的公司名称冗长难记，也不可随便省略。
24、当对方要找的人不在时，请不要随便传话。
拨打电话的27个策略
1、不仅要结合自己的情况，也要考虑对方的立场。
2、若要打的是私人电话，应避免开晚饭的时间。
3、必须夜晚打电话时，应事先和对方打声招呼。
4、打电话到别人家时，要试着等，直到电话铃声响过10次。
5、要先说明主旨。
6、如果要商谈的事情很多，需先告知对方。
7、先将谈话内容拟成备忘录。
8、必用的资料档案需先准备妥当。
9、把重点反复重复几遍。
10、不仅谈吐要自然流利，还要注意说话的内容顺序。
11、视情况请对方重述一遍无妨。
12、对方若不了解自己说话的内容时，不妨换个说法加以说明。
13、在电话中传达日期，时间时，应再三确定，避免听错。
14、即使对方是代言人，也不能忽略礼貌。
15、碰到直拨或内线电话时，最好多记一下其邻座的电话号码。
16、请对方来电联络时，不忘叮嘱自己不在时可先找谁。
17、即使是熟客户，仍应完整的报出自己公司的名称。
18、对方公司的名称不好念时，应先查好正确念法再打。
19、若和对方约好电话联系的时间，切记留下备忘录。
20、有事打电话对方碰巧不在时，应自己再主动联络。
21、通话时若对方不小心切断电话，应主动回拨。
22、如自己要另找时间去电联络时，需先征求对方的同意。
23、无论电话多么紧张，都需体贴的替对方考虑。
24、即使是不好应付的电话，也要准时打去。
25、有重要事情商谈时，最好事先和对方约好时间。
26、切莫一挂电话就批评对方。
27、庄重的用“手指”拨电话号码。