接听电话的技巧
各种电话接听应答技巧
接听电话的标准一、接听电话的基本要1、在电话响三声内接听.2、问候的同时告知对方酒楼名称.3、提示对方需要某种服务.4、做好记录.提供服务或答复.5、礼貌结束服务或电话.等对方挂机后方可挂机.二、接听电话的对话要求1、微笑、友善、有礼貌.2、声音大小适中,口齿清晰,语气温和.3、注意专心听取对方讲话的内容,重复对方的要求并给予答复.如需接听另一电话请对方稍等.即使对方很失礼,我们也要保持专业的服务态度.4、遇到特殊情况或感到内容十分重要时,要立即请示上级(如:采访、物料、合作等).三、电话找人的注意事项1、问清对方称呼或公司名称等.2、了解是否有预约3、如对方要找的人不在现场应请对方稍等,如对方要找的人在场可询问其是否接听.4、如对方需要找的人不接听或不在,请对方留下联系电话或口信.5、挂电话后把所记录的内容转交给对方所要找的人.四、挂电话的表准1、要挂断电话必须等对方先挂机,方可放下电话.2、挂断电话不可重手或摔机,必须小心轻放.五、打出电话的标准1、准备工作(先想好你通话的目的和内容).2、问候,所要找人的姓名和身份.3、报出自己的部门和身份.4、仔细聆听对方的回答.5、做好记录.6、感谢对方后方可挂机.六、订餐及咨询电话的应答标准1订餐(1) 您好,中怡海港,请问有什么可以帮到您?(2) 先生(小姐),请问怎么称呼您?:(3) (称呼其性别加姓氏)请问您有多少位客人?(4) 请问您对厅房或大厅有特别要求吗?请问您的接待重要程度如何?(5) 请问您大概几点钟能到?(6) (××先生/小姐)请问您方便留下单位名称和联系电话吗?(7) 重复(××先生/小姐您所需要的位我们已经帮您安排好了,您预订今晚××点××为××房或台,请问您还有什么特别要求吗?)(8) (××先生/小姐)谢谢您的来电,我们将恭候您的光临,再见!2房以订满当房间已订满再接到客人订餐电话时要礼貌的告诉对方房间已订满,并婉转的告诉客人.(1) 能否在大厅给您安排一个好位置.(2) 稍后如果看能否调出房间(请示上级)可以留下您的电话吗?我们在××时间联系您.如实在安排不了时,要婉转地告诉客人说对不起.并提示客人下次需订房时尽量提前打电话预订.3客人取消订餐要语气轻松礼貌地回答对方“没关系、多谢您、欢迎下次光临。
接听电话的技巧有哪些
接听电话的技巧有哪些（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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接听来电的技巧
接听来电的技巧一、接听电话1．基本动作1) 接听电话必须态度和蔼，语音亲切。
一般先主动问候：“你好！××公司！我可以帮助您什么？”，而后再开始交谈；2) 通常，客户在电话中会问及价格、品种，付款情况，等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入；3) 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：①客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
②客户能够接受的价格、和对产品的具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
4) 约请客户来现场看货一定要彰显实力.5) 马上将所得资讯记录在客户来电本上。
2. 注意事项1) 接听电话时，要注意按公司的要求做（销售人员上岗前，公司要进行培训，统一要求）；2) 接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；3) 应将客户来电信息及时整理归纳，有问题与现场经理、等人员充分沟通交流；4) 切记：电话沟通的目的就是促使客户来我处订货，更深一步的面谈和介绍推销自我。
二、接听电话规范要求1、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好！××公司！”2、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题，主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观现场，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。
3、接听过程中可运用赞美之词，使对方消除戒备。
4、如接听电话对方是明确表明是同行询问时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露销售机密。
5、接听电话后，销售人员应立即详细填写《电话登记表》。
听的技巧-如何接听电话
2023-10-30contents •接听电话的重要性•接听电话的技巧•接听电话的流程•接听电话的常见问题及解决方案•接听电话的注意事项•接听电话的案例分析目录01接听电话的重要性接听电话时，对方只能通过声音来评判我们的形象和态度。
因此，我们应保持清晰、友好的声音，传达出专业和热情。
清晰、友好的声音礼貌的态度是接听电话中最重要的一个方面。
我们应该始终保持礼貌、尊重和热情，让对方感受到我们的专业和友好。
礼貌的态度良好的第一印象了解客户需求在接听电话时，我们应该尽可能了解客户的需求和问题，以便更好地为其提供帮助和支持。
建立信任关系通过良好的沟通和服务，我们可以与客户建立信任关系，从而更好地满足其需求和提高客户满意度。
建立良好的客户关系高效的信息传达在接听电话时，我们应该尽可能准确地传达信息，避免重复和误解，以提高工作效率。
优先处理重要电话我们应该根据电话的紧急程度和重要性，合理安排时间，优先处理重要的电话。
提高工作效率02接听电话的技巧保持礼貌和热情接听电话时，应保持微笑和友好的态度，并使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。
说话的声音应该清晰、自然，并尽可能保持热情和积极的态度。
认真倾听并理解客户需求在接听电话时，应认真倾听客户的需求和问题，并尽可能理解客户的意图。
避免打断客户或过早地提出自己的观点，而是应该等待客户说完并理解客户的需求后，再做出回应。
在与客户通话时，应记录重要的信息，如客户的姓名、电话号码、联系方式、问题和需求等。
记录信息有助于后续跟进和解决问题，并为团队提供必要的信息。
记录重要信息VS在理解客户需求后，应尽快回答问题并解决问题。
如果需要进一步的信息或澄清，可以请客户稍后联系或提供一些解决方案，以满足客户的需求。
回答问题并解决问题03接听电话的流程礼貌、友好的问候是建立良好电话沟通的第一步，自我介绍让对方了解接电话的人是谁。
接电话时，应该用礼貌的语言问候对方，如“您好，请问您找谁？”接着进行自我介绍，让对方知道接电话的人是谁，以便建立良好的沟通基础。
接电话的技巧
接电话的技巧接打电话在我们看来再简单不过，但是生活跟工作可是不一样的哦!尤其是电话销售过程中接打电话都是非常讲究技巧的!那么，电话销售人员接电话的技巧有哪些呢?下面小编为大家整理了接电话的技巧，希望能为大家提供帮助!接电话的技巧篇1(1)尽快接，明快地问候注意电话响了，尽快拿起话筒。
响声超过三声时，请不要忘记说：“让你久等了。
”还有，客人会从第一句话中感受店里的情况，并了解餐厅的位置。
说话时语气应明朗、温和。
(2)留个间隙，慢慢报上店名“谢谢你光临xx店。
”(3)确认对方身分如果对方是常客，应简单寒暄几句：“是xx先生啊，承蒙您经常照顾……”当对方没有报上姓名时，就应问;“对不起，请问您是哪位?”当听不清对方的声音时，应说;“抱歉，电话好像离您有点儿远。
”不要说是对方的原因，而应归咎于电话，这样客人乐于调整。
(4)边作笔记边问为了能正确理解对方要求，要习惯作笔记。
电话旁要备有笔和笔记本。
这样做也是为了尽快回答对方提出的问题。
(5)不懂的地方，应礼貌地提出来没听懂的地方，不能含糊不清。
应问：“xx先生，很抱歉，能否再说一遍吗?”(6)复述并确认为了避免误解对方的意思而造成不必要的麻烦，一定要看着笔记确认一下：“我再重复一遍xx，要求是xx，是这样吗?(7)自报姓名为明确责任之所在，应自报姓名“我是xx，如果事情有变，请与我联系。
”(8)对方挂掉电话后，再放下听话筒应使用符合内容的寒暄话，如“抱歉”等。
接电话的技巧篇2当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。
那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的'大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。
当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。
以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：1、随时记录在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。
如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
办公室接电话技巧
接电话技巧当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下彻底不同的印象。
同样说但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否，给对方留下的印象是彻底不一样的。
因此要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”的意识。
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是也会被你欢快的语调所感染，对你留下极佳的印象。
面部表打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿式对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打彩的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿式。
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，电话铃声响一声大约3 秒种，若长期无人接电话，或者让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，对你的单位留下不好的印象。
即便电话离自己很远，而附近也没有其他人时，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每一个人都应该拥有的，这样的习惯是每一个办公室工作人员都应该养成的。
如果若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好的印象。
随时牢记技巧。
所谓在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1H 技巧。
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每一个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，也切忌只说“不在”就把电话挂了。
接电话时也要尽可能地问清事由，避免误事。
我们首先应了解对方来电的目的，即便自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，非但可以不误事而且赢得对方的好感。
要结束电话交谈时，普通应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
接听电话技巧
接听电话技巧一、接听重要电话接听重要电话以准确为第一原则。
电话谈话与当面谈话相比,准确性或多或少受到些影响。
当面交谈不光运用听觉器官,同时也运用视觉视觉来帮助理解。
发话者也可以从听者的语言、表情、神态等方面收到信息反馈，了解对方是否真正领会.电话交谈仅仅凭听觉器官,因而常有接听电话时哪一点没听清,哪一点记不清了的现象。
因此接听重要电话在语言表达上要做到不厌其烦、主动发问。
防止语言混淆，尤其涉及数字、电话号码、人名、街名更应该问清如何写法，并且主动复述一遍，得到对方认可后，方可继续下去.另外接听重要电话还应当借助书面语,边听边记,才不至于挂一漏万.这样的语言固然比较烦琐,但能保证准确接听。
二、接听纠缠电话文秘人员在工作过程中,可能有时会接到一些纠缠者的电话.纠缠者,找麻烦也。
这类电话往往违背受话者的意思,但是打电话者为达到目的,总是一而再地来电话，使接听电话者心烦意思乱、心神不定.还有一类纠缠电话往往提出一些无理要求,并利用电话时时干扰你,影响你的工作、休息.如何处理这类电话呢?一般人可以毫不犹豫将对方训斥一通,然后挂断电话.但文秘人员在任何场合都应大度有礼,不怒不躁,不能训斥对方,也不能无原则答应对方要求,这就需要求助于语言表达艺术了.对付纠缠者,一种语言处理法可用软中见暗示法. 文秘人员接听这类电话往往违背他的意愿，发话者为了达到自己目的，几次三番地来电话纠缠，而且现在有些人信奉“会哭的孩子多吃奶”的心态，经常打骚扰性的纠缠电话。
对普通人而言，可毫无疑问地拒绝或训斥对方，但秘书人员在接这类电话时应大度有礼，不怒不躁，不要被对方利用，但也要有原则。
软中见硬,暗示对方,礼貌的回绝对方，不留任何余地. 例如:您的要求我们已经知道了,有消息会打电话给您,请别再打电话催问,越催情况糟。
这番话软中见硬,暗示对方纠缠越凶越难达目的.这是阻止纠缠电话的有效语言表达方法。
对付纠缠者另一种语言表达法是彬彬有礼地干脆回绝,不流任何余地.例如:李华:(接下挂在墙上的电话）我是公关部秘书李华。
电话接听常识及处理技巧
电话接听常识及处理技巧1.随时记录。
手边放好纸笔，随时记下听到的信息。
如果你没有准备，非要对方重复，会让对方觉得你心不在焉，没有认真听他说话。
2.自报家门拿起电话时，要清楚地写明自己的全名，有时还需要写明公司的名称。
同样，一旦对方说出他或她的名字，你可以在交谈中不时地叫他或她的名字。
3.进入正题接电话的时候，不要“哼哈”地拖延时间，而是要马上回应。
一个好的开场白可能是：“你想让我做什么？”当你觉得对方有意拖延时间时，你应该马上说：“真遗憾！我正要去参加一个会议，必须在五分钟内赶到。
”这将防止你谈论不必要的琐事，并加快业务对话的进度。
4.避免转接电话给他人。
尽可能多地处理自己的电话，只有在万不得已的情况下才把电话转给别人。
这时，你应该向对方说明原因，请求对方原谅。
例如，你可以说，“布朗先生会处理这件事。
请你让他和你谈谈好吗？”在你做出这样的决定之前，你应该确保这个地方希望你把电话转给别人。
比如你可以说：“我们很快会派人联系你。
”5.避免电话暂停太久。
如果你在接电话时不得不停止打电话并咨询一些信息，你应该迅速采取行动。
你也可以礼貌地对对方说：“你想等一会儿，还是我过会儿给你回电话？”对方在等的时候，你可以按等待键。
如果你的手机没有等待按钮，把麦克风轻轻地放在桌子上。
如果检查信息的时间比你预期的要长，你可以每隔一段时间拿起电话解释一下你的进展。
比如，你可以说：“约翰先生，我差不多已经找完你了。
请再等一会儿。
”当你搜索后拿起电话，你可以说“很抱歉让你久等了”来引起对方的注意。
对于接电话的人来说，在有必要查阅资料的时候，对方礼貌地要求对方稍等片刻是可以接受的。
如果有人在你打电话的时候给你打电话，你可以选择合适的词语让你通话的人等一等。
然后他拿起另一个电话说：“你能等一下吗？我在接电话。
”如果打电话的人只有一些琐事，他可以立即拒绝，然后立即转到第一个电话，这个人会意识到你很忙，加快你的讨论速度。
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三个电话接听技巧
核心：紧紧围绕展示房源进行留客、挖掘需求、配房
三个电话接听技巧：
1、围绕客户指定房源进行介绍，同时了解客户需求
2、通过客户需求进行初次配对，进行二次电话沟通推荐
3、根据客户反馈，进行再次配对，进行三次电话沟通推荐
注：通过三个电话接听技巧基本掌握客户的需求点及进行初步客户判断，再通过看房面谈进一步确认客户，完成客户分类工作.
三个电话接听技巧
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2、通过客户需求进行初次配对，进行二次电话沟通推荐
3、根据客户反馈，进行再次配对，进行三次电话沟通推荐
注：通过三个电话接听技巧基本掌握客户的需求点及进行初步客户判断，再通过看房面谈进一步确认客户，完成客户分类工作.
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注：通过三个电话接听技巧基本掌握客户的需求点及进行初步客户判断，再通过看房面谈进一步确认客户，完成客户分类工作.
三个电话接听技巧
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1、围绕客户指定房源进行介绍，同时了解客户需求
2、通过客户需求进行初次配对，进行二次电话沟通推荐
3、根据客户反馈，进行再次配对，进行三次电话沟通推荐
注：通过三个电话接听技巧基本掌握客户的需求点及进行初步客户判断，再通过看房面谈进一步确认客户，完成客户分类工作.
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