听的技巧如何接听电话
服务人员培训之如何接听电话
02
03
倾听技巧
在通话过程中，应认真倾 听对方说话，不要打断对 方或过早表达自己的意见 。
表达技巧
在回答问题或表达观点时 ，应清晰、简洁地表达自 己的意思，避免使用过于 复杂的措辞或专业术语。
处理问题技巧
在遇到问题或投诉时，应 保持冷静、耐心，并积极 寻求解决方案，让对方感 受到关注和重视。
02
接听电话流程
详细描述
在通话即将结束时，要礼貌地感谢对方的来电，并确保他们满意你的服务。在挂 断电话前，要确认所有事项已经得到妥善处理，并记录下重要的信息或约定。在 挂断电话时，要轻放话筒，以保持专业和友好的形象。
03
应对特殊情况
无法听清来电者说话
总结词
耐心沟通，请求对方重复
详细描述
当遇到听不清来电者说话的情况时，服务人员应保持耐心，并礼貌地请求对方重复。可以告诉对方“ 对不起，我没听清您说的内容，麻烦您再重复一遍”，确保准确理解对方的意图。
来电者询问敏感信息
总结词
保护隐私，拒绝透露
详细描述
在接听电话过程中，如果来电者询问敏感信息，如个人信息、公司机密等，服务人员应 坚决保护隐私，并礼貌地拒绝透露。可以告诉对方“很抱歉，我无法提供此类信息”，
同时避免进一步讨论敏感话题。
04
服务人员态度与情绪管理源自持友好态度接听电话时，服务人员应保持友好、热情的态度 01 ，让客户感受到关心和尊重。
电话语言规范
01 问候语
在接听电话时，首先应使用问候语，如“您好” 、“早上好”等，并主动介绍自己。
02 回应语
在对方说话时，应适时回应，如“是的”、“我 明白”等，以示关注和理解。
03 结束语
在结束通话前，应使用结束语，如“谢谢您的来 电”、“祝您生活愉快”等，以示感激和关心。
电话接听礼仪及话术
电话接听礼仪及话术电话接听的话术1．三声之内接起电话;您好,庸恳资产；2．请问对方贵姓,找哪一位,以及来电目的；3．想咨询服务：请您稍等,我转接我们专业的顾问为您解答;转播分机号4. 找某一位负责人：1负责人在职位上请您稍等,我替您转接转播分机号;2负责人正在忙或者不在对不起,他在忙,不方接听电话,请问您要留话或他忙完回您电话记录对方电话、留言转告并且及时告知公司相应人员;电话接听礼仪一、接听电话的步骤：1、接听电话前：⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让宾客在等待,这是很不礼貌的;所以,在接听电话前;要准备好笔和纸;⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是不礼貌的表现;⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意;⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情;2、接听电话⑴、三声之内接起电话;电话接通后马上接“您好,庸恳资产;”此外,接听电话还要注意：①、注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑；②、注意语调的速度；③、注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；④、注意双方接听电话的环境；⑤、注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因；⑥、注意打电话双方的态度;⑦、当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听;⑵、主动问候,报部门介绍自己；⑶、如果想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,可以知道应如何称呼您吗”；⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明,并至歉;每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去;⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的;⑹、对方需要帮助,大家要尽力而为：对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答解决问题⑧、回电话⑺、感谢对方来电,并礼貌地结束电话：在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方;⑻、要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重;二、留言五要素：致：即给谁的留言发自：谁想要留言日期：最好也包括具体时间记录者签名：有助于寻找线索,或弄清不明白的地方内容：三、打电话的一些简单技巧：1、如果接到的电话是找你的上级时,不要直接回答在还是不在,要询问清楚对方的姓名和大概意图,然后说帮您找一下;将所了解的情况告诉你的上级,由他判断是否接电话;2、打电话时,列出要点,避免浪费时间;3、在打电话之前,要准备好笔和纸,不要吃东西、喝水或抽烟,要保持正确的姿势;4、如果你找的人不在,可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话,同时,要将自己的电话号码和回电时间告诉对方;5、在给其他部门打电话时,要先报部门和姓名,这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间;。
接听电话与处理客户投诉的话术技巧
接听电话与处理客户投诉的话术技巧接听电话和处理客户投诉是每个客户服务代表日常工作中必不可少的部分。
正确的话术技巧可以帮助代表们更好地与客户进行沟通，解决问题，并提高客户满意度。
下面将列举一些有效的话术技巧，帮助客服代表提升接听电话和处理客户投诉的能力。
首先，接听电话时要以友好、专业和耐心的态度与客户进行交流。
当接听电话时，直接用简单的问候语，例如“您好，欢迎致电我们公司客服部门”，可以让来电者感到受到重视。
重要的是以真诚的笑容来回答电话，因为笑容可以通过声音传递出来。
其次，要倾听客户的需求和问题，并进行积极回应。
在交流过程中，重要的是不要打断客户，让客户充分表达自己的问题。
使用肯定性回应，例如“我明白您的问题”或“我理解您的关切”，可以让客户感到被重视并有被倾听的感觉。
保持专注，记录下客户的问题，并在适当的时候请求客户提供更多的详细信息。
第三，使用积极的语言和解决方案来回应客户的投诉和问题。
避免使用消极的语言，例如“不能”、“不可能”等。
相反，建议使用肯定的短语，例如“我们将尽力为您解决问题”或“我们会调查并尽快给您答复”。
提供具体的解决方案，并与客户一起商讨，确保客户满意。
第四，处理客户投诉时，保持冷静并精确地理解问题的核心。
客户有时会情绪激动或不满意，但客服代表需要保持冷静和耐心。
倾听客户的抱怨并确认他们的问题，然后提供合理和可行的解决方案。
在协商解决方案时，尽量与客户达成共识，并保持有效的沟通。
第五，总结和归纳问题，以便提供全面的解决方案。
在处理客户投诉时，经常有多个问题需要解决。
客服代表可以选择逐一解决问题，确保没有遗漏。
在解决问题后，总结并确认所有的问题都得到解决，以便客户确认他们的需求已经被满足。
第六，结束电话时要感谢客户并提供相关的信息。
感谢客户的理解和合作，以及与其沟通的机会。
在结束电话之前，确保提供客户所需要的任何进一步的信息或建议，例如参考号码、联系方式或其他相关服务。
最后，客服代表需要通过独立和定期的培训来提高他们的话术技巧。
接听电话的专业话术要点
接听电话的专业话术要点在现代社会，电话已经成为人们日常生活中不可或缺的通信工具。
无论是在商业领域还是个人生活中，接听电话都是一项基本的沟通技能。
而对于那些从事客服、销售或其他与电话沟通密切相关的职位的人来说，掌握接听电话的专业话术要点则显得尤为重要。
接下来，我们将介绍一些可以帮助您优雅、高效地接听电话的技巧。
首先，一个好的电话接待员应该以积极、友好的态度来回答电话。
当听到电话铃声响起时，在接到电话前先深呼吸几次，尽量使自己保持冷静和平静。
用一个亲切的声音打招呼，例如：“您好，欢迎来到XXX公司/机构/部门，我是XXX（您的名字）。
请问有什么我可以帮助您的？”这样的问候既热情又专业，给对方留下良好的第一印象。
其次，与电话对话时，应注意语速和语调的控制。
许多人在紧张或匆忙的情况下往往会说话过快，这样会让对方听不清楚或难以跟上。
因此，在电话沟通中，要尽量降低语速，将自己的发音清晰而慢条斯理，以确保对方能够准确地理解您的话。
此外，语调的抑扬顿挫也很重要。
适当的语调可以传达你的真诚和信任，给对方带来宾至如归的感觉。
另外，维持良好的电话沟通也需要有良好的倾听技巧。
当对方表达自己的问题或需求时，我们要通过积极倾听来确保对方感受到我们的关注和尊重。
可以通过回答对方的问题、重复对方的话语或提出合适的问题来展示我们的倾听能力。
例如，当客户提出问题时，可以说：“我了解您的问题了，我们会尽力解决它。
”这样的回应显示了你对对方问题的重视程度，并让对方感到自己得到了关注。
此外，要成为一名出色的电话接待员，我们还需要注意自己的措辞和用词。
避免使用过于复杂的专业术语或行业术语，而是用通俗易懂的语言来解释和说明问题。
我们可以通过平实的语言和一些例子来阐述复杂的概念，确保对方能够理解并接受所传达的信息。
同时，我们还要尽量回避使用否定性或冲突性的词语，以免引起对方的不悦或争议，保持电话沟通的顺利进行。
除了以上的要点外，还有一些其他注意事项可以帮助我们提高电话接听的专业水平。
听的技巧-如何接听电话
2023-10-30contents •接听电话的重要性•接听电话的技巧•接听电话的流程•接听电话的常见问题及解决方案•接听电话的注意事项•接听电话的案例分析目录01接听电话的重要性接听电话时，对方只能通过声音来评判我们的形象和态度。
因此，我们应保持清晰、友好的声音，传达出专业和热情。
清晰、友好的声音礼貌的态度是接听电话中最重要的一个方面。
我们应该始终保持礼貌、尊重和热情，让对方感受到我们的专业和友好。
礼貌的态度良好的第一印象了解客户需求在接听电话时，我们应该尽可能了解客户的需求和问题，以便更好地为其提供帮助和支持。
建立信任关系通过良好的沟通和服务，我们可以与客户建立信任关系，从而更好地满足其需求和提高客户满意度。
建立良好的客户关系高效的信息传达在接听电话时，我们应该尽可能准确地传达信息，避免重复和误解，以提高工作效率。
优先处理重要电话我们应该根据电话的紧急程度和重要性，合理安排时间，优先处理重要的电话。
提高工作效率02接听电话的技巧保持礼貌和热情接听电话时，应保持微笑和友好的态度，并使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。
说话的声音应该清晰、自然，并尽可能保持热情和积极的态度。
认真倾听并理解客户需求在接听电话时，应认真倾听客户的需求和问题，并尽可能理解客户的意图。
避免打断客户或过早地提出自己的观点，而是应该等待客户说完并理解客户的需求后，再做出回应。
在与客户通话时，应记录重要的信息，如客户的姓名、电话号码、联系方式、问题和需求等。
记录信息有助于后续跟进和解决问题，并为团队提供必要的信息。
记录重要信息VS在理解客户需求后，应尽快回答问题并解决问题。
如果需要进一步的信息或澄清，可以请客户稍后联系或提供一些解决方案，以满足客户的需求。
回答问题并解决问题03接听电话的流程礼貌、友好的问候是建立良好电话沟通的第一步，自我介绍让对方了解接电话的人是谁。
接电话时，应该用礼貌的语言问候对方，如“您好，请问您找谁？”接着进行自我介绍，让对方知道接电话的人是谁，以便建立良好的沟通基础。
2023年电话的礼仪常识_1
2023年电话的礼仪常识2023年电话的礼仪常识1接电话的时间以电话铃响第三声为宜，如果是响第一声就接或者是响铃的间隙去接都会让对方觉得突兀;如果是铃响过三声之后还没有人接电话会让对方觉得要么你们在忙，要么就是你们公司的管理比较混乱，员工懒散到连电话都不接，不重视客户，这样的结果都是会严重的影响到个人或者公司的形象。
接电话时声音应该充满激情，让别人觉得接到他的电话是一件让你高兴的事情，觉得你们公司的人比较有朝气。
声调不能过高，除非对方或者你正在闹市区听不清楚，过高的声调会让人觉得你是在吵架。
接电话时第一声要先向对方问好，可以说：“您好，您找哪位?”不能一开始就说“喂，喂”或者是说“你是谁啊，你找谁”，这样会让人觉得你很没有礼貌，很不欢迎他打的这个电话。
接电话时还要注意不要便接电话边和其他人聊天，也不要边接电话边吃东西，这样会让对方觉得你不尊重他。
接电话时坐姿要端正，要像别人正在对面看着你一样毕恭毕敬，不要歪斜在椅子上，或者是趴在桌子上。
如果是正在开会或者是正在接待客人，可以向对方说明情况，并表示歉意，同时可以让对方留下联系方式，自己稍后给他回电话。
2023年电话的礼仪常识2接打电话的的基本礼仪常识(一)重要的第一声当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好，这里是__公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
(二)要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
(三)清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
接听电话的规范语言礼仪
接听电话的规范语言礼仪接听电话的规范语言礼仪1公司职员接听电话要尽量使用标准规范的语言，接听电话的规范语言有如下几类：一、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日欢快”、“新年欢快”、“圣诞欢快”等。
二、询问语句：询问打电话者时，口气确定要保持虚心、客气、友好，语气要和气。
如：“请问先生您贵姓？”“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什幺吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您的嘱咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很愧疚，经理临时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”三、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，由于别人能打来电话是对您公司的信任。
还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。
在任何时候都不要断然拒绝别人，即使是对难以满足的要求，也只能婉言谢绝。
常用的应答语有以下几种，如：“很兴奋能为您服务。
”“感谢，请多提宝贵看法。
”“请放心，我确定将您的看法转达给我的上司。
”“好的，我们确定遵照您的嘱咐去做。
”“请不要客气，这是我应当做的。
”供应电话礼仪相关信息。
介绍公司职员接听电话时的规范语言。
四、赔礼语句：A、当工作中消逝差错或失误时，确定要诚意诚意表示歉意，并尽力挽回公司的形象；如：“实在对不起，是我们不当心碰撞了您的物品，请您多原谅。
”“对不起，让您久等了。
”“很对不起，是我们没有给您解释清楚，产生误会，还请您多原谅。
”B、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时，应先赔礼再解释缘由，请对方予以理解及合作。
如：“对不起，我们临时还没有开展此项服务，假如您有此项要求，可向值班经理提出，我们尽力为您解决。
”“对不起，总经理临时不在，您是否需要给他留言呢？”“不好意思，打搅您了。
”“对不起，我没听清楚，请您再重复一遍好吗？”五、感谢语句：如：“感谢您打电话来。
”“感谢您的宝贵看法，我们确定会认真争论并改进工作的。
接打电话的技巧
接打电话的技巧电话作为一种快速、便捷的通信工具，在现代办公商务中得到了广泛的应用。
虽然通过电话不能看到人的表情，却能判断出对方的性格和人品，因此，掌握接打电话礼仪常识是非常重要的，它直接影响着一个公司的声誉。
那么，办公室文员在日常工作中应掌握哪些接打电话的基本礼仪呢？左手持听筒，方便记录接打电话时手持听筒要用哪一只手？可能有人认为用哪只手拿都是一样。
话虽如此，但如果用左手拿，而将右手腾出来，在打电话的过程中，就可以做纪录、查资料。
反之，每次都向对方抱歉地说“请稍等片刻”，再换另一只手拿听筒，就容易耽误时间。
此外，还会给对方留下不好的印象，从而对谈话产生负面的影响。
为了避免这种不高明的做法，应用左手来拿听筒，并随时将记录本和资料放在手边，以便能迅速地做出反应。
做好事前准备，讲电话不怯场一般人认为，通过电话将事情说清楚，似乎是一件很容易的事，但实际上却很困难。
尤其是当对方的地位高，或所谈之事非常重要时，自己就常会处于一种“怯场”的状态，大脑一片空白。
即使没有这么严重，能将事情正确地说清楚，也较为不易。
所以，在将资讯正确而简洁地传送给对方前，必须先在头脑中构想清楚。
如果不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何这六个问题，就不能简洁地将一件事告诉对方。
在打电话之前，将要谈的内容记录下来，是一种简便易行的好方法。
如果再将有关此事的资料准备好并放在手边备查，就完美无缺了。
这么一来，即使被对方询问，也能很快地有条有理地回答。
接电话时，先说声“您好”一般人在接听来电时，习惯性地先从“喂”开始应答。
但是，在公司内接电话，拿起听筒后，应口齿清晰地说声“您好”，再说出自己的公司名称和部门名称。
在对方报出自己的姓名后，别忘了再加上一句“平日多蒙照顾，不胜感激”。
一般人对这种话通常会很难说出口，因为“自己并没有受到这个人的关照”。
可是在商业上，有所谓的社交辞令。
即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，也会给对方留下好的印象，结果就会完全不同。
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信吗？ • 甲：是的。 • 乙：您稍等，我拿笔记一下，好了，您请讲。 • 甲：我想跟他确认一下，他去美国旅游的事宜。 • 乙：好的。请问怎么联系您？ • 甲：我的电话是是76255345。 • 乙：好的，等他一回来，我就会转达给他。 • 甲：谢谢，再见 • 乙：不客气，再见
系方法 • 乙：“是的，他大约四点钟回来。” • 甲：“那我会在四点零五分再打过来，如果刘先生想
要联络我，欢迎他随时打124355543这个电话。谢谢。 ——预约并表示欢迎随时联系。 • 乙：好的，再见。
GEC Program
转接电话
• 姓名 • 口信 • 通讯方式
GEC Program
代接电话
GEC Program
电话注意事项（1）
• 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立 刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话
• 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要 等情绪平稳后再接电话
• 接电话时的开头问候语要有精神 • 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 • 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离
不要过近或过远
14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年2月13日星期六下午9时1分17秒21:得就不比，得不到的就不要。。。2021年2月下午9时1分21.2.1321:01February 13, 2021
16、行动出成果，工作出财富。。2021年2月13日星期六9时1分17秒21:01:1713 February 2021
GEC Program
打电话的技巧
• 挂电话 • 自我介绍 • 确定对方及问候 • 说明来电事项 • 再汇总确认 • 礼貌地结束谈话 • 挂断电话
GEC Program
正确
• 甲：您好，我是GEC公司的林丽，请问高先生在吗？ • 乙：您好，我就是。 • 甲：打电话来，是想邀请您参加我们在下星期三举办
你会听吗——听 力实战演练
检验理解
接听电话的技巧
第五讲 听的技巧—如何接听电话
GEC Program
接听电话的技巧
GEC Program
面对面沟通与电话沟通的区别
面对面
言语性 -声音 非言语 -面部表情
-姿势 -眼神接触 -声调 -速度 -语气
电话 -声音 -速度 -语气 -声调
GEC Program
GEC Program
最重要的倾 听技巧是： 听他所没有
说的……
GEC Program
听力测试：聪明的迈克
GEC Program
9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.1321.2.13Saturday, February 13, 2021
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。21:01:1721:01:1721:012/13/2021 9:01:17 PM
• 检验你对客户的 表达、客户的需求 是否理解；
• 检验客户对你的 意思是否理解。
检验理解游戏 （第一次）
GEC Program
检验理解游戏 （第二次）
GEC Program
你会听吗——听力实战演练 1. 客户故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓
子、把单据 2. 弄得沙沙作响。
潜台词是：
GEC Program
接 电话
• 甲：电话响了半天才不情愿的拿起来：“喂， 谁呀？”
• 乙：“是客户服务部吗？” • 甲：“你自己打哪你自己不知道？找谁？” • 乙：“我家的空调坏了，希望你们派人来维修
一下。” • 甲：“这事不归我们管，你打到维修问问”，
挂机。
GEC Program
接电话的技巧
• 铃声响起 • 三声内拿起听筒 • 报出名字及问候 • 确认对方名字 • 询问来电事项 • 再汇总确认来电事项 • 礼貌地结束电话 • 挂电话
11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.1321:01:1721:01Feb-2113-Feb-21
12、故人江海别，几度隔山川。。21:01:1721:01:1721:01Saturday, February 13, 2021
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.2.1321.2.1321:01:1721:01:17February 13, 2021
GEC Program
正确
• 甲（微笑）：两声拿起电话：“您好， 这里是空调厂顾客服务部。有什么可以 帮您的？”
• 乙：“我家的空调坏了，希望你们派人 来维修一下。”
• 甲：“好的，请问先生，怎么称呼您？” • 乙：“姓王。” • 甲：“王先生，维修工作是由维修部负
责，麻烦您稍等片刻，我帮您转过去电 话，好吗？” • 乙：“谢谢。”
三声之内 面带微笑 报出部门 询问事宜
询问姓名 记录下来
称呼姓名 礼貌转接
GEC Program
打电话
• 甲：“喂，老刘在吗？” • 乙：“哪个老刘，您要哪里呀？” • 甲：“你这不是老刘的办公室吗？” • 乙：“对不起，我们办公室有两位姓刘的，不
知道您想找的是哪位？” • 甲：“刘国栋” • 乙：“他现在不在，您需要。。。” • 甲：算了（挂机）
的人力资源研讨会。不知道你有没有时间光临？ • 乙：可以，没问题。 • 甲：太好了，那我们下星期三上午10点钟在南国酒店
一楼会议厅见。 • 乙：好的，谢谢 • 甲：谢谢，再见。
GEC Program
对方不在
• 甲：“您好，我是阳光旅行社的王永，我想找刘国栋 先生。” ---清楚报出双方姓名
• 乙：“抱歉，刘先生现在不在。” • 甲：“请问，他等一下会回来吗？”—询问下次的联
GEC Program
电话注意事项（2）
• 若是代听电话，一定要主动问客户是否需 要留言
• 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 • 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客
人在，待会给他回电 • 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 • 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
GEC Program
检验理解 GEC Program
•“2、你似乎什么都不知道。 潜台词是：
GEC Program
•“3、我们买不起这种产品 。
潜台词是：
GEC Program
•“4、我们以前用过了这种产品 。
潜台词是：
GEC Program
•“5、你们的电话不是占线就是打不通。 潜台词是：
GEC Program
•“6、有别的型号吗？ 潜台词是：