浅谈广电“客户经理制”
客户经理制度
客户经理制度一、概述客户经理制度是指企业组织架构中设立的专门负责与客户进行沟通和管理的职位，并对其工作进行规范和要求的一套制度。
客户经理作为企业与客户之间的桥梁和纽带，承担着维护客户关系、提升客户满意度和促进销售业绩等重要职责。
二、客户经理职责和能力要求1. 客户关系维护：客户经理需负责与客户进行持续的沟通和交流，建立良好的合作关系，并及时解决客户遇到的问题和困难，确保客户满意度的提升。
2. 销售业绩提升：客户经理需要通过积极的销售工作，提升公司的销售业绩。
他们需要了解客户需求，为客户提供合适的产品或服务，并与客户共同制定营销策略，以达成销售目标。
3. 市场情报收集：客户经理需要了解市场动态和竞争对手的情况，及时向公司汇报客户的反馈和市场变化情况，为公司提供有效的市场情报，以支持公司决策。
4. 客户数据管理：客户经理需要负责维护客户数据库，及时更新客户信息和联系记录，确保数据的准确性和完整性，为公司的市场和销售活动提供依据。
5. 团队协作：客户经理需要与公司内部的其他部门密切合作，共同为客户提供优质的产品和服务。
他们需要与销售团队、售后服务团队等协同工作，共同实现客户满意度和销售目标。
客户经理应具备较强的沟通能力、销售技巧和市场分析能力。
他们需要具备良好的人际关系管理能力和问题解决能力，能够灵活应对各种复杂情况，并具备较强的团队合作精神。
三、客户经理制度的运作流程1. 客户管理流程（1）客户信息采集：客户经理需要通过市场调研、销售活动和客户反馈等途径，获取客户的基本信息和需求情况，并将其记录在客户数据库中。
（2）客户分类和维护：客户经理根据客户的重要性和潜在价值，将客户进行分类，并根据不同的客户等级制定相应的维护策略。
高价值客户需要进行重点维护，定期进行拜访和沟通，以保持良好合作关系。
（3）客户服务和支持：客户经理需要及时响应客户的需求和问题，提供优质的售前和售后服务，并协调内部资源满足客户需求。
广电网络集客客户经理的年终总结
广电网络集客客户经理的年终总结一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。
特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。
11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。
从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。
在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。
做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。
所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。
在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。
营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。
从没受到过一次外面顾客的投诉。
在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。
所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。
浅谈对客户经理制的认识5篇
浅谈对客户经理制的认识5篇第一篇：浅谈对客户经理制的认识浅谈对客户经理负责制的认识目前在社会竞争日趋激烈，同行竞争升级。
各种维修店、汽车资源公司、车险平台如雨后春笋般涌现并快速成长。
他们技术越来越专业，服务意识越来越强，管理模式越来越完善。
与我们4S店的距离已经被逐渐缩短。
客户被分流。
并且随着互联网的飞速发展和完善。
一些电商平台凭借自身优势又分走一大批客户。
现在似乎在网上买座套，车饰，甚至导航，大灯才是主流。
精品业务受到很大冲击。
而且各种论坛，媒体不停的在普及汽车方面的知识。
客户再不是之前一无所知，你说什么就是什么的“小白”了。
他们来选车来保养之前都做足了功课。
随着客户需求层次的提高，等客上门的时代已经结束。
你的客户你不维系，明天可能就不在是你的客户了。
在这样的环境下再反观我们专营店，各个部门各自为战，没有形成一个完善的体系，最终只会被各个击破。
这个时代，已经不是不努力就落后，而是你努力的比别人少就会被超越，被淘汰。
在竞争如此激烈的情况下，客户大量流失。
我们一直在花费大量的时间和精力去维护客户。
但在客户维系的具体工作中还存在几点问题1、维系工作不成体系，只是在邀约客户回厂保养，续保等情况下才会和客户取得联系。
对客户的关怀度不够。
没有培养出客户的忠诚度。
2、是我们的工作和政策更趋向于“一次性”。
销售顾问只管把车卖出去就好。
服务顾问只管让客户花钱保养就好。
续保专员只需要让客户按时续保就好。
至于之后产生的一系列问题都事不关己。
分工虽然明确，可是再对接上不够紧密。
说到底是没有责任到人。
3、是维系方向不清楚，内容单一。
对于为专营店做出主要贡献的优质客户没有给予一定的特权。
对于中高端客户没有给予特殊的关注。
没有深层的去开发这部分客户的潜在价值。
4、对于一部分消费能力不强的客户，没有给出适合他们的方案。
仍然是按照一贯标准去对待。
让这部分客户产生畏惧心理，不敢再来。
我认为客户经理制能够有效的解决现阶段存在的问题。
客户经理制
推行客户经理制一、客户经理制的概念和内涵客户经理制是我公司内部通过审核选定客户经理，对客户关系进行管理和维护，与客户建立全面、明确、稳定的服务对应关系，推销公司产品、满足客户需求，为客户提供优质、高效的一体化服务，从而实现客户资源配置优良化增强公司竞争实力的经营管理模式。
客户经理制是公司服务理念和业务经营管理机制的创新，是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。
客户经理既是公司产品的“推销员”，又是收集市场信息、反馈客户需求的“采购员”，同时也是为客户提供服务的“服务员”。
作为公司业务代表，客户经理可以调动内部资源，为客户提供全方位的服务，在与客户建立长期、密切的关系中发挥组织、协调作用，是公司经营体系中一个专业化的服务群体。
实施客户经理制的实质和根本目的，就是一切从客户和市场的有效需求出发，建立以市场为导向、以客户为中心、以增强营销能力为动力的全行联动的市场营销服务机制，通过培植一个庞大、稳定的优质客户群体，实现公司效益最大化。
二、客户经理制必须包含以下几种核心理念：1、以客户为中心的理念。
这是客户经理制的最核心理念。
公司必须把客户的需求和利益放在优先考虑的地位，调动所有资源让客户感到满意，以客户的满意度作为评价工作质量和工作效果的标尺。
要通过提供专业水准的服务，使客户资产价值增加，让客户享受增值服务，使其经营风险降低，运营效率提高，从而提高客户对公司的信赖度、依赖度和忠诚度。
2、营销一体化理念。
目前服务业的市场营销早已超越了产品的生产，范围扩展到市场调研、营销战略、营销组织、公共关系、技术指导、售后服务等诸多领域和环节。
公司实施客户经理制，也就是要把公司产品的营销作为一种专门化的事业，将各种营销资源进行整合，以满足各种营销活动要素，实现营销的专业化。
3、核心客户综合开发理念。
对为公司创造８０％的业务和利润，且占客户总量２０％的优质、核心客户，公司须高度重视，实行差别化服务，最大程度地满足核心客户的需求。
广电大客户经理述职报告
广电大客户经理述职报告尊敬的领导：我作为广电大客户经理，现向您汇报本季度的工作情况。
一、市场分析本季度，广电行业竞争依然激烈，各家电视台和广告公司力图提高市场占有率。
同时，数字化和互联网技术的快速发展，对传统广电行业提出了更高的要求和挑战。
二、客户管理1. 与大客户保持紧密联系，深入了解其需求，帮助其解决问题，确保客户满意度的提升。
2. 合理安排资源，提供定制服务，以满足客户对广电业务的多样化需求。
3. 进行定期客户满意度调查，收集客户意见和建议，从而不断改进服务质量。
三、销售目标1. 确定本季度的销售目标，并与团队成员共同制定可行的销售策略。
2. 积极寻找新的客户资源，扩大市场份额。
3. 增加客户关系的深度和广度，提高客户黏性，实现销售业绩的提升。
四、团队协作1. 带领团队定期开展业务培训，提升团队整体素质。
2. 促进团队成员之间的沟通和合作，形成良好的团队氛围。
3. 与其他部门和团队进行有效的协调，实现资源共享和优势互补。
五、创新与改进1. 关注广电行业的新技术和新趋势，及时调整业务策略，以应对市场的变化。
2. 推动服务流程的优化和改进，提高工作效率，提升客户满意度。
3. 尝试开展新的业务模式和合作方式，以拓展商业机会。
六、问题与建议1. 目前团队人员较少，需要增加人力资源，以更好地满足客户需求。
2. 需要进一步加强与相关政府部门的合作，争取更多政策支持和资源。
3. 加强行业内外交流，学习借鉴其他公司的优秀经验和做法。
以上是本季度的工作情况和存在的问题。
在接下来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的能力和团队的整体业务水平，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢！。
浅谈完完善客户经理制度
浅谈完善客户经理制度摘要：客户经理是企业形象的代言人，是企业与零售户的纽带和桥梁，是负责对零售客户通过开展拜访等一系列沟通、交流活动，实施公司营销策略，协调和维护公司与零售户之间的关系，提高客户满意程度，进而促使客户忠诚，提升客户价值的商业流通企业的前台服务营销人员。
本文就如何完善客户经理制度这一话题，从客户经理的性质、职责、工作方式与考核方式诸方面进行了阐述。
关键词：客户经理制度完善伴随着全球经济一体化的进程，信息技术的进步使国内各大企业面临着极大的压力，过去“酒好不怕巷子深”的产品中心观念再也无法应对日益激烈的竞争，因此，客户关系管理正逐渐成为注目的焦点，各企业纷纷设置客户服务中心，充分发挥企业与顾客互动的功能，强化客户关系管理。
烟草行业今年来也在积极实施客户经理制度，并取得了一定的成绩，但由于是国家垄断行业，产品销售没有严格意义上的竞争对手，客户在产品选择上没有很大的余地，因此在客户关系管理上客户经理制度的设置显得格外泛力。
从目前情况来看，无论是对客户经理制度设置的认识，还是制度的建设，程序化管理，客户经理素质的提高，仍在起步阶段，有待进一步完善。
首先，我们谈谈客户建立在网络营销中的角色一、烟草客户经理应是市场的经理人。
在传统商业向现代物流转型中，我们首先要树立现代化的流通观念，开展现代化的营销，进行客户细分和目标市场的选择。
客户经理与客户以卷烟商品为纽带的反复接触和沟通中，逐步确立起客户的形态，明晰客户的经营状况以及该客户周围的消费群体等，正确定位市场、把握市场脉搏。
如客户经理要熟知自己所辖市场内的适销品牌、客户的经营能力和未来发展的潜力等。
二、烟草客户经理应是客户的经理人。
客户的经理应站在客户利益的角度接洽卷烟商品的购销和其他增值服务。
代表客户的利益，应从客户最能感知的方面入手。
一是提高客户的经营能力，卷烟经营户是以销售卷烟产品，适当赚取利润为目的的群体，为其提供优质的货源无疑会提升他们的利润率，所以，客户经理在走访中要根据客户的实际情况，向其推荐试销对路的产品，使其产生更好的效益。
广电客户经理岗位职责
广电客户经理岗位职责
广电客户经理是指负责广电公司重要客户的维护、服务和开发
的专业人员，其岗位职责通常包括以下几个方面：
1. 客户关系维护：广电客户经理需要负责维护重要客户的良好
关系，通过定期拜访和电话沟通等方式了解客户需求、意见和建议，及时解决客户遇到的问题，让客户感受到广电公司的服务质量。
2. 客户需求调研：客户需求的满足是广电公司发展的重要基础，广电客户经理需深入了解客户需求，结合行业发展趋势和客户反馈，制定开发新产品的计划并与营销团队合作推广。
3. 业务发展拓展：广电客户经理需要对市场行情进行深入研究，了解竞争对手产品服务情况和客户需求，以此为基础追踪销售机会
和挖掘新的业务机会。
4. 合同管理：广电客户经理会协助制定和管理客户合同，确保
广电公司和客户之间的合规合作，并监督合同执行的进度和结果。
5. 服务质量监管：广电客户经理要帮助客户解决一些常见操作
问题，并了解客户对广电提供的各种服务的反馈，不断优化广电公
司的服务流程，提高客户体验。
6. 统计报表制作：广电客户经理要定期制作客户销售数据和关
键指标的统计报表，评估并表述广电客户的绩效表现。
总之，广电客户经理需要全力以赴地为客户提供优质服务，保
证客户的满意度和忠诚度，厚植广电公司的品牌和信誉，并在市场
上获取更多的业务机遇和新合作机会。
广电年终客户经理总结
广电年终客户经理总结引言经过一年的辛勤努力，我作为广电公司的客户经理，我很荣幸地向大家呈现我的年终总结报告。
在过去的一年里，我与客户之间建立了良好的合作关系，共同努力实现了公司的目标。
以下是我对过去一年工作的总结和分析。
业绩回顾在过去的一年，我的团队取得了许多显著的成绩。
其中包括：1. 客户关系维护：通过定期沟通和回访，我们与客户建立了良好的合作关系。
客户对我们公司的服务反馈积极，增加了客户忠诚度。
2. 销售额增长：我们成功地推动了公司的销售额增长。
通过分析市场趋势和客户需求，我们定制了适用的销售策略。
我们的销售额同比增长了20％。
3. 新客户开发：我们积极开展市场调研，寻找潜在的客户。
我们成功地开发了多个新的客户，扩大了公司的市场份额。
4. 问题解决能力：面对客户的问题和投诉，我们及时响应并解决了各种问题。
我们的及时服务提高了客户的满意度。
5. 跟踪和分析：我们通过对市场和客户需求的详细跟踪和分析，发现了一些潜在的商机。
这些分析结果为公司未来的发展提供了重要的参考。
工作亮点在工作中，我的团队做出了许多亮点的工作，具体如下：1. 客户增长履约率：我们在年初设定了一项目标，即提高客户增长履约率。
通过与客户保持密切的联系，并提供优质的售后服务，我们成功地提高了客户增长率。
2. 客户调研：我们积极开展客户调研，以了解客户对公司产品和服务的满意度。
调研结果帮助我们更好地了解客户需求，进一步改进产品和服务。
3. 团队合作：我的团队非常团结，共同努力实现了公司的目标。
我们定期举行团队会议，交流工作经验，并提出解决问题的方案。
团队合作是我们成功的重要因素之一。
4. 个人学习与发展：我鼓励团队成员继续学习和提升自己的技能。
我鼓励他们参加培训课程，并与其他同行交流经验。
这种积极的学习态度提高了整个团队的能力。
反思与展望在回顾过去一年的工作经验后，我发现在工作中还存在一些问题：1. 沟通不畅：有时候我没有很好地与客户进行沟通，导致一些误解和问题的产生。
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干网由连接各市、 县的光缆线路及设置在
（） ２ 各地 之间剩余空闲时隙和带宽 生 ， 就会导致广播电视信号质量下降， 更
各站点的传输设备和相关附属设备、 设施 所剩无几 ， 如何对这些在用的和空闲的时 严重会造 成黑屏和停播的重大播 出事故。
上述网管不能提 基于以上安全隐患和上述网管的不足， 我 组成 ， 光缆干线里程达７ ０ 多公里， ４０ 覆盖 隙进行统一规范的管理，
管理 ， 社区化服务” 提升广电网络服务品 追求１０ ０ ％的精神， 我们的服务质量得到全 需求驱动着运营商的转型。 所以我们要以
质。
面提高， 社会效益得到广泛认可。 ２ １年是广电十二五规划的第一年 ， ０１
“ 创先争优” 为动力， “ 以 以人为本” 为核 心， 抓住网络大发展的契机， 不断提高服
务” 实现了广电网络服务观念的革命性变 念、 品牌和承诺向用户深入宣传， 增强用 容形式上希望以多媒体音视频融合。 随着
革， 变用户到营业 厅请求服务为深入 户对广电网络的品牌认同度和归属感。 即： 靠 信息技术的飞速发展和市场的开放， 用户 小区、 用户家庭上门主动服务， “ 以 专业化 着这种一切以用户为中心的做法， 和凡事 对多种业务的需求与日 俱增， 因此， 用户的
多个专网网元由国内某知名企业网管软件 虽然有电子文本和文件夹备案， 但是由于 管理。 由于网元众多， 性能数据众多， 种类众多， 该网 查找起来也很繁琐。比如专网
服务区域化 ， 把广电网络的服务延伸到小 解答用户的咨询， 积极解决用户在使用数 户就用什么”的时代 已经过去 现在用户
全区１ 个地市、 ５ ４ ７个县。 保障光缆干线安 供解决方案。 全可靠运行， 确保网上业务的畅通， 为 成
维护管理的首要任务。
们自 主设计了（ Ｄ 智能化分析判别预警 ＳＨ
（） ３ 只能显示到传输设备级别的路 由， 从传输设备到Ｄ Ｆ Ｄ 架以及到路 由器、
目 广西区干网多个广电网元以及 协议转换器、 前， 编解码器的路由都看不到了
２ １年公司开展了“ ００ 真情３５ 进社区 ６”
广电用 务 水平 。 户经 理 负责 制 的推 行 ， 客 既方便 活动， 以客户经理牵头， 与用户开展零距 也是三网融合中至关重要的一年，
离沟通交流 ， 主动上门服务， 认真倾听用 户对服务的需求与日俱增。广电网络也应 了用户， 提高了 用户满意度， 同时也树立了
化 分析判 别预 警保 障 系统 的主要模 块 功能 ，并通过 实际案 例说 明 了此
系统 的 实 用性
关键 词 ： ＩＨ 预 警保 障 系统 网 络 整 合 时 隙 管 理 １ＩＦ ｓ） ）） －
广西是较早完成广电网络整合， 实现 管在平时维护管理中体现了一些不足：
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业务， 对于维护人员来说很难判断业务中 区干网使用至今已将近１年， Ｏ 传输设 题。 一旦设备衰耗到临界值 ， 误码大量产
－网络技术 ／ ／
Ｎｅ ｗｏｒ ｅ ｎｏｏｇ ／ ｔ ｋＴ ｃｈ ｌ ｙ／
Ｓ Ｈ智能化分析判别预警保障系统的 Ｄ 设计与应用
文／ 广西广播电视信息 网络股份有限公司 王斌 谈毅 ／ ／
摘要 ： 本文结合 广西广 电网络 整合 的 实际情 况 ，详细介 绍 了 Ｓ ＤＨ 智能
区、 到用户家庭， 问题解决在小区和用 字电视和广电宽带过程中遇到的实际问题 需求越未越趋于 “ 把 简单化和多样化” 用户 ，
户家庭， 切实把为群众做实事好事做到实 和困难 ， 在社 区内广泛发放宣传资料 ， 希望在任何时候、 介 任何地点， 能够方便地 处。 更重要的是，“ 专业化管理 ， 社区化服 绍 公司各 项 业务 ， 并将广 电 网络的服 务理 以任 何 一种接 入 方式达 到互 联互 通 ， 内 在
省一网” 的地 区。区内广播电视光缆
（） １ 对某个网元数据无法进行自 动比 断的原因和影响范围。
干线网（ 以下简称 “ 区干网”） 是区、 县 对， 市、 要确定网元的工作性能是否发生明显ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
是广西信息基础设施的重要组成部分。区 设备故障的发现和处理效率。
广播电视信号传输及交换 的基础网络， 也 变化需要花费大量时间， 大大降低了传输 备和光纤都面 临着老化和衰耗的严峻问
过去运营商 “ 提供什么服务用 广电网络优质服务品牌形象。一 户意见， 广泛征询服务需求， 耐心细致地 该意识到，
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