沟通中说服的技巧
沟通技巧如何提高你的说服力
沟通技巧如何提高你的说服力提高说服力是一项重要的沟通技巧，无论在工作场合还是日常生活中，都有助于我们更好地表达自己的想法和观点。
下面是一些提高说服力的技巧，帮助你在沟通中更加有效地说服他人。
第一，了解听众。
在说服他人之前，了解听众的需求、兴趣和价值观是至关重要的。
不同的人有不同的动机和利益，因此我们需要根据他们的个人情况来调整我们的说服方式。
通过对听众的了解，我们可以更好地针对他们的需求来制定说服策略，使我们的观点更容易被接受。
第二，建立信任。
信任是说服他人的重要基础。
如果我们想要说服他人接受我们的观点，我们需要让他们相信我们是值得信任的。
这可以通过诚实、可靠和负责任的行为来实现。
当人们相信我们的动机和目的是真诚和善意的时候，他们更容易被我们的观点所说服。
第三，提供证据。
说服他人的一个重要方法是提供可靠的证据来支持我们的观点。
这可以是事实、统计数据、研究结果等。
通过提供有力的证据，我们可以增加我们观点的可信度，使他人更容易相信并接受我们的观点。
第四，运用逻辑思维。
逻辑思维是说服他人的重要工具之一、当我们表达观点时，需要确保我们的逻辑是清晰和连贯的。
我们的论据应该有条理，之间应该存在明确的因果关系。
避免使用模糊、含糊不清的语言，而是使用具体、明确的词汇和句子。
运用逻辑思维可以帮助我们的观点更具有说服力，并使他人更容易理解和接受。
第五，倾听他人。
如果我们希望别人接受我们的观点，我们也应该倾听他们的观点。
倾听是一种尊重和理解他人的方式，也可以增加对方接受我们观点的可能性。
当我们展示出对他人观点的关注和兴趣时，他们可能更愿意接受我们的观点，并与我们进行更有意义的对话。
最后，练习。
说服他人是一项技能，需要不断地练习和发展。
通过与他人交流、参加辩论或演讲等活动，我们可以提高自己的说服力并学会更好地表达自己的想法和观点。
持续地练习和反思可以帮助我们发现自己的不足之处并加以改进，提高我们的沟通和说服力。
总结来说，提高说服力是一项重要的沟通技巧，可以帮助我们更好地表达自己的观点和想法。
沟通技巧中说服的技巧有哪些
沟通技巧中说服的技巧有哪些
在沟通中，说服他人是一项重要的技巧。
以下是一些常用的说服技巧：
1. 逻辑论证：使用逻辑推理和合理论据来支持你的观点。
以事实、数据和专业知识为依据，通过引用权威来源来加强你的说服力。
2. 情感共鸣：利用情感和感情共鸣来打动对方。
通过讲述个人故事、使用情感化的语言和调动对方的情感反应，让对方能够在情感上接受你的观点。
3. 利益明确：明确阐述对方或自己的利益，说明你的观点对他们有益。
通过说明观点的好处和优势，使对方认识到接受你的观点对他们自身有利。
4. 社会证据：引用社会现象或大众舆论来支持你的观点。
通过指出大多数人都支持或认同你的观点，以此来增加说服力。
5. 团队合作：提出合作和共同努力的建议，使对方感到他们是你的合作伙伴。
通过建立合作关系，让他们觉得你们是同一阵营，并共同追求相同的目标。
6. 引用权威：引用专家观点或权威人士的意见，使对方对你的观点更加信任。
通过指出专家的研究或意见，增加说服力和可信度。
7. 听取对方观点：尊重并倾听对方的观点，表达自己理解对方观点的能力。
通
过倾听对方，你能够更加了解他们的立场，并从中找到共同点来建立共识。
重要的是要使用这些技巧时依据不同的情况和对方的特点进行灵活运用。
每个人都有不同的沟通风格和偏好，因此需要根据情况进行调整和适应。
说服别人的方法和技巧
说服别人的方法和技巧一、尽量做到一开始就让对方说“是”“好的开始是成功的一半”，要想说服他人，开始工作也极为重要，我们要想方设法地使对方在一开始就说“是”。
这是因为，在说服的开始，对方就产生否定心理的话，那就容易形成先入为主的障碍，而且，他的人格和尊严也都会不由自主地要求他将“不”字坚持到底，这时，再想说服难度就非常大了。
所以，说服一开始就要使对方采取肯定的态度。
二、说服要看准对象、时机同样一句话，如果是看准对象，找准时机，那么，说服的效果绝对是好的。
在说服别人的时候，先要看准对象，如果本身是一个无理之人，或者顽固不化，那非不得已，就不要白费唇舌了；同样的道理，假如时机不对，说服的就会事倍功半，即使你说的天花乱坠，也很难有好的效果。
三、说服要多商量、多沟通，切忌指手画脚说服他人时，一味指手画脚，只管表达自己的观点，不考虑对方的感受，以至于让对方面子不好看、下不来台，那不仅无法说服，还容易得罪人，哪怕你说的是正确的。
说服要多商量、多沟通，你的话术应该是从解决问题的角度出发，应该以实用性为主，通俗点讲，就是少摆一点架子，少放一点空炮，多说些实在的东西。
四、将心比心，通过换位思考来说服要想使说服达到最佳效果，就要使双方达成共识，这就要求我们在说服时将心比心，通过换位思考，先真正了解和体验别人心理，然后再调整说服的方式，尽量站在对方的角度、以帮助对方解决问题的方式来说服对方，如此，自然容易被对方所接受。
五、围魏救赵，用迂回论证法说服难缠对手说服时，难免碰到一些难缠的对手，这些对手不仅不容易说服，还往往对你怀有敌意，会以语言来攻击你，这时，我们就需要转移话题，用迂回论证的办法来说服对方，也就是说使用“围魏救赵”之策，用语言“攻击”对方之必救，然后再进行说服。
需要注意的是，说服时使用迂回论证、围魏救赵，要把握好火候，不能一味反唇相讥，这样的话，就很容易沦为互相抬杠和攻讦。
说服他人有哪些技巧有效的说服技巧介绍
说服他人有哪些技巧有效的说服技巧介绍说服他人是一项有技巧的任务，需要善于沟通和理解对方的需求和观点。
以下是一些有效的说服技巧，可以帮助你在与他人交流或争论时更具影响力。
1.建立信任关系：与对方建立良好的信任关系是说服的基础。
这可以通过倾听、尊重对方的观点、展示自己的专业知识和经验等方式来实现。
2.找出共同点：寻找与对方观点的共同之处，并强调这些共同点，能够建立联结和共鸣。
这有助于拉近与对方的距离，并增加对你的观点的认同。
3.掌握对方的需求和动机：了解对方的需求和动机，可以更有针对性地提出你的观点，并找到对方可能会接受的论据。
通过对对方真正关心的问题进行激励，更容易说服对方。
4.保持冷静：在与对方沟通时，保持冷静和理性是非常重要的。
避免情绪化和争吵，以理性和事实为基础进行论证和辩论，这样更容易影响对方。
5.使用合适的语言：选择合适的语言和表达方式，能够更好地与对方进行沟通。
避免使用贬低、攻击性或有冒犯性的言辞，而是采用平和、友好和尊重的语言。
6.提供证据和逻辑：使用具体的证据和逻辑来支持你的观点，使对方能够理解你的立场，并认同你的观点。
逻辑清晰和有根据的论证，能够增加你的说服力。
7.利用情感因素：人们在做决策时往往受到情感因素的影响。
因此，合理利用情感因素可以增加说服力。
通过讲述故事、使用感人的例子，或者强调其中一种价值观等方式，能够更打动对方的内心。
8.掌握沟通技巧：有效的沟通技巧是说服的关键之一、这包括倾听能力、提问技巧、表达清晰和简洁、与对方保持眼神接触等。
通过良好的沟通技巧，能够更好地理解对方，并更容易说服对方。
9.寻求第三方支持：如果你无法直接说服对方，可以尝试引入第三方的支持。
这可以是专家意见、权威专家的研究结果、组织或机构的支持等。
第三方的支持能够增加你的说服力。
10.理解对方的立场：在说服对方之前，首先要理解对方的立场和观点。
这样你才能更有针对性地提出自己的观点，并找到对方可能接受的论据。
说服他人的12种技巧
说服他人的12种技巧说服他人是一项艺术，需要一定的技巧和策略。
无论是工作中的合作伙伴，还是生活中的亲朋好友，我们都需要通过说服来达成共识，解决问题或实现目标。
下面将介绍12种有效的说服技巧，帮助你更好地说服他人。
1. 建立共同目标：首先，确保双方的目标是一致的。
通过找到共同的利益点，可以增加对方的认同感，从而更容易说服对方。
2. 提供可信的证据：人们更愿意相信有事实依据的观点。
因此，在说服他人时，提供具体的数据、研究结果或案例分析等可信的证据，可以增加你的说服力。
3. 强调对方的利益：人们往往更关心自己的利益。
因此，在说服他人时，要强调对方会从中获得的好处，让对方认识到你的提议对他们有利。
4. 使用情感因素：人们往往是情感动物，情感因素对说服他人起到了重要作用。
通过讲述故事、分享个人经历或引发共鸣等方式，可以激发对方的情感共鸣，增加说服力。
5. 采用积极语言：积极的语言和措辞可以增加说服力。
使用肯定的词汇和表达方式，强调解决问题的可能性和好处，能够更好地说服他人。
6. 借助权威人物：权威人物的支持和认可对说服他人起到了重要作用。
引用权威人士的观点或意见，可以增加你的说服力。
7. 逐步说服：有时，一次性说服他人可能会遇到阻力。
因此，可以采用逐步说服的策略，先提出一个小的请求，再逐步扩大范围，逐步说服对方。
8. 听取对方意见：说服并不意味着只有你的观点是正确的。
通过倾听对方的意见和观点，尊重他们的想法，可以建立更好的沟通和信任，增加说服力。
9. 解决对方疑虑：人们常常对新观点或提议持怀疑态度。
因此，在说服他人时，要预测对方可能的疑虑和反对意见，并提前准备有效的回应，以消除对方的疑虑。
10. 引导对方自己发现答案：人们更愿意接受自己发现的答案。
因此，在说服他人时，可以通过提出相关问题或情境，引导对方自己找到解决方案，增加说服力。
11. 保持耐心和冷静：说服他人往往需要时间和耐心。
当对方持怀疑或反对态度时，保持冷静和理性的态度，不要轻易放弃，持续努力说服。
说服别人的六种好方法
说服别人的六种好方法在日常生活中，我们常常需要与他人进行沟通和交流，并经常需要说服别人接受我们的意见和观点。
然而，说服别人并不容易，需要一些技巧和方法来使对方接受你的观点。
下面是六种说服别人的好方法。
第一种方法是理性说服。
这种方法侧重于使用逻辑、事实和证据来说服他人。
理性说服需要有充分的准备和调查，以便能够提供有力的证据来支持自己的观点。
同时，还需要通过逻辑推理和对方的思考方式来解释和说明自己的观点。
例如，你可以列举一些事实和数据来支持自己的观点，或引用专家的意见来增加说服力。
第二种方法是情感说服。
人们的情感和情绪常常会影响他们的决策和态度。
因此，通过调动对方的情感，可以更有效地说服他人接受自己的观点。
情感说服需要引起对方的共鸣和情感上的共鸣，使他们能够理解和感受到你的观点对他们有好处。
可以通过讲述一个令人感动的故事或复述个人经历来激发对方的情感。
第三种方法是权威说服。
人们常常更容易相信那些有专业知识、经验和权威的人。
因此，如果你能够证明自己在一些领域具有权威或专业知识，往往能够更容易地说服他人接受你的观点。
可以通过引用专家的意见或报道来支持自己的观点，或提供自己在相关领域的经验和成就来增强说服力。
第四种方法是社交证据说服。
人们往往受到他人的行为和态度的影响。
因此，如果你能够提供一些他人已经接受你观点的例子，那么对方可能更容易接受你的观点。
可以引用一些公众人物或权威人士的言论，或提供一些成功案例和证据来证明自己的观点。
第五种方法是互惠说服。
人们常常有一种对等交换和互惠的心理，他们愿意接受你的观点和要求，如果你能够提供一些他们觉得有价值的东西。
因此，如果你能够帮助他们解决一些问题或提供一些好处，那么他们可能更愿意接受你的观点。
可以寻找一些与对方利益相关的共同点，并明确表达出你愿意帮助对方实现这些利益。
最后一种方法是情境说服。
人们的观点和态度常常会受到周围环境和情境的影响。
因此，如果你能够改变或调整环境和情境，使之更有利于你的观点，那么你可能更容易说服他人接受你的观点。
有效说服他人的技巧
有效说服他人的技巧1.建立信任和亲近感：在试图说服他人之前，确保你与对方建立了信任和亲近感。
建立感情连接，表达兴趣和关怀，让对方感到舒适和放松。
这样可以增加他们对你的倾听和接受你的观点的可能性。
2.了解对方的观点：在试图说服他人之前，了解对方的观点。
倾听他们的意见，并尊重他们的观点。
这可以帮助你找到与对方的共同点，并建立起共鸣，从而在沟通中更容易获得对方的认同。
3.使用非言语沟通：在说服他人时，不仅仅依靠语言，还可以利用非言语沟通来增强你的影响力。
确保你的身体语言和面部表情与你所说的内容一致。
使用肢体语言和面部表情来展示自信、诚实和开放。
这样，你会给人一种诚信和可靠的印象，从而更容易说服他人。
4.准备充分：在试图说服他人之前，确保你对相关主题有足够的知识和了解。
做好充分的准备工作，以便能够对反驳提供有力的回应。
使用可信的数据、事实和证据来支持你的观点。
准备替代方案，以便在遇到困难时能够提出解决方案。
5.使用情感和故事：情感和故事有助于引起他人的共鸣和动情。
通过分享个人故事或使用有创意的情感说服技巧，可以使对方更容易对你的观点产生共鸣。
确保使用故事和情感来支持你的观点，而不是用它们来代替逻辑和理性的论点。
6.提供激励和奖励：尝试为对方提供一些激励和奖励，以鼓励他们接受你的观点。
这可以是一个实际的奖励，也可以是一种感觉上的满足，比如提供承认和赞赏。
人们往往更愿意接受那些对他们有利的观点，因此提供激励和奖励可以提高说服他人的成功率。
7.了解受众群体：在试图说服他人之前，了解你的受众群体。
了解他们的价值观、信仰、需求和利益。
根据受众群体的特点，调整你的说服策略和信息传递方式。
将你的观点呈现为与受众群体的利益和期望相一致的，这将使对方更容易接受你的观点。
8.避免争论和攻击：在试图说服他人时，避免与对方进行争吵或攻击。
保持冷静和理性，并尽量避免争论或使对方感到自卑或困窘。
相反，使用合作和理解的态度，以促进积极的对话和沟通。
说服他人的七个技巧
学习导航
通过学习本课程，你将能够：
●学会倾听的艺术；
●认识到尊重对方的重要性；
●树立就事论事的观点；
●学会如何以平和的心态沟通。
有效说服他人的七种技巧
一.从对方感兴趣的话题谈起
沟通时最忌讳谈话内容总是围绕自己，让对方没有参与感，沟通就无法彻底展开。
如果从对方感兴趣的话题入手，找到共同语言，才能更好地说服对方。
二.倾听时表示赞同
在对方讲话时，最好的回应是欣赏和赞同，这就需要倾听者保持微笑，不时点头，有经常性的目光接触。
三.不要打断对方
无论对方的见解多么荒谬，我们也不要立刻反驳，而是要耐心地听对方把话讲完。
四.承认对方牢骚的价值
在某种意义上，对方的反对意见、不满和牢骚能给自己提供正面的经验和教训，因此承认对方的牢骚有一定的价值，能够使自己有所提高。
五.用疑问或讨论的口气反馈
如果不能接受对方的观点，也不要简单否定、直接指责，更不要讽刺挖苦，而是应该采用疑问或讨论的口气，要心平气和地进行讨论。
六.批评要就事论事
在对方出现错误时，一定要就事论事，指出对方错在哪里，不要将错误上升到对人的否定评价，否则于解决问题毫无益处。
七.强调对方的提案
不赞成对方的提案时，不能简单地否定了之，最好的办法是指出这个提案的好处所在，先肯定对方，然后再提出更适合的提案。
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沟通中说服的技巧篇一：沟通的方法和技巧第二节沟通的方法和技巧沟通是人们社会生活不可缺少的活动，但掌握有效的方法、技巧并不可能与生俱有。
对于秘书而言更是需要有针对性的学习和培训。
一、沟通的方法对沟通的方法掌握运用的程度如何关系到沟通的结果，正如医生看病一样，只有对症下药才能药到病除。
（一）及时明确沟通对象秘书沟通协调的对象往往变化很大。
有些相对固定，比如自己的同事、上级，经常发生业务往来的部门；有些则是随机的，比如未预约的来访者、投诉者，有合作兴趣的探询者等。
及时了解这些沟通协调对象的基本情况，会使沟通协调顺利易于成功。
这里有两个方法是不可忽视的：1.熟练制作和是有必要的话沟通协调记录工具一份详细的来访人员登记表，能够帮助了解对方的基本信息；一份周详的预约来访登记簿，会提示对方的来访意见；一张对方递交的名片，会让我们对其身份、地位、业务范围有所了解。
因此，秘书应该并可以根据工作经验与体会修正完善这些记录工具，使之更加适用于沟通协调。
2.适当询问会使已有的信息更具有针对性例如：在了解对方访问领导的意见后，如果在询问一下他可能要占用的时间长度，则可以比较好地选用领导的不同工作时间段来安排会晤；在应要求进行会议是预约登记后，再询问一下是否有其他需要帮助的，会使对方倍感周到和亲切，更愿意配合自己的工作。
（二）了解沟通协调对象的行为习惯和工作风格秘书所面对的沟通协调对象的行为习惯与工作风格各有特点，熟知并主动了解这些特点会让沟通协调事半功倍。
1.了解领导的行为习惯和工作风格2.了解同事的行为习惯和工作风格同事的行为习惯和工作风格往往与各个部门的工作制度和要求紧密相连，熟知这些习惯和风格就形成了进一步沟通协调的基础。
比如，公司财务部门的工作要求严谨细致，下班前的业务截止时间要早与其他部门，要求对方推迟，会使对方为难；营销部门和广告部门的人员流动性大，秘书在沟通协调中就不要轻易打探对方是从何而来，又向何处去，以免产生尴尬。
与客户的沟通协调更应该因人而异，要在及时的询问、观察中做出正确的判断，而不要把自己的习惯强加于来访者身上。
所谓“门难进、脸难看、事难办”是对不成功沟通协调的真实写照。
（三）正确选择沟通协调渠道运用正确的沟通协调渠道进行沟通协调，会大大提高沟通协调的效率。
秘书常使用的沟通协调渠道有面谈沟通协调、书面沟通协调、会议沟通协调、演讲沟通协调、电子媒介沟通协调等。
正确选择沟通协调渠道就要了解这些渠道的特点。
1.面谈沟通协调的特点面谈沟通协调是一对一的互动性沟通协调。
这种沟通协调所获得的信息及其反馈比其他形式要多、要快。
面谈沟通协调要求参与者及时反应，不出差错，因此沟通协前充分的准备与规划必不可少。
同时，因为对话者的观察比较直接，所以掌握一定的体态语言常识是非常必要的。
表述要求言简意赅，主题明确，有理有节，礼貌而不拘谨。
2.书面沟通协调的特点书面沟通协调必须借助文字，因此对文字水平有较高的要求。
它弥补了面谈沟通协调的空间限制，是双方的交流有据可查，是表述增加了理性的内容。
传达和消极的信息比较灵活，有斟酌与地位不会面临直接的尴尬状况。
3.会议沟通协调的特点秘书通过自己不主持会议，但在会议前后的服务中承担沟通协调的重要作用。
这些沟通协调工作的特点具有流程性（设计会议议程）。
信息内容的设计具有衔接性（会议的文件、信息）；秘书面对的沟通协调对象有群体性；信息影响又具有传播的延展性。
因此，周到的会议沟通协调工作会让与会者有宾至如归的感觉，而细小的失误也会使会晤的管理者陷入应对众多的质疑之中。
4.演讲沟通协调的特点演讲是在公共场合经常使用的效果显著的沟通协调方式。
它的特点是：具有鼓舞性和煽动性；激情的演讲者具有的感染力能在短时间内凝聚听众的思绪，产生从众效应；但比面谈沟通协调缺乏亲切感和个体的针对交流。
秘书进行演讲的机会不是很大，但独立地在众人面前表述自己的立场则可以参照演讲沟通协调的规则处理。
5.电子媒介沟通协调的特点二、必要的沟通协调技巧（一）面条沟通协调的技巧礼貌的致意，尽量快速记住对方的姓名和职务称呼；尽量使用对方熟悉和能了解的语言；除非必要，不可轻易打断对方的讲话，应表现出积极的倾听和回应；避免自己唱独角戏；谨慎地使用幽默，不要出现那自己开心的现象；不要针锋相对、直接地反驳对方；不要谈没有准备的话题；不要突然改变话题并做过多的解释；适时终止交谈。
（二）书面沟通协调的技巧注意平时的素材积累，力求在最小的空间、最短的时间内表述最多的信息；利用信息组织蓝图形成视觉客观点表述；把50%的时间花在写作的准备上；即使是消极的信息也要有个委婉的开头；消极的信息最好放在文章中间。
让接受者有所准备；用激发阅读兴趣的短语引导读者进入你的说服领域；记住有效的建议都是需要策划的，而技术、管理或成本的表述构成了这份建议被接受的稳定性。
认真的校审文稿是秘书书面沟通协调至关重要的环节。
（三）会议沟通协调的技巧（四）演讲沟通协调的技巧尽量把自己熟悉的话题和听众关心的问题结合起来，使其产生影响力；充分调整好自己的心绪，直到极为自信；题目不可过篇二：说服别人的八种好方法--教你如何有效沟通很多朋友都会在沟通的时候出现这样或那样的问题，包括我也是，所以总结了一下经验供大家一起学习提高！1.建立信任信任是进行说服的基础，没有这个基础，任何说服都不会取得理想的效果。
同样一个十分有利于公司发展的方案，如果领导信任你，他就容易接受；相反，如果领导不相信你，那么，他就难以接受。
一个正直诚实的人往往容易获得他人的信任。
2.双赢原则任何的提议提案必须为对象带来好处，而且在提议中不能包含对象所不喜欢的内容。
3.选择合适时机时机的选择十分重要，要注意避免选择在干扰较多的氛围中进行说服，要避免选择被说服对象情绪反常的时候（如极度兴奋或沮丧），通常，我们会选择在对象心情舒畅、精神状态良好的时机。
研究发现在早上10点钟的时候，人体处于最佳状态，人的积极性、热情上升，并将一直持续到午饭时分，所以这是一个比较好的推荐时段：早上10点。
4.魔术公式1930年卡耐基组织专家、教授、学者进行研究，在长时间的讨论下，一个符合心理学法则又能引导人们行动的说话结构终于诞生了，即魔术公式:第一步，说你的实例的细节，生动的说明你想传达的意念第二步，以详细清晰的语言，说出你的重点，要听众做什么第三步，说出听众这么做的好处5.抓住对象拒绝的主要矛盾对象如果对你的提议否决，那是因为他有所顾虑，要想说服他，就必须找到他拒绝的真正原因，而不是他所提供给你的理由，通过一一例举否定他的拒绝理由，还不如直接有效的解决他内心的真正顾虑，这样就可以事半功倍了。
6.充分运用数据，事例7.语言言以简洁为贵。
语言要简单、清楚、明确，并且在说话风格上尽量接近对象的习惯。
8.有效运用体态语言有本好书可以推荐给大家，那就是《体态语言》，通过对这本书的研读和切身体会，得到这样一个精华：体态语言的应用就是身肢对于作用对象的开放形态和封闭形态。
所谓开放形态就是做出动作或姿态把对象包纳进来，比如，双臂环张做拥抱状；所谓封闭形态就是做出动作或姿态把对象排除在外，比如，很典型的动作就是双臂怀抱于胸前。
我们在说服时，应当采用开放形态的体态语言，尽量促使对象采取开放式的体态，往往会有好的效果。
希望对你能够有所帮助。
相信通过自身不断地实践和总结，人人可以挖掘出成功说服的种种技巧。
篇三：说服客户技巧说服客户技巧第六讲沟通桥梁搭建与沟通五问（下）沟通五问沟通五问并不是针对客户的五个问题，而是在与客户沟通过程中，需要业务员进行自身沟通的五个问题。
1.沟通情绪是否得到很好的掌控作为一个业务员，如果与客户沟通不顺利，他会把对方目前的方式态度定义成什么？恶劣？没素质？态度差？不懂得尊重他人？人品不好？一旦将对方的方式态度进行了负面定义，业务员自身的情绪也会随之恶劣，变得焦急、难以掌控。
在这样的情绪下，沟通就难以继续了。
因此，业务员要控制好自身情绪，不急不躁。
然后，仔细思考研究对客户对自身的态度定义是什么？可能是不信任，可能是不尊重。
通过初步诊断，找出病源。
2.是否已经彻底了解了客户传递的信息在找出沟通的病源后，接下来的问题就是自己是否彻底了解了客户传递的信息。
【案例】客户李先生从业务员小王处买了一块地毯，铺放在客厅里。
一个月后，李先生找到小王。
李先生：小王，这个地毯有瑕疵啊。
小王：李先生，这个地毯有什么问题呢？李先生：你的地毯中间有个洞啊？小王：怎么可能，我们卖出去的地毯都绝对保证质量，不会有这样的问题的。
李先生：可它现在就是有个洞在那儿啊。
两个人开始争执起来。
后来，公司老总知道了这件事情，对小王说：“你还没有完全了解李先生的具体情况，不要先和客户争论，先把问题搞清楚啊。
”同时，公司老总对李先生说：“李先生，对不起，我们没有教育好员工，给您添麻烦了。
您有没有带地毯的照片来？我们看一下问题出在哪里好吗？”李先生说：“没什么，我只是来找你们业务员，请你们把地毯洞补上。
”最终，公司花很少的费用就替李先生将地毯洞补上了，李先生非常满意。
而在此之前，业务员并没有真正了解客户李先生传达的信息，没有了解李先生的需求，从而导致了长时间的争执。
3.如何转换负面的定位，保持自身的正确立场有的业务员不能正确定位客户的立场，有时，客户只是希望业务员提供更多的信息，却被业务员理解为客户不尊重自己。
业务员应当适时进行定义转换，从而让自己保持良好的情绪，把握高端的情商。
4.为了获得更好的自我感觉，应当做些什么沟通的目的在于双方感觉良好。
为了达到这一目的，首先要转换自身的负面情绪。
情绪是自身能量的表现，因而，情绪是可以传递的。
当自身情绪愉快时，就很容易感染、带动周围的人快乐起来，反之亦然。
所以，在影响别人之前先要影响自己。
5.应该用什么方式与对方沟通不同的沟通方式，会给对方不同的感觉。
通过正确的沟通方式，才能使双方获得良好的感觉，有效解决问题。
图3-1沟通五问【自检3-2】“沟通五问”的核心目的是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________见参考答案3-2沟通五问并不是针对客户的五个问题，而是在与客户沟通过程中，需要业务员进行自身沟通的五个问题，无论是把握沟通情绪，还是有效掌握客户信息、转换定位，寻求更好的自我感觉，都是为了扫除沟通障碍。
第一讲客户说服的基础（上）销售过程中的客户说服技巧本课题以神经语言程式学为理论架构基础。
神经语言程式学简称NLP，它被认为是21世纪最先进的一门心理和行为科学。
现在NLP的理念已经被推广到全世界60多个国家和地区，广泛应用于企业经营管理、价值观的统和、商业谈判、销售等领域。