项目四： 提高沟通与说服水平参考答案
专业技术人员《沟通与协调能力提升》试题与答案
(文件 )、通知、告示、刊物、书面报告等是指书面沟通。
根据沟通的 ( 语言 ) 来看，有言语沟通和非语言沟通。
良好的倾听能力与工作效率之间存在直接的( 正比例 ) 关系。
在沟通中，人们面对沟通的( 技巧 ) 直接决定了当事人会采取什么样的行为。
建设性的倾听即 ( 主动倾听 ) 。
所谓 ( 支配型 ) ，是指在人际沟通中试图对别人进行控制和施加影响。
( 自我沟通 ) 也称内向沟通。
( 人际沟通 ) 专指在社会生活中人与人之间的信息发送与信息接收的相互作用过程。
演讲的类型有 ( 劝导型 ) 、告知型、交流型、比较型等。
( 负面事件 ) 或者叫负面信息是指处于原始状态的消极变动的事件。
所谓 ( 语境 ) 就是指双方交流时的语言环境线索，包括事件的背景信息、社会环境、交流者的社会地位和个人经历等.“面子”是指在表示关系的环境中个人所表示出的( 形象 ) 。
进行跨文化沟通时要注意沟通的环境，这主要看 ( 沟通时机 ) ，自然环境和风俗习惯。
从协调的对象来看，有对事的协调和( 对人 ) 的协调。
冲突协调的五种价值模式中，竞争、迁就都是一赢一输，回避时双输，合作是 ( 双赢) ，妥协介于输赢之间。
在人类社会，人与人之间的相处相互排斥却又 ( 相互需要 ) 。
( 人际冲突 ) 指的是在社会交往中个人与个人之间互不接纳、互不相容的现象。
在社会交往和利益分配中，每个人都有自己的目标诉求和利益定位，我们称之为 ( 目标压力 ) 。
冲突结果的获得，与冲突的当事人所采取的解决策略及 ( 协调能力 ) 密切相关。
在冲突事件的协调处置过程中，应该始终坚持 ( 以人为本 ) 的基本原则，把尊重对方利益、倾听对方诉求放在首要所谓建设性沟通，是指在不损害、甚至在持续改善和巩固人际关系的前提下，沟通的当事人以开放积极 ( 正确 )建设性的倾听就是主动倾听。
( 正确 )沟通行为中，所谓温柔型旨在人际沟通中试图对别人进行控制和施加影响。
德勤面试题目(3篇)
第1篇一、自我介绍1. 题目：请用1分钟时间做一个简短的自我介绍。
2. 解析：这是一个常见的开场问题，德勤希望通过这个问题了解你的个人背景、教育经历、工作经验以及职业规划。
以下是一个参考答案：您好，我叫张三，毕业于北京大学金融专业。
在校期间，我积极参加各类活动，担任过学生会主席，锻炼了我的组织协调能力和团队合作精神。
毕业后，我在一家知名投资公司从事金融分析工作，积累了丰富的行业经验。
我对德勤的咨询业务充满兴趣，希望加入德勤，为公司的客户提供专业、高效的服务。
二、职业规划1. 题目：请谈谈你的职业规划。
2. 解析：这个问题考察你的职业目标和发展方向。
以下是一个参考答案：我的职业规划是成为一名优秀的咨询顾问。
在德勤，我希望通过不断学习，提升自己的专业能力和沟通技巧，为客户提供有针对性的解决方案。
在未来的5-10年内，我希望能够成为团队的核心成员，参与更多的大型项目，为公司创造更大的价值。
三、案例分析1. 题目：假设你是一名咨询顾问，公司让你为一个陷入困境的制造业企业提供咨询服务。
请你分析该企业的现状，并提出你的解决方案。
2. 解析：这个问题考察你的分析能力和解决问题的能力。
以下是一个参考答案：首先，我会对企业的财务状况、生产流程、市场营销等方面进行深入了解。
通过分析，我发现该企业存在以下问题：（1）产品同质化严重，缺乏竞争力；（2）成本控制不力，利润空间有限；（3）销售渠道单一，市场占有率低。
针对以上问题，我提出以下解决方案：（1）加强产品研发，提高产品差异化程度；（2）优化生产流程，降低生产成本；（3）拓展销售渠道，提高市场占有率。
四、团队合作1. 题目：请描述一次你在团队合作中遇到的挑战，以及你是如何克服这个挑战的。
2. 解析：这个问题考察你的团队合作能力和沟通技巧。
以下是一个参考答案：有一次，我在项目中负责协调团队成员的工作进度。
由于团队成员的工作风格不同，导致进度缓慢。
为了解决这个问题，我采取了以下措施：（1）与团队成员进行沟通，了解他们的工作风格和需求；（2）制定详细的工作计划，明确各阶段任务和时间节点；（3）定期召开团队会议，了解项目进度，及时调整计划。
沟通及协调能力提升在线考试答案学习要点计划
安徽省阜阳市交流与协调能力的提高在线考试答案〔所有是考后校正过的，100%正确。
〕龙含秋水制作2021年9月16日一、判断题(本大题共20小题，每题2分，共40分)1、成见就是对某一类人的僵化的不合理的归纳。
〔〕本题得2分正确错误显示答案2、书面交流在主体内容安排上，应该依如实行要求来安排先后次序，即“一般性——次重要——最重要〞。
〔〕本题得2分正确错误显示答案3、在新媒体时代，信息是单向流传的，流传者是“我发你看〞。
〔〕本题得分正确错误显示答案4、交流中的心理阻碍等同于病态心理学意义上的心理阻碍。
〔〕本题得2分正确错误显示答案5、组织外面矛盾与公共矛盾是在内涵和外延上互有交错的两个观点。
〔〕本题得2分正确错误显示答案6、在自我交流的过程中，以自我调适的方式去适应环境，实质上就是调整好人与人之间的关系。
〔〕本题得2分正确错误显示答案7、成功的协调，第一来自我们对自己的控制。
〔〕本题得2分正确错误显示答案8、接受采访就是“回复对方提出的问题〞。
〔〕本题得2分正确错误显示答案9、介绍别人的次序讲究“尊者居前〞的原那么。
〔〕本题得2分正确错误显示答案10、对于知识层次比较高的受众，演讲时能够考虑应用更多的例子和感情影响。
〔〕本题得2分正确错误显示答案11、在运用风趣的语言艺术进行协调交流时，尽量以编出来的故事作为笑料。
〔〕本题得2分正确错误显示答案12、在陈说事实方面，来自高语境文化的人偏向于要求获取事实、统计数字以及其余一些靠谱的数据，作为支持性凭证。
〔〕本题得2分正确错误显示答案13、对一个组织来说，成员相互间的无效交流是组织矛盾最根本、最具损坏性的原由。
〔〕正确错误显示答案14、一般来说，上午及礼拜二、礼拜三比较合适召开重要会议。
〔〕本题得分正确错误显示答案15、支配——平和型的人际交流行为模式是鉴于任务达成背景下最为理想的建设性交流行为模式。
〔〕本题得2分正确错误显示答案16、“要说服别人，第一要说服自己〞就是对自我交流重要性和必需性的现实归纳。
沟通与协调能力的提升在线考试答案要点
安徽省阜阳市沟通与协调能力的提升在线考试答案（全部是考后订正过的，100%正确。
）龙含秋水制作2014年9月16日一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。
（）本题得2分正确错误显示答案2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重要——最重要”。
（）本题得2分正确错误显示答案3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。
（）本题得2分正确错误显示答案4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。
（）本题得2分正确错误显示答案5、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。
（）本题得2分正确错误显示答案6、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。
（）本题得2分正确错误显示答案7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。
（）本题得2分正确错误显示答案8、接受采访就是“回答对方提出的问题”。
（）本题得2分正确错误显示答案9、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。
（）本题得2分正确错误显示答案10、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。
（）本题得2分正确错误显示答案11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。
（）本题得2分正确错误显示答案12、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。
（）本题得2分正确错误显示答案13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。
（）正确错误显示答案14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。
（）本题得2分正确错误显示答案15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。
（）本题得2分正确错误显示答案16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。
2023年沟通与演讲技巧培训题库有答案
2023年沟通与演讲技巧培训题库有答案第一部分：沟通技巧1. 为什么沟通技巧对个人和职业发展至关重要？请提供两个理由并解释。
答案：沟通技巧对个人和职业发展至关重要，因为它能够帮助我们建立良好的人际关系，提高团队合作的效果。
此外，良好的沟通技巧也能帮助我们解决冲突和问题，有效地传达自己的想法和观点。
2. 你认为在工作场所中沟通的最大挑战是什么？为什么？答案：在工作场所中沟通的最大挑战是不同的人具有不同的沟通风格和偏好。
有些人更偏向于直接坦率的沟通方式，而有些人则更偏向于圆滑曲折的方式。
这种差异可能导致沟通障碍和误解。
3. 如何有效地进行团队沟通？请提供至少三个策略并解释。
答案：有效地进行团队沟通的策略包括：- 确保明确的沟通目标和预期结果，以便大家都明白沟通的目的和预期的结果。
- 使用适当的沟通工具和渠道，如会议、电子邮件和团队协作软件，以确保信息得以分享和传达。
- 倾听和尊重团队成员的意见和观点，鼓励开放的讨论和建设性的反馈。
第二部分：演讲技巧1. 请列举三个提高演讲表达能力的方法，并简要解释每个方法的重要性。
答案：提高演讲表达能力的方法包括：- 练和准备：通过反复练演讲稿和准备演讲内容，可以增强个人的表达能力和自信心。
- 使用肢体语言和声音的变化：适当的肢体语言和声音的变化可以增强演讲的表达力和吸引力，使演讲更加生动和有趣。
- 简洁明了的语言：使用简洁明了的语言可以使观众更容易理解和记忆演讲内容，提高演讲的影响力。
2. 演讲中如何吸引和保持观众的注意力？请提供至少两个策略并解释。
答案：吸引和保持观众的注意力的策略包括：- 使用故事和个人经历：通过分享故事和个人经历可以引起观众的共鸣和兴趣，使演讲更具吸引力。
- 利用视觉辅助工具：使用图表、图片和视频等视觉辅助工具可以帮助观众更好地理解演讲内容，并吸引他们的注意力。
3. 在演讲过程中如何处理紧张和焦虑？请提供至少三个建议并解释。
答案：处理演讲过程中的紧张和焦虑的建议包括：- 充分准备：通过充分准备和练可以增加自信，减少紧张感。
商务谈判教案
商务谈判教案（第四版）主讲教师庞爱玲商务谈判教学计划：引言认识商务谈判、分析商务谈判的意义及框架（2学时）项目一：储备商务谈判知识（4学时）项目二：培养商务谈判人员（6学时）项目三：掌握商务谈判中的礼节和礼仪（6学时）项目四：提高沟通与说服水平（4学时）项目五：做好商务谈判前的准备（6学时）项目六：掌握商务谈判的开局策略（4学时）项目七：运用报价策略（4学时）项目八：提高磋商能力（8学时）项目九：结束谈判与签约（6学时）项目十：应对国际商务谈判（4学时）项目十一：商务谈判实践训练（建议2周）教材：大连理工大学出版社庞爱玲主编商务谈判（“十二五”职业教育国家规划教材）项目一储备商务谈判知识教学目标：让学生通过本项目的学习，能够正确认识谈判与商务谈判，树立现代商务谈判观念，并能够从整体角度出发分析生活中的谈判与商务谈判现象。
【知识目标】认识谈判与商务谈判了解商务谈判的类型熟悉商务谈判的过程【技能目标】能够正确认识谈判与商务谈判能够树立现代商务谈判观念能够从整体角度出发分析生活中的谈判与商务谈判现象课时：4学时教学重点：商务谈判的内涵教学难点：如何在较短的时间内，面对初学者讲清楚谈判与商务谈判的含义，并能够从整体角度出发分析生活中的谈判与商务谈判现象。
教学过程：任务一正确认识商务谈判子任务一：了解谈判的内涵一、谈判的含义（对谈判的认识）（一）字面上谈——说话、讨论（阐述观点、发表看法）判——分辨、评定（寻求一致、寻找解决方式）广义：社会现象、人类解决问题的活动。
狭义：正式、专门场合下安排进行的谈判活动。
商务谈判、（三）谈判的其他定义（了解）教材中分别列举了几种有代表性的定义：包括：美国谈判专家尼尔伦伯格英国谈判专家马什美国著名学者费希尔和尤瑞我国一些学者等对谈判所下的定义（四）、谈判定义涵盖的本质特征（1）人们参与谈判活动，一般都是为了满足某种需要（2）谈判活动的当事人之间存在分歧（3）谈判活动必然是双方或多方共同参与的互动过程。
高效沟通技巧参考答案
高效沟通技巧参考答案高效沟通技巧参考答案在现代社会中，高效沟通是我们与他人交流的重要方式。
无论是在工作中还是生活中，我们都需要与他人进行有效的沟通，以便更好地理解彼此的需求、分享信息和解决问题。
然而，由于个人差异和沟通方式的多样性，有时候我们可能会遇到沟通障碍。
因此，掌握一些高效沟通技巧是非常重要的。
首先，要注意倾听。
倾听是沟通的基础，它可以帮助我们更好地理解他人的观点和意见。
当与他人交谈时，我们应该专注于对方的讲话内容，避免中断或打断对方。
同时，我们还可以通过肢体语言和眼神交流来展示我们的关注和尊重。
通过倾听，我们可以建立良好的沟通基础，使对话更加顺畅。
其次，要善于表达自己的想法。
有效的沟通需要我们清晰地表达自己的观点和意见。
在表达时，我们应该使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂或模糊的词汇。
同时，我们还可以通过实例或故事来支持我们的观点，使对方更容易理解。
此外，我们还可以使用肢体语言和声音的变化来增强我们的表达力，使我们的意思更加清晰。
第三，要注重非语言沟通。
除了语言表达外，非语言沟通也是高效沟通的重要组成部分。
我们的肢体语言、面部表情和声音都可以传达出我们的情感和态度。
因此，我们应该注意自己的身体语言，保持开放和友好的姿态。
同时，我们还可以通过眼神交流和微笑来表达我们的关怀和理解。
通过注重非语言沟通，我们可以更好地与他人建立联系，增加彼此的亲近感。
此外，要善于提问和回应。
提问是沟通中获取信息和澄清疑惑的重要手段。
当我们不明白对方的观点或意见时，可以通过提问来进一步了解。
在提问时，我们应该使用开放性问题，鼓励对方进行详细的回答，而不是简单的“是”或“否”的答案。
同时，当他人向我们提问时，我们应该积极回应，给予明确和有价值的答案。
通过提问和回应，我们可以促进更深入的交流和理解。
最后，要尊重他人的观点和意见。
高效沟通需要我们保持开放的心态，尊重他人的观点和意见。
即使我们与对方意见不同，也应该尊重他们的权利和自由表达。
沟通与协调能力考试真题及参考答案
沟通与协调能力考试真题及参考答案沟通与协调能力考试真题及参考答案一、考试真题1、请简述沟通与协调的关系。
2、请举例说明如何提高沟通与协调能力。
3、请分析一个具体的案例，说明沟通与协调在解决实际问题中的作用。
4、请就个人经验出发，谈谈你在沟通与协调中的优点和不足，并提出改进方案。
二、参考答案1、沟通与协调的关系沟通是指信息传递和意见交流的过程，而协调则是协商、调和、妥善处理各方利益的过程。
沟通是协调的基础，良好的沟通技巧有助于建立互信、促进理解，为协调打下基础。
而协调的结果反过来也会促进沟通的顺畅和高效。
因此，两者关系紧密，相辅相成。
2、如何提高沟通与协调能力首先，要提高语言和文字表达能力，确保信息准确无误地传达。
其次，要学会倾听，尊重他人观点，了解各方利益诉求。
再者，要掌握有效沟通技巧，如主动倾听、正确反馈、保持冷静等。
最后，要不断积累实践经验，从失败中学习，不断提高沟通与协调能力。
3、沟通与协调在解决实际问题中的作用以一个团队为例，当团队成员之间出现矛盾时，良好的沟通与协调至关重要。
通过深入了解各成员的观点和需求，找出共同利益，有助于化解矛盾，达成共识。
沟通与协调在解决实际问题中能够促进信息流通，增强团队凝聚力，提高工作效率。
4、个人经验中的沟通与协调根据个人经验，我在沟通与协调方面存在一些不足。
例如，有时表达不够清晰，容易造成误解；在处理复杂问题时，平衡各方利益的技巧还有待提高。
为了改进这些不足，我计划参加相关培训，加强语言表达能力，并学会换位思考，更好地理解他人观点。
通过不断努力，我相信能够提高自己的沟通与协调能力。
总之，沟通与协调能力在职场中具有重要意义。
通过掌握有效技巧、不断实践和学习，我们能够提高这方面的能力，更好地解决实际问题，实现个人和团队的发展。
深入理解沟通与协调的关系和作用，也将有助于我们建立更加和谐的人际关系，提升整体工作效果。
沟通与协调能力参考答案沟通与协调能力在当今的职场环境中至关重要。
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项目四：提高沟通与说服水平参考答案
【知识强化】
一、重点概念理解
语言沟通P51 有声语言P52 无声语言P52
二、选择题
1．依据语言的表达方式分类，语言分为（AC ）。
A 有声语言
B 专业语言
C 无声语言
D 外交语言
2．特殊的语音现象通常包括（ABCD）。
A语气 B 语调 C 语速与节奏 D 重音
3．商务谈判中的有声语言主要表现在（ABCD）。
A 问
B 答
C 叙
D 辩
4．商务谈判中的回答有三种类型，即（ABC）
A 正面回答
B 迂回回答
C 避而不答
D 含混回答
三、简答题
1、有声语言与无声语言在商务谈判沟通中的作用。
P53-54
2、交谈中常见的无声语言有哪些？
P65-70
【技能强化】
女强人柯伦泰的谈判艺术
世界第一位女大使柯伦泰被任命为前苏联驻挪威全权贸易代表。
当时，苏联国内急需大量食品，前苏联与挪威正在进行一场购买鲱鱼的谈判。
由于挪威知道苏联人要吃鲱鱼就得从挪威进口，一方面因为挪威是鲱鱼生产大国，另一方面挪威离苏联近，运输路程短，鲱鱼保鲜没有问题，因此挪威的开价奇高。
虽然双方多轮激烈的谈判，价格始终降不下来，谈判双方互相僵持了相当长时间。
苏方想打破僵局，而挪威方却无所谓。
为了打破僵局，苏方更换了谈判代表，派出女强人柯伦泰出任谈判大使。
挪威谈判代表都是分度翩翩的男士，当他们得知苏联派了一位女大使，都相当惊奇。
谈判重新开始，柯伦泰谈笑风生，不仅在谈判场内非常活跃，而且在谈判场外也瞅准每一个机会与人周旋。
虽然谈判仍无进展，柯伦泰本人却博得挪威谈判代表的普遍好感。
经过一轮又一轮讨价还价，柯伦泰看到时机已经成熟，便显出无可奈何的样子，她说：“好吧，我同意先生们的报价。
如果我的政府不同意这个高价，我愿意用我自己的工资来支付！但是，先生们请允许我分期付款，这可能要我支付一辈子呢。
”
柯伦泰的幽默“将”了对方一“军”，把挪威代表全都引笑了，要是真的这样做，不是太伤女士感情，而是失去了男士应有的风度。
同时，笑声也使对方顿悟到苏联人并不富有，高价鲱鱼对他们是不合适的，于是一致同意把鲱鱼价格降下来。
谈判顺利进行下去。
阅读案例，分析柯伦泰在谈判中的语言艺术及效果。
要点：充分使用了“回答”技巧，产生了理想的效果。
【实训任务】
1．实训目的：考核学生通过本项目的学习，对商务谈判中语言技巧的理解和运用能力。
2．实训要求：阅读以下资料，结合本项目内容，谈谈你对商务谈判语言艺术效果的理解和认识，并试着分析，如果你是这位小贩，你的语言表达方式。
要求每个小组内部首先交流观点，然后每小组派一名代表典型发言，并由其他同学点评，最后教师做整体点评。
资料：
老太太买李子
一天一位老太太拎着篮子去楼下的菜市场买水果。
她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？”
“我的李子又大又甜，特别好吃。
”小贩回答。
老太太摇了摇头没有买。
她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？”
“我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。
您要什么样的李子？”
“我要买酸一点儿的。
”
“我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少？”
“来一斤吧。
”老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也有李子，又大
又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？”
“您好，您要哪种李子？”
“我要酸一点儿的。
”
“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？”
“我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。
”
“老太太，您对儿媳妇真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。
您要多少？”
“我再来一斤吧。
”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。
小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？”
“不知道。
”
“孕妇特别需要补充维生素。
您知道哪种水果含维生素最多吗？”
“不清楚。
”
“猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。
您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说不定能一下给您生出一对双胞胎。
”
“是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。
”
“您人真好，谁摊上您这样的婆婆，一定有福气。
”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃好了，您再来。
”
“行。
”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。
3．实训考核：
要点：
1、提高对商务谈判中语言技巧的理解。
2、锻炼运用语言技巧的能力。