公关人员魅力与形象管理
商务人士的形象管理与仪态礼仪
发型整洁
保持发型整洁、干净，避 免过于花哨或夸张的发型 。
商务举止
姿态端正
保持直立、挺胸的姿态，避免驼背、 倚靠等不良姿势。
礼貌待人
言谈得体
在商务场合中，言谈举止要得体、专 业，避免过于随意或轻浮的表达方式 。
主动与人打招呼、握手，注意使用礼 貌用语，展现尊重与友善的态度。
02
商务礼仪
商务接待礼仪
商务人士的形象管理 与仪态礼仪
作者：XXX 20XX-XX-XX
目录
• 商务形象管理 • 商务礼仪 • 商务沟通技巧 • 商务场合的应对策略 • 商务人士的形象与品牌建设
01
商务形象管理
商务着装
01
02
03
正式场合着装
在正式商务场合，男士应 着西装、领带，女士应着 套装、裙子或连衣裙，以 展现专业形象。
商务谈判技巧
01
02
03
04
了解谈判对手
在谈判前了解对手的需求、立 场和利益，以便更好地制定谈
判策略。
建立良好关系
在进行。
灵活应对
根据谈判进展情况灵活调整策 略，以应对各种变化。
达成共识
在谈判中寻求双方利益的平衡 点，达成共识并签订协议。
商务电话礼仪
迎接客户
提前了解客户到达时间 ，安排人员迎接，主动
握手并介绍自己。
安排座位
引导客户入座，确保客 户坐在主人的右侧，遵 循“以右为尊”的原则
。
保持沟通
在接待过程中，保持微 笑、目光交流，认真倾 听客户需求，回答问题
清晰明了。
送别客户
在结束接待时，感谢客 户的来访，亲自送客户 离开，并目送客户离开
。
商务会议礼仪
公共关系—公关形象塑造技巧
言语的内容（尤其是闲谈）
A、应该谈的：
别人所在行的（优点）； 别人有兴趣的；
知识性的话题；
有品位的个人爱好；
中性话题（天气、经济状况、世界局势、体育、新
闻、服装等）；
鼓舞人心的、积极的消息；
多听少说，把说话的机会留给对方。
B、 言语避免： 把话题放在自己身上； 宗教或民族差异； 传播坏消息、不吉利的事； 问及别人隐私（如工资、婚姻、年龄等）； 谈论共同相识的人的消极一面（尤其是背后谈）； 向别人诉说自己不幸的遭遇。
2、依据：公众要求、期望和主体实态、特色两者 的契合点。
注意形象塑造中的个性与统一性的关系：
个性：A、形象的内容；B、形象的塑造过程。
统一性：A、与环境或背景的统一；
B、与公众的要求或期望统一；
C、形象的要素之间及其与形象传播过程的统一。
3、特色定位的方法：个性强调、对比其他、反差 立异或导入全新等。 即：找寻差异，发掘、维护、提升个性、独特性。
可以利用的身体语言： A、倾听时，把手放在脸颊：评估和分析对方所说的； B、手放在下巴上：考虑你的意见； C、双手指互对并指向上方：展示出自信； D、双手掌互贴：说服你，请求你； E、眼睛迅速上挑：对你讲的很兴奋； F、双手互搓：积极参与。
（3）把握情态语言：
A、相信自己的眼睛会说话；
a. 要全神贯注地注视着讲话者；
建议（1） 总为自己感到自豪，不要妄自菲薄（列 出自己的优势，并相信这是你的财富。不贬低自 我和他人，不抱怨生活， ）；
（2）拒绝完美主义倾向，不要苛求自己（抛弃无 谓的“好”决心，不要总是自责——要么获得全 部，要么一无所有；如果，那么；）；
（3）坦然面对优点和缺陷，不要顾影自怜；勇于 面对恐惧、承受恐惧；
浅论公共关系人员的从业素质
公共关系从业人员职业素质探析摘要:公共关系从业人员也称为公关员,在欧、美国家,对公关人员的称呼有PR Practitioner(公共关系从业人员)、PR Man(公关人员)、PR Officer(公关官员)。
公关员必须具备较强的书面语言和口头表达能力,协调与组织内外各种公众关系的能力。
作为“企业家的头脑”、“宣传家的技巧”、“外交家的风度”的公共关系人员,他们在现代社会的交往中越来越突显重要。
本文将围绕他们的风格、才华、学识、性格、兴趣、气质、风度等素质展开探析。
关键词:公共关系从业人员、能力、职业素质一、公共关系从业人员的相关概念(一)公共关系从业人员的定义1、公共关系从业人员是专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。
2、公共关系从业人员也称为公关员。
在欧、美国家,对公关人员的称呼有PR Practitioner(公共关系从业人员)、PR Man(公关人员)、PR Officer(公关官员)。
公关员必须具备较强的书面语言和口头表达能力,协调与组织内外各种公众关系的能力,调查、咨询、策划和组织公共关系活动的能力,是实行就业准入的职业之一。
(二)公共关系从业人员的现状公共关系是一门职业,公共关系的职业化道路是发展公共关系事业的必由之路。
据中国国际公关协会的行业调查报告显示,至2002年止,从事公共关系的专业人员已近10万人,公关行业存在着潜在的巨大市场。
1995年5月,我国劳动部与社会保障部正式将"公共关系"作为一项职业纳入国家职业分类的大典中。
2000年3月被国家列入90个持证上岗的职业。
2000年11月起,在全国开始了每年两次的全国公关员职业资格统一考试。
在全国32各省市自治区设立了近60个培训中心,负责职业资格的初、中、高三级培训。
至2002年已进行了全国统一鉴定的人数近三万人,其中包括许多著名专业公关公司总经理,并有许多人获得了相应级别的公关员资格。
公关活动人员管理制度
第一章总则第一条为规范公司公关活动人员管理，提高公关活动质量，确保公司形象和品牌声誉，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有参与公关活动的员工，包括策划、执行、协调、后勤等相关部门人员。
第三条公关活动人员应严格遵守国家法律法规，维护公司利益，树立良好的职业形象。
第二章人员选拔与培训第四条公关活动人员选拔应遵循公开、公平、公正的原则，选拔具备良好沟通能力、组织协调能力和敬业精神的员工。
第五条公司定期对公关活动人员进行专业培训，提高其业务水平和工作能力。
第六条公关活动人员需通过培训考核，合格后方可参与公司公关活动。
第三章工作职责第七条公关活动策划人员职责：1. 深入了解公司业务和市场需求，制定合理的公关活动方案；2. 负责活动预算的编制和执行；3. 协调内外部资源，确保活动顺利进行。
第八条公关活动执行人员职责：1. 负责活动现场的布置、设备调试和人员调度；2. 保障活动现场的安全和秩序；3. 与相关部门沟通，确保活动顺利进行。
第九条公关活动协调人员职责：1. 协调各部门、各环节的工作，确保活动顺利进行；2. 处理突发事件，维护公司形象；3. 跟进活动效果，总结经验教训。
第十条公关活动后勤人员职责：1. 负责活动所需的物资采购、运输和保管；2. 负责活动现场的清洁、维护和设施管理；3. 配合其他部门完成活动相关任务。
第四章工作纪律第十一条公关活动人员应严格遵守国家法律法规，维护公司利益，不得泄露公司机密。
第十二条公关活动人员应具有良好的职业道德，尊重他人，团结协作，树立良好的职业形象。
第十三条公关活动人员应按时完成工作任务，不得擅自离岗、迟到、早退。
第十四条公关活动人员应遵守公司保密制度，不得将活动信息泄露给无关人员。
第五章奖惩与考核第十五条对在公关活动中表现突出的员工，公司将给予表彰和奖励。
第十六条对违反本制度规定的员工，公司将根据情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
第十七条公关活动人员应接受公司定期考核，考核结果作为绩效评定的依据。
公关礼仪的形象与仪容要求
公关礼仪的形象与仪容要求在现代社会中，公关礼仪是一门重要的技能，对形象与仪容的要求尤为关键。
一个合格的公关人员应该具备良好的外貌形象、仪态端庄的举止和得体的服装打扮，以传递积极、自信和专业的形象给客户和合作伙伴。
本文将探讨公关礼仪中形象与仪容的要求。
一、形象要求在公关行业，一个人的形象是其成功的基础。
一个令人印象深刻的形象能够让人愿意与其合作、接受其建议，并为其提供支持。
以下是公关礼仪中形象要求的几个方面：1. 笑容自信：公关人员应该时刻保持自信的微笑，展示友好、亲和的态度。
微笑不仅能够缓解紧张气氛，还能够让人感到舒适和亲近。
2. 言谈得体：公关人员在沟通交流中应该注意自己的言辞和语气。
语言要清晰、流利，不带有任何侮辱、诽谤或负面的言辞。
同时，应注重礼貌和尊重，避免冲突和争吵。
3. 自我管理：公关人员应该具备良好的自我管理能力，包括情绪控制、应对压力、处理突发事件等。
只有在自我管理的基础上，才能够保持良好的形象和专业的工作态度。
二、仪容要求在公关礼仪中，仪容是一个人形象的重要组成部分。
一个整洁、得体的仪容不仅能够提升个人形象，还能够给人留下良好的印象。
以下是公关礼仪中仪容要求的几个方面：1. 衣着整洁：公关人员应该穿着整洁、得体的服装。
对于男性来说，正式场合应穿着西装、皮鞋；对于女性来说，可以选择合身的套装或裙装。
避免穿着过于暴露或庸俗的服装，给人带来不好的影响。
2. 脸部护理：公关人员应该注重脸部皮肤的护理。
保持脸部清洁，定期去角质、补水、防晒等，使皮肤保持光滑、健康的状态。
3. 化妆得当：女性公关人员可以适当地进行化妆，但要注意妆容的自然和谐。
选择适合自己肤色和气质的妆容，避免化妆品过多或夸张，不符合公关形象的要求。
4. 仪容整齐：公关人员应该注意个人仪容的整洁与修饰。
保持发型整齐，修剪指甲，避免身上有异味或过多的饰品，以展示专业、得体的形象。
总之，公关礼仪中形象与仪容的要求对于一个公关人员的成功至关重要。
事业单位公关与形象管理
事业单位公关与形象管理事业单位作为一种非营利性组织，具有公共服务的职责和使命，其形象管理对于社会认可和信任极为重要。
公关作为企业与公众之间建立关系的重要手段，对于事业单位的形象管理发挥着至关重要的作用。
本文将从公关的定义、公关的重要性、事业单位的形象管理以及公关与形象管理的关系等方面进行探讨，以期深入了解事业单位公关与形象管理的内涵和方法。
公关是指企业或组织通过各种形式的沟通、传播和互动，以建立和维护良好关系、提升声誉和形象的一种管理活动。
公关在事业单位中具有重要的作用，它不仅可以帮助事业单位建立良好的企业文化和价值观，还可以提高事业单位在社会中的知名度和认可度。
通过公众关系的建立和维护，事业单位可以与公众建立起良好的互动和沟通平台，增加公众对事业单位的理解和支持，提高事业单位的社会形象和声誉。
事业单位的形象管理是指为了达到对外传递正确信息、塑造良好形象的目标，通过策划、组织和实施形象管理活动，以维护和提升事业单位的形象和声誉。
形象管理的目标是树立事业单位正确的品牌形象，塑造事业单位的核心竞争力以及在公众心目中的地位。
形象管理需要建立科学的管理机制，包括制定明确的目标和策略、进行有效的传播和维护，以及及时处理危机和舆情事件。
公关和形象管理密切相关，二者相辅相成。
公关是实现形象管理的手段之一，它通过建立和维护与公众的良好关系，传递正确的信息，塑造积极的形象。
而形象管理则是公关的目标之一，通过公关活动来实现事业单位的形象管理。
事业单位在进行公关活动时，应该注意以下几点：首先，事业单位应该建立良好的内外沟通渠道。
只有与内外部人士进行良好的互动和沟通，才能了解公众的需求和期待，及时了解并解决各方面的问题。
同时，事业单位要善于利用各种媒体平台，积极宣传自己的工作成果和社会贡献，提高公众对事业单位的认可度。
其次，事业单位应该重视舆情监测和危机公关。
舆情的敏感度和处理能力直接影响事业单位形象的建立与维护。
因此，事业单位应该建立起定期的舆情监测机制，及时了解社会上的关注焦点和热点问题，并进行及时的回应和处理。
公关形象管理岗位职责
公关形象管理岗位职责在现代社会，公共关系 (Public Relations, PR) 岗位的重要性日益凸显。
作为组织内部的一员，公关形象管理岗位负责维护和塑造公司的公众形象，促进公司与外界的有效沟通与互动。
以下是公关形象管理岗位的主要职责：一、制定和执行公关策略1. 研究和分析组织的品牌和公众形象，了解目标受众和竞争对手的动态。
2. 制定全方位的公关策略，包括媒体关系、社交媒体管理、危机管理等，以提升公司的形象和声誉。
3. 制定年度、季度和月度的公关计划，并监督实施，确保目标的达成。
二、建立和维护媒体关系1. 与媒体进行积极的沟通和互动，建立良好的媒体关系。
2. 编写新闻稿件、新闻发布会、企业内刊等，以宣传公司的重大事件和重要信息。
3. 组织媒体采访、报道活动，与记者进行配合，确保公司的信息准确传达。
三、社交媒体管理1. 负责公司社交媒体平台的管理和维护，包括编写和发布内容、与用户进行互动等。
2. 监测和分析社交媒体上与公司相关的信息，及时回应和处理用户的疑问和投诉。
3. 制定社交媒体营销策略，提高公司在社交媒体上的曝光率和影响力。
四、危机管理1. 建立危机管理预案，快速反应和应对突发事件及负面报道，减少危机对公司形象的影响。
2. 与相关部门进行密切合作，提供危机沟通和公关支持，确保危机处理的高效与专业。
五、组织公关活动1. 计划和组织公关活动，如开业庆典、产品发布会、媒体见面会等，提升公司的知名度和形象。
2. 协调与合作伙伴、媒体和公众之间的关系，确保活动的成功执行。
六、评估和报告1. 追踪和评估公共关系活动的效果，收集媒体报道和用户反馈，并进行数据分析。
2. 撰写各类公关报告，向公司管理层汇报公共关系的成果和发展情况。
综上所述，公关形象管理岗位在维护和提升公司的公众形象方面发挥着重要作用。
通过制定和执行公关策略、建立媒体关系、社交媒体管理、危机管理、组织公关活动以及评估和报告工作，公关形象管理岗位致力于确保公众对公司的正面认知，建立信任和良好的企业形象，为公司的可持续发展做出贡献。
公关形象管理
• 压力：周围尽是业内顶尖级高手！每一天，你必须进步！ • 挑战：做最酷的互联网技术，做最核心最尖端的工作！ • 速度：体会只要一个月，就被提拔成了高级工程师或者高级项目经理的压力与快 感！ • 事实：每一项创新，都将有亿万人在感受，你今天就能改变世界！ • 责任：每一个改动，都要经得起亿万流量的考验！每一个产品，都要代表用户的 切身需求！ • 使命：铸造中国互联网事业的腾飞!让中国成为全球信息化的中心！
• 基督教、伊斯兰教呢? • 当今世界上所有成功的企业呢 ？
第二节 企业形象塑造、管理的重要 方法——实施CIS战略
一、 CIS战略的基本内涵 （一）CIS定义 CIS：是“ Corporate Identity System”的英文缩写，通常被译为 “ 企业形象识别系统”，意为统一而 独特的企业理念和以企业理念为指导 的行为活动及视觉设计所构成的展现 企业形象的系统。
（5）附属基本要素 （包括企业造型、象 征图案、专用印刷字、 版面编排方式等）。 3、基本要素组合
（1）基本要素的组合规定 （2）基本要素组合系统的 变体设计。 （3）基本要素组合误用范 例。
4、应用要素
各个系列的应用、说 明与范例。
（四）CI的功能
1.有助于重建企业文化 内部功能 2.有利于增强产品竞争力 3.有利于多角化、集团化、国际化经营 1.有利于企业稳定原有职工队伍 2.有利于企业融资 3.有利于争取更多的供应商和经销商
好的经营理念能打造一只战无不胜的团队
• 这是中国共产党的经 营理念。 • 它支撑着中国共产党 走完25000里长征。 • 它让中国共产党坚持 完8年抗战。 • 它可以使小米加步枪 打败飞机加大炮。
假如可口可乐的所有工厂在一夜 之间被大火全烧了，会发生什么 ？
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公关人员魅力与形象管理
魅力定义：“魅力是很能吸引、征服、感动他人的力量”——《当代汉语词典》
魅力就是顷刻令他人着迷的能力。
魅力 = 形象 + 个性。
我们面对的是有不同生命、情感、阅历的人，假如你有一种思想，我有一种思想，而通过精妙得体的语言具有无穷的感染力的彼此交换后，只剩下我们之间的共鸣与相互欣赏，进而使客户认同员工自身的价值，就会拉近距离，使其认可企业的产品及服务。
所谓魅力就是被周围的人认同、接受。
魅力就是生机和活力，魅力就是影响力、凝聚力、向心力和希望力，魅力就是可开发、可利用的长处、优势和潜力。
形象是你自己一封最有效的自荐信，你一生的前途都得依赖着它。
如何“秀出你的形象、展现你魅力”已经是人生的重要课题。
无论是工作、事业的成败，个人幸福的得失，都和这场人生的“形象秀”有着非常密切的关联。
因此，“形象魅力”就是成功的法宝，生涯要“规划”、时间要“管理”，形象更要“规划管理”。
形象是一个人的第二生命。
塑造个人形象，并不是要以装腔作势的欺瞒手法假造一个自己，而是要去芜存菁，将自己原本好的一面呈现出来，不好的一面尽量去除。
周恩来总理就是这样的楷模，人们称赞他“度量如海涵育春，应接如流水行云；操守如青天白日，威仪如丹凤祥麟；襟袍如风光月霁，气概如泰山昆仑；言论如敲金嘎玉，持身如玉洁冰清；仰不愧于天，俯不怍于人。
”这是世界公认的做人典范。
公共关系人员必须具备：
一、公关人员的智慧魅力
二、公关人员的人格魅力
三、公关人员的形象魅力
（资料来源：中国国际公共关系协会《通讯》 2004 年第 4 期）。