【司法制度】北海市12348公共法律服务热线运行管理制度
12348中国法网网上服务规范
12348中国法网网上服务规范第一章总则第一条为规范12348中国法网（以下简称中国法网）的网络平台服务行为，提高公共法律服务质量，根据有关法律法规和司法部《12348中国法网（中国公共法律服务网）建设指南》等有关规定，制定本规范。
第二条本规范适用于中国法网、驻场法律服务机构和法律服务人员面向社会用户，提供信息发布、信息查询、办事服务、法律咨询等公共法律服务的活动。
第三条中国法网提供网络平台服务应当遵循依法规范、便民利民、公益服务原则。
第四条中国法网统筹律师、公证、法律援助、司法鉴定、人民调解、仲裁等法律服务资源，采集与公共法律服务相关的信息资源，为用户提供及时、精准、普惠的公共法律服务。
中国法网提供的法律服务不收取任何费用。
第五条中国法网应当加强信息查询平台、办理法律事务平台、法律咨询平台建设，及时充实内容，提供多元化服务模式，探索创新服务方式。
第六条中国法网根据提供服务的内容和配合国家有关部门进行监管的需要，可以要求用户进行注册并提供真实身份信息。
中国法网应当对用户注册信息的真实性进行审查和备份，对获取的用户注册信息保密。
中国法网发现用户使用虚假信息进行注册的，可以予以注销。
第七条中国法网设立网上法律咨询专家组，对驻场法律服务机构和法律服务人员法律咨询活动进行业务监督。
第八条中国法网对作出突出成绩的驻场法律服务机构和法律服务人员进行表扬奖励。
第二章信息发布、信息查询和办事服务第九条中国法网及时发布与公共法律服务相关的法律、法规、规章和规范性文件。
必要时，可以组织有关专家进行解读。
中国法网定期采集、更新与公共法律服务相关的法律、法规、规章和规范性文件，并设置网络查询平台供用户查询。
第十条中国法网定期采集、更新相关法律知识问答与典型案例，并设置网络查询平台供用户查询。
第十一条中国法网可以根据法律服务机构的申请，将其在工作中产生的服务动态信息或者有关通知、公告等公开发布。
第十二条中国法网定期采集、更新法律服务机构的名称、成立时间、执业团队、住所及业务专长等信息，以及法律服务机构从业人员的姓名、照片、执业证号、执业年限、执业机构、业务专长、既往提供服务情况等信息，并设置网络查询平台供用户查询。
法律咨询热线12348几点上班
法律咨询热线12348几点上班【摘要】：法律咨询热线12348是一个提供法律咨询服务的热线电话，为广大群众提供法律援助和问题解答。
本文将介绍法律咨询热线12348的上班时间以及提供的服务内容。
1. 引言法律咨询热线12348是中国司法部设立的一个法律咨询服务平台，提供24小时在线法律咨询服务。
该热线服务是为了方便广大群众解决法律问题，提供法律援助和咨询服务而设立的。
2. 法律咨询热线12348的工作时间法律咨询热线12348的工作时间是每天早上8点至晚上5点，周末和法定节假日照常上班。
此外，该热线还提供了24小时在线法律咨询服务，方便有紧急法律问题的群众随时咨询。
3. 法律咨询热线12348的服务内容法律咨询热线12348的服务内容涵盖了广泛的法律领域，包括但不限于以下方面：3.1 婚姻家庭法律问题咨询法律咨询热线12348为群众提供婚姻家庭法律问题的咨询服务。
无论是离婚、抚养权、财产分割还是家暴等问题，都可以通过热线电话及时获得专业的法律建议。
3.2 劳动就业法律问题咨询法律咨询热线12348还提供劳动法咨询服务，帮助群众解答劳动合同纠纷、工资待遇、工作时间等劳动就业方面的法律问题。
3.3 人身伤害赔偿法律问题咨询如果您在交通事故、医疗事故或其他意外事件中受到人身伤害，法律咨询热线12348也可以帮助您解答人身伤害赔偿相关的法律问题。
3.4 消费者权益保护法律问题咨询对于购物纠纷、维权问题和其他消费者权益保护的法律问题，群众可以通过法律咨询热线12348获取权威的法律意见和建议。
3.5 其他法律问题咨询除了以上提到的几个方面，法律咨询热线12348还为群众提供其他各类法律问题的咨询服务，包括但不限于合同纠纷、知识产权、土地纠纷等。
4. 法律咨询热线12348的优势法律咨询热线12348的优势在于：•专业的法律服务团队：热线团队包括了多名经验丰富的法律专家，能够提供针对性的法律咨询服务；•全天候服务：法律咨询热线12348提供24小时在线法律咨询服务，方便有紧急法律问题的群众随时咨询；•免费服务：法律咨询热线12348提供的法律咨询服务是免费的，大大减轻了群众的经济负担；•保密性：法律咨询热线12348对咨询者的个人信息和法律问题具有严格的保密制度，确保咨询者的隐私不被泄露。
法律12348
法律12348法律12348（即“法律援助制度”）是指为了保障公民合法权益，维护社会公平正义，国家为有意愿但无力支付诉讼费用的人提供法律援助服务。
它是我国司法体制的重要组成部分，对于平衡法律制度在社会中的公正性起着至关重要的作用。
首先，法律12348确保了公民的平等权利。
由于我国诉讼费用较高，一些经济困难群体常常无法支付诉讼费用，失去了诉讼的权利。
而通过法律12348，这些人可以获得政府的援助，保障了他们的平等诉讼权和法律救济权。
无论是富裕还是贫困，每个人都有权利使用法律来维护自己的权益，法律援助制度实现了这一平等的目标。
其次，法律12348促进了社会正义的实现。
在社会中，个别人士可能因为缺乏法律知识或者无力支付诉讼费用而受到不公平对待。
法律援助制度给予这些人以必要的法律援助，维护了社会正义的实现。
通过法律援助，弱势群体得以获得合理的维权机会，避免了社会对弱者的进一步边缘化，切实维护社会公平正义的价值取向。
再次，法律12348提高了司法公信力。
公正的司法制度是法治社会的基础，而法律援助制度的存在，使得法律适用更加公正和公平。
人们对司法体系的信任度也因此得到加强，增加了人们对法庭判决的接受度。
法律援助制度旨在保障每个人的合法权益，从而进一步确保法律体系的公信力和公正性。
此外，法律12348也具有重要的社会意义。
通过法律援助，贫困群体可以充分发挥自身潜力，获取应有的机会，实现个人价值，为社会和谐稳定做出贡献。
同时，法律援助制度的实施，有助于发扬社会主义核心价值观，加强社会的公民意识和法治意识，推动社会文明进步和社会公平正义的建设。
然而，法律12348仍然存在一些问题和挑战。
首先，资金不足是一个普遍存在的问题。
由于法律援助所需的资金巨大，财政投入无法满足所有需要法律援助的人。
其次，法律援助的人员配置也不足。
目前，法律援助律师数量相对偏少，无法满足社会的需求。
此外，法律援助的覆盖范围还不够广泛，对于一些特殊群体的法律援助仍然存在一定的困难。
12348工作流程
12348⼯作流程
我们知道国家政府的⼯作对于⼈们来说是很重要的，这关系到⼈民的⽣活利益，如果有政府谋私利的⾏为是可以进⾏举报监督的，那么，12348这个电话举报是怎样⼀个流程呢?下⾯就由店铺⼩编为⼤家解释⼀下相关内容，供⼤家参考学习，希望对于⼤家有帮助。
⼀、12348⼯作流程
1、来电登记
接到来电应在“市长公开电话值班记录簿”上认真记录来电⼈姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。
2、来电办理
(1)直接办理。
对政策规定明确的问题，应当⽴即向来电⼈作出解答;
(2)转办。
对有代表性并产⽣⼀定影响的问题，应以电话或书⾯交办单形式，转请有关部门限期办理，并告知来电⼈;
(3)重⼤事项处置。
群众电话报告的危害群众⽣命财产安全的重⼤、突发事件，应⽴即核实情况，并按《市政府值班室处置各类突发事件⼯作制度》处理。
⼆、12345市长热线⼯作职责包括：
1、宣传党和政府的⽅针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。
2、负责受理群众对政府⼯作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重⼤突发事件。
3、负责受理协调解决群众在⽇常⽣活中遇到的困难和问题。
4、对全市各区县(⾃治县、市)⼈民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话⼯作进⾏检查、监督、指导。
5、负责市长公开电话⼯作⽹络的建设发展。
6、负责市长信箱⼯作和群众来信处理。
通过上⽂的解释，我们可以了解到就是国家⼀些重要官员在⼯作上对于⼈民是起重要作⽤的，应该杜绝做出损害⼈民利益的事情。
以上这些就是店铺⼩编为⼤家整理的相关内容，如果还有疑问或者是进⼀步的要求，可以咨询店铺相关律师。
12348实施方案
12348实施方案一、背景在当今社会，人民群众对政府服务的需求日益增长，同时对服务质量的要求也越来越高。
为了更好地满足人民群众的需求，提高政府服务的效率和质量，12348服务热线应运而生。
12348服务热线是政府为了更好地服务人民群众而设立的公共服务平台，旨在为人民群众提供便捷、高效的政府服务。
二、目标12348实施方案的目标是建立一套高效、便捷、贴近人民群众需求的服务体系，为人民群众提供优质的政府服务。
三、实施步骤1. 建立12348服务热线首先，要建立12348服务热线，这是整个实施方案的核心。
12348服务热线将成为人民群众与政府沟通的桥梁，为人民群众提供信息咨询、投诉举报、服务指南等服务。
政府要充分利用现代通讯技术，建立便捷的热线服务系统，确保人民群众能够随时随地拨打12348热线，获得所需的服务。
2. 建立12348网站和移动客户端除了电话服务，政府还应建立12348网站和移动客户端，为人民群众提供在线服务。
通过网站和移动客户端，人民群众可以查询政府服务信息、在线办理业务、提交投诉建议等。
政府要确保网站和移动客户端的信息更新及时、界面友好、操作便捷，满足人民群众的多样化需求。
3. 建立12348服务中心为了更好地协调和管理12348服务工作，政府应建立12348服务中心。
服务中心将统一接听和处理12348热线、网站和移动客户端的服务请求，确保服务质量和效率。
同时，服务中心还应建立健全的信息管理系统，对服务数据进行统一管理和分析，为政府决策提供参考依据。
4. 完善服务流程和标准12348实施方案还需要政府各部门共同努力，完善服务流程和标准。
各部门要根据实际情况，制定相应的服务标准和流程，确保服务质量和效率。
政府还应加强对服务人员的培训，提高他们的服务意识和专业能力，为人民群众提供更加优质的服务。
5. 宣传推广最后，政府要加大对12348服务的宣传推广力度，让更多的人民群众了解并使用12348服务。
11“12348”法律援助热线平台管理制度
“12348”法律援助热线平台管理制度
一、法律援助中心指定专人负责法律援助热线平台的日常维护、管理工作，保证“12348”法律援助热线平台的正常运转。
二、实行“12348”法律援助热线平台专职值班制度，指定专门人员负责“12348”法律援助热线的接听和咨询解答工作。
三、实行“12348”法律援助热线平台值日制度，每日安排值日律师或法律援助工作者一名配合“12348”专责值班人员负责“12348”法律援助热线的接听和咨询工作。
四、“12348”法律援助热线平台值班时间为：周一至周五每天上午的9:00—11:30，下午的2；30—5:30。
五、在工作时间内，不得擅离值班岗位，如有特殊情况需离开，应安排其他工作人员顶替接答。
六、咨询接听实行首问负责制，由接听人员即时解答热线咨询，疑难问题可预约时间解答或建议咨询人到法律援助中心进行现场解答。
七、接待人员要认真接听、解答咨询，切实做到“讲法律、讲事实、讲热情、讲方法”。
八、值班人员要做到来电一事一记，在解答完毕后即时将咨询内容录入“12348”信息系统。
九、值班人员应认真填写值班表，对日常接答、数据上报和重要情况等详细登记。
十、值班人员接听“12348”法律援助咨询电话应使用规范用语。
十一、值班人员应对咨询人的隐私应当做好保密工作。
十二、投诉制度：“12348”设立投诉机构即法律援助中心，投诉电话：。
公共法律服务规章制度
公共法律服务规章制度第一章总则第一条为了保障公民的合法权益，促进法治社会建设，提高社会治理水平，加强公共法律服务管理，制定本规章。
第二条公共法律服务指政府依法提供的法律援助、法律咨询、法律宣传等服务。
第三条公共法律服务的宗旨是维护公民合法权益，促进社会和谐、司法公正。
第四条公共法律服务工作应当坚持服务为民、服务规范、服务创新的原则，建立健全公共法律服务制度。
第五条国家支持和鼓励法律服务机构和律师事务所依法提供公共法律服务。
第六条公共法律服务应当遵循法律原则，保障公民权益。
第七条政府应当加强对公共法律服务的管理，建立健全公共法律服务机构。
第八条公共法律服务机构应当设立健全法律服务工作机构，配备专业律师和法律工作者。
第九条政府应当建立健全公共法律服务的评估和监督制度，加强对公共法律服务工作的监督和检查。
第十条政府应当加强对公共法律服务机构的管理和指导，确保其依法履行职责。
第二章法律援助第十一条公民和组织有权依法获得法律援助。
第十二条法律援助是指政府为需要社会援助的公民和组织提供法律帮助的活动。
第十三条需要法律援助的公民和组织可以向法院、律师事务所、司法行政机关等法律服务机构申请法律援助。
第十四条法律援助的范围包括法律咨询、法律帮助以及代理诉讼等服务。
第十五条政府应当加强对法律援助工作的组织和管理，确保法律援助工作的顺利开展。
第十六条法律援助机构应当及时、公正、便捷地为需要援助的公民和组织提供帮助。
第十七条法律援助机构应当建立健全法律援助案件管理制度，确保援助工作的有效开展。
第十八条法律援助机构应当建立法律援助工作者队伍，提高服务质量和效率。
第十九条政府应当加强对法律援助工作者的培训和监督，提高援助工作水平。
第二十条政府应当建立健全法律援助的评估和监督机制，加强对援助工作的监督和检查。
第三章法律咨询第二十一条公民和组织有权向法律服务机构和律师咨询法律问题。
第二十二条法律咨询是指政府和社会组织为公民和组织提供法律问题咨询的服务。
法律援助中心规章规章制度
法律援助中心规章规章制度法律援助中心规章制度一、引言法律援助中心是为了保障公民合法权益，提供法律援助服务而设立的机构。
为了规范中心的运作，确保公正、高效的法律援助服务，制定本规章制度。
二、组织架构1. 法律援助中心设立主任，由法律界知名专家或法律援助领域资深人士担任。
2. 法律援助中心设立办公室，负责日常事务的协调和管理。
3. 法律援助中心设立法律援助团队，由合格的律师和法律援助人员组成。
三、法律援助范围1. 经济困难的公民可以申请法律援助，以解决涉及民事、刑事、行政等法律问题。
2. 法律援助中心将根据申请人的经济状况和案件的紧急程度，决定是否提供法律援助。
四、法律援助申请与审批1. 申请人需填写法律援助申请表，并提供相关证明文件。
2. 法律援助中心将对申请进行审核，包括经济状况的核实和案件的评估。
3. 审批结果将在15个工作日内通知申请人，如有需要，可进行补充材料或提出异议。
五、法律援助费用支付1. 经济困难的申请人可以免除或减免法律援助费用。
2. 若申请人具备一定经济能力，需要支付部分法律援助费用，费用标准由法律援助中心根据案件复杂程度和工作量确定。
六、法律援助质量监督1. 法律援助中心将定期进行质量评估和监督，确保提供的法律援助服务符合法律规定和职业道德要求。
2. 申请人对法律援助服务不满意的，可以向法律援助中心提出申诉，并由中心进行调查和处理。
七、法律援助中心的职责1. 提供法律援助咨询和法律援助服务。
2. 组织开展法律援助宣传和培训活动，提高公众法律意识。
3. 积极参与法律援助政策的研究和制定，为法律援助事业的发展提供建议。
八、法律援助中心的权利1. 法律援助中心有权要求申请人提供真实、准确的申请材料和相关证明文件。
2. 法律援助中心有权拒绝不符合法律援助条件的申请。
3. 法律援助中心有权对律师和法律援助人员进行培训和考核，确保提供的法律援助服务质量。
九、附则1. 本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，应经法律援助中心主任批准。
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【司法制度】北海市12348公共法律服务热线运行管
理制度
12348公共法律服务热线运行管理制度
第一条为规范12348公共法律服务热线的运行和管理，特制定本制度。
第二条12348公共法律服务热线是北海市司法局为全市提供法律援助、公证、律师、司法鉴定、司法考试、人民调解、社区矫正、安置帮教以及法治宣传的公共法律服务协调指挥中心，统一对群众求助事项在全市司法行政系统进行分流转办、协调和监督。
第三条12348公共法律服务热线沿用原全国统一的12348呼叫系统，任何地方拨打0779-12348即可接至本热线。
热线平台设在市司法局业务大楼一楼公共法律服务中心，正常上班时间，由执业律师和接线员值班接听热线电话或接待群众来访，解答法律咨询和受理法律援助申请，以及将群众求助事项分流到全市各司法行政部门办理。
非上班时间，提供语音服务，拨打12348可听到语音关于法律援助、公证、律师、司法鉴定、司法考试、人民调解、社区矫正、安置帮教以及法治宣传等司法行政业务的信息服务。
群众可以拨打12348热线，也可以直接到热线的服务窗口，与律师等工作人员面对面咨询法律问题，申请法律援助以及寻求与司法行政业务有关的帮助。
第四条每个工作日，热线由一名执业律师和一名接线员值班。
值班律师由市司法局向社会公开聘用，多人轮流值班，负责为来电来访人提供法律咨询和法律援助咨询，受理法律援助申请并初审。
值班律师要求责任心强，有一定的实践经验。
接线员需了解司法行政各项业务。
负责接听来电，详细了解群众求助事项，并根据求助事项的管辖和职能归属，即时分流转至相应的市司法局各部门、县区司法局和司法所等单位办理。
做好来电来访和求助事项内容以及分流处理情况的记录，对分流转办的事项进行跟踪监督，向求助人反馈办理结果，进行电话回访。
分流转办力求准确，对求助事项难以确定承办部门的，接线员请示管理部门的领导，必要时再由部门领导请示局领导进行确定。
第五条市司法局各部门、各县区司法局和司法所是群众求助事项的承办部门，承办部门的负责人是第一责任人。
承办部门对转办的群众求助事项必须及时、妥善办理，接受监督并向热线平台反馈办理结果。
第六条12348法律服务热线来电必接、来访必答、来函必回，求助必转，做到解答准确、及时，转办事项事事有回音、件件有着落。
第七条实行首问负责制。
值班律师对咨询事项要当班解决，不得推延至下一班。
接听来电、接待当事人举止文明、态度和蔼、语言规范、热情耐心。
第八条实行一次性告知制度。
对咨询人一次性告知所咨询的内容，对法律援助申请人要一次性告知法律援助的条件、程序以及要提交的资料等，并指导申请人申请法律援助。
第九条设立求助事项信息登记制度。
在市司法局“信息。