销售部-质检细则
产品质检规章制度
产品质检规章制度产品质检是企业保证产品质量的重要环节，为了确保产品的稳定性和合格性，在企业中实施一套统一的产品质检规章制度是非常必要的。
本文将从质检流程、质检标准、质检人员及设备等方面详细介绍产品质检规章制度。
一、质检流程产品质检的流程应该是系统性、规范性和可操作性的，以保证质检工作的高效性和准确性。
以下是一个典型的质检流程：1.产品接收：当供应商将产品交付到企业后，质检人员应当在接收产品的第一时间进行检查。
检查内容包括产品数量、外观完整性等。
2.产品抽检：根据产品的批次和规模，制定相应的抽检方案，按照一定的比例和规则抽取样品进行检验。
3.质量测试：针对产品的关键指标和技术要求进行相应的质量测试。
可以采用物理性能测试、化学成分分析等方法进行。
4.质量评定：根据产品的测试结果，按照一定的评定标准进行质量评定，判断产品是否合格。
5.质检记录：对每次产品质检都应进行详细的记录，包括测试数据、评定结果等信息。
6.异常处理：当发现产品存在质量问题时，及时进行异常处理，如返工、报废等，确保不合格产品不会流入市场。
二、质检标准质检标准是判断产品是否合格的依据，也是质检工作的核心内容之一。
根据产品的特点和行业要求，制定相应的质检标准。
通常包括以下几个方面：1.外观要求：产品的外观应该整洁、无瑕疵、无划痕等。
2.尺寸要求：产品的尺寸应符合设计要求和客户要求。
3.物理性能要求：根据产品的功能和用途，制定相应的物理性能测试方法和要求，如强度、硬度、耐磨性等。
4.化学成分要求：对于涉及化学成分的产品，应根据国家相关标准规定相应的化学成分检测要求。
三、质检人员及设备质检人员是质检工作的关键，他们应具备一定的专业知识和经验。
同时，为了保证质检的准确性和效率，也需要配备相应的质检设备。
1.质检人员：质检人员应具备相关的技术知识和操作能力。
企业可以通过培训提升质检人员的技能水平，并建立相应的质检人员资质认证制度，以确保质检人员的专业能力和行为规范。
公司产品质量考核细则
公司产品质量考核细则1. 背景公司一直以来高度重视产品质量，并严格执行ISO9001质量管理体系，建立了完善的质量保证体系。
为了更好地激励生产、质量等各个部门员工的积极性，强化质量意识，提高产品质量，制定了以下产品质量考核细则。
2. 考核内容2.1. 产品质量问题记录次数对于每一个产品质量问题，无论是在生产过程中发现还是在客户使用中出现的，都应当进行记录，并使用质量问题记录单进行归档。
质量问题的记录次数是评价公司产品质量的一个重要指标。
2.2. 不合格产品数不合格产品是指在产品验收过程中被发现存在问题的产品数量。
对于每一个不合格产品，都应当进行记录，并进行原因分析、处理和改进。
不合格产品数是评价公司产品质量的一个重要指标。
2.3. 客户满意度公司的产品都是为客户服务的，客户满意度是评价产品质量的重要依据。
因此，在产品出厂后的一定时间内，应当主动了解客户的使用情况和反馈，收集客户的意见和建议，并及时进行处理和改进。
2.4. 制定和执行产品质量控制方案的情况产品质量控制方案是制定和执行质量控制措施的重要依据。
公司应当制定并执行一套完整的产品质量控制方案，对产品从生产过程中的各个环节到出厂前的验收全面管理，保证产品质量。
2.5. 员工对产品质量的贡献员工对产品质量的贡献是评价企业质量管理的一个重要指标。
企业应当根据员工的岗位和职责，确定员工在质量管理中的具体任务和指标，并对其进行考核和激励。
3. 考核标准和权重3.1. 考核标准考核项考核标准产品质量问题记录次数达到或低于设置目标次数为A，超出目标次数但低于设置限制次数为B，达到或超出设置限制次数为C不合格产品数达到或低于设置目标数为A，超出目标数但低于设置限制数为B，达到或超出设置限制数为C客户满意度达到或高于设置目标值为A，低于目标值但高于设置限制值为B，低于设置限制值为C产品质量控制方案的制定和执行情况达到或低于设置目标次数为A，超出目标次数但低于设置限制次数为B，达到或超出设置限制次数为C考核项考核标准员工对产品质量的贡献达到或超出设置目标值为A，达到或低于设置限制值为B，低于设置限制值为C3.2. 考核权重考核项考核权重（百分比）产品质量问题记录次数20不合格产品数30客户满意度20产品质量控制方案的制定和执行情况20员工对产品质量的贡献104. 考核过程和结果处理4.1. 考核过程考核周期为一年，按照考核标准和权重对各项指标进行考核评分，得出每个考核项的总分和加权分数。
产品质量管理实施细则
产品质量管理实施细则第一章总则在当前经济形势严峻,市场销售疲软的困难条件下,焦炭价格连续下滑,同行业竞争日趋激烈而产品质量的优劣是产品参与与竞争进入市场的关键因素。
为保证我厂质量方针的贯彻实施，达到产品的质量批批合格，从根本上解决质量问题。
我们必须建立质量体系，完善质量唯体系，着眼于建立稳定的保证产品质量的生产过程，从生产的全过程来保证产品的质量。
利用必要的手段对生产的各个环节进行检验、监督、考核，做好信息反馈工作，循序纠正。
认真执行iso标准，改进生产管理制度，落实质量控制措施。
特制定以下质量管理实施细则，望全厂各单位调动全体职工对照管理实施细则各条款，认真实施不断提高工作质量来保证产品的质量。
第二章质量计划1、由销售部将市场所须要产品等级，质量建议及计划销售量报技术部，并及时意见反馈市场信息。
2、技术部根据我厂生产工艺建议，既必须确保焦炭质量，又必须满足用户局、矿生产用气，融合生产成本，制订生产建议计划。
3、原料部根据建议计划提供更多所须要韧度的煤样，质检中心对其展开全面分析，包含胶质层试验。
4、技术部出来方案，质检部用几种方案实行展开铁箱试验，对协调煤的质量指标展开全面分析。
5、由工程师非政府技术部、质检中心、原料部、原料库、焦炉车间、焦化车间、分析建议计划，的确制订具体内容的实施方案。
6、原料部根据确认的工艺方案对所须要煤质非政府进煤，不得不合格煤入厂,原料库有权退还任何不合格的入库煤。
7、原料库、受到煤、制砂、焦炉等根据确认的方案实行前期批量试验。
8、建议分体式煤头一天把分体式煤仓，煤塔的原方案煤种尽量用回去，用发生改变方案后的煤种上仓，前期试验就是协调煤以一天的用量，一个结焦周期时间展开试验。
9、质检中心对试验的全过程展开监督全面落实，对生产出来的焦炭及时分析，化验，及时意见反馈信息。
10、工程师、技术部、质检中心开会讨论分析制止确认资金投入正常生产。
11、方案确认后整个试验过程中各单位必须步调一致，严苛按崭新方案实行生产操作方式，否则对不能及时继续执行扯皮单位罚款50-元。
质检部考核细则（5篇）
质检部考核细则（5篇）第一篇：质检部考核细则质检部考核细则一、质检部主要工作：1、坚持贯彻执行国家产品质量法和有关方针政策，严格执行国家与行业标准，把好产品质量关。
2、负责从原材料、外购、外协件等进场质量检验和半成品直到成品出厂整个加工制造过程的质量检验工作。
﹙原材料检验记录卡、工序检验卡、成品检验卡、外购件检验卡﹚3、协助车间和技术部门检查，督促工艺纪律的贯彻执行。
对严重违反工艺纪律而造成废品损失者及时上报并提出处理意见。
4、负责全公司工艺装备、专用设备在生产过程中的质量检验及完工验收工作和设备大修过程中零部件的检验及大修完工精度验收工作。
5、负责公司内质量信息的传递和反馈，并向总经理报告本公司产品质量和外购、外协件质量情况。
6、负责零部件与产品流传过程中，不良品管理工作，并对质检员工作质量进行抽查、考核，做好错、漏检统计。
7、负责产品质量检验原始资料和理化外协试验资料的保存、整理和档案。
8、参与外购、外协厂的审定，负责入库前外购、外协件的质量验收工作。
9、参与制定有关质量检验的技术文件和规章制度。
10、定期组织召开会议，形成决议严格执行。
11、对部属的分工及工作做好有效记录，形成闭环。
二、质检部考核规范1、接采购员、工艺员、车间生产人员通知或报检未及时到场进行进货、工序检验，或检验后未及时出具检验报告通知有关人员的扣1分。
2、未按规定制定检验计划、检验卡片的扣1分。
3、漏检、错检、未做检验标识的扣1分。
4、检验、记录资料未入档、或档案保存杂乱、损失、丢失的扣0.5—2分。
5、发货运输出现错发、丢漏件的扣2—5分或按损失赔偿。
6、运输合同签署不周密、不清晰，出现错、漏的扣1—20分或按损失赔偿。
7、未办理发货手续、未经批准擅自放行发货的扣1—10分。
8、未贯彻执行国家产品质量法和有关方针政策、国家与行业标准或产品质量检验规程的扣0.5—2分。
9、不能及时跟踪过程检验、擅自脱岗、延误生产的扣0.5—2分。
产品质量管理实施细则
质量管理实施细则第一章总则为保证公司质量方针的贯彻实施，提高产品的一次合格率，从根本上解决质量问题。
现制定以下质量管理实施细则，望公司员工对照管理实施细则各条款，认真实施不断提高工作质量来保证产品的质量。
第二章质量要求1、由销售部将主机厂所需产品等级，质量要求及计划销售量报生产计划部，并及时反馈市场信息。
2、生产计划部根据公司销售部计划、结合车间生产能力、仓库成品库存、原材料库存、及外协厂家的生产能力，结合生产成本，制定生产建议计划。
3、生产计划部的生产建议计划抄送开发部、质保部、采购部、原料及成品库、生产车间，各部门需根据自己部门实际情况，分析建议计划，以确保实施方案确实可行。
4、采购部根据生产建议计划负责提供生产所需的原材料及其它配套外协外购生产件，质保部负责对入库前的采购物品进行全面抽检和试验。
5、为保证生产建议计划确实可行，质保需准确及时对采购物品进行抽检和实验，负责对外协外购件的批次质量做合格率统计，同时严禁不合格品入库，仓库有权拒收任何不合格品。
6、质保部需对产品从采购——入库——生产——包装——入库——运输全过程进行质量监控管理，对产品的质量存在的问题及时反馈信息。
7、质保部及开发部随时关注主机厂AUDIT评审，并对AUDIT评审所出现的问题由质保部召集问题产品的项目工程师、开发部、质保部、生产部、采购和物流等相关部门和人员，开会分析解决纠正问题，以杜绝后期生产产品出现类似问题。
8、质保部对主机厂的零公里退件指标进行分析和分解，并对主机厂的零公里退件及时归类、分析、总结，对造成退件的主要质量问题，及时召集问题产品的项目工程师、开发部、质保部、生产部、采购和物流等相关部门和人员，开会分析解决纠正问题，以杜绝后期生产产品出现类似问题，对主要问题根据产品立项程序，立项解决。
9、各生产产品，由各项目负责人根据产品的具体情况，制定相应的检验指导书及其它控制文件，各控制文件经质保部/开发部部长审核批准后加盖受控章下发至生产部门及其它相关部门。
货物质检管理制度
货物质检管理制度第一部分总则第一条为规范和加强企业货物质检管理，提高质量管理水平，保障产品质量，制定本制度。
第二条本制度适用于企业生产和销售的所有货物的质检管理工作。
第三条本制度的制定、修改和解释权归企业质量管理部门。
第四条全体员工必须遵守本制度，任何人不得擅自修改或违反本制度。
第二部分质检工作的组织与职责第五条质量管理部门是企业货物质检管理的主要部门，负责制定和监督贯彻执行质检管理制度。
第六条每个部门必须配备专职质检员，负责本部门的货物质检管理工作，直接向质量管理部门报告。
第七条质检员要经过专业培训，具备一定的质检知识和技能，严格按照质检要求进行检验工作。
第八条质量管理部门要定期对各部门的质检工作进行检查和评估，并及时处理发现的问题。
第三部分货物质检的流程与要求第九条货物质检应当在生产制造过程中进行，确保产品质量符合标准。
第十条货物质检包括原材料检验、生产过程控制、成品检验等环节，确保每一个环节都符合质检要求。
第十一条货物质检要根据不同的产品特点和质检要求制定相应的检验计划和方案。
第十二条货物质检必须严格按照检验标准和程序进行，检验过程中要认真记录检测数据和结果。
第四部分货物质检的记录和报告第十三条货物质检的记录和报告要真实准确，包括检验数据、结果、结论等内容。
第十四条质检员对于发现的不符合质检要求的产品，要立即上报并停止该产品的生产和销售。
第十五条质检部门要保留相关的质检记录和报告，并定期进行归档和备份。
第五部分质检问题的处理与改进第十六条对于发现的质检问题，要及时进行调查和处理，追溯到根本原因，并提出改进措施。
第十七条质量管理部门要统筹处理各部门的质检问题，完善质检管理体系，提高质检水平。
第十八条对于屡次发生的质检问题，要进行专项整治和改进，确保不再出现同类问题。
第六部分附则第十九条本制度自发布之日起正式执行，如有需要修改，须经质量管理部门审批。
第二十条本制度未尽事宜，由质量管理部门负责解释。
电话销售部绩效考核标准
希望大家严格遵守绩效考核 标准，养成良好的工作习 惯，相信“态度决定一切”！
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通话时长考核标准
一、每天通话时长及数量必须达到规定 标准
1.通话时长暂定为每天3小时，系统升级后再作调整；
2.暂不考核通话数量，系统升级后再作调整;
3.如遇公司会议及活动,会减少或扣除相应的考核时 长。
销售流程混乱
录音质检抽听原则
1. TSR及以上职级成交录音每月抽听3通，未成交录音1通
2. 见习TSR成交录音每月抽听3通，未成交录音2通 3. 如当月未达到成交录音的抽听数量，则抽听同等数量的 未成交录音
4.考核周期为上月21日至本月20日期间的通话录音。
另外：通话中如果被客户有效投诉的，则
按电销制度的处罚规定执行。
电话销售部绩效考核标准
• 通话时长考核标准 • 录音质检考核标准
数大才是美
• 电话销售特殊性：拒绝高。100个电话中能接触 到的客户只有40%-48%,而能够成交的客户却只有 2%-5% • 电话销售=大数法则。因此只有每天大量的接触 客户才能提高自己的成交率 • 因此必须要设定一个科学的通话时长与拨打数量 来规范和帮助TSR，早日完成自己及部门的业绩。
对分红作出不实承诺，未明确红利的不确定性
恶意向客户误导保险责任或扩大保险利益 不得恶意诋毁我公司其他销售渠道或产品
一、合规部分
二级违规行为，必须完善或补充录音， 当月未补一条按一级违规处罚一次
未向客户说明转账 未向客户明确责任免除 未征求客户选择受益人的意见 未作成交确认
未逐字确认客户姓名、身份证号码、银行账号信息
错误解释保障范围、保险期限、保险金额、保险费 未向客户询问邮箱地址 未征求客户选择红利领取方式的意见
质检员考核细则
本细则作为各质检组长对质检员考核时考核参考标准用。
一、检验员质量考核细则（一）因错检/漏检导致产品不合格流入下道工序、成品库或出厂的评判标准：1、由检验员错漏检造成的销售退回按50元/件处罚，批量按100元/批处罚2、产品审核、内部复查及入库（包括发桥总成）后发现的不合格品视同销售退回。
3、本车间发现的错漏检按5元/件处罚（指单件发生），由于外观原因不影响使用流入喷漆或流出本车间但未入库的按10元/件，影响装配和使用性能流入喷漆或流出本车间的按20元/件处罚。
（抽检工序若此件有作抽检但未发现问题流入下道或出厂或未按规定频次导致漏检的作同样处理，因此要求各质检员对抽检工序严加管理）4、因互检工作不到位，导致上道错漏检流入下道工序的，此道检验员和互检员应负连带责任，并按错漏检处罚。
（根据《质量管理系统人员考核制度》）3.3条款。
本项考核目的是希望通过质检员对操作工的控制，使操作工树立起良好的质量观念（二）批量质量事故：因检验员未按规定项目及检验频次要求认真首检、巡检，造成批量不合格未及时发现的，责任检验员按每批次50〜100元进行处罚；专检工序，因检验员未认真检验、错检、漏检，造成批量不合格未及时检出，责任检验员处罚等同于操作工，按100〜200元进行处罚。
（三）重复发生质量事故：对前期有发生过质量问题重复发生，则责任检验员按原有考核规定2倍进行处罚。
（四）未按规定进行首检、巡检、未检，抽检。
明细考核如下：1）检验频次是否按规定检验。
2）检验项目是否齐全。
3）产品换型、调整更换工装等是否有首检。
4）专检点是否有执行首检，首检是否覆盖所有工序。
5）首、抽检执行的力度、效果；未按规定进行专检点检验工作并及时记录的：1）及时性。
2）检验内容项目。
3）判罚的准确性。
4）标识。
由于上述因素导致同一批次不合格数量，桥壳W9件，套管、端头、附件等＜19件，质量考核参考批量不合格方式，视情节严重对责任检验员按每批次25〜50元处罚。
质检部工作职责与考核细则
质检部工作职责与考核细则质检部工作职责与考核细则一、质检部工作职责质检部是企业的重要组织部门之一，负责制定并实施质量管理体系，确保产品和服务的质量达到客户的要求和期望。
以下是质检部的主要工作职责：1. 制定质量管理体系：质检部负责制定和完善质量管理体系，并确保该体系符合相关的标准和法规要求。
质量管理体系包括质量策划、质量控制、质量改进等各个方面，旨在提高产品和服务的质量水准。
2. 制定质量标准和检验规范：质检部负责制定产品和服务的质量标准和检验规范，明确质量要求和检验标准，确保产品和服务的质量可控。
同时，质检部还要参与制定产品开发方案，提供技术支持和咨询，确保产品符合设计要求和客户需求。
3. 完成检验和测试工作：质检部负责对产品和服务进行检验和测试，确保其质量达到要求。
质检部要制定检验和测试方案，选择合适的检验和测试方法，进行产品和服务的质量监控，及时发现和纠正质量问题，确保产品和服务的合格率和一致性。
4. 提供质量改进建议：质检部负责对产品和服务质量进行监测和评估，并提供质量改进建议。
质检部要收集和分析质量数据，进行统计和比较，找出影响产品和服务质量的关键因素，提出改进措施，推动质量持续改进。
5. 进行质量培训和教育：质检部负责进行质量培训和教育，提高员工的质量意识和技能水平。
质检部要制定培训计划，开展培训活动，传授质量管理知识和技术，培养员工的质量意识和质量责任，促进全员参与质量管理。
6. 审计和评估供应商：质检部负责对供应商进行审计和评估，确保其满足企业的质量要求。
质检部要制定供应商审计和评估程序，对供应商的质量管理体系和质量能力进行评估，选取合格的供应商，确保供应链的质量可控。
7. 处理质量投诉和事故：质检部负责处理产品和服务的质量投诉和事故，追踪和解决质量问题。
质检部要建立质量投诉和事故处理程序，对质量问题进行调查和分析，找出问题的原因，采取合适的措施进行整改和预防，确保类似问题不再发生。
公司产品质量考核细则范本
公司产品质量考核细则范本一、目的和背景公司产品质量是公司发展的基石，对于提高企业竞争力、树立企业形象具有重要意义。
为了全面提高产品质量，科学评估产品质量，对产品质量进行考核是必要的。
本文旨在建立公司产品质量考核细则，明确考核的目的和背景，确保产品质量持续改进。
二、考核标准1.产品符合国家和行业标准；2.产品性能稳定可靠；3.产品外观符合设计要求，无缺陷和污染；4.产品包装完好，无破损和变形；5.产品使用寿命符合设计要求。
三、考核范围考核范围包括公司所有生产的产品，不论是批量生产还是小批量生产，都需要进行考核。
四、考核方法1.首先，对产品进行现场考核。
专业的质检人员将在生产现场对产品进行抽检，并进行全面检查，包括产品外观、性能、包装等方面。
2.然后，进行产品实测。
通过实验室测试等方法，对产品的各项指标进行考核。
3.最后，进行用户满意度调查。
公司将委托第三方机构对用户进行满意度调查，了解用户对产品质量的评价和意见，作为考核的重要依据。
五、考核标准与得分考核标准根据产品质量的要求和公司内部的标准进行制定，细化到各个具体指标，并给予相应的得分。
根据考核结果，给予相应的奖惩措施。
具体的考核标准与得分如下：考核项目考核标准得分产品符合标准 100%符合标准 10分部分符合标准 5分未符合标准 0分产品性能稳定无故障或可控范围内故障 10分偶发性故障 5分频繁故障 0分产品外观无缺陷和污染 10分客观缺陷或轻微污染 5分明显缺陷或严重污染 0分产品包装完好无损 10分破损或变形 5分严重破损或严重变形 0分产品使用寿命符合设计要求或超过 10分略低于设计要求 5分显著低于设计要求 0分六、考核结果统计与分析根据考核得分，对产品进行分类统计和分析，以找出质量问题的症结所在，进一步改进和提高产品质量。
同时，根据考核结果和得分，对产品进行排名，以评选出产品质量优秀的部门和个人。
七、考核结果的应用考核结果将作为产品质量改进的依据和参考，对于不合格的产品和部门将采取相应的纠正和完善措施，以确保产品质量的持续改进。
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内部公函Inter-office Correspondence致To: 刘平孙——董事长由From: 刘云华——行政部总监日期Date: 2012年2月10日主题Subject：质检制度和质检细则GM. Memo No.: 20120210华盛大酒店行政部质检制度和质检细则一．目的：为了认真贯彻执行“质量第一、服务至上”的方针，充分调动宾馆各级管理人员及一线员工的工作积极性，并使全体人员都能自觉、规范地遵守宾馆的各项规章制度，以提高宾馆的凝聚力，同时，防止、纠正因直接主管督导不严、欺上瞒下而产生的各种问题，从而真正提高宾馆的管理水平、服务水平，提高华盛酒店的社会知名度，特制订此“质检”制度和“质检”细则。
二．机构设置：为达到上述目的，酒店行政部顺应宾馆广大员工呼声，特拟定华盛酒店“质检制度和质检细则，并成立酒店质检小组设立专职检查人员和部门质检责任人，从而达到全面提高酒店服务水平的目的。
具体机构如图示：（一）质检中心机构设置如下：质检组长：常务副总（二）质检小组成员的职责：1．质检中心以酒店常务副总经理亲自挂帅为质检中心主任，由酒店各部门经理为主要组成成员，是酒店服务质量改进、分析、建议活动的核心。
2．认真做好全面质量管理组织、协调、监督、检查和考核，贯彻落实酒店的服务质量逐级检查制度，并督促协调部门和班组的质检工作。
3．经常调查全面质量管理中遇到的问题，研究改进措施，为酒店总经理经营、管理提出建议，为各部门经营管理做好参谋，重视宾客投诉，加强信息的收集、反馈、综合、处理。
4．组织各项服务规程，服务标准和工作制度，努力提高酒店整体服务水平和管理水平。
5．质检小组组织成员对部门服务质量有否决权。
6．质检中心成员每天采用动态检查的方法，对酒店各部门的服务质量、工作状态，卫生情况、设备设施运转及保养情况进行日常的检查和信息反馈。
7．质检小组成员不仅在工作时间内，同时在工作时间外，也具有质检的权力和义务。
8．值班经理当值时，也具有质检中心成员质检的权力和义务。
9．质检小组成员均须严格遵守各项规章制度，自觉、虚心地接受酒店各级人员监督。
10．质检小组成员在质检工作中严格执法，不徇私舞弊、马虎了事。
11．在质检过程中，质检小组成员有权力对下列问题提出建议并进行处理：a、对于部门卫生方面存在的问题，可对部门提出建议、意见，并限期整改。
b、对于在检查中发现的服务方面的问题，质检小组成员有权利进行100元以下的扣罚；100元以上的扣罚，质检小组成员也可开具扣罚单，并请行政总监认可并报总经理签字。
c、对于严重违纪人员，质检小组成员有权利建议人事培训部对其进行再培训，调整岗位或予以辞退等处理。
d、对于工作中有突出表现的，或多次受到客人赞扬的，质检小组成员将对其进行表扬、嘉奖或建议人事培训部进行加薪、晋升等。
（三）工作方式：1．采用动态检查的方法，用自检、互检、专检、抽检、暗检等检查方式，对酒店各部门的工作进行检查、反馈，将宾馆服务质量、卫生、设备设施运转、保养等情况的疏漏减少到最低程度。
2．集中检查：质检小组将在星期一下午集中对各部门进行质量检查、督导，并将质检结果以书面的方式向常务副总经理汇报。
3．不定期分散抽查：质检小组成员可以单独或数人一起不定时对各部门进行抽检，以保证各部门服务质量的稳定、顺延。
（四）设立酒店质量检查员和部门内部质检责任人。
酒店在建立质检小组的同时为保证酒店服务质量的稳定，并防患于未然，加强各级人员，尤其是一线人员的责任感、使命感、紧迫感，酒店在质检小组下面还拟成立以下两个组织机构：1．设置酒店服务质量检查员酒店质检员将由以下人员构成：质量检查员每天会采用定时、不定时的检查、抽查方式，对宾馆各部门（尤其是一线营业部门）及全体员工的卫生状况、仪容仪表、考勤工作、当值情况、工作表现、服务态度等进行检查，及时发现宾馆服务工作的不足，指正错误；同时，还可以对违纪员工进行100元以下的扣罚；并把每天的检查结果书面报行政部及质检领导小组。
2．设置部门质检员各部门根据自己部门的实际情况，由部门总监或经理负责自己部门的经营、管理，并督导提高本部门的服务质量，同时，部门经理指定自己的助理、主管等人员，成立部门质检小组以配合自己的工作，督查本部门的服务质量，通过自检的方式，全面提高宾馆的基层服务水准，以提高宾馆的整体服务水平。
（五）质量检查内容及处罚措施：1．质检内容：①维修保养检查：各部门所属营业场所，工作场所的各种服务设施、设备，必须完好无损，客用品须完整无缺。
②清洁卫生检查：各部门所属的营业场所、工作场所、四周环境、服务设施、设备、客用品等均须保持清洁整齐，严格执行宾馆卫生管理制度和食品卫生制度。
③服务质量检查：宾馆各级人员上岗时，须保持仪表、仪容的整洁，按宾馆统一规定着装和要求佩戴工号、领带等，态度热情，服务规范，礼貌周到、主动、耐心，为客人创造一个清洁、舒适、安全的环境。
（具体内容详“质检细则”）。
④部门配合质量检查各部门因工作业务需要，必须极力相互配合。
（比如：1：销售---前厅---餐饮:2：各部门突发事件需保安部。
3：各部门维修，报修需工程部等。
）2．处罚条款为了加强现场管理，真正发挥管理层督导作用，除平时的定期检查和日常检查外，管理人员必须大胆认真、严格进行现场管理，对现场管理中发生差错，按下列条款执行。
①酒店制订的各项规章制度，如发现有人违反，除按处罚条款处罚当事人外，如管理人员发现不指出，且发生在眼前较明显的差错，加扣现场管理或部门负责人奖金，管理人员的扣款额为当事人同等，并对管理者视情节进行相应处理。
②责任区内发生问题，属管理不当，则扣罚管理人员而不扣其员工，（如：已经领班、主管检查后认可的OK房，再经检查时发现问题，则扣上不扣下）。
③对管理意识淡薄，不以身作则，既不能发现问题，又对问题视而不见，不闻不问，相互扯皮，推卸责任的管理人员，将按教育、扣罚、调动职务以至于降职，撤职等的干部考核原则处理。
④对本部门的管理混乱，对上层领导交办的工作未能及时上传下达，未按公司相关规定及相关程序进行工作，而造成部门以部门配合不默契或影响工作的正常运转。
将视情况对当事领导进行教育，处罚，调动以至于降职，撤职等相关处理原则。
质量检查细则一、公共部分：（一）处罚种类和数额1．轻微过失每次1-3分，并根据情节轻重罚款10-30元。
2．严重过失每次3-10分，并根据情节轻重罚款30-100元。
3．重大过失每次10-50分, 并根据情节轻重罚款100-500元。
4．重特大过失除名辞退扣除工资及服装保证金。
有违法犯罪行为者报送公安机关处理。
5．给予以上任一处罚的，除扣分外，酌情扣除部分或全部扣除年终奖。
（二）有下列表现之一的，给予轻微过失处分。
1．无故迟到或早退三次（或三次以上）。
（同时按考勤制度处罚）2．工作时间仪容不整、衣冠不洁，不按规定着装，不戴工号牌的。
3．工作时间在岗位上会见亲友的。
4．工作关系私带亲友进店参观的。
参观酒店这个没关系吧？5．上下班不走员工专用通道的。
6．未按员工守则，擅自使用客用电梯和客用卫生间的。
7．在当班上岗期间看书报的。
8．工作时间未经同意打私人电话的。
9．当班时间大声喧哗、追逐嘻闹的。
10．未经许可从员工餐厅带出餐具及食物的，（同时处以原物品10倍以上罚款）11．下班后无故在酒店内逗留闲逛的。
12．随地吐痰、乱扔果皮、烟蒂、纸屑等杂物的。
13．拒绝保安对包袋等进行检查的。
15．不遵守礼貌服务规范和工作规范的。
16．无故在更衣室睡觉、干私事等。
17．未经许可，擅自从酒店正门出入。
18．遇见客人或领导不主动打招呼，不主动让路。
这个如指酒店领导的话，没必要上质检，不能硬性规定？19．不按规定时间提前就餐。
20．就餐时不排队。
21．就餐后不及时到岗。
22．非工作人员私自进入总机房、临控室、发电机房等要地。
23．员工当值时，仪容仪表不符合规定标准。
24．当班时，扎堆聊天。
25．工作时吃东西、嚼口香糖等。
26．在酒店公共场所或规定的禁烟场所吸烟。
27．歧视有缺陷、伤残人士。
28．工作因粗心大意而出错误。
29．在服务区域双手插腰、交叉胸前或手插进口袋等有失职业风度的动作。
30．未经批准和同意，擅自复印等。
31．在公共场所哼唱歌曲，吹口哨等。
32．在公共区域走路时出现勾肩搭背、手拉手现象等。
33．无故在客用区域奔跑。
34．类似上述过失或违反宾馆有关制度及规定，情节轻微的。
（三）有下列表现之一的，给予严重过失处分的。
（管理人员可予以降级处分）1．一年内受到三次轻微过失处分的。
2．旷工一天或年累计旷工三天的。
（同时按考勤制度处罚）3．工作时间无故擅自离岗或调班的。
4．工作时间借故怠工、屡教不改的。
5．服务欠佳而引起宾客不满或投诉的。
6．不敲门或未经宾客允许擅自进入客房的。
7．拾遗不报或私留酒店遗物24小时内不上交的。
8．私用、私吃、私分、私带宾馆低值物品、食品的（同时处以原物品的10倍罚款）9．未经宾馆同意，私自利用客房或其他设施的（不论使用时间长短），处以2倍其它相关的标准收费价的罚款。
10．损坏宾馆或客人物品、损坏数额在100元以内的。
11．搬弄是非，诽谤他人；影响团结，影响酒店声誉的。
12．当班时间打嗑睡，下棋，打扑克、玩弄乐器，听收录机或干其他私事的。
13．因未及时做好交接班工作而造成一定影响的。
14．违反酒店规章制度和规定造成影响的。
15．对违反店纪店规的现象有意庇护或纵容的。
16．未经许可擅自缺勤。
17．经通知无故不加班者。
18．呈交伪造或符合要求的病假单。
19．对顾客不礼貌，引起客人投诉的。
20．工作时醉酒。
21．未经许可在宾馆内部随意张贴。
22．未经许可驾驶或动用宾馆运输工具、机器或设备。
23．没有尽职报告一般事故。
24．未经同意私自转换更衣箱。
25．客人及上级交办的事项未按时按质完成，并影响工作的。
26．谎报消息，编造、传播有损于宾馆及员工利益的谎言。
27．类似上述过失或违反有关宾馆规章制度，尚未造成一定影响的。
（四）有下列之一表现的，给予重大过的处分（最后警告，并视情况严重给予降职、降薪、留馆察看等），管理人员可给予撤职处分。
1．一年内受过两次严重过失处分的；2．无故不服从工作调动或上级命令的；3．违反店规，经劝告无效，还无理取闹；4．提供假情况，假证明或假报告的；5．上下班不按规定打卡或代他人及委托他人打卡的；6．故意损坏宾馆、宾客或同事物品在100元以上的；7．未经同意在更衣箱内藏有酒店财物的；8．利用工作之便私自兑换外币的；9．无理取闹，影响正常工作秩序的；10．不服从上级命令，使用粗言秽语侮辱同事或上级的；11．私自配制宾馆钥匙（尚未造成影响的）；12．拾遗不报（价值较高）；13．不配合保安部进行日常检查；14．私自改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、文件、布告等；15．连续旷工3天，年累计旷工3-7天；16．未经许可在宾馆内私营买卖；17．以提升、调换工作环境等人为条件，接受下级各种礼品或物品；18．未经许可，私自将各种危险品携带入宾馆；19．无故窥视或监视客人私生活；20．伪造宾馆文件、印章、欲谋私利（尚未造成影响的）；21．在宾馆携带和私藏禁品，伤人凶器等。