需求调研的准备工作
怎么做“需求调研”
引言概述：需求调研是指企业或组织在开发新产品或服务之前，对潜在用户群体的需求和偏好进行深入的调查和分析的过程。
通过需求调研，企业可以更好地了解用户的需求，为产品或服务的开发提供准确的指导和支持。
本文将介绍如何进行有效的需求调研。
正文内容：一、确定研究目标1.明确研究的目的：确定为何进行需求调研以及所要解决的问题，例如产品功能的优化、市场需求的规模等。
2.明确调研对象：确定调研的受众人群，例如潜在用户、现有用户或市场专家。
二、选择调研方法1.定性调研方法：通过深入访谈、焦点小组讨论等方式，深入了解用户的观点、需求和心理。
2.定量调研方法：通过问卷调查、统计数据分析等方式，收集大规模的数据，了解用户需求的数量和分布情况。
三、制定调研计划1.确定调研的时间和地点：根据需要选择适当的时间和地点进行调研，保证能够覆盖到目标受众。
2.收集调研工具：根据调研方法的选择，准备合适的调研工具，如访谈提纲、问卷等。
3.确定调研人员：选择经验丰富的研究人员，保证调研的质量和可靠性。
四、收集和分析数据1.数据收集：根据调研计划，使用合适的方法和工具收集数据，例如访谈记录、问卷答案等。
2.数据整理：整理和归纳收集到的数据，确保数据的准确性和完整性。
3.数据分析：使用合适的统计方法和数据分析工具，对数据进行分析和解读，找出用户需求中的关键问题和痛点。
五、撰写调研报告1.报告结构：根据调研目标和内容，设计符合报告需要的结构和段落层次。
2.报告内容：根据数据分析的结果，详细描述调研所得的结论和建议，并附上相关数据的统计结果和图表。
3.报告语言：使用清晰简洁的语言表达调研结果，避免使用复杂的专业术语，以便各个层次的读者都能理解报告内容。
总结：。
需求调研的准备工作
业务需求调研准备工作成晓旭【版权保留，欢迎转载】本文是自己总结软件开发、项目管理、咨询设计领域多年在客户访谈、需求调研等工作中的实际工作经验，是公司内部培训的一份内部文档。
1 总体需求调研流程1.1 需求阶段工作流程1.2 需求调研流程2 前期准备的经验交流2.1 项目信息内部沟通项目情况的充分传达是项目需求调研准备工作的重要基础。
市场前端人员，应进行正式的组织需求调研人员讲解项目概况，尽可能充分的向项目组技术人员传达前期的项目信息：包括客户关系、项目背景、同业发展情况、建设目标、项目负责人、需求单位或部门等。
而不是一两句话，说有“某某客户的某某项目，你们去调研需求，开始做开发吧”。
2.2 需求调研提纲需求调研提纲是需求调研工作成败的关键要素。
编制合格的需求调研提纲，需求访谈、调研工作就已经成功了一半；如果需求调研提纲设计不合理，就匆忙开展需求调研、访谈活动，往往不能达到预期的收集项目需求的目标，也为项目后续工作的开展留下严重隐患。
需求调研提纲的内容，要根据实际需求尽可能全面，而不仅仅只是业务方面；同时又要保证不要耽搁被访者太多的时间。
需求调研提纲通常需要涉及：业务管理现状（包括业务总体框架、业务流程、参与者、统计报表等等）、IT系统现状（包括系统名称、系统厂商、建设时间、支撑业务、系统维护、系统接口、功能架构、网络部署、硬件设备配置等）、业务需求（包括管理要求、业务支撑需求、系统建设/改造需求、系统性能指标要求等等）、文档资料（包括：报表样表、电子表格、政策文件、规范、标准、数据格式、接口协议文档、通信协议文档等等）。
2.3 客户访谈计划拟定如果工程项目复杂、涉及访谈的部门或人员众多，最好制定一份客户访谈计划，与客户约定具体上门访谈的时间、大致议题等。
制定访谈计划时注意要征得客户相关领导的同意，获取领导的支持，最好由客户的项目负责人/领导直接安排访谈时间计划；具体访谈的时间最好是在一次相关者都在场的正式会议上沟通、协商、确定，尽量避免事后单独与每个被访对象单独约定访谈时间（这样会很难协调各方的时间、也容易打乱总体计划）。
需求调研规范
适合绘制图形。
调研日志最后要说明今天调研中还有哪些问题，需要进一步明确，并有认真记录。
调研工作方法-调研备忘录编写技巧
调研备忘录一般情况下并不是把自己调研日志的内容汇总重新罗列，因为调研日志和 业务调研报告就是做这个工作的。 调研备忘录和一般的备忘录一样，主要是说明本次现场工作进行了哪些工作内容，达 到了怎样的目的，和企业约定的下一步工作安排是什么，并得到企业负责人签字认可。 备忘录主要让用户看到我们做事的规范性，而且在今后合作中将不断用同一格式备忘 录强化我们在规范上的一致性，同时备忘录要让用户感觉到我们本次现场调研工作时间
调研工作方法-访谈成功的要点
让访谈者上司安排会面 调研前应向调研者介绍调研内容和时间大概安排，让其心中有数 聆听，不要发表指导意见，要靠和用户交流发现问题核心所在 随时收集和记录事实，寻找异常现象，发掘管理改进需求，认真记录并探讨原因 尽量两个人一起采访，最好一个是企业项目组的成员 复述、复述再复述
调研计划修正稿 调研行程备忘 客户方资源确认表 调研日志 调研备忘录 调研结果整理报告 调研会议记要 业务资料文稿
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需求分析
编写业务需求调研报告 内部沟通讨论调研报告 需求概要设计文档 编制业务分析流程图 分析业务功能点 初步测算工作量 项目组内培训业务需求
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需求确认
向客户提交调研 报告 与客户沟通确认 报告
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调研准备－调研目的
•对用户：让用户认为调研者已经了解或者有足够能力了解企业现有业务流程。 •对竞争对手：如果是售前调研，还要随时制造给竞争对手的门槛，了解竞争对手给我们设计的
门槛。
•对公司：调研获得信息足够让后续者进入下一阶段工作。
调研准备－调研计划
实施方案的前期调研与准备工作
实施方案的前期调研与准备工作一、确定实施方案的初衷和目标在开始进行实施方案的前期调研与准备工作之前，首先要明确实施方案的初衷和目标。
这一步是方案制定的起点，只有清楚地了解为什么要实施该方案以及实施该方案的预期效果，才能够有效地进行后续的调研和准备工作。
二、收集相关数据和资料要开始对实施方案进行前期调研，必须先收集相关的数据和资料。
这些数据和资料可以来自于内部的组织文件、报告，也可以通过外部调查和研究得到。
通过收集相关数据和资料，可以对方案的可行性、成本效益以及可能的问题进行初步了解，为后续调研工作提供基础。
三、调研目标用户和市场需求实施方案的成功与否往往与目标用户以及市场需求的匹配程度密不可分。
因此，在进行实施方案的前期调研与准备工作时，需要对目标用户进行深入调研，了解他们的需求、偏好以及痛点。
同时，也要对市场需求进行研究，掌握市场的趋势、竞争情况等信息，为实施方案的制定提供参考依据。
四、分析现有的资源和能力在进行实施方案之前，需要对现有的资源和能力进行全面的分析。
这包括人力资源、物质资源以及财务资源等方面。
通过充分了解现有资源和能力的状况，可以更好地评估实施方案的可行性，并确定是否需要额外的资源投入。
五、制定详细的实施计划实施方案的成功与否，离不开详细的实施计划。
在进行前期调研与准备工作时，需要制定出清晰、具体的实施计划。
这包括确定实施的时间节点、步骤和责任分工等方面，以确保实施过程的高效顺利。
六、评估风险与制定对策在实施方案前期调研与准备工作中，评估风险与制定对策是至关重要的一步。
通过分析可能面临的风险和问题，可以提前制定相应的对策，降低实施过程中的风险和不确定性，确保实施方案的顺利进行。
七、培训和准备相关人员实施方案的成功往往离不开相关人员的理解和支持。
因此，在进行前期调研与准备工作时，需要进行相关人员的培训和准备。
这包括对实施方案的内容、流程以及具体操作等方面进行培训，以确保相关人员能够胜任实施方案所需的工作。
需求调研步骤和方法
需求调研步骤和方法需求调研步骤和方法第1章前言目的需求调研是为需求说明书做前期工作，可以说需求说明书说是从需求调研表中得到或抽取而出。
需求调研是要了解现实世界中做实际工作的人们真正需要什么样的程序的过程，再把这些需求开进细节整理由设计部开发，再由销售部销售给用户。
【读后感】调研顾名思义就是调查和研究客户的想法，我感觉应从以下几个步骤入手：客户想要什么？认真倾听客户说话，因为客户在说的时候，他多半同时在想自己要什么东西。
他说完了，轮到咱了，首先复述客户需求，在复述的同时我们就可以发表建议了。
此时态度要把握好，要把客户的需求合理化、简单化。
说白了就是程序别太复杂，风险能排全排除掉，别搞个逻辑又复杂又不实用的东西出来。
客户要这干什么用？听完所有的需求，提炼出客户所要东西的重点，围绕重点开始研究，复述客户的需求。
作事千万别说：“我以为”。
别怕麻烦，现在多说几遍大家都还是客气，比以后大家对需求有争执强。
他为什么这么想？客户大多不是I T专家，大多是行业专家，对自己所作的行业至少对本公司的行业流程比较清楚，所有我们就需要搞清楚他们的行业流程或说业务逻辑，看看他们到底想让我们用程序为他们实现什么功能，他们要干什么？另外不少关键问题通过了解其具体想要干什么就很容易的化解掉了。
会不会有别的想法？通过以上四步我们的目标是：搞清客户的要求，找出要求的逻辑，客户想要的结果，同时排除开发的风险，挖掘与控制潜在的要求。
需求调研的目的是：双方对未来产生结果的认同，达成共识的基础是双方对结果均有理解，而不能一味期望客户提供他们的要求。
第2章前期准备2.1. 确定工具没有什么工具是好还是坏的问题，问题是关键是如何使用它们，无论是什么工具也只是一个辅助工具，也不是生成工具。
产品经理如何进行需求调研
产品经理如何进行需求调研一、引言需求调研是产品经理工作中的核心环节，它直接影响产品的设计、开发和市场接受度。
以下是一份全面的指南，详细阐述了产品经理如何进行需求调研，包括各个过程以及关键节点。
二、前期准备1. 明确目标：在开始需求调研之前，产品经理需要明确调研的目标，如了解用户需求、识别市场趋势、评估竞品等。
2. 设计调研方案：根据目标，制定合适的调研方案，包括选择调研方法（如用户访谈、问卷调查、竞品分析等），确定样本大小和选择标准，规划时间和资源分配。
三、数据收集1. 用户访谈：通过一对一或小组访谈的方式，深入了解用户的需求、痛点和期望。
关键节点包括设定清晰的访谈提纲，选择具有代表性的访谈对象，以及引导访谈过程以获取深度信息。
2. 问卷调查：设计并发放问卷，收集大量用户的反馈和数据。
关键节点包括设计有效的问题，确保样本的代表性，以及对数据进行清洗和分析。
3. 竞品分析：研究竞争对手的产品，了解其功能、优缺点以及市场反响。
关键节点包括选择有代表性的竞品，进行全面的功能和用户体验分析，以及提炼可借鉴或避免的设计和策略。
四、数据分析与解读1. 数据整理：将收集到的各种数据进行整理和分类，以便于后续的分析和解读。
2. 数据分析：运用统计和逻辑推理的方法，从数据中提取有价值的信息和洞察。
关键节点包括识别数据的趋势和模式，验证或否定预先的假设，以及发现新的问题和机会。
3. 结果解读：将分析结果转化为易于理解和传达的形式，如图表、报告或者故事板。
关键节点包括保证解读的准确性和客观性，突出重要的发现和启示，以及提供可行的建议和行动方案。
五、用户画像与场景构建1. 用户画像：基于调研数据，创建用户画像，描述典型用户特征、行为、需求和动机。
关键节点包括选择代表性用户群体，细化用户属性和特征，以及将用户画像应用于产品设计和营销策略。
2. 场景构建：基于用户画像和需求分析，构建用户使用产品的场景和情境。
关键节点包括设定真实和具体的场景条件，考虑各种可能的用户行为和反应，以及通过场景模拟和测试来验证和优化产品设计。
需求调研与访谈技巧
需求调研与访谈技巧需求调研与访谈是了解用户需求、收集信息和解决问题的重要手段。
在进行需求调研与访谈时，掌握一定的技巧和方法可以提高沟通效果，更好地获取有价值的信息。
以下是一些建议和技巧：1. 明确目标：在进行需求调研与访谈之前，首先要明确目标。
了解你需要解决的问题、需要收集的信息以及你希望达到的目标。
这将帮助你在访谈过程中保持专注，避免偏离主题。
2. 准备充分：在进行需求调研与访谈之前，要进行充分的准备工作。
这包括了解访谈对象的背景、行业知识、相关领域的发展状况等。
此外，还要准备好访谈提纲、问题清单等工具，确保访谈过程有条不紊。
3. 建立信任：在访谈过程中，建立信任是非常重要的。
要让访谈对象感受到你的真诚和尊重，让他们愿意分享自己的想法和需求。
可以通过微笑、肢体语言、倾听等方式来传递友好的信号。
4. 提问技巧：提问是需求调研与访谈的核心环节。
提问的技巧直接影响到访谈的效果。
以下是一些建议：- 开放式问题：尽量使用开放式问题，让访谈对象有更多的发挥空间，提供更多的信息。
例如：“您认为目前这个行业的最大挑战是什么？”- 针对性问题：针对访谈对象的特点和需求，提出具体的问题。
例如：“您在使用我们的产品时，遇到了哪些困难？”- 深入挖掘：在访谈过程中，要善于深入挖掘，从不同角度了解访谈对象的需求。
例如：“您觉得这个功能对您的工作有哪些帮助？”- 适时引导：在访谈过程中，要适时引导访谈对象，确保访谈的顺利进行。
例如：“刚才您提到了这个问题，那么您认为我们应该如何解决呢？”5. 倾听与观察：在访谈过程中，要学会倾听和观察。
倾听访谈对象的观点和需求，观察他们的表情、肢体语言等非言语信息。
这将有助于你更好地理解访谈对象的想法，提高沟通效果。
6. 记录与整理：在访谈过程中，要做好记录工作。
可以使用笔记本、录音笔等工具，记录访谈的关键点和重要信息。
访谈结束后，要及时整理记录，形成需求分析报告。
7. 反馈与跟进：在需求调研与访谈结束后，要及时向访谈对象反馈结果，让他们知道你已经了解了他们的需求。
如何进行产品市场调查和用户需求调研
如何进行产品市场调查和用户需求调研市场调查和用户需求调研是企业制定市场营销策略和产品研发方案的重要依据。
通过对市场和用户的深入了解，企业可以更准确地把握市场需求，提高产品的竞争力和满足用户的期待。
本文将介绍如何进行产品市场调查和用户需求调研的方法和步骤。
一、确定调研目标在进行市场调查和用户需求调研之前，企业需要明确调研的目标。
目标应该具体、明确，并且能够指导后续的调研工作。
例如，企业要了解市场对某种新产品的接受度，或者了解用户对已有产品的使用体验和改进意见等。
二、选择调研方法根据调研目标和自身资源情况，企业可以选择不同的调研方法。
常见的调研方法包括问卷调查、访谈、焦点小组讨论、数据分析等。
不同的方法有其优缺点，企业需要根据实际情况选择最合适的方法。
1. 问卷调查：问卷调查是收集大量信息的有效方式，可以快速了解大量用户的意见和需求。
问卷设计时需要注意问题的合理性和可操作性，避免引导性和偏见。
2. 访谈：访谈是深入了解用户需求和体验的重要方式。
通过面对面的交流，可以获取更加细致和具体的信息。
访谈时要选择合适的对象，并准备好问卷或提纲，确保调研的全面性和有效性。
3. 焦点小组讨论：焦点小组讨论是多人参与的小组讨论，可以收集到不同用户之间的互动和碰撞。
通过小组讨论，可以发现用户需求的潜在问题和矛盾，为产品改进提供有价值的建议。
4. 数据分析：数据分析是基于已有数据的深入分析，可以从已有数据中挖掘用户需求和市场动态。
企业可以通过市场研究机构提供的数据或者自身拥有的数据进行分析，了解市场趋势和用户行为。
三、制定调研计划在进行调研前，企业需要制定调研计划。
调研计划包括调研的时间安排、调研的范围和目标、调研的方法和工具等。
制定调研计划可以提高调研工作的效率和准确性，确保调研的顺利进行。
四、收集调研数据根据制定的调研计划，企业可以开始收集调研数据。
在收集数据时，需要保证数据的准确性和可信度。
若使用问卷调查，应确保问卷的合理性和可操作性；若进行访谈，应准备好相应的问卷或提纲，并确保访谈的全面性和深度性。
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业务需求调研准备工作
成晓旭
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本文是自己总结软件开发、项目管理、咨询设计领域多年在客户访谈、需求调研等工作中的实际工作经验，是公司内部培训的一份内部文档。
1总体需求调研流程
1.1需求阶段工作流程
1.2需求调研流程
2前期准备的经验交流
2.1项目信息内部沟通
项目情况的充分传达是项目需求调研准备工作的重要基础。
市场前端人员，应进行正式的组织需求调研人员讲解项目概况，尽可能充分的向项目组技术人员传达前期的项目信息：包括客户关系、项目背景、同业发展情况、建设目标、项目负责人、需求单位或部门等。
而不是一两句话，说有“某某客户的某某项目，你们去调研需求，开始做开发吧”。
2.2需求调研提纲
需求调研提纲是需求调研工作成败的关键要素。
编制合格的需求调研提纲，需求访谈、调研工作就已经成功了一半；如果需求调研提纲设计不合理，就匆忙开展需求调研、访谈活动，往往不能达到预期的收集项目需求的目标，也为项目后续工作的开展留下严重隐患。
需求调研提纲的内容，要根据实际需求尽可能全面，而不仅仅只是业务方面；同时又要保证不要耽搁被访者太多的时间。
需求调研提纲通常需要涉及：业务管理现状（包括业务总体框架、业务流程、参与者、统计报表等等）、IT系统现状（包括系统名称、系统厂商、建设时间、支撑业务、系统维护、系统接口、功能架构、网络部署、硬件设备配置等）、业务需求（包括管理要求、业务支撑需求、系统建设/改造需求、系统性能指标要求等等）、文档资料（包括：报表样表、电子表格、政策文件、规范、标准、数据格式、接口协议文档、通信协议文档等等）。
2.3客户访谈计划拟定
如果工程项目复杂、涉及访谈的部门或人员众多，最好制定一份客户访谈计划，与客户约定具体上门访谈的时间、大致议题等。
制定访谈计划时注意要征得客户相关领导的同意，获取领导的支持，最好由客户的项目负责人/领导直接安排访谈时间计划；具体访谈的时间最好是在一次相关者都在场的正式会议上沟通、协商、确定，尽量避免事后单独与每个被访对象单独约定访谈时间（这样会很难协调各方的时间、也容易打乱总体计划）。
2.4客户访谈议程
客户访谈议程，是指针对特定的客户沟通、交流活动，编写的客户访谈内容、时间、沟通议题等概要提纲，编制客户访谈议程，旨在说明客户访谈的形式、过程、内容及时间。
客户访谈议程在内容和意图上类似会议议程。
客户访谈议程不是客户访谈前必须准备的材料，但仍建议粗略整理一份，以便帮助访谈者整理、统一访谈思路，对于多个访谈者分组访谈的情况尤其有效，能有效确保各组受访者接受的是相同的访谈。
2.5调研提纲评审
基于需求调研的特定情况，项目组提交调研提纲，并组织内部项目成员、项目市场负责人进行简要的讨论、评审。
调研提纲评审能够有效的完善调研的内容、范围，明确访谈的工作重点，提醒相关注意事项。
评审环节，能够增加需求调研提纲的准备工作的重要性，在一定程度上能确保项目需求调研实施的可行性、有效性。
3调研提纲经验示例
3.1业务需求调研表示例
3.2IT系统功能现状调研表示例
3.3IT系统接口现状调研表示例
3.4IT系统硬件现状调研表示例。