有效的口头表达课件
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沟通与交流ppt课件
将非语言沟通技巧纳入日常学习和工作计划中，不总结回顾与展望未来
Chapter
关键知识点总结回顾
沟通的定义及重要性 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反 馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅；对于个人、 组织、社会都至关重要。
沟通的技巧与原则 包括倾听、表达、反馈等技巧，以及尊重、理解、合作等 原则。
语音识别 句子重读和语调
话语结构 语境与背景知识
区分不同音素和单词，理解说话 者基本意图。
理解话语的开头、中间和结尾， 把握整体意思。
有效听力策略
预测策略
根据已知信息预测未知内容，提 高听力效率。
01
02
记忆策略
运用记忆技巧记住关键信息，如 首字母缩写、联想记忆等。
03 04
选择性注意策略
在听力过程中选择重要信息进行 关注，忽略无关信息。
沟通障碍及应对方法 分析了常见的沟通障碍，如语言障碍、心理障碍等，并提 出了相应的应对方法。
学员心得体会分享
学员A
通过本次学习，我深刻认识到了沟通的重要性，也掌握了一些实用的沟通技巧，对我今后的 工作和生活都有很大的帮助。
学员B
我觉得这次学习让我更加了解了自己在沟通中的不足，也学会了如何更好地与他人合作和交 流，非常感谢老师的悉心指导。
1 2
模拟跨文化交流场景 在课堂上或课外活动中模拟跨文化交流场景，如 商务谈判、国际会议等，让学生亲身体验跨文化 交流的过程。
案例分析与讨论 通过分析真实的跨文化交流案例，引导学生深入 思考并讨论跨文化交流中的问题和挑战。
3
反思与总结 在模拟演练和案例分析后，引导学生进行反思和 总结，提炼出有效的跨文化交流策略和技巧。
面部表情能够传递丰富的情感和态度信息，增强沟通效果。
Chapter
关键知识点总结回顾
沟通的定义及重要性 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反 馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅；对于个人、 组织、社会都至关重要。
沟通的技巧与原则 包括倾听、表达、反馈等技巧，以及尊重、理解、合作等 原则。
语音识别 句子重读和语调
话语结构 语境与背景知识
区分不同音素和单词，理解说话 者基本意图。
理解话语的开头、中间和结尾， 把握整体意思。
有效听力策略
预测策略
根据已知信息预测未知内容，提 高听力效率。
01
02
记忆策略
运用记忆技巧记住关键信息，如 首字母缩写、联想记忆等。
03 04
选择性注意策略
在听力过程中选择重要信息进行 关注，忽略无关信息。
沟通障碍及应对方法 分析了常见的沟通障碍，如语言障碍、心理障碍等，并提 出了相应的应对方法。
学员心得体会分享
学员A
通过本次学习，我深刻认识到了沟通的重要性，也掌握了一些实用的沟通技巧，对我今后的 工作和生活都有很大的帮助。
学员B
我觉得这次学习让我更加了解了自己在沟通中的不足，也学会了如何更好地与他人合作和交 流，非常感谢老师的悉心指导。
1 2
模拟跨文化交流场景 在课堂上或课外活动中模拟跨文化交流场景，如 商务谈判、国际会议等，让学生亲身体验跨文化 交流的过程。
案例分析与讨论 通过分析真实的跨文化交流案例，引导学生深入 思考并讨论跨文化交流中的问题和挑战。
3
反思与总结 在模拟演练和案例分析后，引导学生进行反思和 总结，提炼出有效的跨文化交流策略和技巧。
面部表情能够传递丰富的情感和态度信息，增强沟通效果。
《说话的八个技巧》课件
语速适中
总结词
语速适中能够让说话更有节奏感，让听众更容易理解和记忆说话的内容。
详细描述
说话时应该根据内容的需要和听众的反应来调整语速。如果语速过快，会让听 众难以跟上；如果语速过慢，则会让听众感到厌烦。适中的语速能够让说话更 有节奏感，让听众更容易理解和记忆说话的内容。
表达简洁
总结词
表达简洁能够让说话更加精炼有力，让听众更容易抓住重点。
论证有力
总结词
说话要有说服力，论据充分，逻辑严 密。
详细描述
在表达观点时，要提供充分的论据和 证据支持自己的观点。同时，要注意 逻辑的严密性，避免出现逻辑漏洞或 矛盾之处。可以通过举例、对比、反 证等方式增强论证效果。
03 说话有感情
语气恰当
语气要符合说话的情 境和内容，根据不同 的场合和对象选择合 适的语气。
语速要适中，不要过 快或过慢，以免影响 表达效果。
语调要抑扬顿挫，避 免单调乏味，使听众 更容易理解和接受。
表达真实
说话要真实可信，不要夸大或 缩小事实，以免引起听众的反 感。
要表达自己的真实感受和想法 ，不要刻意迎合听众或掩饰自 己的情感。
要注意言辞的准确性和客观性 ，避免误导听众或产生歧义。
感染力强
使用敬语要注意适度，不Байду номын сангаас过分使用，以免让人感到不自在。同时，使用敬语时 要结合语境，根据不同的场合和对象选择合适的敬语。
尊重他人
尊重他人是说话有礼貌的重要表现之一。在交流中，我们应 该尊重对方的意见和观点，不要轻易否定或批评对方。同时 ，我们还要尊重对方的隐私和人格尊严，不要打听或传播对 方的私人信息。
比喻生动
比喻生动
通过使用形象、生动的比喻，能够使抽象的概念或观点更加易于理解和记忆。比喻能够引发听众的共 鸣，使说话更具感染力。
有效沟通ppt课件
关系 不同人际风格采用不同沟通技巧
4
有效沟通
有效沟通的概述 有效沟通的形式、技巧 有效沟通的步骤 人际风格与沟通 有效沟通的方向
5
有效沟通
沟通的概述
沟通的方向
沟通的技巧
人际风格与沟通
沟通的步骤
6
沟通的概述 什么是沟通?
沟通是为了设定的目标，把信息，思想和感情在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程
10
沟通的概述 养成良好的沟通习惯：
11
沟通的概述 你的沟通失败原因？
12
沟通的概述 沟通失败原因：
缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注意了表达，没有注意倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 没有注重反馈 没有理解他人的要求 职位的差距，文化的差距
• 声音洪亮 • 善用肢体语言 • 延伸配合他的手势 • 沟通重点注重宏观 • 表达直接 • 书面确认结果
45
人际风格与沟通 和蔼型：
• 合作 • 面部表情和蔼可亲 • 友好 • 频繁的目光接触 • 赞同 • 说话慢条斯理 • 耐心 • 声音轻柔,抑扬顿挫 • 轻松 • 使用鼓励性的语言 • 办公室里有家人照片
26
沟通的技巧 两种提问方式的区别：
提问方式
优势
劣势
开放式问题
收集信息全面、谈话 浪费时间，容易
气氛轻松
偏离主题
封闭式问题
可以节省时间、控制 不利于收集信息 谈话的气氛
27
沟通的技巧 你的提问注意以下几点了吗？
1. 用‘你能不能说的更详细些？’替代‘为什么……？’ （尽量少问为什么，照顾别人的感受。） 2. 用‘你是怎么想的？’替代‘你难道认为这样做不对吗？’
4
有效沟通
有效沟通的概述 有效沟通的形式、技巧 有效沟通的步骤 人际风格与沟通 有效沟通的方向
5
有效沟通
沟通的概述
沟通的方向
沟通的技巧
人际风格与沟通
沟通的步骤
6
沟通的概述 什么是沟通?
沟通是为了设定的目标，把信息，思想和感情在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程
10
沟通的概述 养成良好的沟通习惯：
11
沟通的概述 你的沟通失败原因？
12
沟通的概述 沟通失败原因：
缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注意了表达，没有注意倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 没有注重反馈 没有理解他人的要求 职位的差距，文化的差距
• 声音洪亮 • 善用肢体语言 • 延伸配合他的手势 • 沟通重点注重宏观 • 表达直接 • 书面确认结果
45
人际风格与沟通 和蔼型：
• 合作 • 面部表情和蔼可亲 • 友好 • 频繁的目光接触 • 赞同 • 说话慢条斯理 • 耐心 • 声音轻柔,抑扬顿挫 • 轻松 • 使用鼓励性的语言 • 办公室里有家人照片
26
沟通的技巧 两种提问方式的区别：
提问方式
优势
劣势
开放式问题
收集信息全面、谈话 浪费时间，容易
气氛轻松
偏离主题
封闭式问题
可以节省时间、控制 不利于收集信息 谈话的气氛
27
沟通的技巧 你的提问注意以下几点了吗？
1. 用‘你能不能说的更详细些？’替代‘为什么……？’ （尽量少问为什么，照顾别人的感受。） 2. 用‘你是怎么想的？’替代‘你难道认为这样做不对吗？’
高中口才课件ppt
表达方式。
参加培训和活动
参加口才培训课程
参加专业的口才培训课程，接受专业指导和训练。
参与演讲比赛
参加演讲比赛可以锻炼口才，提高语言表达和组织能力。
参与辩论活动
参与辩论活动可以锻炼思维和表达能力，提高口才水平。
自我反思和修正
1 2
反思自己的表达
对自己的语言表达进行反思和评估，找出不足和 问题。
修正自己的表达
结尾
一个有力的结尾可以给听众留 下深刻印象，可以采用总结、
呼吁行动或提问等方式。
辩论技巧
立论
建立坚实的立论基础， 明确阐述观点和论据。
反驳
有效反驳对方观点，可 以通过列举事实、提出 反问或直接驳斥等方式
。
逻辑推理
运用逻辑推理来支持自 己的观点，使论证更加
严密。
应对质问
灵活应对对方的质问， 不失风度地阐述自己的
听力与口语结合
将听力和口语训练结合起来，可以提高语言理解 和表达能力。
学习模仿
观察优秀表达者
01
观察优秀表达者的语言表达方式和技巧，学习他们的表达方式和技Βιβλιοθήκη 。模仿优秀表达者02
通过模仿优秀表达者的语言表达方式和技巧，逐渐形成自己的
表达风格。
自我创造
03
在模仿的基础上，结合自己的特点和风格，创造出独特的语言
缺乏自信和勇气
总结词
缺乏自信和勇气是学生在口才表达中的另一 个常见问题，表现为害怕出错、害怕被人嘲 笑等。
详细描述
为了解决这一问题，学生需要培养积极的心 态和自信心，认识到犯错是学习的机会，不 要过分在意他人的评价。同时，多参加团队 活动和社交场合，提高自我认知和勇气。此 外，学生还可以通过自我暗示、积极思考等 方式来增强自信心。
《沟通的艺术》课件
沟通的基本要素
发送者和接收者
在沟通过程中，发送者负责传 递信息，接收者负责理解和接 受信息。了解自己和他人在沟 通中的角色和责任，是有效沟 通的第一步。
信息传递内容
信息是沟通的核心，它可以是 口头信息，也可以是书面信息， 还可以是肢体语言和情感。了 解如何传递信息和理解信 沟通的重要性和优势
沟通是人际交往和职业发展的必备技能，它可以帮助人们更好地与自己和他人建立关系， 促进合作和创新。
2 继续学习和拓展的方向
沟通是一个不断学习和拓展的过程，需要不断地学习和尝试新的技巧和方法，同时保持 对自己和他人的理解和尊重。
《沟通的艺术》PPT课件
在现代社会中，良好的沟通技巧至关重要。本课程将帮助您提高发言与倾听 能力，从而更加自信地与他人交流。
什么是沟通
定义与重要性
沟通是一种信息交换的过程，它可以帮助人们建立关系，促进合作，解决问题。良好的沟通 技巧对人际和职业关系都至关重要。
类型和形式
沟通可以分类为口头和书面沟通，可以通过文字，声音和图片等多种形式进行。了解各种沟 通类型和形式是成为有效沟通者的关键。
媒介和环境
沟通媒介包括语言、文字、图 像、音频、视频等。媒介和环 境也会对沟通产生影响，了解 它们的优缺点是成为优秀沟通 者的必备基础。
沟通的技巧
肢体语言
口语表达能力
表情、姿势和手势等肢体语言能够传达情感和意图。 了解肢体语言的含义和使用方法是成为有效沟通者 的重要技巧。
口头表达是沟通的核心，需要准备和练习。通过清 晰的表达自己的观点和意图，可以让听众更好地理 解和接受信息。
聆听技巧
聆听是有效沟通的重要组成部分，它可以促进理解
有效沟通的原则和技巧
1
二有效的口头表达PPT课件
❖ 19、不要表现出自己比对方厉害。 在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约 一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破 坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享 你对纽约的感觉和喜爱。
❖20、不要纠正别人的错误。 不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或 事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时 也显得你很爱表现。
❖ 10、同时提出建议。 提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才 可以让你的批评更有说服力。回话时，要小 心……
❖11、避免不该说出口的回答。 像是：“不对吧，应该是……”这种话显得 你故意在找碴。另外，我们也常说：“听 说……”感觉就“果然没错!” 这是很糟的说法，当对方听到这种响应时， 心中难免会想：“你是不是明知故问啊?”所 以只要附和说：“是的!”
❖13、改掉一无是处的口头禅。 每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易 让人产生反感。例如：“你懂我的意思 吗?”“你清楚吗?”“基本上……”“老实说……”
❖14、去除不必要的“杂音”。 有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语 助词，像是“就是说啊”、“当然啦”， 在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳 重。
❖25、微笑拒绝回答私人问题。 如果被人问到不想回答的私人问题或让你 不舒服的问题，可以微笑地跟对方说： “这个问题我没办法回答。”既不会给对 方难堪，又能守住你的底线。
❖26、拐弯抹角回绝。
❖许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要 直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不 如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”
个人素质个人素质说话的艺术声音素质声音素质清晰清晰发音和发发音和发11清楚清楚取得听者的好感取得听者的好感一个真正懂得说话的人一个真正懂得说话的人不见得字字珠玑不见得字字珠玑句句含光句句含光但是但是他总是能说出对方想听到的话他总是能说出对方想听到的话说好话会有好下场说好话会有好下场说实话却未必有实际的报酬说实话却未必有实际的报酬
❖20、不要纠正别人的错误。 不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或 事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时 也显得你很爱表现。
❖ 10、同时提出建议。 提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才 可以让你的批评更有说服力。回话时，要小 心……
❖11、避免不该说出口的回答。 像是：“不对吧，应该是……”这种话显得 你故意在找碴。另外，我们也常说：“听 说……”感觉就“果然没错!” 这是很糟的说法，当对方听到这种响应时， 心中难免会想：“你是不是明知故问啊?”所 以只要附和说：“是的!”
❖13、改掉一无是处的口头禅。 每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易 让人产生反感。例如：“你懂我的意思 吗?”“你清楚吗?”“基本上……”“老实说……”
❖14、去除不必要的“杂音”。 有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语 助词，像是“就是说啊”、“当然啦”， 在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳 重。
❖25、微笑拒绝回答私人问题。 如果被人问到不想回答的私人问题或让你 不舒服的问题，可以微笑地跟对方说： “这个问题我没办法回答。”既不会给对 方难堪，又能守住你的底线。
❖26、拐弯抹角回绝。
❖许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要 直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不 如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”
个人素质个人素质说话的艺术声音素质声音素质清晰清晰发音和发发音和发11清楚清楚取得听者的好感取得听者的好感一个真正懂得说话的人一个真正懂得说话的人不见得字字珠玑不见得字字珠玑句句含光句句含光但是但是他总是能说出对方想听到的话他总是能说出对方想听到的话说好话会有好下场说好话会有好下场说实话却未必有实际的报酬说实话却未必有实际的报酬
小学口语交际ppt课件
增进情感交流
口语交际是人与人之间情感交流的重要方式，通过口语交际，学生能 够更好地理解他人的情感和需求，增强自己的人际交往能力。
提高综合素质
口语交际能力是学生综合素质的重要组成部分，良好的口语交际能力 能够为学生未来的学习和工作打下坚实的基础。
口语交际与书面交际的区别
形式不同
口语交际是以口头语言的形式 进行，而书面交际是以文字的
加强口语训练
组织口语活动
定期组织口语角、演讲比赛等活动， 鼓励学生积极参与。
提供口语练习材料
提供丰富的口语练习材料，如故事、 对话等，让学生有更多机会练习。
强化语音、语调训练
注重纠正学生的发音、语调，培养良 好的语言习惯。
鼓励孩子多说话
鼓励主动发言
在课堂上鼓励学生主动发 言，表达自己的观点和想 法。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
小学口语交际的练习方 法
朗读练习
总结词
通过朗读练习，学生可以提高口语表 达的流畅性和准确性。
详细描述
朗读练习可以帮助学生熟悉语言结构 ，掌握正确的发音和语调，同时也有 助于培养学生的语感和表达能力。
角色扮演
总结词
角色扮演是一种有效的口语交际练习方法，可以帮助学生更好地理解语境和人 物关系。
形式进行。
语境不同
口语交际的语境是即时的、现 场的，而书面交际的语境是延 时的、非现场的。
表达方式不同
口语交际的表达方式是语音、 语调和肢体语言等，而书面交 际的表达方式是文字和标点符 号等。
目的不同
口语交际的目的是为了沟通、 交流和表达思想情感，而书面 交际的目的是为了传递信息和
口语交际是人与人之间情感交流的重要方式，通过口语交际，学生能 够更好地理解他人的情感和需求，增强自己的人际交往能力。
提高综合素质
口语交际能力是学生综合素质的重要组成部分，良好的口语交际能力 能够为学生未来的学习和工作打下坚实的基础。
口语交际与书面交际的区别
形式不同
口语交际是以口头语言的形式 进行，而书面交际是以文字的
加强口语训练
组织口语活动
定期组织口语角、演讲比赛等活动， 鼓励学生积极参与。
提供口语练习材料
提供丰富的口语练习材料，如故事、 对话等，让学生有更多机会练习。
强化语音、语调训练
注重纠正学生的发音、语调，培养良 好的语言习惯。
鼓励孩子多说话
鼓励主动发言
在课堂上鼓励学生主动发 言，表达自己的观点和想 法。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
小学口语交际的练习方 法
朗读练习
总结词
通过朗读练习，学生可以提高口语表 达的流畅性和准确性。
详细描述
朗读练习可以帮助学生熟悉语言结构 ，掌握正确的发音和语调，同时也有 助于培养学生的语感和表达能力。
角色扮演
总结词
角色扮演是一种有效的口语交际练习方法，可以帮助学生更好地理解语境和人 物关系。
形式进行。
语境不同
口语交际的语境是即时的、现 场的，而书面交际的语境是延 时的、非现场的。
表达方式不同
口语交际的表达方式是语音、 语调和肢体语言等，而书面交 际的表达方式是文字和标点符 号等。
目的不同
口语交际的目的是为了沟通、 交流和表达思想情感，而书面 交际的目的是为了传递信息和
有效沟通培训PPT课件
非语言沟通技巧
总结词
肢体语言、面部表情、声音语调
详细描述
非语言沟通在沟通中同样重要。要注意自己的肢体语言，保持良好的姿态和动作。面部表情要自然、 友好，避免出现负面表情。声音语调要适当、有节奏感，避免过于平淡或激动。
反馈技巧
总结词
及时、具体、建设性
详细描述
反馈是有效沟通的重要环节。要及时给予反馈，让对方知道 自己的意见和看法。反馈要具体，指出具体的问题和改进方 向。同时，反馈要建设性，提出有建设性的建议和意见，帮 助对方改进和提高。
理解。
倾听与表达
倾听对方意见，清晰表 达自己观点，促进有效
交流。
提问与反馈
通过提问获取更多信息 ，通过反馈让对方了保持冷 静，避免沟通障碍。
适应不同沟通风格的技巧
权威型
尊重对方权威，避免挑战决策 。
民主型
鼓励对方发表意见，共同寻求 解决方案。
合作型
保持中立态度，协调各方利益 。
沟通的重要性
良好的沟通是建立人际关系、提 高工作效率、解决冲突和达成共 识的基础。
有效沟通的特点与原则
有效沟通的特点
明确性、准确性、完整性和及时性。
有效沟通的原则
尊重、开放心态、明确目标、双向交流和反馈。
沟通的障碍与解决方法
沟通障碍
语言障碍、文化差异、情绪影响、信 息过载等。
解决方法
提高语言表达能力、尊重文化差异、 保持冷静理性、筛选信息等。
跨文化沟通的技巧与策略
尊重文化差异
在跨文化沟通中，应尊重不同文化背 景下的语言、价值观、信仰、规范和 习俗。
提高语言能力
掌握目标文化的语言，包括口头和书 面表达能力，是进行有效跨文化沟通 的基础。
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有效的口头表达
14
• 13、改掉一无是处的口头禅。 每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如： “你懂我的意思吗?”“你清楚吗?”“基本上……”“老实说……”
• 14、去除不必要的“杂音”。 有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说 啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。
• 真诚的价值
有效的口头表达
4
• 5、放松
• 越是棘手的事情,越是需要幽默,幽默不只是娱乐自己,同时也是娱乐别人,只要 人们可以笑得出来,还会有什么解决不了的大事呢?
• 如：啤酒洗衣服
• 6、目光接触 • 7、外表 • 9、姿势
BACK
有效的口头表达
ห้องสมุดไป่ตู้
5
声音素质
• 发音、音调、音量 • 语速 • 语调 • 好音质的特点： • 1、机敏 • 2、愉快 • 3、清晰 • 4、充满感情
有效的口头表达
12
• 8、时间点很重要。 千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症 状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
• 9、注意场合。 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门 来说就好。
• 10、同时提出建议。 提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评 更有说服力。回话时，要小心……
• 不是教你逢迎拍马,而是提醒你忠言逆耳,祸从口出;那些发自内心的肺腑之言, 还是要选择合适的人才说.
• 过度的赞美,是毒药,你可以端在手上,但是千万不能喝进胃里去!
有效的口头表达
2
• 2、准确
• “根据可靠的消息指出,这个世界上根本就没有必要可靠的消息”. 谣言止于智者
• 不实的谣言: 不管你再怎么强调你只是"听说",不管你事后如何道 歉补救,伤害都已经造成.换成你是当事人,你做何感受?
有效的口头表达
17
• 18、拒绝也可以不失礼。 用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不 起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。”让对方感受 到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说： “这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”
• 19、不要表现出自己比对方厉害。 在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要 说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着 对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。
有效的口头表达
3
• 3、移情作用（换位思考）
• 说话,通常不是说给自己听,而是说给别人听 • 对智者固然要称道,对愚者也不应嘲笑,至于对诽谤的最好回答，就是无言的
蔑视. • 说话要顾及对方的感受,而翻脸也是如此,不如就照对方的逻辑回敬他吧!
• 4、真实（真诚）
• 如果你欢迎别人在说假话,那么最好假装相信.这样,他就会更加相信,编出更大 的谎言
有效的口头表达
15
• 15、别问对方“你的公司是做什么的?” 你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。 千万别问：“你公司是做什么的?”这项活动也许正是他们公司举 办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好!” 因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什 么职务?”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。
你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自 己的雅量。
有效的口头表达
11
• 6、批评也要看关系。 忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你 的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意 提出批评。
• 7、批评也可以很悦耳。 比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许 你可以听听看。”
有效的口头表达
9
• 4、面对别人的称赞，说声谢谢就好。 一般人被称赞时，多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这
样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的 服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货!”反而会让对方尴 尬。
有效的口头表达
10
• 5、有欣赏竞争对手的雅量。 当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是……”就算
有效的口头表达
6
怎样说话得体
• 1、赞美行为而非个人。 举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨 师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你 一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
有效的口头表达
7
• 2、通过第三者表达赞美。
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多
了一份惊喜。相反的，如果是批评对方，千万不要通过第三者告 诉当事人，避免加油添醋。
有效的口头表达
8
• 3、客套话也要说得恰到好处。 客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了 一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了”， 至于“才疏学浅，请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话，就 可以免了
有效的口头表达
13
• 11、避免不该说出口的回答。 像是：“不对吧，应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外， 我们也常说：“听说……”感觉就像是你道听途说得来的消息，有 失得体。
• 12、别回答“果然没错!” 这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：“你 是不是明知故问啊?”所以只要附和说：“是的!”
有效的口头表达
16
• 16、别问不熟的人“为什么?” 如果彼此交情不够，问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私 的意味。例如，“你为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这些 问题都要避免。做面子，给别人……
• 17、别以为每个人都认识你。 碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我 吗?”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍： “你好，我是×××，真高兴又见面了。”
第二章 有效的口头表达
说话的艺术
个人素质
声音素质 ——清晰 发音和发 音法
有效的口头表达
1
个人素质
• 1、清楚
• 取得听者的好感
• 一个真正懂得说话的人,不见得字字珠玑,句句含光,但是,他总是能说出对方想 听到的话
• 说好话会有好下场,说实话却未必有实际的报酬;如果上位者没有容人的雅量, 你最好要懂得察言观色,沉默是金。