劳务派遣服务操作流程大纲纲要.doc

目录一、流程负责人名单与联系方式二、派遣服务内容三、派遣服务流程1、信息交流流程及说明2、员工招聘流程及说明3、入职办理流程及说明4、岗前培训流程及说明5、社保办理流程及说明6、薪资发放与收费流程及说明7、员工处罚流程及说明8、员工离职辞退流程及说明9、工伤处理流程及说明10、住院医疗处理及说明11、劳资纠纷处理及说明四、派遣流程实施与变更一、流程负责人员名单与联系方式序号类别姓名固定电话移动电话Email 1项目协调人2客服主管3客服专员4社保专员5财务部6市场部7招聘部8员工关系专员9培训专员10备注：二、派遣服务内容根据双方达成的协议和沟通协商，XX公司为 XX提供的劳务派遣服务内容如下：1、员工招聘（包括面试、体检、报到安排）2、员工培训（公司规章制度、安全教育等）3、员工入职手续办理（合同签订、鉴证等）4、员工社会保险转入、缴纳5、员工离职手续办理6、员工社会保险转移7、员工关系8、问题员工协助处理9、档案管理（合同、社保手册、个人资料等）10、劳资纠纷处理11、工伤等意外情况处理三、服务流程1、信息交流流程图信息交流流程流程说明及要求责任人1、信息产生的关键点主要来自误解、招聘、入职、社保办理 / 转移接续、工伤 / 医疗处理、客服专员信息产生沟通障碍、员工投诉、工作效率、工作能力、客户工作方式、工作时间、其他：1、客户认为重要的任何信息及事件可直接与市场部市场人员联系客服专员信息传递2、一般信息联系直接与客服专员联系客服主管3、任何投诉事件直接与客服主管联系客户1、责任人或部门承诺反馈时间信息反馈2、责任人或部门安排专门人选负责信息办理直接责任人3、责任人或部门承诺办理时间信息确认1、责任人或部门事后电话确定信息处理效果直接责任人2、员工招聘流程图员工招聘流程流程说明及要求责任人1、客户在每月 25 日前以邮件把下月招聘需求计客户提交招聘需求划包括各个岗位要求经审核后下单给客服专员，客服专员批量招募人员最少提前一个月通知客服专员1、招聘部根据人员招聘规划通过用人单位的招聘渠道发布招聘信息或组织招聘会2、用人单位组织人员初试，初步确定人员数量组织招聘3、人员招聘以用人单位为主，客户可配合用人客服专员单位人员参与人员初试，或利用客户自己的招聘招聘部渠道发布招聘信息，与用人单位同步招聘，但人员招聘数量、岗位等需与用人单位保持密切的沟通1、用人单位将通过培训的备选人员推荐给客户需求部门，同时应聘人员需要带上应聘人员登记招聘部人员复试表、身份证复印件、离职证明以及证件复印件等客户相关材料2、招聘部协同需求部门组织人员复试需求人数调整确认客户将准确的用人需求数量以邮件、书面等形式客服专员及时知会客服专员客户通知体检用人单位客服专员在确定员工名单之后，组织员客服专员工体检。

岗前培训招聘部将符合条件的人员集中，由培训专员安排招聘部培训培训专员3、入职办理流程用工流程流程说明及要求责任人1、客服专员为审核通过的员工办理入职手续，同时按照《劳动合同法》的规定及时签订、及时发放劳动合同签订劳动合同2、明确告知员工该劳动合同赋予的主要权利和客服专员义务3、明确为新入职员工讲解社会保险知识，并遵从其选择的社会保险类别1、客服专员将收集：劳动合同 1 份、身份证复印件 1 张、照片 3 张、毕业证复印件 1 张、员收集入职员工资料客服专员工入职登记表、派遣函、体检报告单，以及员工其他证件，以此作为员工档案保存发放派遣函客服专员将录用员工派遣函发给客户签收，表明此员工已经到岗客服专员客户社会保险办理1、客服专员将当月以及上月25 号后入职的员工资料于当月 12 日前提供给社保专员，由用人单位为员工办理社会保险；2、客服专员在当月25 号左右将当月入职的员客服专员社保专员财务部工社会保险购买情况告知客户4、岗前培训流程图新员工培训流程提交培训需求培训内容组织培训方式员工培训测试审核条件结果流程说明及要求1、大规模招聘员工（超过10 人/ 批），用人单位培训专员根据实际情况每月25－30 提交培训需求与用人单位客服专员2、单个培训，每次进员为个别人数，在新员工签订合同时就组织培训3、所有培训必须签名1、讲解用人单位相关管理制度2、介绍用工性质3、介绍客户情况、及工作内容4、客户各用人部门须对新员工进行岗前内容讲解，包括岗前知识、岗前安全以及注意事项和需要遵守的管理制度1、定期培训会抽出专门时间，每月安排 1 天进行培训2、单个培训以讲解主要内容为主。

3、用人单位客服专员对员工的培训作相关培训记录1、用人单位客服专员在培训专员协助下进行培训测试2、测试以口头测试为主，大规模招聘时，以书面测试，以便了解员工掌握该岗位知识情况用人单位客服专员把员工信息统计表以电子文档形式通过邮件发送给客户责任人客服专员培训专员培训专员客户用人部门客服专员培训专员客服专员培训专员客服专员客户5、社保办理流程社保办理流程社保类型梳理社保办理登记社保办理申报社保办理反馈社保变更社保终止社保转移流程说明及要求1、向员工介绍社保类型（以杭州为例，农村双低、农村五险、城镇保险）2、向员工介绍三种类型保险区别3、向员工介绍三种社保获得的益处1、按照员工申请的社保类型填表登记2、申请双低填写双低申请表3、再次向员工说明办理社保类型1、客服专员整理员工申请社保明细表2 、社保登记名册每月12 日之前的当月办理，25日之前的办理补缴， 25 日之后的次月办理3、社保登记名册按期交于社保专员4、社保专员按规定时间向社保部门申报1、财务、社保专员将核对无误的员工社保明细表反馈至客服专员2、客服专员每月最后五天将社保明细送达客户1、员工社保发生变更向客服专员提出申请2、客服专员根据社保办理类型整理变更材料3、12 日之前变更，当月办理，12 日之后变更次月办理4、员工社保由我用人单位代扣代缴1、当月 12 日之前离职员工当月办理社保停缴2、当月 12 日之后离职员工次月办理社保停缴3、当月 12 日前达到法定退休年龄的可不办理社保申报1、杭州市区转移，离职员工接收单位自行连续缴纳2、杭州市区以外转移，须接收单位出具接收函，客服专员协助社保专员办理转移。

（跨省转移参照国家政策执行）负责人客服专员客服专员客服专员社保专员财务社保专员客服专员客服专员社保专员客服专员社保专员客服专员社保专员6、薪资发放流程图薪资发放流程社保与服务费审核薪资造表薪资审核薪资造册费用支付薪资发放薪资信息交流发票开具流程说明及要求财务部、社保专员将整理好的社保缴纳、服务费，其他费用明细及总表于当月 25 日前交于客户审核，客户需签收1、客户各部门于当月 25 号之前审核本部门员工信息2、客户各部门当月30 号之前完成派遣员工工资造表，并审核完成报客户客户于当月30 日前将审核好的所有派遣员工工资整理好，客服专员亲自前来领取并签收（加盖公章的书面表格）1、客服专员整理客户提供所有员工薪资表格并交于财务部2、财务部按财务要求整理所有员工薪资花名册客户完成所有费用审核后，应在次月 5 日前支付所有费用，将费用打入用人单位指定账户财务收到客户支付费用后，在约定发薪日将员工核对无误的薪资打入员工银行卡或现金发放至员工手中薪资、劳务费用、社保费用出现任何疑问直接联系客服主管1、财务根据审核好的薪资发放、社保缴纳、服务费、其他费用明细的总表金额开具正规发票2、发票在收到费用后 3 个工作日内开具，送达客户相关部门，并要求签收负责人财务部社保专员客户客户客服专员客服专员财务部客户财务部客服主管财务部客服专员7、员工处罚流程图员工处罚流程流程说明及要求责任人1、员工违反各种管理制度，客户各部门出具违反制度事实依据2、客户各部门将违反制度事实依据通过书面客服专员提交员工处罚形式告知客服专员客户各用人部门3、不符合退工条件的，可依据客户单位规章制度进行处罚1、客服专员根据处罚情况，及时告知员工2、客服专员对经常处罚的员工进行单独沟通，客服专员告知说明协助客户帮助员工改正，对经常获得奖励或表现良好的员工给予鼓励备注：各种处罚一定要有事实依据，并明确告知员工，否则引发潜在风险8、员工离职 / 辞退流程图及说明员工离职 / 辞退流程流程说明及要求责任人1、所有辞职、辞退、除名、开除等员工在部门办理手续后必须到客服专员处办理解除合同等手续2、8 号之前自动离职员工名单请立即电话通知客服专员客服专员提交离职员工名单3、每月 8-12 号期间离职员 12 号之前告知客客户服专员4、25 号之前离职员工名单， 25 号之前告知客服专员5、客服专员每月月底整理离职员工信息并送达一份给客户确认1、员工递交辞职申请书客户递交退回材料2客服专员接到辞职申请或退回材料后，通知员工领取离岗单并在客户处办理工作交接，客客服专员办理离职手续户需在离岗单签署离岗意见客户3、在提交离职的过程，客户核算员工工资4、员工将离职单交用人单位办理相关后续的事宜用人单位客服专员须在员工办理完离职/ 辞退确认客服专员手续后，每月底整理离职信息反馈一份给客户9、工伤处理流程图及说明工伤处理流程流程说明及要求责任人1、员工发生工伤客户须在 12 小时内通知客服客户专员上报发生工伤情况项目协调人工伤上报2、客服专员协助员工关系专员处理工伤客服专员3、发生重大工伤或非工伤等意外情况，客户员工关系专员须第一时间上报项目协调人1、受伤部门须提供员工受伤情况说明客户材料准备2、受伤员工部门协助员工关系专员办理各种员工关系专员材料准备工作，比如加盖公章之类的事项1、用人单位员工关系专员办理员工工伤认定、工伤费用报销、工伤伤残鉴定等手续以及理赔客户等事宜办理工伤认定 / 鉴定员工关系专员2、发生重大事故，由双方代表根据双方协议客服专员约定解决，定期就医疗报销、工伤鉴定相互知会员工关系专员确认员工工伤等得到合理处理，客服专员确认并每月送达报告一份员工关系专员10、住院医疗处理流程员工住院处理流程流程说明及要求责任人住院告知派遣员工需要因病住院医疗时，提前 24 小时告客户知客服人员，急诊可在就诊后付费前通知客服专员了解审核客服专员立即收集相关材料，报员工关系专员客服专员员工关系专员住院处理员工关系专员亲自到医院或者员工住处了解实员工关系专员际情况，并告知员工报销需准备的材料1、员工治疗完毕后，及时通知员工关系专员2、报销相关医疗费用，需向提供身份证复印件费用报销 1 份、病历原件一份、出院小结 1 份、用药清员工关系专员单原件、医疗费用发票。

3、费用报销完毕后，及时通知原住院员工11、劳资纠纷处理流程图及说明劳资纠纷处理流程流程说明及要求责任人1、客户，员工部门将员工劳资纠纷情况通报客户上报劳资纠纷客服专员客服专员2、重大劳资纠纷可直接通报客服主管客服主管劳资纠纷信息审查、1、员工关系专员协助客服专员、财务收集、客户专员了解纠纷原由员工关系专员处理2、拟出处理方案财务1、员工关系专员确认劳动纠纷得到处理员工关系专员确认2、客服专员通报纠纷双方、纠纷当事人上级客服专员领导确认纠纷得到处理四、流程实施与变更1、本流程经双方讨论确认后试运行 1 个月，试运行时间从公布之日起2、根据实际情况，每 3 个月双方对本流程优化 1 次，经双方确认后实施。