业务融合 价值提升——基于价值传导与创造的家宽业务服营融合能力提升培训
业务融合目标-概述说明以及解释
业务融合目标-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述:在当今高度竞争的商业环境中，企业不得不面对不断变化和发展的市场需求。
为了适应这种快速发展的环境，许多企业已经开始采取一种更加综合和全面的方法，即业务融合。
业务融合旨在通过将不同部门和功能整合在一起，实现全新的协同工作方式，以提高企业的竞争力和创新能力。
业务融合的目标是实现各个部门和功能之间的紧密合作和协同工作，以实现更高效、更灵活的业务运营。
通过业务融合，企业可以优化资源的利用，提高工作效率，实现更快速的决策和响应能力。
此外，业务融合还可以促进创新和创造力的发展，推动企业在市场上保持竞争优势。
为了实现业务融合的目标，企业需要进行一系列的改变和调整。
首先，企业需要建立一个有效的沟通和协作机制，以确保各个部门和功能之间可以顺畅地分享信息和合作。
其次，企业需要进行组织结构的重新设计，以适应新的业务融合模式。
此外，企业还需要进行人员培训和技能提升，以使员工具备适应新工作方式的能力。
然而，实现业务融合并不是一项容易的任务。
企业在实施业务融合时可能面临一系列的挑战，如部门之间的利益冲突、文化差异、技术限制等。
因此，企业需要充分认识到这些挑战，并制定相应的解决方案和策略，以确保业务融合的成功实施。
综上所述，业务融合旨在通过整合不同部门和功能，实现紧密合作和更高效的业务运营。
通过业务融合，企业可以提高竞争力和创新能力，实现更快速的决策和响应能力。
然而，实施业务融合并不容易，需要企业克服各种挑战并制定相应的解决方案。
只有这样，企业才能真正实现业务融合的目标并获得可持续的发展。
1.2文章结构文章结构：本文主要分为引言、正文和结论三个部分。
1. 引言：1.1 概述：本部分将对业务融合目标的核心概念进行简要介绍，说明其在现代商业环境中的重要性和影响。
1.2 文章结构：本部分将展示文章的整体结构和各个部分的内容安排，为读者提供整体把握文章脉络的导引。
1.3 目的：本部分将明确本文的写作目的，指出通过深入探讨业务融合目标的实现方法和重要性来提高商业运营的效率和竞争力。
集团客户服务营销综合能力提升特训营
集团客户服务营销综合能力提升特训营随着市场竞争的加剧，客户服务已经成为集团企业获取竞争优势的重要手段。
为了提高集团客户服务部门的综合能力, 实现客户满意度的持续提升，我们特别举办了集团客户服务营销综合能力提升特训营。
特训营的目标是培养具备全面专业知识和扎实实践技能的客户服务人员，使他们能够在面对不同的客户情况时，准确地了解和掌握客户需求，运用专业的销售技巧和沟通技巧，提供出色的客户服务，以提高客户满意度和维护公司形象。
在特训营中，我们注重培养学员的专业知识和技能。
首先，我们为学员提供了全面的客户服务和销售技巧培训。
在这个过程中，学员学习了客户服务的基本原则和要求，如主动热情地迎接客户，耐心倾听客户的需求，积极解决客户的问题，以及如何与客户建立良好的沟通和信任关系。
此外，学员还学习了一些销售技巧，如如何引导客户购买，如何处理客户异议，以及如何促成交易的方法。
除了专业知识和销售技巧的培训，我们还注重培养学员的实践能力。
在特训营中，学员会参与各种角色扮演和模拟销售活动，通过实践中的反馈和调整，不断提升自己的服务和销售能力。
在这个过程中，学员还将接受专业教练的指导，提供实践中的建议和技巧，以帮助他们更好地运用所学知识和技能。
此外，特训营还将组织一些团队建设和激励活动，以促进学员之间的交流和合作。
这些活动包括团队游戏、团队竞赛以及优秀学员的表彰等。
通过这些活动，学员将能够增强彼此之间的团队意识和合作精神，提高整个团队的绩效。
最后，在特训营结束后，我们将通过考核来评估学员在课程中所学习到的知识和技能。
学员将参加一场综合性的考试，包括理论知识和实践操作的考察。
通过考核，我们将对学员进行评价和个人发展规划，以指导他们今后的工作和学习方向。
通过这次集团客户服务营销综合能力提升特训营，我们相信，学员们将深受益处。
他们将不仅掌握了丰富的知识和技能，还提高了实践能力和团队合作精神。
这将有助于他们更好地履行客户服务岗位的职责，实现企业的目标和客户的满意度。
业务管理能力提升培训
业务管理能力提升培训近年来，随着市场竞争的加剧和商业环境的不断变化，业务管理能力成为企业成功的关键因素。
为了在激烈的市场竞争中取得优势，企业和组织越来越重视培养和提升员工的业务管理能力。
本文将探讨如何进行一次有效的业务管理能力提升培训。
一、培训目标首先，明确培训的目标对于一次成功的培训至关重要。
在业务管理能力提升培训中，培训目标应包括以下几个方面：1. 提高员工的专业知识和技能。
业务管理能力提升培训应注重培养员工的专业知识和技能，使其能够更好地应对各种业务管理问题和挑战。
培训内容可以包括市场营销、销售技巧、客户管理、项目管理等方面的知识和技能。
2. 培养员工的沟通和协作能力。
在现代商业环境中，良好的沟通和协作能力是取得成功的重要因素。
培训课程可以包括如何有效地与同事、客户和合作伙伴进行沟通和协作的技巧和方法。
3. 培养员工的问题解决能力。
面对各种业务管理问题和挑战，员工应能够迅速地找到解决问题的方法和策略。
因此，在培训中应注重培养员工的问题解决能力，包括分析问题、制定解决方案和实施方案等方面的能力。
二、培训内容明确培训的目标后，下一步就是确定培训的内容。
根据培训目标，可以将培训内容划分为以下几个方面：1. 专业知识和技能培训。
根据不同的岗位和职责，组织专业知识和技能培训课程，以提高员工在业务管理方面的专业素质。
例如，销售人员可以学习销售技巧、谈判技巧和客户管理技巧；市场人员可以学习市场调研、竞争分析和市场推广策略等。
2. 沟通和协作能力培训。
培养员工良好的沟通和协作能力对于企业内部的团队建设和外部与客户、合作伙伴的合作至关重要。
在培训中可以组织相关的课程，包括沟通技巧、团队合作技巧、冲突解决技巧等方面的内容。
3. 问题解决能力培训。
培养员工的问题解决能力可以帮助他们更好地应对各种业务管理问题和挑战。
培训的内容可以包括问题分析技巧、解决方案制定技巧和实施方案的能力等。
三、培训方法确定培训内容后，下一步就是确定培训的方法。
《服营融合 健康运营——外包渠道服营融合管理能力提升》
你在外包渠道商的人脉圈处于何种角色？
外包渠道商协同性提升的四大平衡
利润与工作的平衡
资源与公平的平衡
短期性与持续性的平衡
感性化与理性化得平衡
终端、应用和流量的融合性
融合性营销的理论基础
向渠道商传达利润源泉落点
资费与政策
策划与宣传
规范与管理
服务与营销
塑造市场健康运营的机制与意识
市场健康度的含义
市场健康度的基本维度
意识流量化
渠道转型化
终端智能化
策划落地化
宣传应时化
服务显性化
营销融合化
资费明朗化
提醒感知化
责任明确化
部门协同化
让渠道商树立科学的服务营销模式
服营融合 健康运营
——外包渠道服营融合管理能力提升
1、培训对象：客服中心职能人员、基层管理人员
2、课程时长：2天/12课时，共计1期
3、培训方式：问题研讨+案例解析+讲师面授+案例研讨+头脑风暴
4、课程大纲：
时间
内容
3课时
第一模块：互联网移动化趋势下服营现状解读
通信行业发展历程解析
市场培育阶段
市场扩张阶段
4G网络的特点
开放性
互动性
大数据
移动互联的条件
智能终端
移动宽带
云计算的IT平台
讨论：4G与移动互联网的密切关系？
移动互联技术发展的四大驱力
网络升级
终端升级
网联升级
需求升级
移动互联网发展带来的服务压力
语音与短彩信业务的大幅度下滑
客户习惯互联化
终端用户非语音化
行为习惯碎片化行为Fra bibliotek惯社交化需求特征多元化
业财融合的目的和意义
一、业财融合概念业财融合是指业务经验与财务管理结合在一起的简称，由高顿财务培训机构率先在非财务经理的财务课程里提及并应用。
在企业资源有限的前提下，财务人员掌握财务目标的同时了解企业的运作状况，可以帮助企业实现有效的资源配置。
财务部门在对业务实施管控的同时，也要向业务部门提供服务。
财务人员的工作不再是业务的事后核算和监督，已经从价值角度对前台业务事前预测，计算业务活动的绩效，并把这些重要的信息反馈到具体业务人员，从而为其行动提供参考，扮演了策略咨询专家的角色。
二、业财融合的目的和意义1. 业财融合可以提高企业整体协同效率企业的会计核算和财务管理通常在业务活动结束以后进行，往往属于事后型的，无法对企业业务活动的开展及过程起到支撑作用。
而业务部门往往只注重业务侧指标的完成，而对业务活动背后的成本和风险缺乏应有的关注。
随着市场竞争的加剧，企业的成长也面临着许多挑战。
从内部管理者的角度出发，通过对财务数据的分析，迫切需要对公司的战略发展提出规划和决策。
因此，产业金融一体化的实施，业务活动与财务数据的结合，业务部门与财务部门的协调，将有助于企业管理者及时了解企业的经营状况，提高管理的针对性。
2. 促进企业价值创造观念的全面实行企业的价值观念决定企业的经营管理，进而影响到企业的业务活动和财务活动。
产业与财富的整合可以很好地将价值管理与业务流程联系起来，紧紧抓住企业价值创造的关键领域和关键环节，及时完善企业财务管理工作，促进不再局限于财务数字的财务管理工作。
但为了实现企业的目标和工作，不要忘记原有的理想和抱负，真正参与企业的价值管理。
3. 有助于提升企业整体的风险管理意识在一些企业中，财务部门没有参与项目的建立、审批、项目采购、物资交付、项目实施等过程，企业管理和财务管理是两层表皮。
项目计划缺乏可行性研究、效益分析、计算和必要的风险预测，当项目遇到风险时，更难以应对。
产业与财富的整合以业务为起点，以财务、服务业务为支撑，促进部门间的沟通，财务风险管理优势始终贯穿于企业。
2024年基层员工业务能力提升的培训方案
2024年基层员工业务能力提升的培训方案培训方案：基层员工业务能力提升摘要：随着社会的发展和竞争的加剧，企业对基层员工的业务能力提升提出了更高的要求。
本培训方案旨在通过系统的培训，提升基层员工的业务水平，增加他们的专业知识和技能，以适应未来发展的需要。
培训时间为一年，分为三个阶段，包括理论学习、实践操作和综合能力提升。
具体培训内容包括产品知识、销售技巧、客户服务、团队合作等方面的内容。
关键词：基层员工、业务能力、培训方案、产品知识、销售技巧、客户服务、团队合作第一阶段：理论学习（三个月）1. 产品知识培训：包括产品的种类、特点、优势等基本知识，培训方式可以是课堂讲解、案例分析、讨论研究等。
2. 销售技巧培训：包括销售的基本原理、方法和技巧，如掌握销售技巧、策略、沟通技巧等，通过案例分析和角色扮演进行培训。
3. 客户服务培训：包括了解客户需求、处理客户投诉、维护客户关系等方面的培训，通过模拟实战演练和案例分析来提升员工的客户服务水平。
4. 团队合作培训：通过团队建设活动、团队讨论和角色扮演等方式，培养员工的团队意识和协作能力。
第二阶段：实践操作（四个月）1. 实际操作演练：通过模拟销售和客户服务场景的实际操作演练，帮助员工熟悉工作流程、提升工作效率，并培养解决问题和应对突发事件的能力。
2. 案例分析与总结：定期组织案例分析和总结，让员工通过分析典型案例，总结经验和教训，并将其应用到实际工作中。
3. 指导与反馈：定期指导员工的操作技巧和工作表现，并及时给予反馈和改进建议，帮助员工不断提升自己的业务能力。
4. 跟踪和评估：通过跟踪和评估员工的实际工作情况，发现问题并及时解决，确保培训效果的可持续性。
第三阶段：综合能力提升（五个月）1. 综合能力训练：包括团队协作、领导能力、决策能力等方面的培训，通过案例分析、角色扮演和实际工作中的挑战来提升员工的综合能力。
2. 培训分享和交流：定期组织员工间的培训分享和交流活动，让员工互相学习和借鉴，提高整体团队的业务水平。
营销为本 服务为基——基于价值导向的营业厅服务营销能力提升培训
——基于价值导向的营业厅服务营销能力提升培训
主讲老师：朱冠冰
培训天数：1天/6h，1期
培训方式：课堂讲授+小组研讨+头脑风暴+案例剖析+实战演练
课程大纲：
第一模块：营业厅服务营销基本认知
通信运营商发展阶段与趋势分析认知
市场培育阶段
市场扩张阶段
市场保有阶段
流量运营阶段
4G深化阶段
物联互通阶段
客户需求的定位
营销的客户诉求
营销利益分类
营销三句箴言
传统“需求导向”营销模式分析
较为传统
需求导向和基础
营销模式较为被动
消费时代的变迁
理性消费时代
感觉消费时代
感情消费时代
讨论：
1、感情消费模式的呈现，对于我们营业厅前台服务有什么指导意义？
2、在此模式指导下，如何理解“服务便是商品”以及服务与营销之间的关系？
讨论：流量运营与移动互联网的关系
营业厅服务营销铁三角
终端、应用和流量的融合性
融合性营销的理论基础
案例：NIKE鞋袜融合式营销
讨论：终端-应用-流量内在逻辑关系
现时期营业厅运营的四大支柱
资费与政策
策划与宣传
规范与管理
服务与营销
流量时代营业厅营销内容基础
智能终端
生活应用
流量套餐
家庭业务
营业厅营销与销售关系分析
核对票号
请客入座
征询客户
双手递接
接物致谢
唱收唱付
接一安二招呼三
业务受理
需求导引
业务介绍
签名指引
暂离致歉/过程安抚
回座致谢
二次确认
客户邀评
移动增值业务引导力营销能力提升培训
对于篇幅较长的表达，应层次分明、分段表述，必要时可以借助相关文字、
图片（如宣传折页等），切忌一口气说完全部内容；在介绍完一段内容后，
需要及时确认客户是否明白（通过观察的方式），只有当客户明白时方可进
行余下内容的介绍。
46
销售原则——话术通俗易懂
例：神州行创业卡推荐话术 【表达方式一】：
神州行创业卡无月租，来电显示费每月3元，本地主叫闲 时一分钟一毛，忙时一分钟两毛五，本地被叫前800分钟 免费，超出后一分钟六分，长途费加拨17951，闲时长途 一分钟三毛，不收市话费，漫游一分钟八毛，另外还要加 上必选包，每月13元，包括彩铃、短信，这是必须选的， 用不用都要交费，还有可选包，包括短信、MO套餐和情 侣派”。
所以，能够通过询问发掘客户有价值的信息，就能 够准确地判断客户的内在需求点是什么，从而更好地 为客户提供卓越的服务与销售。
27
实用销售技巧——有效沟通
1 开放式询问——获取更多信息
开放式发问让客户尽可能表达出他们的目前的生 活背景与对相关产品的需求度，常用的开放性用 词包含：“为什么”、“什么时候”、“什么地 点”、“如何”、“其他”等，可概括为5W1H 。
课程目录
1 引导力营销意识培养 2 实用销售技巧—有效沟通 3 增值业务引导力销售 4 营销中的引导力管理
19
实用销售技巧——有效沟通
有效沟通的“镜子效应” 沟通时送出什么就得到什么！ 什么是有效沟通？ 有效沟通——2人以上，有目的、有技巧交流 有效沟通的“近似理论” 人通常喜欢与自己同类的人，反之亦然！
14
观念转变：从数据看机遇与挑战
➢ 2007年三大运营商净利润比较 移动：871亿元 联通：91亿元 电信：226亿元 ➢ 2008年三大运营商净利润比较 移动：1128亿元 联通：339.1亿元 电信：8.84亿元 ➢ 2009年三大运营商净利润比较 移动：1152亿元 联通：95.6亿元 电信：132.7亿元
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流量
宽带
电视
消费结构分析
两代同室
三代同堂
留守人口
经济结构分析
劳务输出
劳务薪酬
自营业务
劳务收入
公薪酬
事业薪酬哦
第三节：家宽营销模式选择
融合式营销
教育式营销
体验式营销
第四节：家宽营销专业语言能力塑造
讨论：
什么是智能手机
什么是流量
什么是应用
什么是4G
我们的要求：语言简单些，让老百姓听得懂
第五节：家宽营销技巧小议
我们如何理解客户？
客户买了什么？
客户为什么买……？
第一节：客户需求层次理论分析
冰山理论
需求层次理论
客户需求与客户问题的区别与联系
需求和问题区分的必要性
第二节：宽带产品的价值思考
什么是产品的价值？
衣服的价值什么？
汽车的价值？
手机的价值？
我们业务的价值是什么？
产品价值的属性分类
自然属性
社会属性
精神属性
第三节：价值的场景性分析
4G深化阶段
第二节：家宽市场细分
二人世界
感恩之家
家有儿女
三代同堂
中老年之家
祖孙之家
第三节：家宽市场特征分析
家庭规模
家庭生命周期
家庭的购买决策方式
家庭信息化产品营销要求
家庭信息化产品分销策略
第四节：家庭市场信息化发展需求
更多乐趣
更多便利
更安全生活
更舒适生活
更情感沟通
更健康生活
更科学生活
第二模块：基于价值传导的家宽营销模式塑造
“价值导向”营销模式的构建
营销前线是消费者头脑，要站在第一线思考消费者需要什么
第三模块：基于价值创造的家宽营销技能塑造
第一节：维护/服务/营销“三合一”管理模式
新形势下社区主动营销
从服务营销到主动营销
什么是成功的主动营销
主动营销的价值体现
主动营销的核心任务
主动营销的关键要素
第二节：家宽产品分析
产品结构分析
客户价值感知的关键触点
价值的多样性
价值的场景变换性
决策行为的价值感知性
产品“卖点”和“买点”的区分
思考：产品的功能和性能的区别与联系
产品卖点与产品功能和性能的联系
买点与客户需求的区别与联系
买点与客户购买决策的关系
第四节：家宽营销过程中的“客户”与“消费者”的区分
客户和消费者的界定
客户需求的定位
家宽营销的客户诉求
结业作业
1、以小组为单位讨论分析；
2、对于授课内容任选以下一到两个课题加以分析：
（1）结合家宽等家庭业务，对于家庭业务的价值加以分析；
（2）对于客户需求与客户的问题加以分析与理解；
（3）对于“需求导向”与“价值导向”两种营销模式的分析与理解
3、以小组为单位加以结业汇报
4、小组点评、讲师点评
业务融合 价值提升
——基于价值传导与创造的家宽业务融合营销能力提升培训
主讲老师：朱冠冰
培训对象：
培训天数：6小时/天，共计一天一期
培训方式：课堂讲授+小组研讨+头脑风暴+案例剖析+实战演练
课程大纲：
第一模块：4G大背景下的市场分析
第一节：流量运营历史动因解析
市场培育阶段
市场扩张阶段
市场保有阶段
流量运营阶段
黄金第一句
给客户一个理由
需求探寻
介绍商品
第六节：家宽营销异议应对的原则与语言组织
良好心态
认真聆听
承认客户客观情绪
确认问题所在
实实在在解决问题
第七节：家宽市场拓展方向新思路与案例分析
案例一：通信运营商与小区物业的跨界合作
案例二：在家宽等家庭产品营销过程中，对于小区业主群的渗透、延续与服务营销建立
案例三：在家宽等家庭产品营销过程中，与电视经销商的跨界融合式合作
家宽营销利益分类
家宽营销三句箴言
第五节：传统“需求导向”营销模式分析
较为传统
需求导向和基础
营销模式较为被动
第六节：“价值导向”营销模式引入与分析
消费时代的变迁
理性消费时代
感觉消费时代
感情消费时代
“价值导向”营销模式的战略选择
客户需求的内涵和结构不断变化与升级
营销的本质命题探讨
客户需求满足与营销而言的本质探讨