监控工程售后服务协议
安防监控服务合同协议范本(完整版)
由于安防监控系统的历史状况(独立的小规模应用为主)，造成为了安防监控设备的生产厂家非常众多，而且各个厂家都有自己的一套编解码和网络传输的做法。
那末对于安防监控合同书你了解多少呢?以下是为大家整理的安防监控服务合同协议范本，供大家参考学习。
安防监控服务合同协议范本 1甲方：乙方：依照《中华人民共和国合同法》，遵循平等、自愿、公平和诚信的原则，双方就本建设工程施工事项商议一致，订立本合同。
一、工程概况：工程名称：工程地点：工程内容：监控系统布线、设备安装及调试。
二、工程总价： (大写)。
合同金额： (大写)。
三、产品质量及安装调试要求：1、乙方须按要求向甲方提供符合国家产品质量标准的正品设备，并提供各设备合格证，说明书，相关软件等资料。
2、在签订合同后，乙方按照甲方要求负责设备安装、调试，要求做到布局合理，布线规范，便于使用及维护，符合国家有关技术标准。
3、由甲方提供安装场地及电源。
四、工程项目建设期限：合同签定后年日前开工，年月求完成设备安装调试。
并能投入正常使用。
五、售后服务：1、乙方所提供合同内设备，从验收之日起，所有产品及零配件质保期按国家规定办理。
在质保期内，若有产品质量问题，由乙方负责免费维修。
2、设备质保期满后，甲方每年支付乙方每一个点 120 元的设备包干维护服务费，如需更换设备，乙方按成本费计算。
六、工程付款方式：自合同签订之日起，甲方预付乙方工程总造价的50%作为预付款，待安装调试完毕后 10 日内付清工程总造价剩余 50%。
乙方承诺在接到预付款后 7 天内开工， 15 天内全部工程结束。
甲方保证在工程安装调试过程中赋予乙方必要的合作。
如因甲方因素造成的图象质量问题的排除费用由甲方承担。
乙方派技术人员指导安装并负责全部设备的调试。
七、约定事项：合同如需变更，甲、乙双方另行商议确定变更事宜，双方签章生效，并作为本合同的附件。
八、违约责任：甲方保证按时向乙方支付合同款项，如有违约，每违约一天，按合同总金额的 0.1%向乙方支付违约金。
2024监控工程售后服务承诺书模板
2024监控工程售后服务承诺书模板合同编号：__________鉴于甲方为乙方提供的监控工程产品及服务，为确保甲乙双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务承诺书。
一、服务范围1.1 乙方负责对甲方所购买的监控工程产品进行安装、调试及培训。
1.2 乙方提供监控工程产品一年的免费保修服务，自验收合格之日起计算。
1.3 乙方负责对甲方所购买的监控工程产品进行定期维护和保养，确保产品正常运行。
1.4 乙方在接到甲方报修电话后，应在4小时内响应，并在24小时内到达现场进行处理。
1.5 乙方提供7x24小时在线技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。
二、服务承诺2.1 乙方保证所提供的监控工程产品及服务符合国家相关法律法规和行业标准。
2.2 乙方保证所提供的监控工程产品及服务具有可靠的安全性能，不对甲方造成损失。
2.3 乙方在提供服务过程中，尊重甲方的隐私权、知识产权等合法权益。
2.4 乙方在提供服务过程中，严格遵守职业道德，不泄露甲方商业秘密。
三、售后服务期限3.1 乙方提供的免费保修服务期限为一年，自验收合格之日起计算。
四、违约责任4.1 乙方未按照约定时间、质量要求完成安装、调试及培训的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的5%。
4.2 乙方未按照约定提供维护和保养服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同金额的3%。
4.3 乙方在提供服务过程中，因过错导致甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。
五、争议解决5.1 甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
六、其他约定6.1 本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。
6.2 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日。
监控工程售后服务措施
售后服务方案1.1 服务目标弱电智能化工程售后服务（维护保修）是项目正常运行的基本保障，经验表明，任何弱电智能化工程系统，在运行过程都难免出现某些异常情况，维护保修的及时性和技术人员的技术能力是系统正常运行的有力保障，针对本项目的售后服务，我公司承诺如下：（1）成立技术支持服务机构1)公司具有坚实技术基础和丰富经验的工程师数名，能在工程项目保修期内以及保修期后积极为用户解决技术疑问、排除系统故障、确保系统长期运行，通过对售后服务进行严格的控制，可以更好的满足用户的需求。
2)在工程竣工交付使用后，即组成专门的技术支持及售后服务队伍，为用户进行系统的技术支持和咨询服务。
（2）服务内容及产品质保承诺完善的售后服务依赖于先进的技术、经验丰富的工程人员，它是公司强大工程实力的集中体现。
我公司始终坚持客户至上的宗旨，凭借在智能化系统工程行业多年的集成工程经验，确保为客户提供热忱和优质的售后服务。
1)按《建设工程质量管理条例》国务院令第279号和《房屋建筑工程质量保修办法》建设部令第80号规定依法对本工程进行保修。
2)甲、乙双方在签定施工合同时按国家建设部、国家工商行政管理局推行的《房屋建筑工程质量保修书》示范文本签订保修书，保修期从工程竣工验收合格之日算起3年。
3)保修期限执行《建设工程质量管理条例》（国务院令第279号）。
保修费用执行《建设工程质量保证金管理暂行办法》（建设部建质[2005]7号）。
4)为确保系统正常工作，我公司提供7×24小时热线服务响应，并且派驻工程师驻点维护，以最快速度向用户提供技术支持。
接到故障通知后，响应时间为5分钟以内，小问题可由驻点工程师马上解决；当驻点工程师无法解决时，支援团队1小时内到达现场进行免费维修服务，24小时恢复系统运行。
5)质保期内所有设备保修服务方式均为上门服务，即由我公司派遣人员到设备使用现场维修，由此产生的一切费用均由我公司承担。
6)设备在安装期、试运行期及最终验收后的保修期内，由于设备在系统设计、设备制造上等技术和质量问题而产生故障影响正常运转，以及用户无法处理的主要问题，免费提供维修服务，及时解决设备中存在的各种问题和设备的修理问题并承担一切费用。
监控工程售后服务方案
监控工程售后服务方案一、公司背景我们是一家专业从事监控工程设计、安装、调试和售后服务的公司。
拥有多年的行业经验和丰富的项目经验，以其专业的技术团队、可靠的产品质量和完善的售后服务而受到客户的一致好评。
二、售后服务体系1. 安装调试阶段在监控工程的安装调试阶段，我们将派遣专业的技术团队进行现场指导和协助，确保整个工程顺利进行。
我们将对每一项工程进行严格的质量把关，确保监控设备的安装和调试工作符合标准和要求。
2. 售后服务承诺我们承诺在售后服务阶段，提供以下服务：（1）设备保修：我们提供一年的质量保修期，对产品质量问题进行免费维修和更换。
（2）技术支持：我们的技术团队将提供24小时全天候的技术支持，为客户解决安装、调试和使用过程中的问题。
（3）定期维护：我们将根据客户需求，提供监控设备的定期维护服务，确保设备的长期稳定运行。
（4）远程监控：我们可通过远程监控的方式，对设备进行远程巡检和故障诊断，为客户节省维护成本。
（5）定制化服务：我们将根据客户的需求，提供定制化的售后服务方案，满足客户个性化的需求。
三、售后服务流程1. 服务响应客户在遇到监控设备故障或问题时，可第一时间致电我们的售后服务热线或发送邮件进行报修。
我们将在30分钟内响应客户的报修请求，并派遣技术人员前往现场。
2. 问题诊断我们的技术人员将在第一时间到达客户现场，对设备故障进行现场诊断，快速定位问题并提出解决方案。
3. 故障修复一旦确定故障原因，我们将立即采取措施修复设备故障，确保设备的正常运行。
4. 故障记录我们将对每一次报修进行记录，并定期进行统计和分析，以发现潜在的问题并采取措施加以解决。
5. 客户反馈我们将定期跟踪客户的使用情况，并进行客户满意度调查，以提高售后服务质量。
四、建设专业技术团队1. 售后服务技术人员队伍我们将建设一支专业的售后服务技术团队，包括技术支持工程师、售后服务工程师和客户经理。
我们将对技术团队成员进行专业的培训和考核，确保其具备专业的技术水平和良好的服务意识。
监控工程售后服务方案书
监控工程售后服务方案书背景在监控工程的实施过程中，售后服务的提供是确保工程长期稳定运行的关键。
为了满足客户的需求并确保他们获得高质量的服务和支持，我们制定了以下监控工程售后服务方案。
售后服务内容1. 现场技术支持- 我们将提供专业的技术支持团队，可随时应对客户现场的技术需求和问题。
- 我们承诺在24小时内响应客户的求助，并在48小时内派遣技术人员前往现场。
- 技术支持团队将确保监控设备的正常运行，并及时解决故障和问题，以确保不影响客户业务的正常运营。
2. 远程监控与维护- 我们将为客户提供远程监控服务，可随时远程监测监控设备的运行状态。
- 远程监控能够及时发现潜在的故障和问题，并提供远程维护服务，解决一些常见问题，减少不必要的现场维修。
3. 定期维护与保养- 我们将制定定期维护与保养计划，确保监控设备处于最佳工作状态。
- 定期维护包括对硬件和软件的检查、更新和维护，以及相关设备的清洁和防尘处理。
4. 售后培训- 我们将定期举办监控设备的维护和操作培训，以提高客户的使用技能和故障排除能力。
- 培训内容将包括监控设备的基本原理、常见故障排除方法和操作技巧等。
售后服务保障我们承诺以高度的责任心和专业素养提供售后服务，并确保以下保障措施：1. 服务热线- 我们将设立24小时售后服务热线，为客户提供及时咨询和问题解答。
2. 售后服务合同- 我们将与客户签订详细的售后服务合同，明确双方的权利和义务，确保服务的可持续性和稳定性。
3. 售后服务评估- 我们将定期对售后服务进行评估，收集客户的反馈意见，并根据反馈持续改进和优化服务质量。
总结我们的监控工程售后服务方案旨在为客户提供全方位的支持和服务，确保监控设备持续运行，并及时解决故障和问题。
我们将以专业的技术和高质量的服务赢得客户的信任与满意。
安防监控工程质量承诺书及售后服务承诺书
安防监控工程质量承诺书及售后服务承诺书感谢：ft司对我们的信任和支持，我们将为自己所提供的工程内容提供以下工程质量承诺和竣工后期服务：质量承诺：1,对于在本工程中所用到的所有产品均提供厂家的产品合格证，说明书及有关部门的生产检测报告，且可出具所用产品的售后服务支持承诺，所有产品质保三年以。
2,对于整个智能化工程的工程质量（包含施工，线路及系统正常运行）我们承诺质保两年，且出具公安厅二级施工资质和技术人员从业证/公安部门标准培训认证书。
售后承诺：1.技术支持与服务在有关系统设备到货前，我们将指派专门人员前往用户现场，做好设备安装的先期准备工作，以使系统设备运行在一个良好的工作环境，并将与用户协调有关系统的安装调试工作。
在系统设备到货后，我们的有关人员将与用户一起对设备进行检查验收，并实施现场的安装调试工作，以便及时解决万一在发货过程中存在的差错。
对于用户的专业人员我们将进行技术培训，使其熟悉系统运行环境，并对设备的性能和使用方法有详细的了解。
作为技术支持重要部分，我们还将为用户提供最佳的系统升级服务，并确保技术的先进性与应用适用发展趋势；随时能够为用户提供系统的扩展能力，以满足用户日益发展的要求；升级后的系统有良好的性能价格比。
2.电话支持服务客户的系统管理员或系统管理维护人员随时可与我公司直接电话联系，由我们的工程师和软件工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户网络系统中出现的问题，1、每周7*12小时电话相应2、工作日内2小时现场支持3、非主要设备故障的1工作日内修复3.现场维护服务当我们的工程师通过电话无法及时排除问题时，我们会迅速派遣工程师并带所需一切工具来到现场进行维护工作，直到所有问题被解决为止。
4.设备维修服务自终验合格之日起一年内对该系统提供免费维护、维修、更换（非正常损坏除外）。
我们对免费维护期内的系统设备提供现场维护和更换服务，对后续保用服务合同内指定的所有设备提供保修和保养服务。
视频监控系统工程售后服务计划
视频监控系统工程售后服务计划视频监控系统工程售后服务计划本文旨在介绍我们公司的视频监控系统工程售后服务计划，服务体系包括意向性服务、现场服务和保修服务三个方面。
一、售后服务体系1、意向性服务我们将对所有有意向的客户进行实地考察，广泛征求客户的意见，写出客户对系统整体的需求报告。
根据实地考察，我们将形成实施方案，并提交给用户。
2、现场服务我们提供全方位的现场服务，包括工程施工、安装调试、岗位培训、现场维护、现场检修、现场顾问、例行维护和特殊紧急服务。
我们通过对施工对象的实际考察，向客户提供一份具体工程方案，并按照方案进行施工，包括方案制定、线路施工、线路检测、网点就位和网络调试等。
在安装调试阶段，我们将按照系统实施方案所规定的内容及步骤，对系统整体编码等进行初始化工作，并对系统软硬件各方面进行调试。
我们对客户的所有操作人员及相关人员进行全面培训，并在系统投入使用后派专人在现场实行维护，帮助操作人员进一步熟悉和掌握系统操作。
结合调试情况，我们可根据用户的要求，对某些功能进行适当的调整修改，使系统更趋完善。
在系统开通后，我们将继续保证有效的现场技术服务，在系统发生重大故障时，我们将采取一切积极手段和必要措施进行恢复并将事故原因和分析报告向用户通报，如确系设备或软件原因，我们将对此加以解释和负责。
我们将长期提供现场顾问服务，安排专职工程师长期跟踪此项目，定期拜访用户，及时提供各类技术咨询及相关技术资料，协助用户调测系统运行参数，优化系统资源配置。
我们提供的例行维护服务在现场进行，分为定期维护和不定期维护，定期维护一年每季度不得少于一次。
当由于维护不当所造成的故障频率大于定期维护期时，采用不定期维护，不定期维护的频率应大于故障的平均频率。
我们还提供特殊紧急服务，对用户的维护紧急需求，我们保证第一时间紧急响应，2小时内工程师到达用户现场。
3、保修服务我们提供3年内（自交工验收合格签字之日开始计算）免费维修，凡因设备质量及安装质量问题，免费进行维修、保养、更换零配件。
监控工程售后服务承诺书范文(通用3篇)
监控工程售后服务承诺书范文(通用3篇)第1篇: 监控工程售后服务承诺书我们的网站建设服务理念是力求确保客户100％的满意，我们提出网站建设售后服务10条标准：1.二十四小时电话技术支持在本公司建设网站用户，如果您对您的网站有任何疑问，可以在365*24小时内拨打我们的全天服务热线，我们将及时地为您解答。
2.安全服务我们会时时监控网站的运行状况，如遇异常状况，我们会在最短的时间内为客户解决相关问题。
我们会做好服务器的管理和维护，确保客户网站数据的安全。
3.电话跟踪式服务凡在本公司建设网站的用户，在网站建设完成之后，我们将在一个月内回访一次次，调查客户对现有网站的需求，是否有相关疑问，如有疑问我们根据情况上门解答及传授。
4.登门式跟踪服务凡在本公司建设网站的用户，在网站建设完成之后，我们公司将每年登门拜访一次，传授如何管理网站能提高效果，没有效果当场找原因，对客户的疑问及时解答等。
5.专业性操作辅助服务凡在本公司建设网站的用户，在网站建设完成之后，如客户在操作网站中有较为专业的技术难题，我们辅助客户进行操作并完成。
6.DNS解析服务凡在本公司建设网站并注册域名的用户，在网站建设完成之后，我们将会将您的域名进行解析到相应服务器,并保证您的网站访问正常。
7.网站速度提升服务凡在本公司建设网站的用户，在网站建设完成之后，客户在维护期内对网站速度有任何质疑，我们将为客户解答，如不满意随时可以更换空间，进行网站速度的提升。
8.网站数据备份服务凡在本公司建设网站的用户，在网站建设完成之后，我们将每个月备份网站数据2次，确保您网站数据的完整性。
9.网站推广优惠服务凡在本公司建设网站的用户，在网站建设完成之后，在本公司做任何网站推广性服务都可享受九折起的优惠政策，并提供网站推广优化指导。
10.服务投诉如对我们工作人员服务有疑问或不满意，方可拨打我们的投诉电话进行投诉，帮助我们提高我们的服务质量。
*备注：本地用户提供登门拜访售后服务，如主机域名不在我司购买的用户，无法提供100%的安全以及解析保证，但提供技术协助服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
监控系统售后服务协议
甲方：
乙方：
售后服务名称：
售后服务是系统得以正常运行的保证，为保障乙方所购系统的正常运行及今后维护，双方拟定本协议，甲方将根据本协议为乙方提供售后服务。
1、甲方向乙方提供免费服务期限
1)免费服务期限：自本协议签订之日起壹年内
2)如因乙方人为因素，造成软件或硬件不能正常使用，甲方需收取一
定的有偿服务费用。
2、甲方向乙方提供免费服务项目
1)提供软件故障维护，硬件故障维护（线路及电源除外）。
2)提供技术处理，咨询指导。
3)电话指导操作员进行操作及维护
3、甲方向乙方提供免费服务标准
1)服务方式：电话、信函、电子邮件、上门服务。
2)响应时间：靖宇县城内4小时响应，免费上门服务，靖宇县城周边
地区8小时内响应（周六、日及法定节假日除外）。
4、有偿服务项目
1)不在免费服务范围内的其他服务。
2)超出免费服务期限并且甲、乙双方没有签订年度维护协议时甲方为
乙方提供的服务。
3)人为故障：因人为操作错误致使故障发生，免费服务期内第一次服
务免费；第二次如发生同样错误，甲方按照有偿服务进行收费（注：技术服务时技术人员开维修单，说明故障原因及解决办法留用户存底）
4)如乙方不按规范操作致使故障发生，则无论是否在服务期，甲方提
供的服务为有偿服务。
5)甲方为乙方提供有偿服务，双方签订服务协议，乙方每年按照每套
摄像系统________元支付，如需更换零部件，由乙方支付相关零部件费用。
6)加急服务：不论是否在免费服务期间，如果乙方要求甲方在正常服
务时间之外提供服务，需支付给甲方一定的加急服务费和实际的交通费。
5、协议未尽事宜，双方本着友好合作的精神协商解决；如不能协商解
决，任何一方都可向人民法院提起诉讼。
甲方（签章）：乙方（签章）：甲方电话：乙方电话：年月日年月日。