我国承接服务外包的发展趋势研究
我国服务外包发展的策略研究
（ 台职 业学 院， 山东 烟 【 摘 烟台 ２４ ７ ） ６６０
要】 目前， 务外包已成为 国际服 务贸易发展 的重要形式。 巨大的成本差别使全球服 务外 包市场得 以迅速壮 大。 服
我国具有人力资源充足 ， 劳动力成本低 ， 交通 、 通信等现代基础设施 比较 完备等优势， 目前正在从 “ 中国制造 ” 中国服务” 向“ 的 方面转化 ， 越来越多的跨 国公 司将会选择我 国作为发 包地。我 国服 务外包业应抓住机遇 ， 尽快转 变经营理念 ， 紧培养适应市 抓 场需要 的专业人才 ， 完善相关政 策和法律 ， 实施品牌战略 ， 大对欧美等服务 业市场的引资力度 ， 挥整 体规模优 势， 发 加 发 艚
重要组 成部分 。外包 服 务也 由传统 的以 中间产 品 、半 成 品、 最终产 品 的某 种组 装或总 装 为交 易对 象 的制造 外包 ， 扩 展到 以特 定服 务活动或 流程 为对象 的服务外包 。
一
欧 和 日本 。 外包 供应商则 来 自劳动力 成本较低 的国家 ， 如
印度 、 菲律 宾 和中 国。对外 包 商而言 ， 离岸外 包则 主要强 调成 本节省 、 术熟 练 的劳动力 的 可用性 ， 用较低 的生 技 利 产 成本来抵 消较 高的 交易成 本 。在考 虑是 否进行 离岸外 包时， 成本 是 决定 性 的因 素 ， 术 能力 、 务质 量和 服务 技 服 供应 商等 因素次 之 。例 如 ， 发达 国家 的金 融业 ， 过在 印 通 度 、 国和 菲律宾 的离岸外 包将节 省 ３ ％的成本 。 中 ５ 一家美 国公 司在本 土做 一个 项 目可 能需要 １０万美 元 ，但 是外 ０ 包到发 展 中国家 只需要 ５万 美元 ，巨 大的成 本差别使 全
我国承接国际服务外包现状及对策分析
我国承接国际服务外包现状及对策分析1. 引言1.1 背景介绍我国承接国际服务外包的现状十分重要，随着全球化进程加快，服务外包已成为全球经济领域的一个热点。
我国作为世界第二大经济体，在国际服务外包市场中具有巨大的潜力和竞争力。
近年来，我国承接国际服务外包取得了长足的发展，服务外包领域逐渐多元化和专业化。
我国在软件开发、信息技术、金融服务等领域崭露头角，吸引了大量国际客户的关注和合作。
而且，我国的人力资源优势、技术优势和市场优势为承接国际服务外包提供了有力支持。
我国承接国际服务外包也面临着一些挑战，比如人才短缺、政策不完善、国际竞争激烈等问题。
为了更好地发展我国的国际服务外包产业，有必要提出相应的对策和建议，以应对各种挑战和困难。
通过本文对我国承接国际服务外包的现状分析和对策建议，可以为我国国际服务外包产业的未来发展指明方向，促进我国在国际服务贸易领域的竞争力和综合实力。
【字数: 267】1.2 研究意义我国承接国际服务外包是当前全球经济发展的一个重要趋势，具有重要的战略意义和实践意义。
这对于促进我国服务业的发展具有积极意义，有助于提升我国服务业的国际竞争力，推动我国服务业向高端发展。
这有利于提升我国市场开放水平，加强与世界各国的经济联系与合作，促进互利共赢。
这有利于促进我国高技术产业的发展，推动我国经济结构的升级转型。
这对于提升我国人才素质和培养水平也具有积极作用，促进我国人才向国际化发展。
研究我国承接国际服务外包的现状及对策具有重要的现实意义和战略意义，对于推动我国经济发展和提升国际竞争力具有重要作用。
2. 正文2.1 我国承接国际服务外包的现状分析近年来，我国承接国际服务外包取得了长足的发展。
在全球化和信息化的背景下，国际服务外包成为了全球经济的一大趋势，我国在这个领域的发展前景十分广阔。
我国在信息技术和通信领域拥有雄厚的实力，具备大量的人才资源和优质的服务能力，吸引了许多外国客户选择将服务外包给中国企业。
服务外包企业调研报告
服务外包企业调研报告1. 引言本报告对服务外包企业进行了深入调研，旨在了解该行业的发展现状、面临的挑战以及未来的发展趋势。
通过对市场环境、企业规模、技术应用等方面的详细研究，我们将为决策者提供有价值的参考意见。
2. 市场现状在经济全球化的背景下，服务外包业务不断增长。
根据我们的调研数据显示，服务外包行业在过去十年里以20%的年增长率稳步发展。
目前，全球服务外包市场价值达到了6000亿美元，其中亚太地区占据了56%的市场份额。
3. 企业规模调研显示，服务外包企业规模呈现多样化趋势。
目前市场上有大量规模庞大的跨国公司，如IBM、Accenture和Capgemini等。
同时，小型服务外包企业也在中小企业市场领域发展迅猛。
在中小企业中，服务外包已成为提高效率和降低成本的重要战略。
4. 技术应用随着数字化革命的不断推进，技术在服务外包企业中发挥了重要作用。
调研结果显示，人工智能、大数据分析和区块链等技术已经广泛应用于服务外包行业。
这些技术的运用不仅提高了效率，还提供了更高质量的服务。
5. 面临的挑战尽管服务外包行业发展迅速，但仍然面临一些挑战。
首先，由于市场竞争激烈，企业需要不断寻求创新和差异化来保持竞争优势。
其次，随着技术的发展，自动化和智能化将取代一部分人工劳动力，这对劳动力市场带来了一定的压力。
6. 未来趋势未来，服务外包行业仍然具有巨大的发展潜力。
根据调研数据显示，亚太地区将成为服务外包业务的增长引擎。
此外，随着人工智能和大数据分析技术的进一步成熟，服务外包企业将更多地依赖技术创新来提供高质量的服务。
7. 结论通过本次调研，我们得出以下结论：- 服务外包行业是一个充满机遇和挑战的行业，发展潜力巨大。
- 技术应用将为服务外包企业带来更高效、更高质量的服务。
- 创新和差异化是企业保持竞争优势的关键。
- 亚太地区将成为服务外包业务的主要增长引擎。
希望这份报告能够为决策者提供有益的信息，使他们能够更好地把握服务外包行业的发展方向。
分析我国的服务外包产业发展现状与对策
分析我国的服务外包产业发展现状与对策，不少于1000字服务外包产业是指企业或机构将非核心业务或某些支持业务以合同形式交由外部机构或公司处理，旨在降低成本、提升效率、集中精力开拓核心业务。
近年来，全球经济全球化的发展，信息技术、通讯技术和交通技术的飞速发展和普及，使得服务外包产业得到了迅猛的发展，我国的服务外包产业也逐步形成。
我国服务外包产业的发展现状随着国际贸易的不断扩大和中国经济的发展，我国的服务外包产业也在高速发展。
据中国服务外包产业协会发布数据显示，2019年我国服务外包产业规模达到1.3万亿元。
以2019年的收入计算，我国服务外包产业已占全球市场份额的6.7%，位居全球第二。
外包服务行业涵盖了IT技术、商业流程、工业设计等多个领域，其中，IT技术占到了62%。
同时，随着各种技术的不断发展和完善，我国服务外包产业水平也在不断提升。
现在，我国服务外包产业已经拥有先进的技术与工具，比如云计算、人工智能等等，可以更好地支持各个客户的需求，并在服务质量和效率方面实现显著提升。
然而，我们也需要认识到总体而言我国服务外包产业的发展还有不足。
首先，行业专业性需要进一步提高，各个业务领域的人才还不足。
其次，外包企业质量参差不齐，客户选择外包服务商需要非常谨慎。
第三，对服务外包产业的政策支持不够，缺乏建立起专门的扶持政策体系。
对我国服务外包产业的对策1. 加强人才培养。
加强与服务外包相关专业人才培养机构的合作，建立起更为全面的人才培养体系。
同时，开展更多技能培训和实训，以进一步提高人才素质。
2. 提高服务质量。
政府应该建立更严格的服务标准和监管制度，降低低质量服务的比例。
同时，也应该支持外包企业提升服务质量，给予一定的行业准入资格要求等措施，避免差的服务商影响我国整个服务外包市场的形象。
3. 加大对服务外包产业的政策支持。
政府应该制定关于服务外包产业的政策、行业标准、税收优惠等扶持政策，并投入更多的资金用于服务外包产业发展。
中国国际服务外包发展特点与趋势分析
中国国际服务外包发展特点与趋势分析2006年以来，在国家政策的推动下，中国国际服务外包实现了快速增长，产业发展规模和质量都得到很大提升。
2011年全国实现离岸服务外包执行金额238.3亿美元，比2006年增长近16倍。
中国正在向国际服务外包大国迈进。
一、中国国际服务外包发展特点（一）产业保持快速增长从2009年至2011年，尽管受世界金融危机的影响，全球服务外包发展出现了波动，但中国国际服务外包仍然保持了较高的增长态势。
从最近三年中国国际服务外包运行轨迹看，中国承接国际服务外包业务经历了从高速增长回落再加快发展的过程，若不考虑统计基础的不断完善之原因，一方面说明中国国际服务外包发展离不开世界经济发展的大背景，另一方面也说明随着中国服务外包产业发展环境的改善，企业承接国际服务外包业务能力在增强。
（二）示范城市发挥引领作用。
为了推动中国国际服务外包产业的发展，2006—2010年中国政府先后批准了北京、天津、上海、重庆等21个城市为中国服务外包产业发展示范城市，国家以财政税收等优惠政策支持推动示范城市国际服务外包的发展。
2011年21个示范城市离岸服务外包合同执行金额达219.0亿美元,占全国离岸服务外包合同执行金额总额的91.9%。
其中上海承接离岸外包合同执行金额超过30亿美元，北京、无锡、南京、苏州承接离岸外包合同执行金额分别在20—25亿美元之间，杭州、广州、深圳、大连等示范城市承接离岸外包合同执行金额分别在10～19亿美元之间，上述9个示范城市离岸外包合同执行金额合计为178.8亿美元,占示范城市执行总金额的81.6%。
示范城市已经成为引领我国国际服务外包发展的核心力量。
在示范城市的示范带动下，部分非示范城市国际服务外包也快速发展。
根据中国服务外包研究中心发布的《中国服务外包发展报告2012》显示：“据不完全统计，目前已经有宁波、青岛、沈阳、长春、郑州、洛阳、马鞍山、昆明、乌鲁木齐等众多城市积极推动服务外包产业发展。
2023年服务外包行业发展现状：服务外包产业继续保持稳步增长3
2023年服务外包行业发展现状：服务外包产业继续保持稳步增长网讯，2022年，我国企业承接服务外包合同额和执行额均实现了增长，分别达到了24371亿元、16514亿元，同比分别增长14.2%和10.3%。
我国服务外包产业呈现出强劲的进展势头。
以下将从区域布局、行业分布、国际市场、技术创新等方面对这一趋势进行分析。
一、区域布局从区域布局来看，全国37个服务外包示范城市在合同额和执行额方面均实现了增长，说明示范城市在我国服务外包产业中的地位愈加重要。
值得留意的是，这些示范城市的增长率明显高于全国平均水平，说明这些城市在服务外包领域的竞争力更强。
二、行业分布在行业分布方面，我国服务外包行业呈现出多元化进展的趋势。
从行业结构来看，信息技术、金融、医疗、教育等行业在我国服务外包领域中具有较强的竞争力。
随着技术的进展和市场需求的变化，新兴行业也将逐步崭露头角，例如智能制造、新能源、文化创意等。
三、国际市场连续扩大从国际市场看，2022年我国服务外包业务在美国、中国香港和欧盟三大市场承接离岸服务外包执行额合计占据了我国离岸服务外包执行额的53.9%。
这表明我国在国际服务外包市场上拥有较高的竞争力和知名度。
在近年来国际市场的不断扩张下，我国服务外包业务在国际市场上的表现越来越受到关注。
从详细合作方面看，美国是我国服务外包业务最大的合作对象之一。
在全球范围内，美国市场是最具有竞争力的服务外包市场之一，也是我国服务外包业务进展的重要市场之一。
中国香港是我国服务外包业务的重要合作伙伴之一，由于其特别的政治和经济地位，中国香港市场具有很高的开放性和敏捷性，对于我国服务外包企业而言，具有相当大的优势和吸引力。
欧盟则是我国服务外包业务的重要合作伙伴之一，欧盟市场对于我国企业而言是一个浩大的市场，也是我国服务外包企业进一步拓展国际市场的重要进展方向。
2022年我国服务外包业务在国际市场上的表现相当精彩。
在将来，随着国际市场的不断扩张和竞争的日益激烈，我国服务外包业务需要连续加强品牌建设和市场拓展，提高服务质量和竞争力，增加市场适应力量和风险防范力量，以更好地抓住机遇、应对挑战，实现持续健康进展。
中国服务外包业的发展趋势及现状分析
中国服务外包业的发展趋势及现状分析服务外包是指将企业内部的某些非核心业务外包到第三方机构，通过专业化、规模化的管理，节约企业成本、提高效率。
中国服务外包业的飞速发展有目共睹，但是也存在一些问题。
下面就中国服务外包业的发展趋势及现状进行分析。
一、发展趋势1. 多元化随着全球经济一体化的加速，不同国家的企业需要进行多元化的服务外包。
另外，随着人工智能、大数据等新兴技术的不断发展，多元化的服务外包将更加普及。
2. 全球化随着经济全球化的深入，各国之间服务贸易的壁垒将逐渐取消。
中国作为世界第二大服务贸易出口国，对服务外包的需求将日益增长。
3. 服务升级随着技术含量提高，服务的形式也将发生变化，中国服务外包业态也必将迎来一次大的转型。
高附加值的服务、智能化的服务、跨境电商服务将成为未来服务外包业主要的发展方向。
二、现状分析1. 优势中国服务外包业有着雄厚的人力资源基础，且薪酬水平相对较低。
目前，在财务/会计、法律、人力资源、物流等行业，中国服务外包行业已经呈现出一定的竞争力。
2. 劣势中国服务外包业的价格战现象较为严重，市场份额虽然增加，但利润少，竞争压力较大。
另外，知识产权保护水平不高，同时，语言、文化和法律差异等问题也制约了中国服务外包行业的发展。
三、问题与未来展望1. 问题中国服务外包业面临的主要问题是企业可持续发展难度较大，且行业内存在价格战，导致市场份额增加但利润微薄。
同时，知识产权保护、文化差异、语言沟通、法律差异等问题也是困扰业内的难题。
2. 未来展望虽然服务外包行业面临诸多挑战，但是也有一些发展机会。
中国加入世界贸易组织后，服务业的开放程度将会逐步加强，对中国服务外包的发展也带来良好的机遇。
同时，随着人工智能、大数据等新技术的发展，服务外包的形态也将逐步向智能化、多元化方向转变。
我国服务外包产业发展新趋势及提升路径
高 度重 视 ，承接 的 服务 外包 规 模不 断扩 大 ，领 域逐 步 拓 宽 ，服务 外 包 产业 取 得 了快 速 发展 。不 过 ，总 体看 来 ，我 国服务 外包 产业 当前
仍 处 于发 展 的起 步 阶段 ，面临 许多 挑 战和 问题 ，应 采 取有 效 对策 和 措 施 ，大 力推 动我 国服 务 外包 产业 发展 。
重 视 ，产 业并 购 整合 加 快 ，行业 标 准将 日 统 一 ；同时 随着行 业 细 趋 分 和价 值 提 升 ，发包 范 围也 将 不断 拓展 。据 联 合 国贸 发会 议最 新研
究 ，我 国正成 为 全球 跨 国公 司海 外 研发 活动 的首选 地 ，同时有 条 件
成 为跨 国公市经济 Ｃ Ｉ Ａ Ｕ Ｂ Ｎ Ｅ ＣＮ Ｙ Ｈ Ｎ Ｒ Ａ Ｃ ｝ ＯＭ 探索研究
我 国服 务外包产业发展新趋势 及提 升路径
■ 张 宝 华
世 界 服务 外 包产 业 发展 潜 力十 分 巨大 ，服务 外包 产 值年 平 均增 长率 高 达３ ％。据 分析 ，全球 离 岸 服务 外包 市 场规 模 未来 几 年将 保 ０
（ ） 接服 务外 包 的优 势明 显 。 三 承
一
是 具有 完 善 的基 础设 施 优势 ：我 国拥 有世 界 级 的 电信 基 础设
施 ，可 实现 ９ ． ％的 网络连 接率 。二是 具有 丰 富 的人力 资源 优 势 ： ９９ ８
（ ） 岸 服务 外包 需求 潜力 巨 大 。 二 在 我 国经 济社 会 发展 进 入较 高 阶段 ，各级 政 府和 国内企 业对 服 务
外 包 的潜 在需 求 逐步 释放 ，必将 为 我 国服务 外 包 的长足 发展 注 入 强 劲 动力 。各级 政府 将 成 为重 要 的服 务发 包 主体 。 随着我 国城市 信 息
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我国承接服务外包的发展趋势研究我国承接服务外包的发展趋势研究毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
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作者签名：日期：在经济全球化加深和国际产业结构升级的背景下,国际服务外包成为服务业全球化发展的重要趋势。
全球服务外包离岸化趋势给我国带来机遇和挑战,我国应从战略高度重视承接服务业离岸业务,充分发挥我国在承接离岸服务外包上的巨大潜力和独特优势，以承接服务外包为契机加快我国经济增长方式转变。
对中国而言,大力承接国际服务外包有助于加快现代服务产业的发展,扩大知识型服务产品出口,提升利用外资质量和水平,促进对外贸易方式的转变等诸多利好。
发达国家的跨国公司在经历了大量对外转移制造业后,现在又开始将其非核心的服务职能向海外特别是新兴市场国家和地区转移。
以服务外包和高科技、高附加值的高端制造及研发环节转移为主要特征的新一轮全球产业结构调整正在兴起。
这一新的服务国际分工模式发展前景广阔,对整个世界经济有重要影响。
服务外包具有知识密集度高、附加值高、资源能源消耗低、吸纳就业能力强等特征,是工业化中后期拉动国民经济成长,提高社会福利水平的主要动力,也是提升我国国际竞争力的有效途径。
我国政府和企业对这一轮国际产业转移机遇的合理把握,将有助于中国经济结构和经济增长方式的调整,产业结构的升级,缓解就业压力,以及中国现代化服务业跨越式发展的实现。
当今国际服务外包产业的国际竞争格局己经初步形成,在接包方市场形成了激烈的国际竞争。
因此,中国要成为经济大国、贸易强国,必须以承接国际服务外包为突破口,大力发展服务贸易。
本文通过对国际服务外包发展趋势,及对我国服务贸易的发展现状进行的研究,分析我国承接服务外包的问题，并提出建议，做出预测。
关键字：服务外包，离岸服务外包，发展与现状，问题与对策摘要 (2)绪论 (5)一、服务外包概述 (5)1、服务外包定义 (5)1.1从经营目标的角度 (5)1.2从战略管理的角度 (5)1.3从技术的角度 (5)2、服务外包的分类——地域分类 (5)2.1境内外包 (5)2.2近岸外包 (5)2.3离岸外包 (6)二、我国承接服务外包的发展 (6)1、我国服务外包发展的现状 (6)1.1我国服务外包市场起步晚，发展速度快 (6)1.2我国承接服务外包以技术外包为主 (6)1.3我国服务外包的市场 (10)2、我国服务外包发展的特点 (10)2.1我国服务外包大中小企业并存 (10)2.2我国服务外包企业呈梯次分布，企业向第二梯队城市和海外转移 (10)2.3跨国公司在高端市场占主流地位 (11)2.4我国服务外包市场的新增长点——业务流程外包 (11)三、我国服务外包发展的问题与对策 (11)1、我国服务外包发展的问题 (11)1.1企业层面 (11)1.1.1 我国服务外包企业数量众多，规模较小 (11)1.1.2我国服务外包企业未形成明显的品牌意识 (12)1.2 行业层面 (12)1.2.1我国服务外包缺乏专门的协会组织 (12)1.2.2服务外包市场过于集中 (13)1.3政府层面 (14)1.3.1我国服务外包相关的法律体系不够完善 (14)1.3.2我国服务外包业务所需人才短缺 (14)2、我国服务外包发展的对策 (16)2.1企业层面 (16)2.2行业层面 (16)2.3政府层面 (17)四、我国承接服务外包的发展趋势预测 (17)参考文献 (19)绪论过去几十年是世界发生巨大变革的几十年。
第三产业及服务业的蓬勃发展，深刻的影响了世界经济的结构和布局，服务在经济中的地位越来越重要。
而同样发生在过去几十年中的产业调整与转移又令发展中国家面临着机遇与挑战并存的局面。
机遇在于如何抓住产业转移的的规律，为自己在联系日益紧密的全球经济中占有一席之地；挑战在于如何认识产业调整与转移的规律，从而脱颖而出超越其他竞争者。
尤其是发达国家越来越多，越来越发达的服务业功能向其他地方转移之后，一个新兴的产业——服务外包，开始进入人们视线。
虽然我国服务外包发展起步较晚，但成长十分迅速，被世界公认为承接外包“后起之秀”，中国正在成为日益繁荣的全球外包市场的有力竞争者。
因此，我们对中国服务外包的发展现状产生浓厚兴趣，但是由于服务外包分类繁多，本文主要以中国的离岸外包进行分析。
一、服务外包概述1、服务外包定义1.1从经营目标的角度外包事实上是在经营目标的基础上，对企业自身竞争态势的一种全面再造；是企业在互联网时代，运用高科技改变经营模式的成功尝试。
目前，外包已经发展成为企业增强营业能力的新型经营手段。
保留与增强自身的核心业务，而将非核心或外围业务外包出去是外包的核心要义。
服务外包是随着企业将业务职能的管理和执行移交给第三方，有第三方按照预先确定好的一套执行标准和原则来管理和运作这些业务的经营模式，从经营目标的视角看，服务外包的主要功能是实现发包公司的盈利最大化。
1.2从战略管理的角度外包是在企业内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的核心资源，而把其他资源借助与外部最优秀的专业化资源予以整合，达到降低成本、提高绩效、提升企业核心竞争力和增强企业对环境应变能力的一种管理模式。
1.3从技术的角度由于服务外包的发展与信息技术的关系特别紧密，从技术的角度来看，服务外包是指企业将自己基于IT技术之上的业务委托给专业服务公司，由其按照服务协定的要求进行管理、运营和维护。
因此也可以将其定义为：是以一种IT 技术手段为主要服务载体，通过数据传递或数据网络远程提供的一种服务。
2、服务外包的分类——地域分类2.1境内外包境内服务外包中的业务双方来自同一个国家，且外包流程都在境内。
2.2近岸外包近岸服务外包中转移方和服务承接方分别隶属于紧邻国家。
紧邻国家间的服务外包通常在语言、文化背景方面有较大的相似性，降低了服务外包的沟通、合作、运输等成本。
2.3离岸外包离岸服务外包中转移方和服务承接方来自不同国家，外包工作跨境完成，是全球最为典型的服务外包方式。
它是企业充分利用国外资源和企业外部资源进行产业转移的一种形式，主要是指跨国公司利用发展中国家的低成本优势将生产和服务业务发包到发展中国家；也是服务外包国际化分工的结果，近年来随着服务外包的发展，离岸服务外包中被外包的业务流程仅仅是劳动密集型以及重复性的，比如数据录入、采购委托、销售代理等。
随着市场不断成熟及转移方、服务承接方对对方的能力、资源服务模式有了更深入的磨合，离岸外包的深度和广度也随之扩大到整个产业链的各个环节。
二、我国承接服务外包的发展数据来源:国家商务部1.2我国承接服务外包以技术外包为主服务外包按照业务内容可以分为信息技术外包（ITO）和上也物流外包（BOP），ITO主要包括基础技术服务、系统操作服务、系统应用服务。
BPO主要包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务。
ITO比BOP出现时间早，规模大，发展模式成熟，但BPO发展速度快，涉及范围广。
在ITO 中，软件服务外包为主要业务方式。
2011年，我国软件与信息服务外包产业迅速发展，产业规模达到3835亿人民币，同比增长39.5%，高出2010年4.3个百分点。
企业数量达到7080家，同比增长20.0%。
数据来源：CSIP2011年我国软件与信息服务外包的产业规模中，ITO业务规模为2105亿人民币，占产业总规模的54.9%，同比增长35.8%；BPO业务规模为1730亿人民币，占产业总规模的45.1%，同比增长44.2%数据来源：CSIP2011年，中国软件与信息服务外包业务结构的变化延续了往年的趋势，BPO 份额进一步扩大，在整个产业中的比重上升1.5个百分点，达到45.1%数据来源：CSIP1.3我国服务外包的市场以美欧日为主目前，美欧日成为我国主要发包市场。
2012年我国承接美国、欧盟、日本的外包执行额依次为89.4亿美元、54.6亿美元和48.3亿美元，占比分别为26.6%、16.2%和14.4%。
美国是全球第一大发包方，市场具有高成长性，成为我国最大的离岸市场；日本具有较强的地缘优势、区位优势、文化优势，也是我国主要离岸市场之一；虽然我国在欧洲市场的优势尚不明显，欧洲近岸为主的服务模式以及多语言、多文化的特点，给我国服务提供商带来不利，但欧洲是全球第二大发包市场，具有较大的开发潜力。
2、我国服务外包发展的特点2.1我国服务外包大中小企业并存中国的服务外包企业普遍从从事低端的操作性的服务外包业务起步，但是持续的服务过程中，这些企业逐步具有了正和服务能力。
目前，中国的服务外包企业已经呈现出低端与高端并存，大企业与小企业同时存在的态势。
从事低端服务的大型企业方面，一些“老一辈”的软件服务外包企业成长势头依旧强劲，年均利润增长率都在30%以上。
在小型服务外包企业方面，由于运营成本地，机制灵活，技术水平要求不高，因此，外包能充分发挥其优势，获得较大发展。
2.2我国服务外包企业呈梯次分布，企业向第二梯队城市和海外转移一方面，从国内的服务外包产业格局看，我国的服务外包产业开始向第二梯队转移。
从2006年至2010年，商务部以后批准了北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州等21个城市为服务外包示范城市。
截至2011年底，21个服务外包示范城市共有服务外包企业12 417家，从业人员242万人，分别占全国的73.3%和76.1%；承接离岸外包合同金额301.1亿美元，合同执行额219.0亿美元，分别占全国总量的92.3%和91.9%。
示范城市已经成为我国服务外包产业发展的核心力量。
在示范城市的启发与带动下，许多非示范城市将发展服务外包产业作为推动本地产业升级，转变经济发展方式的重要途径和抓手。
据不完全统计，目前已经有宁波、青岛、沈阳、长春、郑州、洛阳、马鞍山、昆明、乌鲁木齐等众多城市积极推进服务外包产业发展。
《发展报告2012》从服务外包示范城市产业创新突破和非示范城市发挥后发优势创新跨越发展两个角度，报告了服务外包产业在各个城市发展情况。