营业厅管理制度
移动营业厅管理制度（4篇）
移动营业厅管理制度第一章总则第一条为规范移动营业厅的日常管理行为，优化服务质量，提高工作效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于移动营业厅全体工作人员，包括领导和员工。
第三条本管理制度的内容包括移动营业厅的组织架构、岗位职责、工作流程、纪律要求等。
第四条移动营业厅全体工作人员应严格遵守本管理制度的要求，如违反本管理制度的规定，将受到相应的处罚。
第五条移动营业厅管理制度的修订由相关部门负责，经营业厅领导班子及员工代表讨论通过。
第二章组织架构第六条移动营业厅的组织架构包括厅长办公室、服务管理部、业务部、技术部、财务部等。
第七条厅长办公室负责移动营业厅的日常行政工作，协助厅长处理各类事务。
第八条服务管理部负责移动营业厅的客户服务工作，包括客户接待、投诉处理等。
第九条业务部负责移动营业厅的业务拓展和销售工作，包括业务咨询、办理业务等。
第十条技术部负责移动营业厅的技术支持工作，包括设备维护、网络管理等。
第十一条财务部负责移动营业厅的财务管理工作，包括收支管理、费用结算等。
第三章岗位职责第十二条移动营业厅各个岗位的职责划分如下：1.厅长办公室：负责协助厅长处理各类事务，协调各部门之间的工作关系。
2.服务管理部：负责移动营业厅客户服务工作，包括客户接待、投诉处理等。
3.业务部：负责移动营业厅的业务拓展和销售工作，包括业务咨询、办理业务等。
4.技术部：负责移动营业厅的技术支持工作，包括设备维护、网络管理等。
5.财务部：负责移动营业厅的财务管理工作，包括收支管理、费用结算等。
第四章工作流程第十三条移动营业厅的工作流程包括接待客户、营业办理、业务咨询、财务结算等。
第十四条移动营业厅工作流程的具体内容由相关部门制定，并经过厅长办公室审核通过后执行。
第十五条移动营业厅工作人员应严格按照工作流程的要求进行工作，不得私拟工作流程，以免影响工作效率。
第十六条对于工作流程中出现的问题，移动营业厅工作人员应及时向上级领导报告，并协助解决问题。
营业厅现场管理制度及业务流程
营业厅现场管理制度及业务流程一、营业厅现场管理制度(一) 服务态度1. 营业厅的工作人员必须始终保持礼貌和热情，以满足客户的需求和要求。
2. 所有工作人员都必须遵守营业厅所规定的服务标准，包括准确、高效、诚实和专业。
3. 在与客户进行交流时，员工必须使用标准的语言和用语，以避免语言误解。
(二) 服务流程1. 营业厅服务流程应该简单明了，以方便客户操作。
2. 所有客户都应该照顾到，不论其身份、财务状况或其他。
3. 所有工作人员都必须快速地响应客户的请求，并在规定时间内提供所需服务。
(三) 营业厅设施和客户隐私1. 营业厅必须采取措施以确保客户信息的安全和保密性。
2. 所有营业厅设施包括设备、系统、服务等应该得到妥善地维护和更新。
3. 营业厅设施和服务应该满足客户的要求和期待。
(四) 营业厅员工安全1. 所有员工必须严格遵守所有与安全相关的规定，包括使用个人防护装备等。
2. 所有员工必须接受相关的培训和指导，以增强他们在工作中的安全意识。
二、营业厅业务流程(一) 客户进厅1. 当客户进入营业厅时，工作人员必须先行问候和礼节性问询。
2. 工作人员必须向客户解释所提供的服务和使用规则。
3. 如果客户有特别的需要或指示，工作人员必须尽力满足大家的要求。
(二) 业务咨询1. 当客户需要解决特定的问题或咨询相关的业务信息时，工作人员必须向客户提供专业、准确的建议和解决方案。
2. 工作人员必须了解公司的产品和服务，以便快速地回答客户提出的所有问题。
3. 工作人员应该根据客户的需求、情况和公司政策，提供适当的产品和服务，准确地解答相关问题。
(三) 业务操作1. 工作人员必须遵守公司的业务流程和规定。
2. 工作人员必须准确地收集客户的信息，完成所有必要的文件和手续。
3. 工作人员必须积极地提供建议和解决方案，以满足客户的需求。
(四) 业务处理1. 工作人员必须按照公司的业务流程操作，并确保无误。
2. 工作人员必须加强与客户的沟通，及时报告任何问题或异常情况。
营业厅顾客安全管理制度
一、目的为加强营业厅安全管理，保障顾客、员工的生命财产安全，预防各类安全事故的发生，确保营业厅的正常运营，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我司所有营业厅，包括门店、网点、自助终端等。
三、组织机构1. 营业厅经理负责营业厅的安全管理工作，组织实施本制度，定期检查和督促各项安全措施的落实。
2. 营业厅员工应严格遵守本制度，自觉维护营业厅安全。
3. 安全管理部门负责对营业厅安全工作进行监督检查，对违反本制度的行为进行查处。
四、安全管理制度1. 营业厅内设施设备（1）定期检查营业厅内设施设备，确保其安全可靠。
（2）对损坏、老化、安全隐患的设施设备及时进行维修或更换。
（3）非专业人员不得擅自操作营业厅内设备。
2. 顾客安全（1）营业厅内应设置明显的安全警示标志，提醒顾客注意安全。
（2）营业厅内通道应保持畅通，不得堆放杂物，确保顾客通行安全。
（3）顾客在营业厅内活动时，应遵守相关规定，不得随意触摸、损坏设备。
（4）营业厅员工应密切关注顾客动态，发现安全隐患及时处理。
3. 防火安全（1）营业厅内应配备必要的消防设施，并确保其完好有效。
（2）禁止在营业厅内吸烟、使用明火，防止火灾事故发生。
（3）定期进行消防演练，提高员工消防安全意识。
4. 交通安全（1）营业厅门前应设置明显的交通警示标志，确保顾客、员工交通安全。
（2）非机动车、电动车等车辆应停放在指定区域，不得占用消防通道。
（3）加强交通安全宣传，提高员工、顾客交通安全意识。
5. 应急处理（1）发生安全事故时，立即启动应急预案，迅速组织救援。
（2）对受伤人员及时进行救治，并联系相关部门处理。
（3）事故发生后，及时向相关部门报告，配合调查处理。
五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，积极维护营业厅安全的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成安全事故的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、解聘等处分。
3. 对因安全管理不到位，导致安全事故发生的单位或个人，追究相关责任。
手机营业厅的安全管理制度
一、总则为保障手机营业厅的正常运营，确保顾客和员工的人身、财产安全，维护公司形象，特制定本制度。
二、安全管理目标1. 保障手机营业厅的财产安全，防止盗窃、抢劫等犯罪行为的发生；2. 保障顾客和员工的人身安全，防止意外事故的发生；3. 保障手机营业厅的信息安全，防止信息泄露和非法侵入；4. 保障手机营业厅的正常运营，确保业务顺利进行。
三、安全管理制度1. 人员管理（1）员工需经过培训，熟悉本岗位的安全操作规程，具备一定的安全意识。
（2）员工需佩戴统一的工作牌，不得携带无关物品进入营业厅。
（3）员工需遵守工作纪律，不得擅离岗位，不得在营业厅内嬉戏打闹。
2. 财物管理（1）营业厅内的现金、手机、设备等贵重物品需妥善保管，实行专人负责。
（2）营业厅内设置监控设备，实时监控营业现场，确保财物安全。
（3）营业结束后，需清点现金和贵重物品，确保无误。
3. 顾客安全管理（1）营业厅内设置明显的安全警示标志，提醒顾客注意安全。
（2）员工需关注顾客动态，发现可疑情况及时制止，并向安保人员报告。
（3）员工需做好顾客引导工作，确保顾客有序进出营业厅。
4. 信息安全管理（1）严格保密手机营业厅的内部信息，防止信息泄露。
（2）加强网络设备管理，防止黑客攻击和信息非法侵入。
（3）定期对员工进行信息安全培训，提高员工的安全意识。
5. 应急处理（1）营业厅内设置应急疏散通道，确保顾客和员工在紧急情况下迅速疏散。
（2）员工需掌握基本的急救知识，学会处理突发事故。
（3）制定应急预案，定期进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
四、安全责任1. 营业厅负责人对本营业厅的安全管理工作负总责。
2. 员工需按照本制度规定，认真履行安全职责。
3. 各部门需加强协作，共同维护手机营业厅的安全。
五、奖惩1. 对在安全管理工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
2. 对违反安全管理规定，造成安全事故的员工，根据情节轻重，给予通报批评、经济处罚等处分。
营业厅管安全管理制度
一、总则为了确保营业厅安全稳定运行，保障顾客和员工的生命财产安全，预防各类安全事故的发生，特制定本制度。
二、安全责任1. 营业厅安全工作实行“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，各部门、各岗位人员要明确安全责任，落实安全措施。
2. 营业厅负责人对本营业厅的安全工作全面负责，各部门负责人对本部门的安全工作负责。
三、安全检查1. 定期开展安全检查，每月至少进行一次全面检查，发现问题及时整改。
2. 检查内容包括：消防安全、用电安全、设备安全、环境卫生、人员安全等。
3. 安全检查发现的问题，要及时上报，并制定整改措施，落实责任人，确保整改到位。
四、消防安全管理1. 营业厅内严禁吸烟、使用明火，禁止携带易燃易爆物品进入营业厅。
2. 营业厅内消防设施设备齐全，定期检查、保养，确保其完好有效。
3. 员工应掌握消防安全知识，学会使用消防器材，熟悉消防通道和疏散路线。
五、用电安全管理1. 营业厅内用电设备必须符合国家相关标准和规定，禁止私拉乱接电线。
2. 定期检查用电线路、设备，确保其安全可靠。
3. 发现用电安全隐患，立即停止使用，并报相关部门整改。
六、设备安全管理1. 营业厅内设备应定期检查、保养，确保其正常运行。
2. 严禁非专业人员操作设备，操作人员应经过专业培训。
3. 设备发生故障，及时报修，确保营业厅正常运营。
七、环境卫生管理1. 营业厅内保持整洁、卫生，定期清理垃圾，防止蚊虫滋生。
2. 员工应养成良好的卫生习惯，不乱扔垃圾，不随地吐痰。
八、人员安全管理1. 员工应遵守各项安全规定，不擅自离岗，不操作与自己无关的设备。
2. 员工应提高安全意识，发现安全隐患及时上报。
3. 对违反安全规定的行为，一经发现，严肃处理。
九、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定、造成安全事故的，依法依规追究责任。
十、附则本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由营业厅负责人解释。
营业厅安全管理制度
一、总则为保障营业厅的安全，预防和减少安全事故的发生，确保员工和顾客的生命财产安全，特制定本制度。
二、安全责任1. 营业厅经理为安全第一责任人，全面负责营业厅的安全管理工作。
2. 各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。
3. 所有员工均为安全责任者，应严格遵守本制度，履行安全职责。
三、安全防范措施1. 设备安全（1）定期对营业厅内的电器设备进行检修，确保设备安全运行。
（2）禁止在营业厅内私拉乱接电线，严禁使用非标准电器设备。
（3）禁止在营业厅内吸烟，严禁使用明火。
2. 人员安全（1）员工应遵守作息时间，不得擅自离岗。
（2）员工应穿着统一工作服，佩戴工牌，保持仪容整洁。
（3）员工应熟练掌握安全逃生路线和灭火器材的使用方法。
3. 顾客安全（1）保持营业厅内通道畅通，严禁堆放杂物。
（2）加强顾客引导，确保顾客有序参观购物。
（3）遇有紧急情况，立即启动应急预案，确保顾客安全疏散。
4. 物品安全（1）加强库存管理，定期盘点，确保账实相符。
（2）重要物品实行双人保管，防止丢失、损坏。
（3）加强出入库管理，确保物品安全。
四、安全检查与整改1. 定期进行安全检查，发现问题及时整改。
2. 对发现的安全隐患，及时上报，制定整改措施，并跟踪落实。
3. 对整改不力或未按要求整改的，追究相关人员责任。
五、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定的员工，视情节轻重给予批评教育、罚款、降职或辞退等处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由营业厅经理负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由营业厅经理根据实际情况进行补充和修改。
营业大厅管理制度暨营业厅职员行为规范
营业大厅管理制度暨营业厅职员行为规范营业大厅是商业银行的门面和客户接触的主要场所，直接影响客户对银行的印象和信任感。
为了规范营业大厅管理，提高营业厅职员服务质量，特制定本管理制度暨营业厅职员行为规范，以便更好地服务客户，增强银行品牌形象和公信力。
一、营业大厅管理制度（一）开门营业1.营业厅应于规定时间准时开门，向客户提供快捷、高效、专业的业务服务。
若发生特殊情况需暂停营业，则应及时通知并告知恢复时间。
2.开门营业时，应确保工作场所清洁整齐，窗口干净，设备齐全，工作人员精神饱满，着装整洁。
（二）客户接触1.接待客户时，应诚恳、微笑、礼貌，主动问候客户，及时为客户解答提问、协助办理相关业务。
2.对于未婉拒客户饱含情感的赠送，承接并向客户表示感谢，奉劝客户以后不再奉送，以维护良好的职业道德和职业形象。
（三）业务办理1.业务办理时，应认真核实客户的身份和相关证件，并严格按照银行规定、流程、制度和操作程序进行操作，确保业务信息完整准确。
2.在服务过程中，应向客户尽可能详细阐述业务流程并解释操作原理，耐心回答客户问题，尽量满足客户需求，确保业务办理效率和质量。
（四）保密管理1.保密意识要树立，对客户信息等敏感资料要严格保密，并在办理业务时提示客户保密，保护客户隐私。
2.在营业大厅内，禁止交谈涉及客户隐私或银行内部事务。
接到电话或外部人员寻求内部信息，应婉拒并及时向上级报告。
（五）安全管理1.制定消防预案和安全预案，督促营业大厅内各设施设备的定期检测和维护。
2.确保各门窗、安全防范设施的完好性，严禁在营业大厅吸烟或携带易燃等危险物品，保持场所整洁，并防止恶劣天气、突发事件的发生。
二、营业厅职员行为规范（一）服务意识1.树立高质量、高效率、高满意度的服务宗旨，不断提升服务水平，尽最大努力为客户提供优质的服务和体验。
2.对客户的需求和反馈要尽快反馈和回应，及时收集客户的建议和意见，为银行提供改进方案，满足客户需求，增强客户的忠诚度。
营业厅安全管理规定（5篇）
营业厅安全管理规定一、营业厅应安装与公安机关联网的防抢、防盗报警器，较大的营业厅应安装闭路监控设施并配保安人员巡视。
收话费台席应安装防弹玻璃隔断。
二、营业人员凡是接触现金、各种业务卡的一律要配备投币式金柜。
三、营业员在营业期间除找零现金外，大额现金一律投放到金柜中，金柜密码要拨乱，钥匙不准放在金柜上，不得将大额现金放在抽屉内，若发现一次扣罚____元人民币，两次以上将予以辞退。
四、营业员不准提前或延时营业，营业终了不准在营业席间逗留。
五、营业厅边门要随时上锁，不得随意进出，特别是非营业人员和外来人员，有领导检查，需要开边门，必须有保卫人员陪同或认可，否则，一律不准接待。
营业厅安全管理规定（2）是指为了确保营业厅的安全和防范各种安全风险而制定的管理规定。
以下是一些常见的营业厅安全管理规定：1. 安全巡查：营业厅应定期进行安全巡查，特别是对消防设施、防盗门窗、视频监控等进行检查，确保其正常运行和有效性。
2. 安全培训：对营业厅员工进行安全知识培训，包括火灾逃生、防盗防抢等应急知识，提高员工应对突发情况的能力。
3. 防盗防抢措施：加强对营业厅的入口和有价值物品的保护，包括安装防护网、安装监控摄像头、加强门禁管理等，防止盗窃和抢劫事件的发生。
4. 消防安全：营业厅应配备火警报警设备，并设置灭火器材，制定火灾应急预案，并定期组织消防演练，确保员工了解火灾发生时如何应对。
5. 安全通道和疏散指示：营业厅应设置安全通道和疏散指示，确保员工和顾客在紧急情况下能够迅速疏散。
6. 设备维护：定期检查、维护和更新安全设备，确保其正常运行和有效性。
7. 突发事件应急预案：制定应急预案，明确员工的应急责任和行动流程，提高应对突发事件的应急响应能力。
8. 外部安全：加强对外部环境的安全管理，例如加强对附近街道的监控和管控，避免治安问题对营业厅的影响。
9. 安全报告和记录：营业厅应建立安全报告和记录制度，及时报告和记录安全问题和事故，以便及时采取措施进行处理和改善。
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营业厅管理制度及奖惩措施
一、管理制度及行为规范
1.根据客户需求营业厅开关门时间为早8点晚7点（中午营业厅照
常营业），由当天值班人员做好营业厅开关门工作，不得迟到、早退。
值班人员未按时间开门，第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款50元。
2.为更好的服务客户，客户营销部所有成员需轮流在营业厅做客户
引导员，为客户做业务引导，体验服务。
3.为确保营业厅环境卫生，制定轮流值日制度，当天值日人员需在
下班后打扫卫生（地面整洁，玻璃门窗擦拭干净，业务资料板房整齐），次日由当天引导员进行检查，如发现卫生不合格第一次罚款5元，第二次罚款10元，第三次罚款50元。
4.为确保营业资金安全，当天营业值班人员需清点现金，做到帐实
相符，签字确认后存缴至银行，如有缺失当天值班人员负责补齐。
5.工作时间不得大声喧哗，不得在营业厅内接听私人电话，上班时
间不得穿拖鞋，禁止带小孩，如有违反发现一次罚款5元第二次罚款10元，第三次罚款50元。
6.客户办理业务或接听服务电话期间，工作人员严禁讨论私事，必
要工作交谈时应降低分贝，如有违反发现一次罚款5元。
7.严格执行请销假制度，请假必须提前一天出示请假条，请假完毕
后应该及时销假，不请假视为旷工，扣除当月全勤奖。
8.任何人不得从营业厅借钱，营业员只有收取营业款的权利，无外
借或动用欠款的权利。
一经发现罚款100元。
9.营业员错上或者漏上客户信息，罚款10元。
造成单位或客户损
失的根据情节严重程度处50—100元不等罚款。
10.当天值班营业员负责48小时内仍未安装的客户登记，交至主任
主任移交至主管经理处理。
二、考勤管理制度
1.工作人员必须签到，迟到、早退在10分钟以上者按半天事假处理。
2.未进行签到且没有进行考勤说明则记为旷工，连续旷工三天。
公司将其终止合约，并不发放剩余所有咨询费。
3.公司工作人员按照上班时间签到，每迟到一次罚款5元，当月累计迟到或早退超过三次，按旷工一天处理。
全年迟到或早退累计30次者终止合约。
4.请事假人员必须提前一天书面申请，如有急事不能提前请假的，必须提前1小时电话请假，并事后补填请假单，短信请假无效。
5.病、事假1天以上的提前进行书面申请，经主管经理同意批准后即可。
否则按旷工处理.请假2天至10天以内经由经理处理批准。
6.旷工两天（含）扣当月满勤奖及绩效奖金，旷工累计三天属自动终止合约，停发所有工资。
7.事假、病假、迟到、旷工扣款将按公司相关制度执行。
关于投诉建议
1，投诉本部门由部门承担，主任副主任罚款20元，员工每人罚款10元。
2，投诉其他部门由本部门主任制定惩罚措施。
3，投诉本部门个人，罚款个人10元。