安全保障制度和措施
安全保障制度及措施方案
安全保障制度及措施方案一、背景安全保障制度及措施是为了保护组织内的信息系统和数据资源不受未经授权的访问、使用、披露、修改，以及确保信息的完整性、可用性和保密性。
本文档旨在提出一套针对我们组织的安全保障制度及措施方案。
二、制度方案1. 信息安全政策制度：制定明确的信息安全政策，明确员工的责任和义务，并制定相应的制度流程。
2. 访问控制制度：实施有效的访问控制措施，包括密码访问、权限控制、用户认证等，确保只有授权人员能够访问敏感信息。
3. 网络安全制度：加强网络安全防护，包括防火墙和入侵检测系统的使用，及时检测并阻止潜在的网络攻击。
4. 数据备份和恢复制度：建立完善的数据备份和恢复机制，确保及时备份重要数据，以防止数据丢失或损坏。
三、措施方案1. 员工培训：定期进行信息安全意识培训，提高员工的信息安全意识和技能。
2. 硬件设备安全：对计算机设备和存储介质进行安全管理，定期维护和更新系统软件和应用程序。
3. 强化密码策略：制定密码规范，要求员工使用复杂密码，并定期更换密码以保证账户安全。
4. 事件响应计划：建立应急响应机制，明确安全事件的处理流程，及时应对和处理安全事件。
5. 外部合作安全：与合作伙伴建立安全合作机制，确保信息在传输和共享过程中的安全性。
四、执行与监督1. 监督与检查：设立专门的信息安全管理部门，定期对安全保障制度及措施的执行情况进行监督与检查。
2. 安全审计：定期进行信息安全审计，检查安全保障制度及措施的有效性和合规性。
3. 处罚与奖励机制：对安全制度违反行为给予相应处罚，对安全工作优秀的个人和团队进行奖励。
五、总结通过实施上述制度和措施方案，我们能够加强我们组织的信息安全保障，保护组织的重要信息资源，减少风险和损失，确保信息安全的稳定性和可持续性。
安全保障制度和措施
安全保障制度和措施
是用于保障个人、组织或国家安全的法律制度和操作方法。
以下是一些常见的安全保障制度和措施：
1. 法律法规：国家制定相关法律法规，明确安全保障的目标、原则和义务，并规定相关行为的法律责任。
2. 安全管理制度：建立和实施一套完整的安全管理制度，包括安全策略、安全规程、安全操作手册等，规范组织和个人的安全行为。
3. 安全培训和教育：为员工或公众提供必要的安全培训和教育，提高安全意识和安全技能。
4. 安全评估和风险管理：对可能存在的安全风险进行评估和管理，包括风险分析、风险评估和制定相应的风险控制策略。
5. 安全技术和设备：采用安全技术和设备，如视频监控、入侵报警系统、防火墙等，提高安全防范能力。
6. 安全检查和审计：定期进行安全检查和审计，发现潜在的安全隐患和问题，并及时采取措施加以解决。
7. 应急响应机制：建立应急响应机制，包括应急预案、应急演练等，提高应对突发事件的能力。
8. 信息安全保障：采用密码技术、网络安全设备和安全协议等保护信息的安全，如数据备份、加密通信等措施。
9. 安全监测和告警：建立安全监测系统，监测各种安全事件和异常，及时发出告警并采取行动。
10. 合作与交流：加强国际间的安全合作与交流，共同应对跨国安全威胁。
安全保障制度和措施范本（2篇）
安全保障制度和措施范本安全保障制度是指为了保障个人、组织或国家的安全而建立的一系列规章制度和措施。
这些制度和措施的目的是预防、发现和应对各类安全威胁和风险，确保安全环境的稳定与可持续发展。
下面将介绍一些安全保障制度和措施的范本，以供参考。
一、安全管理制度1.风险评估制度：建立安全风险评估体系，对各类可能的安全威胁进行科学评估，并制定相应的应对策略。
2.安全岗位责任制度：明确各岗位的安全职责和责任，确保每个员工对安全问题的认识和重视。
3.安全培训制度：定期组织员工进行安全知识培训，提升员工的安全意识和应变能力。
4.安全检查制度：定期或不定期进行安全检查和巡查，及时发现和消除安全隐患。
5.应急预案制度：制定科学完善的应急预案，明确各级责任人和应急组织机构，确保在危机事件发生时能迅速行动、有效应对。
二、信息安全制度1.网络安全制度：建立网络安全管理制度，包括网络访问控制、信息加密、漏洞修复等，保护网络系统的安全性。
2.数据保护制度：确立数据分类、数据备份、数据安全传输等制度，防止数据泄露和数据丢失。
3.应用系统安全制度：建立应用系统开发、维护和运行的安全管理制度，确保应用系统的稳定和可靠。
4.密码管理制度：规定密码使用、密码强度、密码定期更换等制度，加强密码管理，防止密码泄露和被破解。
三、设备安全制度1.设备巡检制度：定期对设备进行巡检和维护，确保设备正常运行。
2.设备维修记录制度：建立设备维修记录，及时发现并解决设备故障。
3.设备操作要求制度：规定设备操作的安全要求和操作流程，防止设备误操作引发安全事故。
4.设备购进审批制度：设立设备购进审批程序，确保设备质量和性能满足安全要求。
四、人员安全制度1.人员准入制度：建立员工准入程序，对每位员工进行背景调查和安全审查，确保员工信誉良好。
2.权限管理制度：规定不同岗位的权限范围和申请流程，防止权限滥用和泄露。
3.访客管理制度：建立访客登记制度和访客身份核实程序，确保外部人员只能进入授权区域。
安全保障制度措施
安全保障制度措施1.法律制度：制定和完善相关法律法规，明确安全保障的权责和标准，确保法律的公正性和可行性。
例如，制定《反恐怖主义法》，明确打击恐怖主义行为的权力和义务。
2.情报收集和分析制度：建立情报收集和分析机构，负责收集、整理和分析各类情报信息。
通过对情报的搜集和分析，提前预警和识别可能出现的安全威胁。
3.安全风险评估和管理制度：建立风险评估和管理机构，负责对各类安全风险进行评估和管理。
通过风险评估，实时监测并对潜在风险进行预警和控制，减少和预防安全事故的发生。
4.边境和口岸管理制度：加强国家边境和口岸的管理力度，增加人员、物品和信息的监测和筛查程度。
通过加强边境和口岸的管理，有效防止潜在的非法入境和出境，保障国家的安全。
5.安全技术和设施制度：加大对安全技术和设施的研发和应用。
例如，在公共场所安装监控摄像头、安全门禁系统等设施，以及发展和应用生物识别技术、视频监控分析技术等先进安全技术。
6.应急响应制度：建立和完善紧急响应机制，及时应对各类突发事件和安全威胁。
例如，建立快速反恐部队、消防救援队伍等应急反应力量，通过训练和演习提升应对危机的能力。
7.安全教育和培训制度：加强公众安全教育和员工安全培训。
通过提供安全知识和技能的培训，增强公众和员工的安全意识和能力，减少不安全行为和事故的发生。
8.安全认证和标准制度：建立安全认证和标准机构，对相关产品和服务进行安全评估和认证。
通过制定和执行相关安全标准，保障产品和服务的安全性，减少可能存在的安全隐患。
9.国际合作和交流制度：加强国际安全合作和交流。
通过与其他国家和国际组织的合作，共同应对跨国安全威胁，分享安全经验和信息，共同维护地区和世界的安全稳定。
安全管理制度及保障措施
一、引言安全是企业发展的重要基石，是企业持续发展的前提。
为了保障企业员工的身体健康和生命安全，维护企业财产不受损失，提高企业安全管理水平，特制定本安全管理制度及保障措施。
二、安全管理组织机构1. 成立安全管理委员会安全管理委员会是企业安全管理的最高决策机构，负责制定企业安全发展战略，审批安全管理制度，协调解决重大安全问题。
2. 设立安全管理部安全管理部是企业安全管理的职能部门，负责组织、协调、监督、检查企业安全管理工作。
3. 各部门设立安全管理小组各部门设立安全管理小组，负责本部门的安全管理工作，确保本部门安全生产。
三、安全管理制度1. 安全生产责任制企业应建立健全安全生产责任制，明确各级领导和各部门、各岗位的安全责任，确保安全生产。
2. 安全教育培训制度企业应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。
3. 安全检查制度企业应定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患，确保安全生产。
4. 应急预案制度企业应制定应急预案，明确应急组织、应急程序、应急措施等，确保在突发事件发生时能够迅速有效地应对。
5. 安全生产许可证制度企业应依法取得安全生产许可证，确保具备安全生产条件。
6. 安全生产投入制度企业应按照国家规定和行业标准，确保安全生产投入，改善安全生产条件。
四、安全保障措施1. 技术保障措施（1）采用先进的生产设备和技术，提高生产自动化水平，降低生产过程中的人为因素。
（2）加强设备维护保养，确保设备安全运行。
（3）采用安全防护装置，防止事故发生。
2. 人员保障措施（1）招聘具备相关安全知识和技能的员工，确保员工具备安全生产能力。
（2）对员工进行定期安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能。
（3）严格执行安全操作规程，确保员工按照规程操作。
3. 管理保障措施（1）建立健全安全管理制度，明确各级领导和各部门、各岗位的安全责任。
（2）加强安全检查，及时发现和消除安全隐患。
（3）加强安全监督，对违规行为进行严肃处理。
安全生产制度保障和措施
安全生产制度保障和措施安全生产制度是企业为了保障员工生命安全和财产安全，预防和减少事故发生而制定的一系列规章制度。
下面将从制度保障和措施两方面来阐述安全生产的重要性。
一、制度保障1.安全责任制度：企业必须建立健全安全责任制度，明确各级管理人员的安全责任和义务，确保工作中安全生产的有效实施。
2.安全生产教育培训制度：加强员工安全教育和培训，提高员工的安全意识和防范意识，使员工能够正确应对各种危险情况。
3.事故报告制度：建立事故报告制度，要求员工及时向上级报告事故和隐患，共同制定措施，避免类似事故再次发生。
4.安全检查制度：定期组织安全检查，发现隐患及时整改，确保安全设施的正常运行和使用。
5.应急预案制度：制定完善的应急预案，明确各级人员的职责和应急措施，做好各种突发事件下的紧急处理工作。
二、安全措施1.安全设施设备：必须配备符合安全标准的设施和设备，如消防设备、防护设备等，确保员工在工作过程中的安全。
2.安全操作规程：制定详细的安全操作规程，明确员工在操作过程中的各项注意事项，严禁操作违章指令，确保员工行为符合安全要求。
3.隐患排查整改：加强隐患排查工作，定期对厂区、车间和办公区等进行巡查，发现隐患及时整改，确保工作环境的安全。
4.应急演练：定期组织应急演练活动，提高员工应对突发事件的能力和反应速度，确保能够迅速有效地应对各种紧急情况。
通过以上制度保障和措施的实施，可以明显提高企业的安全生产水平，降低事故发生的概率，保障员工的生命健康和财产安全。
同时，企业还需要加强与相关部门的合作，共同推动安全生产工作的开展。
只有建立规范的安全生产制度和措施，并持续加强管理和监督，才能真正达到预防事故的目的，保障员工的生命安全和公司的可持续发展。
安全保障制度和措施_安全保障制度和措施范文
安全保障制度和措施_安全保障制度和措施范文安全保障制度和措施篇1第一章一、安全理念1、我们承诺公司提供的所有快递服务都是安全的、让客户放心的;2、员工是公司最宝贵的财富，员工的安全是对其家人负责，对公司负责，对社会负责的体现;3、公司非常注重员工的安全，并真诚地关注每一位员工的健康与平安;二、长速的安全原则1、人是安全的最主要因素;2、员工的人身安全是最重要的;3、快件的安全性检查是必不可少的;4、任何操作失误均要加以控制;5、所有的伤害及事故皆是可以避免的;6、所有的疏漏必须马上纠正;7、公司外的人身安全是员工安全的一个重要组成部分;第二章一、安全守则1、人员安全(1)正确利用各种设备进行操作，避免因违规操作而导致任何程度的人员事故或伤害;(2)在工作期间，无论发生何种程度的事故或伤害，都必须向上级报告，以获得及时的援助和处理;(3)无论任何时候，要坚决杜绝酒后或疲劳驾车;(4)突然遇到抢劫或者攻击：(5)一定要保持镇定，根据实际情况，灵活应付;(6)只要有时间可以逃离歹徒的控制，就要果断奔逃;(7)机警周旋、尽量拖延时间;(8)不要危及生命安全，不要硬拼;(9)记住歹徒的相貌特征和逃跑路线，并在确认安全后报警。
2、快件的安全(1)工作期间，必须保证中转站有人留守;(2)下班时，必须检查门窗是否全部关紧锁好;(3)所有滞留留仓件均需要存放的指定的地方，不得无关人员随便进出;(4)快件进出必须有明确的交接手续;(5)在中转过程中确保快件摆放遵循大不压小、重不压轻、分类摆放的原则，对易碎件应轻拿轻放，并单独放置;(6)在快件的搬运的任何一个环节，都不得有“抛、摔、踩、踢、坐”快件的行为;3、设备安全(1)正确利用各种设备进行操作，避免因人为操作失误导致操作设备任何程度的损坏;(2)任何电器类操作设备使用完毕后需切断电源，避免因长时间通电导致操作设备因电源短路而烧毁;(3)任何机械化操作设备均不可超负荷使用，避免因长时间负荷使用导致操作设备任何程度的损坏;(4)定期对所有操作设备进行保养、检修，及时排除各项安全事故隐患。
安全生产保障制度及监督管理措施
安全生产保障制度及监督管理措施安全生产保障制度是为了确保企业生产过程中的安全，防止事故发生而建立的一套规章制度。
监督管理措施是对这些规章制度的执行情况进行监管和管理的具体措施。
下面将详细介绍安全生产保障制度及监督管理措施。
一、建立健全安全生产保障制度1. 制定安全生产责任制度企业应明确各级管理人员和员工的安全生产责任，并将其纳入考核评价体系。
各级管理人员要落实安全生产责任，确保安全生产工作的顺利进行。
2. 建立安全生产规章制度企业应制定和完善安全生产各项规章制度，明确生产操作流程、安全操作规范等内容，并组织相关人员进行培训和考核，确保规章制度的执行。
3. 建立事故预防和应急管理制度企业应建立完善事故预防和应急管理制度，明确事故预防和应急处理的职责和流程，并组织演练和培训，提高员工的事故应变能力和应急处理能力。
4. 建立安全设施设备管理制度企业要对生产设施设备进行定期检查和维护，确保其安全可靠，并建立设备维修和更换的制度，及时排除设备隐患，保证生产过程的安全。
5. 建立安全生产信息管理制度企业要建立健全安全生产信息管理系统，及时记录和通报安全事故和隐患情况，并进行分析和研究，总结经验教训，为安全生产工作提供参考。
二、加强安全生产监督管理措施1. 完善安全生产监测体系企业要建立安全生产监测体系，通过安全生产设备、环境监测等手段，实时监测生产过程中的安全状况，并及时发现和处理安全隐患。
2. 加强安全生产检查监督部门应定期对企业的安全生产工作进行检查，发现存在的问题和隐患，并要求企业采取有效措施加以整改，确保生产过程的安全。
3. 加强安全生产培训企业要加强对员工的安全生产培训，提高员工的安全防范意识和应急处理能力，并组织定期演练，提高员工的应急处置能力。
4. 加强安全生产宣传教育监督部门要通过多种渠道，加强对公众和企业的安全生产宣传教育，提高群众和企业的安全生产意识，减少安全事故的发生。
5. 严厉打击违法违规行为监督部门要对安全生产违法违规行为进行严厉打击，加大处罚力度，形成威慑效应，促使企业严格遵守相关规章制度，保障安全生产。
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安全保障制度和措施第一章安全理念与原则一 . 畅速的安全理念1. 我们承诺公司提供的所有快递服务都是安全的、让客户放心的;2. 员工是公司最宝贵的财富,员工的安全是对其家人负责,对公司负责,对社会负责的体现;3. 公司非常注重员工的安全,并真诚地关注每一位员工的健康与平安;二 . 畅速的安全原则1. 人是安全的最主要因素;2. 员工的人身安全是最重要的;3. 快件的安全性检查是必不可少的;4. 任何操作失误均要加以控制;5. 所有的伤害及事故皆是可以避免的;6. 所有的疏漏必须马上纠正;第二章安全守则一 . 人员安全1. 正确利用各种设备进行操作,避免因违规操作而导致任何程度的人员事故或伤害;2. 在工作期间,无论发生何种程度的事故或伤害,都必须向上级报告,以获得及时的援助和处理;3. 无论任何时候,要坚决杜绝酒后或疲劳驾车;4. 突然遇到抢劫或者攻击,一定要保持镇定,根据实际情况,灵活应付,保证自身人身安全。
二 . 快件的安全1. 工作期间,必须保证中转站有人留守;2. 下班时,必须检查门窗是否全部关紧锁好;3. 所有滞留留仓件均需要存放的指定的地方,不得无关人员随便进出;4. 快件进出必须有明确的交接手续;5. 在中转过程中确保快件摆放遵循大不压小、重不压轻、分类摆放的原则,对易碎件应轻拿轻放, 并单独放置;6. 在快件的搬运的任何一个环节,都不得有“抛、摔、踩、踢、坐”快件的行为;三 . 设备安全1. 正确利用各种设备进行操作,避免因人为操作失误导致操作设备任何程度的损坏;2. 任何电器类操作设备使用完毕后需切断电源,避免因长时间通电导致操作设备因电源短路而烧毁;3. 任何机械化操作设备均不可超负荷使用, 避免因长时间负荷使用导致操作设备任何程度的损坏;4. 定期对所有操作设备进行保养、检修,及时排除各项安全事故隐患;第三章安全常识1、灭火常识1)发现火灾迅速拨打火警电话119,报警时要讲清楚详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名及电话号码,并安排人到路口迎候消防车。
并且第一时间开展应急措施。
2)固体火灾应先用水行、泡沫、磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器进行扑救。
液体火灾应先用干粉、泡沫、卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救。
气体火灾应先用干粉、卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救;带电物体火灾应先用卤代烷、二氧化碳灭火器进行扑救。
扑救金属火灾的灭火器材应由设计部门和当地公安消防监督部门协商解决。
2、常见灭火器材使用的介绍:灭火器有多种类型,适宜扑灭不同种类的火灾,使用方法也不尽相同,常见的有:1)手提式泡沫灭火器:泡沫灭火器适宜扑救油类及一般物质的初起火灾。
✧使用时,用手握住灭火机的提环,平稳、快捷地提往火场,不横抗、横拿。
✧灭火时,一手握住提环,另一手握住筒身的底边,将灭火器颠倒过来,喷嘴对准火源,用力摇晃几下,即可灭火。
✧手轮式:一手握住喷筒把手,另一手撕掉铅封,将手轮按逆时针方向旋转,打开开关,二氧化碳气体即会喷出。
✧鸭嘴式:一手握住喷筒把手,另一手拔去保险销,将扶把上的鸭嘴压下,即可灭火。
注意:✧灭火时,人员应站在下风;✧持喷筒的手应握在胶质喷管处,防止冻伤;✧室内使用后,应加强通风;3)手提式干粉灭火器:干粉灭火器适宜扑灭油类、可燃气体、电器设备等初起火灾。
✧使用时,先打开保险销,一手握住喷管,对准火源,另一手拉动拉环,即可扑灭火源。
4)手提式“ 1211”灭火器:“ 1211”灭火器适宜扑灭油类、仪器及文物档案等贵重物品的初起火灾。
✧使用时,先撕去铝封,拔去安全保险销,一手抱住灭火器底部,另一手握住压把开关,喷嘴对准火源喷射,松开压把,喷射即停止。
5) 小型家用灭火器:家用灭火器适宜扑灭厨房、客厅、居室内的初小火, 有喷射型及投掷型两种:✧喷射型——按下灭火器顶端弹簧按钮,将喷嘴对准着火处喷射灭火;✧投掷型——只需将其投掷于火中,容器破碎,干粉即泄出灭火。
6)灭火器的储藏:不可日晒雨淋,严禁高温环境下存放;7) 灭火器定期检查:当灭火器的压力低于绿线或一经开启,或满5年的必须交资质合格厂商维修充装。
3、火灾逃生时的注意事项1) 不能因为惊慌而忘记报警。
进入高层建筑后应注意通道、警铃、灭火器的位置, 一旦火灾发生, 要立即按警铃或打电话,延缓报警是很危险的;2)不能一见低层起火就往下跑,低楼层发生火灾后,如果上层的人都往下跑,反而会给救援增加困难,正确的做法是更上一层楼。
3)不能因清理行李和贵重物品而延误时间,起火后,如果发现通道被阻,则应关好窗户,设法逃生;4) 不能盲目从窗口往下跳, 当被大火困在房内无法脱身时, 要用湿毛巾捂住鼻子, 阻挡烟气侵袭, 耐心等待救援,并想方设法报警呼救。
5)不能承普通电梯逃生。
高楼起火后容易断电,这时候乘普通电梯就有“卡壳”的可能。
6)不能在浓烟弥漫时直立行走,大火伴着浓烟腾起后,应在地上爬行,避免呛烟和中毒。
第四章、快件安全保障制度和措施1、快件安全的内容(1)防止损毁。
即防止快件受潮、污染、虫咬、鼠咬、火烧等造成损毁。
(2)防止被盗。
防止快件整件或部分内件在收派过程中被盗。
(3)防止泄密。
保守快件信息秘密,确保快件的安全。
(4)防止丢失。
在外部收派过程中防止因夹带快件、外包装破损等造成的快件丢失。
2、保障快件安全的注意事项(一)利用非机动车收派(1)收派员在进行快件收派过程中,快件不交由他人捎转带,不乱扔乱放,不让他人翻阅。
(2)进入单位或居民区内,车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方,做到快件不离身。
(3)收派快件时,不出入与工作无关的场所。
(4)雨雪天气准备好防水防冻物品。
(5)派送时,将快件捆扎牢固。
(二)利用机动车收派(1)派送车后厢玻璃窗应有防护措施,摩托车装快件的容器应加装锁具。
(2)机动车递送快件时要将车辆放在适当的位置(视线可及的范围) 。
3、保障快件信息安全的要求(1)在快件处理的任何一个环节,除指定的工作人员外,不准任何人翻阅快件信息。
(2)员工不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人的相关信息。
(3)在快件处理场所,非工作人员不得擅自进入。
(4)严禁将快件私自带到与工作无关的场所。
二、关于国家安全的保障制度和措施1、承担的维护国家安全的义务(1)教育和防范、制止的义务(2)提供便利条件和协助的义务(3)及时报告的义务(4)如实提供情况和协助的义务(5)保守秘密的义务三、员工安全保障制度和措施1、预防员工工伤事故(1)设备、设施预防。
在操作场地进行设备更新并且定期维护。
定期检查快件操作过程中所使用到的各类操作工具,避免员工受到意外伤害。
(2)培训预防。
定期开展员工安全知识培训,将安全培训的内容重点放在新员工入职培训上。
通过不同形式的培训,让员工掌握安全方面的知识和操作方法。
(3)管理预防。
实行各职能部门安全责任制,将安全责任落实到人。
通过定期开展检查工作使全体员工的安全意识得到提升。
四、交通安全保障制度和措施1、汽车驾驶要求(1)所聘用的驾驶员有一定的驾驶经验(2)避免疲劳驾驶(3)具备预见性驾驶和应急驾驶的能力五、操作场地安全保障制度和措施1、操作场地消防要求(1)场内快件、物料码放时远离热源。
(2)出口、通道处不得摆放任何物品。
(3)场地内严禁乱拉电线。
(4)经常性地检查电器设备。
(5)禁止使用明火。
六、其它要求1、自觉遵守法规,在经营活动中严格遵守《中华人民共和国邮政法》等法律法规,依法经营。
2、在日常经营活动中,加强防爆、防辐射、防生化的教育培训及设备的配备,充分做好应急处置涉恐等突发事件的充分准备。
3、切实落实寄递物品的安全责任制,加强对公司本部的安全管理,并承担违法违规经营的法律责任。
4、积极提供寄递业务信息数据,配合安全查验。
在处理各类寄递物品过程中,接受政府相关监管部门的查验。
5、坚持开展定时、不定时的自查工作,在自查中发现禁寄物品或发生恐怖袭击等突发事件时, 立即报告当地公安机关,同时报告邮政监管部门,并配合做好相关的调查工作。
6、积极配合政府相关监管部门对寄递企业开展的查验工作,并将揽收寄递物品的电子数据妥善保存。
各网点快递服务质量管理处罚制度一、服务承诺为规范快递服务行为, 确保快递服务质量,提高客户的满意程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度。
1、公司奉行“以客户满意度为衡量标准,用优质并具特色的服务满足客户期望,树立快递第一服务品牌”的服务宗旨,把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
2、在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下,公司将致力于形象品牌建设,为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
3、本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工二、服务种类快递是以时间、递送质量区别于其它运输方式,它的高效运转是建立在完善的网络基础之上的, 且网络具有相当强的整合能力。
从内容上主要可以分成文件和包裹。
1、对收件的最大重量和最大体积的限制(1)每件包裹最大重量不得大于10KG 。
(2)每件包裹最大长度不得大于1.2米。
(3)计费重量以包裹实际重量(毛重)和体积重量相比,取二者较大者。
当体积重量大于实际重量时包裹的运费标准按照其体积重量予以收取。
体积重量是根据国际航空运输协会(IATA )的体积标准而确定的。
(4)单件物品最大重量不得大于10KG 。
具体计算公式为:长×宽×高÷6000=体积重量2、对交寄物品的限制任何法律、法规和规章制度所禁运的全部商品和材料,包括易燃、易爆、易腐、有压缩气体、有毒等危险品或液态类易泄露物品;淫秽物品及盗版知识产权物品(仿冒名牌产品等)、古董、不明粉末状物品、化工产品、有价证券等中国海关明文规定禁止进出口的物品及进口国海关禁止进口的物品均为“禁止物品”。
三、营业时间每天早上8:00上班, 下午18:00下班。
当天未投递出应及时上报公司或网上说明其未投出原因。
不标注原因, 没派送的, 导致延误的每票处罚一百元 .四、资费标准根据客户性质、返款周期及代收金额情况决定服务费率五、损失赔偿办法1、未保价快件:按本次服务费用的10倍运费金额赔偿;2、保价的快件:保价费3%,保价最高限额为人民币一万元;六 . 投诉受理办法,在接到投诉公司将第一时间联系配送人员了解情况最终确定责任方, 如是本公司责任, 投诉如下处理:私自打开包装,导致客户拒收,每次处罚20元,物品损坏,丢失照价赔偿;未按要求时限送达,每次处罚100元;因服务态度引起客户投诉,每次处罚100元。
七 . 派件通知:发件前必须(电话通知,群内通知)通知对方取货地点告知联系方式,货物件数。
如发货前未通知对方取货的,导致客户投诉的,延误的,丢失的。
每次罚款500元。
八.客服:客服要保证每天电话畅通, QQ 在线,随时关注群内公告,了解公司实施情况。