做好门诊药房药学咨询之我见
门诊药房药师工作总结
门诊药房药师工作总结门诊药房是医院中非常重要的一个部门，承担着提供药物服务、负责咨询患者用药等职责。
作为门诊药房的药师，我在过去的一段时间里，认真履行职责，提供高质量的药物服务，下面是我的工作总结：首先，我注重学习和自我提升。
药学知识是药师的核心素养，我时刻保持学习的心态，不断更新药学知识，提高自己的专业水平。
我经常参加医院组织的药学培训和学术交流会议，与同行交流经验，听取专家的指导，不断提高自己的专业技能。
通过学习，我不仅能够正确理解医生开具的处方，还能够为患者提供合理的用药咨询。
其次，我注重与患者的沟通和服务。
作为门诊药房的药师，我常常接触到各种各样的患者，他们可能是老年人、小孩、外地患者等等，因此我要根据不同的患者情况，采取不同的沟通方式和服务方式。
我会给予患者充分的关注和尊重，耐心解答他们的疑问，并提供专业的用药指导。
我尽可能详细地告诉患者药物的用法、用量和注意事项，以确保患者正确、合理地使用药物，避免发生药物不良反应或药物相互作用等问题。
此外，我注重处方审核工作。
合理用药是门诊药房工作的核心，也是保证患者用药安全的重要环节。
在审核处方时，我会仔细核对处方的完整性和准确性，包括患者的基本信息、医生的签名、药物的名称、剂量、规格等等。
如果发现问题，我会及时与医生沟通并提出建议。
此外，我还会根据患者的具体情况，评估药物的适宜性和风险性，确保患者使用的药物是安全有效的。
最后，我注重团队合作。
门诊药房是一个集体工作，需要与其他药师、护士和医生等紧密合作。
我非常珍视与团队成员的沟通和配合，及时向他们反馈用药情况、确认处方信息等，以保证患者的个人安全。
在药物配送和管理过程中，我与仓库人员密切合作，确保药物的存储与管理合规，避免药物过期或被盗等问题。
通过这段时间的工作实践，我深切体会到了门诊药房药师的重要性和责任。
我会继续不断学习和提升自己的专业水平，以更好地为患者提供药物服务，并积极参与质量控制和团队合作，为医院的药物服务工作做出更大的贡献。
门诊药房开展药学服务的思考
门诊药房开展药学服务的思考过去，门诊药房的主要职责是向患者提供药物和相关的咨询服务。
然而，随着医疗技术的不断进步和医疗体系的改革，药学服务在门诊药房中的地位也日益凸显。
本文将探讨门诊药房开展药学服务的意义以及如何优化药学服务的提供。
一、药学服务的意义门诊药房开展药学服务的主要目的是为患者提供专业的药物治疗咨询和药物管理。
药学服务的重要性体现在以下几个方面：1. 提高药物治疗效果：通过与患者进行面对面的交流，药师可以了解患者的病情和用药情况，对患者进行个体化的治疗建议，避免药物的滥用和药物相互作用的发生，从而提高药物治疗的效果。
2. 优化用药方案：药师可以根据患者的具体病情和个体差异，制定最合适的用药方案，包括药物的剂量、频率和用药途径等。
这有助于患者更好地遵守用药指导，提高用药效果。
3. 避免药物风险：药师可以对患者进行用药安全教育，告知患者相关的药物风险，如不良反应、药物相互作用等，并提供正确的用药指导，帮助患者减少用药不当导致的风险。
4. 提供慢性病管理：对于慢性病患者，药师可以通过药学服务的开展，监测患者的用药情况和疗效，及时调整用药方案，并与医生进行沟通和协作，实现患者的慢性病管理。
二、优化药学服务的提供要优化门诊药房的药学服务，需要从以下几个方面进行思考：1. 加强药师团队建设：门诊药房需要有足够数量的药师来提供药学服务。
药师团队应该具备良好的专业素养和丰富的临床经验，能够与医生和其他医护人员紧密合作，提供全面的药学服务。
2. 完善药学服务流程：门诊药房应建立科学规范的药学服务流程，明确各个环节的职责和工作内容。
例如，药师可以在发药时进行用药指导，定期与患者进行随访，定期评估患者的用药情况等。
3. 引入信息化技术：通过引入信息化技术，可以优化药学服务的提供。
例如，引入电子病历系统可以方便药师了解患者的病情和用药情况，从而提供更加个体化的治疗建议。
4. 加强药学知识宣教：门诊药房可以定期开展药学知识宣教活动，向患者普及用药安全知识、药物知识等。
药店咨询工作总结
药店咨询工作总结
作为一名药店咨询师，我深知咨询工作的重要性和责任。
在过去的一段时间里，我不断努力学习和提升自己的专业知识和技能，以更好地为顾客提供咨询服务。
在这里，我想总结一下我的工作经验和心得体会。
首先，作为一名药店咨询师，我必须具备扎实的医药知识和良好的沟通能力。
在日常工作中，我要不断学习新药品的知识，了解药品的适应症、禁忌症、副作用等信息，以便能够为顾客提供准确的咨询。
同时，我还要学会倾听顾客的需求和问题，耐心解答他们的疑惑，给予他们合理的建议和指导。
其次，我要时刻保持谦逊和谨慎的态度。
在咨询工作中，我要明白自己的知识
有限，不能随意给顾客做出诊断和治疗建议，更不能推销不必要的药品。
我要以严谨的态度对待每一个咨询，尊重顾客的选择和意见，不断提升自己的专业水平，以便更好地为顾客服务。
最后，我要不断提升自己的服务意识和专业素养。
在咨询工作中，我要时刻以
顾客为中心，为他们提供优质的服务和专业的咨询。
我要保持良好的职业道德，严守职业操守，不做违法违规的事情，保护顾客的利益和健康。
总的来说，药店咨询工作是一项充满责任和挑战的工作，需要我们不断学习和
提升自己，以更好地为顾客服务。
我将继续努力，不断提升自己的专业水平和服务意识，为顾客提供更好的咨询服务。
门诊药房开展药物咨询服务的实践与体会
【 关键词】 门诊药房 ；药物咨询 ；实践与体会 【 中图分类号】Ｒ １ ９ ７ 【 文献标识码 】 Ａ 【 文章编号 】１ ０ ０ ７ — ８ ５ １ ７（ ２ ０ １ ３ ）１ ２— ０ １ ８ ０ 一 ｏ ２
咨 询 内 容 分 类 统计 表
我 国的药学 服务水平 正逐 步 向西 方发 达 国家 的药 学服 务靠拢 ，门诊药 房是 医院面向患者 、服务 患者 的重要 岗位 ， 是药学 工作 的前 沿 ，也 是一部 分患 者就 医过程 的最 后一个 环 节。由于患者就 医经 历挂 号 、就 诊 、交 费 、化 验 、检 查
度 ，提高药剂工作 人员 在药 学服务 中 的地位 ，是树 立 医院 社会 良好形象 的有 力举措 ，能有效 缓解 医师 的压力 ，保 证 药物咨询工作 的科学性 和有效性 。 ２ ． ２ 工作体 现了 “ 一切 以病人 为中心” 的服务模式 药师
因资料不全等原 因暂 时不 能解答 的 问题 ，药房 组织 相
识 ，对具体 药物的相 关知识 熟练 掌握 ，同时还应 具备 广泛 的医学科学 知识 和药 品管 理法律 法规 ，对医 院各部 门的工 作概况进行深入 的 了解 。在解答 患者 药物 咨询 的同 时，还
要对患者就诊 活动 给予关 心和 帮助 ，缓 和病人 不安 、焦 躁 等情绪 ，促进 医患关 系和谐 发展 ，提 升 了窗 １ ３ 、医院满 意
等程序 ，身心疲 惫 ，易产 生焦虑 ，烦躁 等情 绪 ，当出现 药 物短缺 ，或者处 方 录入 信 息 、用 量 、用 法等 有 误 情况 时 ， 患者或病患家属极 易将 委屈 、愤 怒及 看病难 等情 绪化 作怒 气发泄到 门诊 药 房 ，窗 口药 师处 理 不 当 ，极 易 引发 纠 纷。 开展药物咨 询服 务 能使 医 院的 药学 服务 发 生根 本 的变 化 ， 从 以药 品为中心 的保 障供 应型 转 向以患者 为 中心 的技 术服
门诊药房药学服务实践与体会
门诊药房药学服务实践与体会摘要：近几年，随着医学的快速发展，药学门诊是指医疗机构具有药学专业技术优势的药师对患者提供用药评估、用药调整、用药计划、用药教育、随访指导等一系列专业化服务。
药学门诊在我国起步较晚，2009年实行新医疗体制改革后，药学门诊才成为药学人员打破困境寻找药学服务价值的契机，但其发展较缓慢。
我国药学门诊开设主要为各级公立医院，以三级甲等（简称三甲）医院为主，其药学门诊开设率约为12.97%，远低于美国的各级医疗机构药学门诊开设率46.2%。
但我国国民对医药卫生服务的需求在不断增长，提高医院医疗质量迫在眉睫。
药学门诊肩负患者合理用药的重担，其建设和发展有益于医院医疗质量的提高。
关键词：门诊；药房；药学服务；实践；体会引言在信息化时代中，医院药学工作模式由传统的调剂和供应保障逐渐转变为“以患者为中心”的临床药学服务。
药学咨询服务是药学服务的重要组成部分，为患者提供便捷的药学咨询的同时，也可促进药师自身专业素质水平的提高。
门诊用药咨询工作可帮助患者提高合理用药水平、树立正确用药知识、增加用药依从性，从正确用药、减少误服和超量用药、不规范用药等方面起到辅助医疗作用。
为保证患者的用药安全，解答患者用药疑问，提高患者满意度，医院门诊药房专门开设用药咨询窗口，以方便患者及家属或医务人员咨询相关药学方面问题。
1药学门诊概括1.1政策支持近年来，“药学门诊”、“药物治疗管理门诊”、“药物咨询门诊”等词汇频繁出现在国家相关法律法规和规章制度中。
最新出台的《国务院办公厅关于推动公立医院高质量发展的意见》（国办发[2021]18号），基于对合理用药和公立医院高质量发展的美好希望，用药咨询、药物治疗管理门诊建设成了重点建议之一。
为保障药学门诊建设的质量和规范，相应的政策文件已出台，可供医疗机构参照。
1.2基本要求目前，药学门诊由药学部门实施和推广，受医疗机构门诊统一管理，属于《医疗机构门诊质量管理暂行办法》（国卫办医发[2022]8号）的管理范畴。
我院门诊药房开展药学服务的实践与体会
我院门诊药房开展药学服务的实践与体会近年来，我院门诊药房开展药学服务，旨在提高医疗质量和服务水平，加强药学知识的传播和应用。
在药学服务实践中，许多经验和观点值得总结和分享。
一、理性用药指导门诊药房的工作人员对患者进行药品指导和用药建议是药学服务的核心。
患者在就诊时往往会有各种疑虑和困惑，药房的工作人员可以不断换位思考，并且做到真正站在患者的角度，因此在用药指导方面，需重视以下几点：1. 对患者进行详细细致的询问，了解患者的病情、药物过敏情况、用药史、身体状况等，以此为基础，对患者的药品进行选择和建议。
2. 需要具备药物的临床应用知识和药品分析技能，结合患者病情，做出科学的用药建议。
3. 在药品的选择上，要充分利用药品数据库和相关文献，尽可能地进行比对分析，以确保患者的用药合理化。
4. 对于一些患者存在的药物相互作用等问题，药师需耐心引导，避免患者出现不良反应和其他感官上的疲惫。
二、药品咨询与宣传除了用药的建议外，药房的工作人员也需要为患者提供药品咨询。
关于药品的问题，人们常常感到迷惑、疑惑，尤其是对于一些副作用难以理解的药物，宣传工作更为重要。
以下是一些药品咨询方面的注意点：1. 向患者提供药品说明书和说明书的阅读建议和方式。
2. 通过宣传费用，让患者了解药品的价格和质量的真实情况。
3. 针对一些黑心药品市面的碎片化信息进行药品促销。
三、药品管理药物管理是药学服务的另一个重要方面，因为如果药物管理不规范，则会对患者的生命和健康产生很大风险。
以下是一些常见的问题：1. 首先，药品存储应该符合规定的温度和湿度，保证药品的稳定性和安全性。
2. 药品的包装和标识应该清晰可见，防止混淆相似的药品。
3. 对于过期药品或者是停产药品，需要根据规定及时处置，以免对患者造成损害。
4. 在药品发出后，药师应嘱咐患者正确使用药品，并告知其注意事项。
四、其他方面药学服务中，除了药品管理、药品咨询和理性用药指导等方面，还需要考虑到数据分析功能和市场调研，以便于更好的了解患者、市场和发展趋势。
我院门诊药房用药咨询及体会
我院门诊药房用药咨询及体会本文结合实际工作对用药咨询服务的重要性及内容进行介绍，探讨门诊药房开展用药咨询服务的意义。
用药咨询服务是患者合理、安全、有效的使用药物的重要措施。
合理用药咨询将更加促进医院药学服务的发展。
标签：门诊；药房；用药咨询；体会近年来，医药学的发展极其迅速，合理用药已成为临床用药中的一项重大课题，对患者而言，正确掌握用药方法尤为重要。
药物咨询服务能为患者提供安全、合理的用药指导。
我院实行柜台式发药，发药的同时接待患者的用药咨询，这样对不同层次、不同人群可随时提供服务。
1 门诊用药咨询的重要性随着医药卫生事业的发展，门诊药房的工作逐步由“以药品为中心”向“以患者为中心”变革，药物咨询正是体现药师这一职能的转变。
药师的工作逐渐由被动服务转变为主动服务。
通过药物咨询服务，有效解决了患者用药的疑惑，增加了患者对治疗的依从性和战胜疾患的信心，增进了药学人员与患者的感情，扩展了医院的窗口效应，丰富了医院向社会服务的内容，提升了医院的服务形象。
2 开展门诊用药咨询的必要性2.1临床工作的需要随着医药科学的不断发展，处方用药日趋复杂，药物品种不断增加，医药工作者的工作职能已经转移到监督、执行和保障用药安全有效、经济合理、提高患者生命质量上来，因此开展用药咨询服务成为临床药学的重要组成部分。
另外，由于大量新药的不断开发和上市，药物商品名的增加，生产厂家的增加，以及新的配伍禁忌也在不断增加，医生对大量涌现的各类药物也不能及时全面地了解[1]，这样就需要专业的药学人员来提供咨询服务。
2.2 患者的需求门诊药物咨询是患者诊治过程的必要补充，门诊患者来源复杂，文化素质不一样，厂家的药品说明书专业性强，同时药品药理作用的双重性（治疗作用和副作用）明显，因此具有较高专业知识的药师为患者提供药物咨询是患者在诊疗过程中有益的补充。
3 主要咨询内容3.1关于用法及服药时间的咨询用法及服药时间是咨询服务工作中患者最关心的问题之一。
用药咨询工作心得体会
在从事用药咨询工作以来，我深刻体会到了这项工作的责任重大和意义深远。
作为一名用药咨询员，我深感荣幸能够为患者提供专业、准确的用药指导，帮助他们解决用药问题，提高生活质量。
以下是我对用药咨询工作的几点心得体会。
首先，用药咨询工作要求我们具备扎实的专业知识和敏锐的观察力。
在为患者提供用药指导时，我们要对药物的作用机理、适应症、禁忌症、不良反应等有深入了解，以确保患者用药安全。
同时，我们还要关注患者的病情变化，及时调整用药方案，避免药物副作用的发生。
在实际工作中，我通过不断学习，提高了自己的专业知识水平，同时锻炼了观察力和分析问题的能力。
其次，用药咨询工作需要我们具备良好的沟通技巧和耐心。
在为患者解答用药问题时，我们要用通俗易懂的语言，让患者理解药物的作用和注意事项。
此外，患者在使用药物过程中可能会遇到各种困惑，我们需要耐心倾听，给予关爱和鼓励，帮助他们克服困难。
在实际工作中，我通过与患者的沟通，逐渐掌握了如何更好地与他们交流，提高了咨询服务的质量。
再次，用药咨询工作要求我们具备团队协作精神。
在为患者提供用药指导时，我们需要与医生、护士、药师等医护人员密切配合，共同为患者提供全方位的医疗服务。
在实际工作中，我学会了与团队成员相互支持、共同进步，共同为患者提供优质的用药咨询服务。
此外，用药咨询工作让我认识到，合理用药对于患者康复具有重要意义。
通过合理用药，可以有效降低药物不良反应发生率，提高患者的生活质量。
在实际工作中，我不断总结经验，为患者提供个性化的用药方案，力求使他们在用药过程中受益。
最后，用药咨询工作让我深刻体会到，作为一名用药咨询员，我们要时刻保持敬业精神。
面对患者，我们要以真诚的态度、专业的素养，为他们提供优质的服务。
在实际工作中，我始终坚持敬业精神，不断提高自己的业务水平，为患者提供更加满意的用药咨询服务。
总之，从事用药咨询工作让我收获颇丰。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和沟通能力，为患者提供更加优质、贴心的用药咨询服务，为保障患者用药安全、提高患者生活质量贡献自己的力量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
做好门诊药房药学咨询之我见
发表时间：2010-09-30T14:46:54.827Z 来源：《中外健康文摘》2010年第26期供稿作者：王洪琪[导读] 医院面对大量的门诊、急诊患者，合理用药问题仅靠在发药窗口短暂的时间内难以向患者逐一解释清楚。
王洪琪（新疆伊犁州奎屯医院药剂科 833200）
【中图分类号】R9 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085 (2010)26-0381-01 【摘要】药学咨询服务是临床药学服务工作的一项重要内容。
开展药学咨询服务以后，药师可根据患者的提问，有针对性地给予详细指导，面对面与病人沟通，解释用药知识，增加其用药的依从性，消除病人用药时的盲目感。
普及了药学知识，使患者掌握了科学合理的服药方法，促进合理用药。
【关键词】药学咨询合理用药药师职责
在21世纪的今天，人们对自身的健康越来越关注。
作为药师，我们的工作与患者的健康息息相关，如何发挥自身专业特长，促进合理用药，是我们的职责所在。
随着我国医疗体制改革的深入,药师的职能正发生着深刻的变化。
在当今人文关怀理念迅速提升的时代， “以病人为中心”, 提高服务质量，直接为病人提供具体的药学服务是药师职能转变的最终目的。
门诊药房除了作好药品的请领、保管、处方调配等，药学咨询工作愈显重要。
各级医院药房都在积极努力开展以合理用药为核心的临床药学工作，提供药学技术服务，做好药物咨询工作。
现根据我院门诊药房情况作以下论述：
1.咨询对象：患者及家属，医生、护理人员
2.咨询内容
2.1用法用量：由于受医药知识所限，很多患者用药时存在一些不合理现象。
如：服药时间掌握不准确；忽视药物副作用和注意事项；盲目用药自主用药，导致不良反应发生。
2.2不良反应：有些患者回家服药后出现皮疹，胃痛，头晕等不适症状，产生恐惧心理。
2.3特殊人群用药（老人、儿童、妊娠期等）：儿童用成人药会出现分剂量不准确的问题，剂量过大，毒副作用增大；剂量过小，达不到有效血药浓度疗效，有些成人药物不适宜儿童服用。
老年人用药时需了解老年人的生理学变化及药物动力学特点，合理用药以提高治愈率，避免或减少不良反应的发生。
孕期、妊娠期用药须更加谨慎。
2.4药品保管：有些患者药品保管不当，如某些特殊制剂，如人血丙种球蛋白、破伤风抗毒素等生物制品需在2℃～8℃下保存。
栓剂应在阴凉处存放，防止温度过高而变软变形，影响使用。
叶酸、维生素A对光敏感，应避光保存，防止因光线的影响而发生氧化反应，加速药物分解。
2.5药品成分与作用：随着医药科技发展，大量新药不断研制出来，合资药、进口药品不断增加，商品名的使用造成一药多名，处方中重复用药、互相拮抗的也时有出现。
致使药物不良反应发生率也不断升高。
医护人员及患者经常向药师咨询药品的复方成分、用法用量、不良反应、禁忌症等。
3.存在不足
3.1门诊药师肩负审核、调配处方等工作，本身工作量大，医生电话咨询药品剂量、规格、价格等比较频繁，干扰较大，容易出现差错。
3.2随着患者对健康知识需求的不断提高，药物咨询的知识面也越来越宽，针对复杂的咨询，多数药师感到力不从心，药师水品有待提高。
3.3沟通技巧有待提高，克服生冷硬不耐烦态度。
新疆是多民族地区，各民族语言不同，要主动学习民族语言，方便民族患者咨询。
4.讨论
医院面对大量的门诊、急诊患者，合理用药问题仅靠在发药窗口短暂的时间内难以向患者逐一解释清楚。
开展药学咨询后，药师可根据患者的提问给予详细指导，使患者得到了在医生那里难以得到的药物知识。
这种药师与患者面对面的交谈，有针对性地与病人沟通，解释用药知识，增加其用药的依从性，消除病人用药时的盲目感。
普及了药学知识，掌握了科学合理的服药方法。
药师要不断丰富药学新知识新技术，主动学习临床医疗知识，扩大知识储备，掌握各种药物的药理作用、用法用量、不良反应、禁忌证、理化性质、复方制剂的组成，体内相互作用、药品的保存条件等。
培养良好的沟通技巧，解除患者的疑虑，建立患者、医护人员对药师的信任感，在咨询中要树立法律意识道德意识，尊重病人尊重医生。
解答咨询要有科学依据，回答咨询时必须以高度的责任心，确保信息、内容准确可靠，充分利用自己的药学知识提供详实的答案，不能含糊其词，切忌不懂装懂提供错误的药学信息。
感到答案不确定时，应认真查找资料，向工作经验丰富的药师请教，得到证实后，再予回答。
药物咨询工作是医院药学的重要组成部分，是药剂科的窗口。
药物咨询工作的好坏，关系到药剂科的工作质量和患者享有的医疗服务质量。
药学人员要以满腔热情地为患者服务的精神，依靠丰富的药物知识解决用药的实际问题，赢得医护人员和广大患者的尊重和信赖。
参考文献
[1]李玉华. 门诊药物咨询与合理用药[A]2009年中国药学大会暨第九界中国药房周论文集[C].2009.
[2]晓慧，何绥平，梁健华等.门诊药房药物咨询的实践与体会[J].中国药学杂志，2002.
[3]董利.李丽华开展药学咨询服务 [期刊论文] -中国药师2002(08).。