提高门诊药房药学服务质量的措施
提高门诊药房药学服务质量的措施
摘要：目的：研究提高门诊药房药学服务质量的基本措施。方法：依照本院门诊的规章制度以及国家门诊药房管理的相关法律、法规来对加强对门诊药房制度的管理与建设，以此来提升药房药师的综合素质，为病患提供个体化以及全方位的药学服务。对医院门诊医生、药房规章制度、病患满意度情况以及药师综合素质变化情况加以观察。结果：医院门诊药房的相关制度更为完善可行。药师的自主学习能力得到了较大程度的提升，其沟通能力、专业知识的掌握情况、药学服务能力以及心理素质均得到了提高。结论：在门诊药房中展开个性化药学服务、创建有效的制度以及提升药师综合素质是提升药学服务质量的基本措施，具有临床推广价值。
关键词：门诊药房；药学服务；服务质量；措施
无论在哪所医院，门诊药房均为其中的窗口单位，而药师的药学服务水平与医院的整体服务素质以及病患的身心健康有直接关系。随着医学模式的不断变化 以及社会的持续发展，医学门诊药房的工作也愈加朝着以病患为中心的服务理念为主[1]，只有这样才可以更急孤满足病患的心理需求、诊疗需要以及人文关怀等。基于此，提升门诊药房的药学服务水平不仅是当今时代的需求，更是推动以病患为中心的基本服务体现。
1.方法
1.1制度建设
可行并严谨的规章制度与高效、科学的管理水平是确保高质量药学服务水平的前提基础，对如《处方管理办法》、《医疗机构药事管理暂行规定》以及《药品管理法》等相关法律进行严重遵守，同时，履行医院门诊药房具体的制度、办法与职责，对于精神药品以及麻醉药品可以参照《麻醉药品管理办法》与《药品管理法》当中的具体规定来执行与管理。对基本工作流程做到严格执行，取药人必须坚持自我检查、发药人要做到认真核对的取药原则，真正实现又从签字、复核制度，以此来保证病患的用药安全度[2]。除此之外，医院各科室还需要完善三级岗制度，每隔两次进行重新竞聘上岗，展开竞争机制与绩效考核机制，这在一定程度上可以将医院药师的工作自主性与积极性调动起来，并且在具体的实践过程中对各个管理技巧与方法进行修正、完善。
1.2人员素质建设
在医院中，药师的基本素质对于门诊药房药学服务质量的提升具有直接关系。为此，将药师综合素质提升上来是十分有必要的。首先，强调药师思想道德的建设，注重药师医风、医德的考核，科室内部定时开展相关的思想交流会，对于展现出高尚医德的药师给予表扬，同时给予相应的物质奖励，以此来鞭策并鼓励思想落后的药师，最终树立起为病患服务的基本思想[3]。其二，加强专业知识的学习，医院药师要对药物心理学知识有所了解，掌握药学基础、临床医学药房管理以及临床药学等各个方面的知识，每年定时举办三基理论考试，对于考试优异的药师可选派他们参加具体的学术活动，再将所学习到的知识与其他成员分享，集中学习，同时，还可邀请上级医学的教授、专家前来指导、授课，以此来提升并巩固药师的专业素质。其三，使医院药师心理素质得以提升。病患由于疾病的折磨与困扰常常会产生一些如紧张、自卑、焦虑以及抑郁等不良情绪，这些情绪不可避免的会影响到药师，而且，医院门诊药房具有较为庞大的工作量，为此，药师也容易产生疲劳、紧张以及焦虑的负性心理，在这些心理的驱动下，极极易产生医患纠纷[4]。所以，医院领导人员需要对药师给予相应的关心，为其创造轻松、和谐的工作环境，并且邀请院内心理医生为其授课，从而提升药师的心理调节能力，在真正掌握与病患沟通方法以及技巧的基础上为辣提供更加舒适的服务。
1.3药学服务
通过所掌握的药学知识，药师为病患实施针对性的处方用药，与病患的基本病情相结合，对医生用药的合理性以及科学性加以评判分析，确保病患用药的安全性。药师通过其自身的专业优势与每张处方药物的药效学、药物与食物的关系、作用机制、药物之间的相互作用以及药动学等指引病患在最适宜的时间段服药，同时，为病患解释其中原由，从而提升药物的整体药效。为病患讲解服药期间有可能会产生的不良反应以及服药的注意事项[5]，这能有效帮助病患缓解对药物的恐惧心理，并且还能更好的提升病患的服药依从性。
1.4健康教育
针对病患的具体病情指引病患通过运动以及饮食疗法来缓解其临床症状，比如慢性支气管炎病患、高血压病患以及糖尿病病患等，指导他们的饮食以低糖、低盐为主，用打太极拳以及散步的方式使其血压降低。对病患的心中的疑虑给予耐心的解答，帮助病患树立疾病治愈的信心。为其普及相关安全用药知识，同时赠送常见疾病的健康知识册，让病患慢慢了解健康生活的方式以及疾病防治的有效方法。
2.结果
在完善具体的规章制度后，医院门诊药房的药师也更加自觉执行与遵守相关的 规定、制度，并且在实施的过程中还提出自己的意见，在对意见展开讨论后，院药事委员会给予批准，这对于医院药学服务流程的优化具有良好的促进作用，从而使制度也以更完善的状态呈现出来。
医院药师的自主学习的兴致变得更加高涨，无论是药学服务能力、专业知识、还是与病患的沟通技巧、心理素质等均得到了明显的提升，为病患安全、经济用药打下了良好的基础。
医院门诊医生相比之前能更好的掌握药物的药动学、不良反应、作用机制、药效学以及药物本会禁忌等知识，并且能有效支持、尊重医院药师的基本工作，对于药师服务具有极高的满意度。与此同时，病患在了解具体的健康知识以及用药知识的基础上，更加满意医院药师的药学服务。
3.讨论：
对于门诊药房药师来说，药学服务是具体的工作职责，这也是医院药学工作的基本组成部分，在某种程度上也关系着医院医生门诊用药的安全性、科学性以及有效性。而规范的制度是基本的保障，完善并健全的门诊药房工作工作制度以及高效科学的管理水平为医院药师的药学服务水平提供了更为规范的导引，药师良好的心理素质与稳固的专业知识在提升门诊药房的药学服务方面起到了不可忽视的作用[6]。在医院中，必须积极的展开相关的用药咨询服务，这是医院药学工作转型的关键所在。基于此，在医院内积极展开相关的用药咨询服务，使药学服务内涵得以丰富起来是医院发展的基本需要。就药物咨询的具体内容来看，主要包含了药物品名、价格、等最为基本的信息，其次为联合用药的相关问题以及药物的用量用法，服药所需要注意的地方，防止药物服用后的不良反应，特殊药剂的使用方式以及食物对药物所产生影响[7]等。用药咨询服务属于一项长期工作，它不仅能够方便病患，而且还必须具备一定的可行性。医院门诊药房是全院病患量最多的科室，病患与药师交流的时间十分有限，为此，病患要想在极为短暂的时间内与药师性药的交待更加明了是极为不易的，发药后，病患也会产生相关的疑问，基于此类问题，医院可以在院内安排一位具有丰富经验、知识全面以及工作负责认真的药师在药品咨询服务台接待对药物有疑问的病患，这可以让药师在具有更加充分 的时间内与病患进行面对面的沟通交流，为病患解答一切关于药物方面的问题，指导病患正确用药。除此之外，医院还可通过在网上开通相关的药物咨询热线，让病患以及病患家属随时随地都能有效获得药物不良反应的解救措施与正确使用药物等各方面的专业指导。除此之外，医院还可定时安排门诊药师面向社会、大众，药物咨询不仅仅局限于药房以及医院内，从而为社会群众展开具体的咨询服务，开办相关的专题讨论，不定期的发放常用药物的健康小常识。
本研究中，通过有关措施的实施而取得了一定的效果。医院门诊药房的相关制度变得更加完善可行。通过培养医院药师的综合素质，本院药师的自主学习能力得到了较大程度的提升，同时，药师沟通能力、专业知识的掌握情况、药学服务能力以及心理素质均得到了有效的提高。
参考文献：
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新时期基层医院药学工作的思考与建议
新时期基层医院药学工作的思考与建议
随着我国经济的发展和医疗制度的改革，基层医院的药学工作也面临着新的挑战和机遇。如何在新时期下规范和提升基层医院药学工作，成为了我们急需解决的问题。本文将从以下几个方面展开思考和建议。
一、加强药品管理，做好药房管理工作
药品管理是基层医院药学工作的核心，药房管理是其中重要的一环。针对目前药品管理中存在的诸多问题，我认为以下几点需要加强：
1. 制定和完善药品管理制度
基层医院需要建立科学的、规范的药品管理制度，包括药品采购、储存、配送、使用、保管、回收、销毁等方面，并且需要不断完善和更新。
2. 加强对药品库存管理
药品库存管理需要及时跟进，避免出现药品过期损失或药品短缺。同时要建立完善药品采购、入库、出库、库存清点等制度，确保药品使用的及时性和准确性。
基层医院需要严格按照国家药品管理法规要求，建立质量控制体系，确保药品质量安全。同时，要加强药品审核工作，避免涉及假药或不合格药品进入医院。
二、加强宣传和教育，提高医务人员药学素养
医务人员药学素养的高低直接影响到基层医院药学工作的质量和效果。因此，需要加强医务人员药学知识的宣传和教育。
1. 发挥药剂师的作用
药剂师是药学科室的核心力量，需要充分发挥其专业优势，及时为医务人员提供专业的药学咨询和服务，辅助医务人员合理用药。
2. 注重药学培训
在教育和培训中，要注重药学素养的提高。可以通过组织药学知识讲座、定期举办药学培训班等方式，不断提高医务人员的药学知识水平。
三、加强经济管理，提高药学服务效益
1. 合理利用资源 要注重节约资源，从药品采购、药品使用到药品管控多方面入手，实现资源的合理利用。
2. 抓住市场机遇
积极抓住市场机遇，拓展临床服务范围。可以通过与临近社区门诊合作，积极开展家庭医生、健康咨询、健康检查等业务。
门诊药师管理制度范本
门诊药师管理制度范本
一、总则
第一条 为了规范门诊药师的工作行为，提高药学服务质量，确保患者用药安全、有效，根据《医疗机构管理条例》、《药品管理法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条 门诊药师应当坚持以患者为中心，认真履行药学服务职责，积极参与临床用药管理，提高合理用药水平，为患者提供优质、高效的药学服务。
第三条 门诊药师工作应当遵循合法、合规、科学、合理、保密的原则，尊重患者的知情权和隐私权。
二、岗位职责
第四条 门诊药师负责门诊药房的管理工作，包括药品采购、储存、配送、调剂、供应、监测、培训等。
第五条 门诊药师应当对患者进行用药指导，包括药品的适应症、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导患者合理用药，提高患者用药依从性。
第六条 门诊药师应当参与临床用药管理，与医生、护士等相关人员共同制定和调整用药方案，确保患者用药安全、有效。
第七条 门诊药师应当对药品不良反应进行监测和报告，及时采取相应措施，保障患者用药安全。
第八条 门诊药师应当定期对药学服务质量进行评估和改进，提高药学服务水平。
三、工作流程
第九条 门诊药师应当按照药品采购规定，采购合格药品，并建立药品采购记录。
第十条 门诊药师应当按照药品储存要求，对药品进行储存和管理，保证药品质量。
第十一条 门诊药师应当按照药品配送规定，及时将药品配送至临床科室。
第十二条 门诊药师应当按照调剂规定，对处方进行审核、调配、核发，确保药品安全、有效。
第十三条 门诊药师应当按照用药监测规定，对患者用药情况进行监测，及时发现和处理用药问题。 四、培训与考核
第十四条 门诊药师应当参加定期的药学培训，提高药学知识和技能。
第十五条 门诊药师的工作绩效应当纳入医院考核体系，考核内容包括药学服务质量、患者满意度等。
五、保密与信息安全
第十六条 门诊药师应当尊重患者的隐私权，对患者的个人信息和用药记录予以保密。
第十七条 门诊药师应当加强信息安全意识，防止患者信息泄露和滥用。
浅论门诊西药房开展药学服务提高服务质量
北方药学２０１１年第８卷第６期
浅论门诊西药房开展药学服务提高服务质量 谢 杨（江苏省东台市第二人民医院东台２２４２００） 摘要：目的：药学服务是药师提供的关于药物治疗的服务，是以促进门诊医疗水平提高、保障患者安全有效用药、提高患者的生 命质量为目的的。方法：提高药学服务质量，要求药师与医师及护士合作，做好调剂工作，为医师、护士及患者提供药学咨询服 务。结果：服务项目的增加及服务水平的提高促进患者用药依从性、门诊处方合理性等的显著提高。结论：推行作为药师未来业 务模式基础的药学服务，有助于推动医疗质量的提高。 关键词：药学服务门诊药房用药咨询 中图分类号：Ｒ９５２ 文献标识码：Ｂ 文章编号：１ ６７２—８３５１（２０１ １）０６—００８４—０２ １门诊西药房开展药学服务的意义 药学服务是以提高患者的生命质量为目标的，由药师直 接提供的和药物治疗相关的服务。药学服务是医学史上一个 重大发展，也是药师的未来业务模式基础，它要求一切以患者 的利益为出发点，为患者提供适当的药物治疗，以保障患者的 健康。药学服务的发展经历了传统、过渡和以患者为中心三个 服务阶段。随着药学的发展，药师职能从传统的负责配置及分 发药品的阶段过渡到以患者为中心的药学服务阶段，患者不 再满足于仅由药师为其提供安全并有效的药品，而是需要药 师能提供安全并有效的药物治疗，这就要求药师将患者作为 工作重心，通过合理用药提高治疗效果，药师要发挥其专业特 长，和门诊医师及护士一同严把药物安全治疗关口，减少药物 不良反应发生率及致死率。因此，药师不仅需要具备丰富的专 业知识及优良的专业技能，还要有敏锐的洞察力，能够及时解 决已发生的药物问题，并对可能会发生的药物问题做出预防。 ２药学服务的内容 ２．１门诊用药咨询服务 一般门诊药物咨询采取应答式的被动的药学服务模式， 对病人及医师提出的关于药品的名称、规格、用法及用量、价 格、剂型等问题提供咨询服务。可以变被动为主动，设置与发 药药师面对面的专门的主管药师负责对用药咨询的服务，主 动为患者答疑解惑，弥补发药药师由于时间等原因无法向患 者逐一解释问题的缺陷。负责咨询服务的主管药师不仅要对 患者提出的问题逐一解答，还应主动向患者交代一般的用药 常识、治疗效果及不良反应等。 ２．２用药交代与指导 应通过通俗易懂的语言向患者交代药品的作用及用药目 的、详细用法及用量、治疗疗程、注意事项与禁忌、药品保管要 求、药品效期等，并且依据患者病情及实际情况，向患者交代 服用药品可能出现的副作用、不良反应的识别和处理方法、特 殊剂型使用方法等，如应告知患者在服用补铁剂时不得饮茶 等，必要时应在药品包装等处书面标明。另外还应对患者进 行分类指导，对于绝大多数普通的成人患者、用过相同药物的 患者及一些简单药品的使用者等，可对其进行简明的用药交 代与指导，对于多种药品合用、精神类特殊药品的使用和一些 特殊患者，应由专职药师对其进行用药指导，以保证患者用药 安全。 ２．３对门诊处方的分析 处方前，应设置一名高级职称的药师专职负责为门诊医 师提供合理的处方用药及药学信息，包括回答医师咨询、解决 不合理用药问题、提供专业的药学理论及技术信息等，降低不 合理的处方数量。处方中，应对处方的格式书写及内容正确 性、项目完整性等进行分析，并检查处方药物是否有配伍禁 忌，是否会发生药剂学及药理学上的不利的相互作用，以及溶 媒选用恰当与否，处方和临床诊断是否符合，如剂型和剂量适 当性、给药间隔时间合理性等，还应确定患者原有疾病或服用 药物与处方药物有无冲突，处方是否兼顾特殊人群用药原则， 有无重复用药等。处方后，应定期组织药师根据相关规定对调 剂后的处方进行抽查及点评，这样做不但有助于提高药师的 审方工作能力，还可对合理用药起到监督作用。 ２．４配合护士合理用药 首先，应实施全面的注射制剂规范控制管理制度，责任医 师应针对注射剂使用中涉及到的溶解、稀释等特点，并结合医 院相关办法，协助护士做好药品准备间布局、工作流程及操作 规范等工作，并对药品、注射器、输液器等的生产单位及批号 做登记，保证注射剂的质量安全和使用可追溯；其次，责任药 师应负责向护士介绍药剂学理论和技术、药品知识等，如药物 溶解与其分子结构、温度、ｐＨ值、溶剂等之间的关系，并协助 护士来制定新药使用办法，解答患者用药问题等。 ２．５对门诊药物的应用分析及临床评价 首先，同种疾病通过不同治疗方法均能达到预期治疗效 果，然而有时费用却相差悬殊，因此，应通过药物经济学分析， 制定安全有效而且经济的治疗方案；其次，根据用药金额、频 度及药物利用指数等进行药物消耗定量分析，如对某种疾病 或某种药物进行动态分析，对不同医师治疗同病种的不同药 物治疗进行分析等；最后，还应对新老药的临床效果、适应症 拓展、剂量调整等进行评价分析。药师应协助临床医师对药物 疗效做观察和评价，结合药物经济学、药物利用等评价结果， （下转６７页）
门诊药房药学服务改革与创新的探讨
门诊药房药学服务改革与创新的探讨
摘要：门诊药房作为医疗机构中不可或缺的一部分，对患者的药物治疗起着至关重要的作用。然而，传统的门诊药房存在一些问题，如服务质量不稳定、效率低下、药物安全风险等。因此，本文旨在探讨门诊药房药学服务的改革与创新，以提升患者的药物治疗效果和满意度。
关键词：门诊药房；药学服务；改革；创新
门诊药房作为医疗机构中不可或缺的一部分，负责为患者提供药物服务和药学咨询。然而，当前门诊药房在服务质量、效率和药物安全等方面存在一些问题，这对患者的治疗和医疗体验造成了一定的影响。因此，探索门诊药房药学服务的改革与创新，是提高医疗质量和患者满意度的重要课题。
一、问题分析
（一）服务质量不稳定
传统门诊药房存在着服务质量参差不齐的问题。患者可能面临长时间等待、药品缺货等困扰，这不仅影响患者的就医体验，还可能延误治疗时间和效果。
（二）效率低下
传统门诊药房的工作流程相对繁琐，包括处方审核、药品发放等环节，导致服务效率较低。同时，由于药房工作人员数量有限，面对高峰时段的患者需求，往往无法及时满足，延长患者等待时间[1]。
（三）药物安全风险
传统门诊药房中，药物存储、配药等环节存在一定的药物安全风险。例如，药品交叉污染、用药错误等问题，给患者的健康带来潜在风险，甚至可能引发严重的不良事件。
二、改革与创新方向
（一）提升服务质量
为了提升门诊药房的服务质量，可以引入信息化系统来优化药物供应链管理。通过实时监控和补充药品库存，解决药品缺货问题，确保患者能够及时获得所需药物。此外，可以建立患者档案管理系统，记录患者的用药情况和过敏史，提供个性化的用药建议和警示，减少用药错误的风险。同时，建立药物信息共享平台，促进医院、药房和医生之间的信息交流，确保准确的药物信息传递和医嘱执行。此外，加强对药房工作人员的培训和规范化管理也是提升服务质量的关键。药房工作人员应接受系统的专业知识培训，提高药物治疗知识和药学服务能力，以更好地为患者提供个性化的药学咨询和指导。同时，制定明确的工作流程和标准操作规范，确保服务的一致性和稳定性。此外，建立患者满意度评价体系，定期收集患者的反馈意见，并根据反馈意见不断改进服务，提升患者的满意度[2]。
浅谈门诊药房的药学服务
浅谈门诊药房的药学服务
随着现代医药学的发展以及患者对药学服务的要求越来越高，药师不能简单地作为药品的供应者或者调剂者，而是要逐步转向”以患者为中心”的药学服务上来。本文结合门诊药房的工作特点，药学服务的重要性，方法，常见问题的应对措施等方面探讨如何做好药学服务工作，更好地为患者服务。
标签：药学服务；用药指导；合理用药；药物咨询
随着现代医药学的发展以及患者对药学服务的要求越来越高，药师不能简单地作为药品的供应者或者调剂者，而是要逐步转向”以患者为中心”的药学服务上来。药学服务是指药师应用药学专业知识向医务人员及患者提供直接的、负责的、与药物使用有关的服务，以提高药物治疗的安全性、有效性与经济性[1]。药师是安全合理用药的主要监督者，门诊药房的药师要充分运用现有资源积极开展药学技术服务，为广大患者提供更多更好的药学服务，提高临床用药疗效，减少不良反应的发生，保障患者用药安全合理有效。
1用药指导的重要性
药物治疗是临床治疗的重要手段，所以安全有效合理的用药是治疗疾病的关键。药学服务正是指导患者合理使用药品，正确执行医生医嘱，从而使药物达到最佳疗效，避免或减少药物的不良反应发生。在现阶段，越来越多的患者会主动要求门诊药房药师提供用药指导。药师在门诊药房窗口对患者进行用药指导，促进患者合理使用药物，提高患者的用药依从性，让患者正确对待药物的不良反应。在工作中，要重视对患者的用药指导，开展药物咨询。
2加强专业人才的队伍建设
近些年，药学专业发展迅速。但长期以来，药学教育没有受到重视，在医院中曾普遍认为药师的工作就是单纯的调剂药品，多种原因导致医院的药师专业水平偏低， 人才较少，药事服务水平偏低。因此，要重视药师的再教育， 提高药学人才的专业素质。如果药师不具备足够的药学专业知识，缺乏恰当的沟通，没有丰富的工作经验，解决不了患者咨询的问题，满足不了患者的要求，会引起患者的不满，导致用药不安全。所以，药师要利用各种学习机会，随时随地收集药物方面的资料，提高业务水平，以适应医院药学服务的发展。此外，药师不仅要掌握专业的基础理论，其中包括药物的适应症、用法用量、不良反应、药理毒理、药物间的相互作用、处方的书写等；还要善用语言技巧，便于与患者及其家属沟通，增加用药的依从性，消除患者用药时的盲目感。善于将专业术语转化成生活化的语言， 让患者及家属听得懂听得明白， 从而更好地为患者服务。
医院开展药学服务应从四方面入手
医院开展药学服务应从四方面入手
医院开展药学服务，推行以合理用药为中心的临床药学工作极其重要，抓紧抓好该项工作可从以下几个方面着手。
1 开展用药咨询，对患者进行服药指导
目前我国多数药品说明书都过于简单，仅有适应证、主要不良反应、禁忌证及剂量用法等内容，对具体的药理毒理作
用，口服后吸收、代谢、排泄等药动学内容，有无饮食禁忌，对胎儿、乳儿有无危害，有无致畸性与致突性等未加说明。
许多说明书中使用的医学术语晦涩难懂，加之说明书不够规范，部分药厂对其不良反应和禁忌证或有意回避，或含糊其
辞，导致药物不良反应和滥用现象增多。尤其是人们极其关心的毒副反应、注意事项和禁忌证则很少说明，给医护人员尤其是患者用药带来诸多不便。医院在门诊药房应设立药物咨询窗口，药师主动接受患者的用药咨询，对患者提出的一
些用药问题应耐心详细地解答，直到患者弄清弄懂为止，必要时可向患者介绍药物的质量、产地、剂型剂量、用法用量、
药物疗效，以及几种药物联用时有无配伍禁忌，细菌感染时应选用哪种抗生素或联合应用哪些抗生素效果最好等。还可
介绍一些普通性用药常识，交代用药注意事项，服药后可能出现的不适症状，对用药后可能出现大小便颜色改变的也应
特别说明。其他：（1）对药品特殊包装的指导：有部分药物因理化性质不稳定，在水溶液中不稳定易失效，需分开包装，临用时再混合使用。（2）特殊用药的指导：药师要运用临床医学知识，向患者详细交代最佳服药时间、用药部位、注意
事项，有些特殊药物其用法与常规用法如何不同，如硝酸甘油应舌下含服，吞服无效，应向患者重点交代，以免延误治
疗，避免重复和滥用。（3）内服和外用药的指导：避免因包装错误或包装上说明不清而引起患者误服，外用水剂应摇匀
后再用等。向患者介绍药物与饮食的关系，交代药物配伍禁忌及饮前、饭后、空腹服。还要向患者介绍必要的药物保管
知识，防止药物变质或过期失效，把好门诊发药关口，指导患者正确合理用药。
2 正确引导，纠正患者用药的盲目性
药房年工作计划及措施5篇
药房年工作计划及措施5篇
药房年工作计划及措施（篇1）
其实,我们的生活随着时间一秒秒的前进,如同车水马龙的道路一样,各行其道,遵守规则,则就不会出现交通事故;同样,我们的生活要学会懂得总结。快一起来阅读20临床专业药师工作计划吧~ 重点要求：
1.维护患者合法权益，充分尊重患者知情同意权和选择权。
2.服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
3.建立医患沟通制度，增强医患感情交流。规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。
4.完善患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉。采取多种方式，收集患者意见，及时改进工作。
5.创建平安医院，优化医疗执业环境。 (四)加强财务管理，规范收支管理，完善分配办法，控制医药费用。重点要求：
6.坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理，严禁医院、部门、科室设立账外账和“小金库”。
7.建立科学决策机制，提高医院经济管理水平，加强财务监督分析，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目必须经集体讨论并按规定程序报批。实行分级负责，责任到人。
8.加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度。加强管理、堵塞漏洞，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。 9.加强综合绩效考核，突出服务质量、数量和职业道德，建立科学的激励约束机制。建立按岗取酬、按工作量取酬、按服务质量和工作绩效取酬的分配机制。严禁科室承包，严禁将医务人员收入分配与医疗服务收入直接挂钩。
10.落实各项惠民措施，努力缓解看病贵。 (五)严格医药费用管理，杜绝不合理收费。重点要求：
11.严格执行国家有关药品、医用耗材集中招标采购的制度和规定，将应招标药品、医用耗材全部纳入集中招标采购，做到公开、透明、公正。严禁擅自采购应招标药品、医用耗材20_最新临床专业药师工作计划20_最新临床专业药师工作计划。
活动方案 医院药房服务提升方案
医院药房服务提升方案
医院药房服务提升方案
医院药房服务提升方案第二篇、如何提高医院药房的药学服务质量
医院药房服务提升方案
浅谈如何提高医院药房的药学服务质量
【摘要】医院药房工作内容重点是为病人提供优质的药学服务，帮助提高病人用药水平，使病人能掌握正确、科学的用药方法。本文主要从计算机在药房工作的应用、药房服务观念转变以及提高药剂人员的业务能力及业务素质三个方面来进行探讨，从而提高医院药房药学服务工作的质量。
【关键词】药学服务；医院药房；服务质量
近年来，随着生活水平不断提高，人们对于健康保健的重视程度也在逐渐上升，所以对于医院药学服务认识也逐渐加深。除此之外，随着社会不断发展，医院药房及社会各药店的竞争也日趋激烈。因此，医院药房为能在激烈的市场竞争中立于不败之地，应重视提高药房药学服务质量，将传统经营模式转变成人性化、以病人为中心、优质的全程药学服务类型[1]。医院药房的管理工作和服务水平，与患者的身体健康及用药安全有着密切的关系，医院药房服务和管理工作的好坏直接关系到医院的社会效益和经济效益[2]。比如患者对缩减取药时间关注率，对取药的无差错要求，对保证药品的调剂质量，对药师的技能要求，对服务便捷的要求等等。针对患者的这一系列质量需求，医院药房应采取一系列的改进措施。医院药师为病人提供药物服务，从而进一步确保病人能有效、安全、合理用药。因此就药房窗口如何提高医院药房服务提升方案
服务质量谈几点看法，与大家一起进行思考、探讨[3]。
1目前医院药房管理中存在的问题
1.1药房配套设施落后
作为所有医用药品的主要储存场所，医院药房的重要性不容置疑，但是在一些医院中，存在药品安全隐患的现象，不重视改善门诊药房硬件设施和常规药品的配套储存设施，如没有安装信息管理系统和摄像监控系统等这样那样的情况，甚至有些门诊药房的储存药物时没有按照国家的相关标准执行。同时由于药房的空间比较小，导致陈列柜不够用，进而使得药品的质量难以得到保障。
医院药房整改措施
医院药房整改措施
照医院统一布置，自××年月始，医院将加强服务、门诊、窗口的工作力度，创建“感觉好”医院。为配合医院的这一重点工作，建议在医院各药房推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给患者更多的人文关怀，把“人性化”服务融于药品销售的全过程。
药学服务是提供直接和有责任的、以达到提高病人生命质量这一结果为目的的与药物有关的服务，是药师职业的准则，其主要精神为：
．药师的一切活动都是为了病人的利益，通过提供药物治疗，使病人的健康和生命达到最佳的效果。
．为满足医疗卫生需要，药师应与医师、护士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力资源以最少的花费达到最佳的治疗。
．药学服务在具体实践中包括面向病人和面向社会两个方面，要参与制定药品监督管理方面的政策，制定处方指导原则，制定治疗指导原则，开展药物经济学、药物流行病学等方面的研究。
创新是医院精神的重要内涵，也是提高药学服务水平的主要驱动力。
诚信是建立良性药患关系的本源。服务的承诺既是对各部门的要求，也是各部门对社会、对顾客的承诺，只有严格执行，才被视为诚实守信、兑现承诺的表现。
尊重是人文关怀的重要体现。不仅展现在着装整洁、以礼相称、举止文明、热情待人等方面，而且表现在维护顾客的人格、情感和隐私，还体现在理解沟通与主动尽责。
一、药房药师的社会要求
．药师功能
药师的定义是：“指受过高等药学教育或在医疗预防机构、药事机构和制药企业从事药品调剂、制备、检定和生产等工作并经卫生部门审查合格的高级药学人员”。
（）药房药师的专业性功能
主要专业功能是药品使用控制。药品使用控制是知识、了解、评价、过程、技术、控制和伦理的总和，是确保分发和使用药品安全和有效，这是长期以来社会对药师功能的期望。
①调配处方：配方发药是药房药师日常工作中最常见的。药房是建立在对药品及其使用深刻了解的知识实体基础上的。药师必须做好配方的六个步骤：收方、验方、核价、调配、复核、发药。
我院门诊药房的药学服务实践
药事组织我院门诊药房的药学服务实践2009年第18卷第9期由志奎(大连大学附属新华医院，辽宁大连116021)摘要：目的通过门诊药房的药学服务，促进门诊医疗水平提高，保障患者用药安全、有效、经济。方法在做好调剂工作的基础上，向门诊医、护、患提供药学信息等方面的服务。结果门诊处方合格率、抗茵药物合理使用率、患者用药依从性等明显提高，药师的临床药学服务能力显著加强。结论门诊药房以患者为中心、以医疗需求引导的药学服务，可有效促进医疗质量提高。关键词：门诊药房；药学服务；合理用药中图分类号：R952文献标识码：A文章编号：1006—4931(2009)09—0044—02门诊药房工作如何实现由药品供应模式向药学服务模式转变，是当前医院药学工作探索中遇到的问题。笔者对本院门诊药房的药学服务实践情况进行了总结，现报道如下。1药学服务需解决的问题11患者的用药安全我院2005年门诊患者用药情况调查显示，存在用药不依从问题的患者中，多数认为与就医过程中没有得到切实、有效的用药指导服务有关。其中反映的用药安全问题(如把服用硝苯地平控释片引起的踝部水肿误作扭伤处理；不知道藿香正气水为含乙醇制剂，与禁酒的甲硝唑片同用，导致戒酒硫样反应等)，更凸显了患者在医疗服务中需要得到切实的用药指导，以保障用药安全。1．2医护人员对药学信息的需求调查发现，我院门诊医护人员不合理用药的原因既有专业知识的局限，也有缺乏合理用药的药学信息。如医生对药物的性质、特点了解不全面，不熟悉生物药剂学等药学方面的知识，在诊疗用药时信息偏移，关注药效而忽略了影响药效的药物与生物因素，不能个体化合理用药；注意了对症合并用药，而不了解药物间可能存在的相互作用，形成配伍问题。护士因缺少药剂学方面的知识，不了解注射剂配方组成及影响其稳定性的因素，使用时发生质量变化，构成药品安全和用药安全问题。因此，医护人员希望得到与专业互补的药学信息服务，以提高合理用药水平。1．3药师的专业发展在保障药品供应的工作模式和医生为主体的医疗环境下，从事调剂工作的药师处于医疗工作的边缘，专业技术角色虚化。简单、机械的“抓药”工作，使药师的专业技术水平落后，不适应临床对药学工作的要求。因此，门诊药房需要转变工作模式，通过满足临床对药学服务的需求，为药师的专业进步提供发展平台。2药学服务的准备工作21强化提高服务能力针对药学服务信息量不足、不规范，尤其是临床医药知识缺乏问题，我院及时增加了门诊药房的专业书刊，完善了微机合理用药查询系统，组织药师深入解读药品说明书和《中国药典用药须知》以强化增补规范的医药学知识；引导药师有针对性地参加临床学术活动，请医生到药房作医学讲座，以了解医学发展动态、临床诊疗知识，熟悉医生的临床思维，为临床药学服务提供技术支撑。2．2完善规章制度通过院医务和质管部门，将药学服务工作纳入到门诊医疗工作管理，使医护药资源得到有益的整合。按照“以病人为中心”的理念，重新修订了门诊药房的岗位职责、操作规程、质量目标及奖惩规定等各项规章制度，提供了制度保障。442．3岗位技术准入根据《处方管理办法》对药学技术工作上岗条件的要求，因才施用，实行岗位技术准入，从组织上做好药学服务的人员配备。如药品知识和临床药物治疗经验较丰富、语言表达和沟通能力较强的药师职称以上人员可以从事审方或专职用药指导工作，药剂学知识扎实、有制剂工作经验、熟悉注射剂质量要求的药师可以担任对护士使用注射剂的技术指导。3药学服务的具体操作3．1在处方的3个环节向医生提供药学信息处方前：由一名高级职称的药师专职向门诊医生提供合理处方用药的药学信息，从源头减少不合理处方的产生。药师服务的内容包括回答医生的咨询，解决门诊处方存在的不合理用药问题，从专业角度提供药学理论、技术和临床最新药学信息等。服务的形式为药师每周两次以上直接到门诊与医生交流，用院内HIS系统适时发布药师提示，每月编发合理用药专题资料(如常用药品的正确使用方法，易重复使用的中西成药分析，患者的病理、生理因素与给药方案设计)等。结合临床用药的实际需求提供的服务信息，都会受到医生的欢迎。处方中：在调剂工作中，对医生处方的审核是一项重要的质量监控措施，对保障患者用药安全十分必要。我们采取微机加药师的双重监督办法，加强对处方合理用药问题的审核。对“刚性”用药问题，如配伍禁忌、用法用量、抗菌药的分级管理使用等由微机限控；药师则侧重对“柔性”问题如诊断与用药的适宜性、特殊用药人群、合并用药等，结合临床医学实践进行评估审核。及时向医生通报不当的用药行为，提供相应的循证信息服务，当好医生用药的参谋。处方后：药房每周组织药师对调剂后的处方根据医院制订的《门诊合理用药管理要求》分类抽查，分析点评，将点评报告每月交医务科，对存在的不合理用药问题作为处方前服务信息处理。分类点评工作不仅检查了药师的审方工作，促进了药师工作能力提高，而且弥补了单方审核时不易识别的倾向性用药问题，从整体上监督合理用药。如抗菌药物的使用指征不明确、用法用量不规范、使用率偏高、中药注射剂的使用存在偏离辨证施治要求、扩大适应证和用量问题等，均在认真的调研分析后给予及时的药学服务，促进医生提高合理用药水平。3．2配合护士正确用药规范注射剂用药管理：责任药师针对注射剂使用涉及药物的溶解、稀释等药剂工作特点，参照医院制剂生产管理要求，协助门诊护士站进行药品准备问的布局、卫生管理、工作流程、操作规范及工作文件记录等，实施全面制剂质控管理；为加强药品外观质量检查配备了制剂灯检装置；为保证注射剂质量的安全可控和药中国药业ChinaPharmaceuticals２００９年第ｌ８卷第９期 药事组织 ２９例严重药物不良反应病例分析及其赔偿机制的探讨 许建平 ，王明丽 ，钱春艳 ，刘莺 ，薛燕 （１．江苏省常州市第一人民医院，江苏常州 ２１３００３； ２．南京医科大学，江苏南京 ２１００２９； ３．南京中医药大学，江苏南京２１００４６） 摘要：目的分析药物不良反应的相关因素，探讨其赔偿机制。方法对２００５年１月至２００７年１２月发生的２９例严重药物不良反应病例进 行回顾性分析。结果严重药物不良反应发生于各年龄层，２ｌ例患者经及时治疗后好转，７例病情加重，１例有后遗症，导致的医疗费用支 出平均达８ ４９１．９５元，支付类别近一半为自费。结论药物不良反应难以避免，在加强监测、保障患者用药安全的同时，亟待建立相应的赔 偿机制，以维护患者的利益。 关键词：药物不良反应；分析；赔偿机制 中图分类号：Ｒ９６９．３；１１９５４ 文献标识码：Ａ 文章编号：１００６—４９３１（２００９）０９—００４５—０２ Ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆ ２９ Ｃａｓｅｓ ｏｆ Ｓｅｒｉｏｕｓ Ａｄｖｅｒｓｅ Ｄｒｕｇ Ｒｅａｃｔｉｏｎｓ ａｎｄＤｉｓｃｕｓｓｉｏｎ ｏｆ Ｉｔｓ Ｃｏｍｐｅｎｓａｔｉｏｎ Ｍｅｃｈａｎｉｓｍ Ｘｕ Ｊｉａｎｐｉｎｇ ，Ｗａｎｇ Ｍｉｎｇｌｉ ，Ｑｉａｎ Ｃｈｕｎｙａｎ ，Ｌｉｕ Ｙｉｎｇ。，Ｘｕｅ Ｙａｎ ｆ ．Ｆｉｒｓｔ Ｐｅｏｐｌｅ’Ｓ Ｈｏｓｐｉｔａｌ ｏｆ Ｃｈａｎｇｚｈｏｕ Ｃｉｔｙ，Ｃｈａｎｇｚｈｏｕ，Ｊｉａｎｇｓｕ，Ｃｈｉｎａ ２１３００３； ２．Ｎａ ｎｇ Ｍｅｄｉｃａｌ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｎａ ｎｇ，Ｊｉａｎｇｓｕ，Ｃｈｉｎａ ２１００２９； ３．Ｎａ ｎｇ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ ｏｆ Ｃｈｉｎｅｓｅ Ｍｅｄｉｃｉｎｅ，Ｎａｎｊｉｎｇ，Ｊｉａｎｇｓｕ，Ｃｈｉｎａ ２１００４６） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ Ｔｏ ａｎａｌｙｚｅ ｔｈｅ ｃａｕｓｅｓ ｏｆ ｓｅｒｉｏｕｓ ａｄｖｅｒｓｅ ｄｒｕｇ ｒｅａｃｔｉｏｎｓ ａｎｄ ｔｏ ｄｉｓｃｕｓｓ ｔｈｅ ｃｏｍｐｅｎｓａｔｉｏｎ ｍｅｃｈａｎｉｓｍ ｏｆ ａｄｖｅｒｓｅ ｄｒｕｇ ｒｅａｃｔｉｏｎｓ．Ｍｅｔｈｏｄｓ Ｔｏ ｒｅｔｒｏｓｐｅｃｔｉｖｅｌｙ ａｎａｌｙｓｅ ｔｈｅ ２９ ｃａｓｅｓ ｏｆ ＡＤＲ ｒｅｐｏｒｔｓ ｃｏｌｌｅｃｔｅｄ ｉｎ ｏｕｒ ｈｏｓｐｉｔａｌ ｆｒｏｍ Ｊａｎｕａｒｙ ２００５ ｔｏ Ｄｅｃｅｍｂｅｒ ２００７．Ｒｅｓｕｌｔｓ Ｔｈｅ ｓｅｒｉｏｕｓ ａｄｖｅｒｓｅ ｄｒｕｇ ｒｅａｃｔｉｏｎｓ ｏｃｃｕｒｒｅｄ ｉｎ ａｌｌ ｒａｎｇｅｓ ｏｆ ａｇｅ ｇｒｏｕｐｓ．２ １ ｐａｔｉｅｎｔｓ’ｃｏｎｄｉｔｉｏｎ ｗａｓ ｉｍｐｒｏｖｅｄ ａｆｔｅｒ ｔｉｍｅｌｙ ｔｒｅａｔｍｅｎｔ ｗｈｉｌｅ ７ ｐａｔｉｅｎｔｓ’ｉｌｌｎｅｓｓ ｗａｓ ｉｎｃｒｅａｓｅｄ ａｎｄ １ ｐａｔｉｅｎｔ ｈａｄ ｓｅｑｕｅｌｓ．Ｔｈｅ ａｖｅｒａｇｅ ｍｅｄｉｃａｌ ｅｘｐｅｎｓｅｓ ａｃｃｏｕｎｔｅｄ ｆｏｒ ８ ４９１．９５ ｙｕａｎ ＲＭＢ，ｈａｌｆ ｏｆ ｗｈｉｃｈ ｗａｓ ｐｒｉｖａｔｅ ｅｘｐｅｎｓｅ．Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ Ｓｉｎｃｅ ａｄｖｅｒｓｅ ｄｒｕｇ ｒｅａｃｔｉｏｎｓ ａｒｅ ｉｎｅｖｉｔａｂｌｅ，ｗｅ ｓｈｏｕｌｄ ｒｅｉｎｆｏｒｃｅ ｔｈｅ ｍｅｄｉｃａｔｉｏｎ ｓｕｐｅｒ— ｖｉｓｉｏｎ ａｎｄ ｅｎｓｕｒｅ ｕｓｉｎｇ ｄｒｕｇｓ ｓａｆｅｌｙ．Ｍｅａｎｗｈｉｌｅ，ｔｈｅ ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇ ｃｏｍｐｅｎｓａｔｉｏｎ ｍｅｃｈａｎｉｓｍ ｏｆ ａｄｖｅｒｓｅ ｄｒｕｇ ｒｅａｃｔｉｏｎｓ ｓｈｏｕｌｄ ｂｅ ｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｄ ｆｏｒ ｔｈｅ ｐｒｏｆｉｔ ｏｆ ｐａｔｉｅｎｔｓ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ａｄｖｅｒｓｅ ｄｒｕｇ ｒｅａｃｔｉｏｎｓ；ａｎａｌｙｓｉｓ；ｃｏｍｐｅｎｓａｔｉｏｎ ｍｅｃｈａｎｉｓｍ 根据《药品不良反应报告和监测管理办法》规定，严重药物不良 反应（ａｄｖｅｒｓｅ ｄｒｕｇ ｒｅａｃｔｉｏｎｓ，ＡＤＲ）是指因服用药品引起以下损害情 形之一的反应：死亡，致癌、致畸、致出生缺陷，对生命有危险或导致 人体永久的或显著的伤残，对器官功能产生永久损伤，导致住院或 住院时间延长。严重ＡＤＲ不仅给患者的生命安全和健康带来威胁， 品使用的可追溯，实行了药品和直接与药品接触的输液器、注射器 的生产单位、批号的使用登记；建立了药品使用问题互报制；把护 士对注射剂的使用工作纳入到药事管理。 理论、技术指导与用药问题处理：药师负责向护士介绍相关的 药剂学理论、技术和药品知识，如药物的溶解与药物的分子结 构、溶剂、温度、ｐＨ、辅料之间的关系，影响注射剂稳定性的因素 等，提高护士合理使用注射剂的水平；协助护士制订新药的使用 方法；参加对药品使用问题，如药液“挂壁”、胶塞脱屑、需要避光 的药物避光条件控制等的分析处理；配合护士解答患者用药问 题等。 ３．３ 指导患者合理用药 明确患者用药的应知应会：我院把《处方管理办法》中对患者 用药交待与指导的规定，结合患者要求细化成患者用药的“应知应 会”，即药物的作用与用药目的、用法用量与疗程、重要注意事项与 禁忌、不良反应识别与处理、药品保管要求与效期等。应知应会作 为药师落实医嘱和考核的内容，使用药指导规范化。为保证工作质 量，我们还提出用药指导要达到患者认可的知情同意…，如对服用 补铁剂的患者，要告知用药期间不得饮茶等。另外，还要注意患者 用药的隐性需求 １，如为防止个别单身老人因健忘致用药不依从 而建立药师联系卡等。 对患者实行分别指导：为提高用药指导质量和调剂工作效率， 我院把患者分为两部分。对于门诊约８０％左右的普通成人患者，有 相同药物治疗经验的患者，治疗指数高、用法简单的药品，由护士 中国药业Ｃｈｉｎａ Ｐｈａｒｍａｃｅｕｔｉｃａｌｓ 而且在精神和经济上都给患者造成很大的损害。世界上一些国家已 逐渐重视ＡＤＲ事件，完善了监测体系，并建立了相应法律机制来维 护患者利益。在我国，ＡＤＲ的监测工作尚在起步阶段，尚未建立相关 的赔偿制度，因此常发生医患纠纷和民事赔偿案件 ～１。为完善 ＡＤＲ的监测体系，维护患者利益，笔者对本院２００５年１月至２００７ 执行使用的药品，通过简明的用药交待可使患者应知应会的，由审 方药师向患者执行用药指导。对于需详细用药指导的如特殊剂型 气雾剂、精神类等特殊药品的使用，几种药品合用或需特别服务的 患者，由药房邻近的用药指导处的专职药师指导用药。分别指导用 药，满足了不同个体的服务需求，保证了患者用药安全。 ４小结 我院开展药学服务工作以来，处方合格率上升，抗菌药物使用 率、单方用药均数和金额均下降，而患者用药依从性上升。两年间 护士使用注射剂没有发生因工作差错产生的药品质量与用药安全 问题，患者对药房工作的满意度及药师的专业技术水平、药学服务 能力均提高，实现了药房所有药师每年在学术期刊或学术会议上 论文发表量的突破，从而使其技术地位得到显著提升。实践表明， 门诊药房以调剂工作为基础，向门诊医护患提供全方位的药学服 务完全必要。必须注意的是，药学服务工作需要有力的组织领导和 各部门间的密切合作，药师要不断提高业务水平和服务能力，并在 实践中积极研究服务对象的需求变化，这样药学服务工作才能深 入、持续地发展。 参考文献： ［１］陈福民，胡永庆．对患者知情同意权的法律保护［Ｊ］．政治与法律， ２００３（２）：１４６—１４９． 【２】杨大销，马振华，潘淮宁，等．对以病人为中心，提高医疗服务质量的思 考［Ｊ］．中国医院管理杂志，２００７，２３（１）：４５—４６． （收稿日期：２００８—１２—２３） ・４５・