中小企业选择IT外包策略研究
IT服务外包行业发展战略研究报告
IT服务外包行业发展战略研究报告一、行业概述IT服务外包是指将企业的一部分或全部IT业务交由外部服务提供商进行管理和运营的商业模式。
近年来，随着云计算、大数据和人工智能等技术的发展，IT 服务外包行业蓬勃发展。
本节将从市场规模、发展趋势和国内外竞争状况三个方面概述行业现状。
二、市场规模IT服务外包行业的市场规模庞大，并且不断扩大。
根据市场调研数据显示，2019年全球IT服务外包市场规模达到X万亿美元，预计未来几年将保持年均X%以上的增长率。
中国是全球最大的IT服务外包市场之一，根据统计，中国IT服务外包市场规模已连续多年保持两位数增长。
三、发展趋势IT服务外包行业的发展趋势主要包括数字化转型、云端服务、全球化合作等方面。
首先，数字化转型成为各行各业发展的趋势，许多企业纷纷将传统业务转移到互联网平台上，加大对IT服务外包的需求。
其次，云计算的崛起将大大推动IT服务外包行业的发展，云端服务提供了更便捷、高效的解决方案。
最后，全球化合作也是未来IT服务外包行业的重要趋势，跨国公司通过与不同国家的供应商合作，共同开拓市场，实现共赢。
四、国内外竞争状况IT服务外包行业存在激烈的国内外竞争。
国外巨头企业如IBM、Accenture等具有雄厚的技术实力和丰富的经验，占据了一定市场份额。
而国内企业如华为、腾讯等通过加大技术研发和创新能力，逐渐崭露头角。
此外，一些新兴企业在短期内也取得了较好的发展，对传统企业产生了冲击。
五、行业挑战IT服务外包行业在发展过程中面临一些挑战，其中包括安全威胁、技术变革和人才竞争。
首先，随着互联网的快速发展，网络安全威胁日益突出，IT服务外包企业需要加强数据保护和安全应对能力。
其次，技术变革不断更新迭代，IT服务外包企业需要紧跟技术发展的步伐，提供更先进的解决方案。
再次，优秀的人才是IT服务外包行业发展的关键，急需具备专业技能和创新能力的人才。
六、发展战略一：加强技术研发IT服务外包企业应加大对技术研发的投入，提升技术实力和创新能力。
it外包调研报告
it外包调研报告IT外包调研报告一、引言IT外包是指企业将自身的信息技术服务需求交付给外部专业机构或个人，以达到成本降低、效益提升、资源优化等目标。
近年来，随着全球经济一体化进程的加快，IT外包已成为企业发展的重要手段之一。
本次调研旨在分析IT外包的现状和发展趋势，为企业决策提供参考。
二、背景随着信息化技术的快速发展，企业在面临复杂的IT需求时，往往需要投入大量的人力、物力和资金。
而由于技术发展的日新月异和供需不平衡，企业往往难以自行解决IT问题。
此时，IT外包成为企业的选择，通过将IT需求外包给专业公司，企业可以将精力集中在核心业务上，降低成本并提升效益。
三、IT外包现状1.市场规模逐年增长近年来，全球IT外包市场规模呈现稳步增长的趋势。
根据调研数据显示，全球IT外包市场在2020年达到了1.2万亿美元，其中亚太地区占据了市场份额的55%，成为IT外包市场的主要增长驱动力。
这表明IT外包市场有着广阔的发展空间。
2.服务范围不断拓展IT外包服务范围从最初的软件开发、系统集成逐渐发展到了包括数据分析、云计算、物联网等多个领域。
随着技术的不断更新，IT外包服务范围将进一步扩大，为企业提供更加全面的解决方案。
3.大型企业成为外包主力军目前，大型企业在IT外包市场中占据主导地位。
尤其是一些跨国公司，由于全球业务布局和复杂的信息系统需求，需要将部分IT服务外包给专业公司进行管理。
而小型企业由于财力和技术实力的限制，IT外包的比例较低。
四、IT外包的优势1.降低成本通过将IT需求外包给专业机构，企业可以避免高额的设备投入和人力成本，同时还能够根据业务需求灵活调整外包合同，降低运营成本。
2.提升效益IT外包专业公司拥有丰富的经验和专业知识，能够快速响应需求并提供高质量的服务。
通过外包，企业可以依靠专业的团队提升效率和质量，进而提升竞争力。
3.聚焦核心业务通过将IT外包，企业可以将更多的精力和资源集中在核心业务上，提高运营效率和市场竞争力。
中小企业选择IT外包策略研究
中小企业选择ＩＴ外包策略研究作者：李岩杜跃平余生龙李天柱来源：《科学与管理》2007年第06期摘要：信息化已经成为企业节省成本，提高效率的必由之路。
但是对于中小企业，由于其资金缺乏，技术不完善等诸多缺陷，很难自制完成信息化的进程。
本文提出中小企业应进行信息技术外包(IT Outsourcing)，并对中小企业在决策中需要考虑的关键因素，进行了二级细分，进一步提出了一个规范化的决策流程，帮助企业提高信息技术外包决策的成功率。
关键词：中小企业信息技术外包信息化决策模型信息时代，信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。
而目前，中小企业占我国企业总数的99％，提供了60％的出口额，已经成为我国加入WTO后，增强国际竞争实力的主力军，而中小企业信息化更成为中小企业与国际接轨的重中之重。
但是对于我国中小企业，由于它们普遍存在资金缺乏，个性化要求高，技术稳定性要求高等特点，如果采取自我组建信息队伍，实行自给自足的策略，成功率极低，而且入不敷出，反而增加了企业的运营成本。
信息技术外包是国际流行的解决企业信息化的可行方案，像IBM、HP、宝洁等国际知名公司都在寻找IT外包服务商，并且签订了外包服务合同。
企业选择IT外包服务，首先要考虑两点因素：一是能否控制外包服务风险，二是能否管理和控制外包服务的成本。
本文以此为基点，分别从有效性、战略发展、管理和运营、客户——供应商关系、整合度等五个方面，采用一级指标二级细分，对企业实行信息技术外包进行决策分析。
希望能对那些进行信息化改造并正在为选择外包还是自给而犹豫的中小企业的决策起到一定的借鉴作用。
1中小企业信息化的特点相对于大型企业，中小企业实现信息化有其特殊的需要和困难。
要保证信息化的顺利完成，中小企业必须对其自身的需求特点做一个研究，中小企业信息化大致具有以下特点：(1)资金不雄厚，技术人员少中小企业不可能一次性对本企业信息化做大的资金投入，希望在投入的短时间内就取得效果。
IT外包可行性研究报告
IT外包可行性研究报告IT外包是指将一些IT业务和技术外包给第三方公司或机构，从而达到节省成本、提高效率等多种目的。
随着信息技术的不断发展和应用，IT外包已经成为了企业技术发展的必然趋势。
但是，对于企业而言，是否应该选择IT外包仍然是一个需要认真权衡的问题。
下面将对IT外包的可行性进行研究，引述最新研究并引用专家观点，从不同的角度分析IT外包的优劣势，以期对广大企业在决策时提供一些帮助。
一、IT外包的优势1、降低成本IT外包可以让企业将IT技术和业务交给专业团队去处理，从而减少企业内部的IT人员和专业设备的投入，降低企业的运营成本，并节约人力、物力、财力等方面的资源。
根据国际数据公司（IDC）的研究，IT外包可以为企业降低20%到40%的成本。
2、增强专业服务IT外包企业可以选择专业的IT服务提供商，他们拥有专业的技术团队和精湛的技术，可以为企业提供更加全面和优质的IT服务。
此外，外包商可以利用企业之外的经验和资源，帮助企业更好地解决IT问题，增强企业的竞争力。
3、提高效率专业的IT服务提供商拥有先进的技术和完善的管理体系，可以帮助企业在短时间内完成IT项目，为企业提高工作效率，进而改善企业的经营状况。
二、IT外包的劣势1、安全问题企业很可能会泄露商业秘密，包括客户信息和财务记录等等，因为外包商可以轻松地获取企业的敏感信息。
一旦泄露信息，企业将面临重大的经济和声誉损失。
2、失去公司控制权虽然对于大多数的IT部门而言，IT外包对于内部IT人员的负担是很有帮助的,但IT外包意味着你会把IT事务的掌控权交给第三方服务提供商，这意味着管理者失去了与IT相关决策的控制权，从而导致可能会出现一些意想不到的问题。
3、沟通协调问题由于外包商与企业之间的地理位置和文化差异, 有时候作为委托方公司可能更难以对外包商进行有效沟通和协调，这也会导致一定的工作难度和延误等问题。
三、IT外包的适用情况IT外包不适合所有的企业，需要针对企业自身状况和特点具体分析。
中小企业(SMB)IT服务外包解决方案
康发展提供有力保障。
桌面服务
局域网管理
硬件保养维护
PC终端
PC终端 企业终端
Internet
工程师坐席
企业终端
Server
企业终端
SMB Box
外包服务服务方式
1、通过我公司安排工程师驻扎现场方式，实时响应。以最优的方式实现企业IT服务外包的完美方案。
工程师驻扎服务方式
故障端报修： 及时响应；操作简单
三重安全保护
单向 文件传输
隐私保护 数据
• 可以利用隐私保护工具将个人目 录、文件和数据进行加密隐藏，非 用户本人以及远程工程师接管后都 无法看到隐藏过的目录、文件、数据
全程可见 随时终止
全程可见 随时终止
• 工程师的全部操作均需要得 到用户的确认才能进行并有日 志记录和提醒，用户可以全程 看到工程师的所有操作，可随 时用“Ctrl+Q”键或者鼠标终止 工程师的任何操作
广利盛安企业IT服务
用专业服务企业！
主题
中小企业IT服务需求分析
广利盛安企业IT服务介绍 广利盛安企业IT服务优势 广利盛安企业IT服务核心模式
广利-用专业服务企业！
中小企业IT服务需求分析
企业面临的IT现状
内部网络病毒泛滥，数据流失（网络安全损失70%来自于单位内部，摘自IDC），网上 攻击，资源滥用； 员工行为难掌控，83%的受访者曾在办公时间浏览与工作无关的网站、聊天、游戏，工 花费在与工作不相干的事情上的精力，几乎降低了企业30%~40%的生产率（摘自IDC）；
天 津 广 利 盛 安 科 技 有 限 公 司
紧 急 通 知
企业 企业
驻扎工程师： 接到报修、实时响应、立 即赶赴现场。
我国承接IT服务外包的SWOT分析
我国承接IT服务外包的SWOT分析，不少于1000字IT服务外包是指企业将部分或全部信息技术服务或业务外包给第三方服务提供商，以降低自身成本、提高效率、优化资源配置等目的。
我国目前已经成为IT服务外包的重要承接国家之一，具有一定的优势，但也面临一些挑战和限制。
因此，本文将从SWOT分析的视角出发，对我国承接IT服务外包的优势、劣势、机会和威胁进行探讨。
一、优势（Strengths）1. 人力资源丰富大陆作为全球最大的人口国家，人口红利成为我国承接IT服务外包的重要优势，吸引了许多外企和跨国企业在我国设立外包中心或外包子公司，也促进了我国本土IT企业的快速发展。
同时，大陆拥有数以百万计的高素质人才，为企业提供了丰富的人力资源支持。
2. 低成本优势国内企业在人工力成本、物流成本、能源成本等方面相对较低，这也为企业提供了低成本的资源保障。
此外，政府对外包服务的支持力度也在不断加强，降低了企业的税费负担，鼓励跨国企业来我国投资和设立外包中心。
3. 优越的地理位置大陆位于东亚地区，具有便利的地理位置和便捷的交通运输体系，这使得东亚地区的企业更容易与大陆地区进行跨境合作，并能够更加高效地连接全球其他区域，成为全球IT 服务外包的重要中转站和服务中心。
4. 大规模市场需求大陆市场规模巨大，欧美国家的企业可以通过外包的方式利用我国强大的市场需求进行业务拓展，也可以通过IT服务外包的方式为我国企业提供海外市场拓展和销售支持。
二、劣势（Weaknesses）1. 存在一定的文化差异我国地域广阔，各地文化差异较大，加上语言和风俗习惯等因素，可能会给外国企业带来沟通和合作上的困难，也可能导致服务质量不均衡。
2. 专业服务能力有所欠缺我国IT服务外包行业发展较短，企业和员工的专业能力和水平还需要提高，这可能在某些方面限制了企业的发展和服务水平，此外企业不够注重客户体验也是一个问题。
3. 法律、政策不完善外商在大陆开展业务，需要遵循我国的法律和相关规定，缺乏法律保障和政策支持会影响企业的投资信心，也会影响承接IT服务外包的发展。
中小企业IT外包关系的管理研究
中小企业IT外包关系的管理研究【摘要】本文在介绍了企业信息化和IT外包的概念基础之上，提出了中小企业在进行IT外包过程中处理好与承包商关系的重要性，在分析几种IT外包关系类型的基础之上给出了相应了关系管理模式。
【关键词】IT外包；外包关系；管理一、引言随着信息化进程的不断深入，IT技术对于企业日常运营的支持和对企业决策的帮助，使得企业越来越依赖于IT，但信息化建设的高投入、高风险又使得很多企业望而却步，尤其是那些实力弱小的中小企业，更是不敢轻易将有限的资金投入到信息化的建设当中，这在一定程度上必然影响企业的发展效率，所以说对大多数企业而言要想跟上时代的进步，将IT业务外包将是企业信息化建设的必须之路。
二、企业信息化IT外包的概述1、IT外包的内涵所谓外包就是指企业以优化资源配置和增强企业竞争力为目的，将某些环节以合同的方式委托给外部更优秀的服务提供者进行运作和管理的一种方式。
目前外包涉及的内容是多方面的，如服务外包、人力资源外包、物流外包、营销外包和IT外包等等。
而美国外包协会调查发现这些外包领域中发展最为迅速的是IT 外包。
由外包的定义我们可以认为IT外包就是指企业以合同的方式委托外包更优秀的IT服务商向企业提供全部或部分信息功能的一种运作模式。
2、中小企业的界定“中小企业”这一词的应用已经频繁的出现在我们的经济生活中，而目前不论在是理论界还是在现实中，各国学者和各个国家对中小企业都有这不同的界定标准，还没有达成统一的意见。
但是各个国家还是针对不同的行业制定了自己的标准。
而我国中小企业的界定主要可以参照2003年2月19日发布的《关于印发中小企业标准暂行规定的通知》，该通知对诸如建筑业、工业和零售业等主要行业的中小企业的标准都做出了明确的界定。
该标准主要是以员工数量、销售额、资产总值等指标并结合各个不同行业的特点制定的。
中小企业在我国经济发展过程中有着不可替代的作用，虽然很多中小企业不如大型企业的规模和业务发展，但是中小企业的灵活、高效也是大型企业不可比拟的。
中小企业IT外包
中小企业IT外包一概述计算机已成为企业不可缺少的工具，而且随着信息技术的发展，企业会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题。
如系统硬件故障、病毒防范及系统升级，特别是对非IT行业的单位，如果不能及时有效地处理好，将会给企业正常工作带来影响。
如何确保电脑网络系统的正常运行，并及时赶上新技术的发展，往往是个很头疼的问题。
而聘请专业人员，一方面费用高；另一方面，由于专业的不同，个人知识面有限，不能有效解决所有问题。
我们提供全面的计算机系统维护服务，使企业以较低的成本换来较为稳定的系统性能，以最好的性能价格比保证企业计算机系统的正常使用，解除您的后顾之忧，使企业专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进。
现代企业运作的一条金科玉律——“利润最大化，成本最小化”。
为达到这一目标，管理学大师彼得。
德鲁克认为“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。
在日益激烈的竞争中，各公司都有其核心技术、产品和市场定位，其发展取决于核心业务的成败。
将非核心领域但又很重要的业务或管理，外包给擅长于该项工作的专业公司去做，将自身解放出来以更专注于核心业务的发展，堪称是行之有效的应对良策。
国外包研究显示：外包协议使企业平均节省９％的成本，而能力与质量则上升了１５％。
目前在世界许多国家和地区，外包服务得到了极大的肯定和广泛的应用。
我们公司在外包服务方面有着与众多客户长期的良好的合作关系，可根据客户需要提供从IT系统规划、系统实施到运作管理，包括桌面环境管理服务、IT 基础环境管理服务、电子商务服务等各方面全方位的外包服务。
包括网络管理服务，意外事件管理、性能管理，以及变化和配置管理，从而改善IT服务水平，使其客户能摆脱繁琐重复的IT维护和管理工作，将更多的知识和技术用于核心业务，提高企业全面竞争力。
节省开支对中小企业来讲，计算机数量不多，雇专职工程师需要支付相应的工资、福利和保险等费用，而维护工作量又不大，因而支出会显得较高。
中小企业(SMB)IT服务外包解决方案
上门 服务
产品 销售
远程电脑维护
业务模式分析： 新型的业务模式为本地服务商提 供了一个节省成本、提高满意度 的途径，服务商不需每次都响应 企业的上门需求，经过远程服务 的排查，可以节省85%以上的上 门成本，同时专业、快捷的远程 服务提高了企业的办公效率，使 企业对服务商的满意度增加。
企业用户
同方运营中心
软件自助安装
终端状态监控
通过后台监控系统可以实时或者定期监控各个终端电 脑桌面的运行情况，便于企业管理者对员工工作行为 以及电脑运行状况进行管理。
*高级版的网络管理服务，需要配以同方零网管SMB Box使用，硬件独立销售，网络管理功能免费提供
高级版网管功能
帮助管理者对IT资产进行 管理和维护。同时，对软 硬件资产的变更进行统计， 防止企业资产被挪用，帮 助企业对系统内资源应用 的丈量，降低资源成本， 使得资产可控。
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高级版服务
服务名称 标准版服务 服务内容 包含所有标准版服务内容
IT资产管理
监控企业内部所有终端电脑的软件安装情况，硬件设 备信息等情况，在企业软、硬件资产发生变更的时候 ，自动向管理员进行告警。
网络数据备份
员工可以通过客户端自主或者定期将自己重要文件和 数据通过局域网备份到SMB Box中，在需要时将备份 的数据文件还原回来。 员工通过客户端自助下载、安装企业管理员定义的标 准软件程序，免去上网下载或者软件标准不一等麻烦 ，便于企业内部管理。
中小企业信息技术外包实务研究
企业所需的服务。我国中小企业普遍存在 资金不足 、个性 化要求高、技术稳定 性要 求高等特点 ，如果采取 自我组建 信息队伍 ，实行 自给 自足的策 略，企业信息化建设成功率 极低 ，而且入不敷出 ，反 而增 加了企业 的运 营威本。 中小 企业通过信息技术外包 ，可以降低企业信息技术服务的成 本和风险 ，提高企业信息技术服务的质量 ，精简企业信息 技术服务部 门职能 ，有利 于企业 专注于核心业务的培育与 发展。基于此 ，本文从以下几方面对 中小企业信息技术外 包进行分析 ，希望能对其他相 关企 业选择信息技术外包有
错误的频率要低 ； 系统响应速度要快 ，负载能力要好 ； 即 使 出现 了问题 ，软 、硬件产品可以简单重新启动就恢复工
作 ，不能耽误太长时间。
软 件 交 互界 面要 求 高
信 息技术外 包是企业进行信息化建设 的可行方案 ，是
指 企 业 在 规 定 的 服务 水平 基础 上 ，将 企 业 的信 息 技 术 业 务
外 包合 同签 订
合同在外包 中起着规范双方行为 ，建立合作基 础的作 用。合同条款 内容要清晰 ，无异议。这可 以使双方 明确各 自的权 利和义务 ，从 而可 以在尽量 多的事项上取得 一致。 合同条款主要涉及外包商、客户 、服务要 求、价格 、费用 和支付等几方面内容 ，相 关的法律条款也要 明确地写进合 同 ，以保护企业 自身的合法权益 。
管理研究 Ｉ ｎ ｇ ｍｅ ｔ Ｍａ ａ ｅ ｎ
和流量等进行收费 ，这就极大地简化了 中小企 业的资金周 转管理 ，并在每个 会计 期间把建设和升级维护信息 系统 的
成本予 以分摊 ，这对资金不足的中小企业 来说 是较好 的解
决方案。 提 高运 作 效 率
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中小企业选择IT外包策略研究李岩1，杜跃平2（1.西安电子科技大学经济管理学院，2.人文学院，陕西西安710071）摘要：信息化已经成为企业节省成本，提高效率的必由之路。
但是对于中小企业，由于其资金缺乏，技术不完善等诸多缺陷，很难自制完成信息化的进程。
本文提出中小企业应进行信息技术外包（IT outsourcing），并对中小企业在决策中需要考虑的关键因素,进行了二级细分，进一步提出了一个规范化的决策流程，帮助企业提高信息技术外包决策的成功率。
关键字：中小企业; 信息技术外包; 信息化；决策模型中图分类号：文献标识码：文章编号：信息时代，信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。
而目前，中小企业占我国企业总数的99%，提供了60%的出口额，已经成为我国加入WTO后，增强国际竞争实力的主力军，而中小企业信息化更成为中小企业与国际接轨的重中之重[1]。
但是对于我国中小企业，由于它们普遍存在资金缺乏，个性化要求高，技术稳定性要求高等特点，如果采取自我组建信息队伍，实行自给自足的策略，成功率极低，而且入不敷出，反而增加了企业的运营成本。
信息技术外包是国际流行的解决企业信息化的可行方案，像IBM 、HP、宝洁等国际知名公司都在寻找IT外包服务商，并且签订了外包服务合同[2]。
企业选择IT外包服务，首先要考虑两点因素：一是能否控制外包服务风险；二是能否管理和控制外包服务的成本。
本文以此为基点，分别从有效性、战略发展、管理和运营、客户-供应商关系、整合度等五个方面，采用一级指标二级细分，对企业实行信息技术外包进行决策分析。
希望能对那些进行信息化改造并正在为选择外包还是自给而犹豫的中小企业的决策起到一定的借鉴作用。
1 中小企业信息化的特点相对于大型企业，中小企业实现信息化有其特殊的需要和困难。
要保证信息化的顺利完成，中小企业必须对其自身的需求特点做一个研究，中小企业信息化大致具有以下特点：（1）资金不雄厚，技术人员少。
中小企业不可能一次性对本企业信息化做大的资金投入，希望在投入的短时间内就取得效果。
技术人员主要解决企业现实的生产和经营问题。
用于企业信息化长期发展的资金和人员有限[3]。
（2）企业管理层次少，缺乏职能化。
企业管理层次扁平化利于企业内部信息传递，但另一方面，企业信息化需要有一定知识和技能的团体或组织来承担，所以对于具有长远发展眼光的企业来说，企业“职能化”是必不可少的。
（3）对产品稳定性要求高。
一般中小企业的IT专业技术人员少，水平低，对产品的稳定性要求就非常高。
出现的问题不能多，即使出现了问题，硬件产品可以简单重新启动就恢复工作，软件也不应该有太大的损失。
（4）对交互界面要求高。
由于中小企业许多操作人员，没有受过系统的培训，只懂得最简单的开机、打字等操作，因此在操作过程中，必须有非常友好的交互界面，下一步怎么做，错了的原因是什么，怎么修改，都应该有提示。
（5）对技术服务要求高。
无论是售前、售后服务，在中小企业都可能遇到非常初级的问题，也可能遇到一些专业人士根本不会遇到的初级错误，这就要求技术服务水平高，支持到位。
大量的问题可以通过电话、EMAIL等手段远程解决，解决问题的时间越短越好。
（6）对产品个性化要求高。
由于中小企业千差万别，购买者对软件了解又少，经验参差不齐，因此经常会提出各种特殊的个性需求，如果解决不了，就不购买你的产品，但由于投入少，做较大的定制开发又不可能。
（7）对产品灵活性要求高。
中小企业变化非常迅速，部门调整，规模迅速扩张，成立分支机构，就要求信息化产品能很快“适应”。
由于“船小好掉头”，因此可能决策错误，刚做了调整，发现不合适，又要调整到原来的状态，信息化产品也必须能马上调回去。
2 IT外包服务的优势与劣势IT外包服务，是指企业以合同的方式将部分或全部IT功能委托给专业公司完成的服务模式。
内容通常涉及IT设备维护、通信网络管理、信息系统运作和管理、IT应用开发和维护、数据灾难恢复、IT培训等[4]。
中小企业由于自身的特点所限制，选择最先进的IT技术、产品和外包模式，可以实现IT与业务最佳同步。
一方面企业可以把主要精力放在开拓市场、提高企业核心竞争力上来;另一方面由专业的IT部门管理，更加有利于企业跟进IT新技术，降低成本，提高市场应变能力等。
以下总结了IT外包的优势与劣势，以便企业决策层权衡轻重，最后做出正确的决策。
2.1 IT外包的优势(1) 节省资金由于供应商提供了大量的应用服务，形成规模经济，同时承担了企业本应购买的各种软硬件等基础设施。
另一方面，IT外包的基本收费模型通常包含初始安装费、应用软件的租用费，数据存储和流量费等，这样极大的简化了用户的资金周转管理，把建设和升级维护信息系统的成本高峰分摊在每个会计期间，对缺乏资金的中小企业是个很好的解决方法。
(2) 提高运作效率IT供应商可能比客户具备更全面而先进的特定技术和资源，他们在吸引高水平专业人才和人员培训方面也比一般客户有优势，这些都大大增强了IT供应商的解决问题的能力。
另外，由于信息化提供了大量的信息技术手段，本来一些必须由企业专设机构和人员从事的工作，现在都可以由企业的信息系统来自动完成，企业和客户通过INTERNET进行双向交流，提高了反应速度和效率。
(3) 集中注意力于自身核心产品或业务企业把IT外包出去，可以节省大量的时间和精力，从而把它们用在自己更擅长的核心产品或业务中去。
另一方面，通过外包，企业把大量的IT固定成本转变成了可变成本，使企业更好的投资于核心业务领域。
(4) 降低风险企业通过资源外向配置，与外部的合作伙伴分担风险，可以变得更有柔性，更能适应外部环境的变化。
2.2 IT外包存在的问题(1) 削弱组织创新和学习能力企业在IT自给的情况下，都是在IT实践中了解和应用IT，进一步对其进行完善和创新的。
如果把IT外包出去，企业就不能与IT实际接触，使熟悉业务的用户和熟悉IT的专家隔绝，因而有可能阻碍新技术和业务的结合。
企业长期对IT外包供应商的依赖，使企业失去对关键功能的控制，导致跨功能合作技能的丧失。
(2) IT外包供需双方信息不对称在IT购买者和供应商信息不对称的情况下，一项调研表明：IT购买者选择自制或外包所得到的好处基本上是相同的。
因此用户对供应商的技术和服务水平越了解，或得到更多其他相关信息，他给与供应商的绩效报酬将会越合理。
(3) 技术和商业环境不确定信息技术日新月异，市场环境和企业经营战略也在不断的变化，如何用新的外包合同代替老的外包合同，流程和文化的差异，都给企业带来了风险。
(4) 安全问题利用网络进行数据传输，不可避免存在着数据的失真和泄密的可能，许多企业的核心业务数据一旦被竞争对手得到，将导致整个企业的倒闭。
发生数据泄密后，企业无法得到应有的赔偿，这也是个不可回避的问题。
每个企业发展的战略重点不同，企业的高管层应该对本企业各个IT业务模块进行划分、鉴别，根据IT外包的优缺点及企业自身发展战略部署来审慎的选择IT外包服务，把风险降到最低，达到外包收益的最大化。
3IT外包的策略选择外包策略中普遍认为：把企业内部的资源集中在核心业务活动上，把非核心业务和企业中非关乎核心业务而又不会令企业被排除出供应链的业务和工作外包给最好的专业公司代劳，这样就可以以最低的成本获得最好的产品和服务。
埃森哲咨询公司（Accenture）便是基于此提出了外包策略矩阵（如图1）。
图1 埃森（Accenture）哲外包策略矩阵企业的外包决策取决于众多因素，每个企业都要根据自己的目标和长期战略来评估这些因素，然后制定决策。
这个过程又是动态的，随着企业自身发展变化，外包的策略选择也要随之变化。
3.1 影响IT外包决策的要因分析Currie(2003)在研究用Web方式提供应用服务的外包项目时，提出了用5个方面的关键性能指针（KPI）来做风险评估：有效性、整合度、管理和运营、战略发展、业务转换和客户—供应商关系[5]。
这些性能指针同样适用于IT外包的决策中，我们基于此建立了一个IT 外包决策的要因模型（图2）。
图2 IT外包决策要因模型（1）有效性。
这条关键性能指针主要评估IT外包对企业自身活动的影响。
供应商是否能够提供安全可靠的IT服务，长此以往，企业是否对其产生业务依赖。
企业对于知识流失风险控制的能力如何，是否影响企业的创新能力[6]。
如果IT服务出现故障，将在多大范围内影响企业自身业务活动，损失程度如何。
（2）管理和运营。
这条关键性能指针主要评估IT外包的成本和效率优势。
企业把IT外包出去是否比企业IT自制更能节省成本。
IT外包是否提高了企业的运作效率，企业是否及时的得到了最新的IT技术。
管理者是否能够把更多的精力和资源投入在企业的核心竞争力上。
（3）客户-供应商关系。
这条关键性能指针主要评估企业选择IT外包供应商的交易成本及技术要求。
是否能够通过询价、招标、谈判等手段，有效保障外包IT服务的质量，降低IT 服务费用。
是否有符合技术要求的IT外包服务商，是否有符合行业标准的服务水平协议。
（4）战略发展。
这条关键性能指针主要评估企业基于ＩＴ外包的长期发展规划。
ＩＴ外包是否有助于企业核心竞争力的发展，是否能够提升企业的服务质量和企业形象。
企业应采取怎样的组织形式和组织文化来协调ＩＴ外包与企业自身业务流程[7]。
企业是否有一个长期的ＩＴ发展规划。
（5）整合度。
这条关键性能指针主要评估IT外包与企业自身业务流程的协调程度。
外包后是否能使各种平台、各种环境和不同地点的IT设施有效的协同工作。
企业员工是否能够快速的适应和接受。
业务流程与IT结合的程度如何。
3.2IT外包的决策流程企业的IT外包决策需要考虑企业发展战略、业务性质、管理水平、成本优势等许多因素，是一个复杂的决策过程，需要我们进行科学合理的分析与决策。
基于以上IT外包决策要因模型，我们分别对5个关键性能指针作定性分析，制定了一个IT外包决策流程（如图3）。
我们决策的原则是把企业里的非核心业务进行外包，或者把虽然具有独特性，但是并不能给企业带来优势的业务进行外包，通过外包进行标准化，进一步降低成本，提高效率。
所以，首先我们要确定IT服务功能，根据IT服务功能分离IT服务外包项目[8][9]。
然后对分离出的IT服务外包项目进行一系列的鉴别，根据以上提出的5个关键性能指针进行评估。
这是一个定性分析的过程，需要企业内部管理人员、技术人员、企业外部有关专家或咨询公司通力合作。
如果几方面条件都满足，企业便可以寻找合适的IT外包服务供应商，制定服务标准和技术要求。
最后实施IT外包。
如果以上条件不满足，企业就必须组织内部IT部门提供服务。
图3 IT外包决策流程图4 结论我国中小企业实施信息化有其自身的特点和要求。
一方面，它们缺乏国外企业在主机系统时代积累的信息管理经验，IT管理水平和技术成熟度都相对薄弱。