人保4s店直赔服务话术
4s店保险销售话术
4s店保险销售话术1.您好，欢迎来到我们的4S店！我是这里的销售员，可以为您提供保险服务。
2.作为您的可靠保障，我们为您提供全方位的车险服务，确保您的驾驶安全。
3.我们的保险方案可以根据您的需求进行个性化定制，以满足您的各种保险需求。
4.我们的保险产品覆盖车辆损失、第三者责任以及车辆人身意外伤害等，全面保障您及车辆的安全。
5.我们合作的保险公司是知名可靠的，在业界享有良好的声誉。
6.在我们的保险计划中，您可以选择不同的续保期限和保额，以适应您的预算和需求。
7.我们提供24小时全天候紧急救援服务，在遇到意外时，我们将第一时间为您提供援助。
8.我们的保险还包括免费保险赔款代步车服务，确保您在事故修理期间的出行顺利进行。
9.作为我们尊贵的客户，您将享受到专属的保险优惠和特别待遇。
10.我们的保险方案非常灵活，可以根据您的需求进行调整和变更。
11.我们的理赔流程简单高效，保证您能够及时获得赔偿。
12.除了车险，我们还提供其他保险服务，如健康保险和家庭财产保险等。
13.您可以选择一次性支付保费，也可选择分期付款，以适应您的财务状况。
14.在购买保险前，我们可以为您提供详细的保险计划解说和比较，以帮助您做出明智的决策。
15.如果您有任何关于保险的疑问或需求，我们随时为您提供咨询和帮助。
16.我们的保险产品覆盖范围广泛，在国内和国际都有保障，让您无论在哪都能享受到安心和保障。
17.我们的保险公司提供在线投保服务，方便快捷，只需几步即可完成投保手续。
18.作为4S店保险的首选合作伙伴，我们保证为您提供最优质的保险产品和服务。
19.我们为新车购买保险提供特别优惠，您可以节省不少费用。
20.我们的保险方案兼顾了价格和保障的平衡，确保您能够获得最有保障的保险方案。
21.我们的保险产品还包括额外的增值服务，如保险理赔代办、紧急医疗救援等。
22.我们的销售团队经验丰富，可以为您提供专业的保险咨询和建议。
23.我们的保险方案还包括保险扩展险种，如划痕、玻璃破碎等，以应对各种可能发生的意外情况。
保险客服售后话术==
保险客服售后话术（一）阶段性话术：(针对销售流程）1、接触话术（1)张小姐：您好！象您这样在大公司里做事的白领丽人真让人羡慕。
可是现代生活的节奏很快、工作压力很大，您是不是还没有考虑您的保障和养老计划呢？(等待对方回答)中国人寿推出了理财保障计划-——----《国寿千禧理财两全保险》，与您的身份和个性很相符，把保障和投资结合在一起，这可是全新的概念，让我们一起来研究一下！(2)李先生：您好！我们知道,作为律师，您可以为许多人挽回损失，让许多公司顺利地投资赚大钱.但您有没有想过您个人的理财计划呢？您虽然很富有，却可能没有时间去忙于投资理财，对吗？现在流行请钟点工、聘家教,您也可以考虑请一个顾问，帮您赚钱，而且稳赚不亏，您一定有兴趣听一听吧?中国人寿刚刚推出了理财保险—-—--《国寿千禧理财两全保险》就是您要聘请的顾问，有了这个顾问您就不愁没有保障和投资方面的安（3）陈先生：您好！不知道您听说过既有保障又有投资功能的保险吗？这种保险在海外非常盛行。
最近中国人寿在隆重地推出了《国寿千禧理财两全保险》,这可是最新概念的东西，它可与以往的保险有很大不同，您一定很希望您的资产会不断升值吧！《国寿千禧理财两全保险》就是一个很好的工具,它一定对您的胃口，有兴趣听我为您讲讲吗？（4）李先生：您好！不知您是否注意到最近新闻媒体有关分红保险方面的报道?您是中国人寿的老客户了，能为您服务真是我的荣幸。
这一次来拜访您，一是想知道您对以前的保障计划有什么需要我做的事，再就是告诉您我们公司刚刚推出了一款全新概念的产品－－《国寿千禧理财保险》，这个产品在保障的基础上又增添了投资的成份，与以往的不一样。
它刚推向市场，就受到许多市民的青睐，今天我就是特地来告诉您这个好消息。
象您这样忙，恐怕是没有时间考虑自己的投资问题吧!您努力工作赚来的钱,除了日常的开消外，是不是也会搞点投资呢？我手里的这个《国寿千禧理财保险》可以解除您因为时间和精力有限而无法顾及投资的烦恼,这种理财产品在国外也很流行，来，我现在就为您介绍一下我们的这个新产品--—-—（5）业务员：我是中国人寿保险公司的营销员。
保险公司理赔话术
保险公司理赔话术
在保险公司工作中，对于客户的理赔处理是至关重要的环节。
一个专业并且体贴的理赔话术可以有效地帮助客户了解整个理赔流程，减少误会和沟通障碍。
以下是一些常用的保险公司理赔话术，可以作为参考：
1. 紧急理赔处理
尊敬的客户，如果您遇到了紧急情况，需要进行理赔处理，请您先确保自身的安全。
紧急理赔可以通过我们的24小时客服热线进行办理，我们将尽快为您解决问题。
2. 理赔申请流程
尊敬的客户，我们为您提供了简化的理赔申请流程，您可以通过以下方式进行申请：
•在线理赔：登录官方网站，填写在线理赔申请表格，并上传相关证明材料。
•拨打客服电话：致电我们的客服热线，我们将指导您完成理赔申请的各项步骤。
3. 理赔资料准备
尊敬的客户，请您在提出理赔申请之前，准备以下资料以便我们更快地为您办理：
•保单号码
•出险证明
•身份证明
•相关医院或机构的诊断证明
•理赔申请表格
4. 理赔审核时间
尊敬的客户，一旦您提交了理赔申请，我们将尽快进行审核。
一般情况下，您可以在3-5个工作日内收到我们的理赔结果通知。
5. 理赔结果通知
尊敬的客户，一旦您的理赔申请审核通过，我们将通过邮件、短信或电话的方式通知您理赔成功的具体金额和到账时间。
以上是一些关于保险公司理赔话术的常用内容，希望能够为您提供一些参考。
如果您有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。
中国人保话术演练的案例
中国人保话术演练的案例坐席：某先生您好，我是中国人保车险的小蔡，工号12345。
这边看到您的爱车保险快到期了。
公司现在有一个双1212的车险优惠活动。
这边给您报个价格，做个参考吧。
A客户：你说吧。
坐席：好的。
目前您的交强险三年没有出险，是665元。
加上全国统一收取的车船税300元，再加上商业险这边，车损险和三者险保了100万，每个座位保1万，以及所有险种的不计免赔加起来一共是3965元。
价格贵1. 客户：这么贵啊。
我在平安那里保只要3k左右，你们人保要4k？（大于300的情况）坐席：现在业内市场价格趋近透明，价格是不可能有这么大差额的。
您方便说一下在平安那里保了哪些险种吗？客户：Bala Bala Bala...坐席：（找出差异所在，解决异议后进行促成）坐席：对方业务员给您的报价中是没有包含车船税300元的。
2. 客户：这么贵。
我在平安那里保，比你们便宜两三百呢。
（小于300的情况）坐席：这确实是。
在价格上人保确实没有平安它们便宜。
但我们人保注重的向来就不是以价格来吸引客户，而是靠提供优质贴心的服务，让您没有后顾之忧。
就服务而言：举个例子吧。
我之前一个客户车子在半路故障了。
要拖车。
人保可以提供100公里单程的免费拖车服务。
对比平安的话，他们单程只能在50公里内。
也许它们的业务员会跟您说，他们和人保一样能够帮您拖车100公里，您要注意这100公里是单程还是双程。
如果算双程，那我们人保其实能提供200公里的免费拖车服务。
在保险行业内，我们人保绝对是实力最强的，能提供的服务也绝对是业内最好的。
您看，没问题的话今年就给您保在人保了。
单子您过来取或是我们给您送过去都是可以的。
时间还早B客户：我车险还没到期。
还早，先不买。
坐席：在江西省内，您是可以提前90天购买车险的呦。
公司会按期给您续上，不会脱保，更不会让您重复投保。
现在市场价格都趋近透明，您就算等到车险到期那天再买，价格上也不会有太大的变化。
而且这几天做活动，优惠力度还挺大的，您过了这几天再想要买的话，就没有这么好的一个价格了。
商家理赔的话术
商家理赔的话术当处理商家理赔时，以下是一些常用的话术，用于与客户进行沟通和解决问题：1.听取客户的问题和不满：●"非常抱歉听到您遇到的问题，请告诉我具体发生了什么。
" ●"我明白您的不满，请您详细描述一下问题所在，让我帮助您解决。
"2.表达理解和同情：●"我完全理解您的困扰，这一定是给您带来了不便，我们十分抱歉。
"●"我能理解这种情况可能让您感到失望，我们会尽力解决您的问题。
"3.表示愿意解决问题：●"我们非常重视您的反馈，我们将会积极处理您的申请并给予妥善解决。
"●"我们会迅速处理您的理赔请求，并确保您得到公正的赔偿。
"4.请求必要的信息：●"请提供我们需要的相关文件、照片或证据，以便我们更好地处理您的理赔请求。
"●"为了加快处理流程，请您提供相关的购买信息和损坏照片，这将有助于我们更准确地评估赔偿金额。
"5.讲解理赔流程和时间：●"我们会尽快开始处理您的理赔，并在一周内给出响应。
" ●"请您耐心等待，我们会在三个工作日内对您的理赔申请进行评估，并及时与您取得联系。
"6.提供额外支持和解决方案：●"如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系。
"●"如果您对我们的理赔决策有任何异议，我们将提供相关的投诉渠道，以确保您的权益得到保护。
"7.感谢客户的合作和耐心：●"感谢您对我们的合作和耐心等待，我们将竭尽全力确保您得到满意的解决方案。
"●"再次感谢您向我们反馈问题，并给予我们改进的机会。
您的意见对我们非常重要。
"8.确认理赔申请：●"我们已经收到您的理赔请求，并已经进行初步审核。
" ●"我们已经收到您提供的相关文件和证据，我们会尽快开始处理您的理赔请求。
汽车4S店售后客户对应话术
汽车4S店售后客户对应话术汽车4S店售后客户对应话术1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX 品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。
况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
S店车辆保险投保理赔专用话术
“免赔太不合理了吧？保险这么贵，还不能全赔？〞 应对要点： ➢ 首先告诉客户该保单的大概保障范围 ➢ 坦言全世界没有“全赔〞的保险 ➢ 解释所谓“全险〞的基本含义 ➢ 解释常见免赔范围及其合理性 ➢ 引导客户正确认识车辆保险的作用和意义
不同客户承保方案的设计
最低保障方案
蓄意提醒，客观分析利害关系
店外购置保险的风险：
➢ 查勘时效无保障 ➢ 定损地点、时效无保障 ➢ 定损价格无保障 ➢ 代索赔服务无保障 ➢ 可能造成的损失
店外维修的潜在风险
➢ 原厂配件被换 ➢ 制造假案造成大事故 ➢ 问题配件影响车辆安全 ➢ 影响新车保修
问题3：老司机不愿购置保险怎么办？
“我是老司机，买个交强险就行了！〞 应对要点： ➢ 分析原因：客户主要是对车损险的认识有误区 ➢ 向客户解释车损险的重要性 ➢ 提出建议
A2上两个年度未发生有责任道路交通事故-20%
A3 上三个及以上年度未发生有责任道路交通事故-30%
A4 上一个年度发生一次有责任不涉及死亡的道路交通事故0%
A5上一个年度发生两次及两次以上有责任道路交通事故 10%
A6 上一个年度发生有责任道路交通死亡事故 30%
车船税代收代缴的政策法律背景
《 车船税暂行条例》2007.1.1起施行 第十条 从事机动车交通事故责任强制保险业务的保险机
“三者险〞条款的学习
第三者界定：是指因被保险机动车发生意外事故 遭受人身伤亡或者财产损失的人，但不包括被保 险机动车本车上人员、投保人、被保险人和保险 人。
1.机动车交通事故责任强制保险〔简称“交强险 〞〕
2.机动车第三者责任保险〔简称“商业三者险〞〕
➢ 保额设置不同。 ➢ 交强险保额12.2万，但分3种赔偿限额： ➢ 死亡伤残赔偿限额11万元 ➢ 医疗费用赔偿限额1万元 ➢ 财产损失赔偿限额2千元 ➢ 商业三者险的保额根据客户需求可以自由选择，并且不区分限额。 ➢ 分5万、10万、15万、20万、30万、50万、100万。
4s店保险销售话术
4s店保险销售话术销售保险是4S店提供的增值服务之一，以下是一些在4S店保险销售中使用的话术：1.引起关注：o"为了保护您的新车投资，我们为您提供优质的保险服务。
"o"我们的保险产品可以提供全方位的保障，确保您在可能发生的意外事件中得到充分的保障。
"2.强调保障：o"购买我们的保险产品可以在意外事故中为您的车辆提供全面的修理和保养服务，无需额外的费用。
"o"我们的保险可以为您提供专业的救援和紧急道路救援服务，确保您在需要时得到及时的帮助。
"3.强调价值：o"通过我们的保险产品，您可以获得额外的保障和安心，而且价格合理，物有所值。
"o"购买我们的保险产品，您可以获得可靠的保障和优质的售后服务，为您的车辆增值。
"4.解答疑问：o"我们的保险覆盖范围包括意外事故、车辆损失和第三者责任，您可以放心地驾驶您的车辆。
"o"我们的保险具有可选项目，您可以根据自己的需求和预算选择最适合您的保险方案。
"5.提供选择：o"我们提供多种保险产品和方案，您可以根据自己的需求和预算选择最适合您的保险计划。
"o"我们有不同的保险公司和计划可供选择，我们的销售团队将协助您找到最适合您的保险方案。
"6.引导行动：o"现在购买保险，您可以立即享受全面的车辆保障，无需担心任何未知的风险。
"o"我们的保险团队将提供一对一的咨询和服务，帮助您理解和选择最适合您的保险选项。
"重要的是在4S店保险销售过程中，了解客户的需求和关注点，提供专业的建议和解决方案，并与客户进行充分的沟通和协商，以确保他们能够做出明智的决策。
同时，保持专业并尊重客户的意见和决定是成功的关键。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人保4s店直赔服务话术
本文将从4S店保险业务的范围、种类、客户的消费心理、理赔标准话术等方面跟作一个全面的梳理，希望能够给大家带来帮助。
一、请4S店同仁自己先正确认识什么是保险，以下5点必须注意：
1、保险是指风险的转移;
2、所谓的保险不是包险;
3、所谓的全保不是全包;
4、所谓自己购买的全保不是在自己的责任范围外也是包险;
5、所谓保险就是承诺的保障。
二、保险的种类有哪些?
1、交强险;
2、机动车损失险;
3、第三责任险;
4、车上人员险(司机);
5、全车盗抢险;
6、玻璃单独险;
7、自燃损失险;
8、划痕险;9;不计免赔险。
在保险里面，交强险尤为重要，下面具体展开来说。
交强险保额：
保险责任=第三者人身伤亡+第三者财产损失
无责赔付
交强险垫付与追偿：
对符合规定的抢救费用，保险公司在医疗费用赔偿限额内垫付，且保险公司有权向致害人追偿。
不属于垫付的范围，在这四种情形下发生的交通事故：1、驾驶人未取得驾驶资格的;2、驾驶人醉酒的;3、被保险机动车在盗抢期间肇事的;4、被保险人故意制造交通事故的。
三、保险客户的消费心理：
1、价格公道(保费优惠及定损合理);
2、售后服务品质(大公司，口碑好);
3、出险处理方便快捷;
4、维修质量有保证;
5、后期的理赔手续有人代办。
四、4S店保险理赔标准话术
话术1：你们的修理费用太高，不太想去店里维修。
话术要点：根据保修政策，保修期内必须在4S店进行维修保养，否则自动放弃了保修权利;我们使用的是原厂配件，且维修质量有保证。
话术2：保险公司定损员说必须到其推荐的修理厂维修，否则定损价格很低。
话术要点：到哪儿维修是客户的权利，同时厂家认证保险协议中已要求保险公司必须推荐到4S店维修，并且按原厂配件价格进行定损。
另外由于使用副厂配件导致的车辆故障，会影响车辆的正常保修。
对保险公司定损员的无理要求和威胁及不正当的行为，可向保险公司或主机厂进行投诉举报。
话术3：定损员按原厂配件价格定损，要求客户到其他修理厂用副厂件维修，差价部分以装潢礼品形式给客户。
话术要点：明确告知客户不要贪图小便宜，根据保修政策，保修期内必须在4S店进行维修保养，否则自动放弃了保修权利，后期的损失将很大;我们使用的是原厂配件，且维修质量有保证，如果使用非原厂配件造成的其他车辆故障就不在保修政策范围内。
话术4：你们4S店销售顾问卖我保险时说全险都给赔，怎么出险后保险公司又有免赔部分?我是看中你们的厂家认证保险，才在4S 店买保险和维修，你们不是在骗我吗?以后再也不到你们4S店买保险和维修了，太不诚信了!
话术要点：首先向客户道歉，了解事情原委;告知客户该保单的保障范围;坦言全世界没有“全赔”的保险;解释所谓“全险”的含义;解释免赔的范围和其合理性;引导客户正确理解车险的意义和作用。
以上的内容是概括性的总结，因为篇幅的原因，没有一一展开来讲。
4S店销售顾问一定要把汽车保险业务的基础知识牢记于心，灵活运用到实际的工作当中，才能做到游刃有余，让客户信赖自己。