智能语音外呼服务系统设计
联通智能自动外呼系统解决方案
联通智能语音外呼系统解决方案中国联通省分公司2018年3月13日目录一、方案概述 (1)1.1项目背景 (1)1.2客户需求 (1)二、系统架构 (1)2.1智能语音外呼流程： (1)2.2自动外呼营销服务： (2)2.3IVR自动语音流程功能： (2)2.4坐席电话的呼入呼出功能： (2)2.5免崔表功能： (2)2.6坐席功能： (2)2.7坐席的主叫号码可任意设定： (3)2.8通话录音功能 (3)2.9来电弹屏功能： (3)2.10客户评价功能： (3)2.11权限设置： (3)2.12手机接入回访系统实现远距离回访 (3)2.13VIP专席功能 (4)2.14自动外呼转人工坐席功能 (4)2.15新业务自动营销功能 (4)2.16新业务营销二次确认功能 (4)2.17话费催缴及预警通知 (4)2.18客户满意度的调查： (4)三、系统特点 (4)四、智能自动群呼模块流程 (5)4.1智能自动群呼模块流程图 (5)4.2智能语音合成系统 (6)五、主要技术参数 (6)六、系统结构图 (7)七、联通短信平台 (7)7.1“E信通”业务简介 (7)7.2“E信通”业务实现流程 (8)7.2.1“E信通”业务信息流 (8)7.2.2“E信通”业务点播功能说明 (8)7.3“E信通”业务的优势 (8)7.4“E信通”业务行业用户的适用场景 (8)7.4.1政府综合应用 (8)八、系统报价 (12)8.1总体报价 (12)8.2系统明细 (12)九、售后服务条款 (17)、方案概述1.1 项目背景智能语音外呼系统是不依呼叫坐席，自动拨打电话的系统。
自动外呼系统可以拨出一个电话号码并监控对方的响应。
主要实现以下功能：1、批量导入电话号码或客户资料，电脑自动呼叫并判别呼叫结果，接通后自动播放语音进行产品或服务介绍，仅当对方听完或按键表示有兴趣时，才将电话转接内部业务人员通话交流。
2、利用自动外呼进行电话营销，可极大地降低电销人员的工作强度，有效地避免经常遭拒绝对电销人员情绪带来的负面影响，数倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，显著提升电话营销业绩。
智能外呼运营方案
智能外呼运营方案一、背景介绍随着互联网和人工智能技术的飞速发展，智能外呼系统在各行业的运营中发挥着越来越重要的作用。
智能外呼系统通过语音识别、语义理解、自然语言处理等技术，可以自动拨打电话、进行智能问答、实现智能客服等功能，大大提高了企业的运营效率和客户服务水平。
本文将针对智能外呼系统的运营方案进行探讨，希望能够为各行业的企业提供一些参考。
二、智能外呼系统的运营流程1. 客户需求分析在部署智能外呼系统之前，首先需要对客户的需求进行充分的分析。
客户的需求可能包括但不限于：提高客户服务效率、降低运营成本、提升客户满意度、增加销售业绩等。
只有针对客户的具体需求进行分析，才能设计出最适合客户的智能外呼系统。
2. 系统规划与设计在进行系统规划与设计时，需要考虑客户的实际情况，包括客户的行业特点、客户的业务需求、客户的IT基础设施等。
同时，还需要考虑采用的技术方案、系统架构、功能模块、数据接口等。
只有进行全面的系统规划与设计，才能确保系统的稳定性和可扩展性。
3. 系统部署与测试在进行系统部署与测试时，需要进行全面的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等。
只有经过全面的测试，才能确保系统的稳定性和性能优化。
同时，在系统部署时，需要进行全面的培训，包括系统操作培训、系统维护培训等。
只有进行全面的培训，才能确保系统的正常运行。
4. 系统运营与管理在系统运营与管理时，需要进行全面的运维管理，包括系统监控、故障处理、性能优化等。
只有进行全面的运维管理，才能确保系统的稳定性和可靠性。
同时，还需要进行全面的数据分析与报告，包括客户服务数据分析、运营效果报告等。
只有进行全面的数据分析与报告，才能及时了解系统的运营状况。
5. 系统优化与升级在系统运营过程中，需要不断进行系统优化与升级，包括技术优化、功能升级、性能提升等。
只有不断进行系统优化与升级，才能满足客户的不断变化的需求。
同时，在进行系统优化与升级时，需要进行全面的测试与验收，只有通过全面的测试与验收，才能确保系统的稳定性和可靠性。
智能语音客服方案
（1）高可用性：采用云部署方式，确保系统稳定运行，降低故障风险。
（2）扩展性：系统采用模块化设计，便于后期根据业务需求进行扩展。
（3）安全性：遵循国家相关法律法规，采用加密通信技术，保障客户隐私安全。
四、项目实施与验收
1.项目实施
（1）成立项目组，明确项目成员职责，确保项目顺利推进。
（2）制定详细的项目实施计划，包括时间节点、任务分配、风险评估等。
（3）开展系统开发、测试和部署工作，确保系统满足业务需求。
（4）组织培训，确保企业相关人员熟练掌握系统操作。
2.项目验收
（1）功能测试：确保系统各项功能正常运行，满足业务需求。
（2）性能测试：评估系统在高并发、大数据场景下的稳定性和可用性。
（3）专家评审：组织专家对项目成果进行评审，确保系统达到预期效果。
（2）推动企业数字化转型：通过智能语音客服项目的实施，促进企业业务流程优化和数字化升级。
六、风险评估与应对措施
1.技术风险：项目实施过程中可能遇到技术难题，需及时调整技术方案。
应对措施：与专业团队合作，确保技术难题得到及时解决。
2.数据风险：数据泄露或滥用可能引发合规风险。
应对措施：加强数据安全管理，遵守相关法律法规，确保数据安全术选型、项目实施、效益分析等方面进行了详细阐述，旨在为我司提供一套合法合规、高效智能的语音客服系统。通过严谨的方案制定和风险管理，确保项目顺利实施，为企业创造价值，提升客户满意度。希望本方案能为我国智能语音客服领域的发展提供有益参考。
智能语音客服方案
第1篇
智能语音客服方案
一、项目背景
随着科技的发展和人工智能技术的普及，智能语音客服逐渐成为企业提高服务效率、降低成本、提升客户满意度的重要手段。为适应市场需求，提高我司在行业中的竞争力，特制定本智能语音客服方案。
外呼系统方案
外呼系统方案随着信息技术的不断发展，外呼系统在生活和工作中扮演着重要的角色。
外呼系统是一种通过电话自动拨打客户电话号码的系统，被广泛应用于市场营销、客户服务以及调查研究等领域。
本文将就外呼系统方案进行探讨，包括其定义、优势以及实施步骤。
定义外呼系统是一种能够自动拨打电话号码并进行电话交流的系统。
它可以通过预先设定的号码列表进行拨打，并根据设定的规则进行拨号顺序、拨打时间以及拨打频率的控制。
外呼系统可以通过人工操作或者程序自动执行。
优势外呼系统具有诸多优势，使其在市场营销和客户服务中得到广泛应用。
首先，外呼系统可以大大提高工作效率。
传统的市场营销和客户服务工作需要人力资源进行电话拨打，而外呼系统可以代替人力资源进行大规模的电话拨打，减少了人力成本和时间成本。
其次，外呼系统可以提供更好的服务质量。
通过外呼系统进行电话拨打，可以事先制定好的脚本，确保每一通电话都能够提供一致的服务质量，避免了人工操作的差异性。
再次，外呼系统可以提供更好的数据管理和分析能力。
外呼系统可以记录每一通电话的拨打时间、拨打结果以及客户的反馈，这些数据可以帮助企业进行市场分析和销售策略的制定。
实施步骤实施外呼系统需要经过一系列的步骤。
首先，需要明确系统的需求和目标。
企业应该明确外呼系统的功能和作用，并根据实际需求制定明确的目标。
接下来，需要选择适合的外呼系统供应商。
外呼系统供应商应具备稳定可靠的系统性能、完善的技术支持和售后服务。
通过与供应商的密切合作，可以确保系统的正常运行并及时解决可能出现的问题。
然后，需要进行系统的部署和调试。
在系统部署过程中，需要与供应商合作进行系统的安装和设置。
通过测试和调试，可以确保系统可以正常运行，并满足实际需求。
最后，需要进行系统的培训和优化。
为了确保系统能够得到有效利用，企业应该进行员工的培训，让他们熟练掌握外呼系统的使用方法和技巧。
此外，企业还应定期评估系统的性能，找出潜在问题并进行优化。
总结外呼系统是一种通过电话自动拨打客户号码的系统，具有提高工作效率、提供更好服务质量以及提供数据管理和分析能力的优势。
IVR自动外呼系统方案
成都伊藤洋华堂有限公司IVR(自动语音)外呼系统方案目录第一章：模块介绍 (3)第一节：可编程交换机HXD09型 (3)第二节：HXD09可编程智能语音交换机基本配置 (4)第三节：HXD09 开发平台 (4)第四节：FlowMaker流程生成器 (5)第五节：CTISERVER (5)第六节：外拨发生器 (6)第二章：系统架构 (6)第一节：系统拓扑图 (6)第三章：功能介绍 (7)第一节：系统说明 (7)第二节：业务处理流程 (8)第三节：其它接口服务 (9)第一章：模块介绍第一节：可编程交换机HXD09型广东恒讯达通讯技术有限公司可编程交换机HXD09(以下简称HXD09) 是基于交换机、CTI 和TCP/IP 技术，实现话音、传真、座席、IP电话等多种服务方式一体化的可编程交换机。
跟传统的语音插卡+ 工控机的模式相比，有很大优势，具体性能如下：∙电信级稳定性，支持热插拔、双备份；∙支持语音、传真、座席、IP电话、会议等多种服务方式；∙支持中国一号信令、七号信令，ISDN信令及普通模拟线信令；∙模块式叠加，扩容简便；∙适用于30-4000线接入；∙远程集中监控与动态加载流程；∙单板软件升级方便快捷；∙高度可靠，千万次以上呼叫测试，呼损小于万分之一；∙图形化、模块化开发工具，可节省该系统集成80％以上工作量。
本产品是定位于新一代call-center (呼叫中心)的核心设备，其突破传统交换机的界限，把语音、传真、IP、会议等所有功能板上架，统一到数字程控交换机上。
系统整体性能达到电信级标准，板卡均可热插拔，主控CPU、内部交换网络、系统时钟、电源均可双备份；同时本产品改变了可构建呼叫中心的各个网络结构和交换体系，提高了整个系统的稳定性，优化了数据流程，免去了面向交换机和语音卡的双重编程，开发和维护极为灵活简单。
第二节：HXD09可编程智能语音交换机基本配置第三节：HXD09 开发平台HXD09 开发平台包括FlowMaker流程生成器、HXD09语音编辑器、CTISERVER 程序调试工具以及监控程序调试工具，其中FlowMaker 为主要的开发工具。
智能外呼系统培训ppt(外呼系统软件)
语音识别与合成
语音识别
将通话语音转换为文字，便于信 息提取和整理。
语音合成
将文字信息转换为语音，实现个 性化语音播报。
多语种支持
支持多种语言识别与合成，满足 不同客户需求。
自然语言处理与理解
语义理解
分析客户语音和文字信息，理解客户意图和需求。
智能应答
根据客户需求，提供智能回复和解决方案。
商品促销与推广
电商企业可利用智能外呼系统向目标客户推送商品促销信息，提高 销售额。
订单确认与物流通知
通过智能外呼系统自动确认订单信息、通知物流状态，提升客户购 物体验。
售后服务与客户关怀
智能外呼系统可协助电商企业提供售后服务，如退换货处理、客户关 怀等，提高客户满意度。
教育行业应用案例
课程推广与招生 教育机构可利用智能外呼系统向目标学生及家长推广课程 信息，提高招生效率。
规模等。
制定外呼时间表
02
根据目标客户的工作时间和习惯，合理安排外呼时间，提高接
通率。
分配外呼任务
03
根据坐席人员的技能和经验，合理分配外呼任务，确保资源的
高效利用。
设计话术与脚本
1 2
针对不同客户群体设计话术 根据目标客户的行业、地域等特点，设计有针对 性的话术，提高沟通效果。
编写清晰明了的脚本 制定简洁明了、逻辑清晰的脚本，包括开场白、 产品介绍、结束语等。
情感分析
识别客户情绪变化，提供个性化服务。
客户信息管理
客户资料存储
保存客户基本信息、历史通话记录和跟进记录等。
客户标签管理
根据客户属性和行为，为客户打上标签，实现精准分类。
联通智能自动外呼系统解决方案
联通智能自动外呼系统解决方案目录一、内容简述 (2)二、系统概述 (2)三、需求分析 (3)四、解决方案设计 (5)4.1 设计思路 (6)4.2 系统架构 (7)4.3 功能模块划分 (9)五、关键技术实现 (10)5.1 智能外呼策略设计 (11)5.2 自动拨号系统实现 (12)5.3 语音识别与合成技术应用 (13)5.4 数据管理与分析系统构建 (14)六、系统优化与性能提升措施 (15)6.1 硬件设备优化升级 (17)6.2 软件算法改进与升级 (18)6.3 系统安全性增强策略 (19)七、系统部署与实施流程 (20)7.1 部署环境准备 (21)7.2 系统安装与配置 (22)7.3 数据导入与初始化 (23)7.4 系统测试与上线 (24)八、用户培训与操作指南 (26)8.1 培训内容安排 (27)8.2 操作界面介绍 (29)8.3 操作流程说明与演示 (30)九、效果评估与成本分析 (32)9.1 效果评估指标体系构建 (33)9.2 成本分析与核算方法 (34)9.3 投资回报预测与分析报告 (36)十、总结与展望 (37)一、内容简述本文档旨在全面阐述中国联通针对智能自动外呼系统的解决方案。
该方案结合了先进的通信技术、大数据分析和人工智能算法，旨在提高企业客户服务效率和质量，降低人工成本。
通过本系统，联通将实现自动化外呼，智能分配呼叫，多渠道接入，以及详细的呼叫记录和分析报告等功能，从而帮助企业提升客户体验，增强市场竞争力。
本解决方案还考虑了系统的可扩展性和灵活性，以适应企业不断变化的业务需求和技术环境。
通过与中国联通强大的网络基础设施和云计算能力的结合，该解决方案能够确保高可用性、高可靠性和高效性，为企业提供稳定、安全的呼叫中心服务。
中国联通智能自动外呼系统解决方案是一种创新性的客户服务工具，它将为企业带来前所未有的便利和效益，是提升企业品牌形象和市场竞争力的有力支持。
智能呼叫中心的设计和实现
智能呼叫中心的设计和实现第一章绪论随着信息化时代的发展，人类对于信息的要求越来越高，也越来越需要一个高效、智能的呼叫中心来处理各种问题和服务。
本文将介绍智能呼叫中心的设计和实现。
第二章智能呼叫中心的需求及功能智能呼叫中心主要是为了提高客户服务体验及办公效率而设计的。
以客户服务为主要功能，包括快速响应、准确分配、高效处理。
除此之外，智能呼叫中心还可以实现各种客户数据管理，增强对于客户的了解，提高客户满意度。
第三章智能呼叫中心的系统架构智能呼叫中心的系统架构分为以下几部分：1.前端UI：通过Web、app等方式将客户的咨询进行快速连接和响应。
2.语音识别技术：通过改技术将客户语音转换成文字，为处理提供便利。
3.自动分配技术：将客户的需求按照分类标准进行自动分配到对应的工作人员，实现高效和快速处理。
4.微服务化：为每个功能和模块分离出一个微服务，提高整个系统的可维护性和可扩展性。
5.网络架构：为整个系统提供高效稳定的网络环境，提供快速连接和稳定服务。
第四章智能呼叫中心的基本功能智能呼叫中心的基本功能包括以下几个部分：1.客户咨询的快速响应：在客户有需求时，需要快速响应和分配到对应的工作人员。
2.多种媒体渠道：支持多种方式进行客户沟通（如电话、短信、邮件、社交媒体），便于客户进行选择。
3.自动分配技术：将客户的咨询以分类标准进行分配到对应的工作人员4.客户数据管理：为管理客户数据提供方便和快速分析，提高了解客户需求的能力。
5.系统自动分析：通过系统对于客户咨询的记录、分类等信息进行自动分析，快速制定出最佳服务方案。
第五章智能呼叫中心的优势智能呼叫中心的优势主要在于以下几个方面：1.提升服务水平：智能呼叫中心能够快速响应，准确分配客户需求，大幅提升服务华语。
2.降低成本：节约人力成本，提高工作效率，为公司节约人力和经济成本。
3.协作：智能呼叫中心可以促进公司内部或者部门之间的协同工作，提高沟通效率和工作协作的效率。
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智能语音外呼服务系统设计
摘要：基层卫生服务面临工作繁重，医护人员无法为全区居民健康管理服务
进行持续性跟踪管理，居民知晓率和满意度不高以及管理人员无法对电话服务真
实性进行监管及质检等一系列问题。
结合业务需求，本文利用人工智能技术、智
能语音技术和大数据处理技术搭建了面向全民健康管理的智能语音外呼系统，在
诊前、诊后服务场景下，为医务人员和业务主管单位提供智能化辅助工具，实现
有效开展点对点、点对面的人工智能语音服务及沟通，为居民提供健康随访、结
果通知、健康宣教、服务提醒以及满意度调查等服务，建立高效的医患交流渠道，提高服务效率，实现公卫服务过程留“痕”，落实并保障医疗服务的真实性和有
效性，提升居民对基层医疗机构的知晓率和满意度。
系统具有医疗专网部署保障
数据安全，重点人群标签分类与智能同步，适配多种语音通道，人工外呼/机器
人外呼灵活切换，人工智能实时语音转文字数据校正，智能语音话术智能配置等
特点。
关键词：智能语音外呼，重点人群管理，话术
1.引言
基层卫生服务工作繁重，医护人员无法为全区居民健康管理服务进行持续性
跟踪管理，居民知晓率和满意度不高以及管理人员无法对电话服务真实性进行监
管及质检等一系列问题，在当前人工智能技术广泛应用的环境下[1]，通过多样
化的服务方式[2]和服务途径为居民提供持续性健康管理就变得尤为重要。
2.系统的设计与实现
2.1 系统架构
系统架构如图1所示，分为五个模块：
智能外呼话术管理：由管理人员提前制定智能语音话术，流程的设置与节点
的跳转，按键控制等，配置话术播报的音色、音调、语速等内容，可对话术进行
在线训练、优化，在确认无误后进行话术的发布上线，以同步到业务管理平台。
智能外呼业务管理：操作者进入系统内对外呼任务进行配置，选择对应的话
术模板，设置外呼策略，完成后选择开始执行任务，任务情况实时展示，管理员
可在业务平台查看相关数据与受访者接听情况，包括录音和挂断节点等内容。
人群分类管理子系统：对于社区家庭医生管理，可在后台进行标签的筛选，
利用平台的外呼电话条进行外呼，在外呼过程中，人工可随时记录被呼叫居民的
情况、反馈意见、解决结果等，交互过程全程录音，方便回溯查看。
人工外呼任务管理：系统可根据家庭医生管理的居民，任务分配好后自动下
发至外呼人员工作台，管理者可在任务界面随时查看外呼进度。
语音通道管理子系统：系统可根据业务场景需要接入运营商软交换项目，运
营商电话专线，社区电话线路。
支持线路状态查看。
图1 系统架构图
2.2 业务流程
2.2.1 人工外呼
用户发起外呼后，SaaS呼叫平台收到外呼命令，通过调度平台进行线路请求，当线路请求通过后，由IVR控制通过sip协议首先呼叫到webphone，系统自动接
听；而后IVR控制将通过VOIP Interent呼叫被叫用户，被叫用户接通后进行双方通话，通话录音文件将保存至系统[4-5]。
2.2.2 智能外呼
智能外呼前用户需要进行外呼话术的编辑与配置，训练完成后进行话术的发布同步，同时需配置好外呼的线路与准备外呼的名单，完成后即可在系统中进行外呼任务的创建，上传好话术内容与外呼名单后，系统收到任务请求，通过调度平台进行线路的申请，请求成功后通过VOIP internet语音网关进行被叫用户的呼叫，用户接通后进行通话，通过语音引擎进行用户意图的识别、意图分析、意图判断等，通话结束后系统自动生成客户通话标签，同时将录音文件保存。
2.3 系统功能设计
2.3.1 数据采集
系统医疗专网部署保障数据安全。
每天自动采集社区系统、妇幼系统的业务数据[3]，按业务应用场景进行数据清洗、处理和标准化，并提供按基本信息、患者情况、业务发生时间等查询条件供医务人员进行数据查询，减少数据的导入导出，确保数据安全性。
2.3.2 话术配置
系统支持针对不同的服务场景，自主配置智能语音呼叫话术。
2.3.3 外呼号码备案
外呼号码实名备案，智能外呼或人工呼叫是来电显示为社区名称，能有效提高电话接通率，同时减少医务人员私人电话的曝光率。
2.3.4 智能外呼
用户在系统查询到指定的居民后、通过设置呼叫语术、呼叫日期、呼叫时间段，系统会按配置在指定时间段进行自动呼叫，并对反馈结果进行分析统计。
2.3.5 人工外呼
系统支持通过系统进行人工一键呼叫，人工外呼时，系统界面可查看居民的
基本信息和历史服务记录。
2.3.6 通话录音、人工智能语音转文字
系统支持对智能外呼和人工外呼的通话过程进行录音存储，方便取证及录音
回放，同时系统支持人工智能语音转文字，方便在不听录音的情况下知晓通话内
容和服务项目，通话录音可永久保存。
2.3.7 内容质控
系统支持按指定的服务要求，对通话内容进行质控，确保服务内容全面。
同
时可对电话随访进行多维度统计，包括：随访工作量，医生随访次数，随访时长
等方便分析慢病随访依从性。
2.3.8 综合统计分析
系统支持按电话接通率统计分析、电话费用统计分析、拨打时间统计分析、
通知类服务统计等。
2.4 应用场景
2.4.1 社区服务人员业务需求
（1）重点人群随访
根据深圳市2021年公共卫生服务统计，有约40%的患者无法提供面访服务，
所以需要在保障电话随访真实性的前提下为基层医疗提供多途径的随访服务方式。
（2）家庭医生签约真实性核验
采用语音机器人智能外呼，辅助家庭医生智能拨打电话，核实健康档案。
通
过话术智能配置实现大批量、高效率的智能外呼和智能通知。
按不同的业务场景（健康档案核实、家庭医生知晓率调查，老年人体检通知等）可自主调整外呼内容、可适配不同人群的智能外呼服务。
（3）基本医疗双向转诊通知
采用智能语音方式通知社区居民前往社区卫生健康服务中心进行复诊与康复
将有利于社区卫生健康服务中心的工作开展与信任度。
（4）健康档案核实
社区人员管理居民存在家庭住址变动等诸多情况，公卫服务医生采用电话方
式一一核实，工作量巨大，并且存在用户电话拒接或者没有接听的情况。
采用智
能语音拨打电话可以有效的减轻公卫服务医生工作量。
（5）老年人体检通知
大部分老年人不知道国家公共卫生服务免费体检，传统采用短信和电话的方
式通知老年人，但是老年人对短信的接收程度不高，电话一一通知公卫服务医生
工作量大。
采用智能语音拨打电话可以有效的减轻公卫服务医生工作量。
2.4.2 卫健管理业务需求
（1）家庭医生签约真实性和满意度调查
区卫生健康局一年一次对公共卫生服务进行满意度调查，公卫服务常见的满
意度调查包含家庭医生签约满意度调查、健康档案服务满意度调查、慢病人群满
意度调查和中医药服务满意度调查。
根据调查的结果对社区服务进行有效的调整。
（2）公共卫生语音服务质控
对所有随访服务标准化，全区统一标准。
对所有呼叫实现自动语音转文字，
实现服务的有效质控，对不合格的随访服务进行有效监管，从而达到全区语音同
质化服务。
3.结束语
本文设计和实现了面向全民健康管理的智能语音外呼系统，为医务人员和业
务主管单位提供智能化辅助工具，为居民提供健康随访、结果通知、健康宣教、
服务提醒以及满意度调查等服务，建立高效的医患交流渠道，提高服务效率，实
现公卫服务过程留“痕”，落实并保障医疗服务的真实性和有效性，提升居民对基层医疗机构的知晓率和满意度。
[参考文献]
[1]朱晨斌. 智能自动外呼系统的设计与实现[D], 西安电子科技大学, 2021.
[2]张庆恒.智能机器外呼系统的设计与实现[D]，北京邮电大学，2019.
[3]唐斌，凌思凯，姜胜耀.智能语音外呼系统在新冠肺炎疫情防控中的应用实践[J]，中国数字医学，2020,15(06):63-65.
[4]梁皓宇. 呼叫中心外呼系统的设计与实现[D], 华中科技大学, 2019.
[5]郭明. 智能语音外呼系统业务交互子系统的设计与实现[D], 北京邮电大学, 2019.
作者简介：蒋良军（1984-），男，硕士，工程师，研究方向：大数据与人
工智能.。