物业满意度调查存在的问题及意见分析-上书房信息咨询
深圳当前物业满意度存在的问题和建议-上书房信息咨询
深圳当前物业满意度存在的问题和建议一、当前满意度调查存在的问题业主更多的是关注亲身感受，比如小区的卫生保洁工作等等，而物业公司可能更加关注小区设施、设备、公共安全，这些差异导致了业主评价与物业公司的实际服务状况有偏差。
不少业主由于自身专业知识所限，只强调物业费的高低，关注非常表面的现象，而对于大楼的设施设备的安全等关注甚少。
如果业主片面追求降低物业费用，很可能会导致物业公司把工作重点仅仅放在绿化、保安等环境管理上，而减少对人防、监控、电梯甚至设施设备安全的投入。
因此，来自物业管理行业外部的满意度调查有时并不能真实体现物业管理的水准。
由于认识不足，管理人员对调查技术缺乏基本了解，企业自行开展的业主满意度调查在实际操作中容易出现敷衍塞责、草率从事的现象。
主要问题是：调查结果与项目的目标责任管理不挂钩，调查中业主提出的投诉不处理，合理化建议不采纳，整个调查工作游离于企业的营运体系之外，满意度调查纯粹成了应景；调查采用的指标体系繁复庞杂，向外发布的统计报告故作深奥，不仅一般业主或公众不知所云，就连一些专业人士看到这些指标和报告时也感到如坠云雾之中，不得其要领；企业开展业主满意度调查的频次多，业主也不堪其累；由于满意度调查容易触及企业的一些“内情”，个别单位不愿意“外人”介入调查过程，这样就容易导致普遍存在的闭门造车现象。
二、开展满意度调查的建议根据美国费耐尔逻辑模型设计的顾客满意度指数理论模型，“顾客对服务的期望”、“顾客对服务质量的感知”、“顾客对服务价值的感知”决定了顾客满意程度。
当顾客在事后对物业服务的实际感知低于其期望时，顾客满意度就低，就容易产生顾客抱怨；当顾客在事后对物业服务的实际感知高于其期望时，顾客满意度就高。
而当顾客的实际感知远远超过事前的期望时，就会导致顾客对该物业品牌的忠诚。
另外，当物业公司及时妥善解决了顾客的抱怨或投诉，也会使顾客对该物业品牌忠诚。
因此，在开展满意度调查时除了要对影响满意度的因素进行全面了解外，还要注意以下几个问题：一是定位的审视与观察。
物业管理服务满意度调查
物业管理服务满意度调查在当今社会，随着城市化进程的加快，物业管理服务在社区中扮演着至关重要的角色。
为了更好地了解物业管理服务的满意度情况，本次调查旨在探讨业主对物业管理服务的认知、满意度以及存在的问题，并提出改进意见。
一、调查背景和目的为了解业主对物业管理服务的满意度，本调查通过面对面访谈的方式收集信息，旨在搜集充分的数据，为后续改进物业管理服务提供依据。
调查内容包括物业管理公司的服务质量、反馈渠道、业主参与度等方面。
二、调查方法本次调查采用了随机抽样的方法，从社区住户中选取了500位业主作为调查对象。
调查过程中，调查员会提前与被调查人预约，并对调查目的做出详细说明。
调查内容包括以下几个方面：1. 业主对物业管理公司服务质量的评价：包括物业维修、清洁卫生、安全管理等方面的评分，以了解业主对现有服务的满意度程度。
2. 业主对物业管理公司信息反馈渠道的了解和使用情况：调查业主是否了解和使用物业管理公司提供的反馈渠道，并就其便捷性和回应速度进行评价。
3. 业主参与度调查：了解业主对社区活动、业主大会等参与度的情况，以及问题出现时，物业管理公司是否主动与业主沟通解决。
4. 其他问题：开放性问题，允许被调查人提出对物业管理服务存在的其他问题或需要改进的方面。
三、调查结果及分析在500份问卷调查中，我们发现以下几个问题：1. 物业管理公司服务质量评价方面：业主对物业维修和清洁卫生的评价普遍较高，但在安全管理方面仍存在不足。
这可能与物业管理公司的管理措施和人员培训有关。
2. 反馈渠道使用情况：调查结果显示，大部分被调查业主不了解物业管理公司提供的反馈渠道，或者即使了解，也很少使用。
这表明物业管理公司在提供反馈渠道方面仍需要加强宣传和推广。
3. 业主参与度调查：调查结果显示，业主对社区活动和业主大会的参与度较低，很少有业主积极参与社区事务。
这可能与社区公共设施的利用率较低以及业主对社区管理的主动性较差有关。
四、改进建议基于以上调查结果，我们对物业管理服务的改进提出以下建议：1. 加强安全管理：物业管理公司应加强对保安人员的培训和管理，确保社区的安全环境，提升业主对安全管理的满意度。
物业满意度调查存在问题及整改措施
物业满意度调查存在问题及整改措施物业满意度调查是衡量物业服务质量的重要手段，但在实际操作中，往往存在一些问题。
本文将对物业满意度调查中存在的问题进行分析，并提出相应的整改措施。
一、物业满意度调查存在的问题1.调查目标不明确在实际的物业满意度调查中，部分企业对调查目标缺乏明确的认识。
调查目标的模糊性导致调查结果无法真实反映业主的需求和期望，从而无法为物业服务改进提供有效的依据。
2.调查方法不科学部分物业满意度调查采用的调查方法不够科学，如调查样本选取不具有代表性、调查时间不够随机等。
这些问题导致调查结果失真，无法真实反映业主对物业服务的满意度。
3.数据处理和分析存在偏差在数据处理和分析过程中，部分企业对调查数据缺乏理性的分析，容易受到主观因素的影响。
例如，对调查结果的解读过于片面，忽视了数据的客观性。
4.调查结果的反馈和整改不到位部分企业在调查结束后，对调查结果缺乏有效的反馈和整改。
即使调查结果揭示了物业服务中的问题，如果没有及时的反馈和整改，这些问题仍然无法得到解决。
二、物业满意度调查的整改措施1.明确调查目标企业在进行物业满意度调查时，应明确调查的目标和意义。
调查目标应具体、明确，能够真实反映业主的需求和期望。
同时，调查目标应与企业的服务质量改进计划相结合，以确保调查结果具有实际意义。
2.采用科学的调查方法企业在进行物业满意度调查时，应采用科学的调查方法。
调查样本应具有代表性，调查时间应足够随机。
此外，企业还可以借助现代技术手段，如在线调查、大数据分析等，提高调查的准确性和效率。
3.理性分析调查数据企业在处理和分析调查数据时，应保持理性。
对调查结果的解读应全面、客观，避免受到主观因素的影响。
企业可以借助数据分析工具，对调查数据进行深入挖掘，以发现物业服务中的问题和改进方向。
4.加强调查结果的反馈和整改企业应加强对调查结果的反馈和整改。
对于调查中发现的物业服务问题，企业应及时反馈给相关部门和人员，并制定相应的整改措施。
物业满意度调查分析报告(2篇)
物业满意度调查分析报告（2篇）文章一：物业满意度调查分析报告——发现问题，提升服务品质引言：尊敬的读者们，作为业内精英人士，我们时刻关注着社会问题，其中物业服务的满意度一直备受关注。
物业服务是一个直接关系到居民生活品质的领域，而调查报告则是我们找出问题、改善服务的关键工具。
本报告旨在以数据为基础，分析物业满意度调查的结果，深入了解居民们的需求和诉求，帮助业内专业人士提升服务品质，为居民提供更好的生活环境。
第一章：调查背景物业服务作为一个公共服务领域，对于居民的日常生活至关重要。
因此，通过开展物业满意度调查，我们可以了解居民们对于物业服务的满意程度，发现问题所在，从而提供更好的服务。
第二章：调查结果分析通过对物业满意度调查的结果进行统计和分析，我们发现以下几个关键点：1. 居民对于物业维修的满意度较低——维修服务是物业服务的重要组成部分，然而调查结果显示，很多居民对于物业维修的满意度较低。
主要的问题在于维修质量不稳定、响应时间过长、沟通不畅等。
因此，我们建议物业公司加强维修工人的培训，提高维修质量，同时优化维修流程，缩短响应时间。
2. 居民对于公共设施的满意度不高——公共设施是居民们共同使用的资源，然而调查结果显示，有很多居民对于公共设施的维护和使用体验不满意。
主要问题包括公共设施的维护不及时、故障率较高、设施更新不及时等。
因此，我们建议物业公司加强对公共设施的维护，及时更新老化设施，提升设施的可靠性和舒适度。
3. 居民对于物业管理的满意度普遍较高——物业管理是物业服务的核心，调查结果显示，大多数居民对于物业管理的满意度较高。
这主要得益于物业公司在居民关系、安全管理等方面的努力。
然而，我们也发现一些居民对于物业管理的满意度不高，主要问题集中在沟通不畅、信息传递不及时等。
因此，我们建议物业公司加强与居民的沟通，建立更加高效的信息传递机制，提高服务的透明度和便利性。
第三章：问题解决方案基于调查结果的分析，我们提出以下解决方案，以帮助业内专业人士提升服务品质：1. 建立维修服务监督机制：物业公司应建立维修服务监督机制，加强对维修工人的培训和考核，提高维修质量，同时建立响应时间的监控机制，确保快速响应居民的维修需求。
开展物业满意度调查需要注意什么
上书房信息咨询：开展物业满意度调查需要注意什么随着社会对居住环境品质的日益追求，物业服务已成为影响居民生活品质的关键因素。
为确保物业服务质量与顾客满意度，开展物业满意度调查显得尤为重要。
然而，要想获得准确、客观的调研结果，为保证满意度调查的正常进行需要注意以下几点：一、选择合适的调查方法选择合适的调查方法对于确保调查结果的准确性和可靠性至关重要。
常见的物业满意度调查方法包括问卷调查、访谈、电话访问等。
根据目标群体和调查目的，选择最适合的方法。
二、设计合理的调查问卷问卷设计是满意度调查的核心环节。
确保问卷简洁明了，问题覆盖面广，能全面反映业主对物业服务的评价。
同时，采用适当的量表和评分标准，以便进行量化分析。
三、实施调查过程的细节把握在调查过程中，需要注意以下细节：样本覆盖：确保调查样本具有代表性，覆盖不同区域、楼宇类型和业主群体。
匿名与保密：保证业主的匿名性和信息保密，消除被调查者的顾虑，提高调查的可靠性。
沟通技巧：调查人员应具备良好的沟通技巧，尊重业主，避免引导性提问。
四、报告撰写与发布撰写详细的调查报告，清晰呈现数据分析结果和改进建议。
报告应包括以下内容：概述：简述调查目的、方法、样本和时间范围。
结果分析：根据数据分析结果，对物业服务的质量和满意度进行评估。
优缺点分析：针对各项指标，分析物业服务的优点和不足之处。
改进建议：根据评估结果，提出具体的改进措施和建议，帮助物业企业提升服务质量和客户满意度。
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南京物业满意度调查分析报告-上书房信息咨询
南京物业满意度调查分析报告一、南京市物业满意度调查南京楼市共有100多个楼盘相继交付，针对其中的五个楼房针对新晋业主展开满意度调查。
调查结果总体差强人意，影响这些楼房的业主满意度的主要因素有。
（一）环境卫生差近半年来，有关小区环境卫生问题的投诉不占少数，随着业主对小区环境问题关注度提高，卫生问题一直是影响业主满意度的一个重要因素。
一般来讲，环境较差的小区，物业很难被业主认可。
环境不好、垃圾很多事本次调查中业主反馈最多的问题，也有业主表示，小区有些人养宠物到处大小便也没清理。
一些小区主干道上还残留着装修施工后留下的遗弃物。
（二）配套设施维护不完善小区配套设施也是影响业主对物业满意度的一项因素。
有些小区的照明设施较少，到了晚上路灯照明不够，影响出行，对业主来说很不方便，有些路灯坏了物业并没有及时维护。
（三）物业费过高业主对物业管理收取的费用过高产生的冲突是常见的事，也有不少新闻报道过这类事。
通过本次业主满意度调查，虽然从整体来看没有反映收费贵和乱收费的问题，但物业费问题还是比较突出的，不少业主反映交了物业费后得不到相应的服务，物业人员服务态度差，收费标准与服务标准不符合。
业主有义务交物业费，同时也有权利享受或得到高质量的物业服务，这是相辅相成的，合理透明的物业收费和优质的服务会增加业主对物业的满意度，反之亦然。
（四）门禁管理松懈调查发现，大部分小区物业在门禁的管理工作做得相当到位，很多小区都设有门禁设置，业主需要打卡进出，来访人员需要登记，门口有保安站岗，外来人员想进入小区并不容易。
但是也存在少部分小区业主反映，在门禁管理方面相对松懈，保安形同摆设，外来人员可随意进入小区，门卫只对车辆进行管理，这也引起业主们的不满。
有业内人士表示，对于新交付的楼盘，物业普遍都做得比较好，但一般时间一长，物业服务和管理就相对松懈了。
在此呼吁各家物业，要警惕影响业主满意度的因素，做让业主持续满意的物业。
二、物业满意度调查的重要意义为满足企业管理的需求，开展满意度调查是物业管理最重要的技术手段。
物业满意度调查分析报告3篇
物业满意度调查分析报告物业满意度调查分析报告3篇在生活中，报告与我们的生活紧密相连，报告具有成文事后性的特点。
那么什么样的报告才是有效的呢？下面是小编为大家整理的物业满意度调查分析报告，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业满意度调查分析报告1一、调查目的本集团自20xx年进行了大范围调薪并为员工购买社会保险改善员工福利，针对这次大规模的调薪而进行本次的薪酬满意度调查，了解员工对本次集本涨薪的态度，并为公司建立合理有效的绩效薪酬方案提供参考依据。
二、调查对象物业公司全员，相比较房地产行业、集团本部，物业公司作为劳动密集型服务行业，员工以基层人员为主，涨薪对他们的意义更为重大。
三、调查情况汇总分析1、员工对目前公司薪酬制度公正性和公平性的满意度：你对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是A、非常公正和公平17%5%B、较公正和公平20%C、不确定20%38%D、不够公正公平E、完全不够公正和公平从调查数据显示，有5%的员工认为目前公司薪酬制度非常公正和公平；有20%的员工也持正面的态度，认为较公正和公平；有38%的员工对此并不太确定；而有20%的员工认为不够公正和公平；甚至有17%的员工认为完全不够公正和公平，员工有这样的负面情绪，主要是一方面有部份的员工没有为其购买社保，另一方面工作量大、物价上涨，工资的涨幅却不明显，这都引发他们认为不公平公正的心理。
值得注意的是，如果对这一现象不及时采取措施，员工一旦感觉到不公平，往往会自己采取行动纠正这种情景，这会对企业产生不利的影响。
2、员工对目前公司薪酬制度客观性的评价你对目前公司薪酬制度客观性的评价是8%21%4%22%A、非常客观和有远见性B、有一定的客观性和远见性C、不确定D、不够客观45%E、没有一点客观性从调查数据反映所得，有4%的员工认为目前公司薪酬制度非常有客观性和远见性；另外有22%的员工认为有一定的客观性和远见性；此外，有45%的人认为不确定；而我公司的薪酬主要由基本工资和绩效工作两大部份组成，对于薪酬制度的合理性，大部份员工持积极的态度，这表明大部份员工认可现薪酬制度。
物业管理客户满意度调查总结与分析
物业管理客户满意度调查总结与分析一、调查背景随着现代社会的发展和人们生活水平的提高，物业管理作为为社区居民提供便利服务的重要部门，其服务质量和客户满意度也越来越受到关注。
为了了解物业管理的现状和改进方向，我们进行了一次物业管理客户满意度调查。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，通过发放在线问卷并收集回馈数据，使调查结果更加客观真实。
问卷内容包括服务质量、响应速度、交流沟通等多个方面，共设计了30个问题。
三、调查结果1. 总体满意度根据调查结果显示，物业管理客户的总体满意度为79%，属于中等水平。
其中，有28%的受访者表示非常满意，41%的受访者表示比较满意，28%的受访者表示一般满意，3%的受访者表示不太满意。
2. 服务质量在服务质量方面，调查结果显示，受访者对物业管理的服务质量整体较为满意。
其中，81%的受访者认为物业管理提供的服务质量较好，12%的受访者认为服务质量一般，7%的受访者认为服务质量不够好。
调查结果反映出物业管理在服务质量方面仍有提升的空间。
3. 响应速度调查结果显示，大部分受访者对物业管理的响应速度较为满意。
其中，67%的受访者认为物业管理在解决问题时响应速度较快，25%的受访者认为响应速度一般，8%的受访者认为响应速度较慢。
针对响应速度较慢的问题，物业部门需要进行进一步的改进。
4. 交流沟通调查结果显示，物业管理在交流沟通方面还存在一定问题。
有25%的受访者表示与物业管理部门的交流沟通不够顺畅，35%的受访者认为交流沟通一般，40%的受访者认为交流沟通比较顺畅。
物业管理应加强与业主之间的沟通，提高信息传递的效率和准确性。
五、改进建议基于调查结果，我们提出以下改进建议，以提高物业管理的客户满意度。
1. 提高服务质量：物业管理应加强内部培训，提高员工的服务技能，并制定相应的服务标准，确保服务质量的一致性和稳定性。
2. 加强响应速度：物业管理应建立快速响应机制，加强内部协作，及时解决居民的问题，以提高居民的满意度。
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物业满意度调查存在的问题及意见分析随着市场发展和企业管理的需要，满意度调查已成为物业管理中重要的技术手段。
多种形式的顾客满意度调查对物业企业提升经营绩效起着重要作用。
物业满意度调查要定位适当、方式合适，对数据结果要理性分析，避免误区。
面对激烈的市场竞争和多变选择的顾客，很多物业企业都已意识到他们不是服务于市场而是顾客，因此，顾客满意度已成为衡量企业竞争力的主要因素之一。
上世纪90年代起，一些物业企业陆续将顾客满意度调查方法导入业主关系管理，尤其是ISO9000管理体系提出“以顾客为关注焦点”等八项质量管理原则，把顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量方法以来，满意度调查已成为物业管理行业普遍采用的一种管理技术手段。
获得更好的顾客满意度，以提升服务和管理水平，赢得业主的信任和政府的支持，已成为目前物业企业思考的主要问题。
一、开展满意度调查的重要意义
顾客满意度调查旨在通过连续性的研究，了解顾客要求和期望，识别该产品或服务发展趋势，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺憾等指标的评价。
对于物业企业来说，顾客满意度调查主要是指业主满意度调查。
通过对业主满意度进行客观、科学的量化，具有以下重要意义：第一，通过深度分析业主对物业服务的期望和要求，可以为企业建立以顾客为中心的产品策略和营销策略提供决策支持；第二，可以帮助企业识别影响满意度的因素及各因素的作用强度．提高服务水平，提升业主对企业的忠诚度，改善企业经营绩效；第三，通过满意度调查，可以帮助物业企业改善与业主之间信息不对称的情况，有利于建立和谐社区和实现企业可持续发展。
二、物业管理满意度调查的现状
物业公司对顾客满意度的测评方法主要有两种，一种是顾客满意率，另一种是顾客满意度指数。
顾客满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。
顾客满意度指数是运用了计量经济学的理论来处理多变量的复杂总体，全面、综合地度量顾客满意程度的一种指标，它能综合反映复杂现象总体数量上变动状态，表明顾客满意程度的综合变
动方向和趋势；能分析总体变动中受各个因素变动影响的程度；能对不同类别的服务进行趋于“同价”的比较。
可以说，顾客满意度指数是顾客满意率的改进、深化和发展，顾客满意度指数能够科学、全面、综合地度量顾客的满意程度。
从意见获取的方式来分，顾客满意度调查方式一般包括：1.主动调查：①日常服务过程采取抽样电话访谈和上门深度访谈相结合的调查方法；②每年对所服务的顾客至少进行两次全面问卷调查；③第三方机构的调查。
2.被动调查：通过设立顾客服务中心、顾客服务热线和现场意见箱等方式。
从调查来源上分，有来自物业管理行业外部和内部的两种。
来自物业管理行业外部的有两种方式：各级消费者协会、质量部门和新闻媒体等机构开展的整体满意度测评。
在行业内部开展的业主满意度调查有四种方式：第一种方式是由企业相关部门负责对本企业所属各项目开展的整体调查。
第二种方式是在特别情况下由企业所属的项目管理处自行开展的调查。
就其实质看，也是第一方调查的一种特殊方式。
第三种方式是由业主委员会组织开展的业主满意度调查。
第四种方式是由物管企业、项目管理处或有关部门委托专业第三方机构开展业主满意度调查。
上述四种不同的业主满意度调查方式，在客观性、可靠性、经济性方面存在明显差异，操作流程、基本要求亦有不同。
其中，企业自行调查方式是绝大部分物管企业目前最多采用的一种满意度调查方式。
三、当前满意度调查存在的问题
业主更多的是关注亲身感受，比如小区的卫生保洁工作等等，而物业公司可能更加关注小区设施、设备、公共安全，这些差异导致了业主评价与物业公司的实际服务状况有偏差。
不少业主由于自身专业知识所限，只强调物业费的高低，关注非常表面的现象，而对于大楼的设施设备的安全等关注甚少。
如果业主片面追求降低物业费用，很可能会导致物业公司把工作重点仅仅放在绿化、保安等环境管理上，而减少对人防、监控、电梯甚至设施设备安全的投入。
因此，来自物业管理行业外部的满意度调查有时并不能真实体现物业管理的水准。
由于认识不足，管理人员对调查技术缺乏基本了解，企业自行开展的业主满意度调查在实际操作中容易出现敷衍塞责、草率从事的现象。
主要问题是：调查结果与项目的目标责任管理不挂钩，调查中业主提出的投诉不处理，合理化建议不采纳，整个调查工作游离于企业的营运体系之外，满意度调查纯粹成了应景；调查采用的指标体系繁复庞杂，向外发布的统
计报告故作深奥，不仅一般业主或公众不知所云，就连一些专业人士看到这些指标和报告时也感到如坠云雾之中，不得其要领；企业开展业主满意度调查的频次多，业主也不堪其累；由于满意度调查容易触及企业的一些“内情”，个别单位不愿意“外人”介入调查过程，这样就容易导致普遍存在的闭门造车现象。
四、开展满意度调查的建议
根据美国费耐尔逻辑模型设计的顾客满意度指数理论模型，“顾客对服务的期望”、“顾客对服务质量的感知”、“顾客对服务价值的感知”决定了顾客满意程度。
当顾客在事后对物业服务的实际感知低于其期望时，顾客满意度就低，就容易产生顾客抱怨；当顾客在事后对物业服务的实际感知高于其期望时，顾客满意度就高。
而当顾客的实际感知远远超过事前的期望时，就会导致顾客对该物业品牌的忠诚。
另外，当物业公司及时妥善解决了顾客的抱怨或投诉，也会使顾客对该物业品牌忠诚。
因此，在开展满意度调查时除了要对影响满意度的因素进行全面了解外，还要注意以下几个问题：
一是定位的审视与观察。
业主满意度调查是来自被服务方对服务评价的真实反应，但却又从一个侧面突现了服务者自身的地位和作用。
因此，当企业进行业主满意度调查时，如何定位变得异常重要，倘若以一种功利的心态面对时，免不了弄虚作假、自欺欺人的恶果。
只有多一些平和与客观，这种调查才会有真正的意义。
二是方式的选择与衡量。
在业主满意度调查中，方式的选择同样重要。
方式的选择决定结果的质量。
满意度调查的开展本身存在“响应差异”，也就是说那些持有轻微否定意见的被访问者更容易拒绝接受调查，从而导致数据采集的过程中存在人群缺失。
很多的满意度调查都没有办法回避这种“响应差异”。
这就是即使访问过程客观规范、数据分析公正科学，而结果依然和事实有巨大差异的原因。
因此在测量方式上，要改变统计调查采用的“非常满意到非常不满意”方式，采用刻度（李科特）的方式来进行测量，这种选择偏差才能得到一定程度的解决。