管理学实训作业—腾讯公司案例分析
腾讯企业战略管理案例分析大纲
腾讯企业战略管理案例分析大纲组长：刘博闻102048838组员：黄钧102048740 郑耕宇102048837 林元成102048840俞雨102048832 黄清霖102048829 刘春祥102048830一、简介——刘博闻、林元成（一）公司背景介绍腾讯公司成立于1998年11月，是国内最早的互联网即时通信软件开发商，拥有中国最大的互联网注册用户群（1亿多），目前为亚洲最大、世界第三大的互联网即时通讯服务商。
成立十多年以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。
中国领先的互联网技术公司，致力于围绕互联网即时通讯领域，开发增值业务系统和提供相关服务。
目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。
（二）公司的任务用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。
它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。
腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。
（三）公司的主要目标未来，腾讯的目标是为全中国的用户提供在线的生活，他们希望这种在线生活就像水和电一样真正为大家每天进行服务的。
保持主导地位于年轻及成熟用户市场，拥有高美誉度，成为全国第一的流量及品牌。
远景目标“最受尊敬的互联网企业的”二、产业分析——刘博闻、俞雨、黄清霖、刘春祥（一）产业定义互联网行业是指从事互联网运行服务、应用服务、信息服务、网络产品和网络信息资源的开发、生产以及其他与互联网有关的科研、教育、服务等活动的行业的总称。
总的来说，互联网行业还是一个多领域行业，我们这个报告针对的主要是一些通俗意义上的互联网企业，比如腾讯、百度、新浪等。
主要的产品有：门户网站、网络游戏、客户端软件等。
腾讯案例分析
互联网增值业务——基于腾讯公司的核心服务----即时通讯平台之上。 •QQ空间：10元/月黄钻贵族，享受QQ空间装 扮、道具、信纸免费，1G相册、专享VIP上传、 自定义个性域名等特权。装扮空间的单个物品 或套装通常3-17Q币。 •QQ会员：10元/月，享受红名靠前、QQ等级 加速、创建4个群、超大网络硬盘等多项特权。 •QQ秀10元/月红钻贵族，单个物品通常1-5Q币 •QQ宠物：10元/月粉钻贵族；10 元/月宠物食 品及日用品虚拟物品套餐。 •QQ音乐：10元/月绿钻贵族，享受QQ 空间背 景音乐免费及MP3 下载等。 •QQLive：免费观看。
网络广告业务：
网络广告业务主要是通过在即时通信的客户端软 件(登入FLASH、即时通信视窗和系统信息)及 的门户网站的广告栏内提供网络广告盈利。
•增值服务、移动及通信增值服务和互联 网广告又是腾讯的三大主营业务，正是这三大主营 业务给腾讯带来99%收益。从腾讯发布的2010年 第4季度及全年财报看出：2010年腾讯总收入为人 民币196.46亿元。其中互联网增值服务收入 154.823亿元，约占总收入78.81%。移动及电信 增值服务收入为人民币27.159亿元，约占总收入 13.82%。网络广告收入为人民币13.725亿元， 约占总收入6.99%。其中，互联网增值服务营利 收入比重日趋变大。在互联网增值服务中，其中 QQ会员费收入、QQ行及QQ秀等收入又构成了互 联网增值收入绝大部分。
网络媒体：
•腾讯网： 按投放广告的位置、时间、广告闪现频次收费。 •搜搜： 目前主要与Google 合作，按搜索点击次数费。
互动娱乐服务：
MMOG《七雄争霸》,FPS,Q版MMOG,休闲 游戏、游戏平台、桌面游戏——道具收费。
无线互联网增值业务：
腾讯公司案例分析
腾讯公司案例分析概要腾讯是中国最早的互联网即时通信软件开发商，是中国的互联网服务及移动增值服务供应商，并一直致力于即时通信及相关增值业务的服务运营。
腾讯于1998年11月在深圳成立。
1999年2月，正式推出腾讯第一个即时通信软件——“腾讯QQ”，并于2004年6月16日在香港联交所主板上市（股票代号700）。
成立6年多以来，腾讯一直以追求卓越的技术为导向，并处于稳健、高速发展的状态。
腾讯QQ庞大的用户群体现了腾讯公司对强负载大流量网络应用和各类即时通信应用的技术实力。
未来，腾讯的目标是为全中国的用户提供在线的生活，他们希望这种在线生活就像水和电一样真正为大家每天进行服务的。
腾讯正逐步实现“最受尊敬的互联网企业”的远景目标。
关键词:盈利模式、成功因素、捆绑、目录一腾讯公司模式分析……………………………………………………………（一）商业模式概要……………………………………………………1、产品………………………………………………………………………2、服务…………………………………………………………………………………3、市场推广策略4、盈利模式………………………………………………………（二）成功因素………………………………………………………………………1、准确的心理和情感定位。
……………………………………………2、准确的市场分析和使殿者定位…………………………………………3、多种功能兼融于一身，用户操作自由随意…………………………二腾讯公司整体存在的问题…………………………三行业预测……………………………………………四结论………………………………………………………一、腾讯公司模式分析（一）商业模式概要1、产品腾讯公司的主营业务可分为四大类，按照目前收入贡献比例依次为：非游戏互联网增值（即网络虚拟形象和小区增值服务）、网络游戏、电信增值、网络广告。
以下的依次为最成功的10大产品：QQ客户端：作为腾讯的产品基础和核心，QQ客户端的地位都无法替代。
案例分析--关于腾讯
1
总体框架
腾讯的成功
领导方式
激励
投资方式
人力资源管理 2
马化腾和他的QQ
3
马化腾简介
▪ 广东汕头人，腾讯主要创办人之一，现担任公司 控股董事会主席兼首席执行官，被称为“QQ之 父”，曾在深圳大学主修计算机及应用，于1993 年取得深大理学士学位。1998年和好友张志东注 册成立"深圳市腾讯计算机系统有限公司"。在创 办腾讯之前，马化腾曾任职深圳润迅通讯发展有 限公司从事寻呼软件研发工作，在电信及互联网 行业拥有10多年经验。2009年马化腾当选中国经 济十年商业领袖，腾讯入选《财富》“全球最受 尊敬50家公司”。2011年福布斯中国富豪榜，马 化腾以274.9亿元的身家位列第13。
很多东西看起来热闹，做起来很复杂。以网游为例， 马化腾说，很多人都想做，但不是你想做就能做。一个 虚拟的世界里，几万人同时互动，存在无限种可能。比 如服务器技术，怎么保证速度，怎么做到顺畅，怎么承 载那么多人，需要很多研究、积累。当时马化腾把做研 发最强的团队投入进去，就为了打好一个基础。
还要先做容易见到效果的事情。跟大型网游比，棋 牌游戏已经多年稳定的运行历史。那就先做棋牌类，胜 算更大。做门户，选择频道也先娱乐入手，八卦的社会 新闻多一点，先服务于年轻人。等有了经验之后才开始 介入科技、财经等频道，为主流的商业读者服务。
4
创业之初
当年相邀四位伙伴共同创业，由马化腾出主要的启动资金。有人想加 钱、占更大的股份，马化腾说不行，“根据我对你能力的判断，你不适 合拿更多的股份”。因为未来的潜力要和应有的股份匹配，不匹配就要 出问题。什么问题？拿大股的不干事，干事的股份又少，矛盾就会发生。
不过，虽然主要资金由马所出，他却自愿把所占的股份降到一半以 下，47.5%。“要他们的总和比我多一点点，不要形成一种垄断、独裁 的局面。”而同时，他自己又一定要出主要的资金，占大股。“如果没 有一个主心骨，股份大家平分，到时候肯定出问题，同样完蛋”。
Tencent案例分析（核心竞争力）
Tencent案例分析（核心竞争力）腾讯竞争力分析2013301200023雷靖靖上世纪90年代初，互联网开始兴起，日益庞大的上网群体让人们嗅到了其中潜在的巨大商机，免费的.com公司在大洋彼岸掀起股市高潮，中国第一批网络英雄们风起云涌，在这样的时代背景下，马化腾和同学张志东于1998年11月11日在广东省深圳市正式注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”。
马化腾在大学主修的是计算机及其应用，93年毕业后在中国电信服务和产品供应商深圳润迅通讯发展有限公司主管互联网传呼系统的研究开发工作，该段经历使马化腾明确了开发软件的意义就在于实用，而不是写作者的自娱自乐。
可以猜测实用软件概念培养了马化腾敏锐的软件市场感觉，在1999-2000年左右，他仿照ICQ开了OICQ，吸引力相当数量的中国大陆用户，后来ICQ公司通过法律途径，最终判定腾讯败诉，停止使用OICQ这个名称，自此腾讯便使用了QQ这个名称。
随着OICQ的用户数的几何级增长，每月以几何级增长的服务器托管费用也让腾讯不堪承受，但却苦于找不到盈利模式。
腾讯探寻OICQ的盈利模式从网络广告开始，在2000年7月25日的新一版软件中，一个BANNER 广告条被塞在消息接收端中。
相对于每天新增注册用户几十万(最高时每天新增用户曾达80万)、一个月就要新加两台服务器的投入而言，网络广告有点杯水车薪。
整个2000年，腾讯都在两个传言中度过：传言之一是腾讯将要全面收费；传言之二是腾讯要被卖掉，收购方是TOM或脉搏网。
这两个传言都和腾讯“快没钱了”有关，并且，对“快没钱了”的佐证是，OICQ软件停止了免费的新用户注册。
幸运的是，2000年底中国移动推出了“移动梦网”。
当时，腾讯的情况是，拥有逼近亿级的互联网注册用户量，而且这些用户中是含有大量的消费诉求的，但是，腾讯却苦于没有收费的渠道。
然而，移动梦网通过手机代收费的“二八分账”协议(运营商分二成、SP分八成)，犹如一道闪电，惊醒蛰伏的腾讯。
腾讯案例分析
腾讯案例分析第一篇：腾讯案例分析员工管理管理案例分析报告腾讯起诉员工竞业限制案——员工关系管理案例分析1.公司简介腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。
目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。
2.案例陈述11月10日消息，继珊瑚虫QQ案后，腾讯的又一桩诉讼引起了社会的关注。
11月6日，“腾迅QQ把员工告上法庭，两年内不许踏足互联网”的帖子在各大论坛不胫而走，帖子披露一批技术人员遭到了腾讯的集体起诉。
随后腾讯官方也证实了案件正进入司法程序，并将于12月26日首次开庭。
与竞业禁止相关的案例最近几年在国内也是屡见不鲜。
2007年3月，深圳市南山区法院就原金蝶公司员工廖建华违背保密与竞业限制协议一案作出宣判，判决廖建华继续履行保密及竞业限制义务，离职后一年内不得在与金蝶存在商业竞争关系的用人单位工作，并应支付违约金。
而现任google中国区的总裁李开复(博客)从微软跳槽到Google后，微软公司也曾将李本人和Google公司诉上法庭，后三方私下达成和解。
对被诉员工来说，老东家的起诉让其感到无比的愤慨，同时面对强大东家的诉讼，心理难免忧心忡忡；对于腾讯公司而言，“这些跳槽员工把大量的技术和商业机密带到竞争对手”，长此以往将给其带来了难以挽回的损失；对于“挖角公司”而言，享受偷袭得手快感的同时，如何给跳槽员工善后也将是一个难题。
三个主角，一出好戏，正在精彩的上演……15名员工遭遇集体起诉11月5日，对于刚从腾讯离职的“回头是丫”（网名）来说，并不是一个好的日子。
村里年迈的父母急促的电话，让“回头是丫”从另觅得高就的喜悦中惊醒过来。
他被告知已被昔日的东家腾讯公司告上了法庭，令其更难以接受的是，法院的传票让村里的亲人遭到了莫大的恐慌，“希望就这样突然之间天崩地裂了，一辈子没见过传票的乡亲们都在传说我在外面犯了法”。
MBA运作管理作业-腾讯案例分析
目录正文 (2)一、腾讯公司背景简介 (2)二、行业现状分析 (3)2.2中国手机网民规模分析 (3)2.3中国网民主要网络应用分析 (4)2.3.1网民的互联网沟通交流方式发生明显变化 (5)2.3.2网络新闻使用率快速下滑，微博成为网民重要的信息获取渠道 (5)2.3.3娱乐类应用普遍走低，但网络视频用户增幅明显 (5)2.3.4电子商务类应用使用率保持上升态势 (5)三、经营目标分析 (6)3.1品牌 (6)3.2业务 (6)3.3创新 (7)3.4危机公关 (7)3.5人才培育 (8)3.6社会责任 (8)四、运营管理问题 (9)4.1危机管理 (9)4.1.1预警机制不明确 (9)4.1.2危机的诊断不明确 (10)4.1.3危机处理不当 (10)4.2人力资源综合管理 (10)五、建议 (11)5.1锁定用户，挖掘需求 (11)5.2紧跟潮流，加强创新 (11)5.3拓展业务，抢占市场 (11)5.4构建有效的危机管理机制 (12)5.5关注安全，保障用户 (12)六、总结 (12)参考文献 (13)正文企业运作管理分析-以腾讯公司为例一、腾讯公司背景简介腾讯公司（以下简称腾讯）成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
成立十年多以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。
2004年6月16日，腾讯在香港联交所主板公开上市（股票代号700）。
通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。
目前，腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。
通过即时通信QQ、腾讯网（）、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。
截至2011年9月30日，QQ即时通信的活跃账户数达到7.117亿，最高同时在线账户数达到1.454亿。
腾讯公司案例分析
腾讯公司案例分析腾讯，何为“腾讯”？腾讯这个名字带有很强的公司定位含义，就是做有关互联网与通讯有关方面的业务。
腾取自于公司创始人马化腾的名字“腾”，表示信息跳跃的一种方式。
腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。
成立十年多以来，腾讯一直秉承一切“以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。
腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。
2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市。
公司在开曼群岛注册，董事会主席兼首席执行官为马化腾。
用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。
腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。
腾讯公司的成长历程1998年11月11日，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”。
当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。
在公司成立当初要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有小型网络服务公司的最佳选择。
从中国即时通信先行者到领导者：1998——2002年1999年2月，腾讯公司开通即时通信服务OICQ，这是当时流行的ICQ汉化版。
马化腾以BB S为营销工具，到11月，OICQ用户注册数达到100万。
ICQ软件由以色列三位青年人开发，俗称网络寻呼机（I Seek You）。
管理学实训作业—腾讯公司案例分析
实践名称：腾讯公司的管理学案例实践系、专业、班级：工商管理系国贸1301 姓名：学号：成绩：指导教师：2014年6月4日目录一、企业简介 (01)（一）公司早期 (01)（二）发展受阻 (01)（三）腾飞时期 (02)二、案例扩展 (02)（一）产业链定位 (02)（二）盈利模式 (02)（三）创新性 (02)（四）战略模式 (02)三、理论支持 (03)（一）组织结构 (03)（二）企业文化 (04)（三）人才管理 (04)（四）分析....................................................................................................................04 1.市场优势()...................................................................................................04 2.竞争劣势()........................................................................................ . (04)3.市场机会() (05)4.市场威胁() (05)四、腾讯公司管理的成功与失败 (05)（一）灵活的营销策略 (05)1.病毒式营销 (05)2.植入式营销 (05)3.个性化品牌营销 (05)（二）模仿与创新 (05)（三）低调而实干的领导群 (06)（四）完备的激励体系 (06)（一）微创新仍待提高 (06)（二）用户低龄化 (07)（三）人才缺失 (07)（四）安全隐患多 (07)（五）国际化面临问题 (07)五、如何解决方案中的失败 (07)（一）加强业务创新 (08)（二）提升品牌影响力 (08)（三）加强人力资源建设 (08)（四）建立多维度立体安全体系 (08)（五）走向国际化 (09)六、对中国企业的启示 (09)（一）抓住机遇，勇于创新 (09)（二）知己知彼，百战不殆 (09)（三）高效的组织管理能力 (10)（四）扁平的组织结构 (10)（五）挖掘用户的需求和体验 (10)（六）完善的服务体系 (10)流水日记 (11)一、企业简介腾讯控股有限公司（腾讯）是一家民营企业，成立于1998年11月29日，总部位于中国广东深圳，董事会主席兼首席执行官是马化腾，其主要产品有软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。
腾讯案例分析
（5）核心能力
• 腾讯赖以发展的基础是通过社会关系网络扭结在 一起的强关系。 • 一群松散的用户是没有用的，只有这群用户相互 之间不断交流，形成一种相互依赖的关系，他才 真正成为竞争力。如果说新浪的用户有多少和QQ 的用户有多少这是不可类比的，腾讯可以凭借这 些用户围绕用户的人际关系处理这个核心做更多 文章，但新浪不可以，因为新浪的用户不是强关 系用户，相互之间没有依赖关系。
基本情况
何为“腾讯”
“腾讯”这个名字带有很强的 公司的定位含义，就是做有关互 联网与通讯有关方面的业务。 “腾”取材于“马化腾”的 “腾”，表示“信息跳跃的一种 方式”。
一、 商业模式
1）战略目标（客户价值） 2）目标客户
商业模式
3）收入和利润来源
4）价值链 5）核心能力
（1）战略目标（客户价值）
硬件基础
• 腾讯拥有中国互联网最全面的产品平台和自主技 术，基于用户需求开发的平台以及社区建设，使 得腾讯整体产品平台融为一体，因此拥有在产品 技术端的营销可能和机会； 腾讯将在全国范围内 筹建腾讯研究院，作为腾讯公司的核心技术研究 开发平台，腾讯研究院将主要着眼于预测未来技 术和市场发展，制定技术发展规划和研究方向， 研究和开发核心技术，提高腾讯技术实力和技术 创新能力，最终实现为用户提供更好的互联网服 务