跨部门沟通与冲突管理
如何解决职场中的跨部门合作问题
如何解决职场中的跨部门合作问题跨部门合作是现代职场中常见的挑战之一。
在不同部门之间协调合作，有效地解决问题，对于企业的发展至关重要。
然而，由于不同部门之间有着不同的目标和利益，跨部门合作面临着许多困难和问题。
本文将探讨如何解决职场中的跨部门合作问题，并提出一些有效的方法。
一、加强沟通和协调跨部门合作的前提是良好的沟通和协调。
各部门之间应建立有效的沟通机制，确保信息的传递准确和及时，避免信息断层和误解。
同时，定期召开跨部门会议，让各部门积极参与，提出建议和解决方案。
通过充分的沟通和协调，可以消除合作中的障碍，增强团队合作意识。
二、明确责任和权限在跨部门合作中，明确各部门的责任和权限是非常重要的。
各部门应明确各自的职责和工作内容，协调时应清楚各自的权限边界，避免出现相互推诿和责任不清的情况。
同时，通过合理的权力分配，激发各部门的工作积极性，促进合作的顺利进行。
三、建立共同目标和利益跨部门合作中，各部门之间通常存在着不同的目标和利益。
因此，建立共同的目标和利益是解决合作问题的关键。
各部门应通过协商和磋商，达成共识，并明确每个部门在合作中的获益。
只有在共同目标和利益的推动下，各部门才能真正合作，提高工作效率和质量。
四、建立良好的合作文化良好的合作文化可以促进跨部门合作的顺利进行。
企业应倡导开放、包容、互信的合作氛围，鼓励各部门之间的交流和合作。
同时，培养团队合作意识，激发员工的积极性和创造性，使跨部门合作成为企业文化的一部分。
五、利用科技手段提升效率在现代职场中，科技手段可以极大地提升跨部门合作的效率。
企业可以利用各种办公软件和协作工具，实现信息共享和协同办公。
通过电子邮件、在线会议等方式，可以快速地进行沟通和协调。
此外，企业还可以采用项目管理软件和工作流程系统，对合作项目进行跟踪和管理，提高工作效率和质量。
六、解决冲突和问题在跨部门合作中，难免会出现冲突和问题。
企业应积极解决各部门之间的分歧和冲突，防止问题扩大化影响合作。
跨部门沟通与协调的有效方法
跨部门沟通与协调的有效方法跨部门沟通与协调是组织内部重要的管理任务，它能够促进部门间的合作和协作，提高工作效率。
下面将介绍一些有效的跨部门沟通与协调的方法。
一、建立跨部门沟通的渠道1. 确定主要沟通渠道：例如定期部门间会议、电子邮件、即时通讯工具等，确保畅通无阻。
2. 指定跨部门沟通的责任人：每个部门指定一名负责人，负责协调与其他部门的沟通与协作。
二、加强沟通技巧1. 善于倾听：不仅仅是听到对方的声音，还要理解对方的观点和需求，尽量避免主观判断和先入为主的思维。
2. 清晰表达：在沟通中使用简洁明了的语言，避免术语和行业特定的词汇，以确保对方能够理解。
3. 敏锐观察：观察各部门间可能存在的摩擦和冲突，并及时进行调解和沟通，避免问题扩大化。
三、建立良好的跨部门关系1. 建立信任：通过积极的合作和互助，建立起相互信任的关系，减少误解和猜疑。
2. 理解其他部门的工作：了解其他部门的职责和工作内容，从而更好地协调和配合。
3. 建立合作文化：鼓励各部门之间分享资源和信息，共同完成组织的目标。
四、制定有效的项目计划1. 明确项目目标和角色：确保每个部门清楚自己在项目中的职责，并明确目标和时间表。
2. 沟通项目进展：定期召开会议或报告进展，让各部门了解项目的最新情况，及时协调和解决问题。
3. 有效分配资源：根据各部门的工作量和能力，合理分配资源，避免资源不足或浪费。
五、解决冲突与协调1. 及时介入：一旦发现部门之间有冲突，要及时介入，倾听双方的意见并寻求解决方案。
2. 通过妥协和谈判解决冲突：学会妥协和谈判，尽量在各方的利益之间找到平衡点。
3. 寻求上级支持：如果无法解决冲突，及时寻求上级的支持和指导，确保问题得到妥善解决。
六、定期评估与改进1. 定期评估跨部门的沟通和协调效果：通过问卷调查、座谈会等方式，收集各部门对跨部门沟通和协调方法的反馈，了解问题所在，进行改进。
2. 不断改进方法和流程：根据反馈结果，优化和改进跨部门沟通与协调的方法和流程，提高效率和效果。
跨部门合作与冲突解决
权力冲突
总结词
权力冲突通常涉及对组织内决策权、地 位和影响力的争夺。
VS
详细描述
部门间可能因为对权力的追求或对决策过 程的控制而产生冲突。例如，当一个部门 试图在其职责范围内做出决策，而其他部 门认为这些决策侵犯了它们的权力范围时 ，就可能发生权力冲突。
沟通障碍冲突
总结词
沟通障碍通常是由于信息传递不准确、不及 时或缺乏有效沟通渠道所导致。
02
跨部门合作的障碍与挑战
目标不一致
总结词
目标不一致是跨部门合作中常见的问题，由于各部门职责和关注点不同，可能 导致目标设定存在差异。
详细描述
在组织中，不同部门可能因为业务范围、职能定位和考核标准等因素，而设定 不同的工作目标。这些目标之间的差异可能导致部门间合作时产生矛盾和冲突 ，影响整体协同效应。
详细描述
在组织资源有限的情况下，各部门可能为了争取更多资源而 产生竞争关系。这种竞争可能导致资源分配不公，进而影响 各部门间的合作关系。解决资源分配不均的问题需要管理层 进行合理规划和协调。
文化差异与认知冲突
总结词
文化差异和认知冲突是影响跨部门合作的隐性因素，可能因为价值观、工作风格和习惯等方面的不同 而产生。
信息沟通不畅
总结词
信息沟通不畅是影响跨部门合作的另一个重要因素，缺乏有效的沟通渠道和机制 可能阻碍合作进程。
详细描述
在跨部门合作中，由于各部门工作重点和流程不同，可能导致信息传递不及时、 不准确或遗漏。这不仅影响工作效率，还可能引发误解和猜疑，进一步加剧部门 间的矛盾和冲突。
资源分配不均
总结词
资源分配不均是导致跨部门合作困难的关键因素之一，资源 的有限性和竞争性可能导致各部门间的紧张关系。
部门协作与跨部门沟通管理制度
部门协作与跨部门沟通管理制度1. 前言本规章制度旨在规范企业内部部门间的协作与沟通行为，提高工作效率、减少冲突和误会，优化组织结构，推动企业整体发展。
全部员工必需遵守该制度，并将其应用到日常工作实践中。
2. 部门协作管理2.1 部门职责1.定义每个部门的职能、责任和工作目标。
2.部门负责人对部门的绩效负有重要责任，并对部门内部的工作进行调配和协调。
2.2 跨部门协作1.各部门之间应乐观自动地开展协作，并共享信息和资源。
2.跨部门工作可以通过会议、工作组和远程协作等方式进行。
3.跨部门项目需要明确责任人、时间表和目标。
2.3 跨部门决策1.跨部门决策应通过协商和共识达成。
2.涉及多个部门的决策应由相关部门负责人共同参加，并在决策前充分沟通和讨论。
3.若协商全都无法达成，可由上级领导或决策委员会进行最终裁决。
3. 跨部门沟通管理3.1 沟通渠道1.建立有效的沟通渠道，如固定会议、邮件、内部即时通讯工具等，确保信息传递快速、准确。
2.沟通渠道需保持畅通无阻，任何员工都有权在合适的时间和渠道内提出问题和建议。
3.2 沟通准则1.沟通应尽量准确、清楚明白，避开使用模棱两可的语言表达。
2.全部沟通内容应言简意赅，避开冗长或夹杂个人情绪的言辞。
3.沟通中不得有鄙视、诽谤、羞辱等欠妥行为。
3.3 跨部门会议1.跨部门会议需提前布置，明确会议目标、议程和参加人员。
2.会议纪要应及时起草并发送给参会人员，确保会议内容不遗漏。
3.会议宜有主持人和记录员，确保会议的有效性和纪要的准确性。
3.4 信息共享1.各部门间应及时共享相关信息，以减少沟通障碍和防止信息孤岛的显现。
2.信息共享应注意保密性和合规性，确保不违反相关法律法规和企业保密政策。
3.5 跨部门冲突解决1.跨部门冲突应尽早解决，可通过沟通、协商和调解等方式进行。
2.若冲突无法解决，应将问题上报至上级，由上级领导帮助解决。
4. 违规处理对于违反本制度的行为，将依照企业规章制度进行相应处理，包含但不限于口头警告、书面警告、停职、降职、解雇等措施。
跨部门协作中的冲突解决技能
跨部门协作中的冲突解决技能在当今复杂多变的商业环境中，跨部门协作已经成为企业取得成功的关键因素之一。
然而，由于不同部门之间存在着目标、利益、文化和工作方式的差异，冲突在跨部门协作中时有发生。
这些冲突如果不能得到及时有效的解决，不仅会影响团队的工作效率和协作效果，还可能破坏团队的和谐氛围，对企业的发展造成不利影响。
因此，掌握跨部门协作中的冲突解决技能显得尤为重要。
一、跨部门协作中冲突产生的原因1、目标不一致不同部门往往有着各自的工作目标和重点，当这些目标之间存在差异或相互矛盾时，就容易引发冲突。
例如，销售部门的目标是增加销售额，可能会倾向于采取一些激进的市场推广策略，而财务部门则更关注成本控制和风险防范，可能会对这些策略提出质疑和反对。
2、利益冲突各部门在企业中都有自身的利益诉求，当资源有限时，部门之间可能会为了争夺资源而产生冲突。
比如，研发部门和生产部门可能会争夺有限的资金、人力和设备等资源。
3、沟通不畅缺乏有效的沟通是导致跨部门冲突的常见原因之一。
由于不同部门的工作内容和专业领域不同，在交流时可能会出现信息误解、传递不及时或不准确等问题。
例如，市场部门提出的产品需求没有清晰地传达给研发部门，导致研发出来的产品不符合市场预期。
4、文化差异每个部门都可能形成自己独特的文化和工作风格，这种差异在跨部门协作中可能会导致冲突。
比如，有些部门强调创新和灵活性，而有些部门则更注重规范和流程。
5、职责不清当部门之间的职责划分不明确时，容易出现工作推诿、重复劳动等问题，从而引发冲突。
例如，对于一个客户投诉的处理，销售部门和售后部门可能都认为不是自己的职责范围，导致问题得不到及时解决。
二、跨部门协作中冲突的类型1、认知冲突这种冲突主要源于对问题的看法、观点和理解的不同。
例如，对于一个项目的实施方案，不同部门可能会有各自的想法和建议。
2、情感冲突涉及到个人之间的情绪、态度和关系问题。
比如，两个部门的负责人之间存在个人矛盾，导致在工作中互相抵触。
跨部门合作中的冲突管理
跨部门合作中的冲突管理1. 概述跨部门合作在现代组织中变得越来越普遍，因为它可以促进不同部门之间的信息共享、资源整合和协同工作。
然而，在跨部门合作中，经常会出现各种挑战和冲突，这些冲突可能来自于部门之间的利益冲突、权力斗争、沟通不畅等因素。
如何有效地管理这些冲突，成为组织管理者亟需解决的问题。
2. 理解跨部门合作中的冲突跨部门合作中的冲突可以分为两种类型：任务冲突和人际冲突。
任务冲突主要是指在合作过程中，由于部门之间的工作目标、资源分配等方面的分歧而产生的冲突；人际冲突则是指由于个人之间的性格、沟通方式等因素导致的冲突。
理解这些不同类型的冲突是冲突管理的第一步。
3. 冲突管理的策略在跨部门合作中，管理者需要采取一系列有效的策略来处理冲突，以确保合作顺利进行。
首先，管理者需要建立一个开放、透明的沟通机制，让各个部门之间能够充分交流意见和想法。
其次，管理者需要设立明确的共同目标和责任，让每个部门明白自己在合作中的角色和义务。
此外，管理者还可以通过团队建设、培训等方式来增强团队之间的合作能力，减少冲突发生的可能性。
4. 解决冲突的技巧在跨部门合作中，管理者需要具备一定的解决冲突的技巧。
首先，管理者需要保持中立和公正的立场，不偏袒任何一方，公正地处理冲突。
其次，管理者需要及时介入，及时发现和解决冲突，避免冲突升级。
此外，管理者还需要善于倾听各方意见，了解冲突的根源，从而找到解决冲突的最佳方案。
5. 建立良好的合作氛围对于跨部门合作来说，建立良好的合作氛围至关重要。
管理者需要通过激励机制、奖惩制度等手段来促进团队之间的合作，让成员能够共同努力实现共同目标。
此外，管理者还可以通过组织团队建设活动、定期评估团队表现等方式来增进团队之间的信任和合作。
6. 案例分析：跨部门合作中的成功经验以某公司为例，该公司在跨部门合作中取得了较大的成功。
首先，该公司在合作开始之前就制定了明确的合作目标和责任分工，每个部门清楚自己在合作中的角色和任务。
企业管理中的跨部门协作与沟通
企业管理中的跨部门协作与沟通在一个企业中，各个部门之间的协作与沟通是非常关键的，它直接影响到企业的运作效率和绩效。
本文将探讨企业管理中的跨部门协作与沟通，并提供一些有效的方法和策略来促进团队之间的合作与交流。
一、重视沟通的重要性良好的沟通是企业成功的关键要素之一。
在企业中，不同部门之间的沟通是实现协同工作的基础。
通过及时、清晰和准确的沟通，可以避免误解和冲突，并提高工作效率。
因此，企业管理者应重视沟通的重要性，并创造一个积极的沟通氛围。
二、建立有效的跨部门协作机制为了有效地促进跨部门协作，企业需要建立一套完善的协作机制。
具体来说，可以通过以下几种途径来实现：1.明确角色和职责：每个部门应明确自己的角色和职责，并了解其他部门的工作内容。
这有助于避免重复劳动和资源浪费。
2.设立联络人：每个部门可以指派一名联络人，负责与其他部门之间的信息交流和协调工作。
这样可以避免信息滞后和沟通断层。
3.定期开会：定期召开部门间的会议，讨论重要事项和共同关心的问题。
通过面对面的交流，可以促进理解和合作。
4.共享信息平台：建立一个共享信息平台或内部网站，部门之间可以随时查阅和共享信息。
这有助于加强跨部门之间的协作和沟通。
三、培养良好的沟通技巧良好的沟通技巧对于跨部门协作至关重要。
企业管理者可以采取以下措施来提升员工的沟通能力：1.有效倾听：员工应学会倾听，尊重对方的意见和建议。
只有通过倾听，才能真正理解对方的需求和期望。
2.清晰表达：员工应学会清晰地表达自己的想法和要求。
使用简洁明了的语言，避免术语和行话，以确保信息传达的准确性。
3.积极反馈：在合作过程中，及时给予对方积极的反馈和肯定，鼓励对方更好地工作。
同时，也要善于接受反馈和建议，并及时改进自己的工作方式。
四、推行跨部门项目为了促进跨部门的协作和沟通，企业可以推行一些跨部门项目。
通过共同参与项目，部门之间可以更好地了解彼此的工作内容和需求，以及如何相互配合。
同时，项目也可以为员工提供锻炼自己团队合作能力的机会。
如何有效地处理跨部门冲突
如何有效地处理跨部门冲突跨部门冲突是在组织中常见的问题，如果不加以处理，它可能会导致部门之间的紧张关系、低效的合作以及个人士气的下降。
因此，了解如何有效地处理跨部门冲突对于组织的成功至关重要。
本文将介绍一些有效的方法和策略，以帮助您处理这种类型的冲突。
1. 建立积极的沟通渠道跨部门冲突往往源于沟通不畅。
为解决这个问题，建立积极的沟通渠道至关重要。
促进各部门之间的沟通与合作，可以通过组织定期的跨部门会议或工作坊等方式。
在这样的会议上，各部门可以分享他们的目标、挑战和需求，同时也可以共同探讨他们如何能够更好地协调与合作。
2. 建立共同的利益和目标跨部门冲突的一个主要原因是各部门之间的利益和目标存在冲突。
为了有效处理这种冲突，组织需要帮助不同部门之间建立共同的利益和目标。
这可以通过定期的战略会议或工作坊来实现，鼓励各部门商讨并确定共同的目标，使各部门的工作更加协调一致。
3. 培养团队合作和共享文化跨部门冲突的另一个原因是缺乏团队合作和共享文化。
为了有效处理这种冲突，组织应该鼓励和培养团队合作的文化。
这可以通过开展团队建设活动、合作项目或共享资源等方式来实现。
另外，组织还可以通过奖励制度来鼓励团队合作和共享，以提高员工的意识和积极性。
4. 任命独立的中间人当跨部门冲突无法通过内部渠道解决时，组织可以考虑任命一个独立的中间人来协调和解决冲突。
中间人应具备良好的沟通和协调能力，能够与各部门进行独立的对话，并帮助他们找到共同的解决方案。
同时，中间人还应该保持中立和客观的立场，以确保冲突的处理过程公正和公正。
5. 建立有效的冲突解决机制组织应该建立一套有效的冲突解决机制，以帮助各部门解决冲突。
这些机制可以包括定期的冲突解决会议、独立调查和调解机构等。
在冲突解决的过程中，重要的是要确保各部门的观点和需求被充分考虑，并寻求达成双赢的解决方案。
总结起来，处理跨部门冲突是组织管理中的一项重要任务。
通过建立积极的沟通渠道、建立共同的利益和目标、培养团队合作和共享文化、任命独立的中间人以及建立有效的冲突解决机制，可以帮助组织有效地处理跨部门冲突，促进各部门间的合作和协调，为组织的成功打下坚实的基础。
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3.培育民主开放的沟通文化
• 往上沟通没有胆（识） • 往下沟通没有心（情） • 水平沟通没有肺（腑）
GM
SM PM FM
A
B
H
K
案例分析：公司的问题可能在哪里？
序号 1 存在问题
组织结构变的太快，一年变了8次，新员工对组织架构图不了解
2
3 4 5 6
各部门分工不清晰，存在交叉与重叠现象 目前公司存在越级汇报，管理上有错位现象，例如：有员工反应领导直接管理到员工 ；工作的困惑：按照规定，我的上司已签字的事就可执行，但总经理不同意，我们又 办不了，不知道怎么办？
16
因人而异的沟通
考虑教育程度
多大年龄
工作经验
什么性格
脾气怎么样
是否重面子
什么样的价值 观
是否心存偏见
是否心中存有 一把尺
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2.轮换岗位与全局意识
A 跨部门的岗位轮换可以使员工了解不同部门的运作情况， 更好地接收部门间传递的信息; B 员工本人也懂得换位思考，理解其他部门的工作难处， 更好地协助他们的工作和完成自己部门的工作。
跨部门沟通心法：
பைடு நூலகம்• 做好内部沟通：本色做人、角色做事 • 换位思考、同理待事
四：沟通实战
这个事情肿么办？
质量管理部根据公司的质量管理发展需要，在经过公司研究的基础上， 决定在公司推行ISO3834质量体系认证。某日在进行例行惯例检查的过 程中，发现制造部某科室产品在搭焊前未按照标准管理的要求对部件进 行除锈处理，并要求担当检验员就此事开具了连续3张不良单。制造部 责任科室科长，对此事意见很大，并不断申诉。
需要通过沟通技巧解决的实战问题
如何与啰嗦的人沟通？ 沟通时如何使对方不跑题？ 如何在沟通中做到不冷场？ 如何建立部门之间的信任感？ 如何在沟通时昼初拒绝、敷衍？ 如何在沟通时给对方留下好印象？ 如何使对方尽快领会自身的要求？ 如果遇到难以沟通的情况，怎么办？ 如何取得对方的信任（不设防）和尊重？ 其他部门领导沟通时态度傲慢，怎么办？ 如何解决对方不知道我在说什么？哪怕我觉得自己 说得很明白了，但还是一脸疑惑？
两人（含）以上相互之间经由沟通的过程交换资讯、观点、意见、 情感等籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致
沟通要达到效果
理想的结果
信息层
有问题的结果
不了解、不理解
糟糕的结果
误解
了解、理解
反应层
心服口服
口服心不服 心服口不服 阳奉阴违 拒不采纳
就是不服
行为层
言行一致
对抗行为
11
• 您认为：跨部门沟通中的问题是因为
团队成员来自五湖四海
团队成员学历经历不同 害怕沟通、懒于沟通、被动沟通
难度越来越高
6
二：挖掘跨部门沟通问题的根源
理论之源
多米诺效应
实战之基
一个影响多个 势力范围（部门墙）
沟通原理
假设原理 交换理论 心理学原理 木桶理论 公平原理
7
如果解决A，则B自然解决
你敬我一尺，我敬你一丈 争吵六次以上，不争吵不习惯
• 自己先提供协助 + 再要求对方配合 • 分析利弊 + 双赢结果
天堂和地狱的差别
3. 建立跨部门沟通联系人制度
A 为更好的密切各部门关系，提升跨部门沟通效率， 可以建立联系人制度。 B 各部门确定一名业务全面、沟通能力较强、性格开 朗的员工为跨部门沟通联系人，并对其具体职责进行 界定，包括跨部门沟通的主要责任人，向其他部门提 供服务或技术支持。 C 同时，定期对联系人进行考核与评价，考核由其他 部门人员进行，从而有效提升联系人的履职能力，使 跨部门沟通更加有效。
不良单未果的情况下，趁总经理午餐之际，将此事闹到总经理
处，并险些和检验员造成打斗的闹剧。
37
29
快速找到交点
中层
高层 基层
已达 成共识 部分 30
提出 解决的 意见
提出 个人的 建议
出选 择题
直接说 结果
实现高效沟通的方法与工具
• A\正式沟通： • B\非正式沟通： • C\五化沟通 ：
1、程序化:先上再下 ,再次返上,礼貌 尊重不打乱原部门 计划 • 2、精细化:事前的准备：数据，现状，证据 • 3、及时化: 栗子(特种油漆的更改通知) • 4、准确化：栗子（见下页对话） • 5、责任化:部门沟通表，纳入考核
原因是：①质量管理部提出的该项要求为新要求，应事先通知并给予适 当的过渡期； ②制造部部件是从库房领出的，是经过质量管理部检验的，应是完全合 格的产品，不需要做除锈处理。 问题：请用快速找到交点的方式与制造部责任科室科长沟通。
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这个事情肿么办？
8月8日管理部新品检查室检验员A在巡检制造部公司新产品制 造过程中，依据经验对某顾客的在制新品进行检测，发现该产
- 两部门之间，哪些是重要的部门之间的活动？
- 这些活动彼此扮演何种角色？ - 这些活动发生的频率？有多少人会受影响？ - 谁是我在组织内的内部顾客？谁是我的供应商？ - 当我在与内部顾客交往时，经常碰到哪类的障碍？
跨部门沟通的难点在哪里？
公司高速发展,部门扁平化
没有“协调人”润滑剂
岗位人员变化快 人员年龄差距大
• ……？
三：跨部门沟通的应对策略
1. 提升管理层与执行层的沟通技能
2. 换位思考：轮换岗位常态化及员工的全局意识 3. 培育民主开放的沟通文化 4. 建立跨部门沟通联系人制度
13
2016/11/16
成功铁三角
逆商(Adversity Quotient)
智商 (Intelligence Quotient)
23 2016/11/16
往上沟通
• 时间安排 + 任何地点
• 准备对策（答案） ：一个以上 • 优劣对比 + 可能后果
下对上的7个技巧
• 1、主动报告工作进度—让上司知道；
• 2、对上司的询问清楚地有问必答—让上司放心；
• 3、充实自己，努力学习—让上司轻松；
• 4、接受批评，不犯三次过错—让上司省事； • 5、主动帮助同事—让上司更有效； • 6、毫无怨言接受任务—让领导省心； • 7、对自己的业务主动提出改善计划—让上司进步
跨部门沟通与冲突管理
主讲:张• • • •
顾问|教练 国家中级企业培训师联盟创始人（首任盟主） 华南理工大学 苏州大学 客座教授 303710037@
公司有些中高层人员不胜任--22
沟通的形式
向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告……
向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表… 平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、 报表……
比如由业务背景的人员轮换到人力资源部、营运管理部、 办公室、企业文化部等后台部门，从根本上调整了后台部 门判断问题的角度及行为方式，使后台部门能够更多地从 市场、从竞争的视角去满足业务部门的需求，从而确保沟 通过程中的信息对称度更高。
C 在清晰划分各部门职责并制作成职责说明书的同时， 定期组织召开跨部门联席会议，组织员工参加其他部 门的日常会议，或跨部门组织一些联谊活动等; 牢固树立“客户”服务意识，使每个部门或员工把需 要协助的部门当成“客户”，明确“客户”满意就是 工作职责。具体沟通或协调过程中，各部门需要认同 最终目标，分析事情的轻重环节，明确安排工作步骤， 并转化为具体行动。
品的某项质量指标严重偏离了公司的内控标准，于是按照公司
不良品处理流程在系统上开出了一张不良单，不良单按照流程 自动转发到技术部门和相关责任科室。该产品的制造主管，在 系统上获知该产品不良信息后，找到检验员，认为检验员不应 该开不良单，且不良单给其科室造成了不良影响。理由有二： ①检验员A的测试方法不正确，不能判定为不良；②该产品制 造部尚未报检，不能作为检验依据。在要求质量管理部撤销该
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情商 (Emotional Quotient)
2016/11/16
1.提升管理层与执行层的沟通技能
A 沟通是一门艺术，艺术就需要技巧。 B 应定期聘请专业的培训公司对员工进行沟通技 能培训，培训形式要倾向于实战培训，实现寓教 于乐，强化员工的有效沟通意识，并提升相应的 技能。 C 同时，组织员工走进同业或一些先进企业开展 观摩学习或购买一些有效沟通方面的光碟或书籍 发放到每位员工手中，鼓励员工通过自学提升沟 通技能
公司各部不能有效配合，出现问题相互推委，部门间内耗严重 目前有2个以上的老大，我们不知道听谁的好，很难做 目前我的工作没有定位
7
8 9 10
公司缺乏科学合理的定岗定编，有些岗位人员可能减一半，有的人员不够用，有人忙 死，有人没事干
关于品质异常，品质部负责人不同意，但领导批了，感到不知道怎么办
不清楚自己的职责和工作目标，有些岗位职责不清晰，定位不明确，例如：所在岗位 职责与实际工作内容不匹配，有很多职责以外的工作；
有短板，部门或是个人
横向比较，自己最辛苦，不公平会抱怨
跨部门沟通障碍的原因分析
• •
（一）组织层面 1.是部门间职权划分不 明确
• • • •
（二）个人层面 1.是沟通的能力和技巧 2.是本位主义思想 3.是个人认知偏误
• •
2.是部门目标差异 3.是沟通气氛不和谐
一、沟通的关键： 同频同率
目录
一、什么是跨部门沟通 二、挖掘跨部门沟通问题的根源 三、跨部门沟通的应对策略
四、实战案例研讨
3
一：什么是跨部门沟通
跨部门：指在同一组织内不同的部门与部门之间。 沟通：是指将一个人的意思（感觉）传达给别人， 且企图为对方所接受与了解的行为。
销售部