IAD_AG故障排除手册--数据业务处理分册.
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IAD 设备的使用方法
FXS/FXO 混合方式
A、条件
IAD 提供1：1的 FXS/FXO 端口；
IAD 支持轮选功能。
B、拨号方式－ 用户习惯完全不改变
C、最佳的 IAD＋PBX 方式
成本最高；
使用 IP 短号码进行网内互打，可实现 广域 IP Centrex 业务；
可根据需要设定路由。
补充业务包括：呼叫转接、呼叫转移、呼叫等待、呼出限制、来电 显示、缩位拨号、企业彩铃,SMS短消息提醒和3方通话等。
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IAD 设备的基本功能
呼叫处理功能
IAD 具有 DTMF （双音多频）/ FSK （频移键控 )信号检测、生成， 并传送的功能； IAD 可识别用户摘机、拨号、挂机等事件，检测用户占线、无应答等 状态； IAD 能根据软交换指示，产生并向用户发送各种信号音及铃流，包 括如拨号音、回铃音、振铃音、忙音、空号音、呼叫等待音等； IAD 能自动识别语音信号和传真/调制解调器信号并进行相关操作； IAD 能根据软交换指示，对建立的呼叫进行控制，如接续、中断、动 态调整语音编解码算法等。
l 长途路由至 IP，本地市话路由至 PSTN； 逃生功能
l 或长途和本地市话都路由至 IP。
l IAD 断电逃生至 FXO 口； l IAD IP侧网络故障逃生至 FXO 口。
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IAD 设备的使用方法
FXS/FXO 混合方式
A、条件
IAD 提供1：n 的 FXS/FXO 端口；
为适应不同的宽带接入方式，IAD支持三种方式的网络参数配置: 1. 静态 2. 动态 DHCP 3. PPPoE拨号
申瓯IAD常见故障
15. VoIP管理平台网页中时间显示不 正确
• 如何解决：
• 1、查看系统参数--基本参数设置中的时间 显示方式是否为MUC
• 2、时间显示方式为MUC，则用USO 话务 台校对MUC 时间
• 3、在USO 话务台中是否已经启用信令参 数
注意事项：
• 1、VOIP_MS_V1.059 升级到新版本，网络配置 参数会丢失，必须有维护人员在现场才能升级， 不可远程升级。
• 2、VoIP 程序版本有低版本升级到 VOIP_MS_V1.060_4_6 及以上，sip 中继参数中 的服务器信息要全部重新填写。
• 3、若日常呼入转接方式为专用分机，则通道数必 须设为1；若对应的号码在交换机设置了呼叫转移 到外线，或者需要三方通话召集外线则可设为2
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12. 通话静音（可以呼入呼出，通话 没有声音）
• 如何解决： • 1、如果只有一部电话静音，请先排除话机
的问题，更换其他牌子的话机 • 2、检查综合参数中，当前分机数，环路中
继条数，PCM 个数是否设置正确 • 3、抓包及保存系统日志中的处理信息，发
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13. 设备一直在重启
7. 8000B-VoIP分控板槽位，电脑不 能打开网页
• 如何解决： • 1..查看电脑和voip 板是否在同一网段内 • 2..本地连接--属性--配置--高级--链接速度和
双工--值设为：100Mbps/全双工
10. 语音导航不能二次拨号
• 如何解决：1、确认语音导航键值是否已经设 置
• 4、设置完参数必须保存，否
陈泽：13799881512 郭震浩：18959049256 熊卫红：13959927013
接入设备华为IAD故障案例
接入设备华为IAD故障案例一、光电转换器网口配成半双工导致话音质量下降1.1 故障现象通话时语音出现颤抖，听不清楚。
1.2 原因分析由于该地区只有这个点的IAD 出现此问题，而其它地方IAD 工作正常，可初步判断为网络问题所致。
1.3 处理过程根据上述故障现象和原因分析，处理过程如下：步骤 1 由于网络封锁了ping，无法进行ping 测试。
在闲时进行测试，发现问题依旧，可排除网络带宽问题。
步骤 2 查看上行口状态，发现协商为10M 半双工，怀疑对方强制配为全双工。
我方改为自适应，协商为半双工，改成全双工，现象依旧。
步骤 3 后经确认发现，光电转换器使用的是10M 半双工模式，将上行口修改为全双工后正常。
1.4 建议与总结语音通信时，很多时候都是双向的网络流量，半双工的模式同一时刻只允许一个方向有流量，从而导致了语音问题，应尽量配置成全双工模二、IAD 回音问题1.1 故障现象IAD 用户通话时有回音。
1.2 原因分析此类问题一般来说都是由于IAD 或TG 上的回声抑制参数关闭、静音检测参数打开或接收/发送增益设置不合理造成。
回音源一般是对端造成的，若IAD 用户能听到回音，则需要调整TG/ETG 上的回声抑制和收发增益参数，若PSTN 侧用户能听到回音，就应调整IAD 侧的回声抑制和收发参数。
1.3 处理过程调整回声抑制开关:若在PSTN 侧听到回音，则可在IAD 上使用show mg system-parameter 查看系统参数，可使用mg system-parameter 修改系统参数。
a）参数8 表示回声抑制，应设置为1 表示打开。
b）参数9 表示静音检测，应设置为0 表示关闭。
若在IAD 侧听到回音，有可能是TG/ETG 造成的，需要更改TG/ETG 上的回声抑制参数，方法如下：步骤 1 使用modify ipp-ch 将参数4 打开，可修改单板回声抑制。
步骤 2 若还存在回音，则可调整参数16，将其值改大，该参数含义表示回声抑制的缓存值，0～15 有效，每个等级为8ms。
IAD故障简易处理流程V1.0
IAD故障简易处理流程Huawei Technologies Co., Ltd.华为技术有限公司All rights reserved版权所有侵权必究修订记录目录1 本文档应用对象和目的 (4)2 I AD故障处理原则 (4)3 流程图 (4)3.1 流程图说明 (4)3.2 流程图 (4)3.2.1 总流程 (5)3.2.2 子流程一：摘机听忙音 (6)3.2.3 子流程二：摘机听噪音 (7)3.2.4 子流程三：摘机静音 (8)3.2.5 子流程四：摘机无馈电 (9)3.2.6 子流程五：摘机听清晰拨号音，但是后面有故障 (10)3.2.7 子流程六：被叫不振铃 (11)3.2.8 子流程七：无法显示主叫号码 (12)3.2.9 子流程八：现场处理流程 (13)3.2.10 子流程九：承载网定位方法 (14)3.3 流程图注释 (15)4 附录 (18)4.1 附录一：外线测试方法 (18)4.2 附录二：按键抓包 (20)IAD故障简易处理流程1本文档应用对象和目的此文档给运维人员提供IAD故障处理的思路，用于指导局方运维或者代理公司的IAD维护人员，处理常见问题。
也可以提供华为公司技术支持人员使用。
本文档适用的IAD型号为IAD132/108/208。
2IAD故障处理原则1)、先远程、后现场；远程可以采用网管、telnet登录等。
2)、远程为主、现场为辅；3)、尽量通过与报故障的终端用户的交流，获取现场具体故障信息，提高维护效率，降低维护成本。
3流程图3.1流程图说明1)、流程中主要步骤都有注释说明，使您可以不用翻查手册，直接使用；注释索引如：其中的(*4)即为注释索引。
2)、流程分为一个总流程、九个子流程和两个附录。
每次处理过程从总流程开始，调用某个子流程，再返回总流程。
3.2流程图3.2.1总流程IAD故障处理总流程3.2.6子流程五：摘机听清晰拨号音，但是后面有故障3.2.7子流程六：被叫不振铃3.2.8子流程七：无法显示主叫号码3.2.9子流程八：现场处理流程3.2.10子流程九：承载网定位方法3.3流程图注释1、有无馈电的判断方法电话按免提键，看免提灯是否亮，如果亮，表示有馈电；如果不亮，说明没有馈电。
IAD常见问题及解决方法
第1章常见问题1.1 常见问题分析1.1.1 设备启动后的检查点1、检查当前主机软件版本、单板软件版本、FPGA版本及微码版本，如果包含备板，还需要确保备板的上述信息与主板保持一致；2、检查系统时间是否配置准确，不准确需要进行校对，便于以后了解设备运行时间；3、检查单板状态是否正常（在Configure terminal模式下使用show slot查看）；1.1.2 通过业务/管理网口不能PING通设备1、主控板没有启动，导致业务网口不能PING通；2、交换板没有启动（在Configure terminal模式下使用show slot查看）；3、交换板所使用的FPGA软件版本与主控板上主机软件版本不匹配；4、业务/管理网口关于IP、子网掩码、默认网关等信息配置不正确；5、尝试重起交换板；注意：1）管理网口与PC直接相连时一定要用交叉线；2）业务网口和管理网口不能配置在同一网段，否则会产生冲突；1.1.3 升级设备相关软件版本不能成功1、业务/管理网口PING不通；2、管理主机与EZV8000之间的网络不正常；3、管理主机上没有启动相应的服务器端下载软件（比如FTP Server，TFTPSerrver等），如果在BOOTROM阶段启动FTP加载，需要设置用户名为target，密码为123；4、设备与服务器端下载软件（比如FTP Server，TFTP Serrver等）连不通；5、服务器端下载软件（比如FTP Server，TFTP Serrver等）的知名端口被占用或防火墙隔离；6、管理主机相应的路径下没有需要升级的软件版本；1.1.4 E1板相应端口指示灯未变绿1、E1单板故障（可以使用E1环回线检测）；2、E1单板没有处于ACTIVE状态（在Configure terminal模式下使用show slot查看）；3、E1线从配线架引出后没有与相应的E1单板端口相连；4、E1线从配线架上引出的接口类型或接口阻抗与E1单板接口不匹配；5、查看LE交换机的CRC.4是否设置；1.1.5 V5接口不能启动1、E1单板相应端口指示灯未变绿；2、E1单板的TDM同步时钟是否配置正确；3、确定设备是否需要配置备用链路；4、检查V5二层链路是否成功建立；5、EZV8000与程控交换机双方关于V5数据的配置不一致。
中兴IAD快速配置手册
中兴IAD默认网关为192.168.1.1，登录设备网管使用LAN口，所以先要把计算机IP设置为192.168.1.*段，网关与DNS可不设，如图1.1
图1.1
通过浏览器登录网管：在浏览器地址栏中输入http://192.168.1.1，并输入帐号密码，默认帐号admin密码admin，如图1.2
是开启的）。
语音优先设置方法：
1、Advanced——〉IPQos——〉Enable勾选。
2、VOIP—>SIP Protocol——>勾选“Enable IPQoS”即可
传真设置方法，需改两个地方：
1、VOIP——>Voice——>Pass Through选择NO Control；
2、VOIP——>SIP Protocol按下图勾选，否则可能出现问题。
图1.6
再次登录选择VOIP标签页，如果在出现下图红框内容（SIP VOIP：In Service）表示已经注册成功，能够使用电话了。
图1.7
补充：高科与中兴的IAD作互通测试过程中存在有单通现象（高科IAD侧语音能传到中兴IAD侧，但高科IAD侧不能听到语音，通过抓包发现是中兴IAD侧已经将语音包送到B200,B200没有将语音包转发给高科IAD侧），需要更改中兴IAD的参数：VOIP->SIP Protocol->Media-> "Enable RFC2189"项配置中，将“Enable RFC2189”关闭即可。注：默认Enable RFC2189
图1.2
登录后可以看到状态信息，如版本号、运行时间、wan状态等。
通过向导配置流程如下：
1、先选择Wizard标签页——〉Static——〉Next，如图1.3
华为IAD故障处理
目录第7章故障处理...............................................................................7-17.1 常用定位手段......................................................................7-17.1.1 查询重要系统信息....................................................7-17.1.2 查询告警..................................................................7-57.1.3 抓取网络报文...........................................................7-67.1.4 信令跟踪..................................................................7-77.2 常见问题处理......................................................................7-87.2.1 编号错误导致IAD的端口摘机无法通话....................7-87.2.2 拨打PSTN电话有回声............................................7-107.2.3 IAD用户呼叫本地其他运营商用户能振铃但无法通话7-117.2.4 IAD与OPENEYE直接拨打电话单通.......................7-127.2.5 光电转换器网口配成半双工导致话音质量下降......7-147.2.6 IAD回音问题..........................................................7-147.2.7 IAD通话声音过大或过小........................................7-16第7章故障处理本章首先介绍IAD208E(M)的常用故障定位手段、基本思路和方法，然后例举一些IAD208E(M)的故障案例，以供进行故障处理时参考。
IAD终端故障分析及处理
IAD故障定位及处理手册使用此文档中的相关信息解决IAD使用中的一般性问题。
●网络问题●注册问题●通话问题●传真问题●FSK来显●用户电路●DTMF拨号●其他使用以下检查清单帮助你确定可能导致IAD无法通话或传真的原因：●是否电话机、传真机设备、电话线正常？这是保证通话和传真能否顺利的基础设施建设。
如果不能确认这些设备是否正常可以将其放在PSTN线路下进行测试，验证正常后连在IAD设备下使用。
●IAD是否根据安装要求接上了随机配置的适当的电源线或电源适配器？是否按照IAD安放环境要求正确放置？是否按照接地标准严格接地？●IAD使用的电话线是RJ11接头的，网线是RJ45接头的，接地线需要接在接地螺丝上，串口线需要按照IAD开局指导书中的线续要求制作或者使用随机附带的串口线。
●IAD接电话线分离器下面最多可带3部分机同时振铃，对于3部以上话机不保证其正常使用。
●IAD的电话接口是FXS口，可接普通的电话机，不可作为FXO口接PBX交换机使用。
●IAD下连电话线最长3000米，建议不要超过1500米，实际情况需要根据电话线类型确定不同的效果，比如1.4的细线比1.5的效果差。
●IAD的使用中请严格做好以下方面：1）不要经常让IAD掉电再上电，频繁操作可能对IAD产生一定损坏；2) IAD的状态可以在面板指示灯实时显示，如有问题请及时对照IAD面板指示灯详细说明文档；3) 不要把IAD放在户外，防止风雨雷电对IAD的损坏;4) 不要把IAD放在高温或者低温的地方，IAD对温度有一定的要求;5) 不要把IAD放在湿度比较大的地方，IAD对环境湿度也有一定要求;6) 不要把IAD覆盖其他物品，防止影响IAD的散热功能；7) 不要随意放置IAD设备，防止IAD在移动和放置时候的损坏；注意：I524支持级联只是对于话务较少和网络确实比较困难的地方，I524的两个网口是主备网口，类似于HUB之间的两个口；而且IAD的网口都是10M半双工的，实际最大网口容量也就5～6M，I524本身语音负荷就比较大，如果级联可能会造成网口拥塞等问题，所以我们一般不建议级联使用。
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IAD/AG故障排除手册--数据业务故障分册文档版本历史
文档版本号编辑时间编者备注
V1.0.0 2014-03-04 施文钊初始版本
V1.0.1 2014-03-06 施文钊增加pos刷卡故障示例
第1章数据故障排除
本章介绍了传真故障排除的基本思路，以及分析、处理的常用方法和使用命令等。
本章内容
●数据业务故障排除基本思路
●数据业务故障排除基本方法
●传真常见故障处理
1.1数据业务故障排除基本思路
传真故障分析基本思路：排除问题之前确认设备上配置，不会影响到当前的数据业务，在基本业务运行正常的情况，利用debug、封包等信息定位分析问题。
分析步骤一：
通过wireshark工具以及设备提供的debug调试信息，分析确认信令交互流程。
分析步骤二：
通过wireshark工具分析媒体流的状态包括打包时间、是否存在丢包、媒体编码等信息。
分析步骤三：
通过cooledit工具分析交互的各种tone音，解析声音的属性包括能量、频率、占空比以及声音的质量包括回声、是否存在断续等1.2传真故障排除基本方法
1、通过信令的交互确认传真数据开始交互在封包中的位置(以SIP协议为例ACK消息之后为真实的传真数据)
2、过滤出rtp媒体信息，选择一个方向的媒体流，同时通过wireshark提供的rtp分析工具对媒体流进行解析
3、通过解析的界面，点击"save payload"保存媒体负载信息，在该界面可以查看媒体流是否存在丢包等信息
4、在弹出的界面中，选择保存声音的类型，同样的方式保存另一方向的声音
5、通过音频解析工具cooledit打开保存的声音文件，通过软件自带的音频分析工具分析声音的属性频率、能量、占空等信息
6、通过查看波形/光谱切换按钮，来查看声音的能量分布，通过能量分布图可以很直观的分析出信号的交互过程以及是否存在回声
1.3传真常见故障处理示例
故障一：传真过程中存在回声导致传真失败原因：传真过程中存在回声导致传真失败
故障现象：发送传真失败
设备封包提示信息：解析传真交互的声音信息，传真过程中存在回声
原因分析：通过封包信息分析，传真协商过程中存在回声现象，干扰的传真机正常的信号导致发送传真失败处理措施：低速传真业务启用EC
AIM> voip dsp ec on
备注说明：
1、正常传真信号交互,过程中不存在回声现象
2、正常发送传真，逐渐降低训练信号的发送速率直到链路满足传输要求后，发送传真数据。
故障二：网络环境丢包导致传真失败
原因：网络环境丢包导致传真失败
故障现象：传真失败率很高
设备封包提示信息：
原因分析：通过封包信息分析，信令交互正常,通过解析传真的RTP信息，确认存在丢包
处理措施：排查网络环境
备注说明：对于传真和Modem业务，建议端到端的平均时延小于40ms，端到端的平均丢包率小于0.1%。
故障三：编码不一致导致传真失败
原因：通话的首选编码与设备传真模式默认首选编码不一致导致传真失败
故障现象：发送传真正常，无法接受传真
设备封包提示信息：服务端->设备: 服务端要求媒体的首选编码为g711u
设备端->服务端: 设备端应答首选编码为g711u
信令协商成功后，开始传真时候实际交互的编码信息,与协商的编码不一致。
传真默认选择g711a编码，需要强制修改编码。
处理措施：设备上启用强制线路编码voip dsp line-pcm-codec ulaw
故障四：打包时间不一致导致传真失败
原因：打包时间不一致，导致传真失败
故障现象：语音通话正常，传真失败
设备封包提示信息：语音通话协商打包时间为20ms、传真协商打包时长为10ms，由于设备端打包时间设置未生效，导致传真失败接收端->发送端：作为传真接收方主动发送invite进行传真信令协商，数据类型a=fax，打包时长为ptime=20ms
发送端->接收端: 设备端应答，200OK中携带a=fax，并且打包时长为ptime=10ms
接收端->发送端：数据交互过程实际打包时长10ms
发送端->接收端：数据交互过程实际打包时长20ms
原因分析：通过封包信息分析，语音通话打包时长协商为ptime=20ms，通话双方打包时长一致通话正常；传真时候打包时长协商为10ms，而设备端仍然以20ms发送，
导致传真失败。
处理措施：新版本上支持ptime时间自动协商。
故障五：传真模式不一致导致传真失败原因：传真模式不一致(服务端T38、设备端T30)导致传真失败
故障现象：发送传真正常，无法接受传真
设备封包提示信息：服务端->设备: 服务端要求传真模式为T.38
设备端->服务端: 设备端应答，只支持传真T.30
服务端->设备端：二次协商要求用T.30进行传真
设备端->服务端：设备端应答(不支持二次协商，直接用对端200OK中的SDP字段进行回复)
设备端->服务端：设备端主动挂掉
原因分析：通过封包信息分析，外线呼入的时候，平台要求设备端选择T.38模式进行传真，由于设备配置成T.30模式，因此以T.30模式进行应答，传真模式不一致，平台下方消息进行二次协商，由于设备端不支持二次协商，所有协商完成后设备端主动挂断
处理措施：设备端修改传真模式为T.38或者平台修改传真模式
故障六：传真扩展参数问题导致传真失败
原因：设备端不支持传真携带字段(a=fax/modem)，导致传真失败
故障现象：信令协商阶段服务端主动发送bye消息中断传真
设备封包提示信息：服务端->设备: 对端作为传真接收方，按下传真键后，主动发送invite消息并携带a=modem字段(高速数据业务)
设备端->服务端: 设备端应答，200OK中未携带相关字段
服务端->设备端：服务端主动发送bye中断传真业务
原因分析：通过封包信息分析，对端传真机按下传真键之后，主动发送invite消息(a=modem)告知当前的业务为高速数据业务，而设备端应答的200 OK中为携带数据类型字段，导致传真被中断。
设备端应该以当前传真机支持的业务进行应答a=数据类型，(高速：modem；低速：fax)，
处理措施：启用命令，在传真信令协商的消息中增加a=fax/modem支持
voip sip x-param x-fax x-modem
备注：为了将G.711方式下的语音和传真区别开来，将媒体参数的属性进行扩展，增加属性，a=fax，表面此时为传真业务，a=modem，表明此时为modem业务参考来源：扩展字段说明，中国电信基于SIP的传真业务实现规范.pdf
1.4POS常见故障处理示例
故障一：阻抗不匹配导致POS刷卡失败
原因：阻抗导致POS刷卡失败
故障现象：刷卡(查询)成功，刷卡过程中pos显示"正在连接中"时间比较长
设备封包提示信息：pos端的媒体解析
原因分析：通过解析封包信息，pos信号中存在回声现象，由于pos业务设备端需要关闭EC配置，所以当阻抗不匹配产生的回声无法消除,干扰到pos刷卡。
处理措施：确认设备端阻抗配置
备注说明：数据业务包括低速数据业务(传真)和高速数据业务(高速传真、pos业务等)，针对高速数据业务必须关闭设备端的EC/VAD/CNG等可能对原始信号产生影响的功
能，对低速影响不大。
同类问题举例：
原因：阻抗不匹配
故障现象：POS机刷卡后出现，连接服务器失败或连接服务器后读卡失败故障排除：分析pos交互的媒体信息，确认存在回声现象。
故障二：EC配置导致POS刷卡失败
原因：EC配置导致POS刷卡失败
故障现象：刷卡失败
设备封包提示信息：pos端的媒体解析
现象一：pos数据不连续出现丢失,pos刷卡失败设备端的媒体信息
现象二：pos刷卡正常封包
原因分析：通过解析封包信息，可以查看pos机的数据经过设备之后，数据中断不连续，具体原因是由于设备上EC处于启用状态，导致部分数据被设备的DSP视为回声消
除导致数据丢失，pos刷卡失败
处理措施：对于pos业务，需要启用检测ip端tone开关
AIM> voip dsp vbd tdm-ip-auto //启用ip端tone检测开关，设备检测到ip侧的tone，DSP会自动关闭ec配置
备注说明：
1、高速传真机和高速modem在开始传真和modem时候都会上报带相位翻转的2100HZ信号，区别是传真后续还会上报V21 Flag信号，改参数的作用在于检测到带相位翻转的2100HZ信号时候启用一个定时器，如果在定时器超时前再受到V21Flag信号，则认为是传真，如果超时则上报modem。
定时器建议10s，如图示
2、数据业务包括低速数据业务(传真)和高速数据业务(高速传真、pos业务等)，针对高速数据业务必须关闭设备端的EC/VAD/CNG等可能对原始信号产生影响的功能，对低速影响不大。
3、pos交互流程说明：
a、pos刷卡的时候设备端向平台发送发起呼叫(sip/mgcp/h248，基本呼叫流程)
b、平台接通后，在媒体通道开始pos数据交互(由于pos数据为高速的数据，所以在pos数据交换之前，需要发送一个带相位翻转的2100HZ的信号，设备检测到该信号后需要关闭EC/VAD/CNG等可能影响到信号的功能)
c、平台接通后，pos信令交互流程。