医院后勤管理服务模式措施 - 制度大全
医院后勤管理制度
医院后勤管理制度一、总则为加强医院后勤管理，提高医院后勤服务质量，确保医院日常运转顺利，特制订本管理制度。
二、组织机构1. 后勤管理部门由院长直接领导，设主任一名，副主任若干名，具体人员结构根据医院规模和需求确定。
2. 后勤管理部门下设物资管理、卫生保洁、保安等多个分管部门，各部门负责具体事务。
三、职责及权限1. 后勤管理部门负责医院后勤服务的规划、组织和协调工作。
2. 物资管理部门负责医院物资采购、库存管理、耗材使用等工作。
3. 卫生保洁部门负责医院环境卫生保洁工作，确保医院清洁卫生。
4. 保安部门负责医院安全保卫工作，维护医院内部秩序。
四、工作流程1. 物资管理流程：根据各科室需求，统一进行采购计划，验收入库，分发使用，定期盘点库存，确保物资供应充足。
2. 卫生保洁流程：制定清洁工作计划，定期对医院各区域进行清洁消毒，保证医院环境卫生。
3. 保安工作流程：设立安全巡逻制度，加强医院各区域的监控和管控，确保医院安全。
五、监督检查1. 医院领导定期对后勤管理工作进行检查，发现问题及时整改。
2. 各部门负责人要定期组织检查工作进展情况，确保各项管理制度得到执行。
六、奖惩制度1. 对后勤管理工作中取得优异成绩的个人或团队进行表彰奖励。
2. 对工作不力、造成损失的个人或团队进行相应处罚。
七、其他1. 各部门要严格执行医院相关制度和规章，确保后勤管理工作顺利进行。
2. 医院领导要加强对后勤管理工作的关注和支持，为后勤管理人员提供必要的资源和条件。
以上即为医院后勤管理制度，希望各部门认真执行，共同努力，为医院的发展和稳定贡献力量。
医院后勤服务中心管理制度
第一章总则第一条为了规范医院后勤服务中心的管理工作，提高服务质量，确保医院各项工作的顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院后勤服务中心的所有工作人员及相关部门。
第三条医院后勤服务中心应坚持以患者为中心，以服务为宗旨，以质量为生命线，为医院提供全面、高效、优质的后勤保障服务。
第二章组织架构与职责第四条医院后勤服务中心设主任一名，副主任若干名，下设财务部、印刷厂、经营部、保洁部、绿化、临时用工等机构。
第五条各部门职责如下：（一）财务部：负责后勤服务中心的财务管理工作，确保财务收支合法、合规。
（二）印刷厂：负责医院各类印刷品的生产和供应。
（三）经营部：负责后勤服务中心的经营管理工作，提高经济效益。
（四）保洁部：负责医院环境卫生、绿化美化的管理工作。
（五）绿化：负责医院绿化带的养护和管理。
（六）临时用工：负责医院各项临时用工的需求。
第三章工作制度第六条工作纪律（一）工作人员应严格遵守国家法律法规、医院规章制度，认真履行职责。
（二）工作人员应团结协作，互相支持，共同提高后勤服务水平。
（三）工作人员应保持良好的职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
第七条工作流程（一）接到工作任务后，应及时向相关部门汇报，明确工作要求。
（二）按照工作要求，制定详细的工作计划，确保工作质量。
（三）在工作过程中，加强沟通协调，确保各项工作顺利进行。
（四）工作完成后，及时总结经验，反馈工作情况。
第八条工作质量（一）后勤服务中心应严格执行国家标准和医院要求，确保服务质量。
（二）定期对服务质量进行检查，发现问题及时整改。
（三）对服务质量进行评估，对优秀员工给予表彰和奖励。
第四章培训与考核第九条后勤服务中心应定期组织工作人员进行业务培训，提高工作人员的业务水平。
第十条对工作人员进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、工作业绩等方面。
第十一条根据考核结果，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行培训和整改。
第五章附则第十二条本制度由医院后勤服务中心负责解释。
医院后勤服务工作制度
医院后勤服务工作制度
1.负责全院后勤服务的各项工作，包括全院的供电，供水、供暖、被服加工洗涤、开水供应、设备维修以及污水处理，全院绿化美化、环境卫生、学生公寓管理等工作，教育职工树立后勤工作为医疗第一线服务的思想，坚持下送，下收、下修，不断改善服务态度提高服务质量。
2.负责组织后勤设备维修，全院水、电、暖供管线维修更换、房屋修缮、院容整顿工作，保证医疗、教学、科研、预防工作的顺利进行。
3.负责医院的生产安全工作。
做好安全资料的搜集、保管和组织安全学习工作。
进行工伤的登记、申报工作。
组织职工学习安全知识和上级的有关规定，不断提高职工的安全意识和工作水平，积极为医院服务。
4.做好全院节水、节电工作，做好节能方面的各项工作，努力增收节支。
5.深入科室了解医疗及有关部门的需要、根据人力、物力和财力的可能，制定工作计划，检查督促执行情况，研究工作中存在的问题，改进工作，总结经验。
医院后勤管理制度(精选18篇)
医院后勤管理制度（精选18篇）医院后勤管理制度1一、目的为使医院公务车辆调配合理，使用安全、高效、节省，统一规范车辆管理流程，制定本制度。
二、职责部门1、医院车辆管理机构为院办，负责车辆调度、日常监督、维修保养等；2、部门（科室）公务用车需由本部门（科室）负责人向车辆管理机构提出申请；三、要求1、医院所有车辆一律实行派车制度，市内出车实行登记制度，因特殊原因执行特殊任务时，驾驶员应随叫随到，不得耽误；2、禁止任何人员在工作时间及非工作时间用车不使用专职驾驶员而擅自驾车的行为；3、公务车辆在工作时间及非工作时间因公用车，必须由部门（科室）负责人填写《公务用车申请单》，并严格履行审批手续；4、驾驶员凭《公务用车申请单》的有关项目内容履行职责。
超路线、超项目、超时间时，用车人必须及时报告并事后在审批手续上补充说明；5、车辆在节假日或每日下班收车时，必须停放在单位指定地点；6、车辆钥匙及行驶证件统一由车管部门授权专职驾驶员保管。
非经车管部门主管同意，任何人不得私自持有或保管车辆钥匙或行驶证件。
四、用车程序1、各部门工作时间及其它时间因公务用车，应提前一天填写《公务用车申请单》报车管部门后，统一由车管部门负责人调配出车。
紧急情况下用车，可实行先派用后补办的程序。
2、驾驶员按照批准的《公务用车申请单》有关项目严格执行出车任务。
3、驾驶员差旅费一律凭派车单交财务科审核后计算差旅费。
无派车人和用车人签字一律不予计算。
五、车辆管理院办要加强车辆的管理，避免光开不保养不维护的不良现象。
驾驶员要对自己所保管的车辆加强管理、认真维护、及时擦洗，车辆行驶必须做到安全可靠，三证齐全，保证车容车貌清洁干净，有事必须及时到岗，一旦用车必须在10分钟内及时出车保证完成任务。
驾驶员应在出车前收车后认真检查及时发现问题，保证车辆行驶安全可靠。
救护车实行24小时值班制，除医院公用需拉运东西外，其他一律不准使用，保证接送病人的任务，如有特殊情况经请示院办同意。
医院后勤服务部门工作制度
医院后勤服务部门工作制度1. 工作时间安排- 后勤服务部门的工作时间为每天上午8点至下午5点，每周工作6天，周日为休息日。
2. 值班安排- 后勤服务部门采用轮班制度，每班工作时间为8小时。
- 值班人员应按时到岗，并做好交接工作。
- 如果因故不能按时到岗，值班人员应提前通知调班。
3. 工作职责后勤服务部门的主要工作职责包括但不限于：- 建立和维护医院的设备设施，确保正常运行和安全。
- 提供清洁和卫生服务，保持医院环境整洁。
- 管理和分发医疗用品、消毒用品等物资。
- 协助医院其他部门的工作，提供必要的支持和帮助。
- 处理员工的后勤需求和问题，例如维修报修等。
4. 工作纪律- 后勤服务部门的工作人员应遵守医院的纪律条例和规定。
- 工作人员应保持良好的工作态度和服务意识。
- 工作人员应保护医院的财产和机密信息，不得泄露或私自使用。
- 工作人员应遵守工作时间安排和值班安排，不得迟到早退。
- 工作人员应加强沟通和协作，共同完成工作任务。
5. 考勤管理- 后勤服务部门应建立健全的考勤制度。
- 所有工作人员应按照规定打卡签到，不得擅自改动或代打卡。
- 迟到早退的工作人员应记录并按规定扣除相应的考勤分数。
6. 奖惩机制- 根据员工的工作表现和贡献，后勤服务部门将设立奖励机制。
- 对于违反工作纪律的行为，将采取相应的纪律处分，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款等。
以上就是医院后勤服务部门的工作制度，包括工作时间安排、值班安排、工作职责、工作纪律、考勤管理以及奖惩机制等。
希望所有后勤服务部门的工作人员严格遵守，并在工作中发挥自己的职责和能力，为医院的正常运行和员工的工作提供有效支持。
医院后勤物管理制度
医院后勤物管理制度一、总则为规范医院后勤物管理，提高医院后勤物工作效率，保障医院运营的顺利进行，特制定本制度。
二、工作职责1.后勤物管理部门负责医院内所有后勤物品的采购、调配、仓库管理等工作。
2.各科室根据医院内设物品管理制度，对所属科室物品进行合理使用、维护和保管。
三、物品采购1.后勤物管理部门负责按照医院的需求，进行后勤物品的采购。
2.后勤物管理部门采购后的物品应进行验收，确保物品的数量、质量与订单一致。
3.后勤物管理部门应建立物品采购台账，记录物品的采购时间、数量、金额等信息。
四、仓库管理1.后勤物管理部门负责医院内所有后勤物品的仓库管理工作。
3.后勤物管理部门应定期盘点仓库物品，并与库存台账进行核对，确保库存数量的准确性。
4.仓库内的物品应进行防尘、防潮、防火措施，确保物品的质量和安全性。
五、物品调配1.各科室需要调拨物品时，应向后勤物管理部门提出申请，经批准后方可调拨。
2.后勤物管理部门应根据科室的实际需求，进行合理的物品调配。
3.物品调配应按照科室的需求优先级和物品的有效期进行合理安排。
六、物品使用和维护1.各科室应根据物品的使用说明书，在合理范围内使用物品，并做好物品的维护工作，保证物品的使用寿命和功能。
2.对于易损耗和易失物品，各科室应特别注意使用和保管，确保物品的安全和完好。
3.对于存在质量问题的物品，各科室应立即上报后勤物管理部门，并妥善保管，以备调查和处理。
七、物品报废1.各科室发现物品出现质量问题或者超过使用寿命时，应及时上报后勤物管理部门，并填写物品报废申请表。
2.物品报废申请表应包括物品名称、规格、数量、质量问题、报废原因等信息，并附上相关图片和资料。
3.后勤物管理部门应审核物品报废申请表，如符合规定，应立即进行物品报废处理，并将相关记录存档。
八、违纪违规处理任何违反本制度的行为，都将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、责令停职、辞退等处理。
九、制度的解释和修改本制度的解释权归医院后勤物管理部门所有，并可以根据实际情况进行修改和补充，修改和补充后的制度应及时通知各科室，并做好相应记录。
医院后勤管理制度及各部门制度细则
医院后勤管理制度及各部门制度细则一、后勤管理的目的和原则：1.目的：医院后勤管理旨在保障医院的正常运转，提供良好的服务环境，确保员工和患者的生活和工作条件。
2.原则：科学规范、高效务实、合理公正、安全可靠。
二、后勤管理部门的职责和组织架构：1.后勤管理部门：由院后勤主管领导，设立运营管理、设备维护、环境卫生、食堂管理等部门。
2.各部门职责：-运营管理部门：负责医院物资采购、仓储物流、装备使用和维护等工作。
-设备维护部门：负责医疗设备的维护保养、维修和维护日常工作。
-环境卫生部门：负责医院内外环境的清洁和消毒工作。
-食堂管理部门：负责医院食堂的食品安全、卫生和服务管理。
三、后勤管理制度：1.物资采购、仓储和物流管理：-建立完善的物资采购制度，确保物资的品质和数量。
-设立专门的仓储区域，确保物资的安全存放和管理。
-实施科学管理的物流配送体系，确保物资的及时供应和高效运转。
2.设备使用和维护管理：-建立设备使用制度，明确设备的使用规范和操作流程。
-制定设备维护计划，保障设备的正常运行和有效使用。
-建立设备维修管理制度，及时修复故障设备，确保工作的连续性和稳定性。
3.环境卫生管理：-建立环境卫生管理制度，确保各个区域的清洁和消毒工作。
-定期进行卫生检查，及时处理卫生问题，保障员工和患者的安全和舒适。
-加强废弃物处理，定期清理和分类处理，确保环境的整洁和卫生。
4.食堂管理：-建立食品安全管理制度，确保食品的安全和卫生。
-定期进行食品检测，确保食品的质量和合格。
-建立食堂服务规范，提供优质的餐饮服务，满足员工和患者的需求。
四、后勤管理的监督和评估：1.监督机制：设立后勤管理督察组，定期对后勤管理工作进行检查和考核。
2.评估标准：根据医院的运营需求和患者的满意度，制定后勤管理工作的评估标准。
3.效果评估：定期对后勤管理工作进行评估和总结，提出改进方案，不断提高工作效率和服务质量。
五、后勤管理的改进和创新：1.不断学习和吸取经验，借鉴其他医院的管理经验和做法，不断改进和创新后勤管理工作。
医院后勤服务管理制度
医院后勤服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院后勤服务工作，优化医院环境，提高患者满意度，保障医院的正常运行，订立本管理制度。
本制度依据《中华人民共和国卫生法》《医院管理条例》等相关法律法规，遵从科学、公正、便捷、规范的原则。
第二条适用范围本制度适用于医院后勤服务的管理工作，并对医院内部各部门及人员有关后勤服务的职责和权益做出规定。
第三条定义1.后勤服务：指医院供应的与医疗活动相关的非医疗支持服务，包含但不限于环境卫生、食品供应、设备管理、物资管理等工作。
2.后勤服务管理：指对医院后勤服务进行组织、协调、监督和评估的管理活动。
第二章组织机构和职责第四条后勤服务管理部门医院设立后勤服务管理部门，具体设置由医院依据需要自行确定。
后勤服务管理部门的重要职责包含但不限于：1.订立和完善医院后勤服务相关制度和规章；2.组织和协调医院后勤服务工作；3.管理后勤服务人员的招聘、培训和考核；4.监督和评估医院后勤服务工作的质量和效果；5.处理后勤服务工作中的纠纷和投诉。
第五条后勤服务管理岗位职责医院后勤服务管理部门依据实际需要设立相应的岗位，并明确岗位职责：1.后勤服务主管：负责后勤服务管理部门的日常工作，订立和实施后勤服务工作计划，协调各部门的搭配，解决后勤服务工作中的重点问题；2.环境卫生主管：负责医院环境卫生管理工作，包含清洁、消毒、垃圾处理等；3.食品供应主管：负责医院食品供应管理工作，包含餐饮服务、食品安全等；4.设备管理主管：负责医院设备管理工作，包含设备维护、保养、维护和修理等；5.物资管理主管：负责医院物资管理工作，包含采购、库存管理、仓储等；6.后勤服务人员：依据工作需要，从事医院后勤服务工作，包含清洁人员、餐饮人员、设备维护和修理人员等。
第三章工作流程和要求第六条后勤服务工作流程医院后勤服务工作依照流程进行，具体流程如下：1.接收任务：后勤服务人员接收任务，理解任务要求和工作内容；2.准备工作：后勤服务人员依照工作要求准备所需工具和料子；3.执行任务：后勤服务人员依照任务要求进行工作，保证工作质量和效率；4.检查验收：后勤服务主管或相关部门进行工作检查和验收；5.反馈总结：后勤服务人员及时反馈任务执行情况和存在的问题，积累经验，总结改进。
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医院后勤管理服务模式措施-制度大全
医院后勤管理服务模式措施之相关制度和职责，医院后勤管理服务模式和措施JJ市第二人民医院地理位置相对独立,建筑面积较大,根据本项目清洁综合服务特点与要求,我公司计划设置专门的项目服务中心。
服务中心在合同期内负责对所有涉及乙...
医院后勤管理服务模式和措施
JJ市第二人民医院地理位置相对独立,建筑面积较大,根据本项目清洁综合服务特点与要求,我公司计划设置专门的项目服务中心。
服务中心在合同期内负责对所有涉及乙方服务范围内的事项进行专业管理,并受委托方(甲方)指导,负责管理服务班组,使其按照“四个统一”和ISO9001:2000质量服务体系要求规范操作,并及时保持与委托方(甲方)联系,主动接受其监督和指导,对欠完善的事项及时改进,努力为医院营造一个环境优美、整洁卫生的工作和就诊环境。
以下是我们在本项目拟采取的管理服务模式和提高服务水平的措施:
?做细基础服务,营造良好环境
我公司在清洁绿化的服务方面有非常好的优势,我们的保洁骨干员工都是从事专业保洁工作5年以上,接受过多年的专业培训,熟悉清洁工具和专业药剂的性能和使用。
在本项目中我们计划实施机械化、专业化的星级酒店式PA保洁服务,如我公司中标,我们将自行配置电动洗地机、吸尘吸水机、榨水车、洗地蜡拖、玻璃除静电清洗工具以及采用分区包干、联合作业的管理方式,利用专门的全能清洁剂进行校区公共区域(PA)的保洁作业。
在人力的管理上,我们也将采取加强培训和人性化管理等措施。
由于本项目是一个人流集中的公共物业,如我公司中标,我们将非常重视公共卫生的管理,在医院的指导下制定包括“SARS”防治等处置预案,按照医院清洁卫生管理制度定期对楼内进行消毒杀虫。
我公司现有管理的绿化面积达数万平米以上,有全套专门的绿化养护设施设备,并聘请了市园林服务中心专家作为技术指导。
如我公司中标,计划在本项目配备专业的园艺工4人,对医院的园林绿化进行日常修剪和病虫防治等管养;结合我公司现有的人力和资源优势,可根据甲方需要额外进行花卉的生产,在公共区域进行盆栽植物的摆放,节假日和重大活动期间可以提供廉价优质的大量花卉租摆放。
?接受医院监督,争取领导理解支持
我公司一贯非常重视业主方的意见和建议,我们深刻的理解到物业管理的服务本质,对内提出了“用心至真、服务至诚”的口号来要求所有员工真正树立以客为尊的服务意识。
我们也深刻认识物业管理是需要物业的业主(包括产权人和使用人)理解和支持才能真正做好的,我们极力追求“合作共赢”的完美。
如我公司中标,首先严格按照《广东省物业管理条例》及有关法律、法规、政策规定规范操作,认真履行《物业服务合同》,在此基础上主动加强与甲方的沟通,接受监督和指导,积极采纳甲方的意见,及时改进我们的服务,争取获得甲方管理层和校区教职员工、学生的广泛满意和理解支持。
我们承诺每周定期提交工作总结与计划,按照甲方的需求主动向甲方汇报工作,设置和公布公司服务品质投诉电话、电子邮件、网站等,对甲方和物业使用人的投诉限时整改,并做到回访率100%。
?实施规范管理,保证服务品质
如我公司中标,我们按照一贯的严谨管理风格,将根据项目实际情况,参照ISO9000质量管理
体系标准制订整套的质量管理手册、标准作业程序、工作指导手册以及支持性表单,全面建立过程化品质监管考核体系。
目前我们已经在所管项目实践这一管理思路,并已从中得到良好的效益,由于管理规范、落实到位,我们管理的项目无一例重大客诉或被盗等安全事故发生,亦欢迎甲方随时进行考察指导。
在服务标准上,按照星级酒店管理及服务模式执行:所有工作人员统一着装,微笑服务,严格遵守作业流程确保服务标准化和规范化;在具体的操作上,为体现酒店式服务的规范和温馨,让本项目成为我公司物业管理服务的亮点,我们将在服装式样、服务流程设计等方面进行特色创新,如安全护卫人员我们就要求服装上不是生硬的制服而既显职业标志又能体现柔和风格,在提供安全防范巡逻和停车引导服务的同时还充当咨询解答和引导服务员,主动为前来访问者带路等等。
由于本项目是医院,我们将根据实际需求要求来分配安排任务,严格遵守作业流程确保服务标准化和规范化,贯彻我公司服务到最小细节的管理理念,从人、工具等硬件和培训、品质管理等软件两个方面入手,确保服务标准得到真正的落实和体现。
?导入适用和完善的质量管理体系
我公司于成立之初就建立了公司自己的质量保证体系,通过在所管理服务的项目实际运作和持续改进,质量保证体系已日趋完善和稳定,并具有较强的可操作性。
质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。
在JJ市第二人民医院清洁综合服务的实施过程中,我们将一如既往地推行全员质量管理,并根据医院项目的实际情况和特色制定适用的品质控制方案,在日常管理服务中加以完善,并不断摸索,使医院的物业管理不断朝着专业化、规范化、标准化、人性化的方面发展。
?实施“质量、成本双否决”的运作机制
物业管理是市场活动,物业管理公司受用户委托提供用户所需要的管理服务,作为企业物业管理公司是必须有盈利能力的,没有收支平衡控制能力的管理和服务无论对企业还是用户来说都肯定不是好事情。
从物业管理行业的特点来看,节约和控制成本对企业来说是必然的,低廉的服务价格对用户来说也是有利的;但是,我们清楚的看到,控制成本与保证质量不应该是矛盾的,以牺牲质量为基础的成本控制不是解决问题的根本办法,惟有在保证质量的前提下谈成本控制才有意义。
我公司结合物业管理行业的服务特性,全面推行“质量、成本双否决”机制。
公司通过与关键岗位负责人签订目标管理责任书,把服务质量和成本控制作为考核工作业绩的两项最重要的指标,且两者是“或”与“否”的关系。
通过“质量、成本双否决”的运作,我们获得了用户满意率持续稳步上升、管理成本逐步下降的良好成果。
我们将进一步结合JJ市第二人民医院的管理特点和难点,把这一套运行机制用于该项目的管理实践中,力求在“服务质量”和“成本控制”之间找到更准确的结合点,以提供“质优价廉”的高性价比服务。
?建立“加油站式”的员工培训制度
由于提供服务产品的主体之间的个性差异,对于服务产品的提供,不能简单地只制造一种“准则”,而是应该依据服务需求的变化而不断调整,即服务的层次、内容和方向做出相应变化,真中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。
在实践中,我们推出了“加油站式”的培训体系,做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准,使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。
同时,我们亦强化“管理者就是培训者”、“培训是公司对职员的最大福利”的观念,并把这种意识在物业管理工作中贯彻始终。
?采用“客户服务前项化”的服务模式
强大的服务平台和先进的服务组织是提供规范客户服务的前提,“客户服务前项化”要求物
业管理中心的所有员工以客户为中心,在对待客户服务需求上每个人都是服务终端,打破层级管理上的壁垒,从而能够灵活高效的为用户提供优质服务。
以我们在以往项目管理的成熟经验,我们将一如既往的在JJ市第二人民医院推行以设立客户服务
中心的操作方式为基础的“客户服务前项化”服务模式,并以“首问责任”、“分片包干”、“全员联动”、“快速行动”等制度的实施作为保障。
在JJ市第二人民医院的服务形式上,我们将建立客户服务中心的运作体系。
即将项目的内部管理和对外服务分为后台和前台操作,客户服务中心是管理中心的指挥调度中心及信息枢纽,所有的对外服务统一由客户服务中心指挥调度,所有的客户服务信息也统一汇总到客户服务中心后进行处理,用户所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心,由中心负责分类处理,而管理中心所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到用户,从而保证管理中心对外形象的统一化。
通过服务中心的有效运作,365×24小时的响应时间将可保证广大用户的需求全天候地得到受理及满足,为JJ市第二人民医院的用户提供“一站无忧”式服务。
?管理体系的全面整合和提升
社会的环境时时在变,用户的需求亦时时在变,始终沿用旧有的管理模式和服务方式是无法满足用户不断增长的服务需求的。
我公司非常注重“创新再造”,我们称变化为常态,定期实施管理体系的全面整合提升。
其精髓将在于持续地不间断地进行流程再造,对日常一些已经相对固定化的思维方式、服务理念以及具体的作业流程进行重新分析和改造,使其能够更加符合广大用户的真实的需求,从而为广大用户提供真正实用的服务。
经过在目前管理项目的推行,流程再造最大限度的利用既有资源提升服务品质和管理水平,取得了较好的效果。
在JJ市第二人民医院的物业管理中,我们仍将继续推进此项工作,并运用流程管理的思想指导日常的具体工作。
致力于用新型的“以客户为中心、以流程为导向”的运作取代传统的“以企业为中心、以职能为导向”运作,实现物业管理水平的持续提升。
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