第三章 个案工作者的素质
第三章 个案工作者的素质
教学目的
通过学习，让学生了解作为专 业工作者所具备的知识结构，督促 他们从不同途径丰富和完善自己的 知识结构；而且让学生理解专业工 作者的临床经验和理论知识的关系， 以提高个人的专业素养。
教学难点
本章的教学难点是培养个案 工作者须具备三种知识能力，即 知识能力、技术能力和实践能力， 最为重要的学生套掌握专业的基 本技术和方法，自觉积累实际的 临床经验，能把个案工作的方法 应用到实践活动中。
（二）文化能力的功能
• 1、尊重 • 2、沟通 • 3、制定工作目标
课堂讨论
在日常生活中，你是一个能够对 别人的行为、态度和言语具有很强 文化能力的人吗？请尝试举例说明。
在专业工作中，个案工作者为什 么要具备文化能力，社工的文化能 力朱要体现在什么方面。
（三）如何提高文化能力
• 1、与人交往的经验。 • 2、接受个案工作的经验。 • 3、对于基本人性冲突有良好理
（一）学科知识 （二）制度知识 （三）技术知识 （四）经验知识
（一）学科知识
是指与社会工作密切相关的、 已形成独立完善的理论体系的知 识系统，除了社会工作专业本身 的理论和方法外，社会学、心理 学、文化人类学、行为学等，都 是非常重要的基础理论。
（二）制度知识
•社会制度的价值理念。 •社会制度运行的内在机制或内在动 力。
一个有效和社工专业人员须 在具备以下几个方面的特质：
• 第一、健康的自我形象。 • 第二、敏锐的自我意识。 • 第三、建立良好关系的能力。 • 第四、不断成长的意愿。
（三）做一个有活力的社工
1.工作员面临的压力 （1）没有得到广泛社会认可的职业
身份 （2）薪水偏低 （3）心理压力 （4）艰苦的工作环境 （5）非实质性的工作效果
第三章个案工作者的素质
❖ 认知与心理发展
认知发展：儿童的自我中心主义开始减弱，语言 和记忆功能增强，开始具体化的逻辑思考。到 11-12岁左右，儿童的思维及推理能力增强。
语言发展：词汇、口语、书面语。
❖ 社会性与人格发展
青少年阶段
❖ 生理发展
青春期的发育特征
主要意义：生理与心理发展不平衡，对自己造成伤害。
❖ 认知与心理发展
认知发展：是人一生中智力发展的高峰期。锐利解决问题的能力 达到了更加整合的水平，因此有了形成比较稳定的价值观、人生 观及待人处世的方法的基础条件。
青少年前期（性成熟~17岁）的心理特征：拥有想象力，好争辩， 期望不受权威管制，要求独立却心有余力不足。同辈团体是重要 的支持源。
自我与人格的发展：
❖儿童早期：游戏中发展创造性和主动性；与他人交往 中自尊感、利他与帮助行为开始出现，人格基础基本 奠定；家庭依然是生活中心，朋辈群体重要性开始显 现。
❖儿童中期：自我概念形成，儿童开始尝试从他人的视
角来看待问题，朋辈群体成为生活的重要组成部分。
儿童的社会化
❖ 儿童早期：家庭是主要的社会化环境，也不能忽视幼儿园老师、 同伴的作用。
任务与挑战：成年早期的冲突是亲密对孤独，成功解 决危机后形成“爱”的美德；成年中期的冲突是繁殖 与停滞，成功解决危机后形成“关怀”的美德。
主要问题：婚姻问题、精神健康问题、就业方面的问 题。
应对：社会发展各种服务给中年人以多种支持。
老年阶段
❖ 生理发展
生理功能和认知能力发生较大退化。
❖ 认知与心理发展：思维内容偏重对往昔生活的回忆、 对角色转变和发挥余热的认知。
许莉娅《个案工作》(第2版)辅导书-第三章 个案工作者的素养【圣才出品】
第三章 个案工作者的素养1．你认为个案工作者需要具有哪些素养？为什么？答：个案工作者的素养是指个案工作者在理论知识、能力、心理等方面达到一定的水平，并养成专业的行为模式及态度；在内容上，主要包括知识素养、能力素养、心理素养和角色素养。
个案工作者需要具有多种素养，具体分析如下：（1）在知识素养方面，需要个案工作者在了解实证主义、社会决定论、历史主义和社会建构主义等多样化知识观的基础上，掌握包括基础知识和专业知识在内的静态知识结构与动态的结构关系。
（2）在具备丰厚知识素养的基础上，需要个案工作者重点学习并培养包括专业价值、专业知识和专业技术等核心能力为主的能力素养，并积极应用到个案实务当中。
（3）在心理素养方面。
要重点把握个案工作者的基本特质和自我觉察这一重要特质；在此基础上，要通过心理素养的重要指标——心理健康认识心理素质的功能，理解个案工作者的心理素养是践行其知识素养和能力素养的根本保障。
（4）在重点理解个案工作者角色素养多元性的同时，认识个案工作者角色素养形成过程中可能遇到的挑战——职业枯竭，并学习如何预防。
综合来看，个案工作者在具有多样化知识观、静态知识结构与动态结构关系等丰厚知识素养的基础上，需要建构并持有包括专业价值、专业知识和专业技术等核心能力在内的能力素养；而个案工作者的心理素养是践行其知识素养和能力素养的根本保障；以上三种素养透过个案工作者的角色素养这一载体得以体现。
由此可见，个案工作者的素养中，知识素养是基础，能力素养是核心，心理素养是保障，角色素养是载体，四者相辅相成。
2．如何理解个案工作者的能力素养？答：个案工作者的能力素养反映出工作者在专业价值、专业知识和技术三方面可测量实践行为的水平。
个案工作者的专业能力分为专业价值核心能力、专业知识核心能力和专业技术核心能力。
（1）专业价值核心能力专业价值核心能力是个案工作者在专业价值观方面的核心实践行为。
主要指标为：推动人的平等和社会及经济公平；运用社会工作价值观及伦理原则指导专业实践；社会工作者身份认同及行动。
社会工作者的素质
•
个人的自我了解，以及由于个人情绪与态度对专业功能所造成的影响
2、施柏龄从系统层次，把社会工作者所需要的知识系 统划分为如下系统： （1）、人格系统； （2）、团体系统； （3）、组织系统； （4）、社区系统； 同时他认为对上述每一个系统，应考察： (1)、结构发展与成长；(2)、常态功能； (3)、偏差功能与解组； (4)、自然的解决问题与变迁； (5)、蕴涵于其中的社会工作实施方向。
1、巴特来特的观点：
• • • • • • • 人类行为与环境的知识 人与人之间互动的心理学 表达内在感受的预言、手势和活动的沟通技巧 影响个人、团体和社区的文化遗产，如宗教信仰、精神价值、法律和 社会制度 个人和团体间所形成的各种互动关系的过程 有关社区的内在过程、发展与变迁模式，以及社区的服务机构与资源 社会服务的结构、组织和方法
一、个案工作者的知识素养
社会工作者所需的知识分为四类： （一）学科知识 •1、社会工作专业本身的理论和方法 •2、社会学 •3、心理学 •4、文化人类学 •5、行为学等
（二）制度知识 • 1、社会制度的价值理念。 • 2、社会制度运行的内在机制或内在动力。 • 3、制定政策、法律的组织、机构(如各级人大、居 委会、村委会、工会及政府部门和非政府机构)的结 构、功能和程序。 •4、有关的司法和行政程序。 •5、具体的政策、法律条文
－案主中心系统扩展理论（the client-centered system unfelding） －认知理论（congnitive theory) －完形理论与社会工作治疗（gestalt theory to social work treatment) －交换分析的社会治疗模式（transactional social treatment model) －仲裁与社会工作治疗（mediation and social work treatment） －综合系统理论与社会工作（general theory and social work) －社会工作实施的生活模式（the life model of social practice)
许莉娅个案工作第2版复习笔记知识点框架汇总
第一章 导 论【知识框架】【知识点归纳】一、个案工作的基本概念1．个案工作的定义（1）个案工作的概念分析个案工作即Social Case Work ，社会个案工作。
①Social 有四层特别的意义：a ．指个案工作是社会工作专业的一种方法；b ．个案工作是一项组织行为，是以机构为依托发生的助人活动；c ．强调个案工作是一项社会职业，讲求职业规范和职业道德的约束；d ．体现社会对社会成员的关怀和责任。
②Case 即事例、事件或案例，在Social Case Work 中意指个案工作是以个别的方式、针对单个案例进行的助人工作。
③Work 即工作或劳动，意指个案工作是工作者为帮助案主而做的工作或进行的劳动，是工作者体力和脑力的付出，是工作者将个案工作的价值理念、理论知识、技术方法进行整合并作用于案主的一种社会实践活动。
（2）个案工作的定义介绍①具有代表性的定义有：a ．社会工作的先驱玛丽·里士满的定义个案工作包含着一连串的工作过程，它以个人为着手点，通过对个人及其所处的环境作有效的调整，以促进其人格的成长。
这是个案工作的最早期的定义。
b ．美国社会工作学者鲍尔斯的定义个案工作是一种艺术，这种艺术以人际关系的科学知识和改进人际关系的专业技术为依据，启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境之间有较佳的适应关系。
c ．《社会工作百科全书》的定义个案工作所注重的不是社会问题本身，而是“个案”，尤其注重为社会问题所困或无法与社会环境或关系圆满适应的个体或家庭。
个案工作的目的在于帮助那些遭遇人与人或人与环境的适应困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能。
d ．《社会工作实务理论》的定义 个案工作的定义是一种特殊的社会关系个案工作的本质特征 是一种信息沟通活动个案工作的基本概念 是一项助人自助的专业个案工作与心理咨询相关概念讨论个案工作与思想政治工作目标界定个案工作的目标 目标分层个案工作的目标及应用领域 目标制定学校个案工作个案工作的应用领域 医疗个案工作矫治个案工作 家庭个案工作个案工作在英美的产生和发展个案工作的历史发展个案工作在中国的发展导论美国社会工作学者斯莫丽在该书中提出：“个案工作是一种（社会工作）方法，这种方法通过一对一的（专业）关系，促使案主运用各种社会服务，以增进个人和一般（社会）的福利。
三章 工作者自身
三、职业道德 （一）助人的爱心与热心 （二）良好的职业操守
第二节 工作者的自我成长 工作者面临的压力（讨论） 一、工作者面临的压力（讨论） 二、如何投入专业并保持活力 （1）找到投身社会工作的理由 ） （2）保持活力，防止职业倦怠。 ）保持活力，防止职业倦怠。
活动5——我的五样 我的五样 活动 目的：探询自己的价值观，知道自己究竟想要什么。 目的：探询自己的价值观，知道自己究竟想要什么。 操作： 操作：请成员在下面写下他们认为的生命中最重要 的五样东西，可以是人也可以是物体、动物， 的五样东西，可以是人也可以是物体、动物， 可以是物质的，也可以是精神的，或者是爱好， 可以是物质的，也可以是精神的，或者是爱好， 可以是具体的事物也可以是抽象的东西， 可以是具体的事物也可以是抽象的东西，只要 是自己心目中最珍贵的东西就可以。 是自己心目中最珍贵的东西就可以。 1、 、 。 2、 、 。 3、 、 。 4、 。 、 5、 、 。
然后让成员自己回答下列问题：假设只能 选四样，自己选哪四样，假设只能选 三样，自己选哪三样，假设只能选二 样，自己选哪二样，假设只能选一样， 自己选哪一样。都进行完之后交流、 分享感受。
二、个案工作者应具有的知识和技术
（一）学科知识
所谓学科知识， 所谓学科知识，是指与社会工作密切相关 的、已形成独立完善的理论体系的知识系 统，除了社会工作专业本身的理论和方法 社会学、心理学、文化人类学、 外，社会学、心理学、文化人类学、行为 学等，都是非常重要的基础理论。 学等，都是非常重要的基础理论。
（三）经验知识 经验知识是指社会工作者通过自己主动的 观察、体会、调查、参与， 观察、体会、调查、参与，或被动获得的 经验和资料，而总结出来的知识。 经验和资料，而总结出来的知识。它包括 四个方面： 四个方面： 1、生活阅历 、 2、实践经验 、 3、文化习俗 、 4、社会环境 、
个案工作第三章 个案工作者的素质
第三章 个案工作者的素质
第一节 第二节 第三节
个案工作者的知识结构 个案工作者的实践能力 个案工作者的精神素质
1 Section
第1节
个案工作者的知识结构
巴特莱特和西伯苓等人的观念
巴特莱特（1958）
人类行为与环境的知识 人与人之间互动关系的心理学 表达内在感受的语言、手势和活动的沟通技巧 影响个人在团体内行为的团体过程 影响个人、团体和社区的文化遗产，如宗教信仰、精神价值、
法律和社会制度 个人和团体间所形成的的各种互动关系过程 有关社区的内在过程、发展和变迁的模式，以及社区的服务
机构与资源 社会服务的结构、组织和方法 个人自我了解，以及由于个人情绪与态度对专业功能所造成
的影响
西伯龄知识系统
人格系统 团体系统，包括家庭和非家庭 组织系统 社区系统 社会制度系统，包括社会福利制度和其他制度 文化系统 生态系统 国家和政府系统
生活阅历
经
验
实践经验
知
文化习俗
识
社会环境
2 Section
第2节
个案工作者的实践能力
技术能力 文化能力
沟通
解决 问题
技术能力 文化能力
尊重
沟通
制定工 作目标
3 Section
第3节
个案工作者的精神素质
崇高 的社 会责 任
丰富 的人 文情 怀
稳定 的心 理状 态
勇敢 的挑 战精 神
黄维宪
因果和发展知识 主要是指社会和行为科学所发展出来的理论和原则，它使工作 者可以对案主状况进行因果分析。 干预知识 主要是指改变案主行为和情绪时所需的原则和程序，大多依靠 于个人的经验积累而成。
个案工作者的知识结构
许莉娅《个案工作》笔记和课后习题详解(个案工作者的素养)【圣才出品】
第三章个案工作者的素养3.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】个案工作者的素养是指个案工作者在理论知识、能力、心理等方面达到一定的水平，并养成专业的行为模式及态度。
在内容上，主要包括知识素养、能力素养、心理素养和角色素养。
其中，知识素养是基础，能力素养是核心，心理素养是保障，角色素养是载体，四者相辅相成。
一、个案工作者的知识素养1．多样化的知识观多样化的知识观包括：实证主义知识观、社会决定论的知识观、历史主义知识观和社会建构主义的知识观。
（1）实证主义的知识观：知识的可实证性①实证主义者认为，科学知识是一种人类最可靠、纯粹的客观知识，对客观事实的观察与实验是获得知识的唯一来源，而不再是付诸感觉器官的直接领悟与猜测。
②从实证主义的视角，个案工作者要认同科学知识一定的客观性与实证性，如学习和应用建立在实证主义哲学基础上的“以证据为本的实践”知识。
③麦克尼斯和赛伊尔从社会工作专业的角度，对“以证据为本的实践”的核心概念作出了解释：a．最佳的证据，是来自于基础和应用科学的调查，尤其是来自于评估社会工作服务结果的介入研究以及关于评估方法的信度和效度的研究；b．临床专长，是指利用社会工作者的教育、人际技巧和过去的经验，评估案主的功能或者其他情景，以及理解案主的价值与偏好的能力；c．案主的价值，是指案主在和社会工作者进行临床接触时所带有的偏好、关注和期望；以证据为本的实践是一个把最佳证据、临床专长和案主的价值整合起来的过程。
④萨基特等学者认为，以证据为本的实践过程包括五个步骤：a．提出问题；b．寻找证据；c．鉴别证据；d．把鉴别结果应用于实践或政策决定之中；e．评估执行前四个步骤的效果和效率，并寻找办法在未来加以改进。
（2）社会决定论的知识观：知识的中立性①社会决定论者认为，科学知识排除一切主观因素。
②社会决定论者强调在中性价值观指导下，对科学知识的追求独立于一切主观因素。
③从社会决定论的视角，个案工作者对客观世界的认识要以回答“是什么”为参照，而不以“应该是什么”做辩解。
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（三）如何保持稳定的心理状态 积累丰富的专业知识 拥有丰富的实践经验 稳固的专业价值 四、勇敢的挑战精神 （一）何谓挑战精神 指在对传统的思想、道德、行为、制度的怀疑、 批判过程中和创造新事物方面所展示的信念和 毅力。 （二）挑战与越轨
• 积极面对自己的成长，包括智能、情绪、精神 • 注重身体的健康，有旺盛的精力生活 • 不断学习，积极进取 • 有丰富的社会常识和较强的社会生活能力，有
• •
包括： 1、社会制度的价值观念 2、社会制度运行的内在机制或内在动力 3、制定政策、法律的组织、机构的结构、功 能和程序 4、有关的司法和行政程序 5、具体的政策、法律条文
• （三）技术知识 • 指社会工作者，可以直接用来与案主沟通并解 • • • •
决案主问题的工具或媒介知识。包括： 1、沟通技术：包括提问、倾听、关注、总结、 自我披露、反映感受、面质。 2、语言知识： 3、逻辑知识：掌握一定的概念、判断、推理的 逻辑知识，有助于澄清案主的问题和需要。 4、调查方法：掌握社会调查的方法有助于工作 者获取社会资源方面提高效率。 5、模式方法：基于理论的特殊干预模式和方法。
• 5、社会制度系统 • 6、文化系统 • 7、生态系统 • 8、国家和政府系统
• 二、个案工作者的知识结构 • （一）学科知识 • 指与社会工作密切相关的、已形成独立
完善的理论体系的知识系统。主要包括： • 1、社会学 • 2、心理学 • 3、文化人类学 • 4、行为学
• （二）制度知识 • 指与公共福利和社会保护相关的制度知识。 • • •
习俗责成的工作、行为或服务。 社会责任：是人们所扮演的社会角色所应发挥 的功能，或者是为了尊重、保护和帮助公众而 产生的行为。 （二）社会工作者的责任 社会工作者的责任可分为社会责任和专业责任。
• 二、丰富的人文情怀 • （一）人文情怀与社会责任 • 人文情怀：人类与生俱来的对本身的亲近情感，
• •
活动：假如我是…….
1、假如我是一种动物，我希望是_ _因为_ _ 2、假如我是一朵花，我希望是_ _因为_ _ 3、假如我是一棵树，我希望是_ _因为_ _ 4、假如我是一种食物，我希望是_ _因为_ _ 5、假如我是一种交通工具，我希望是_ _因为_ _ 6、假如我是一个电视节目，我希望是_ _因为_ _ 7、假如我是一部电影，我希望是_ _因为_ _
第三章 个案工作者的素质
• 本章基本内容： • 介绍个案工作者应具备的素质条件，明确
各类知识、个人心理素质与个案工作的关 系，掌握文化能力概念。 • 重点： • 个案工作者的知识结构、个案工作者的实 践能力、个案工作者的精神素质
第一节 个案工作者的知识结构
• • • • • • •
一、巴特莱特和西伯龄等人的观点 （一）巴特莱特的观点 1、人类行为与社会环境的知识 2、人与人之间互动关系的心理学 3、表达内在感受的语言、手势和活动的技巧。 4、影响个人在团体内行为的团体过程。 5、影响个人、团体和社区的文化遗产
是人类对自己生命、健康、尊严的自然关爱。 （二）社会工作者的人文情怀 社会工作者的人文情怀是一种更为丰富、成 熟、稳定的社会情感，与其专业价值一脉相承， 并能通过专业实践不断强化
• 三、稳定的心理状态 • （一）何谓稳定的心理状态 • 社会工作者在遇到困难、挫折、紧急事件或处 • • • • •
于危机状态时，能够克服和调适负面情绪，从 而有利于保持理性的思考、判断和行为选择。 （二）保持心理稳定的实践意义 1、能够维护专业权威形象 2、遇事沉着，处变不惊，才能更好地处理案 例，避免移情和反移情。 3、能建立起良好的专业关系，澄清疑难问题， 制定工作计划。 4、给人以信任树立专业权威
• 6、个人和团体间所形成的各种互动关系的过程 • 7、有关社区的内在过程、发展与变迁模式，以 • •
及社区的服务机构与资源。 8、社会服务的结构、组织和方法。 9、个人的自我了解，以及由于个人态度对专业 功能所造成的影响。
• （二）西伯龄的观点
• • • •
1、人格系统 2、团体系统 3、组织系统 4、社区系统
•
• （四）经验知识 • 1、生活阅历：对自己不同成长阶段的生理、 • • •
心理、情感、社会生活进行反思，有助于提高 自我认识，帮助案主。 2、实践经验：教学、督导、辅导、服务 3、文化习俗：指所处地区社会生活习俗和社 会心理。 4、社会环境：社会工作者和案主所处的社会 互动系统。包括：家庭成员、同学、师生、同 事、朋友等。
能力对人的广泛需求作出回应 • 能够关注求助者整个人，并从求助者的立场了 解对方
• 个案工作者的人格特质
• 真诚诚恳，如有需要，可以袒露自我，分
享自我的感受和经历 • 表达见解 • 拥有自己的工作风格，可以娴熟灵活地运 用知识 • 喜欢与人相处，不害怕进入他人生命的深 处，不会靠别人解决自己的需要，很珍惜 和尊重自己 • 不逃避自己人生中的问题，相反，会做出 探讨、认识自己 • 如果不能为别人提供助力，反而会伤害她， 而且要小心谨慎地工作
• 二、文化能ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ • （一）文化能力的定义 • 指社会工作者在实践中对案主语言、行为、情
• • • •
绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有 的敏感程度和洞察能力。 （二）文化能力的功能 1、尊重 2、沟通 3、制定工作目标
第三节 个案工作者的精神素质
• 一、崇高的社会责任 • （一）责任和社会责任 • 责任：依照身份、地位或者职业，由命令或者 • • •
分享：
你以前有没有用这样的想法想过自己？ 感受如何？
课后阅读:
• • • • • • • • • •
1、《心灵鸡汤全集》 2、《羊皮卷全书》 3、《人性的优点》 4、《人性的弱点》 5、《积极的人生》 6、《成功的12种方法 》 7、《成功之道全书 》 8、《成功交际法则 》 9、《唤醒心中的巨人》 10、《谁动了我的奶酪 》
第二节 个案工作者的实践能力
• 一、技术能力 • （一）技术能力的定义 • 是指社会工作者在临床实践中运用具体技术知识的灵 • • •
活程度，包括人际沟通能力、语言驾驭能力、解决问 题的方法和模式的选择和操作能力等。 （二）语言能力的功能 1、沟通：人际沟通能力能够比较全面地反映工作者的 技术能力。 2、解决问题：制定计划、获取资源
• 思考题： • 1、个案工作者应具备哪些基本素质？ • 2、个案工作者应具有怎样的精神素质？ • 3、如何理解文化能力？文化能力在个案
工作中有何作用？