3个案工作程序之接案
个案工作过程
个案工作过程个案工作过程钟耀林教学安排分两讲，共12学时个案工作过程（上）——接案、评估个案工作过程（中）——计划制定过程与实施个案工作过程（下）——计划实施与结案（评估）教学目的：－了解个案工作的过程；－掌握过程中的主要技术；－能够完成过程中具体的步骤；教学内容－了解案主的服务申请－接案中的注意事项－收集资料的主要方面－诊断的要点和治疗计划－治疗过程－结案和评估需注意的事项个案工作过程个案辅导工作是一个针对案主问题，有步骤地接触、评估情况、和案主建立关系、解决问题到最终结案评估的整个过程。
这个过程是有基本的步骤程序和要求；每个步骤采取解决问题的方法是灵活的、多样化的；不同学派有不同的划分（P114），但是基本是一致的。
个案过程的五个阶段一、接案与建立关系二、收集资料与问题判断三、制定目标与工作计划四、实施服务计划五、结案和评估个案工作过程（上）接案、评估与计划一、初步接触与建立关系也称为：接案过程阶段工作目的：透过与当事人的初步接触，对当事人及其带来的问题进行初步评估，并依据机构的功能和当事人进行讨论，以便决定机构是否可以为当事人提供适切的服务，并与当事人建立初步的专业关系。
学习内容（接触）会谈前的准备暖身（暖场）——让会谈更加轻松自如初步评估当事人的需要及问题转介服务初步接触与建立关系的技巧（一）做好会谈前准备美国一个针对17说精神卫生中心的研究表明，50%的青少年个案在接受第一次会谈后没有下文。
小组讨论：会谈前社工需要准备些什么？1、回顾信息查阅机构过去当事人资料。
（为什么？）回顾信息时社工要有怎样的心态呢？——接纳的胸怀，不要有先入为主的偏见，秉承非批判原则。
2、电话记录机构会设有电话咨询记录本，接待案主来访求助的社工可以查看这些材料获得关于当事人求助的更多的信息。
3、工作人员的准备（1）物理环境与条件方面的准备会谈时间（双方约定的，来访前温馨提示）会谈地点（结合机构要求和当事人方便，如残疾人——来机构还是到案主家？）?工作员着装打扮（端庄、轻松、无异味和标新立异）会谈环境布置与物资准备（请以小组为单位画一个心理咨询室的图，并向大家展示）心理咨询室（2）心理准备假如你是一个大男人主义者，对一个男同的来访者你会？假如你是一个相对传统的女性，对一个新工作者的来访者你又会？当当事人的问题与你的文化和价值观有很大的冲突的时候，我们现场的表现可能会很尴尬。
个案工作：接案
目标与结果是怎样的？ • 老年人自身曾做过哪些努力？寻求过哪些帮助？获得过什么资源？ • 服务机构所拥有的资源或社会工作者自己的能力能服务为老年人
提供适合的服务？ • 老年人、机构和社会工作者三者的期望与要– 接案是整个个案工作的开始阶段，确定老年人 成为个案工作的服务对象或转介至能够提供服 务的工作者或机构。
• 接案阶段的主要工作内容
– 了解服务对象来源
• 申请者：服务对象主动求助 • 外展的服务对象：工作中发现的潜在服务对象 • 转介者：其他机构或社区转介而来。
接案
• 接案阶段的主要工作内容
接案
• 接案阶段的主要工作内容
– 澄清老年人的求助期望 • 了解老年人的想法和期望 • 向老年人介绍机构的服务范围与资源。 • 让老年人了解不是所有的求助问题都能够解决 • 帮助老年人认识到其自己的积极参与非常重要
接案
• 接案阶段的主要工作内容
– 初步评估老年人的问题及需求 初步评估一般包括以下方面：
– 了解老年人的求助意愿 老年人的求助意愿各不相同，可能存在以下情
况
• 可能仅仅是进行咨询或试探，不需要立刻接受服务 • 从其他机构转介而来，不确信是否能够得到帮助。 • 不清楚社工，不愿意接受帮助。 • 认识到自己面对的问题，愿意得到帮助。 注意：为以咨询信息为主的老年人尽可能多的提供有 关信息。鼓励有求助意愿的老年人成为服务对象。
3-个案工作
三、记录
面谈记录
个案记录（对话）.doc 个案面谈报告.doc
接案报告和结案（转介）报告的撰写
接案报告(高某).doc 转介报告.doc 个案结案报告（机构）.doc
第三章 个案工作
主要内容：
过程 会谈 记录
一、过程
接案 收集资料 分析案主所处系统、问题 服务计划的制定 介入 结案与谈技巧个案会谈技巧.ppt 个案工作的会谈技巧个案会谈技巧.ppt 个案会谈技巧 技巧训练个案工作技巧训练 个案工作技巧训练.ppt 技巧训练个案工作技巧训练.ppt 角色扮演：三人一组，分别是案主、社工、 角色扮演：三人一组，分别是案主、社工、 观察者， 案主” 观察者，就“案主”的问题进行不少于二 十分钟的谈话。 十分钟的谈话。
谈话结束后， 谈话结束后，由观察者对工作者的会谈技巧做 出评价。不能笼统说运用了什么技巧， 出评价。不能笼统说运用了什么技巧，包括使 用的具体语境，你认为是否适当，是否有效等。 用的具体语境，你认为是否适当，是否有效等。
观影并思考：
心灵捕手.flv 思考：
辅导者1，运用了哪些技巧？辅导者2主要运用 了什么方法？效果如何？ 辅导者3:在8次辅导过程中，有哪些因素促进助 人关系改善？会谈技巧有哪些？ 伦理思考：能否将辅导过程告知监护人？和案 主的肢体接触是否允许？辅导结束是否可以继 续保持联系？ 案主的支持系统有哪些？
个案工作步骤
个案工作步骤个案工作（Case Work）是社会工作中的一个基本方法，它涉及社会工作者与单个个人或家庭之间的互动，旨在解决他们面临的问题，并帮助他们改善生活质量。
个案工作的步骤通常包括以下几个阶段：1. 接案（Intake）社会工作者与求助者进行初步接触，了解求助者的需求和问题。
进行初步评估，确定求助者是否适合接受个案工作服务。
建立专业关系，确定服务目标和范围。
2. 预估（Assessment）收集求助者的背景信息，包括个人历史、家庭情况、社会环境等。
评估求助者的问题，包括问题的性质、严重程度、影响因素等。
确定求助者的需求和优先级，为后续的服务计划提供依据。
3. 制定计划（Planning）根据预估结果，与求助者一起制定服务计划。
确定服务目标、策略、方法和时间表。
确保服务计划符合求助者的需求和期望。
4. 实施计划（Implementation）根据服务计划，开展个案工作服务。
定期与求助者进行会面，提供必要的支持和指导。
跟进服务进展，及时调整服务计划以应对变化。
5. 评估（Evaluation）定期评估服务效果，检查服务目标是否达成。
收集求助者的反馈，了解服务满意度和改进建议。
根据评估结果，决定是否继续、修改或结束服务。
6. 结案（Closure）当服务目标达成或求助者不再需要服务时，进行结案。
与求助者进行最后一次会面，总结服务成果和经验。
提供后续支持和建议，帮助求助者维持改变和独立。
7. 后续跟进（Follow-up）在结案后一定时间内，进行后续跟进，了解求助者的状况。
提供必要的支持，预防问题的复发。
收集求助者的长期反馈，用于改进个案工作服务。
个案工作的每个步骤都需要社会工作者具备专业的知识、技能和伦理意识，以确保服务的质量和效果。
个案工作的程序
一、收集资料
生理功能: 性别、年龄、职业、教育程度、婚姻状
况等； 生理上的伤害或异常； 有无长期性疾病、遗传病等。
一、收集资料
心理功能: －通过各种心理测验工具，了解案主的心理功能状
况 －直接与案主会谈和观察，以了解案主面对人际冲
突、经济困难、各种压力等问题时，其内在的心 理感受、态度反应、防御机制和行为表现等
第四、求助者过去的一些成功和不成功的 求助经验对他(她)这次的求助有影响；
第五、求助者的求助能力是不一样的, 有些 人很容易寻求帮助, 而有些人则很难；
第六、求助者是被强迫来到机构而不是主 动寻求帮助的。
第一节 接案与建立关系
三、工作内容 （一）了解求助者的求助意愿并进行适当处
理 案主是什么原因到机构求助？ －自愿 －转介 －强迫
注 意！
－案主的行为有可能反复 －对社工的认同和信任是案主持续改变的有
力激励因素 －当解决问题和行为改变遇到的困难超过案
主能力时, 可能会出现抗拒和防御 －案主对社工寄予情感
社工要帮助案主在希望和挫败之间保持 平衡
▪ 活动练习3: 澄清执行计划的助力和阻力
▪ 王女士想要戒烟，她很在乎自己在孩子和 亲朋好友面前的形象，而且自己的丈夫和 孩子们很愿意帮助她，但她戒了多次也未 能成功，大家对她的信心不足，自己也没 有了信心，而且戒烟的滋味很难受。戒烟 期间体重大幅度增加，她也害怕别人抽烟 自己经不住诱惑。
（二）确定问题的技巧 1、从多个问题中选择对案主来说最急
于解决的问题； 2、双方共决定找到最主要的矛盾 3.从多个问题中找到对案主来说最容易
解决的问题
第三节 制定目标和工作计划
一、制定目标的原则 1、对案主来说通俗易懂 2、目标应该建立在环境资源许可的范围 3、目标与工作员和案主解决问题的能力
社会工作者个案工作方法
社会工作者个案工作方法个案工作是指社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧，为有困难的个人和家庭提供物质或感情方面的支持与服务，帮助他们减小压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。
那么，下面是由店铺为大家提供的社会工作者个案工作方法，欢迎大家阅读浏览。
1.个案工作过程(1)接案与建立专业关系那些尚未使用或接受社会工作资源帮助、但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，或者当服务对象并没有求助，但可能需要协助，或者是虽然没有求助但已妨碍他人或其它系统社会功能的正常发挥时，即为“潜在案主”。
社会工作者的任务是与“现有案主”工作，同时，还要与“潜在案主”建立联系，促使“潜在案主”成为“现有案主”。
(2)对案主的需要和问题进行评估收集案主自身及家庭资料，评估其问题，以决定帮助的介入点。
(3)制定计划、介入干预与总结检讨。
制定工作计划的和目标的原则是：工作目标与社会工作者的专长以及案主解决问题的能力、机构的功能相一致;目标应是案主和社会工作者共同协商的结果;目标制定后，社会工作者要与案主订立工作契约，促使双方承担各自的责任。
2.个案工作技巧(1)沟通技巧在社会工作过程中，社会工作者要运用好以下三种符号。
语言符号：社会工作者在与案主进行交流的过程中，要力求把话说的悦耳、清楚、准确、恰当、巧妙。
身体符号：眼神、面部表情、身体姿势、动作及仪表等与语言搭配使用。
环境符号：包括时间观念、交流中的说话时机、沟通场所、交流时身体距离的把握。
(2)关系技巧真诚和有同理心的回应技巧;表现温暖和关怀的技巧;表明尊重案主的技巧。
(3)过程技巧接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。
3.个案工作理论模式(1)危机介入模式。
在该模式下，社会工作者承担着提供信息和建议的角色，必要时，也可以积极主动、直接、系统化的进行介入。
社会工作者进行危机介入时，要将引起危机的事件或原因具体化和清晰化。
要限定介入的时间，鼓励案主面对未来，在特定阶段，还要承担案主榜样的作用，引导案主怎样有效应对问题。
个案工作六个基本流程(个案工作六个基本流程和5个环节)
个案工作六个基本流程（个案工作六个基本流程和5个环节）社会个案工作基本流程及方法技巧1、(2)关系技巧真诚和有同理心的回应技巧；表现温暖和关怀的技巧；表明尊重案主的技巧。
(3)过程技巧接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。
个案工作理论模式 (1)危机介入模式。
2、个案工作六个基本流程是：接案-预估-计划-介入-评估-结案。
3、个案工作程序包括：申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。
5、会谈技巧个案会谈是工作者与案主进行面对面有目的的专业谈话。
6、会谈个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。
它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。
医务社会工作:医务社会个案工作1、医务个案工作是指在坚持社会工作的价值伦理的基础上，充分运用社会个案工作的专业知识与技巧，协助服务对象寻找问题所在，帮助其克服困难从而恢复其基本功能的专业服务活动。
2、医务社会工作的主要内容篇1 医院社会工作的内容：医院社会工作的定义：医院社会工作是医务社会工作的重要组成部分之一，它是指社会工作在综合医院、儿童医院、慢性病医院以及一些专科医院中的实施。
3、医务社会工作实务方法可分为直接和间接服务两大类。
直接服务工作方法主要是个案和小组。
个案工作方法：用通用模式的过程，建立社会心理诊断是基础，再针对问题予以处置。
并向医护人员报告患者的社会心理信息。
6、（1）医院内的社会工作。
一般来说，医生和护士的中心任务是治疗病人生理上的疾病，而较难顾及病人心理上的问题，因此，病人心理上的问题往往需要医务社会工作者来帮助解决。
社会个案工作的基本过程个案服务的流程包括接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。
个案服务的流程包括：接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。
个案工作的过程与技巧
个案工作的过程
同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受， 且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
站在对方角度，专心听对方讲话，让对方觉得被尊重； 能正确辨识对方情绪，能正确解读对方说话的含义；
例子： 儿子：我真讨厌体育老师，他总是不让我上场打（篮球）比赛，每次
比赛我都是坐在场边。 妈妈：你要是打得特别好，老师会不让你参加比赛吗？ 儿子：老师就是故意为难我！
个案工作的过程
3、面谈时相应的基本技巧： 支持性的技巧（让案主：可以适当地鼓励与重复案主的话，表示社工的 专注与尊重。
倾听（用心聆听） 同理心（设身处地地体会服务对象的内心感受） 鼓励：指工通过恰当的话语和身体语言，去鼓励案主继续表达他们的 感受和看法的技术。
个案工作的过程与技巧
个案工作的过程
（一）接案与建立专业关系
1、面谈的内容： 自我介绍、说明会谈目的、说明案主与社会工作者的角色、说明相关
政策和伦理原则。
2、在面谈时注意资料收集的方向： 资料收集与保密原则；收集资料的内容（案主存在的问题、案主自身
的特点、案主与环境系统的互动情况）；资料的记录。
3、面谈时相应的基本技巧： 支持性技巧、引领性技巧、影响性技术
个案工作的过程
（二）对服务的需要与问题进行预估 包括收集相应的服务对象个人和家庭资料，然后对他们的问题进行评
估，以决定帮助的介入点。
个人性的资料：个人资料，如年龄、教育程度、婚姻状况、职业等； 身体情况，服务对象病史的了解，目前的生理状况；心理方面，人格、精 神状态、兴趣爱好；价值观，包括对人和事的看法；处理问题的能力，服 务对象对问题的分析能力以及面对冲突困惑的处理能力。
个案工作的过程
同理心沟通：
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山东建筑大学实验报告
课程：个案工作
院（部）：法政学院
专业：社会工作
班级：社会工作132班
学生姓名：李燕李云云
学号：20131312038 20131312035 指导教师：张干群
完成时间：2014年10月
实验名称个案工作程序——接案实验设备中央控制系统
实验目的通过角色扮演的形式，理解接案的内容，掌握接案的技巧，体会与服务对象初步接触和建立关系的过程
实验过程及内容
服务对象：大四，女，22岁，社会工作专业，从前一直全力以赴准备考研，但从11 月中旬开始，状态开始不好。
一是到现在还没有把专业课看完一遍，目前感觉记忆力下降，以前看两遍就能记住的东西现在要看好久，还不一定能记下来。
考研的路远比自己想象的要困难的多。
二是遭遇感情挫折。
一直若即若离的恋爱现在彻底结束了，虽在意料中却也有很多的不舍与难过。
于是昨晚下定决心放弃考研，但是今天早上又觉得有些不甘，就这样放弃了吗？
具体实验过程：
实验的准备阶段：案例（如上），地点（社工实验室），角色扮演（李燕——工作者李云云——服务对象）
2、实验的具体实施阶段：会谈（会谈记录如下）
3、实验总结阶段：小组同学分享交流
会谈记录
工作者：你好，李女士，我是这里的个案工作者李燕。
服务对象：你好。
工作者：李女士，您有什么我可以帮助你的吗？
服务对象：我最近心里很烦，想找个人聊聊，但是如果我告诉你，你会不会告诉其他人，这样就会有很多人知道我的事了。
工作者：这您可以放心，我们这个工作有明确的法律法规和职业道德要尊重和保护服务对象的个人隐私，访谈记录之类的都是为了档案保存，都采取保密工作，这个绝对不会有外泄的风险的，你可以放心。
服务对象：真的吗？
工作者：恩，我可以保证，现在可以和我讲讲有什么烦心事了吗？
服务对象：我是一名社会工作专业的大四学生，从前一直全力以赴准备考研，但从11月中旬开始，状态开始不好。
工作者：状态不好？你可以和我具体说说是怎么回事吗？
服务对象：我到现在还没有把专业课看完一遍，目前感觉记忆力下降，以前看两遍就能记住的东西现在要看好久，还不一定能记下来，突然间觉得考研的路远比自己
想象的要困难的多。
工作者：其实这种情况很常见。
似乎是种记忆饱和。
当记忆太多东西时就会出现你这种情况，这个时候你要放轻松，平静下来，好好调整一下自己的情绪。
服务对象：我也尝试在整理控制自己的情绪，但是这种情况还是没有好转，怎么办啊？工作者：你是调节了多长时间了呢?
服务对象：大约两三天了吧。
工作者：调节了两三天，人的心理压力不会很快就消失的，所以不要着急。
那还有其他事情让你心烦吗？还是只是因为考研压力太大。
服务对象：还有一个原因是因为遭遇感情挫折。
一直若即若离的恋爱现在彻底结束了，虽在意料中却也有很多的不舍与难过。
于是昨晚下定决心放弃考研，但是今天早
上又觉得有些不甘，难道就这样放弃了吗？
工作者：我理解你现在的心情，这两方面问题都影响你的考研，影响你的决定，我这么理解没错吧？
服务对象：恩，可以这么说。
工作者：那这样你看行吗？你定期来我们这里，和我一起像今天一样进行会谈，帮助你缓解一下情绪。
你自己呢，也要有一时的调节一下自己的情绪，放松心情，多
和同学一起交流，不要自己一个人胡思乱想。
可以吗？
服务对象：恩，可以。
工作者：恩，我们一起一定可以解决的。
那我们现在商量一下会谈时间吧。
服务对象：恩。
工作者：那您看我们一周会谈几次合适呢？
服务对象：我觉得一周两次应该就行，就两次吧。
工作者：恩，那您看我们具体定在哪一天呢？
服务对象：星期二和星期四吧，其他时间我要上班，正好这两天有时间。
工作者：恩，好的，那我们具体定在什么时间呢？
服务对象：上午吧？
工作者：恩，行，我们上午8点上班，你那时候就可以过来。
服务对象：好的，那就定8点吧。
工作者：恩，好的。
服务对象：再见。
工作者：您慢走，再见。
实验总结
接案是个案工作者在初次会谈与服务对象建立工作关系，而且要就服务过程中的一些问题达成协议，以便于下次会谈能够顺利进行。
我们在会谈的过程中，刚开始由于课堂时间的限制没有把实验都进行完，因此没有充充分理解接案的含义，后来课下虽然我们又将实验完成，也对接案有了进一步的了解，实验流程比较顺畅，但是在实验中扮演工作者的同学对会谈技巧并没有很好地使用，缺乏专业素养。
对下次会谈工作者的思考与打算：进一步了解服务对象问题的原因，和服务对象进行更深层次的交流，帮助服务对象解决问题。
指导教师意见。