个案工作程序-结案
个案工作顺序
个案工作顺序
个案工作的顺序大致如下：
1. 申请与接案：社会工作者首先要了解服务对象的愿望，用心倾听他们的诉求，进行一个简要的评估，确定是否需要立即给予必要的帮助。
对于那些确实需要及时帮助的求助者，工作者应鼓励其提出正式的服务申请。
2. 预估与问题诊断：工作者需要对问题进行一个全面的评估，包括了解问题的性质、产生的原因、持续的时间、对求助者的影响等。
3. 制定计划：根据问题的性质和求助者的需求，工作者需要与求助者一起制定服务计划，包括目标、行动步骤、时间表等。
4. 签订协议：工作者需要与求助者签订服务协议，明确双方的权利和义务，以及服务的目标和计划。
5. 开展服务：按照制定的服务计划，工作者开始提供服务，可能包括提供信息、教授技能、提供心理支持等。
6. 连接社会资源与协调服务对象：工作者可能需要帮助求助者连接到其他的社会资源，比如社区服务、医疗服务等，以确保求助者得到全面的帮助。
7. 评估与结案：当服务目标达到或基本达到时，工作者需要对服务效果进行评估，并与求助者一起讨论结案的事宜。
在整个个案工作的过程中，工作者需要保持专业、耐心和同理心，以确保求助者得到最好的帮助。
个案工作步骤
个案工作步骤个案工作（Case Work）是社会工作中的一个基本方法，它涉及社会工作者与单个个人或家庭之间的互动，旨在解决他们面临的问题，并帮助他们改善生活质量。
个案工作的步骤通常包括以下几个阶段：1. 接案（Intake）社会工作者与求助者进行初步接触，了解求助者的需求和问题。
进行初步评估，确定求助者是否适合接受个案工作服务。
建立专业关系，确定服务目标和范围。
2. 预估（Assessment）收集求助者的背景信息，包括个人历史、家庭情况、社会环境等。
评估求助者的问题，包括问题的性质、严重程度、影响因素等。
确定求助者的需求和优先级，为后续的服务计划提供依据。
3. 制定计划（Planning）根据预估结果，与求助者一起制定服务计划。
确定服务目标、策略、方法和时间表。
确保服务计划符合求助者的需求和期望。
4. 实施计划（Implementation）根据服务计划，开展个案工作服务。
定期与求助者进行会面，提供必要的支持和指导。
跟进服务进展，及时调整服务计划以应对变化。
5. 评估（Evaluation）定期评估服务效果，检查服务目标是否达成。
收集求助者的反馈，了解服务满意度和改进建议。
根据评估结果，决定是否继续、修改或结束服务。
6. 结案（Closure）当服务目标达成或求助者不再需要服务时，进行结案。
与求助者进行最后一次会面，总结服务成果和经验。
提供后续支持和建议，帮助求助者维持改变和独立。
7. 后续跟进（Follow-up）在结案后一定时间内，进行后续跟进，了解求助者的状况。
提供必要的支持，预防问题的复发。
收集求助者的长期反馈，用于改进个案工作服务。
个案工作的每个步骤都需要社会工作者具备专业的知识、技能和伦理意识，以确保服务的质量和效果。
第二章 个案工作流程
▲好的服务计划应该具备四个条件：
有远见的目标； 拟定具体、可测量的且具备优先顺序的子目标，通常可分为立即 的、中期和长远的目标； 依照子目标运用具有行动性的策略和替代方案，并根据案主需要 掌握资源，包含经济补助、协助方案、专业人力等等 涉及执行计划的时间架构和确认改变的焦点，清楚出评估标准、程序及问题解决的定义；
具体包括：了解求助者的求助意愿、促进求助者进 入案主的角色、澄清求助者的期望、初步评估问题 和需要、确定是否要转介(不属于本机构的服务对 象或服务范围)
▲ 个案来源： 主动前来求助； 非自愿案主，强迫接受协助； 外展社会工作发现的个案，发现潜在案主； 转介 ▲ 个案来源不同，工作重点不一样： 案主主动求助；个人或家庭带着他们认为的问题前来求助。社工多用开 放式的问题，做出判断：什么问题，发生多久了，发生的频率？如何处 理的等。 非自愿案主：强迫接受协助，消除不合作或者敌对情绪，帮助澄清问题 外展社会工作主动发现个案，案主被动接受服务；少年帮派分子、辍学 生、雏妓、精神病患、物质滥用者等等 由其他机构转介而来；可能是个案来源最多的一个途径。重点了解转介 的理由，判断被机构是否能够提供相应的服务。
▲再次，社工者与服务计划
社工者是知识、技术和资源的专家，必须确实同理到 案主的情景，并掌握改变目标及行动计划，协助相关 成员责任分工，适时掌握及运用资源，评估服务计划 的效果。 而社工者是否具备专业热诚协助案主，相比较于专业 经验和学历程度而言，是更重要的影响因素。 社工者与案主对问题观点的差异，个案服务时间的长 短，现实生活经验的支持度也会影响到个案处理的结 果。
▲ 第二，问题的判断： ▲概念：assessment 评估，即是了解案主问题的过程。一种了解的过程和经过，是 行动的基础。——拟定计划的前提 评估一词来自于社会诊断，Mary Richmond 的《社会诊断》一书，是社会个案工 作处理过程中很重要的技术，决定问题归因—识别案主问题的主客观因素及其与 环境的关系、并决定适合案主的处理模式和服务提供等问题。 台湾学者预估，中国大陆叫判断 ▲判断的原则： 个别化的---个体差异；社会文化、成长背景，同一个问题不同的案主的差异性； 应该强调案主的优点----案主对个人优点的体会和思考，发挥其潜能； 是持续性的过程；否定之否定的过程，循环回馈。 是横向信息与纵向信息相结合的过程。横向：对案主问题情景的了解，纵向：个 体本身各种信息的了解 是案主与社工者共同经历的过程。需要专业判断，也需要案主的反馈； 是多纬度的过程，全面判断：描述description、评估assessment、 契约contract
个案工作六个基本流程(个案工作六个基本流程和5个环节)
个案工作六个基本流程（个案工作六个基本流程和5个环节）社会个案工作基本流程及方法技巧1、(2)关系技巧真诚和有同理心的回应技巧；表现温暖和关怀的技巧；表明尊重案主的技巧。
(3)过程技巧接案和约定技巧、评估技巧、签订契约技巧、介入技巧和检讨及终结技巧等。
个案工作理论模式 (1)危机介入模式。
2、个案工作六个基本流程是：接案-预估-计划-介入-评估-结案。
3、个案工作程序包括：申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。
5、会谈技巧个案会谈是工作者与案主进行面对面有目的的专业谈话。
6、会谈个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话(又称个案面谈)。
它的主要技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。
医务社会工作:医务社会个案工作1、医务个案工作是指在坚持社会工作的价值伦理的基础上，充分运用社会个案工作的专业知识与技巧，协助服务对象寻找问题所在，帮助其克服困难从而恢复其基本功能的专业服务活动。
2、医务社会工作的主要内容篇1 医院社会工作的内容：医院社会工作的定义：医院社会工作是医务社会工作的重要组成部分之一，它是指社会工作在综合医院、儿童医院、慢性病医院以及一些专科医院中的实施。
3、医务社会工作实务方法可分为直接和间接服务两大类。
直接服务工作方法主要是个案和小组。
个案工作方法：用通用模式的过程，建立社会心理诊断是基础，再针对问题予以处置。
并向医护人员报告患者的社会心理信息。
6、（1）医院内的社会工作。
一般来说，医生和护士的中心任务是治疗病人生理上的疾病，而较难顾及病人心理上的问题，因此，病人心理上的问题往往需要医务社会工作者来帮助解决。
社会个案工作的基本过程个案服务的流程包括接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。
个案服务的流程包括：接案、收案、约谈、评估、建议、处理、回访等几个步骤。
第五讲个案工作的过程
（一）做好会谈前的准备
1.回顾 • 翻阅机构过去接待当事人的记录，避免会谈中重复一 些信息。熟知当事人的情况能让他感到受尊重，有助
于建立相互信任的专业关系。翻阅资料时工作者要保
持价值中立，持非评判的态度，避免偏见的形成。
2.电话记录 • 当事人寻求帮助，会事先打电话给机构进行询问和预 约，机构工作人员会做一个电话预约记录，工作者可
（1）介绍机构的服务范围，告诉当事人机构可以做什么 和不能做什么，为不适合本机构的服务对象提供转介 服务；
（2）清楚告诉当事人，问题的解决需要双方共同的努力 ，减低当事人的依赖心理。
（三）初步评估当事人的需要及问题
1.当事人的求助意愿如何？主动或者被动？ 2.当事人的主要问题是什么？怎么产生的？当事人期望达到什么目 的和需要什么结果？ 3.当事人曾经为此寻求过什么帮助？自己努力做过什么努力？ 4.服务机构所掌握的资源或工作者自己的能力能否为其提供服务？ 5.机构对当事人的要求和当事人对机构和工作员的期望是否可以相 互协调？
6.信息提供 • 考虑提供的信息对解决案主的问题是否有积极的或正向 的作用；提供的信息要准确可靠，讲明信息的出处。 7.直接干预 • 危机干预，一般用于案主处在危机状态下，在法律赋予
权力的范围内，工作者采取一些直接的干预行动。
（三）注意事项
• 计划和协议为基础，但应根据案主的实际情况及其变 化开展工作。 • 善于运用案主本人的社会资源。 • 进行阶段性检查和评估。 • 妥善处理与案主的专业关系
2.服务的内容以及采用的方法；
3.双方应该享有的权利和义务； • 如：工作者遵守职业伦理，对案主的问题保密；案主完 成工作者布置的家庭作业，保证个案辅导的时限等。 4.服务的时间、地点和次数；
个案工作评估与结案
⑵差别影响的评分
第一步 由案主自己陈述介入后自己有哪些变化 第二步 分析哪些变化是介入引起的，哪些是其他因
素引起的
第二节 结案
一、结案的含义
概念：结案是社会工作介入的结束阶段，是社会工作者和 案主双方根据工作协议和计划逐步结束他们之间的工作 关系的过程（专业关系） 前提：问题得到妥善解决；具备独立解决问题的能力； 或者双方中的任何一方单方面中断介入过程之后 特点：结束助人关系；案主独立开始新生活； 理想的结案：双方遵循服务协议；完成预定目标； 回顾取得的进步；澄清结案的理由； 困难与挑战：情绪波动；失落感；
介入以后的变化
2、目标实现程度的调查 根据计划中制定的目标来评估任务完成情况 ① 目标核对表 ② 个人目标尺度测量
3、任务完成情况的测量 可以采用五个等级 没有进展（0） 极少实现（1） 部分实现（2） 大体实现（3） 全部实现（4）
总得分÷总分×100%即为任务完成情 况的得分
4、介入影响的测量 ⑴案主满意程度的调查
六、结案流程
一、操作准备： 1、检查目标完成情况； 2、决定结案时间； 3、准备相关的个案记录:回顾与总结； 4、设想案主可能的情绪反应，并准备相应的处理方案。
二、操作步骤： 1、提前通知结案时间； 2、对服务过程进行回顾和总结； 3、巩固案主的改变； 4、双方彼此反馈； 5、处理分离情绪和未完事宜；6、运用仪式结束工作； 7、做好结案记录
第一节 评估
一、评估的基本概念
1、评估的定义：运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介 入结果，总结整个介入过程，考察社会工作的介入是否有效、是否达 到了预期目的与目标的过程。
2、评估的特点：持续性（接案初-服务中-服务后）、互动性、逐步深入 、知识指引性等
社工个案结案处理方案
社工个案结案处理方案社工是社会工作的一种形式，负责为需要帮助的人提供支持和协助。
社工在处理个案时，需要制定一套针对该案件的行动计划，以便于完成工作的目标并实现最终的结案。
下面将为大家介绍一种较为实用的社工个案结案处理方案。
步骤步骤一：评估个案社工首先需要对个案进行评估。
评估的目的是确定个案的需求和问题，以制定解决方案。
让被服务人员如实陈述问题，社工要全面了解个案的生活状态、经济状况、人际关系等信息，通常需要进行专业的问卷调查和访谈。
评估的内容包括：•家庭结构•家庭成员的人口数量和年龄•家庭成员的健康状态•家庭成员的经济状况•家庭成员之间的关系•家庭成员的教育程度•家庭成员的工作状态•家庭住房情况•家庭居住环境•家庭成员的社会情况步骤二：设定目标设定目标是个案处理的关键步骤，也是社工当前工作的核心。
社工需要把上述评估内容进行综合分析，确定最初的服务目标，并对目标进行合理分配。
社工设定目标的内容包括：•服务对象的基本需求•服务对象的长期目标•服务对象的短期目标步骤三：制定服务计划制定服务计划是针对制定目标而进行的具体行动方案。
社工需要从服务对象的长期、短期目标出发，制定具体的服务内容和方案，包括时间、任务和具体执行者。
制定服务计划时应考虑以下五个方面：1.服务对象：确定具体服务对象。
2.服务内容：确定具体服务内容。
3.服务方式：制定服务方式。
4.服务时间：确定服务时间和消耗的资源。
5.服务评价：制定评价方案，确定评价时间、项目和方法。
步骤四：执行服务计划在实际的执行过程中，社工需要严格遵循制定好的服务计划来进行。
需要注意以下问题：•遵守服务对象的权利•加强家庭成员间的沟通和交流•遵照时间表进行计划和实施任务•首要满足服务对象的需求•对服务对象和家庭成员的敏感性进行合理的评估步骤五：服务评价在完成服务后，社工需要对服务进行评价。
评价的目的是确保服务目标实现，并改善未来类似个案的服务计划。
以下是服务评价内容：•服务基本信息的收集•服务目标可达度的评价•服务产生的效果评价•服务对家庭成员的社会关系、经济和生活等方面的评价•客观、方便和准确的记录结论个案处理是社工工作的重要部分。
社会个案工作基本流程及方法技巧
社会个案工作基本流程及方法技巧社会个案工作基本流程及方法技巧个案工作程序申请和接案、资料收集与诊断、确定目标与制定计划，服务与治疗，结案与评价。
这是一个前后呼应的有机整体，不能完全将其割裂开来，一个步骤、一个步骤单独去完成。
处理申请的方法在本机构提供服务、将申请转到其他机构，或者暂时不提供服务。
接案主要工作工作准备;了解案主的心理状况;确立会谈议题。
案主信息收集主要从生理功能、心理功能、社会功能和环境体系四个方面，了解案主的基本情况。
个案诊断诊断是依据社会个案工作的观点，将收集所得的资料进行分析与比较，确定案主问题的实质与问题的成因。
社会个案工作诊断是一个兼顾社会环境和个人人格特性的诊断。
诊断性陈述诊断性陈述的具体内容包括：问题性质的确认、家庭环境与家庭心理动力、案主个人生活经历与行为特征、案主接受协助的意愿与能力的评估。
确定服务目标确定服务目标是理性思考过程，是工作者对案主可能获得的结果的预期。
制定服务计划是由社会工作者与案主共同承诺合作实现双方所确定的目标及其目标的实施步骤的过程。
确定目标解决的是做什么的问题，而制定服务计划则需要回答怎样做的问题。
具体来说，服务计划的内容有以下几个方面：案主的情况简介;案主的问题、需求和期望;机构提供服务的性质;计划预备达成的目标;针对目标准备开展的工作;评估的方式;服务计划的变更。
服务与治疗服务与治疗是社会个案工作程序中的一个重要步骤，前面阶段的问题诊断和服务计划的设计，在这个阶段中付诸实施。
在服务实施的过程中，工作者的主要目标是：协助案主对自身有一个清晰的了解，进一步探索自己的问题;协助案主调整社会关系;协助案主改善个人生活环境。
社会工作者在服务提供与治疗中主要担任联系人、促进能力者、教师、调解人和辩护人的角色。
结案结案是指社会个案工作者与案主为终止彼此之间的专业关系所做的一切处理工作。
结案的原因：完成服务计划、服务实施的时间限制、案主中途退出。
结案时期的主要工作包括：回顾案主取得的'成绩、提出发展目标、宣泄情绪、不与案主发展专业关系之外的其他私人关系、最后一次会面的安排。
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2.结案阶段主要任务： （1）总结工作 （2）巩固已有改变 （3）解除工作关系 （4）做好结案记录
3.结案阶段服务对象的反应及处理： （1）正面反应：工作者要对案主的正面反应予以肯定并适 当地进行强化 （2）负面反应：（表现：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、 讨价还价、忧郁） 工作者应对：与服务对象一道讨论他们对结案的准备情 况；提前让服务对象知道结案时间 ；在结案阶段工作者 要逐渐减少与服务对象的接触 ；工作者也要估计一些可 能会破坏改变成果的因素 ；必要时安排正式的结案活动。
经过工作者和陈某一起的努力，陈某的状况已有了 很大的改善，现在是到了结束服务的时候了，工作者 需要做好结案工作。
结案。 （2）因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案。 （3）存在不能实现目标的客观和实际原因的结案。 （4）工作者或服务对象身份发生变化时的结案。
任务二：结案报告
1. 最后见面的日期。 2. 社会工作者和案主的姓名与职称。 3. 服务开始的时间。 4. 过程和问题。 5. 过程评估。 6. 持续目标。 7. 现状评估。 8. 结束过程评估。