第三章 个案工作者的素质
第三章个案工作者的素质
❖ 认知与心理发展
认知发展：儿童的自我中心主义开始减弱，语言 和记忆功能增强，开始具体化的逻辑思考。到 11-12岁左右，儿童的思维及推理能力增强。
语言发展：词汇、口语、书面语。
❖ 社会性与人格发展
青少年阶段
❖ 生理发展
青春期的发育特征
主要意义：生理与心理发展不平衡，对自己造成伤害。
❖ 认知与心理发展
认知发展：是人一生中智力发展的高峰期。锐利解决问题的能力 达到了更加整合的水平，因此有了形成比较稳定的价值观、人生 观及待人处世的方法的基础条件。
青少年前期（性成熟~17岁）的心理特征：拥有想象力，好争辩， 期望不受权威管制，要求独立却心有余力不足。同辈团体是重要 的支持源。
自我与人格的发展：
❖儿童早期：游戏中发展创造性和主动性；与他人交往 中自尊感、利他与帮助行为开始出现，人格基础基本 奠定；家庭依然是生活中心，朋辈群体重要性开始显 现。
❖儿童中期：自我概念形成，儿童开始尝试从他人的视
角来看待问题，朋辈群体成为生活的重要组成部分。
儿童的社会化
❖ 儿童早期：家庭是主要的社会化环境，也不能忽视幼儿园老师、 同伴的作用。
任务与挑战：成年早期的冲突是亲密对孤独，成功解 决危机后形成“爱”的美德；成年中期的冲突是繁殖 与停滞，成功解决危机后形成“关怀”的美德。
主要问题：婚姻问题、精神健康问题、就业方面的问 题。
应对：社会发展各种服务给中年人以多种支持。
老年阶段
❖ 生理发展
生理功能和认知能力发生较大退化。
❖ 认知与心理发展：思维内容偏重对往昔生活的回忆、 对角色转变和发挥余热的认知。
许莉娅《个案工作》(第2版)辅导书-第三章 个案工作者的素养【圣才出品】
第三章 个案工作者的素养1．你认为个案工作者需要具有哪些素养？为什么？答：个案工作者的素养是指个案工作者在理论知识、能力、心理等方面达到一定的水平，并养成专业的行为模式及态度；在内容上，主要包括知识素养、能力素养、心理素养和角色素养。
个案工作者需要具有多种素养，具体分析如下：（1）在知识素养方面，需要个案工作者在了解实证主义、社会决定论、历史主义和社会建构主义等多样化知识观的基础上，掌握包括基础知识和专业知识在内的静态知识结构与动态的结构关系。
（2）在具备丰厚知识素养的基础上，需要个案工作者重点学习并培养包括专业价值、专业知识和专业技术等核心能力为主的能力素养，并积极应用到个案实务当中。
（3）在心理素养方面。
要重点把握个案工作者的基本特质和自我觉察这一重要特质；在此基础上，要通过心理素养的重要指标——心理健康认识心理素质的功能，理解个案工作者的心理素养是践行其知识素养和能力素养的根本保障。
（4）在重点理解个案工作者角色素养多元性的同时，认识个案工作者角色素养形成过程中可能遇到的挑战——职业枯竭，并学习如何预防。
综合来看，个案工作者在具有多样化知识观、静态知识结构与动态结构关系等丰厚知识素养的基础上，需要建构并持有包括专业价值、专业知识和专业技术等核心能力在内的能力素养；而个案工作者的心理素养是践行其知识素养和能力素养的根本保障；以上三种素养透过个案工作者的角色素养这一载体得以体现。
由此可见，个案工作者的素养中，知识素养是基础，能力素养是核心，心理素养是保障，角色素养是载体，四者相辅相成。
2．如何理解个案工作者的能力素养？答：个案工作者的能力素养反映出工作者在专业价值、专业知识和技术三方面可测量实践行为的水平。
个案工作者的专业能力分为专业价值核心能力、专业知识核心能力和专业技术核心能力。
（1）专业价值核心能力专业价值核心能力是个案工作者在专业价值观方面的核心实践行为。
主要指标为：推动人的平等和社会及经济公平；运用社会工作价值观及伦理原则指导专业实践；社会工作者身份认同及行动。
社会工作者的素质
•
个人的自我了解，以及由于个人情绪与态度对专业功能所造成的影响
2、施柏龄从系统层次，把社会工作者所需要的知识系 统划分为如下系统： （1）、人格系统； （2）、团体系统； （3）、组织系统； （4）、社区系统； 同时他认为对上述每一个系统，应考察： (1)、结构发展与成长；(2)、常态功能； (3)、偏差功能与解组； (4)、自然的解决问题与变迁； (5)、蕴涵于其中的社会工作实施方向。
1、巴特来特的观点：
• • • • • • • 人类行为与环境的知识 人与人之间互动的心理学 表达内在感受的预言、手势和活动的沟通技巧 影响个人、团体和社区的文化遗产，如宗教信仰、精神价值、法律和 社会制度 个人和团体间所形成的各种互动关系的过程 有关社区的内在过程、发展与变迁模式，以及社区的服务机构与资源 社会服务的结构、组织和方法
一、个案工作者的知识素养
社会工作者所需的知识分为四类： （一）学科知识 •1、社会工作专业本身的理论和方法 •2、社会学 •3、心理学 •4、文化人类学 •5、行为学等
（二）制度知识 • 1、社会制度的价值理念。 • 2、社会制度运行的内在机制或内在动力。 • 3、制定政策、法律的组织、机构(如各级人大、居 委会、村委会、工会及政府部门和非政府机构)的结 构、功能和程序。 •4、有关的司法和行政程序。 •5、具体的政策、法律条文
－案主中心系统扩展理论（the client-centered system unfelding） －认知理论（congnitive theory) －完形理论与社会工作治疗（gestalt theory to social work treatment) －交换分析的社会治疗模式（transactional social treatment model) －仲裁与社会工作治疗（mediation and social work treatment） －综合系统理论与社会工作（general theory and social work) －社会工作实施的生活模式（the life model of social practice)
个案工作第三章 个案工作者的素质
第三章 个案工作者的素质
第一节 第二节 第三节
个案工作者的知识结构 个案工作者的实践能力 个案工作者的精神素质
1 Section
第1节
个案工作者的知识结构
巴特莱特和西伯苓等人的观念
巴特莱特（1958）
人类行为与环境的知识 人与人之间互动关系的心理学 表达内在感受的语言、手势和活动的沟通技巧 影响个人在团体内行为的团体过程 影响个人、团体和社区的文化遗产，如宗教信仰、精神价值、
法律和社会制度 个人和团体间所形成的的各种互动关系过程 有关社区的内在过程、发展和变迁的模式，以及社区的服务
机构与资源 社会服务的结构、组织和方法 个人自我了解，以及由于个人情绪与态度对专业功能所造成
的影响
西伯龄知识系统
人格系统 团体系统，包括家庭和非家庭 组织系统 社区系统 社会制度系统，包括社会福利制度和其他制度 文化系统 生态系统 国家和政府系统
生活阅历
经
验
实践经验
知
文化习俗
识
社会环境
2 Section
第2节
个案工作者的实践能力
技术能力 文化能力
沟通
解决 问题
技术能力 文化能力
尊重
沟通
制定工 作目标
3 Section
第3节
个案工作者的精神素质
崇高 的社 会责 任
丰富 的人 文情 怀
稳定 的心 理状 态
勇敢 的挑 战精 神
黄维宪
因果和发展知识 主要是指社会和行为科学所发展出来的理论和原则，它使工作 者可以对案主状况进行因果分析。 干预知识 主要是指改变案主行为和情绪时所需的原则和程序，大多依靠 于个人的经验积累而成。
个案工作者的知识结构
许莉娅《个案工作》笔记和课后习题详解(个案工作者的素养)【圣才出品】
第三章个案工作者的素养3.1复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】个案工作者的素养是指个案工作者在理论知识、能力、心理等方面达到一定的水平，并养成专业的行为模式及态度。
在内容上，主要包括知识素养、能力素养、心理素养和角色素养。
其中，知识素养是基础，能力素养是核心，心理素养是保障，角色素养是载体，四者相辅相成。
一、个案工作者的知识素养1．多样化的知识观多样化的知识观包括：实证主义知识观、社会决定论的知识观、历史主义知识观和社会建构主义的知识观。
（1）实证主义的知识观：知识的可实证性①实证主义者认为，科学知识是一种人类最可靠、纯粹的客观知识，对客观事实的观察与实验是获得知识的唯一来源，而不再是付诸感觉器官的直接领悟与猜测。
②从实证主义的视角，个案工作者要认同科学知识一定的客观性与实证性，如学习和应用建立在实证主义哲学基础上的“以证据为本的实践”知识。
③麦克尼斯和赛伊尔从社会工作专业的角度，对“以证据为本的实践”的核心概念作出了解释：a．最佳的证据，是来自于基础和应用科学的调查，尤其是来自于评估社会工作服务结果的介入研究以及关于评估方法的信度和效度的研究；b．临床专长，是指利用社会工作者的教育、人际技巧和过去的经验，评估案主的功能或者其他情景，以及理解案主的价值与偏好的能力；c．案主的价值，是指案主在和社会工作者进行临床接触时所带有的偏好、关注和期望；以证据为本的实践是一个把最佳证据、临床专长和案主的价值整合起来的过程。
④萨基特等学者认为，以证据为本的实践过程包括五个步骤：a．提出问题；b．寻找证据；c．鉴别证据；d．把鉴别结果应用于实践或政策决定之中；e．评估执行前四个步骤的效果和效率，并寻找办法在未来加以改进。
（2）社会决定论的知识观：知识的中立性①社会决定论者认为，科学知识排除一切主观因素。
②社会决定论者强调在中性价值观指导下，对科学知识的追求独立于一切主观因素。
③从社会决定论的视角，个案工作者对客观世界的认识要以回答“是什么”为参照，而不以“应该是什么”做辩解。
许莉娅《个案工作》笔记和课后习题详解(个案工作者的素质)【圣才出品】
第三章个案工作者的素质3.1复习笔记一、个案工作者的知识结构1．巴特莱特和西伯龄等人的观点（1）巴特莱特在1958年提出，社会工作的基本知识应包括以下9个方面：①人类行为与环境的知识。
即从个人与其环境，包括人类、社会、经济和文化等的相互影响，来看人格发展与行为特征。
②人与人之间互动关系的心理学。
③表达内在感受的语言、手势和活动的沟通技巧。
④影响个人在团体内行为的团体过程。
⑤影响个人、团体和社区的文化遗产，如宗教信仰、精神价值、法律和社会制度。
⑥个人和团体间所形成的各种互动关系的过程。
⑦有关社区的内在过程、发展与变迁模式，以及社区的服务机构与资源。
⑧社会服务的结构、组织和方法。
⑨个人的自我了解，以及由于个人情绪与态度对专业功能所造成的影响。
（2）西伯龄则认为，从系统层次而言，社会工作者所需要的知识系统有：①人格系统；②团体系统，包括家庭和非家庭；③组织系统；④社区系统；⑤社会制度系统，包括社会福利制度和其它制度；⑥文化系统；⑦生态系统；⑧国家和政府系统。
（3）黄维宪等人将社会工作的基础知识分成了两类：①第一类的知识称之为因果和发展知识，主要是指社会和行为科学所发展出来的理论和原则，它使工作者可以对案主的状况进行因果分析；②第二类知识称之为干预知识，主要是指改变案主的行为和情绪时所需的原则和程序。
它大多依靠个人的经验积累而成。
2．个案工作者的知识结构除了上述分类外，根据知识所具有的理论和实践特征，我们也可以将社会工作者所需的知识分为四类：（1）学科知识学科知识，是指与社会工作密切相关的、已形成独立完善的理论体系的知识系统，除了社会工作专业本身的理论和方法外，社会学、心理学、文化人类学、行为学等，都是非常重要的基础理论。
①社会学主要研究社会的结构和功能、社会制度、社会变迁、家庭、社区和组织、社会群体和社会问题等，其目的是了解社会和寻求社会生活的一般原理、原则，而将应用放在其次。
掌握社会学知识最重要的意义就在于能给实践者提供社会文化方面的系统概念，因为个案工作并不是简单地处理临时、单个的案例。
5第三章个案工作者的素质
• 二、丰富的人文情怀 • （一）人文情怀与社会责任 • 人文情怀：人类与生俱来的对本身的亲近情感， 是人类对自己生命、健康、尊严的自然关爱。 • （二）社会工作者的人文情怀 • 社会工作者的人文情怀是一种更为丰富、成 熟、稳定的社会情感，与其专业价值一脉相承， 并能通过专业实践不断强化
• 三、稳定的心理状态 • （一）何谓稳定的心理状态 • 社会工作者在遇到困难、挫折、紧急事件或处 于危机状态时，能够克服和调适负面情绪，从 而有利于保持理性的思考、判断和行为选择。 • （二）保持心理稳定的实践意义 • 1、能够维护专业权威形象 • 2、遇事沉着，处变不惊，才能更好地处理案 例，避免移情和反移情。 • 3、能建立起良好的专业关系，澄清疑难问题， 制定工作计划。 • 4、给人以信任树立专业权威
• • • • • • •
（三）如何保持稳定的心理状态 积累丰富的专业知识 拥有丰富的实践经验 稳固的专业价值 四、勇敢的挑战精神 （一）何谓挑战精神 指在对传统的思想、道德、行为、制度的怀疑、 批判过程中和创造新事物方面所展示的信念和 毅力。 • （二）挑战与越轨
• 个案工作者的人格特质
• • • • 积极面对自己的成长，包括智能、情绪、 积极面对自己的成长，包括智能、情绪、精神 注重身体的健康，有旺盛的精力生活 注重身体的健康， 不断学习， 不断学习，积极进取 有丰富的社会常识和较强的社会生活能力， 有丰富的社会常识和较强的社会生活能力，有 能力对人的广泛需求作出回应 • 能够关注求助者整个人，并从求助者的立场了 能够关注求助者整个人， 解对方
• 6、个人和团体间所形成的各种互动关系的过程 、 • 7、有关社区的内在过程、发展与变迁模式，以 、有关社区的内在过程、发展与变迁模式， 及社区的服务机构与资源。 及社区的服务机构与资源。 • 8、社会服务的结构、组织和方法。 、社会服务的结构、组织和方法。 • 9、个人的自我了解，以及由于个人态度对专业 、个人的自我了解， 功能所造成的影响。 功能所造成的影响。
个案工作者的素养(许莉娅版)
2、专业知识核心能力及指标
专业知识核心能力是个案工作者在专业知识方 面的核心行为，主要表现为应用个案工作的相 应知识分析与解决问题，包括以下指标： （1）人类行为与社会环境的知识。 （2）个案工作价值伦理知识。 （3）个案工作程序和关系知识。 （4）个案工作模式的知识。 （5）社会资源的知识 （6）个案管理。
（二）专业能力架构及指标
1.专业价值核心能力及指标 专业价值核心能力是个案工作者在专业价值观方面的核心实践能力。包括 以下指标： （1）推动人的平等和社会及经济公平。 A、懂得歧视与平等的形式和机制。 B、倡导人的平等和社会及经济公平。 C、参入推进社会及经济公平的实践。 （2）运用社会工作价值观及伦理原则指导专业实践。 A、用专业价值观指导实践，如尊重案主隐私、接纳案主的多样性及其差异 性，如在与不同的人群工作时，要有足够的自我意识消除个人偏见和价值观 的影响。 B、通过运用社会工作协会的伦理规范来做伦理抉择。 C、在解决伦理冲突时保持敏感度。 D、应用伦理推理策略进行原则上的抉择。 （3）社会工作者身份认同及行动 A、责任感及责任承担 B、个人反思和自我调整 C、实践行动中注重专业角色及边界。 D、持续的专业学习和督导以不断提升专业化。
二、多元的知识结构
（一）静态的知识结构 1、我国学者的一些观点 王思斌认为：社会工作者的知识结构包括社会工作者所应具备的专业 知识（关于社会的知识关于人的知识、关于社会工作的方法和技巧的 知识）以及社会工作者应有的基础知识（社会学、心理学、教育学 等。） 学者顾东辉；社会工作者的知识系统应该包括三个方面：1、相关学 科的知识，回答“为什么”，渋及社会学、心理学、经济学、政治学、 管理学、法律、人类学、教育学、生态学、医学、统计学等学科。2、 社会工作知识，描述“怎么办”包含社会福利制度、社会工作伦理、 人类成长与社会环境、个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行 政、社会政策等领域。3、特定主体的知识，渋及贫困、家庭暴力、 移民、与年龄段有关的问题、妇女问题、人际关系、精神健康、犯罪 与矫治、成瘾行为、艾滋病与同性恋、压力发展等议题。 综上，在静态的知识结构上，相关的基础性知识和专业的社会工作知 识是社会工作者包括个案工作者必不可少的工作要素。
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教学目的
通过学习，让学生了解作为专 业工作者所具备的知识结构，督促 他们从不同途径丰富和完善自己的 知识结构；而且让学生理解专业工 作者的临床经验和理论知识的关系， 以提高个人的专业素养。
教学难点
本章的教学难点是培养个案 工作者须具备三种知识能力，即 知识能力、技术能力和实践能力， 最为重要的学生套掌握专业的基 本技术和方法，自觉积累实际的 临床经验，能把个案工作的方法 应用到实践活动中。
（二）文化能力的功能
• 1、尊重 • 2、沟通 • 3、制定工作目标
课堂讨论
在日常生活中，你是一个能够对 别人的行为、态度和言语具有很强 文化能力的人吗？请尝试举例说明。
在专业工作中，个案工作者为什 么要具备文化能力，社工的文化能 力朱要体现在什么方面。
（三）如何提高文化能力
• 1、与人交往的经验。 • 2、接受个案工作的经验。 • 3、对于基本人性冲突有良好理
（一）学科知识 （二）制度知识 （三）技术知识 （四）经验知识
（一）学科知识
是指与社会工作密切相关的、 已形成独立完善的理论体系的知 识系统，除了社会工作专业本身 的理论和方法外，社会学、心理 学、文化人类学、行为学等，都 是非常重要的基础理论。
（二）制度知识
•社会制度的价值理念。 •社会制度运行的内在机制或内在动 力。
一个有效和社工专业人员须 在具备以下几个方面的特质：
• 第一、健康的自我形象。 • 第二、敏锐的自我意识。 • 第三、建立良好关系的能力。 • 第四、不断成长的意愿。
（三）做一个有活力的社工
1.工作员面临的压力 （1）没有得到广泛社会认可的职业
身份 （2）薪水偏低 （3）心理压力 （4）艰苦的工作环境 （5）非实质性的工作效果
2.如何投入专业并保持活力
（1）找到投身社会工作的理由 （2）保持活力，防止职业倦怠 （3）做个自我肯定的人。 （4）积极面对限制和挫折，避免
•个人和团体间所形成的各种互动关系的 过程。
•有关社区的内在过程、发展与变迁模式， 以及社区的服务机构与资源。
•社会服务的结构、组织和方法。
•个人的自我了解，以及由于个人情绪与 态度对专业功能所造成的影响。
（二）西伯龄
• 人格系统。 • 团体系统（家庭和非家庭） • 组织系统。 • 社区系统。 • 社会制度系统。（福利制度等） • 文化系统。 • 生态系统。 • 国家和政府系统。
床实践中运用具体技术知识的灵活 程度。包括人际沟通能力、语言驾 驭能力、解决问题的方法和模式的 选择和操作能力等。技术能力既是 理论知识的具体表现，也是经验知 识的浓缩和提纯。
（二）技术能力的功能
1、沟通 2．解决问题
二、文化能力
（一）文化能力的定义 文化能力是指社会工作者在
实践中对案主语言、行为、情绪、 心理、态度等背后存在的原因所 具有相当的敏感程度和洞察能力。
•制定政策、法律的组织、机构(如各 级人大、居委会、村委会、工会及政 府部门和非政府机构)的结构、功能 和程序。
•有关的司法和行政程序。 •具体的政策、法律条文。
（三）技术知识
1、定义 是指社会工作者在实践中，可以直 接用来与案主沟通并解决案主问题 的工具或媒介知识。
2、内容
• 沟通技巧 • 语言知识 • 逻辑知识 • 调查方法 • 模式方法
二、个案工作者的知识结构
一、巴特莱特和西伯龄等 人的观点
（一）巴特莱特 （二）西伯龄
（一）巴特莱特
• 人类行为与环境的知识。 • 人与人之间互动关系的心理学。 • 表达内在感受的语言、手势和活
动的沟通技巧。 • 影响个人在团体内行为的团体过
程。
•影响个人、团体和社区的文化遗产，如 宗教信仰、精神价值、法律和社会制度。
同时，社会工作者应注意系统 的结构发展与成长、常态功能、偏 差功能与解组、问题的自然解决与 变迁、蕴涵于其中的社会工作实施 线索。这样才能形成完整的社会工 作基本知识。此外，西伯龄根据知 识的特性将社会工作的基础知识分 为专业知识、改良性知识(即促进案 主提高生活质量的知识)、操作性知 识和客观知识。
黄维宪等人将社会工作的基础知 识分成了两类。
第一类知识称之为因果和发展知识， 主要是指社会和行为科学所发展出来 的理论和原则，它使工作者可以对案 主的状况进行因果分析。
第二类知识称之为干预知识，主要是 指改变案主的行为和情绪时所需的原 则和程序。它大多依靠个人的经验积 累而成。
二、个案工作者的知识结构
了解你自己：
• 你了解你自己吗？ • 你觉得你自己是一个怎么样个性的人？ • 你深刻的剖析过你自己吗？ • 你觉得你自己适合做社工吗？ • 你觉得一名合格的社工应具备哪些基
本人格特质？ • 你觉得做一名合格社工最应拥有的品
质是什么？
什么是人格特质?
人格特质就是指个人在其 先天的基础上， 经过后天 社会化成长过程中形成的一 些人格方面特殊的品质。这 些特质在不同的时间 和情 境中都保持某种行为形式和 一致性。
完美主义。 （4）不断给自己输氧。
第三节 个案工作者的精神素质
一、崇高的社会责任 二、丰富的人文情怀 三、稳定的心理状态 四、勇敢的挑战精神 五、社工的专业特质
一、崇高的社会责任
• （一）责任和社会责任 • （二）社会工作者的责任
二、丰富的人文情怀
• （一）人文情怀与社会责任 • （二）社会工作者的人文情
解。 • 4、对个案工作理论有良好理解。
三、个案工作者的困境与应对能力
（一）初出茅庐的工作员面临的 困境
1.焦虑 2.固着于扮演专业角色 3.刻意扮演朋友角色 4.不清楚自己的角色 5.不知选用什么技术
（二）面对困境的应对方法
1.避免追求完美、坦诚面对自己所 受的限制 2.避免因案主而失落自己 3.与案主分担责任 4.不要欺骗自己 5.对一些棘手的案主的处理方法
怀
三、稳定的心理状态
• （一）何谓稳定的心理状态 • （二）保持心理稳定的实践
意义 • （三）如何保持稳定的心理
状态
四、勇敢的挑战精神
（一）何谓挑战精神 （二）挑战与越轨
五、社工的专业特质
个案工作者是专业的助人者， 他必须了解个案工作的理论，掌握 个案工作的方法与技术，有丰富的 经验。但是学者们一致认为，在整 个个案工作过程中，最重要的并不 是工作者的学位、资历、理论和技 巧的纯熟，而是工作者本身的人格 特征和修养，这些直接对团体的形 成会产生影响。
人格特质的表现
1.个人是情感、思想和行动互动 的系统
2.自我认识和个人的成长经历
3.你自己的生活方式和生活哲学 是什么？
4.你清楚自己的价值观吗？—— 个人的价值观与工作
第一节 个案工作者的知识结构 第二节 个案工作者的实践能力 第三节 个案工作者的精神素质
第一节 个案工作者的知识结构
一、巴特莱特和西伯龄等人的 观点
（四）经验知识
1、定义 经验知识是指社会工作者通过自己
主动的观察、体会、调查、参与， 或被动获得的经验和资料，而总 结出来的知识。它包括四个方面：
2、内容
• 生活阅历： • 实践经验： • 文化习俗： • 社会环境：
第二节 个案工作者的实践能力
一、技术能力 二、文化能力
一、技术能力
（一）技术能力的定义 技术能力是指社会工作者在临