物业服务项目外包监控管理办法作业指导书 - 制度大全
物业外包服务管理制度
物业外包服务管理制度第一章总则第一条为规范物业外包服务管理，提高服务质量，保障业主权益，确保小区安全和良好的居住环境，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于小区物业外包服务的管理，包括物业服务内容、标准、监督和考核等方面。
第三条小区物业服务外包单位应当遵守国家法律法规，履行合同义务，提供优质的物业服务。
第四条物业服务外包单位应当按照绩效考核结果调整服务质量和服务流程。
第五条小区业主委员会对物业服务外包单位进行定期考核，对考核不合格的单位可以提出整改意见或者终止合作。
第二章服务内容第六条小区物业外包服务内容包括但不限于日常保洁、绿化养护、设备维护、安全巡逻、服务咨询等。
第七条物业服务外包单位应当组织专业技术人员对小区设施进行定期巡检、维护和保养，确保小区设施的正常运转和安全使用。
第八条小区物业外包服务单位应当建立健全服务咨询和投诉处理制度，接受业主的咨询和投诉，并及时处理和回复。
第九条物业服务外包单位应当定期组织保洁和绿化养护人员对小区环境进行整治和美化工作，确保小区环境清洁整洁。
第十条物业服务外包单位应当建立健全应急处理和安全防范机制，确保小区安全和居民生命财产安全。
第三章服务标准第十一条物业服务外包单位应当制定并执行小区物业服务标准，明确服务内容、服务流程、服务质量要求等。
第十二条小区物业服务外包单位应当建立健全信息化管理系统，提高服务效率和服务质量。
第十三条物业服务外包单位应当建立健全人员管理制度，确保员工队伍的素质和技能，提供专业的服务。
第十四条小区物业服务外包单位应当建立健全市场监督体系，加强对服务质量的监督和考核。
第四章监督与考核第十五条小区业主委员会应当定期对物业服务外包单位的服务质量进行评估和考核，并及时向管理公司反馈评估结果。
第十六条物业服务外包单位应当积极配合业主委员会的考核工作，提供必要的资料和支持。
第十七条对于考核不合格的服务外包单位，业主委员会有权提出整改意见，并要求其在规定时间内完成整改。
物业作业指导书：服务项目外包监控管理办法【物业管理经验分享】
物业作业指导书：服务项目外包监控管理办法【物业管理经验分享】物业作业指导书：服务项目外包监控管理办法1、目的为服务项目外包过程监控提供指引，提高服务专项管理水平，保证外包后的服务质量2、适用范围适用于物业公司各管理处对服务项目外包质量的监控管理3、定义无4、职责部门/岗位工作职责频次品质管理部组织设备设施、环境大检查，评估服务供方服务质量抽查供方服务质量清洁、绿化每季度评估一次；设备设施每半年评估一次每季度至少一次管理处对设备设施、环境供方服务质量全面检查与监督每月一次监控人员日常检查服务供方的服务质量及成本控制情况定期评估服务供方服务质量监督服务供方消耗我方资源的控制情况清洁每日检查，绿化、设备设施每周检查。
清洁、绿化每月，设备设施每季持续5、过程控制及方法5.1总则5.1.1建立对各类业务外包的监控管理办法，监控包括管理处和公司两个层次，即管理处依据合同、公司规定督促供方和品质部对供方进行定期总结与评估，实施与供方中高层定期沟通5.1.2物业公司指定品质管理部对业务外包的服务质量进行监控5.1.3各管理处根据管理区域的实际情况，指定一名或一名以上的专人负责对某项业务外包的服务质量的监控。
5.1.4管理处责任部门通过每日巡查、每周检查、每月、季、年评估等方式监控供方提供的服务，检查内容包括：服务质量、人员礼仪、工具材料、水电消耗（我方承担相关费用的）。
对不符合要求的现象提出整改要求，如供方未按要求整改或未执行合同条款，按合同附件处罚标准进行处罚。
5.1.5品质管理部每季度对清洁、绿化供方进行评估，每半年对设备设施类外包方进行评估，内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过的较严重的问题及改善情况、顾客的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。
5.1.6对于公司要求的新的管理服务标准要求，由管理处的有关人员组织对供方人员进行培训并考核，培训记录应予以保存。
5.1.7客户日常反映的投诉、意见和建议，顾客意见调查，外部质量机构的监督检查，政府各类评比活动等也是对供方进行监控的一种方式，也应作为对供方进行月度或季度考核的参考。
外包物业服务管理制度
第一章总则第一条为规范外包物业服务管理，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本小区所有外包物业服务活动，包括但不限于保洁、绿化、维修、安保等。
第三条外包物业服务管理应遵循以下原则：1. 公平、公正、公开原则；2. 优质、高效、安全原则；3. 节约、环保、可持续原则；4. 业主参与、共同监督原则。
第二章外包服务内容第四条本小区外包服务内容包括但不限于：1. 保洁服务：包括公共区域、楼道、电梯、垃圾清运等；2. 绿化服务：包括绿化养护、修剪、病虫害防治等；3. 维修服务：包括房屋维修、设施设备维修、水电维修等；4. 安保服务：包括门卫管理、巡逻、监控等；5. 其他服务：根据业主需求，可适时增加其他外包服务。
第三章外包服务单位第五条外包服务单位应具备以下条件：1. 具有独立法人资格；2. 持有相关行业资质证书；3. 具有良好的商业信誉和业绩；4. 具备完善的服务体系和管理制度；5. 符合国家相关法律法规的要求。
第六条外包服务单位的选择应通过以下程序进行：1. 公开招标：通过公开招标方式，邀请符合条件的服务单位参与竞标；2. 评审：成立评审委员会，对投标单位进行综合评审，包括资质、业绩、信誉、服务方案等；3. 签订合同：根据评审结果，选择最优服务单位，签订外包服务合同。
第四章外包服务管理第七条外包服务单位应按照合同约定，履行以下职责：1. 按时完成服务任务，保证服务质量；2. 严格执行服务规范，确保服务安全；3. 配备充足的服务人员，满足小区需求；4. 定期对服务人员进行培训，提高服务技能；5. 及时向业主委员会报告服务情况，接受监督。
第八条业主委员会应对外包服务进行监督，包括：1. 定期检查服务质量和效果；2. 收集业主意见，及时反馈给服务单位；3. 组织业主参与服务评价，对服务单位进行考核；4. 对服务单位违反合同的行为，依法进行处理。
物业公司外包服务管理制度
物业公司外包服务管理制度第一章总则第一条为了规范物业公司外包服务管理，提高服务质量，促进公司稳健发展，制定本管理制度。
第二条外包服务指将物业公司的某些业务或管理职能委托给外部专业公司或团队，以提高效率和降低成本。
第三条外包服务管理制度适用于公司委托外部专业公司或团队提供的服务，包括但不限于保洁、安保、绿化、维修等相关服务。
第四条外包服务管理应遵循自愿、公平、公正、诚信原则，确保服务质量和客户满意度。
第二章外包服务管理流程第五条外包服务的委托方应通过公开招标或邀请招标的方式选择合适的外包服务供应商，签订正式合同。
第六条外包服务供应商应提供完整的服务方案和报价，严格遵守合同约定，确保服务质量和时效。
第七条外包服务供应商应配备足够的工作人员和设备，确保服务工作的正常进行。
第八条外包服务管理应定期组织评估和检查外包服务供应商的服务质量和绩效，及时解决存在的问题。
第九条外包服务管理应及时记录和汇总服务数据，定期向委托方提交服务报告，评估服务效果。
第十条外包服务管理应建立投诉处理机制，及时处理客户投诉和意见，保障客户权益。
第十一条外包服务管理应建立激励机制，对表现优秀的外包服务供应商给予奖励，并对不合格的供应商进行惩罚。
第十二条外包服务管理应建立应急预案，及时处理突发事件或紧急情况，确保服务不受影响。
第十三条外包服务管理应定期评估外包服务的经济效益和社会效益，不断优化服务模式和流程。
第三章外包服务监督管理第十四条外包服务的委托方应设立专门的外包服务管理部门，负责外包服务的监督、评估和协调工作。
第十五条外包服务管理部门应定期组织外包服务供应商的培训和考核，提高服务质量和绩效。
第十六条外包服务管理部门应定期组织委托方对外包服务的抽查和评估，确保服务符合要求。
第十七条外包服务管理部门应加强与外包服务供应商的沟通和合作，共同探讨解决服务中的问题和改进措施。
第十八条外包服务管理部门应建立健全的外包服务档案和信息管理系统，做好服务数据的归档和备份。
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】引言概述：物业管理业务外包是一种常见的管理方式，通过将物业管理业务委托给专业的第三方服务提供商，可以提高管理效率和服务质量。
本文将介绍物业管理业务外包的管理办法，包括合同签订、服务监督、问题处理、绩效评估和合作机制等五个方面。
一、合同签订1.1 确定服务内容：明确委托方的需求和期望，详细列出外包服务的具体内容，包括物业管理范围、服务标准和要求。
1.2 确定合同期限：根据物业管理的实际情况和需求，确定合同的期限，一般为一年，也可以根据需求进行调整。
1.3 确定费用和支付方式：明确外包服务的费用和支付方式，包括服务费用、押金和结算方式等，确保双方权益。
二、服务监督2.1 设立监督机制：委托方应设立专门的监督部门或委员会，负责对外包服务进行监督和评估，确保服务质量。
2.2 定期检查和评估：定期对外包服务进行检查和评估，包括对服务质量、工作效率和服务态度等方面进行评估，及时发现问题并提出改进意见。
2.3 建立沟通渠道：建立良好的沟通渠道，及时了解委托方的需求和意见，解决问题和改进服务。
三、问题处理3.1 建立问题反馈机制：委托方应设立问题反馈渠道，接收业主和居民的问题反馈，及时处理和解决问题。
3.2 快速响应和解决：外包服务提供商应对问题反馈进行快速响应和解决，确保问题及时得到解决，提高居民满意度。
3.3 建立问题记录和分析机制：对问题进行记录和分析，及时发现问题的根源，采取措施进行改进和预防。
四、绩效评估4.1 设立绩效评估指标：根据物业管理的要求和目标，制定相应的绩效评估指标，包括服务质量、工作效率和居民满意度等。
4.2 定期评估和考核：定期对外包服务提供商进行绩效评估和考核，根据评估结果进行奖惩和调整，确保服务质量和效果。
4.3 建立绩效奖励机制：根据绩效评估结果，建立相应的绩效奖励机制，激励外包服务提供商提供优质的物业管理服务。
五、合作机制5.1 建立合作协议：委托方和外包服务提供商应建立合作协议，明确双方的权责和合作方式，确保合作的顺利进行。
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法【物业管理经验分享】引言概述：物业管理业务外包是指将物业管理业务委托给专业的第三方公司进行管理。
这种管理方式在现代社会中越来越受到重视和应用。
本文将从五个方面详细阐述物业管理业务外包的管理办法，以帮助物业管理人员更好地进行业务外包管理。
一、明确业务外包的目标与需求1.1 确定外包目标：明确外包的目标是为了提高服务质量、降低成本还是其他方面的目标。
1.2 评估外包需求：对物业管理业务进行全面评估，确定哪些业务适合外包，哪些业务需要自行处理。
1.3 制定外包计划：根据目标和需求，制定详细的外包计划，包括外包范围、时间表、预算等。
二、选择合适的外包服务提供商2.1 市场调研：通过市场调研，了解不同外包服务提供商的实力、信誉、经验等，并与其进行详细的沟通和洽谈。
2.2 评估供应商能力：评估供应商的能力，包括专业技术、人员素质、管理水平等，确保其能够胜任所外包的业务。
2.3 签订合同：与选定的外包服务提供商签订详细的合同，明确双方的权责、义务、服务标准等。
三、建立有效的合作机制3.1 沟通与协调：建立定期的沟通与协调机制，确保双方对业务的需求和要求能够及时传达和解决。
3.2 监督与考核：建立监督与考核机制，对外包服务提供商的表现进行评估，及时发现问题并采取措施解决。
3.3 风险管理：建立风险管理机制，对可能出现的风险进行预测和防范，确保外包业务的顺利进行。
四、确保服务质量和安全4.1 服务质量管理：建立服务质量管理体系，制定服务标准和流程，对外包服务提供商的服务质量进行监控和评估。
4.2 安全管理：加强安全管理，确保外包业务的安全性，包括信息安全、物品安全等方面的管理。
4.3 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理和解决业主和居民的投诉，提高服务质量和满意度。
五、合理控制成本和费用5.1 成本核算：建立成本核算体系，对外包业务的成本进行核算和分析，及时发现和解决成本过高的问题。
物业作业指导书物业管理业务外包管理办法
物业作业指导书：物业管理业务外包管理办法简介本文档旨在提供一份物业管理业务外包的管理办法指导书，以确保物业管理业务在外包过程中顺利进行。
本指导书适用于物业服务公司与外包服务供应商之间的合作关系。
通过遵循以下管理办法，可以提高物业管理的效率和质量，确保业务的顺利进行。
1. 外包管理流程1.1 确定需求：物业服务公司首先需要明确物业管理业务外包的具体需求，并制定清晰的目标和指标。
1.2 寻找供应商：物业服务公司需要通过招标或推荐等方式寻找合适的外包服务供应商，根据供应商的经验、信誉和价格等因素进行评估和选择。
1.3 合同订立：物业服务公司与外包服务供应商需要签订正式合同，明确双方的权责和业务细节，确保合作关系的合法性和稳定性。
1.4 业务交接：在正式合作前，物业服务公司需要与外包服务供应商进行充分的业务交接，包括提供相关文件和资料，并进行业务培训和知识传递。
1.5 监督和评估：物业服务公司需要建立监督机制，定期对外包服务供应商的业务进行评估和监督，确保其按照要求履行承诺并提供高质量的服务。
1.6 合作调整：根据实际情况，物业服务公司可以对合作关系进行调整和优化，包括调整业务内容、合同条款和供应商选择等。
2. 外包业务范围2.1 设施和设备管理：外包服务供应商承担物业设施和设备的日常维护、保养和报修工作，包括供水、供电、空调系统、电梯等。
2.2 环境卫生管理：外包服务供应商负责物业区域的清洁、垃圾处理、景观绿化等环境卫生管理工作。
2.3 客户服务管理：外包服务供应商提供物业客户服务，包括接待、咨询、投诉处理、安全管理等。
2.4 安全防护管理：外包服务供应商负责物业区域的安全防护工作，包括巡逻、监控系统管理、安全演练等。
2.5 财务管理：外包服务供应商协助物业服务公司进行财务管理，包括收支记录、费用核算、缴纳税费等。
3. 外包管理要求3.1 服务质量要求：外包服务供应商需确保提供的服务质量符合物业服务公司的要求，包括及时响应、准确处理问题、服务态度友好等。
物业管理业务外包管理办法
物业管理业务外包管理办法物业管理业务外包管理办法第一章：总则第一条为规范物业管理业务的外包管理，提高综合物业服务水平，保障业主权益，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本办法。
第二条外包管理指业主委托物业服务企业或第三方机构进行物业管理和服务的行为，包括但不限于保洁、安保、景观维护、设备维修等工作。
第三条外包管理应遵循公开、公平、公正的原则，尊重业主意愿，确保物业管理服务不受影响。
第四条业主委托外包管理的物业服务企业或第三方机构应具备独立法人资格和相应经营资质，合法合规经营。
第二章：委托与合同第五条业主委托外包管理的，应签订书面合同，并详细约定服务内容、服务标准、服务期限、服务费用、违约责任等条款。
第六条业主委托外包管理前，应充分征求业主意见，经过业主大会或业主委员会讨论并通过。
第七条外包管理合同应明确约定业主权益保障措施，确保业主的合法权益不受侵犯。
第三章：服务质量第八条外包管理服务应按照合同约定履行，确保业主的基本生活需求得到满足。
第九条物业服务企业或第三方机构应建立健全的服务管理体系，制定相应的服务标准和流程，保证服务质量。
第十条物业服务企业或第三方机构应定期组织业主满意度调查，对服务进行评估和改进。
第四章：费用管理第十一条外包管理费用由业主承担，按照约定的方式和期限支付。
第十二条物业服务企业或第三方机构应按照相关规定报送费用清单，明示费用明细，并接受业主监督。
第十三条物业服务企业或第三方机构应建立费用核查机制，确保费用的合理性和合法性。
第五章：投诉处理第十四条外包管理服务过程中，如发生争议或者业主对服务存在投诉，应及时解决。
物业服务企业或第三方机构应积极协商、调解，消除纠纷。
第十五条外包管理服务存在严重违约行为的，应根据合同约定或者相关法律法规，进行解约处理或者追究相应责任。
第六章：法律名词及注释⒈《中华人民共和国物权法》：中华人民共和国法律，规定物权的设立、变更、转让、终止等相关内容。
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清洁、绿化每月,设备设施每季持续5、过程控制及方法5.1 总则5.1.1建立对各类业务外包的监控管理办法,监控包括管理处和公司两个层次,即管理处依据合同、公司规定督促供方和品质部对供方进行定期总结与评估,实施与供方中高层定期沟通5.1.2物业公司指定品质管理部对业务外包的服务质量进行监控5.1.3各管理处根据管理区域的实际情况,指定一名或一名以上的专人负责对某项业务外包的服务质量的监控。
5.1.4管理处责任部门通过每日巡查、每周检查、每月、季、年评估等方式监控供方提供的服务,检查内容包括:服务质量、人员礼仪、工具材料、水电消耗(我方承担相关费用的)。
对不符合要求的现象提出整改要求,如供方未按要求整改或未执行合同条款,按合同附件处罚标准进行处罚。
5.1.5品质管理部每季度对清洁、绿化供方进行评估,每半年对设备设施类外包方进行评估,内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过的较严重的问题及改善情况、顾客的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。
5.1.6对于公司要求的新的管理服务标准要求,由管理处的有关人员组织对供方人员进行培训并考核,培训记录应予以保存。
5.1.7客户日常反映的投诉、意见和建议,顾客意见调查,外部质量机构的监督检查,政府各类评比活动等也是对供方进行监控的一种方式,也应作为对供方进行月度或季度考核的参考。
5.1.8在供方进场作业前,应向管理处提供以下资料:现场操作规程、现场作业人员架构及基本概况(包括照片1张、身份证复印件、年龄、联系方式等)、作业人员岗位职责及分管区域、作业时间、工作进度计划等,并指定与我方直接联系人。
供方所提供的资料有变动时,应及时通知我方。
5.1.9管理处负责任人组织业务主管(办)会同品质管理部,根据管理区域的实际情况、顾客的需求等制定适合于本小区的服务质量评审细则、检查标准,作为合同附件。
评审细则应包含评审及考核方法。
5.1.10除电梯服务供方提供年度计划外,其它服务供方每月28日前提交下月的定期作业计划。
5.2监控办法5.2.1内部监控5.2.1.1对供方的监控主要包括日检、周检、月检、季检。
各类检查涉及人员层级及检查的深度、广度有所区别;5.2.1.2日检:管理处监控人员每日会同供方现场负责人对供方服务质量进行一次检查,并记录,双方签字确认后各留一份。
5.2.1.3周检:管理处监控人员每周会同供方现场负责人至少对其服务质量进行一次全面检查,并根据巡查结果填写相关记录,双方签字确认后各自保留一份。
5.2.1.4月检:管理处经理组织专业主管、监控人员,会同供方项目负责人、现场工作人员,每月共同对其服务质量进行一次全面检查和考评。
管理处根据检查结果填写记录,双方签字确认后各自保留一份。
月检结束后,要对供方进行月度评估,包含当月检查中的不合格项整改情况、服务达标情况、顾客回访情况、改进建议等内容。
5.2.1.5季检:品质管理部会同管理处经理、专业主管、监控人员、供方项目负责人、现场工作人员,每季度共同对供方服务质量进行一次全面检查和评估。
检查可采用查阅质量记录、调查客户意见、现场抽查等多种方式。
品质管理部根据对供方的服务质量检查情况及管理处每月上报的供方工作评估报告,对供方的服务质量进行综合评估,内容应包括该季度各项检查中曾经出现过的较大问题及整改情况、业主的意见、现场抽查情况、目前存在的问题、对供方的进一步要求等。
季度评估报告由品质管理部负责存档并按管理处进行整理,同时,交一份给管理处存档,一份给供方存档。
管理处根据评估报告中汇总的问题要求供方采取纠正措施,并将供方的整改结果报告公司。
品质管理部根据报告内容及对供方的现场服务再验证,并将结果汇报公司领导和相关部门,对未按公司要求予以整改的供方,公司将根据实际情况更换新的供方。
5.2.1.6半年检:由品质管理部每半年组织一次对各管理处的设备设施、环境大检查,并全面评估。
5.2.1.7根据各类外包业务的特点及合同约定,选择监控频次。
如清洁外包日检、周检、月检、季检都需做,电梯外包则可不选择日检。
5.2.2外部监控5.2.2.1客户评价:客户日常投诉;本公司组织的顾客意见调查等。
5.2.2.2社会评查:外部质量审核机构的监督检查;优秀小区的验收检查;劳动局安检部门的检查;集团内组织的评比、检查等。
5.2.3特殊供方监控办法5.2.3.1对仪器仪表检测、电气安全检测及小区垃圾外运等由政府部门直接控制的特殊供方,不须定期评估,要保存好其提供的合格证等有效证明及资料。
5.2.3.2对处于保修期内的设备维保供方,其对设备进行的定期保养及故障处理,须予以记录和报告,具体见《保修阶段工程质量和设备管理监控办法》。
5.2.3.3对提供短期服务的供方,管理处经理安排相关专业主管对供方的服务过程及结果监督检查。
5.3评审方法5.3.1管理处每月评审主要以日(周)检和月检记录的不合格项作为评审依据。
不合格包括轻微和严重不合格。
在服务合同中应确定每日、每月和每季度最高轻微及严重不合格数。
5.3.2管理处每月5日前对清洁、绿化服务供方的服务效果进行总结评估,每季首月5日前对设备设施服务供方的服务效果进行总结评估,填写《工作评估报告》,交服务供方确认,并抄送公司品质管理部。
评估报告作为是否扣减服务供方服务费用的重要依据。
5.3.3轻微不合格的判定以各类服务质量检查标准为依据。
5.3.4严重不合格的判定5.3.4.1清洁服务A.在同一天的检查中,发现同一区域(指同一单元或方圆10平方米,下同)出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。
B.在同一天的检查中,发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。
C.连续三日检查中,同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。
D.在规定的整改时间内未完成整改项目(排除不可抗力)。
E.员工离岗时间超过半小时或当值时间内干私事。
5.3.4.2消杀服务A.连续两个月实际消杀次数低于月工作计划。
B.白天在公共区域内发现老鼠活动。
C.一个月内出现两次及以上同类顾客投诉。
D.员工离岗时间超过半小时或当值时间内干私事。
5.3.4.3绿化服务A.在同一周的检查中,发现三处以上区域出现相同项目的不合格。
B.连续一个月的检查中,同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。
C.在约定的整改时间内未完成整改项目(排除不可抗力)。
D.作业过程中出现因服务供方原因引起的有效顾客投诉E.连续三个月不剪草、草皮杂草面积超过10%或覆盖率低于90%F.因养护原因造成的乔灌木枯死5.3.4.4设备设施维护A.因维护不当造成质量事故。
B.一个月内出现两次及以上因维护不当造成顾客投诉或未及时处理。
C.在规定的整改时间内未完成的整改项目(排除不可抗力和工程遗留问题)。
5.3.5 合同期满前的评估5.3.5.1不续签合同:合同到期不再续签时,应在合同期满前两个月由管理处进行一次全面的效果评估,填写《工作评估报告》,发送品质管理部、财务管理部备案。
5.3.5.2 续签合同:在合同期满前一个月,由管理处对该项服务进行统计和分析,按程序报批后续签合同。
5.3.5.3如部门需重新选择服务供方,须按《招投标管理办法》进行。
5.4 考核方法5.4.1环境类考核方法详见《环境外包监控作业指导书》5.4.2设备设施、绿化类考核方法参照清洁类相关考核细则5.4.3对项目施工的监控与考核5.4.3.1管理处监控人员每天至少一次对施工现场进行检查,重点检查是否按施工方案施工;所用设备工具、施工材料、施工工艺、施工进度、施工质量、安全措施、现场标识、现场环境是否符合要求;有无违反合同规定等。
5.4.3.2安全员按照安全类体系文件的规定对施工人员、施工现场进行监督检查。
5.4.3.3对不按施工方案施工、不遵守管理规定、施工进度或施工质量不符合要求、违规施工导致顾客投诉等,应及时制止、纠正,并依据双方合同、管理责任书等进行考核和处罚。
6 支持性文件TJzzWY7.4-Z01-01-04 《电梯维保监控办法》TJzzWY7.4-Z01-01-05 《环境外包监控办法》TJzzWY7.4-Z01-01-06 《保修阶段工程质量和设备管理监控办法》7.质量记录表格TJzzWY7.4-Z01-03-F1《电梯服务供方服务效果评估表》TJzzWY7.5.1-G01-F1《设备设施巡视记录表》TJzzWY7.5.1-H03-F1 《消杀(毒)工作记录表》TJzzWY7.5.1-H02-01-F1《绿化效果每日检查记录表》TJzzWY7.5.1-H01-F1《清洁工作每日巡查表》库房管理员岗位职责仓库保管员岗位职责仓库管理员岗位职责欢迎下载使用，分享让人快乐。