(完整版)外包服务细则
企业服务外包管理制度
第一章总则第一条为规范企业服务外包管理，提高企业运营效率，降低成本，保障企业核心竞争力，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各部门、子公司及分公司对外包服务的管理。
第三条本制度遵循以下原则：1. 合规性原则：遵循国家法律法规，确保外包服务合法合规；2. 效率性原则：提高企业运营效率，降低成本，实现企业可持续发展；3. 保密性原则：保护企业商业秘密，确保外包服务过程中信息安全；4. 信用性原则：维护企业声誉，选择具有良好信誉的外包服务商。
第二章外包服务类型及范围第四条外包服务类型包括但不限于以下几类：1. 信息技术外包（IT外包）：包括软件开发、系统集成、网络维护、数据处理等；2. 人力资源外包：包括招聘、培训、薪酬福利、员工关系等；3. 采购外包：包括采购代理、供应链管理、仓储物流等；4. 财务外包：包括会计、审计、税务、财务咨询等；5. 市场营销外包：包括市场调研、广告策划、品牌推广等；6. 人力资源服务外包：包括人才测评、招聘外包、培训外包等。
第五条外包服务范围：1. 公司内部业务流程优化、流程再造等；2. 公司内部信息化建设、系统集成、网络安全等；3. 公司内部人力资源招聘、培训、薪酬福利等；4. 公司内部采购、仓储物流、供应链管理等；5. 公司内部财务、审计、税务等；6. 公司内部市场营销、广告策划、品牌推广等。
第三章外包服务商选择与评估第六条外包服务商选择：1. 符合国家法律法规及行业规范；2. 具有良好的商业信誉和财务状况；3. 具有丰富的行业经验和技术实力；4. 具有完善的服务体系和管理制度；5. 具有较强的风险控制能力。
第七条外包服务商评估：1. 通过公开招标、邀请招标、竞争性谈判等方式选择外包服务商；2. 对外包服务商进行资质审查、业绩评估、信用调查等；3. 对外包服务商进行现场考察，了解其服务能力、管理水平、团队素质等；4. 对外包服务商进行合同谈判，明确服务内容、服务标准、收费标准、违约责任等；5. 确定外包服务商后，与外包服务商签订正式合同。
单位服务外包管理制度
第一章总则第一条为规范单位服务外包管理，提高工作效率和服务质量，保障单位利益，根据国家有关法律法规，结合我单位实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有服务外包项目，包括但不限于信息技术服务外包、业务流程外包、知识流程外包等。
第二章外包管理原则第三条外包管理应遵循以下原则：1. 合法合规：外包活动必须符合国家法律法规和政策要求。
2. 公开透明：外包过程应公开透明，确保公平竞争。
3. 质量优先：优先选择服务质量高、信誉良好的外包服务商。
4. 成本效益：在保证服务质量的前提下，合理控制外包成本。
5. 风险可控：对外包过程中可能出现的风险进行评估和控制。
第三章外包流程第四条外包流程包括以下步骤：1. 需求分析：明确外包服务的具体需求，包括服务内容、数量、质量标准等。
2. 市场调研：对潜在外包服务商进行调研，了解其资质、服务能力、价格等。
3. 招标投标：根据需求分析结果，制定招标文件，公开招标，选择合适的外包服务商。
4. 合同签订：与中标服务商签订外包服务合同，明确双方的权利义务。
5. 服务实施：监督外包服务商按合同要求提供服务，确保服务质量。
6. 考核评价：对服务商的服务质量进行考核评价，并根据评价结果进行奖惩。
第四章外包服务商管理第五条外包服务商应具备以下条件：1. 具有合法注册资格，并拥有相应的证照。
2. 拥有与服务业务相关的专业团队和设施。
3. 具备良好的服务口碑和信誉。
4. 符合我单位对外包服务商的其他要求。
第六条我单位对服务商的管理包括：1. 定期对服务商进行资质审核和业绩评估。
2. 对服务商的服务质量进行监督和检查。
3. 对服务商的违规行为进行处罚。
第五章风险控制第七条我单位对外包过程中可能出现的风险进行评估和控制，包括：1. 服务质量风险：制定服务质量标准，对服务商进行考核评价。
2. 信息安全风险：对外包服务商的信息安全措施进行审查，确保信息安全。
3. 合同风险：对外包合同进行严格审查，明确双方的权利义务，降低合同风险。
外包服务的管理制度
外包服务的管理制度第一章总则第一条为了规范外包服务的管理，提高外包服务的质量和效率，保障委托方和承包方的合法权益，制定本管理制度。
第二条外包服务是指委托方将自身的部分业务或业务流程交由承包方进行处理的一种合作模式。
外包服务的管理应当依法合规，遵循市场原则，公平、公正、透明。
第三条外包服务的管理应当遵循合同精神，明确双方的权利义务，以达成双赢的目标。
第四条外包服务的管理实施应当遵守国家有关法律法规，遵守合同约定，做到诚实守信，不得损害他人利益。
第二章外包服务的委托与承包第五条委托方和承包方应当签订书面合同，明确委托事项、服务内容、服务标准、服务期限、服务费用等各项内容。
第六条委托方应当根据实际情况选择合适的承包方，进行严格的评估和选择，确保承包方具备提供外包服务所需的能力和资质。
第七条承包方应当按照合同约定的服务内容和标准，按时、按质地完成委托方交办的工作。
第八条委托方和承包方应当建立健全的服务管理机制，及时沟通、协商解决问题，确保外包服务的顺利进行。
第九条委托方应当对承包方的服务进行监督和检查，及时发现并纠正问题，保障服务质量。
第十条承包方应当对委托方的信息进行严格保密，不得泄露委托方的商业秘密和个人隐私。
第十一条委托方和承包方应当遵守国家有关劳动法规，保障员工的合法权益，确保劳动关系的稳定。
第三章外包服务的质量管理第十二条外包服务的质量管理是外包服务管理的重要环节，委托方和承包方应当共同努力，提高服务质量。
第十三条委托方应当根据实际情况，制定外包服务的质量标准和评价指标，对承包方的服务质量进行评估。
第十四条承包方应当建立健全的内部质量管理体系，制定质量管理制度和操作规程，保证服务质量。
第十五条委托方和承包方应当建立质量反馈机制，及时收集用户意见和建议，改进服务质量。
第十六条委托方有权对承包方的服务进行抽查和评估，对不合格的服务提出整改要求，并对优质的服务进行奖励。
第十七条承包方应当加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能，提升服务质量。
公司外包服务管理制度
公司外包服务管理制度第一章总则第一条为规范和管理公司的外包服务，提高外包服务的质量和效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司的各类外包服务项目，包括但不限于劳务外包、技术外包、物流外包等。
第三条公司外包服务应当遵循公平、公正、诚信、有序的原则，确保外包服务的合法性和合规性。
第四条公司在外包服务过程中应当严格遵守相关法律法规和政策，保护外包服务提供商和员工的合法权益。
第五条公司应当建立健全外包服务管理机制，明确各级管理人员的职责和权利，确保外包服务的顺利进行。
第二章外包服务的选择与评估第六条公司在选择外包服务提供商时，应当根据项目需求、服务质量、价格、信誉等因素进行评估。
第七条公司应当与外包服务提供商签订正式的合作协议，明确双方的权责义务，确保外包服务的顺利进行。
第八条公司应当对外包服务提供商进行定期评估，评估内容包括服务质量、合作态度、合作效果等。
第九条公司应当根据评估结果对外包服务提供商进行奖惩，激励其提供更好的服务。
第十条公司应当建立外包服务提供商的黑名单制度，对违规或失信行为的提供商进行处罚。
第三章外包服务的管理与监督第十一条公司应当派专人负责外包服务项目的管理与监督，确保项目进展顺利。
第十二条外包服务项目的管理人员应当及时了解项目的进展情况，发现并解决问题。
第十三条外包服务项目的管理人员应当定期组织项目评估会议，总结项目成果，提出改进建议。
第十四条外包服务项目的管理人员应当及时向公司管理层报告项目进展情况，及时汇报问题和风险。
第十五条公司应当建立外包服务项目的风险管理制度，对项目的风险进行评估，制定风险应对方案。
第四章外包服务的绩效考核第十六条公司应当建立外包服务项目的绩效考核制度，根据项目目标和任务，对外包服务提供商进行定期考核。
第十七条外包服务提供商应当根据考核结果对自身进行总结，及时改进服务质量。
第十八条外包服务项目的绩效考核结果应当与奖惩机制结合，激励提高外包服务质量。
第十九条公司应当及时向外包服务提供商反馈考核结果，确保双方合作愉快顺畅。
外包服务管理制度和办法范文
外包服务管理制度和办法范文外包服务管理制度和办法第一章总则第一条：为规范外包服务的管理，提高外包服务的质量，加强合作伙伴之间的协调与沟通，制定本制度。
第二条：本制度适用于我公司与外包服务供应商之间的合作，包括但不限于人力资源外包、IT外包、物流外包等。
第三条：外包服务管理的目标是确保外包服务供应商按照双方约定的合同履行相应的义务，满足我公司的需求，并提供优质的服务。
第二章外包服务供应商的选择与评估第四条：我公司选择外包服务供应商应进行严格的评估，包括但不限于供应商的信誉、经验、服务能力、技术实力等。
第五条：评估外包服务供应商时应考虑以下因素：供应商的财务状况、人员素质、管理水平、技术实力、服务质量等。
第六条：评估外包服务供应商的具体方法包括但不限于：查阅供应商的业绩、征询其他合作伙伴的意见、实地考察供应商的设施与管理等。
第七条：我公司与外包服务供应商之间签订的合同应明确双方的权利和义务，包括但不限于合同期限、服务范围、费用支付方式、违约责任等。
第三章外包服务的执行与管理第八条：外包服务供应商应按照合同约定的方式和标准提供相关的服务，并保证服务的质量。
第九条：外包服务供应商应向我公司提供定期的服务报告，包括但不限于工作进展、问题与风险的排查与解决等。
第十条：我公司应对外包服务供应商的服务进行监督和评估，包括但不限于定期的服务评价、客户投诉处理、风险分析等。
第十一条：发现外包服务供应商存在服务质量不符合要求或违反合同约定的行为时，我公司有权采取相应的措施，包括但不限于警告、处罚、解除合同等。
第四章合作关系的维护与发展第十二条：我公司与外包服务供应商应保持良好的合作关系，建立开放、透明、合理的沟通机制。
第十三条：我公司应定期与外包服务供应商进行沟通，包括但不限于召开例会、进行培训、交流经验等，以提高沟通和协作效率。
第十四条：我公司与外包服务供应商之间应建立与发展长期的合作关系，促进双方共同成长和发展。
外包服务的管理制度
第一章总则第一条为规范外包服务的管理，提高工作效率，确保服务质量，降低成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各部门及外包服务商。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保外包服务的质量和效率。
第二章外包服务范围第四条外包服务范围包括但不限于以下内容：1. 技术支持服务；2. 系统维护服务；3. 市场营销服务；4. 客户服务支持；5. 人力资源服务；6. 财务审计服务；7. 其他符合公司发展需要的专业服务。
第五条各部门在申请外包服务时，应充分考虑外包服务的必要性和可行性，避免重复建设。
第三章外包服务流程第六条外包服务流程分为以下步骤：1. 需求提出：各部门根据工作需要，提出外包服务需求，并填写《外包服务需求申请表》。
2. 初步评估：人力资源部门对各部门提出的《外包服务需求申请表》进行初步评估，确定外包服务的可行性和必要性。
3. 招标采购：人力资源部门根据初步评估结果，组织招标采购，邀请符合条件的外包服务商参与投标。
4. 签订合同：人力资源部门与中标的外包服务商签订《外包服务合同》，明确双方的权利和义务。
5. 项目实施：外包服务商按照合同约定，开展外包服务项目。
6. 监督检查：人力资源部门对外包服务项目进行监督检查，确保服务质量。
7. 项目验收：项目完成后，人力资源部门组织相关部门进行验收，确认服务质量。
8. 费用结算：根据合同约定，人力资源部门与外包服务商进行费用结算。
第四章外包服务商管理第九条外包服务商应具备以下条件：1. 具有合法注册的法人资格；2. 具有良好的商业信誉和业绩；3. 具有相应的外包服务能力；4. 具有完善的质量管理体系。
第十条人力资源部门对外包服务商进行以下管理：1. 定期对服务商进行评估，确保服务商的服务质量和效率；2. 对服务商的资质、业绩、信誉等进行审查；3. 对服务商的服务人员进行培训，提高服务技能；4. 对服务商的收费标准进行审核，确保价格合理；5. 对服务商的服务进行监督，确保服务质量。
外包服务管理制度
外包服务管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范和管控企业的外包服务，提高外包服务的质量和效率，保障企业的利益和安全，订立本规章制度。
本制度依据相关法律法规，结合企业实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于企业内部涉及外包服务的全部部门、员工、合作伙伴和外包服务供应商。
外包服务包含但不限于IT外包、人力资源外包、财务外包等。
第三条定义1.外包服务：指企业将某些职能、业务或项目委托给第三方供应商进行处理和管理的行为。
2.外包服务供应商：指由企业委托供应外包服务的第三方机构或个人，包含有资质的专业机构、供应商或个人。
3.外包服务合同：指企业与外包服务供应商达成的书面合同，明确双方的权责和商定。
第二章外包服务管理流程第四条外包服务需求评估1.外包需求评估由企业的相关部门发起，明确委托内容、期望结果和管束条件，并订立项目计划。
2.需求评估包含但不限于对外包服务的可行性、风险评估、本钱效益分析等。
第五条外包服务供应商选择1.外包服务供应商的选择由企业的采购部门负责，依照采购流程进行。
2.具体选择标准包含但不限于供应商的资质、经验、技能、声誉等。
3.选择过程应充分公开、公平、透亮，遵守相关法律法规和企业采购政策。
第六条外包服务合同签订1.外包服务合同由企业法务部门负责起草，并与外包服务供应商进行协商和签订。
合同内容应明确双方的权责和商定。
2.外包服务合同的重要内容包含但不限于委托事项、服务标准、责任和义务、保密条款、合同期限、费用支出等。
第七条外包服务过程管理1.企业应建立外包服务项目管理团队，负责管理和监督外包服务的执行过程。
2.外包服务项目管理团队应依照项目计划，对外包服务供应商的工作进展、质量进行监督和评估，并及时与供应商进行沟通和协调。
第八条外包服务风险管理1.外包服务项目管理团队应对外包服务的风险进行评估、掌控和应对，确保项目顺利进行。
2.风险管理包含但不限于合规风险、信息安全风险、供应商风险等，要采取相应的措施进行防备和处理。
2024年版IT技术服务外包协议细则版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年版IT技术服务外包协议细则版本合同目录一览1. 服务内容1.1 服务范围1.2 服务项目1.3 服务期限2. 技术支持2.1 技术团队2.2 技术培训2.3 技术更新3. 项目管理3.1 项目计划3.2 项目执行3.3 项目验收4. 信息安全4.1 数据保护4.2 网络安全4.3 保密协议5. 费用与支付5.1 服务费用5.2 支付方式5.3 费用调整6. 违约责任6.1 违约行为6.2 违约责任6.3 违约赔偿7. 争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 法律途径8. 合同的生效、变更和终止8.1 合同生效8.2 合同变更8.3 合同终止9. 一般条款9.1 适用法律9.2 合同附件9.3 合同解释10. 服务等级协议（SLA）10.1 服务指标10.2 服务承诺10.3 服务监控11. 技术支持与维护11.1 技术支持服务内容11.2 维护响应时间11.3 维护处理结果12. 客户服务与沟通12.1 客户服务渠道12.2 沟通机制12.3 问题反馈与处理13. 附加服务与增值服务13.1 附加服务内容13.2 增值服务内容13.3 服务费用计算14. 双方的权利与义务14.1 权利与义务14.2 合同的转让14.3 合同的续签第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 服务范围（1）系统集成服务；（2）软件开发服务；（3）网络设计与维护服务；（4）IT咨询与技术支持服务；（5）其他双方约定的IT技术服务。
1.2 服务项目（1）系统评估与优化；（2）软件开发与定制；（3）网络搭建与安全防护；（4）IT设备采购与维护；（5）员工技术培训与指导。
1.3 服务期限本合同的服务期限为____年，自双方签署之日起生效。
服务期限届满后，如双方同意续签，应签订新的合同协议。
第二条技术支持2.1 技术团队乙方将组建专门的技术团队，为甲方提供全方位的技术支持。
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2.2保修服务内容电子政务中心的主机系统应用的是生产系统，属于非常重要的关键应用，一般而言，关键应用对系统的可靠性要求也非常高。
所以我们为用户的关键应用提供的保修项目服务内容包括如下内容。
保修服务的主要内容2.3技术服务内容华信富恒在对客户保修期内，负责对正常使用条件下的参保的设备所有硬件做故障诊断、保修及系统性能维护，包括故障诊断和免费更换损坏备件。
主要涉及的硬件部件如下：>主机的系统主板>CPU (含 CPU 板）>系统电源和电源线>内存条或内存板>内置磁盘或外置共享磁盘阵列>各种适配器卡>显示器或终端>各种内置与外置存储设备，包括磁盘阵列、磁带库、光盘>所有连接设备的各种线缆等2.4预防性维护服务定期预防性维护也就是日常的一般性维护，是一种基于预防性维护的主动服务。
定期对系统进行预防性维护，是确保系统正常健康运行的重要预防措施。
通过该服务及时检查、发现故障隐患，更换与排除故障部件，调整系统参数，尽量减少客户系统故障及宕机时间，保持业务持续性运行。
华信富恒将根据客户的业务特点定期指派专门的服务工程师对系统软硬件进行预防性维护服务。
2. 4. 1预防性维护服务周期每三个月预防性维护服务一次，对系统软硬件进行预防性检查维护，尽量将隐患消除在萌芽之中。
2.4.2预防性维护服务内容>系统运行环境检查，包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等>系统硬件运行情况检查>系统错误日志分析>超级用户邮件分析，清理过期邮件>对磁带机、光驱和软驱做读写测试和必需的清洗>文件系统空间使用情况检查>系统运行状态、性能检查和优化，包括CPU、内存和交换区使用情况，硬盘和网络的10情况检查>记录系统存储空间的逻辑结构>双机系统软件配置检查及有效性测试>操作系统版本及微码检查>设备除尘处理。
>检查如发现有隐患的部件将及时更换2. 4. 3预防性维护服务维护的方法>主机和磁盘阵列的物理状态检查，具体包括电源、风扇状态、LED状态灯检查等。
>主要部件的状态检查，具体操作如下：>适配卡状态（包括SCSI卡、网卡等）：检查是否处于Available状态。
>内存状态：检查是否处于Available状态以及内存容量是否与机器原始配置相同。
>CPU状态：检查是否处于Available状态>硬盘状态：检查是否处于Available状态>网络通讯状态统计：检查其中Ierr和Oerr基本为0>磁盘空间使用情况检查，要求已经使用空间在80%以下，并且至少有12MB以上的剩余空间。
>软驱、光盘驱动器、磁带机的可用性检查，具体操作如下：>光盘驱动器：装入一张光盘，检查光盘的内容是否正确。
>磁带机：把一个文本文件写入空白磁带再读回，检查与原始文件是否一致。
>检查系统错误日志，主要检查其中是否存在永久性不可恢复的硬件错误；读取root邮件等, 检查是否有需要处理的部件故障。
>系统性能情况检查，具体操作如下：>检查系统内存使用和cpu使用的性能情况。
>检查磁盘I/O的性能情况。
>检查系统交换空间的使用情况。
>检查系统用于网络通讯的缓冲区使用情况。
>除了定期预防性维护服务以外，华信富恒工程师还会经常和客户系统管理人员保持联系，了解系统运行情况和服务需求，对使用过程中遇到的疑难问题进行支持。
2. 4. 4第一次预防性维护服务服务内容及步骤为了详细了解保修设备的硬件及系统状况，以便更好的维护服务，维护合同签约后，我们将对承保的设备做第一次检查，主要内容包括：运行环境>电源环境：电压，零地电压，ups功率，预计断电保护时间等>运行环境：温/湿度计检查系统硬件>检查系统具体配置是否与保修合同一致，并以此作为配件准备的依据>在检查过程中，发现有配件损坏的，和成都通卡确认后更换。
若该故障发生在合同生效前，则维修所需备件费用由成都通卡承担。
系统软件>主要是熟悉应用的构成，比如用户的应用由HP双机软件、数据库等业务应用组成，我们逐项了解：WINDOWS 2003、LINUX 部分：>操作系统版本>主要的文件系统，逻辑卷，以及用户构成，主要注意备份关键目录>具体安装的软件包>上一次备份时间，与客户讨论是否再作备份2.5系统软件维护华信富恒公司技术支持中心除提供全天硬件服务外，还提供7*24小时的电话或现场的软件维护服务，对WINDOWS 2003 LINUX操作系统软件的故障维护及性能调整。
2.5.1系统软件维护内容>对使用过程中遇到的疑难问题进行支持>对授权软件进行支持>对系统性能优化提供建议及支持>对系统安全、网络配置提供建议及支持>现场进行疑难问题解决 >现场进行性能优化>现场进行系统配置2.6服务响应时间及方式2. 6. 1服务响应与到达现场时间我公司向客户提供7*24小时专人支持维护服务，响应时间在半小时以内。
响应与到达时间表：1. 6. 2故障恢复时间故障分级定义：一级故障：“紧急”（系统无法使用)立即电话支持，接到服务请求后1小时内到达现场。
二级故障：“严重”（系统遭到严重破坏）接到服务请求后15分钟内回电话，在12小时之内到达现场。
三级故障：“不要紧”接到服务请求后15分钟内回电话，根据用户安排，协商到达现场。
1、对于用重装系统或打Patch、修改配置不能解决的软件故障，我们需要更长的时间用于跟踪、分析，可能会延长故障解决时限，请客户予以支持。
__________________________________________________________ 电了•政务屮心服务器维保服务技术方案__________________2、以上的恢复时限，指我公司承保的硬件和操作系统恢复时间，不包含应用系统。
3、上述时间不包含工程师到现场后等待客户安排停机的时间。
2.7系统技术支持方案华信富恒公司在进行系统维护保修中，有多种灵活的技术支持方式和手段，以便当系统出现故障时，能在第一时间内给于客户快捷的支持，主要有以下方式：1.7. 1电话热线支持服务如果客户的计算机系统在系统维护期内出现一些不是非常严重的故障，我们的技术响应中心在接到故障信息后将立即以电话热线的方式进行支持。
这种服务的优点是：能够对系统故障作出快速反应，而且成本较低。
华信富恒技术支持中心设有7*24小时的专门热线电话（4008-898-028)，提供7*24小时的现场技术支持。
一旦接到客户现场技术支持请求，华信富恒技术支持中心即派经验丰富的专业系统维护工程师以最快的交通工具到达客户现场服务，进行故障检测、定位、维护，尽快恢复客户系统正常运行。
现场技术支持包括：>紧急现场故障处理>系统安装与调试>定期的预防性维护服>安装补丁及系统升级>更换与维修部件等。
第3章其它服务事项 3.1系统规划与咨询服务华信富恒公司根据自身情况提出与本项目中提及的设备有关的系统技术支持，作为增值服务，包括如下内容：>提供今后的系统规划、软硬件升级与调整数据库服务 >提供应用在系统中的集成支持和咨询服务>提高并建立客户的技术支持力量>不断为客户提供新技术、新方法，掌握新的技术动向如果以后客户要求升级或替换的产品和备件已经停产，华信富恒将协助客户购买，并协助客户安装。
由于业务发展、新系统上线等需要，客户可能经常在保修设备间进行部件（如CPU、内存、硬盘等）调整，我公司将为客户提供免费的电话咨询或到现场支持等服务。
由于业务发展和新系统上线的需要，需要对保修设备部件进行调整时，本公司将免费提供电话咨询或现场服务。
对我们的客户，凡是在以后涉及系统升级的要求，华信富恒将给予更加合理的服务与价格。
3.2重点时间点的保障支持服务在法定节假日，四川华信富恒科技有限公司提前向客户发出值班通知，包括值班工程师名单及联系电话，做到客户呼叫即时响应并及时到达客户现场。
在重点时间点对系统设备稳定运行要求较高的时候，如果用户要求我公司将委派工程师到用户现场，给予现场技术支持服务。
3.3技术服务工作流程四川华信富恒科技有限公司建立了三级技术支持体系，通过公司的实验室国外的合作伙伴直到原厂商的实验室（知识库)，圆满解决用户系统存在的各种问题。
客户国外合作伙伴原厂知识库互联网资源三级美国原厂' 原厂实验室一级二级解决问题最终源头处理故障工作流程四川华信富恒科技有限公司总结多的服务管理经验，结合先进的基于ITIL的服务流程管理软件，使我公司的客户服务的年流程更加明晰，文档资料更加完备，便于跟踪和监控服务过程和服务进度。
__________________________________________________________ 电了•政务屮心服务器维保服务技术方案 _________________ IT基础设施库（ITIL)是管理科学在信息技术（IT)中的应用。
ITIL的主要目标是使技术服务能够正确地与业务需求相匹配。
ITIL是一种基于流程的方法，FT部门使用这一方法来确认自己能够以一种可控制和训练有素的方式向终端用户提供IT服务。
技术支持和服务工作流程如下图所示：四川华信富恒科技有限公司处理故障工作流程如下图所3.4 故障处理紧急预案对于重大或者特别重大的系统故障，四川华信富恒科技有限公司将启动紧急预案，启动紧急预案的情况包括：不能在约定时间内排除系统故障的情况系统出现后果严重、影响面广的故障系统出现业务停顿或者数据丢失的故障由于其它原因引起的重大故障等对于出现上述事件，四川华信富恒科技有限公司将启动紧急预案，并指定一位公司领导和技术技术总监共同担任紧急预案的总指挥，负责处理紧急事务和协调公司资源。
技术组品质保证与后勤保陸组紧急预案执行小组的组成紧急预案执行流程紧急预案提1 r预案 ^指主机激据库/网络专家会诊 4 x 程 师 技 术 专 家 组 技术协作组(数据库网络等) 物资与库房 品质保证部 财务部通过紧急预案的处理，大大的提高了我公司和用户应对各种突发事件的能力，提高了用户系统的可靠性，保证客户应用系统长期稳健的运行。
第4章备件保障及支持体系 4.1及时可靠的备件供应四川华信富恒科技有限公司在成都\贵阳设有HP /IBM /CISCO网络设备配件库；常用备件（如：I/O 板、内存、硬盘、电源、网络模块等）库存充足，以应付各种突发事件的发生，并能全面保障客户设备的应急备机及修复设备故障的备件供应。
针对本项目我们保证在贵阳备件库的库存储备覆盖率达到98%以上，以保证贵阳烟草的项目的备件需求。