电脑公司维修服务流程图
市场营销专业《A3-13服务流程》
某电脑公司售后维修流程1、客户致电或通过email形式到客服中心400。
2、客服中心对客户资料进行登记并对客户进行分类：1）对于咨询一般产品问题的客户，客服人员对该问题进行现场回答。
2）对于需要上门服务的客户，客服人员应与客户预约上门时间，并安排专业技术人员上门服务。
专业技术人员按照客户预留地址，上门检测电脑，对于出现的问题进行现场维修。
维修完毕后，技术人员应做好现场客户维修登记，并收取维修服务费：对于在保修期内的客户，不收取维修服务费；对于超过保修期限的客户，按规定收取维修服务费。
3）对于需要维修或更换或购买配件的顾客：处于电脑保修期内的客户，应由客户寄出维修配件，服务中心收到客户寄出的配件后，对配件进行维修或更换，并将维修后或更换后的配件寄回给客户。
对于超过电脑保修期限的客户，由客户基础维修配件，服务中心收到客户寄出的配件后，对配件进行检测并向客户报价，客户接受的该报价并汇款或网上支付到我公司，服务中心即为该配件进行维修或更换，并将维修后或更换后的配件寄回给客户。
对于需要直接购买配件的客户，由服务中心为客户报价，客户接受的该报价并汇款或网上支付到我公司，服务中心寄出新的配件给客户。
所有维修或更换的配件均应由客服中心在客户收到后进行安装指导。
3、客户致电服务中心的5个工作日内，客服中心应对客户进行回访。
后期还需定期对客户进行电脑使用的回访。
请根据上述服务流程制作对应的服务流程图。
福临汽车的人事之道福临汽车配件有限责任公司位于，是专门生产、、汽门之类产品，为的制造与修理业服务，是个人合股企业。
创业之初，厂区布局、车间设备、工艺、，直至 4 位人选，全由傅总包揽，连第一批生产工人中不少人也是他招考进来的,乔总并未全力关注公司发展的全局和战略，至少1 / 4 的精力花在他爱干也擅长的营销、采购和上了，好在当时公司规模不大，市场也有利，这么干下来效益相当不错。
从一开始，公司的做法就是大胆放权，各车间主任和科室负责人都各自包下自己单位的人事职能，对自己手下人，从招聘、委派、考核、升迁、奖惩都他们说了算，公司领导基本不过问。
电脑设备及维护管理程序流程图
程序文件名：电脑设备
程序流程图
及维护管理程序 文件编号：QP/RS06 版 次：A
责任部门
流程
相关文件
相关记 录
使用单位
计算机 中心
总经理
电脑设备退 仓
NO 审批
退回 回
购买电脑设备 申请表
电脑设备转移、外借
NO 审批
退回
NO 审批
退
OK
OK
各种 申请表
计算机 中心
验收 OK
设备验 收报告
计算机 中心
财务部
OK 建立（修改）设备档案
设备台 帐
计算机 中心
使用部门
使用单位
NO 定期维护保养 采购
建立（修改）设备档案 安装调试
确认 使用、日常维护保养
故障维 修
不能使用 修理
闲置事 故 处 理
NO 批准
OK
设备维修 保养作业
指导 操作规程
设备故 障维修
卡
使用单位 计算机 中心
无法修理
分析原因、措施
设备事 故
报告单
使用单位
计算机中 心
退仓
申请报 废
设备封 存（退
仓） 报告单 设备报
主管经理 总经理
计算机中 心
财务部
办理报废手续
废申请 报告
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电脑故障检测流程图
打开电脑电源 电脑前面板上的电源指 否 示灯是否亮起
是
没有电源整个电脑就无 法工作，正确连接电源
否 电源线是否连上
是
电源故障
显示器上是否出现图像 否
显卡或主板故障
是
是否出现错误信息
是
否
出现系统加载
否
BIOS或系统故障 BIOS或CPU 故障
是 硬件正常系统正常启动
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判断电脑故障的常用方法
3、替换法
2020/3/27
替换法是用好的部件去代替可能有 故障的部件，以判断故障现象是否消 失的一种维修方法。好的部件可以是 同型号的，也可能是不同型号的。
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判断电脑故障的常用方法
3、替换法
2020/3/27
替换的顺序一般为： 1、 根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需 要进行替换的部件或设备； 2、 按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、CPU， 后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否 有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或 并口是否有故障等； 3、 最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号 线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部 件，最后是与之相关的其它部件。 4、 从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率 高的部件先进行替换。
否 电脑扬声器发出一长两短报警声
否
显示出错信息代码101，死机
是
2
2020/3/27
电脑启动自检流程图
定时器测试是否通过 是
键盘测试是否通过
否
显示出错信息代码101，死机
否
显示出错信息代码303，停机
是 I/O端口测试是否通过
电脑公司维修站接修流程
维修站接修流程南阳新蓝维修站致力于为客户提供更好的服务，以客户满意为最终目标。
维修站接修接修流程如下：1，所有客户维修保修，不管是业务人员和维修站人员，公司内还是上门，技术服务类外出必须在维修管理系统上登记，并打印维修单。
维修单必须填写完整。
2，接修分为：电话接修，客户送修，业务人员代为接修。
3，维修站在接到维修任务后，必须先根据情况在微机维修管理系统进行登记，要求内容尽量翔实。
单位名称必须按照单位的正式名称。
4，确定是否保修范围，如果不属于保修范围，应事先申明，并告知收费政策，客户同意后进行维修。
首先进行电话和qq在线维修，维修不了再进行上门维修。
5，对大客户问题应优先处理，对其他客户的机器，应该登记后告知客户大约时间，按照约定时间安排，如果不能按时安排，应通知客户时间另行安排。
6，任何情况下禁止带电插拔，进行杀毒及格式化等有可能损伤客户资料的要提前与客户沟通，客户同意才能再作处置。
7，对所有维修的电脑要求做好恢复软件，并教给客户使用方法。
8，所有客户（送修和上门）必须在打印的客户服务单上签字。
信息或者签字不全的不能计费，但是可以计算单子数量。
9，签字后的维修单需要交换维修站管理人员，由维修站管理人员进行回访后签字确认。
收费维修应该由财务人员签字计费。
其他单据应该由业务经理签字后计费。
维修站管理人员应确保当日的维修单完整，少一张罚款5元。
市内维修按照每张维修单5元，下县维修按照每张10元奖励补助。
10，在客户完修后三天内由维修站管理员进行回访。
客户意见应报维修站经理及时处理。
重大问题提交经理办公会议研究。
三天内维修不好报维修站经理，一周内维修不好必须报经理，否则按照20，50原则处罚。
11，维修站不能直接收取现金。
现金需交财务。
收取现金视同贪污。
维修站监督电话：维修站监督邮件：。
维修工作流程图及说明
维修工作流程Maintenance Work Flow机械设备部MECH2014年07月July, 2014维修流程介绍Introduction of Maintenance Process维修业务工作流程Maintenance business work flow：●年/季/月（1+3）计划维修工作流程Work flow for annual /quarterly/monthly (1+3) planned maintenance●日常故障维修工作流程Daily failure maintenance work flow●非计划维修工作流程Unplanned maintenance work flowFREP所有维修工作都是按照这三个工作流程开展的。
All maintenance works of FREP are carried out according to these three work flows.年/季/月度计划维修工作流程图变更项目申请调整项目/概算Work Flow Diagram for Annual/Quarterly/Monthly Planned Maintenance维修工作流程图备注：1.一般设备不必注明交付工期，由计划员根据SDD及资源情况进行排序。
2. 维修计划员在成本测算及制订施工资源需求时，应参考相关合同及相关定额。
Maintenance Work Flow Diagram操作人员PCL/MCL/总调非计划维修工作流程图MCLBTMOperator PCL/MCL/Shif t Superintendent Work flow Diagram for Unplanned MaintenanceMCLBTM工作流程说明Explanation on Work Process一、年度/月度计划维修工作流程Annual/Quarterly/Monthly Planned Maintenance Work Process1. 年度维修计划由年度大型维修项目及常规预防性维修项目、改良性项目、大修项目等组成。
报修、维修作业流程图
1. 围适用于客服中心的客户报修与公共设施维修工作得到及时处理。
2. 控制目标1) 规客户报修处理程序，促进管理服务中的不合格服务及时得到纠正，以提高管理服务质量、报修处理及时、降低返修率。
2) 及时、准确地传递报修信息，为提供方便、快捷、优质的维修服务提供保障。
3. 职责3.1 客服中心前台接待：1) 作为接待报修的第一责任人；2) 负责接收与反馈客户在维修方面的投诉及派工单、维保单的发放、消单、中间协调、维修、跟进、回访、收费；3) 负责数据统计等工作。
3.2 客户服务部主管：1) 掌握每日维修工单的完成情况和完成质量及收费、回访情况；2) 负责组织协调客户报修与维修服务之间的中间环节与投诉处理。
3.3 工程维护部：1) 负责现场查看和鉴别客户的维修责任、围、信息反馈；2) 对于工程遗留整改问题，负责整个维修过程的监督、检查和验收。
3.4 工程维护部主管：1) 掌握每日派工单或维保单的完成情况和完成质量；2) 指导与监管本部门各班组负责及时、高质量完成.4.作业流程图5. 作业规程5.1 基本要求：5.1.1 登记报修：不缺项，详细认真，转呈及时；5.1.2 报修处理及时有效。
5.2.1 无偿报修1) 报修的围尚属于保修期围公共区域的设施设备,公共场所工程遗留问题的报修处理工作。
2) 住宅室报修的部位属于保修期围，非人为装修或破坏造成的，工程遗留问题的报修处理工作。
5.2.2 有偿报修：有偿性的报修分为有偿性的家庭报修和有偿性的公共区域报修。
1) 有偿性的家庭报修是指报修的围隶属客户家庭的设施设备，及其日常生活物品的报修处理工作。
费用收取方式如下：a) 零星维修可由维修人维修完工后收取维修费用；b) 维修完工后可有业主到前台缴纳维修费用；c) 经客户确认后大额维修费用（500 元以上）签订简单协议，提前收取维修费用，客服人员凭交款凭证开具《维修派工单》；2) 有偿性的公共区域报修是指保修期过后公共区域的设施设备，公共场所的报修处理工作。
计算机维修流程PPT课件
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判断电脑故障的常用方法
2020/3/27
1、最小系统法
最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开 机或运行的最基本的硬件和软件环境。
最小系统有两种形式：硬件最小系统：由电源、 主板和CPU组成。在这个系统中，没有任何信号线 的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过 程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可 正常工作；软件最小系统：由电源、主板、CPU、 内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最 小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动 与运行。
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2020/3/27
电脑启动自检流程图
电脑开机加电自检
CPU检测是否通过 是
BIOS代码检测是否通过
否
CPU故障造成电脑死机
否
主板BIOS故障造成电脑死机
是
DMA通道检测是否通过
否
主板故障造成电脑死机
是
基本RAM检测是否通过
否
电脑进入死循环状态
是 显示器视频接口检测是否通过
是
中断控制信号检测是否通过
否 出现两声报警，并显示相应信息
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判断电脑故障的常用方法
任务要求
2020/3/27
在排除电脑故障的过程中，准确的发现 故障及定位故障是很重要的。组成电脑系统 的各个部件都有可能发生故障，只要能确定 故障的位置，总可以找到排除的方法。如果 要二级维修，就需要将故障范围缩小到芯片； 如果要做到一级维修，则只需要将故障定位 在板卡或部件即可。
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判断电脑故障的常用方法
2020/3/27
2、逐步添加/去除法
逐步添加法，以最小系统为基础，每 次只向系统添加一个部件/设备或软件， 来检查故障现象是否消失或发生变化， 以此来判断并定位故障部位。逐步去 除法，正好与逐步添加法的作法相反。 逐步添加/去除法一般要与替换法配合， 才能较为准确地定位故障部位。
报修、维修作业流程图
1. 围适用于客服中心的客户报修与公共设施维修工作得到与时处理。
2. 控制目标1) 规客户报修处理程序，促进管理效劳中的不合格效劳与时得到纠正，以提高管理效劳质量、报修处理与时、降低返修率。
2) 与时、准确地传递报修信息，为提供方便、快捷、优质的维修效劳提供保障。
3. 职责3.1 客服中心前台接待：1) 作为接待报修的第一责任人；2) 负责接收与反应客户在维修方面的投诉与派工单、维保单的发放、消单、中间协调、维修、跟进、回访、收费；3) 负责数据统计等工作。
3.2 客户效劳部主管：1) 掌握每日维修工单的完成情况和完成质量与收费、回访情况；2) 负责组织协调客户报修与维修效劳之间的中间环节与投诉处理。
3.3 工程维护部：1) 负责现场查看和鉴别客户的维修责任、围、信息反应；2) 对于工程遗留整改问题，负责整个维修过程的监视、检查和验收。
3.4 工程维护部主管：1) 掌握每日派工单或维保单的完成情况和完成质量；2) 指导与监管本部门各班组负责与时、高质量完成.4.作业流程图5. 作业规程5.1 根本要求：5.2 报修种类界定：1) 报修的围尚属于保修期围公共区域的设施设备,公共场所工程遗留问题的报修处理工作。
2) 住宅室报修的部位属于保修期围，非人为装修或破坏造成的，工程遗留问题的报修处理工作。
1) 有偿性的家庭报修是指报修的围隶属客户家庭的设施设备，与其日常生活物品的报修处理工作。
费用收取方式如下：a) 零星维修可由维修人维修完工后收取维修费用；b) 维修完工后可有业主到前台缴纳维修费用；c) 经客户确认后大额维修费用〔500 元以上〕签订简单协议，提前收取维修费用，客服人员凭交款凭证开具《维修派工单》；2) 有偿性的公共区域报修是指保修期过后公共区域的设施设备，公共场所的报修处理工作。
5.3 报修方式：5.4 维修的时效1) 急修时间不过夜，随报随修；2) 接到急修故障报修后，维修人员 30 分钟到现场；3) 房屋零修、急修与时，急修质量合格。