宜家家居服务营销
宜家品牌营销策划方案
宜家品牌营销策划方案一、品牌分析宜家是一家来自瑞典的知名家具零售品牌，以其简约、实用和高质量的产品而闻名于世。
宜家的品牌理念是提供功能性、可持续发展和平价的产品，使人们能够享受更好的生活。
目前，宜家已经在全球拥有超过400家分店，在家具、家居用品和装饰品市场上占据领先地位。
二、目标市场分析1. 年轻家庭：年轻家庭通常都有一定的购买力和购买欲望，对家居产品的需求比较旺盛。
此外，他们也更加关注产品的功能性和性价比。
2. 都市白领：都市白领在快节奏的生活中需要一种舒适、实用又美观的家居环境，宜家的产品正好符合这一需求。
3. 新婚夫妇：新婚夫妇一般需要购买很多家居用品和装饰品，宜家的产品可以满足他们对家居美感的追求。
4. 年轻人群体：年轻人对时尚和个性化的家居产品需求较大，宜家可以提供个性化定制的产品选项。
三、市场竞争分析尽管宜家在家具零售市场上占据领先地位，但仍然面临激烈的竞争。
竞争对手主要包括其他家具零售商和在线家居平台。
在竞争中，宜家应该继续加强自己的差异化竞争优势，注重产品质量、设计创新和服务体验。
四、营销目标1. 增加宜家品牌知名度和美誉度：通过提升品牌知名度和美誉度，吸引更多的潜在消费者。
2. 提高宜家产品在目标市场中的市场份额：通过增加市场份额，进一步扩大宜家在家具零售市场的领导地位。
3. 增加消费者对宜家产品的购买欲望和忠诚度：通过提供卓越的产品质量和服务体验，吸引消费者选择宜家产品并保持长期忠诚度。
五、营销策略1. 强化品牌形象和宣传：通过大规模的宣传活动和广告投放，提高宜家的品牌知名度和美誉度。
在宣传中突出宜家的产品特点、设计创新和可持续发展理念。
2. 加强与消费者的互动和参与：通过举办家居设计师大赛、家居创意分享会等活动，吸引消费者参与并提供他们的意见和建议，增加消费者对宜家品牌的参与感和认同感。
3. 提供个性化定制服务：根据消费者的需求，提供个性化定制的产品选项，满足不同消费者的特殊需求和个性化追求。
宜家家居营销策划方案
宜家家居营销策划方案第一部分：市场分析1.1 市场背景宜家家居是世界上最大的家具零售商之一，其产品涵盖家具、家居装饰和厨房用品等多个品类，目标客户群体广泛。
2019年，全球家具市场规模超过5000亿美元，预计到2025年年底将达到7000亿美元。
然而，宜家在中国市场的份额相对较小，市场潜力仍然很大。
1.2 市场状况尽管宜家在中国市场存在竞争，但其独特的产品设计、高品质和合理的价格为其带来了一定的竞争优势。
然而，宜家在中国的品牌知名度相对较低，并且在一线城市的市场份额相对较小。
目前，宜家主要面对三大竞争对手：苏宁家居、居然之家和欧派家居。
1.3 目标市场宜家家居的目标市场是中国的大中城市，主要包括一线城市和部分二线城市。
这些城市拥有较高的消费能力和消费意愿，适合宜家提供的高品质家具和家居产品。
此外，宜家还将重点关注年轻人群体，他们对时尚、个性化的家居产品有较高的需求。
第二部分：营销策略2.1 品牌定位宜家家居将以“创造美好生活”的品牌定位，传递“简单、实用、可持续”的理念。
宜家将致力于为消费者提供高品质的家具和家居产品，同时注重环保和可持续发展。
品牌定位将突出宜家的独特设计和创新思维，吸引年轻人群体。
2.2 产品策略宜家将不断推出新产品，并加强与设计师、厂商合作，提供个性化定制服务。
宜家将致力于提供多样化的产品选择，满足不同客户的需求。
此外，宜家还将加强家居装饰和家庭用品等次要产品的开发和销售，以增加客户的购买频次。
2.3 价格策略宜家将保持合理的价格策略，并提供丰富的销售促销活动，如折扣、买赠等。
宜家还将推出会员制度，为会员提供额外的购物折扣和特别优惠。
此外，宜家还将提供可持续发展产品的价格优惠，以鼓励消费者选择环保产品。
2.4 渠道策略宜家将加强线上和线下渠道的互动，并在一线城市开设更多的实体店。
宜家将优化线上购物体验，提供更便捷的配送服务和售后服务。
同时，宜家将加强与各大电商平台的合作，扩大线上销售的渠道。
宜家 服务营销
（一）、环境分析轻松、自在的购物氛围是全球160余家宜家商场的共同特征。
众多的顾客在桦木制做的咖啡桌椅中穿梭，这在世界任何一个宜家分店都能看到。
宜家鼓励顾客在卖场“拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走”，或者试一试床和沙发是否坚固。
只有这样，你才会发现在宜家沙发上休息有多么舒服”。
宜家一直以来都倡导娱乐购物，一般的家具商店在人们心目中是一个很死板，没有美感的家具“仓库”。
但宜家以独有的风格，将商场营造成了适合人们娱乐的购物场所。
它蜿蜒的过道，造型奇异的家具，手感舒适的床上用品，还有耳边袅袅的音乐......人们在这里购物完全成为了一种享受。
(二)、市场细分与目标顾客的选择在日渐成熟和完善的市场体系中，没有一种单一的产品能适合所有的消费者，也没有一个企业能满足所有消费者的需求。
目标市场定位法能帮助企业寻找到明确的定位，以针对每一目标群体。
宜家（IKEA）家居将其目标消费者锁定为既想要高格调又付不起高价格的年轻人——他们非常乐意牺牲服务来换取成本的降低。
所以，宜家采用了由消费者自行提货、自行运输、自行组装的策略。
摘要：宜家(IKEA)原是瑞典一个普通的家具企业，2003年进入“全球100个最有价值品牌”排行榜;2004年，宜家以128亿欧元的销售额位居世界家具用品销售企业之首。
同年，宜家公司创始人英格瓦·坎普拉德曾超过比尔·盖茨，一跃成为世界首富。
自1943年成立以来，经过60多年的发展，宜家现已成为全球最具影响力的家居用品零售商。
如今，宜家在很多国家和地区都拥有分店。
每年印刷量高达一亿本的IKEA商品目录，收录有大约1万多件商品，号称是除了《圣经》之外发布最广的书籍。
喜欢到宜家购物的不只是瑞典人，还有德国人、阿拉伯人、以色列人、澳大利亚人、俄罗斯人和中国人等。
德国人尤爱宜家。
1974年，宜家在德国慕尼黑开设了第一家分店，大获成功。
随着经营规模的日益扩大和销量的不断增加，在普通德国人心目中，宜家已经成为德国自己的家具品牌，成为德国人生活方式的重要组成部分。
宜家具体的营销策略
宜家具体的营销策略
宜家是一家瑞典家具零售公司，以其独特的营销策略而闻名全球。
虽然它的产品线以实惠的价格和简约的设计风格为主，但宜家的营销策略却远非简单。
下面是一些宜家具体的营销策略：
1. 强调可持续发展：宜家注重可持续发展，在其营销活动中强调环保和社会责任。
例如，它积极推广回收利用和减少浪费的概念，同时提倡使用可再生能源。
通过这种方式，宜家吸引着越来越多关注环保的消费者。
2. 提供充满灵感的展示区：宜家的商店里有大型的展示区，以真实的装饰和布置方式展示家具，并提供灵感给顾客。
这不仅帮助顾客更好地了解产品，还激发了他们的购买欲望。
3. 定期推出新产品：宜家以每年推出新产品而闻名。
这种定期的新品发布活动吸引了消费者的注意，并建立了持续关注和购买的动力。
4. 创意广告宣传：宜家的广告宣传一直以创意和幽默为特点。
通过有趣的广告宣传和营销活动，宜家成功地打造了一个引人注目的品牌形象，吸引了广大消费者。
5. 利用社交媒体：宜家充分利用各种社交媒体平台来推广和宣传其产品和活动。
通过与消费者的互动，宜家增加了品牌的曝光度，并与消费者保持了良好的沟通关系。
6. 提供家居装修建议：宜家在其官方网站和实体店中提供大量
的装修指南和建议，帮助顾客解决家居装修方面的问题。
这不仅增强了顾客对宜家的信任感，还帮助他们更好地理解和使用宜家的产品。
总结起来，宜家的营销策略主要包括强调可持续发展、提供展示区和装修建议、定期推出新产品、创意广告宣传以及利用社交媒体等。
通过这些策略，宜家成功地吸引了全球范围内的消费者，并不断扩大其市场份额。
宜家的营销模式
宜家的营销模式宜家是一家来自瑞典的家居品牌，以其独特的营销模式在全球范围内享有盛誉。
宜家的营销模式可以总结为“低价、高质、多样化、自助式、互动式”。
宜家以低价著称。
宜家通过垂直整合供应链、大规模采购和精简运营等方式，降低成本，使产品价格保持在相对较低的水平。
宜家的产品定位为大众消费品，价格亲民，吸引了广大消费者的关注和购买欲望。
宜家注重产品质量。
宜家坚持对产品的高要求，通过严格的质量控制和持续改进，确保产品的质量和可靠性。
宜家的产品不仅外观精美，而且具有长久耐用的特点，为消费者提供了物超所值的购物体验。
宜家致力于提供多样化的产品选择。
宜家的产品涵盖了家具、家居用品、装饰品等多个品类，且每个品类都有各种不同的款式和风格可供消费者选择。
宜家的产品设计独特，兼具实用性和美观性，可以满足消费者不同的家居需求和个性化的装饰品味。
宜家的自助式购物体验也是其营销模式的重要特点之一。
宜家的销售场所以大型家居商场的形式呈现，消费者可以自由地在展示区内浏览和体验各种产品，通过标签和展示模型获取产品信息，自主决策和选择购买的商品。
宜家提供购物篮和自助结账台，消费者可以自行挑选商品、计算价格并完成购买，享受到自由、便捷的购物体验。
宜家注重与消费者的互动。
宜家通过举办家居设计培训班、提供装修咨询服务等方式，为消费者提供更多的价值和帮助。
此外，宜家还积极利用社交媒体平台与消费者互动，发布产品信息、推送装修灵感和接受消费者的反馈和建议，不断提升品牌形象和消费者满意度。
总结起来，宜家的营销模式以低价、高质、多样化、自助式和互动式为特点，通过这些特点吸引了广大消费者的关注和喜爱。
宜家以其独特的品牌魅力和优质的产品和服务，成为了全球家居市场的领导者。
宜家营销案例
宜家营销案例宜家是世界著名的家居零售公司，以其独特的营销策略和创新的产品设计而闻名。
宜家的成功可以归功于其对顾客需求的深入洞察和对市场趋势的敏锐洞察。
以下是宜家的一些成功营销案例：1. 宜家家居杂志：宜家每年推出一本家居杂志，其中展示了他们的产品和创意装饰方案。
这本杂志不仅吸引了顾客的眼球，还为他们提供了灵感和实用的家居设计建议。
2. 宜家家居商场：宜家的家居商场是一个独特的购物体验。
商场内设置了各种家居展示区和装饰方案，顾客可以在商场内漫游，体验不同的家居风格和布置。
3. 宜家的自助购物：宜家推出了自助购物的概念，顾客可以在商场内自助选择商品，然后通过自助结账系统完成购买。
这种方式节省了顾客的时间，提高了购物的便利性。
4. 宜家的绿色环保理念：宜家致力于推行绿色环保理念，他们的产品使用可持续材料和环保工艺，致力于减少对环境的影响。
宜家的绿色环保理念吸引了越来越多的环保意识强烈的顾客。
5. 宜家的社交媒体营销：宜家在社交媒体上非常活跃，他们通过发布有趣的家居装饰灵感和实用小贴士，与顾客进行互动。
这种社交媒体营销不仅增加了宜家的品牌知名度，还增加了与顾客的联系和互动。
6. 宜家的产品定位：宜家的产品定位非常明确，他们的产品价格实惠，质量可靠，适合大众消费。
这种产品定位吸引了大量的顾客，尤其是那些注重性价比的消费者。
7. 宜家的家居装饰工作坊：宜家定期举办家居装饰工作坊，邀请顾客参与，并教授他们一些家居装饰技巧和创意。
这种工作坊不仅增加了顾客的参与度，还提升了顾客对宜家品牌的忠诚度。
8. 宜家的产品创新：宜家不断推出创新的产品设计，以满足顾客的需求。
例如，他们推出了可以快速组装的家具和多功能的储物系统，为顾客提供了方便和实用的解决方案。
9. 宜家的家居设计服务：宜家提供免费的家居设计服务，顾客可以预约专业设计师为他们量身定制家居装饰方案。
这种服务增加了顾客的满意度，同时也增加了他们对宜家的忠诚度。
10. 宜家的品牌合作：宜家与知名设计师和品牌进行合作，推出了一系列的联名产品。
宜家家居 营销策略
宜家家居营销策略宜家家居是全球知名的家具和家居用品零售企业，拥有广泛的产品线，致力于为消费者提供高品质、实用和价格适中的产品。
为了提高品牌认知度和促进销售增长，宜家采取了一系列独特而有效的营销策略。
首先，宜家注重线下体验。
宜家家居商场常常规模庞大，设计独特，店内环境舒适而温馨。
顾客可以在宜家店内亲身体验各种家居摆设，比如卧室、客厅、厨房等。
这种线下体验不仅提供了产品的实际感受，也能为顾客提供布局和装饰的灵感，促进购买决策的形成。
其次，宜家注重线上媒体的运用。
宜家积极运用社交媒体和互联网，通过官方网站、移动应用程序和社交平台来推广品牌和产品。
宜家在社交媒体上发布精心制作的照片和视频，展示出家居产品的实际用途和装饰效果，吸引消费者的关注。
宜家还经常与影响力大的博主和社交媒体红人合作，增加品牌曝光度和产品推广效果。
第三，宜家注重品牌形象和故事的传播。
宜家家居以“创造更好的日常生活”为品牌理念，强调为产品注入创意、功能性和可持续发展的元素。
宜家通过激励和鼓励消费者过有质量的生活，讲述他们的独特故事，并通过广告和活动来传播这些故事，增加顾客对品牌的认同感和好感度。
再次，宜家注重与本地市场的融合。
宜家在每个市场都会根据不同的文化和消费习惯进行本地化调整。
宜家在新的市场中注重研究消费者的审美和生活方式，并相应调整产品设计和推广手段，以适应当地需求和趋势。
这种本地化的战略使宜家能够更好地与消费者建立联系，满足他们的需求，并赢得在当地市场中的竞争优势。
最后，宜家注重公益和社会责任。
宜家积极参与社会公益事业和环保活动，通过捐款、推广可持续发展等方式来改善社会和环境问题。
宜家的公益活动不仅让品牌获得更广泛的认可度，也体现了宜家作为一个负责任的企业的形象，进一步增加了消费者对品牌的好感度。
总之，宜家家居以其独特的营销策略和创新的营销手段，成功地在全球市场上获得了良好的口碑和市场份额。
宜家通过线下体验、线上媒体运用、品牌形象传播、本地市场融合和社会责任等多种方式来推广品牌和产品，提高消费者对宜家的认知和喜爱度。
宜家营销策略
宜家营销策略宜家（IKEA）是全球著名的家居用品零售商，其营销策略主要包括以下几个方面：1. 平价策略：宜家以低价位、高品质的产品在市场上取得竞争优势。
宜家通过全球化的供应链和高效的生产流程，降低成本，将省下的成本直接反映在价格上，使消费者能够以较低的价格购买到质量优良的家居用品。
2. DIY理念：宜家倡导“做-it-你自己”的概念，通过提供简单易懂的组装说明书和配件，鼓励顾客自己组装家具。
这种DIY理念既能降低运输和储存成本，又能提高产品的附加值和顾客的参与感，打造了与众不同的消费体验。
3. 多样化产品线：宜家提供多种类型、品类丰富的产品，满足不同消费者的需求。
无论是全套的家具解决方案，还是小件的装饰品、厨房用具等，宜家都能提供。
并且，宜家还不断推出新品，保持市场的新鲜感，吸引顾客的关注。
4. 社交媒体推广：宜家积极利用社交媒体进行品牌推广和产品宣传。
通过活动和比赛的形式，组织顾客与品牌进行互动，并鼓励顾客分享他们通过宜家购买的产品和家居装饰的照片。
这种方式不仅增加了品牌曝光度，还能够提高顾客的参与度和忠诚度。
5. 引领潮流设计：宜家在产品设计上注重时尚和实用性的结合，不断推出符合大众审美和生活方式的产品，引领潮流。
宜家还与知名设计师和艺术家合作，增加产品的艺术性和专业性。
这种策略使宜家的产品更容易被接受和喜爱，并且给消费者一种高品位的购物体验。
6. 环境友好：宜家积极投入环保和可持续发展领域，倡导节约能源、减少废物和回收利用等理念。
宜家通过减少包装材料、提供可持续材料的产品和推广循环经济模式等方式，积极落实企业社会责任，深化品牌形象和消费者的认可度。
综上所述，宜家通过平价策略、DIY理念、多样化产品线、社交媒体推广、引领潮流设计和环境友好等多种营销策略，成功塑造了自己的品牌形象，吸引了大量忠诚的顾客并保持了市场的竞争力。
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与众不同，广泛的系列、精美、实用、高质、低价——这就 是宜家。
既传统又现代，以人为本，蓝、黄专色，再现自然——这就 是宜家。
宜家家居的经营理念和服务理念
经营理念 “提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家 居用品 ”
服务理念 使购买家具更为快乐
3、宜家（IKEA）的经营与销售策略
员工不够，决定开放仓库，顾客亲自提货，宜家概念的重要部分——仓储式
商场诞生。
宜家IKEA公司的创业发展史
1973年，在瑞士苏黎世郊外开办北欧以外第一家 商场。同时迅速开拓德国市场，后成为宜家最大市 场。 1975-1979年,接着在澳大利亚、加拿大、奥地利、 荷兰开办宜家商场。
宜家IKEA公司的创业发展史
低价格的概念从设计草图阶段开始，每种宜家产品的背后都是由设 计师，产品开发员及商品采购人员组成，在全世界范围内选择生产 供应商，确保低成本、高品质来生产商品。
采购分销和物流配送的全程控制是宜家的命脉，从设计、生产、订 货、运输、交贷一切按标准进行，这些被称为卖场后面的秘密。
二、宜家家居7Ps策略
1、服务产品
没有亦步亦趋的销售人员——自由闲逛，更加享受购物乐趣， 有问题可随时咨询。
4、宜家（IKEA）的设计与制造策略
宜家设计、当地制造——几乎所有的宜家产品都是由宜家设计，在 全世界的几十个国家和几千家供应商委托生产。
（Design Sweden 、Made in China）的标签在上海宜家商场随处可 见。
宜家IKEA公司的创业发展史
1993年，宜家在25个国家开办114家商场。 1998年，在中国上海开办第一家宜家商场。 1999年，宜家在全世界四大洲29个国家150家商场共有 员工53000名。宜家VARDE厨房获国际设计大奖。
2、宜家（IKEA）的经营理念
融合创新精神和实用主义，再加上人性化设计，提供种类繁 多、美观实用、老百姓买得起的家具用品——这就是宜家。
• 跟国内的很多家具店动辄在沙发、席梦思床上标 出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐 的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。
• 宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示 顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！”
一、宜家家居的简介
1、宜家IKEA公司的创业发展史
●1926年，宜家创始人英格瓦·坎普拉德出生在瑞典南部的斯马兰小村庄， 少年立志办公司，从卖火柴开始，到卖鱼、圣诞装饰品、种子、园珠笔 和铅笔等。
人员策略
6、有形展示策略
7、服务流程
有
形 展 示
产品目 免费的在线规
录册
划工具
工具 服装
网站产品 查询系统
测量的结果 购物清单
设计方案
服装 服务须知 温馨提示 订单
卡车 服装
产品包 装
工具 服装
安装完 的产品
顾 客
收到产 品目录
在线设 计
打电话 要求服
务
获得测 量数据 和设计
1980 年 ， KLIPPAN 克 利 帕 沙 发 作 品 诞 生 ， 联 合 国 将 1980 年 定 为 “儿童节”宜家也将该年定名为“儿童起居室年”，进军儿童家 具，请儿童心理学家和游戏教授帮助设计。
1983年，第六千名雇员加入宜家，家具系列概念诞生。设计系列 家具用品获瑞典优秀设计奖。
1985年，在美国开办第一家宜家商场，从超市手推车受启发，设 计出可移动的沙发和咖啡桌，又获瑞典优秀设计奖。
合理的布局
购买家居用 购物的舒适 品的便捷性 性
购买家居用 会员的优越 品的保障性 感
宜家的服务特点
无形性
•有效的服务展示和沟通 •灵活的定价方式
异质性与不 •自助式的购物形式
可分割性
•科技技术的大量投入
易逝性
•对服务需求的有效预测 •有效的补偿措施
2、价格策略
服务 价格
基础
地点 时间 实体产品
付账 服务
订单 服务
核心 产品
特殊 服务
保管 服务
信息 服务
咨询 服务
接待 服务
增强性服务
服务产品
收
费
用餐服务
送货服务 安装服务
设计服务
信息服务
后勤服务
免
接待服务
费
付账服务
退货服务
支持服务
便利服务
支持性设施
宜家的服务包
辅助物品
显性服务
隐性服务
便利的交通 家居用品
朴实的外表 食物
建筑
购物工具
简洁的内装 修
●1943年，坎普拉德创立宜家，这是他17岁时他父亲送给他的毕业礼物。 IKEA取自于他的名字首写（IK）和他所在的农场（Elmlaryd）以及村庄 (Agannaryd)的第一个字母组合。起始销售低价格小商品。
●1946年，宜家第一则广告出现在当地报纸上，制作函购目录。
●1950年，将家具引入宜家的产品系列中，由当地的生产商制造，受到 人们的欢迎。
宜家家居服务营销
主要内容
一．宜家家居简介 二．宜家家居服务营销策略
“宜家家居”体验式营销
• 在宜家购物，你会发现与很多家居市场有着根本 上的不同，因为你完全可以自由的选择你喜欢的 逛商场的乐趣，因为轻松、自在的购物氛围是宜 家商场的特征。宜家强烈鼓励消费者在卖场进行 全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、在 地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等。
坚持将商品平板包装——不浪费空间、降低运费、全球采购、 最佳价格。
让您自己组装选购家具——不额外支付工厂装配费用，享受 新家具的动手乐趣。
在宜家购物配备笔和纸——参与购物的乐趣、纪录产品名称、 价格。
自己运走选购家具——因为大部分商品都采用平板包装易于 携带，节省费用，自行运送回家，当天享用新家具。
●1958年，创建第一家宜家商场，6700平方米的建筑，北欧最大的 家具展示场所。
宜家IKEA公司的创业发展史
●1963年，在奥斯陆郊外开办挪威第一家宜家商场，顾问设计师Marian设计了 MTP书架，既现代又经典，多年畅销不衰。
●1965年，开办斯德哥尔摩宜家商场，圆形的45800平方米建筑，因顾客太多，
查看产 品库存
购物
要求送 货安装 服务
收到货 物
产品被 组装好
电话咨 询
前 传递产 接 台 品目录 待 人 员
后 台
提供下 载
顾客服 务订单
上门服 务
网上设 计查询
支
持
会员数 设计系 登记系
过
据系统
统
统
程
库存系 统
顾客服 传递货 上门安
务订单
物
装
登记系 统
宅急送
安装服 务部门
电话服 务
购物服务流程
对员工的要求 1.谦虚——重视顾客、员工、竞争对手和供应商，虚心向他们学习。 2.简单——在行为、流程和定价上采用最简单的，最实用的解决方案。 3.可能——提出大胆、新颖的想法。 4.热情——来宜家不是为了薪水，而是为了追求工作的意义。 5.责任心——不考虑地位，只要有需要，就会去做。 6.指导——以身作则，以提问的方式引导他人找到最佳的解决方案。 7.挑战——不断琢磨自己掌握的情况，努力把事做的更好。 8.成本意识——资源与效率。 9.团队工作——凝聚成一个整体，携手为顾客提供最好的购物体验。
宜家IKEA公司的创业发展史
●1951年，出版第一本宜家产品目录。看到成为大规模家具供应商 的机会，集中力量生产低价家具，今天熟知的宜家从此诞生了。
●1953年，宜家家具展销厅在Almhalt开放，宜家家具概念的初步 形成。
●1955年，宜家开始设计自己的家具，并考虑平板可拆卸包装问题。 形成宜家工作模式。方便运输，部件化生产。
核心利益：装饰房屋 基本产Βιβλιοθήκη ：家居用品期望产品：便利性服务
附加产品：支持性服务 潜在产品
宜家的服务项目
贴心服务 儿童乐园
宜家购物卡
付款方式 送货服务
厨房设计 服务
厨房测 量服务
物美价廉 的产品和 开心的购
物体验
组装服务
退换货 服务
布料加工 服务
顾客服务热线
厨房/浴室 安装服务
服务之花
便利性服务
账单 服务
有 形 展 示
标语 购物工具 咨询台
儿童乐园 笑容
样板间 产品试验 标语
咨询台
标签
餐厅
购物袋
食物 货架
传送带
休息区 查询电脑 名片
标语
顾 客
进入宜
家
让孩子 待在儿 童乐园
体验产 品
咨询
休息一 下
提货
结账
带走小 孩
离开宜 家
前 接台 待 人 员
后 台
后勤服 务
支 持 过 程
接受孩 子
解答疑问 信息提示
接待
给出货 物信息
结账过 程
交还孩 子
商场的 布置
照顾小 孩
信息系 统
准备食 物
信息系 统
登记系 统
时间
有型展示
产品 价格
过程
渠道
可获得性
核心服务 便利服务 支持服务
互动性
人员
促销
顾客参与
空间
沟通
3、渠道策略
分销 渠道
地点 时间 方式
顾客前往宜家 上门服务 远距离传递 营业时间 上门时间 24小时+“9:00——21:00” 商家自己提供
中间商提供
4、促销策略
价格
1）产品
服务
促销策略
2）目录展示的营销策略
3.卖场展示富有技巧促进购买
促销策略
4.IKEA注重企业形象宣传
5、人员策略